餐飲品牌設(shè)計(jì)熱線話術(shù)（餐飲品牌設(shè)計(jì)案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于餐飲品牌設(shè)計(jì)熱線話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺專(zhuān)注餐飲品牌設(shè)計(jì)、策劃，為各大餐飲品牌提供一站式服務(wù)，服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何進(jìn)行餐飲品牌設(shè)計(jì)

• 2、電話銷(xiāo)售話術(shù)的要點(diǎn)

• 3、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有哪些？

• 4、如何塑造品牌的高度話術(shù)

一、如何進(jìn)行餐飲品牌設(shè)計(jì)

這種定位方式很容易理解，也就是需要明確你的產(chǎn)品主要是賣(mài)給一群什么樣的人，品牌將要服務(wù)的是什么樣的顧客群，說(shuō)得通俗點(diǎn)，就是誰(shuí)將愿意為你“買(mǎi)單”、愿意為你掏“錢(qián)包”。

更為關(guān)鍵的是，一旦品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體確定，就需要以該類(lèi)群體為核心服務(wù)對(duì)象，圍繞這一人群提供針對(duì)性產(chǎn)品、適應(yīng)他們需求的環(huán)境及相關(guān)增值性服務(wù)，更大程度的滿足他們，從而把品牌與目標(biāo)顧客群體緊緊“綁”在一起。

如果你已經(jīng)決定做一個(gè)餐飲品牌，而不僅僅只是開(kāi)一個(gè)飯店招攬群客，就無(wú)須要求自己的品牌去滿足所有人的需求，無(wú)需要將菜品做到老少皆宜。貪多的結(jié)果是“嚼不爛”且無(wú)法“嚼”的有特色，這也成了很多餐飲企業(yè)始終無(wú)法做大、做強(qiáng)的重要原因。

類(lèi)別定位，即讓消費(fèi)者在提到某一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別時(shí)，能夠很快在腦海中浮現(xiàn)出某一品牌。成功的類(lèi)別定位特別是開(kāi)創(chuàng)性的類(lèi)別定位往往能成為某類(lèi)產(chǎn)品的代表性品牌。如可樂(lè)讓人馬上就能想到可口可樂(lè)、涼茶讓人聯(lián)想到王老吉等等。

早先KFC定位便是烹雞顧問(wèn)，和麥當(dāng)勞的的巨無(wú)霸在漢堡市場(chǎng)中做出區(qū)隔。時(shí)至今日，很多忠實(shí)的消費(fèi)者在吃雞肉漢堡時(shí)，首先想到的還是KFC，可見(jiàn)品類(lèi)的勝利可以直接導(dǎo)致品牌在消費(fèi)者心智中的勝利。

文化定位也就是將某種文化內(nèi)涵如歷史風(fēng)俗、文化價(jià)值觀、文學(xué)藝術(shù)、道德價(jià)值觀等融入品牌之中，成為一種能體現(xiàn)消費(fèi)品味、消費(fèi)文化的特征。

品牌要能傳承，就必須有深厚的文化支持，正如萬(wàn)寶路奔騰的牛仔文化至今仍是真男人的象征;而中國(guó)餐飲品牌的打造更要借助文化定位，增強(qiáng)品牌文化底蘊(yùn)，提升品牌附加值，而且可以使品牌獨(dú)具特色，從而形成鮮明的差異化品牌形象。

只有民族的，才是龍頭的。中國(guó)歷史文化悠久、博大精深，而飲食與傳統(tǒng)文化本身就有很高的關(guān)聯(lián)性，對(duì)于國(guó)內(nèi)餐飲品牌而言，中國(guó)傳統(tǒng)文化猶如一座“金礦”，如果能對(duì)文化進(jìn)行合理嫁接，無(wú)疑將讓品牌內(nèi)涵、品牌底蘊(yùn)實(shí)現(xiàn)有效提升，從而提升品牌附加值，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

基于非常規(guī)心理訴求的品牌定位，也就是通過(guò)差異化的品牌表現(xiàn)，從而引發(fā)人們情感中的某些情愫或獵奇心理，使人們?cè)谙硎芫筒偷耐瑫r(shí)獲得不同于常規(guī)的消費(fèi)體驗(yàn)，從情感或心理上引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的共鳴。

