正文

服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計（服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計選哪個）

發(fā)布時間：2023-04-10 18:14:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 92

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com，如需相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、你應(yīng)該了解的UX用戶體驗設(shè)計
2、什么是服務(wù)設(shè)計
3、什么是服務(wù)設(shè)計
4、什么是服務(wù)設(shè)計？

服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計（服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計選哪個）

一、你應(yīng)該了解的UX用戶體驗設(shè)計

monsoon2008 關(guān)注

2018.01.06 22:28* 字?jǐn)?shù) 5308 閱讀 364評論 0喜歡 8

用戶體驗或用戶體驗設(shè)計是當(dāng)今技術(shù)和設(shè)計行業(yè)中流行的術(shù)語。因為用戶體驗是一個不斷增長的領(lǐng)域，許多人不確定用戶體驗的含義，以及如何正確使用這個術(shù)語。

在討論界面設(shè)計時（digital interfaces），比如網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序APP時，你經(jīng)常會聽到人們提到UX用戶體驗，盡管這并不是不正確，但深入了解用戶體驗對于全面了解用戶體驗是至關(guān)重要的，為什么了解這一點至關(guān)重要。

在這篇文章中，我們將介紹：

什么是用戶體驗（UX）？ What is User Experience (UX)?

什么是用戶體驗設(shè)計？ What is UX Design?

UX Designer的角色？ The Role of the UX Designer

如何識別偉大的用戶體驗設(shè)計？ How to Recognize Great UX Design

為什么你應(yīng)該關(guān)心用戶體驗？ Why Should You Care About UX?

UX代表“用戶體驗”。當(dāng)我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與在線的產(chǎn)品或物理世界中的產(chǎn)品進行交互。

你會遇到形形色色被設(shè)計過的用戶體驗。在界面層面上來看，你與軟件界面中的一個表示地理位置的開關(guān)控件的交互行為，以及這個開關(guān)控件的形狀設(shè)計，這個就是一個構(gòu)建UX元素的一個例子。

因此，產(chǎn)品的成功基于用戶如何感知它。在使用產(chǎn)品時，人們通常用以下方式評估他們的適用體驗：

A. 這個產(chǎn)品能提供給我一定的價值嗎？

** B. 這個容易用嗎？

C. 這個產(chǎn)品使用起來能令我愉快嗎？

一個用戶是否成為忠實產(chǎn)品的用戶，取決于這些問題的答案。

Nielsen Norman集團的聯(lián)合創(chuàng)始人——Don Norman，在90年代發(fā)明了“UX用戶體驗”一詞，并聲稱：“用戶體驗涵蓋終端用戶（end-user）與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品的交互行為的所有方面“。

Norman諾曼用他自己的話說：“ 我發(fā)明了UX這個詞，因為我認(rèn)為用戶界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。我想涵蓋用戶體驗系統(tǒng)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和操作行為。 ”

在這段視頻中，唐·諾曼（Don Norman）分享了他定義UX用戶體驗這個概念的源起。

綜上所述，用戶體驗幾乎是影響用戶與產(chǎn)品互動的一切。

1. UX是關(guān)于用戶感受的。 它超越了人機交互（HCI_human-computer interaction），特別強調(diào)人性。并且人們將體驗經(jīng)歷歸類為個人行為。

2. UX取決于產(chǎn)品使用的環(huán)境。 產(chǎn)品使用的環(huán)境隨著時間的推移而不斷變化。用戶體驗涉及了解用戶操作的大環(huán)境，以及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在用戶生活中所扮演的角色。

3. * 用戶的體驗將會隨著時間而變化。** 用戶對您產(chǎn)品的體驗是動態(tài)的。例如，當(dāng)新產(chǎn)品上市或新手用戶試用產(chǎn)品時，他們可能會感到困惑，并且情緒復(fù)雜，因為他們對這個新產(chǎn)品沒有任何的期望值。隨著時間的推移，當(dāng)他們更熟悉你的產(chǎn)品并且依賴于這個產(chǎn)品的價值時，他們的體驗會變得越來越積極，而且促使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生情感依附。*

