對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位怎么了解的（對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位怎么了解）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位怎么了解的的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、運(yùn)營(yíng)是什么？為什么會(huì)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位？

• 2、你是如何理解新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的？

• 3、運(yùn)營(yíng)崗是做什么的?

• 4、運(yùn)營(yíng)是什么？談?wù)勎宜斫獾倪\(yùn)營(yíng)和職業(yè)發(fā)展路徑

一、運(yùn)營(yíng)是什么？為什么會(huì)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位？

首先我們來談?wù)勥\(yùn)營(yíng)是什么“運(yùn)營(yíng)”的概念太廣了，從寫文案，陪用戶聊天，做活動(dòng)甚至填充審核內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進(jìn)“運(yùn)營(yíng)”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的。

  很對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者之所以會(huì)迷茫的很大一個(gè)原因，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)崗位和運(yùn)營(yíng)工作的職責(zé)是高度不匹配的，

  在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生的部分變化

 考慮到很多人可能都只接觸過運(yùn)營(yíng)的某一分支貨某幾個(gè)分支，甚至完全還沒有接觸過運(yùn)營(yíng)，為了幫助大家更好地建立對(duì)“運(yùn)營(yíng)”這件事的全面理解，這里我們帶著大家一起來逐次了解一下，各類五花八門的運(yùn)營(yíng)崗位和各種不同類型的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)運(yùn)營(yíng)崗要關(guān)注和要做的事情有些什么不同。

我將會(huì)分三個(gè)層次來聊

1.經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)職能分支之間有哪些差異和聯(lián)系

2.一些特定的運(yùn)營(yíng)崗位及其工作職責(zé)

3.針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作者需要關(guān)注和要做的事，有些什么不同

一，經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)模塊

  就目前來言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對(duì)有一致共識(shí)的4大運(yùn)營(yíng)職能劃分是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。這4大模塊要做的事情，我粗略解釋一下

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題是:圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量，內(nèi)容瀏覽量，內(nèi)容互動(dòng)數(shù)，內(nèi)容傳播數(shù)等。

因而，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模板下要關(guān)注和解決的問題，可能包括以下問題中的一個(gè)或多個(gè)。

  我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？圖片？音頻？），需要具備何種調(diào)性？（搞笑？段子八卦？深度評(píng)論？一手資訊？文藝暖心？）內(nèi)容從哪里來（UGC?PGC？）

  我的內(nèi)容該如何組織和呈現(xiàn)？（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號(hào)？行距？）

  如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物？）

  我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易，更高頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？

  我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動(dòng)，稿費(fèi)？用戶激勵(lì)機(jī)制？其他利益交換？

  如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？（制作話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）

2.用戶運(yùn)營(yíng)

跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題也就是圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，精英用戶數(shù)，用戶停留時(shí)間等

所以。用戶運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問題可能就包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)

  我的用戶該哪里來？（微博?豆瓣？廣告？bd合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？（bd？付費(fèi)？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定？）

  用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶之間的關(guān)系？（多互動(dòng)？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）

  如何讓愿意在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）

  當(dāng)用戶量慢慢多起來，比如達(dá)到幾百萬的時(shí)候，如何增強(qiáng)我對(duì)這整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力？（如何對(duì)客戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）

  用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？edm?短信？push？）

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

  至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃，資源確認(rèn)，宣傳推廣，效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目根據(jù)，進(jìn)度管理和執(zhí)行落地，一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。

  其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見不過的運(yùn)營(yíng)手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段，往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，也必不可少的涉及到很多活動(dòng)，所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)立為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多

  基本上，一個(gè)公司會(huì)專門設(shè)置出來一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有兩種，

  該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過一些中大型的活動(dòng)來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)，執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)）

  該公司用戶已經(jīng)有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)，又或該業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來助推，（好比電商網(wǎng)站，淘寶天貓等各種定期購物節(jié)）

