亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程（亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程總結(jié)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、亞馬遜代運(yùn)營(yíng)流程有哪些？

• 2、亞馬遜的運(yùn)營(yíng)攻略？

• 3、亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

• 4、亞馬遜運(yùn)營(yíng)怎么做

一、亞馬遜代運(yùn)營(yíng)流程有哪些？

前期工作

1.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，得到可靠交易數(shù)據(jù)以及銷售模式

2.準(zhǔn)備素材，處理圖片，以便達(dá)到亞馬遜要求又能提高轉(zhuǎn)化率，增加用戶體驗(yàn)度

3.通過(guò)軟件挖掘主關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，盡可能提高產(chǎn)品曝光率

4.編寫產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和描述，提高轉(zhuǎn)化率

5.合理分配產(chǎn)品顏色，特性，增加SKU數(shù)目

用一個(gè)月的時(shí)間上傳上去，做好前期的站內(nèi)優(yōu)化

中期維護(hù)

一.站內(nèi)優(yōu)化

站內(nèi)促銷，站內(nèi)圖片，標(biāo)題，描述更新，以更符合市場(chǎng)，提高站內(nèi)排名和曝光機(jī)會(huì)

做adwords ，提升排名

二.訂單處理

有訂單消息立即處理，通知客戶安排快遞或者提前走FBA

三.咨詢和投訴處理

四.異常處理 比如要寫商業(yè)計(jì)劃書或者business plan等

五.站外推廣

1.大數(shù)據(jù)推廣 涉及商業(yè)機(jī)密，不便描述

2.站外大平臺(tái)信息推廣

3.刷單處理，增加排名，拿到好的review

4.edm郵件推廣 google關(guān)鍵詞推廣

后期維護(hù)

隨時(shí)查看賬號(hào)數(shù)據(jù)，把控賬號(hào)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如數(shù)據(jù)是否正常，是否有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整推廣模式和發(fā)貨速度，后期全部轉(zhuǎn)為FBA和不斷增加SKU數(shù)目，來(lái)達(dá)到賬號(hào)銷量和排名不斷增加的可持續(xù)性發(fā)展，以及后期的多賬號(hào)操作來(lái)保證市場(chǎng)占有率！

二、亞馬遜的運(yùn)營(yíng)攻略？

亞馬遜運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常要面對(duì)大量的分析工作，包括開(kāi)發(fā)新品，解剖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或品類調(diào)查等，同時(shí)，也需要掌握一些運(yùn)營(yíng)策略和規(guī)律。

一：亞馬遜后臺(tái)操作很重要，但是更重要的是前臺(tái)

亞馬遜是B2C的內(nèi)容，而B2C其實(shí)是一個(gè)非常好復(fù)制的模式，都是做平臺(tái)。但是區(qū)別就是，一個(gè)運(yùn)營(yíng)亞馬遜的公司管事的那個(gè)人是把精力放在了后臺(tái)操作，還是前臺(tái)的規(guī)律總結(jié)了。

假如你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以安排一部分人去負(fù)責(zé)這個(gè)后臺(tái)工作，另一部分人，或者說(shuō)搞高級(jí)運(yùn)營(yíng)的那個(gè)人要把更多的精力放在前臺(tái)的規(guī)則去，研究消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和搜索習(xí)慣等等。

去嘗試把自己作為一個(gè)消費(fèi)者去亞馬遜買東西，自己會(huì)關(guān)注什么，做下記錄，然后研究其可行性，盡快實(shí)施。還比如說(shuō)研究前臺(tái)流量有哪些入口，就都記錄下來(lái)，然后在后臺(tái)把這些入口都占領(lǐng)。

二：亞馬遜排名規(guī)則

說(shuō)到到亞馬遜排名規(guī)則，亞馬遜的官方解釋：排名是由銷量，好評(píng)率和績(jī)效來(lái)決定，績(jī)效包括買家feedback,訂單缺陷率，退款率等。

但是事實(shí)上：通過(guò)一段時(shí)間的研究，銷量以外的因素對(duì)于排名的影響微乎其微，亞馬遜的排名每一個(gè)小時(shí)更新一次，而最大的依據(jù)就是銷量。