菲利普·科特勒認(rèn)為：人們的消費(fèi)行為變化形成的是一個(gè)從數(shù)量到質(zhì)量，更后上升到情感消費(fèi)的軌跡。

無(wú)論是從情感定位還是從新奇出發(fā)，當(dāng)品牌滿足了消費(fèi)者的獵奇心理，贏得了更次消費(fèi)后，必須有些實(shí)在的利益(食物，環(huán)境，服務(wù))給予消費(fèi)者，才能將品牌的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成品牌的忠誠(chéng)度。

類(lèi)似很多馬桶餐廳(用馬桶作為餐具)，黑暗餐廳(在伸手不見(jiàn)五指的環(huán)境下吃東西)，監(jiān)獄餐廳等等主題餐廳，在滿足了更好奇心理之后，如何讓消費(fèi)者下次能繼續(xù)光臨，就必須在產(chǎn)品力和品牌文化價(jià)值上做功課了。

二、電話銷(xiāo)售話術(shù)的要點(diǎn)

電話銷(xiāo)售話術(shù)是一種語(yǔ)言藝術(shù)。電話營(yíng)銷(xiāo)不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤(pán)皆輸。為避免陷入營(yíng)銷(xiāo)的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。下面是我收集整理的電話銷(xiāo)售話術(shù)的要點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助！

第一，大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。許多銷(xiāo)售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品的功用?！?/p>

第二，跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷(xiāo)售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于情緒化。

要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

調(diào)整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動(dòng)作。情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺(jué)和情緒。

2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K決定權(quán)。

3.問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。 你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。 第三，沒(méi)有做最后成交的動(dòng)作。成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的整個(gè)銷(xiāo)售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。

第三，口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)。

在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。

在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷(xiāo)成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

第四，使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪。

比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說(shuō)不了話似的。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1.電話腳本的設(shè)計(jì)

(1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。

(2)三十秒原理(客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由)。

(3)以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。

(4)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化)。

案例分析：

在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)："我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。"主講老師接著說(shuō)："各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買(mǎi)走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買(mǎi)到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金?"大家說(shuō)："值!"緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買(mǎi)這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣(mài)不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷(xiāo)售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。

案例一：突破"秘書(shū)"關(guān)的技巧

(秘書(shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話的人)

甲："上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎?"

乙："是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?"

甲 ："請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎?"

乙："請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢?"

甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的.幫助，好

嗎?"

乙："請(qǐng)稍等。"

甲 ："謝謝你的電話幫助。"

案例二：

索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式

乙："十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。"

甲 ："那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿成功。"

乙："你有什么事情嗎?(你有什么需要得到幫助和支持嗎?)"

甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小姐能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎?"

案例三：

詢問(wèn)"秘書(shū)"的姓名或姓氏

乙："很抱歉，希望你能留下電話號(hào)碼方便嗎?"

甲："那太好了，感謝你對(duì)我的幫助，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?"

乙："我姓趙。"

2.電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

3.所打的每通電話，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊 傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。(如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽(tīng)我的電話等等。)

5.面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。

6.具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好 傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。

案例分析：

去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開(kāi)授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的朋友展開(kāi)強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢(shì)。1000個(gè)聽(tīng)課指標(biāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員僅僅用了1 5天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于電話銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷(xiāo)售人員必須以"打?qū)﹄娫捳覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來(lái)。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營(yíng)銷(xiāo)。使電話成為企業(yè)--未來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。

世界潛能大師安東尼·羅濱說(shuō)過(guò)："成功者與不成功者最主要的判別是什么呢?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。

三、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)

一 ,標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)話術(shù)

第一類(lèi):公司介紹

第二類(lèi):產(chǎn)品說(shuō)明

第三類(lèi):拒絕之說(shuō)服

第四類(lèi):價(jià)格

第五類(lèi):收款

第六類(lèi):客戶抱怨

第七類(lèi):公司政策

全 部 問(wèn) 題

二 ,標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)話實(shí)例

[第一類(lèi)] 公司介紹

"你們公司規(guī)模如何 有哪些產(chǎn)品 "

[問(wèn)]

本公司是中國(guó)最大的寢具廠,1960年成立,歷史悠久.產(chǎn)品種類(lèi)齊全,分為六大系列:1. 兒童寢具系列;2.成人床罩用品系列;3. 胎枕系列;4.睡墊系列;5.家居用品配套系列;6.睡袋系列

[答]

"請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹貴公司."