4.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

  所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃，內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接，優(yōu)化產(chǎn)品方案，內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量，注冊(cè)量，用戶訪問深度，用戶訪問頻次，用戶關(guān)系對(duì)接數(shù)量，發(fā)貼量等。

 所以，一個(gè)真正意義上的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能自己完成一些產(chǎn)品方案的人

  對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，會(huì)設(shè)置一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的情景，以下兩種情況是比較典型的

 一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，在一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)各種資源，干好各種活，對(duì)該功能相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，（如新浪微博上線了一個(gè)微群組功能）

  一個(gè)早中期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要把運(yùn)營(yíng)劃分的那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程變得越來越同質(zhì)化，沒有差異，幾乎你想做某個(gè)產(chǎn)品，隨便去市場(chǎng)上扒拉扒拉已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，參考下學(xué)習(xí)做法就行了

于是，決定一個(gè)產(chǎn)品是否能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，可能就越來越變成了運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于經(jīng)典上的四大運(yùn)營(yíng)模塊就先講這么多，下期給大家講講現(xiàn)在出現(xiàn)的一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位

二、你是如何理解新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的？

    關(guān)于這個(gè)問題，我會(huì)從3個(gè)角度來理解新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位。

    首先，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，新媒體主要是說運(yùn)營(yíng)的媒介是公眾號(hào)、知乎、豆瓣、抖音等比較新的互聯(lián)網(wǎng)渠道。而新媒體運(yùn)營(yíng)主要就是通過這些渠道獲取潛在用戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。舉例來說，對(duì)于半撇私塾，企業(yè)的目標(biāo)用戶是想要0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行成為全棧新媒體運(yùn)營(yíng)的人群，這一群人在學(xué)習(xí)之前，肯定會(huì)去知乎、小紅書、百度等渠道搜索學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)課程等。那么我們就需要在這些渠道發(fā)布一些引導(dǎo)性的文章，比如同類培訓(xùn)課程對(duì)比、課程對(duì)于用戶痛點(diǎn)的吻合度，來引導(dǎo)用戶體驗(yàn)注冊(cè)我們的課程。再通過社群或者朋友圈組織一些營(yíng)銷活動(dòng)，將用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶。

    新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是獲取更多付費(fèi)的用戶，幫助企業(yè)盈利。對(duì)于半撇來講，目的就是獲取到更多潛在用戶，讓用戶付費(fèi)購買，反復(fù)購買，推薦他人購買。

    最后，我想再說說新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，新媒體運(yùn)營(yíng)需要做的工作包括：

1.拉新，通過新媒體渠道發(fā)布一些專業(yè)型、干貨型文章、視頻等讓更多用戶知道我們。比如對(duì)于半撇私塾來講，可以觀察市面上的一些新媒體培訓(xùn)課程，寫一些對(duì)比性較強(qiáng)的文章，突出我們課程的亮點(diǎn)，或者寫一些入門類的文章

2.促活，當(dāng)我們的產(chǎn)品被更多人看到了，這個(gè)時(shí)候就需要把參與進(jìn)來的用戶轉(zhuǎn)化成潛在用戶。所以在策劃的活動(dòng)中一定要拿到用戶的聯(lián)系方式，為銷售提供線索。對(duì)于半撇來講，這個(gè)階段可以通過新媒體渠道分享一些新媒體課程大禮包，通過朋友圈分享海報(bào)集贊后入群拿禮包，主動(dòng)讓用戶加入一些公益課程群、公開課群，同時(shí)也可以在群內(nèi)獲取更多的免費(fèi)公開課。

3.留存，這個(gè)環(huán)節(jié)就是怎樣留住這些用戶，要給用戶樹立我們的品牌形象。對(duì)于半撇來講，通過社群、朋友圈分享給用戶一些亮點(diǎn)課程介紹，學(xué)員成功故事比如”淘寶客服0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行，3個(gè)月0基礎(chǔ)斬獲3家offer“，或分享新媒體行業(yè)的現(xiàn)狀，boss、智聯(lián)等招聘渠道的熱度等。