只要后臺(tái)操作很完善，每一步都比照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，標(biāo)題，主圖，附圖，內(nèi)容打好基礎(chǔ)，然后通過(guò)經(jīng)典經(jīng)濟(jì)模型AIDAS來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品就好了。 用AIDAS理論來(lái)支撐整個(gè)亞馬遜店鋪的運(yùn)營(yíng)。

簡(jiǎn)單說(shuō)下什么是AIDAS模型：

Attention- Interest-Desire-Action-satisfaction

首先引起客戶注意，然后產(chǎn)生興趣，有購(gòu)買欲望，產(chǎn)生購(gòu)買行為這一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

三：Listing一定要精簡(jiǎn)

亞馬遜有個(gè)特別地方，就是不需要重復(fù)鋪貨去獲取排名或者關(guān)注度，大部分產(chǎn)品只需要做好幾條listing就可以賺大錢。

用心打造一個(gè)listing是很費(fèi)時(shí)間和精力的。其中設(shè)置Spnoser。Spnoser可以按照一定的規(guī)律來(lái)調(diào)整。那這個(gè)規(guī)律要怎么來(lái)呢?你可能花半年或者更多的時(shí)間，去關(guān)注你某一條產(chǎn)品每天24小時(shí)的每個(gè)小時(shí)銷售情況。

比如：每天1-2點(diǎn)購(gòu)買量是多少，2-3點(diǎn)購(gòu)買量又是多少，諸如此類，這個(gè)銷量肯定是不均衡的，找到銷售量比較多的時(shí)間點(diǎn)，假設(shè)晚上7點(diǎn)銷售最高(銷量最多也就是關(guān)注度一定是最多的點(diǎn))，那在這個(gè)時(shí)候一定要設(shè)置好Spnoser。

不要覺(jué)得很不可思議，高手也是這樣摸索過(guò)來(lái)的!

四：平臺(tái)要設(shè)定爆款產(chǎn)品

平臺(tái)一定要設(shè)定爆款產(chǎn)品，選擇爆款的標(biāo)準(zhǔn)你可以自行制定，然后通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)，圖片，描述，賣點(diǎn)，search terms來(lái)完成基礎(chǔ)工作，然后刷銷量，提排名，做sponsor要曝光，sponsor的詞要長(zhǎng)期關(guān)注，長(zhǎng)期觀察，不能太短期，不能因?yàn)槟硞€(gè)詞或者某幾個(gè)詞幾天沒(méi)有效果就停掉。

當(dāng)然，review也要刷，雖然對(duì)排名的影響并不大，但是會(huì)對(duì)訂單轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重要的影響。這也是一條listing養(yǎng)成規(guī)則，沒(méi)有其他途徑，照做就好了!

五：如何刷銷量

方法1：利用QQ群

方法2：Facebook 群組

方法3：某些網(wǎng)站，可以通過(guò)money off的promotion，把claim code發(fā)出去，這種刷單，是亞馬遜允許的

六：網(wǎng)上有大量的網(wǎng)站，可以促銷，可以刷流量，可以刷review

通過(guò)研究，亞馬遜很多的流量來(lái)源的折扣網(wǎng)站，那么折扣網(wǎng)站也可以做為我們刷流量的一種方式。

而關(guān)于刷review,也可以給買家一點(diǎn)好處，比如30%的折扣買到上商品，然后買家就給個(gè)好的review補(bǔ)償下。

方法可以是這樣，不過(guò)不建議大家都這么做，做多了就亂了。只是一個(gè)思路讓大家去找到適合自己店鋪實(shí)際情況的方式去運(yùn)作。

七：敢于踩一些亞馬遜的規(guī)則

大家都知道，亞馬遜上規(guī)則很多。一般做亞馬遜的賣家都會(huì)同時(shí)做很多店鋪，(亞馬遜實(shí)際上是不允許的)，知道做很多店鋪的目的是什么嗎?很簡(jiǎn)單，一開(kāi)始都是為了去探測(cè)亞馬遜的規(guī)則。萬(wàn)一觸碰到高壓線了，做死一個(gè)店鋪還有其他店鋪，不是嗎?