[問(wèn)]

本公司是臺(tái)灣最大的磁磚廠在祖大陸設(shè)廠.臺(tái)灣母公司是股票上市公司,在同行業(yè)內(nèi)不僅規(guī)模量最大,獲利率也是第一.

[答]

"請(qǐng)你說(shuō)明一下你們公司在臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)情況."

[問(wèn)]

本公司天王牌化妝品是屬于美容院營(yíng)業(yè)用的化妝品,公司在臺(tái)灣已有25年歷史.本公司在臺(tái)灣主要經(jīng)營(yíng)最具特色的四項(xiàng)系列產(chǎn)品:用于消除皺紋,消除黑斑雀斑,消除面皰,美胸的產(chǎn)品.由于療效良好,顧客使用后會(huì)成為固定的顧客.所以跟本公司配合的美容院都不必很辛苦地要不斷開(kāi)拓新顧客.

[答]

"產(chǎn)品目錄上說(shuō)這套西服是克什米爾羊毛做的,什么叫克會(huì)米爾羊毛."

[問(wèn)]

1.克什米爾羊毛是產(chǎn)自克什米爾山羊,此種山羊原產(chǎn)于印度和巴勒斯坦附近的克什米爾山區(qū),因而得其名.

2.克什米爾羊毛不像綿羊毛以"剪取"的方式取得,而是以"梳"的方式收集而得.因此產(chǎn)量非

[答]

[第二類(lèi)] 產(chǎn)品說(shuō)明

常少,平均一只山羊一年僅可梳得4盎司(114克),一套西裝需用約22盎司的羊毛,大約是5只羊一年所產(chǎn)的羊毛,物以希為貴.

3.克什米爾羊毛的特性:比一般綿羊毛要柔軟,更纖細(xì),重量更輕,更保暖.利用這此特性來(lái)做為高級(jí)的冬天西裝布料,也就最適當(dāng)不過(guò)了.

[第二類(lèi)] 產(chǎn)品說(shuō)明

"貴公司生產(chǎn)的程序控制器,I/O處理速度多快 "

[問(wèn)]

1/60秒.

[答]

"你們公司生產(chǎn)的齒輪是用剔齒還是磨齒 "

[問(wèn)]

剔齒.

[答]

"你們公司的天王牌多功能電話控制器操作會(huì)不會(huì)很麻煩 "

[問(wèn)]

不會(huì).

因?yàn)槲覀円呀?jīng)規(guī)劃成"按鍵",只要一按就開(kāi)了,再按就關(guān)了.現(xiàn)在我操作給您看.

[答]

"貴公司的地理信息系統(tǒng)有什么用途 "

[問(wèn)]

市政府在規(guī)劃城市建設(shè),電力,通信線路,交通管理等時(shí),以前必須翻閱很多地圖,非常麻煩,費(fèi)時(shí)費(fèi)力.

現(xiàn)在本公司的"地理信息系統(tǒng)"已經(jīng)將全部的地理資料存入電腦,規(guī)劃成程式,使用起來(lái)非常簡(jiǎn)便,而且省時(shí)省力.

[答]

"貴公司的多媒體資訊系統(tǒng)在上海市有沒(méi)有我們的同行購(gòu)買(mǎi) "

[問(wèn)]

"××商廈"就是我們的客戶.在大門(mén)入口處的"導(dǎo)購(gòu)指南"是由本公司處理的.

[答]

"什么叫富貴翅 "

[問(wèn)]

1.冨貴翅屬于合成魚(yú)翅,用魚(yú)膠制成,成分和魚(yú)翅相同.