用技術(shù)術(shù)語來說，用戶體驗包括人機交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實用性、體驗性、影響力、情感化、有意義和有價值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一個工具，可以幫助您找到有效用戶體驗各個方面的最佳位置。

可用： 產(chǎn)品需要簡單易用。應(yīng)該以一種熟悉和可以理解的方式進行設(shè)計。

有用的： 一個產(chǎn)品必須滿足需求。如果產(chǎn)品沒有填補用戶生活中的一個可感知的空白，那么他們沒有真正的理由去使用它。

可取的： 產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力。設(shè)計元素可以喚起積極的情感和欣賞。

可解決的： 如果用戶遇到產(chǎn)品問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。

無障礙： 產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計應(yīng)使殘疾人可以與其他人一樣享受相同的體驗。

值得信任： 公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計考慮到這些六個要素時，它將為用戶提供價值，并且最大化用戶價值是用戶體驗的最終目標(biāo)。

UX幾乎總是跟著“設(shè)計”這個詞。就這個術(shù)語來說，在這個領(lǐng)域工作的人是“UX設(shè)計師”。

簡而言之，用戶體驗設(shè)計（UXD或UED）是設(shè)計物理或數(shù)字產(chǎn)品的過程，使這些產(chǎn)品有用、易用且令人愉快地與之交互。但比這些更進一步。這里有五個要考慮的事項：

一個常見的誤解是用戶體驗設(shè)計是關(guān)于可用性的。顯而易見，可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用。

可用性是用戶界面的質(zhì)量屬性，包括產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，使用效率高，愉快等等。

誠然，可用性是有效用戶體驗中最重要的因素之一，但將用戶體驗限制在這一因素將會使您的產(chǎn)品恢復(fù)原狀。

UX設(shè)計經(jīng)常被錯誤地稱為Visual / UI設(shè)計。那是因為對很多人來說，“設(shè)計”一詞與顏色和圖形有關(guān)。但UX設(shè)計是不同的。

用戶界面或UI被定義為人與系統(tǒng)之間的通信媒介。隨著個人計算機和移動設(shè)備的使用越來越多，這個術(shù)語通常被認(rèn)為是指圖形用戶界面（GUI）——產(chǎn)品的外觀和感覺，產(chǎn)品的表現(xiàn)性以及交互性。

盡管UI用戶界面設(shè)計是用戶體驗的重要組成部分，但用戶體驗設(shè)計師并沒有像視覺或界面設(shè)計師那樣去創(chuàng)造事物。 UX設(shè)計人員正在設(shè)計視覺背后的功能——使產(chǎn)品適合其使用用戶的過程。 UX填補了產(chǎn)品是如何展示的與產(chǎn)品是如何運轉(zhuǎn)或感覺的差距。

您可以在這個圖形中看到UX包含了產(chǎn)品設(shè)計和使用的各個方面，但是UI主要局限于視覺和交互設(shè)計。

UX是一種設(shè)計方法（途徑），考慮了人與產(chǎn)品/服務(wù)交互的所有方面。它植根于對用戶的行為，需求，目標(biāo)，動機和使用產(chǎn)品的環(huán)境的深刻理解，其最終目標(biāo)是在這些領(lǐng)域里滿足用戶體驗的一種解決方案。 UX設(shè)計是服務(wù)的藝術(shù) -——為人們創(chuàng)造價值。

用戶體驗設(shè)計不能適應(yīng)每個用戶的每一種情況，因為作為人類，所有人都是不同的。對一個人有用的東西可能對另一個人有相反的效果。 UX設(shè)計就是為你的目標(biāo)受眾提供最好、最長久的解決方案。