回到我們說(shuō)的踩亞馬遜規(guī)則是怎么回事，舉個(gè)例子，listing 主圖要是白底，而且圖片上不能有字。事實(shí)上也有些另類的，試想一下，如果你的圖片底色是其他顏色，其他產(chǎn)品都是白色底色，是不是更容易吸引眼球，獲得消費(fèi)者的關(guān)注和點(diǎn)擊呢?這個(gè)是冒險(xiǎn)的，但是亞馬遜發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，并不會(huì)處罰什么，只是會(huì)給你發(fā)一封郵件要求你立即換圖片。

但是千萬(wàn)不要踩那種“大地雷”，仿知名品牌的產(chǎn)品，這種情況被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，店鋪就立馬給你關(guān)閉了。

三、亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

亞馬遜公司是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，成立于1995年7月，已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。下面我給大家介紹亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

在亞馬遜，你基本上拿不到什么津貼，績(jī)效獎(jiǎng)金也不會(huì)多得出乎你的意料，但該公司現(xiàn)在已經(jīng)比20世紀(jì)90年代慷慨多了。在那個(gè)時(shí)候，貝索斯甚至不愿意發(fā)給員工公交卡，因?yàn)樗幌胱寙T工找到匆匆走出辦公室，以便趕上當(dāng)天末班車的任何理由。

亞馬遜的員工現(xiàn)在有公交卡了，可以免費(fèi)乘坐西雅圖的公交車。把自己的車停在南湖聯(lián)盟(South Lake union )區(qū)的亞馬遜辦公樓里，費(fèi)用是每月220美元，公司可以報(bào)銷180美元。在亞馬遜會(huì)議室里，把沒(méi)有抽屜的平板桌并排拼在一起就成了會(huì)議桌。自動(dòng)售貨機(jī)的東西要用信用卡買，在公司食堂吃東西也沒(méi)有補(bǔ)貼。新員工入職時(shí)會(huì)領(lǐng)到一個(gè)背包，里面有一個(gè)電源適配器，一個(gè)筆記本電腦基座，以及一些新人培訓(xùn)材料。當(dāng)員工辭職的時(shí)候，公司會(huì)要求他們返還所有配發(fā)的東西，包括那個(gè)背包。因?yàn)閬嗰R遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則中說(shuō)：

我們避免把錢花在對(duì)顧客不重要的東西上。不花冤枉錢可以培養(yǎng)我們解決問(wèn)題、自力更生的能力，還會(huì)激發(fā)我們的創(chuàng)造力。在員工數(shù)量、預(yù)算規(guī)模，和固定費(fèi)用方面，我們能省就省。亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則是該公司的核心價(jià)值觀，亞馬遜對(duì)其極為重視，經(jīng)常在公司里討論它，并且把它灌輸給新員工。

在50人以上的部門里，經(jīng)理需要經(jīng)常優(yōu)化自己的下屬，也就是說(shuō)，他們必須解雇那些表現(xiàn)最差的下屬。所以，亞馬遜的很多員工永遠(yuǎn)都生活在恐懼中，連那些在考核中獲得好評(píng)的員工，有時(shí)候都不敢相信自己的眼睛。

一些員工認(rèn)為，亞馬遜的企業(yè)文化是角斗士文化。很多人在這里待不到兩年就會(huì)離開(kāi)。亞馬遜很奇怪：它是一家努力要當(dāng)超級(jí)大企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)又是一家努力保持創(chuàng)業(yè)公司特色的大企業(yè)。珍妮迪波說(shuō)。她2011年時(shí)在亞馬遜當(dāng)了5個(gè)月的營(yíng)銷經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)上級(jí)不能很快接受利用社交媒體做宣傳的想法，而且在亞馬遜每天要工作很長(zhǎng)時(shí)間，不利于她照顧家人，所以她選擇了離開(kāi)。亞馬遜的環(huán)境很不友好，她說(shuō)。

即便離開(kāi)亞馬遜，過(guò)程也不是那么容易。如果你跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司那里做類似的工作，亞馬遜就會(huì)給你發(fā)郵件，威脅要采取法律行動(dòng)。2010年，從亞馬遜跳槽到eBay的費(fèi)薩爾`麥斯歐德就遭受過(guò)這種威脅，后來(lái)還是eBay出面私下解決了此事。

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：鼓勵(lì)員工間的對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)文化