4.收益，到了為企業(yè)獲取利潤(rùn)的階段。對(duì)于半撇來講，可以搞一些團(tuán)購活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、雙十一大促、暑假促銷活動(dòng)等，給用戶發(fā)放價(jià)格不等的優(yōu)惠券。讓用戶更快的付費(fèi)。

5.售后，這里收集用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題、建議；對(duì)用戶使用行為的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)于半撇來講，需要觀察不同新媒體渠道的拉新數(shù)量，不同策劃活動(dòng)的付費(fèi)率，了解用戶的付費(fèi)習(xí)慣，來策劃后面的運(yùn)營(yíng)工作。

三、運(yùn)營(yíng)崗是做什么的?

運(yùn)營(yíng)主要是干什么的 10分

一、什么是運(yùn)營(yíng)？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy…。在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個(gè)問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。(當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載全了)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊。。投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)。)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去......

運(yùn)營(yíng)專員到底是做什么的

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

運(yùn)營(yíng)專員是負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺 ；能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) 。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度 ，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編輯、更新等；負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容審查、屏蔽，網(wǎng)站用戶管理等；負(fù)責(zé)通過各種服務(wù)途徑解答用戶問題負(fù)責(zé)客戶分析和滿意度調(diào)查，建立客戶檔案

營(yíng)運(yùn)專員是干什么的？屬于什么職務(wù)

營(yíng)運(yùn)專員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)連鎖店經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)控、顧客關(guān)系維護(hù)和商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程的整理與推廣等；

運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)是什么？

轉(zhuǎn)載

營(yíng)運(yùn)部部門職責(zé)

一、營(yíng)運(yùn)部的定位

營(yíng)運(yùn)部作為一個(gè)綜合職能部門,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。

二、營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)：

營(yíng)運(yùn)部對(duì)公司的各個(gè)門店日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。

在操作過程中，應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。

三、營(yíng)運(yùn)部行使職權(quán)的工作步驟：

1、提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。

2、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。

3、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間段等。

4、實(shí)施跟蹤。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出，交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。

5、過程監(jiān)督。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。

6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。

四、營(yíng)運(yùn)部職能權(quán)限

1、對(duì)普通管理人員有調(diào)整的權(quán)力；

2、對(duì)副經(jīng)理級(jí)別有推薦、處罰的權(quán)力；

3、激政處罰額度在50-200元內(nèi)的處罰權(quán)；

4、對(duì)操作失誤的損失進(jìn)行評(píng)估，明確賠償責(zé)任。

營(yíng)運(yùn)部專員是干什么的

營(yíng)運(yùn)專員能協(xié)助上級(jí)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行量化管理 對(duì)媒介信息收集及分析 對(duì)媒介銷售合同審核及執(zhí)行的協(xié)調(diào)與跟進(jìn) 對(duì)客戶檔案動(dòng)態(tài)管理 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效數(shù)據(jù)收集及分析 對(duì)媒體資源平臺(tái)動(dòng)態(tài)管理

這是營(yíng)運(yùn)專員最起碼的能掌握的 還有就是熟練運(yùn)用電腦擅長(zhǎng)Wo閥d、ExcelL、PPT等辦公軟件；擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；個(gè)性開朗，具團(tuán)隊(duì)精神。

我想在這些你都能做得到的哦```相信自己 呵呵````

運(yùn)營(yíng)管理部是干什么的，我該怎么工作？

運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)

市場(chǎng)及商戶的監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)、管理，廣告的策劃及推廣

部門職責(zé)與工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

1.修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2.策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3.建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

4.制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5.制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6.制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。并及時(shí)向公司反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況。

9.不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。

10.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購物環(huán)境良好。

11.商務(wù)拓展與合作：與其他商場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

12.部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

13.配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對(duì)外合作。

14.組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整

15.完成上級(jí)臨時(shí)交功的其他任務(wù)。

BD運(yùn)營(yíng)專員 是做什么的？

BD是business development的意思。一般在外企，這個(gè)主要是銷售的職能，建立范戶關(guān)系，開拓新客戶，談價(jià)格，合同，及貨款回收等。