因此，為了創(chuàng)造出色的用戶體驗，設(shè)計師需要對使用該產(chǎn)品的人（受眾）有同理心。

從具有微型屏幕的智能手表到寬大的電視屏幕，產(chǎn)品內(nèi)容在被開發(fā)的時候，應(yīng)該能適應(yīng)各種屏幕尺寸，以此被用戶所觀看并產(chǎn)生不同的交互。但是，針對不同設(shè)備（屏幕）進行UX設(shè)計要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比僅僅是調(diào)整內(nèi)容以在不同屏幕上顯示要更重要。當(dāng)這涉及很多復(fù)雜問題：設(shè)計師需要最大限度地提高每個設(shè)備的UX用戶體驗，這樣用戶才能認(rèn)為應(yīng)用程序APP實際上是為他們的設(shè)備設(shè)計的，而不是簡單地拉伸這些內(nèi)容（展現(xiàn)方式）以適應(yīng)不同屏幕大小而已。

一個產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計將隨著新技術(shù)的發(fā)展和新的用戶反饋的收集而不斷演變。隨著產(chǎn)品的演變和變化，用戶體驗設(shè)計也需要更新。

用戶體驗設(shè)計師的角色是復(fù)雜的，具有挑戰(zhàn)性和多方面的。盡管不同公司的個人用戶體驗設(shè)計師的職責(zé)可能會有所不同，但一個高效的用戶體驗設(shè)計團隊會通過信息架構(gòu)、交互設(shè)計、信息設(shè)計、視覺設(shè)計來關(guān)注UX用戶體驗設(shè)計和原型設(shè)計。

UX設(shè)計師實際上有哪些工作職責(zé)？****What Do UX Designers Actually Do?

本章節(jié)在之前的文章中有翻譯，再次不做贅述，詳情請點擊： https://www.jianshu.com/p/fb9e4ae8a043

用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的專家Jared Spool說：“好的UX設(shè)計，如果做得好，就會變得不可見。只有當(dāng)它做得不好時，我們才會注意到它?！?/p>

低效的UX用戶體驗設(shè)計和高效UX用戶體驗設(shè)計的例子，以下為用戶體驗設(shè)計師提供了三個重要的經(jīng)驗教訓(xùn)。

我們以汽車儀表盤為例。今天大多數(shù)車輛的用戶體驗設(shè)計的狀態(tài)因不直觀而受到廣泛的批評。汽車制造商一直在執(zhí)行其他行業(yè)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計質(zhì)量。

A�1. 不好的用戶體驗：告訴用戶車輛壞了

在下面的例子中，系統(tǒng)告訴用戶車輛有問題，但沒有提供任何有關(guān)問題源頭或解決方案的信息。

[圖片上傳中...(image-a10809-1533035891136-8)]

A2.友好的用戶體驗方案：告訴用戶問題是什么，并提供信息來解決這個問題。

在上面的示例中，汽車儀表盤解釋車輛故障，并以大多數(shù)用戶理解的語言進行通信，而無需額外的說明。

新聞業(yè)是過去幾年經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的典范。大多數(shù)新聞公司正在離開傳統(tǒng)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)而向在線行業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于吸引訪問者花更多時間在他們的網(wǎng)站上。用戶在訪問新聞網(wǎng)站時面臨的兩個最常見的問題是視覺層級和大量廣告之間的矛盾。這些問題阻礙了用戶并使他們放慢速度（在網(wǎng)站上去獲取有用的信息）。

B1. 不好的用戶體驗設(shè)計：阻止用戶繼續(xù)閱讀有價值的內(nèi)容

許多新聞網(wǎng)站正在尋找各種方法來增加收入。添加更多的廣告是必然的結(jié)果，但在大多數(shù)情況下，這對用戶體驗有很大影響。如下圖案例是CNN網(wǎng)站的舊版本。你幾乎看不到新聞內(nèi)容，因為廣告占據(jù)了頁面。

[圖片上傳中...(image-a83b8f-1533035891136-7)]

B2. 友好的用戶體驗方案：關(guān)注哪些是對訪客真正重要的內(nèi)容

通過關(guān)注讀者最有價值的內(nèi)容，新聞機構(gòu)始終把讀者的在線閱讀體驗放在首要考慮位置。這種方法強調(diào)用戶的可讀性，因為用戶的注意力是有限的。下面的例子展示了一個清晰的視覺層級，其中最重要的內(nèi)容具有最大的視覺重量，分散用戶體驗的其他元素，如飄浮的廣告，全部最小化（弱化）。