可以在亞馬遜如魚得水的人，往往很善于應(yīng)對(duì)接連不斷的摩擦和沖突，并在對(duì)抗性的氛圍中獲得成長(zhǎng)。貝索斯把人們尋求共識(shí)的自然沖動(dòng)稱為社會(huì)凝聚力，他對(duì)這種東西深惡痛絕。貝索斯希望手下的人能以數(shù)據(jù)為依據(jù)，充滿激情地爭(zhēng)論出一個(gè)結(jié)果來(lái)。這一點(diǎn)也被他納入到了亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則中：

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：要有骨氣，敢于表達(dá)不同意見(jiàn)，要有責(zé)任心

如果領(lǐng)導(dǎo)者不贊成某個(gè)決定，那他就有義務(wù)不失恭敬地挑戰(zhàn)這個(gè)決定，提出自己的質(zhì)疑，即使他覺(jué)得這樣做會(huì)很尷尬，或者是費(fèi)力不討好。領(lǐng)導(dǎo)者要有信念，要堅(jiān)毅頑強(qiáng)。他們不應(yīng)該因社會(huì)凝聚力而妥協(xié)讓步。但是，當(dāng)事情最終確定下來(lái)之后，他們就要全力以赴地采取行動(dòng)。

有些人喜歡這種對(duì)抗性的文化，他們似乎只有在這種文化中才能有效地開(kāi)展工作。所以不少管理者在離開(kāi)亞馬遜一段時(shí)間后，又回到了這家公司。每個(gè)人都知道在亞馬遜工作有多難，但還是有人選擇了留在那里。在亞馬遜零售業(yè)務(wù)部門工作過(guò)5年的費(fèi)薩爾麥斯歐德說(shuō)。你不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的步伐讓人覺(jué)得驚心動(dòng)魄。你不管做什么競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：亞馬遜的薪資激勵(lì)是怎么做的?

員工流失似乎并未給亞馬遜造成損失。因?yàn)樵摴镜墓蓛r(jià)在穩(wěn)步上升，借助著這種吸引力，亞馬遜在招募人才方面沒(méi)有遇到什么困難。在今年7月發(fā)布的第二季度盈利報(bào)告中，亞馬遜稱員工人數(shù)已增至9.7萬(wàn)名，含全職和兼職員工，較去年增長(zhǎng)了40%。亞馬遜給新員工開(kāi)出的基本工資屬于行業(yè)平均工資，簽約獎(jiǎng)金在兩年內(nèi)發(fā)放完畢，RSU(也就是國(guó)內(nèi)說(shuō)的干股，公司贈(zèng)送給你股票，個(gè)人不需要任何資金投入)則分四年發(fā)放。谷歌和微軟公司的RSU是均勻地逐年發(fā)放的，亞馬遜則的RSU則會(huì)在四年內(nèi)逐漸遞增地發(fā)放：?jiǎn)T工通常在第一年年底拿到5%，第二年年底拿到15%，然后在后兩年里，每6個(gè)月可以領(lǐng)到20%。亞馬遜采取這種做法來(lái)鞭策員工繼續(xù)勤奮地工作。

亞馬遜的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：貝索斯很關(guān)心電郵營(yíng)銷

貝索斯不會(huì)出席亞馬遜的一些日常例會(huì)。他把更多的時(shí)間花在公司的新業(yè)務(wù)上，比如AWS云計(jì)算服務(wù)，尤其是 Kindle和Kindle Fire(高管們開(kāi)玩笑說(shuō)，在Kindle樓里，不經(jīng)過(guò)CEO的批準(zhǔn)，員工連屁都不能放)，但是，貝索斯總是可以把他的存在感刷遍公司的每個(gè)角落。

比如，在2010年的潤(rùn)滑劑事件發(fā)生后，貝索斯就開(kāi)始親自關(guān)心公司的電郵營(yíng)銷活動(dòng)。他認(rèn)真監(jiān)督了過(guò)濾消息，判定哪些郵件可以發(fā)送給顧客的工作，并且嘗試以新的角度去看待營(yíng)銷郵件業(yè)務(wù)。到2011年底，他覺(jué)得自己找到了一個(gè)很不錯(cuò)的新思路。