運(yùn)營(yíng)專員是做什么的

運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是指公司里整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，不同的公司對(duì)崗位職責(zé)劃分不一樣 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員一般就是 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編輯、更新等負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，望采納

運(yùn)營(yíng)專員是什么意思？

財(cái)務(wù)、人力、管理基礎(chǔ)知識(shí)需要懂點(diǎn)。同時(shí)如果有在大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作管理經(jīng)驗(yàn)的話，其實(shí)這些可以慢慢鍛煉。同時(shí)也要看你們的直接上級(jí)是不是專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，他對(duì)你今后的發(fā)展和工作也有一定作用。祝你好運(yùn)！

運(yùn)營(yíng)工作是指什么的？

一、從大的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇;

二、從小的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等之職稱。

顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。

四、運(yùn)營(yíng)是什么？談?wù)勎宜斫獾倪\(yùn)營(yíng)和職業(yè)發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)在如今這個(gè)時(shí)代越來越熱，無數(shù)的刷屏廣告，令人難以想象的雙十一成交額，讓曾經(jīng)那些自詡為行業(yè)老大的傳統(tǒng)企業(yè)也想入局分一杯羹。

這是最好的年代，只要你有能力，你就可以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得不錯(cuò)的收入水平；這也是個(gè)最壞的年代，稍有不慎你就有可能被別人超越。因此，對(duì)于身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)人來說，時(shí)刻保持對(duì)自己的清醒認(rèn)識(shí)，明確自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，不斷學(xué)習(xí)，才能讓自己在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，為自己謀得一席之地。

作為一名半新不舊的運(yùn)營(yíng)人，在一片懵懂中入行，從一名內(nèi)容編輯轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容運(yùn)營(yíng)，著實(shí)有些猝不及防。運(yùn)營(yíng)到底是什么？作為一名運(yùn)營(yíng)人， 正確的職業(yè)發(fā)展路徑又究竟是怎樣的？ 這是今天這篇文章想要記錄的內(nèi)容。

講一個(gè)例子，剛?cè)肼毮砄TA的時(shí)候，是擔(dān)任內(nèi)容編輯工作，每天做的最多的事情就是查找全球各地的攻略，并且更新到網(wǎng)站上。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說，你們現(xiàn)在做的，都是運(yùn)營(yíng)的一部分。

起初，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的這套說辭多少有點(diǎn)嗤之以鼻，運(yùn)營(yíng)怎么可能是那么基礎(chǔ)的工作？但其實(shí)，一個(gè)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)恰恰就是由無數(shù)的基礎(chǔ)工作組成的，包括但不限于文案、推廣、策劃等各類工作內(nèi)容。你可以將這些工作理解為運(yùn)營(yíng)人員的一種工作手段，利用這些運(yùn)營(yíng)手段，來吸引用戶、活躍用戶、維系用戶，最終為平臺(tái)沉淀用戶。當(dāng)然，不同的平臺(tái)，可能說法有些不同，但萬變不離其宗弄。

而通過實(shí)際的工作，我個(gè)人理解的運(yùn)營(yíng)，大致可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)用、新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)這幾大類。

了解完運(yùn)營(yíng)的概念，接著，我想談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人的職業(yè)發(fā)展路徑應(yīng)該是怎樣的？

要知道，公司規(guī)模的不同，對(duì)于一名運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，有著完全不同的影響力。

如果是在一家小公司做運(yùn)營(yíng)，往往是一人身兼數(shù)職。公司的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可能都由你一力承擔(dān)。好處是，你可以在短時(shí)間內(nèi)接觸到運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)領(lǐng)域；缺點(diǎn)在于，做的太雜太亂，你沒辦法集中精神在某一個(gè)垂直的領(lǐng)域做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)工作。