障礙是阻止用戶完成其目標(biāo)的任何事情。它減少了轉(zhuǎn)換，并阻止了潛在客戶放棄他們的任務(wù)。障礙的一個常見例子是登錄頁 - 在繼續(xù)之前要求用戶登錄或注冊的頁面。讓我們以在線購物支付流程為例。

C1. 糟糕的用戶體驗：強制注冊而不提供價值

通常，電子商務(wù)網(wǎng)站和APP在結(jié)帳（支付）流程時需要進行登錄。登錄流程對用戶有相當(dāng)大的交互成本，因為用戶必須花時間來創(chuàng)建一個新的帳戶，并需要記住自己的相關(guān)訂單信息才能購買。過早的要求用戶注冊會導(dǎo)致超過85％的用戶放棄該產(chǎn)品。即使是亞馬遜網(wǎng)站也存在這個問題。它強制用戶在他們購買選定的商品前，必須強制進行登錄，所以很多用戶只是不得不離開該網(wǎng)站。

[圖片上傳中...(image-ee7da3-1533035891136-5)]

C2. 友好的用戶體驗方案：提供一個訪客確認(rèn)選項

注冊過程通?？梢酝ㄟ^客人確認(rèn)選項進行簡化。對電商APP和網(wǎng)站，結(jié)賬時要求提供賬戶確認(rèn)并選用其他登錄信息（選用其他聯(lián)合賬戶登錄），是非常有意義的，尤其在允許用戶購買所選商品前，相比強制用戶注冊來說，這種方案能給用戶帶來更完美的體驗感覺。

[圖片上傳中...(image-ca9e14-1533035891136-4)]

推遲創(chuàng)建賬戶直到購買完成后，企業(yè)將獲得巨大的優(yōu)勢。一旦用戶順利完成購買流程，用戶可能會感受到良好的經(jīng)驗，這個時候他們反而會更愿意創(chuàng)建一個帳戶（特別是如果他們在結(jié)帳過程中提供的一些數(shù)據(jù)將自動填充到即將創(chuàng)建的帳戶表單中時）。

舉一個例子，我們來看一個在線購買的表單流程。（延伸閱讀：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions—— https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/ ）用信用卡在網(wǎng)上支付商品很簡單，對吧？是也不是。回答是，是因為大多數(shù)用戶都非常熟悉這種支付體驗；回答不是，因為沒有兩張信用卡表單形式是相同的。

D1. 較差的用戶體驗：不支持用戶

在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息即可輕松填寫完表格并成功完成付款流程。但在現(xiàn)實世界中，情況往往不是這樣。請看這個例子。

[圖片上傳中...(image-68c7b6-1533035891136-3)]

當(dāng)提交這樣的表單時，客戶可能會有以下問題：

D2. 友好的用戶體驗方案：可視化那些被需要的內(nèi)容

有時候，購買支付流程的用戶體驗設(shè)計的簡單改進可能會增加數(shù)百萬美元的收入。

通過設(shè)計可以減少用戶的不確定性。如下，您可以看到上一個示例的表單的優(yōu)化后版本。您可以看到每個字段都有一個正確的標(biāo)簽，并且表單輸入框中具有動態(tài)的上下文提示（引導(dǎo)），比如只有當(dāng)客戶輸入卡號的第一個數(shù)字時才觸發(fā)的卡類型。

[圖片上傳中...(image-2e82d3-1533035891136-2)]

下面是另一個很好的例子。該表單把用戶操作的行為結(jié)果視覺化表現(xiàn)，并明確告知用戶需要哪些數(shù)據(jù)。

[圖片上傳中...(image-899770-1533035891136-1)]

良好的UX用戶體驗將在吸引和維系用戶方面發(fā)揮重要作用。用戶會帶有情感化的去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，但是不幸的是，對于用戶來說，消極情緒體驗要比積極情緒更令人難忘。