貝索斯很喜歡看新聞電郵，例如每天發(fā)送網(wǎng)上各種文化軼事的veryshortlist，以及《連線》聯(lián)合創(chuàng)始人凱文凱利寫的技術(shù)性技巧和產(chǎn)品評(píng)測(cè)新聞Cool Tools。這兩個(gè)新聞電郵都有短小精干、文筆好、信息豐富的特點(diǎn)。貝索斯覺(jué)得，亞馬遜或許可以每周發(fā)送一封精心設(shè)計(jì)的電郵，它應(yīng)該是短小精干的數(shù)字雜志，而不是平庸乏味的、由算法生成的營(yíng)銷信。于是他責(zé)成營(yíng)銷副總裁舒爾考慮一下這個(gè)思路。

從2011年底到2012年初，舒爾的研究小組向貝索斯提交了多種營(yíng)銷郵件版本。其中一個(gè)打明星牌，另一個(gè)介紹產(chǎn)品的趣史。但這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有取得任何進(jìn)展，因?yàn)樵跍y(cè)試的時(shí)候，顧客的反饋不太好，一些參與了這個(gè)項(xiàng)目的人還記得當(dāng)時(shí)的窘境。在一次會(huì)議上，貝索斯查查看了一些版本的樣品 在場(chǎng)的每個(gè)人都在沉默中等待著。這個(gè)東西有問(wèn)題，貝索斯說(shuō)，它已經(jīng)把我搞煩了。他喜歡的那個(gè)版本側(cè)重于推薦突然變得火爆的產(chǎn)品，比如《V字仇殺隊(duì)》的面具和格萊美獲獎(jiǎng)歌手阿黛爾的CD。但是頭條需要更亮眼一些。他說(shuō)對(duì)研究小組說(shuō)，負(fù)責(zé)文案的人就在其中。有些文案寫得很糟糕。如果你是寫博客的，你就會(huì)挨餓了。

最后，他的注意力轉(zhuǎn)到了舒爾身上。在亞馬遜的整個(gè)歷史上，市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁都是一個(gè)很容易中槍的靶子。

為什么我連接3個(gè)月都沒(méi)有看到任何進(jìn)展?

這個(gè)，我總得找到編輯來(lái)做樣品啊。

動(dòng)作太慢了。你真的關(guān)心這件事嗎?

是啊，我們挺在乎的。

那就去掉設(shè)計(jì)的部分，它看上去太復(fù)雜。而且這件事還要加快進(jìn)度!

貝索斯制定了亞馬遜的經(jīng)營(yíng)原則，讓這個(gè)公司在利潤(rùn)率低，外界不看好的情況下挺過(guò)了二十年。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)亞馬遜就是圍繞著他的大腦建立和發(fā)展起來(lái)的。貝索斯的大腦好比是一臺(tái)放大器，可以把他的聰明才智和進(jìn)取心傳播到盡可能大的半徑范圍中。亞馬遜北美零售高級(jí)副總裁維爾克說(shuō)，貝索斯一邊實(shí)干，一邊學(xué)習(xí)，他從我們每個(gè)人有專長(zhǎng)的人身上學(xué)習(xí)，并把精華吸納到他自己的大腦里去。現(xiàn)在大家都希望盡可能地像貝索斯那樣思考。

北京時(shí)間2013年2月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在亞馬遜本周召開(kāi)的財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上，公司首席財(cái)務(wù)官湯姆蘇古塔克(Tom Szkutak)公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，顯示出公司未來(lái)的發(fā)展方向不會(huì)是出售商品，至少不會(huì)是直接出售商品。

蘇古塔克在回答分析師提問(wèn)時(shí)稱，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季出售的商品中，來(lái)自于第三方商家的銷售占比由往年同期的36%上升到了39%。換句話說(shuō)，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季售出的三分之一以上的商品并不是由亞馬遜自己銷售出去的，而是其他商家通過(guò)亞馬遜平臺(tái)銷售出去的。

