正文

電商主管主要做什么（電商主管主要做什么工作內容）

發(fā)布時間：2023-04-08 19:03:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 95

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商主管主要做什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，如需了解相關業(yè)務請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、天貓客服主管崗位職責
2、電子商務具體是做什么工作的？
3、電商有哪些崗位？
4、電商項目經理的工作崗位，都負責哪些工作？

電商主管主要做什么（電商主管主要做什么工作內容）

一、天貓客服主管崗位職責

天貓客服主管崗位職責集錦8篇

在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是我整理的天貓客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商主管主要做什么（電商主管主要做什么工作內容）

天貓客服主管崗位職責1

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結果進行把控。

負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協(xié)調和團隊合作精神。

良好的創(chuàng)意思維和理解能力。

天貓客服主管崗位職責2

　職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

6、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績;

7、負責相關數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系。

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責3

職責：

1、結合負責3C類數(shù)碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的`問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產品經驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責4

職責：

1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監(jiān)督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業(yè)知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設。

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經驗優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責5

職責：

1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位職責6

職責：

1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;

2、客服售前售后客服培訓等;

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統(tǒng)計月度售后報告并提出改善方案;

5、協(xié)調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網(wǎng)店客服主管經驗;

2、有售前售后客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高。

天貓客服主管崗位職責7

1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4、售前/售后相關問題的處理

5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關工作質檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管崗位職責8

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業(yè);

;

二、電子商務具體是做什么工作的？

可從事銀行的后臺運作(網(wǎng)絡運作)、企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設和維護、或網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)站內容的維護和網(wǎng)絡營銷(含國際貿易)、企業(yè)商品和服務的營銷策劃等工作。

電子商務專業(yè)(e-commerce)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。

3、電子商務就業(yè)前景1. 電子商務服務企業(yè)

包括硬件(研發(fā)、生產、銷售、集成)、軟件(研發(fā)、銷售、實施)、咨詢等。隨著電子商務應用的普及，相關的硬件、軟件開發(fā)和銷售對專業(yè)人員的需求是確定的，不過這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。顯性情況下，用人單位會明確招聘懂得電子商務的專業(yè)人才，隱形的情況下，用人單位人力資源部面對市場客戶的電子商務需求并不定明確知道招聘到電子商務專業(yè)背景的人才正好適用，而只能讓計算機等相關學科背景的人勉強應付，或要求其補充學習電子商務知識。咨詢行業(yè)因為其“與生俱來”的專業(yè)廣度和深度，需求一般都比較明確。

2、電子商務企業(yè)

對這樣的企業(yè)來說，無論是純粹專業(yè)的電子商務企業(yè)還是和其他主業(yè)結合的開辟的全新的運營模式，對電子商務專業(yè)人才的需求是最對口的。

3、傳統(tǒng)企業(yè)

對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務意味著新增的運營工具。運行新增的運營工具的人，無非是從使用老運營工具的員工中培養(yǎng)和招聘專業(yè)人才。當然培養(yǎng)原來的老員工的工作恐怕還是得內行的專業(yè)來進行。

三、電商有哪些崗位？

1、網(wǎng)站運營經理/主管

一般要求：熟悉網(wǎng)絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督，能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售，能夠完成網(wǎng)站運營團隊的建設和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標、流量提升與盈利。

2、網(wǎng)站策劃/編輯

一般要求：網(wǎng)站策劃重點闡述了解決方案能給客戶帶來什么價值，以及通過何種方法去實現(xiàn)這種價值，從而幫助業(yè)務員贏取訂單;網(wǎng)站策劃從業(yè)者要求的知識面較廣闊，必須具備市場和銷售意識，具備較強的溝通能力和文字表達能力，熟悉商業(yè)情報收集和信息分析的方法，熟悉網(wǎng)絡廣告

3、網(wǎng)站推廣

一般要求：負責網(wǎng)站內容/網(wǎng)站網(wǎng)頁設計/網(wǎng)站企劃/網(wǎng)站營銷企劃，網(wǎng)站社群相關服務，內容規(guī)劃及經營；會員維護及管理工作；文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫，能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作。

擴展資料：

優(yōu)點：

1.電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

參考資料來源：百度百科-電商

四、電商項目經理的工作崗位，都負責哪些工作？