當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)驗讓用戶感覺不好時，他們會很快把他們的潛在商業(yè)機會帶到其它競品。因此，糟糕的用戶體驗往往意味著企業(yè)的商業(yè)價值的薄弱。但從另一方面來看，良好的UX用戶體驗?zāi)軌蜈A得更多用戶的喜愛，并且提升用戶的忠誠度。

UX用戶體驗的商業(yè)案例是一個關(guān)乎產(chǎn)品（企業(yè)）生存的問題。今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味著每個產(chǎn)品都必須提供良好的UX用戶體驗。公司從來沒有更多地投入到用戶、客戶和客戶與產(chǎn)品的互動上面來。他們將用戶體驗設(shè)計視為最基本的投資。 Forrester Research報告說，平均而言，投入UX的每一美元帶來了100美元的回報，或者是9,900％的ROI。

近年，UX設(shè)計人員需求量大增。根據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN Money）的數(shù)據(jù)，用戶體驗設(shè)計師是美國排名前50的工作之一。入門級美國員工的平均薪水為70,000美元/年，而相對成熟的UX設(shè)計師則為$ 100,00 /年。

[圖片上傳中...(image-8ae6de-1533035891136-0)]

根據(jù)Adobe的調(diào)查，大多數(shù)公司正在招聘用戶體驗設(shè)計師進行網(wǎng)頁設(shè)計和移動應(yīng)用設(shè)計。預(yù)計五年內(nèi)，手機端UX設(shè)計師將成為招聘的首要任務(wù)。雖然桌面到移動端的需求（跨平臺用戶設(shè)計）也將持續(xù)保持其重要性，但幾乎有一半的公司希望在未來三到五年內(nèi)招聘更多從事虛擬現(xiàn)實（VR）項目的UX設(shè)計人員。此篇文章：回顧UI設(shè)計的變革（ recent evolution of user interface design —— https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design ），可能會讓你更了解用戶期望如何變化以及接下來會發(fā)生什么。

UX對于你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（商業(yè)）的成功至關(guān)重要。在整個開發(fā)過程中推動UX戶體驗的發(fā)展。讓客戶需求成為產(chǎn)品UX設(shè)計的核心。 UX用戶體驗設(shè)計就是提供給你的用戶最好的體驗。持續(xù)關(guān)注用戶的反饋，確保產(chǎn)品走在正確的道路上 -——永遠(yuǎn)不要停歇對產(chǎn)品的用戶體驗的探求與優(yōu)化。

https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/

延伸閱讀：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users

https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/

What’s the Difference Between UI and UX? What to Tell Your Client if They Ask You This

https://theblog.adobe.com/whats-the-difference-between-ui-and-ux-what-to-tell-your-client-if-they-ask-you-this/

二、什么是服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運用于各項服務(wù)業(yè)。

服務(wù)設(shè)計既可以是有形的，也可以是無形的；客戶體驗的過程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計思維方式，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗。這些體驗隨著時間的推移發(fā)生在不同接觸點上。它強調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用、可用、高效、有效和被需要，是全新的、整體性強、多學(xué)科交融的綜合領(lǐng)域。

三、什么是服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是結(jié)合了不同工具、原則的跨學(xué)科方法，是一種非常新穎的思維方式。(Engine Service Design,2010)它是隨著創(chuàng)新思維的不斷發(fā)展，實體與虛擬越來越好的結(jié)合給人更佳體驗，而產(chǎn)生的新興領(lǐng)域。作為一種設(shè)計思維，服務(wù)設(shè)計為很多領(lǐng)域增強了更多的益處，比如零售業(yè)、銀行系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、healthcare等等。（The copenhagen institute of interaction design,2008）在我看來，服務(wù)設(shè)計已經(jīng)成為社會創(chuàng)新的驅(qū)動力，在這個共享經(jīng)濟、任何人都能通過互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系的時代，更需要協(xié)同創(chuàng)新的思維，發(fā)揮每一個人的力量。