蘇古塔克接著說(shuō)，亞馬遜一個(gè)財(cái)季的商品總銷量增加了32%，來(lái)自第三方商家的商品銷量增幅更大，超過(guò)了40%。

消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，一般先看價(jià)格，然后再看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，然后再看他是否有資格購(gòu)買他想買的商品，最后去看商品下方所列的銷售商是否有存貨。 很多消費(fèi)者并不在乎商品銷售商的名稱，他們認(rèn)為，既然是在亞馬遜的平臺(tái)上購(gòu)買的，那么商品就來(lái)自亞馬遜。

那并不是一種明智的做法，因?yàn)榈谌缴碳业耐素浾呖赡芘c亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)政策不同。但是隨著亞馬遜一直不遺余力地推廣其標(biāo)準(zhǔn)政策，這種差異似乎越來(lái)越小了。

亞馬遜為第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服務(wù)，為非數(shù)字類商品提供的AWS服務(wù)已經(jīng)不再是秘密了。亞馬遜利用同樣的方法讓它自己現(xiàn)有的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變成了網(wǎng)絡(luò)上的很多最流行的網(wǎng)站的后臺(tái)。

雖然Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規(guī)模優(yōu)勢(shì)資源，這同時(shí)也有助于增強(qiáng)亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。2012年亞馬遜在全球各地新設(shè)立了20個(gè)履行中心，并且計(jì)劃開(kāi)設(shè)更多的履行中心，每個(gè)履行中心占地都超過(guò)100萬(wàn)平方英尺。

亞馬遜在貨架上下了這么大的投資，足以讓那些貨架一直處于滿載狀態(tài)。亞馬遜通過(guò)它的物流中心發(fā)出的第三方商家的商品越多，對(duì)它就越有利，因?yàn)槟菢铀筒槐刈约喝コ袚?dān)商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

正如Baird Equity Research的分析師所說(shuō)，亞馬遜第三方銷售業(yè)務(wù)的毛利潤(rùn)率為100%。換句話說(shuō)，亞馬遜需要承擔(dān)的唯一成本是它們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、人工、運(yùn)輸以及支持直銷業(yè)務(wù)所需的其他方面上的開(kāi)支。

由于這些優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，第三方銷售業(yè)務(wù)將成為亞馬遜未來(lái)商業(yè)模式中的一個(gè)重要組成部分。2012年，包括第三方銷售服務(wù)傭金在內(nèi)的所有服務(wù)收入占到亞馬遜銷售總收入的15%。 如果這個(gè)趨勢(shì)繼續(xù)延續(xù)下去，這個(gè)占比數(shù)據(jù)肯定還會(huì)繼續(xù)上升。

2018年1月，美國(guó)證券公司W(wǎng)edbush在一份研究簡(jiǎn)報(bào)中稱，在過(guò)去一年中，亞馬遜已斥資30多億美元制作音樂(lè)和視頻內(nèi)容。該報(bào)告還稱，亞馬遜在這方面的投資還會(huì)以每年10億美元的速度遞增。這可能會(huì)減緩亞馬遜未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)速度。[23]

2018年11月16日，亞馬遜已經(jīng)推出了自家的語(yǔ)音助手Alexa，其進(jìn)步迅速，甚至已經(jīng)能夠操控現(xiàn)代、福特的多款汽車。[24]

2018年6月，亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)部門在研發(fā)一種針對(duì)開(kāi)發(fā)者的翻譯服務(wù)，開(kāi)發(fā)者可以使用這一服務(wù)來(lái)打造多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站和應(yīng)用。

亞馬遜的營(yíng)銷活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)中體現(xiàn)得最為充分。亞馬遜在營(yíng)銷方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營(yíng)銷、拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的營(yíng)銷策略主要有：

(1)產(chǎn)品策略

亞馬遜致力于成為全球最以客戶為中心的公司。已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。

(2)定價(jià)策略

亞馬遜采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂(lè)類商品中，承諾：You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(對(duì)CD類給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30%的回扣)。

(3)促銷策略

常見(jiàn)的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。

逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來(lái)買想要的書，而在于挑選書的過(guò)程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡(jiǎn)介往往是購(gòu)書的一大樂(lè)趣。在亞馬遜的主頁(yè)上，除了不能直接捧到書外，這種樂(lè)趣并不會(huì)減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡(jiǎn)介和權(quán)威人士的書評(píng)都可以使人有身臨其境的感覺(jué)。