在大公司，部門的組織架構(gòu)分的比較細(xì)，運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)品類，或許都會(huì)有一整組人來負(fù)責(zé)。好處在于，你可以深入某一個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)工作，做到極致；但壞處是，你可能只知道你所負(fù)責(zé)的這個(gè)版塊的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)于其他方向的運(yùn)營(yíng)工作，一竅不通，要知道，難免對(duì)自己的自我修養(yǎng)、升職加薪有些影響。

但不論是大公司，還是小公司，剛剛提到的運(yùn)營(yíng)板塊的劃分中，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)都是最基礎(chǔ)、最重要的運(yùn)營(yíng)部門。因此，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的起點(diǎn)，個(gè)人覺得可以從這幾個(gè)部門開始做起，盡量做到從熟悉到精通，再到全面掌握。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不論是以內(nèi)容型的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以售賣產(chǎn)品為主的互聯(lián)網(wǎng)公司。內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是承擔(dān)著一個(gè)直面消費(fèi)者的門面的地位。內(nèi)容的好壞與否、是否吸引人，是用戶決定是否要繼續(xù)使用或購買你的產(chǎn)品的一大重要條件之一。

比如我作為一個(gè)重銷售OTA網(wǎng)站員工，我們也在搭建自己的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部門。在日常工作中，自己頻道要更新全球各地的旅游信息；要搭建社區(qū)，讓更多的用戶來參與話題互動(dòng)；有時(shí)候，也要幫產(chǎn)品部門整一套看起來特別高逼格的產(chǎn)品文案描述。

內(nèi)容，不論是在哪種類型的平臺(tái)，都是不可或缺的。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，小公司靠活動(dòng)吸引新用戶，大公司可能靠活動(dòng)維系老用戶，不論是公司發(fā)展到哪個(gè)階段，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)是一個(gè)不會(huì)過時(shí)的話題。而對(duì)于用戶來說，有活動(dòng)的地方，就是比沒有活動(dòng)的地方更吸引他。

還是那我自己舉例子，我們公司每個(gè)月都會(huì)和贊助商合作，舉辦征文活動(dòng)，每次的立項(xiàng)表，關(guān)于征文活動(dòng)的項(xiàng)目意義，我?guī)缀醵紵o可避免的會(huì)提到一句，為了提高用戶的粘性，讓老用戶能夠持續(xù)的在我們站內(nèi)輸出內(nèi)容。你看，這樣一來，活動(dòng)和內(nèi)容就沾邊了。只不過這里的內(nèi)容，是UGC的，不是PGC的，但是這其實(shí)也是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要涉及到的一部分。

用戶運(yùn)營(yíng)，如何拉新、如何留存，這對(duì)于每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說都是非常重要的一個(gè)課題，要知道，有人的地方才有江湖，有了用戶，你才會(huì)有源源不斷的收入來源。如何留住你的衣食父母，讓他們?cè)谀愕钠脚_(tái)玩的開心，買的放心，這是用戶運(yùn)營(yíng)需要考慮的。

還是拿我日常工作中的游記征文活動(dòng)來舉例子，每次活動(dòng)，都有獎(jiǎng)品，我們也有自己的微信群實(shí)時(shí)通知用戶每期活動(dòng)開始。另外，除了征文活動(dòng)外，還有免費(fèi)的福利領(lǐng)取活動(dòng)，我實(shí)在做活動(dòng)，但其實(shí)我又何嘗不是再做用戶呢？

所以說，內(nèi)容、活動(dòng)、用戶這三個(gè)版塊的運(yùn)營(yíng)工作互相關(guān)聯(lián)，作為萌新運(yùn)營(yíng)人的起點(diǎn)，還是非常不錯(cuò)的。當(dāng)確定了自己要做的運(yùn)營(yíng)方向之后，在運(yùn)營(yíng)崗位上的垂直發(fā)展，又是怎樣的一個(gè)過程，這是下面想要繼續(xù)的話題。