服務(wù)設(shè)計思維有五點原則：

1、User－centred ，用戶為中心；

2、Co－creative ，協(xié)同創(chuàng)新；

3、Sequencing 有序性；

4 、Evidencing（中文不大會翻譯）；

5、Holistic 整體性

每一位（無論何種出身的）設(shè)計師都能夠在服務(wù)設(shè)計中找到自己的位置，同時用戶、研究者和組織者的關(guān)系也慢慢發(fā)生改變，角色的變化也促成了其擁有更平等的協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)系，因此在很多企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)過程中，逐漸以用戶為中心（HCD）的研究轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計師、用戶與研究者共同合作溝通以促成產(chǎn)品（Co－Creation）。

當(dāng)然以我自身理解，上述屬于廣義的服務(wù)設(shè)計。而狹義的服務(wù)設(shè)計即為運用設(shè)計思維與市場必然性，改變?nèi)伺c人之間的關(guān)聯(lián)方式，目的是創(chuàng)造價值。當(dāng)前的服務(wù)市場的四大特征為IHIP：不可觸摸性，差異性，不可分離性和非持久性（This is service design thinking，Marc Stickdorn; Jakob Schneider）。

話說回來，拋開學(xué)術(shù)不談，總體來講服務(wù)設(shè)計在未來有很大潛力，尤其是當(dāng)今國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，全民參與互動的時代已不遠(yuǎn)，這種prospect真的比任何一個國家都要有前景，我個人而言是特別看好。當(dāng)然在社會創(chuàng)新的背后我們優(yōu)先要考慮culture，結(jié)合國情的改變當(dāng)然比生搬硬套有效的多。

四、什么是服務(wù)設(shè)計？

我大概跟你說一下我自己對服務(wù)設(shè)計的理解吧，可能外行人不是特別了解。

如果說服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計方法，那么服務(wù)設(shè)計便屬于強調(diào)用戶為中心，能夠提升用戶體驗的一個領(lǐng)域。在用戶與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)接觸過程中，用戶聽到的、看到的、感覺到的、體驗到的、參與到的一切，都可以通過服務(wù)設(shè)計進行優(yōu)化和提升，進而為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)帶來附加值。服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計（服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計選哪個）服務(wù)設(shè)計是全球趨勢，因為它適用的范圍實在太廣了，我們經(jīng)常談?wù)摰纳鐣?chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、新社會經(jīng)濟、可持續(xù)設(shè)計、通用設(shè)計、協(xié)作服務(wù)等都和服務(wù)設(shè)計有關(guān)。在國外，服務(wù)設(shè)計早已滲透到如政府、金融、醫(yī)療、交通、航空、公益、商業(yè)等各個行業(yè)。在國內(nèi)，商業(yè)領(lǐng)域涉及較多，像騰訊、阿里這樣的企業(yè)介入較早，也更成熟些，而國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都沒有用戶體驗部門，服務(wù)設(shè)計就更少了。與此同時，國內(nèi)專業(yè)做服務(wù)設(shè)計的公司屈指可數(shù)。

服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計（服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計選哪個）

服務(wù)設(shè)計的基本原則。以用戶為中心People-centere以用戶為中心就是要站在用戶的角度思考，時時刻刻心中有用戶.共同創(chuàng)造Co-creation,說得直白點就是眾人拾柴火焰高——有些事你不懂不是你的錯，但你不要胡亂猜測、妄下結(jié)論嘛，叫來利益相關(guān)人大家坐下來一起討論.接觸點Touchpoint,連續(xù)的Continuous,站在用戶角度，任何服務(wù)都是連貫著的，而非破碎的。整體的Holistic,可見的Visible. 服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計（服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計選哪個）

服務(wù)設(shè)計不是設(shè)計一切。服務(wù)設(shè)計是一個具體的領(lǐng)域，就像圖形設(shè)計，工業(yè)設(shè)計，交互設(shè)計。每個領(lǐng)域都有特定的形式。當(dāng)我在設(shè)計服務(wù)時，既是針對全程的也是針對某個時刻的。在服務(wù)中有環(huán)境，系統(tǒng)，人，工具各種要素。

貌似在我們國家好像不是特別熱門，算是冷門專業(yè)，都沒有幾所學(xué)校在開這個專業(yè)。

以上就是關(guān)于服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。