主頁(yè)上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是暢銷書介紹，還有讀書俱樂(lè)部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)常可以看到它的廣告。例如，在 Yahoo!上搜索書籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜的廣告。

廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到出版物和最權(quán)威的評(píng)論。不但廣告每天更換，還可以從 Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly中讀到每小時(shí)都在更換的消息。

亞馬遜千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴(associate)。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購(gòu)物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費(fèi)。

這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見(jiàn)的。亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁(yè)上的下面這段話In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.中，我們可以得知：包括Yahoo!和Excie在內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問(wèn)的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專門設(shè)置了一個(gè)jpgt頁(yè)面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷策略的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購(gòu)物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長(zhǎng)期購(gòu)買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營(yíng)業(yè)推廣的措施。

亞馬遜專門的禮品頁(yè)面，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客(包括大人和小孩)提供小禮品這既屬于一種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng);再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽(tīng)取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對(duì)本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息;公司還專門為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁(yè)面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說(shuō)明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

(4)亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。

(5)亞馬遜中國(guó)配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣。作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶外和休閑、IT軟件，等32大類、上千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)送貨上門服務(wù)以及貨到付款等多種方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

2012年6月18日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，福布斯專欄作家斯科特拉尼(Scott Raney)和邁克爾科恩(Michael Cohen)發(fā)表深度評(píng)論文章，文章中稱云計(jì)算技術(shù)的興起將極大改變企業(yè)軟件領(lǐng)域的用戶需求和市場(chǎng)格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統(tǒng)軟件巨頭在研究這一市場(chǎng)時(shí)，微軟、谷歌等大牌公司已經(jīng)投入巨資，并開(kāi)始爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)的主導(dǎo)地位了。

2012年12月，Web開(kāi)發(fā)公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，這顯然對(duì)亞馬遜的傷害比對(duì)其用戶的傷害要大。 截止到周一，亞馬遜媒體關(guān)系部門并未對(duì)此發(fā)出回應(yīng)。在HTMList報(bào)道此事的Cardinal表示，他的經(jīng)歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。顯然，亞馬遜并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上改進(jìn)其身份驗(yàn)證協(xié)議。

(4)促銷手段

開(kāi)源節(jié)流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購(gòu)買折扣及免費(fèi)送貨服務(wù)。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時(shí)產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來(lái)的成本呢?亞馬遜的做法是在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開(kāi)支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本通過(guò)降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當(dāng)然這對(duì)亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節(jié)流的同時(shí)也積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購(gòu)買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂(lè)制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，同時(shí)自己又不增加額外的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，可謂一舉多得。這些有效的開(kāi)源節(jié)流措施是亞馬遜低價(jià)促銷成功的重要保證。

四、亞馬遜運(yùn)營(yíng)怎么做

1、亞馬遜選品建議

1）一個(gè)原則：質(zhì)量好

2）三個(gè)角度：選同質(zhì)化中的性價(jià)比最高，同類產(chǎn)品差異化，產(chǎn)品新奇特

2、產(chǎn)品listing優(yōu)化

在往亞馬遜上添加新產(chǎn)品時(shí)，第一步要做的就是把你自己的產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)做好優(yōu)化，首先了解買家搜索習(xí)慣來(lái)構(gòu)建新產(chǎn)品的listing頁(yè)，再用亞馬遜sponsored ads來(lái)增加listing的展示次數(shù)，能有效幫助你們?cè)黾赢a(chǎn)品頁(yè)的流量。

3、第三方平臺(tái)和爆款的打造

爆款的打造很必要，因?yàn)槟慵业赇伋瞬粩啾３肿陨淼氖找嫱猓€要運(yùn)營(yíng)一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的可持續(xù)產(chǎn)品，需要你在亞馬遜平臺(tái)布局好，用心去打造一個(gè)好產(chǎn)品，能保障你的營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、選用全方位的管理系統(tǒng)

一個(gè)全方面的管理系統(tǒng)，可以幫助你更好的經(jīng)營(yíng)店鋪，比如定價(jià)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以及線下會(huì)計(jì)系統(tǒng)等用來(lái)維持財(cái)務(wù)的狀況，才能讓業(yè)務(wù)穩(wěn)定平穩(wěn)的運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的最大化。

以上就是關(guān)于亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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