講完了運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)板塊，那么想要在某一個(gè)方向?qū)Ｗl(fā)展的運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)軌跡，應(yīng)該是怎么樣的？通常來說，從萌新到專家，可以粗略的分成如下五個(gè)階段，先用一張圖來表示。

純新人小白階段

在這個(gè)階段，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位處于懵懂的狀態(tài)，能做的事情，就是大量的基礎(chǔ)的工作，收集資料，做表格，寫文案等等，基礎(chǔ)的工作室哪些，就看你是做那個(gè)板塊的運(yùn)營(yíng)細(xì)分工作了，這些都是小白階段所需要經(jīng)歷。

就拿我自己的例子來說，我在進(jìn)入某OTA網(wǎng)站之初，完全是跨行業(yè)了的。因此，開始的時(shí)候改寫Excel表格中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，寫最基礎(chǔ)的文章，做一些耗費(fèi)時(shí)間超長(zhǎng)又超枯燥的PDF，都是我自己所經(jīng)歷過的。

初階運(yùn)營(yíng)

這個(gè)階段，你可能對(duì)于運(yùn)營(yíng)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，也可以稍微承擔(dān)一些需要決策的任務(wù)了，比如，協(xié)助策劃一起專題活動(dòng)，或是做一些大活動(dòng)的執(zhí)行類工作。這個(gè)階段，個(gè)人認(rèn)為是一個(gè)非常好的鍛煉自己的執(zhí)行力的時(shí)期。

我自己在這個(gè)時(shí)期，開始涉及到一些對(duì)其他部門的內(nèi)部流程制定；自己下面也帶教一些實(shí)習(xí)生，所以也會(huì)涉及到一些小管理的工作，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)你組里的實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)；而這個(gè)階段，我也不再僅僅是做好部門內(nèi)的工作就好，還需要與其他部門的同事跨部門對(duì)接，所以還是滿鍛煉人的。

業(yè)務(wù)骨干型運(yùn)營(yíng)

從新人階段，到中等水平的運(yùn)營(yíng)，中間的成長(zhǎng)期也是需要一段時(shí)間的。這時(shí)候的運(yùn)營(yíng)人，其實(shí)應(yīng)該是需要能夠獨(dú)立的完成一些活動(dòng)，對(duì)于公司內(nèi)部的條條框框、各類合作事宜也會(huì)更了解。可以說，是一個(gè)讓人不用太擔(dān)心的成熟的運(yùn)營(yíng)人了，對(duì)某一個(gè)細(xì)分板塊的運(yùn)營(yíng)工作，至少也要有70%-80%的理解。是一個(gè)基本精通某一細(xì)分運(yùn)營(yíng)板塊的人。

專家

從上面一個(gè)階段，到再高級(jí)一點(diǎn)的階段，可能就不是執(zhí)行力方面的提升了。

更多的，是運(yùn)營(yíng)思維，以及基于項(xiàng)目整體KPI的考慮。要懂得如何去合理的拆分KPI，要學(xué)會(huì)管理你的團(tuán)隊(duì)，讓最合適的人做最合適的事情，最大可能的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。不僅僅要能夠精通你自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)工作，也要熟悉其他分支領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)工作。

高級(jí)專家

最后一個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人，應(yīng)當(dāng)在精通自身的運(yùn)營(yíng)工作外，還要精通或者非常熟悉其他版塊的運(yùn)營(yíng)工作。

運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)他都能夠明白，而且看待問題的角度，應(yīng)該更全面，將公司情況和行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，更多的從商業(yè)的層面去考量問題。

以上，就是我個(gè)人對(duì)于運(yùn)營(yíng)人職業(yè)發(fā)展，職能分工和個(gè)人職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的一些淺顯的認(rèn)識(shí)，希望自己可以在運(yùn)營(yíng)的道路上，能夠得到更多的能力成長(zhǎng)。

以上就是關(guān)于對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位怎么了解的相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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