2.富貴翅由日本某大商社制造,具有國(guó)際專(zhuān)利.中國(guó)市場(chǎng)由本公司獨(dú)家代理.

3.富貴翅可與魚(yú)翅混合使用,作為魚(yú)翅增量剤.因此可節(jié)省預(yù)算,對(duì)餐飲業(yè)與顧客可說(shuō)是兩全其美.

[答]

[第三類(lèi)] 拒絕之說(shuō)服

"你們公司的飾品所采用的K金是假的,不是真黃金,我怕銷(xiāo)路不好."

[問(wèn)]

我了解您的看法,以前我們有很多客戶也有這種看法.由于本公司飾品采用的原料是高級(jí)紅銅,再經(jīng)過(guò)鍍金加工等特殊處理方法,它的色澤和黃金完全相同,而且永不褪色,并可按照您的要求加工成12K,14K,18K等金飾,絕對(duì)看不出是假的.更重要的是價(jià)格比黃金便宜很多,消費(fèi)者完全有能力接受.這些客戶最終發(fā)現(xiàn)這種飾品的銷(xiāo)路非常好.

[答]

"高價(jià)磁磚我們沒(méi)賣(mài)過(guò),可能銷(xiāo)路不好."

[說(shuō)]

1.運(yùn)用"例證法推銷(xiāo)術(shù)":舉例某建材商店最近經(jīng)銷(xiāo)本公司天王牌高價(jià)磁磚,一片進(jìn)價(jià)多少元,他賣(mài)多少元,總數(shù)量是多少,一共賺了多少錢(qián),利潤(rùn)很高.

2.生活水平已提高,消費(fèi)者希望買(mǎi)高檔品.

3.現(xiàn)在有錢(qián)人很多,不愿買(mǎi)低檔品.

[答]

4.磁磚是門(mén)面,具有"炫耀性"的消費(fèi)心理,所以很多的消費(fèi)者更愿意買(mǎi)高價(jià)磁磚.

5.本公司對(duì)"零售點(diǎn)"控制得很好,沒(méi)有鋪貨給太多零售點(diǎn),特別挑選您來(lái)配合.

6.高價(jià)磁磚很少有瑕疪,施工師傅第一次施工時(shí)也許稍微感覺(jué)貴一些,但貼完后,發(fā)現(xiàn)施工簡(jiǎn)便,質(zhì)量不會(huì)出問(wèn)題,以后會(huì)繼續(xù)采用天王牌高價(jià)位磁磚.

7.根據(jù)本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn):低價(jià)磁磚有可能會(huì)滯銷(xiāo),高價(jià)磁磚反而不易滯銷(xiāo).

"我目前已經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)好幾個(gè)品牌了."

[說(shuō)]

本公司新推出壁磚三度燒新產(chǎn)品,不像其他品牌的傳統(tǒng)壁磚會(huì)出現(xiàn)大小規(guī)格不一致現(xiàn)象.釉面是目前所有品牌中最美的,樣品擺上去就能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),一定會(huì)帶給您很多利潤(rùn).就像我服務(wù)的本區(qū)域某建材商店,您應(yīng)該認(rèn)識(shí),他們跟我們?nèi)ε浜?這種壁磚的銷(xiāo)售狀況很好,對(duì)質(zhì)量和利潤(rùn)都很滿意.我來(lái)找空間把壁磚的樣品擺上去.

[答]

"消費(fèi)者會(huì)指名購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)品牌的抽油煙機(jī),熱水器,燃?xì)庠?我不必費(fèi)口舌去推銷(xiāo).你們公司的天王牌并非知名品牌,可能不好賣(mài)."

[說(shuō)]

1.本行業(yè)有多家知名品牌都有這種現(xiàn)象:市場(chǎng)混亂,價(jià)位崩盤(pán),導(dǎo)致商店的利潤(rùn)偏低,即使您以平價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者,還是會(huì)提心吊膽,擔(dān)心比別家貴,被消費(fèi)者認(rèn)為是"黑店",以后不再光顧.

[答]

2.本公司的產(chǎn)品市場(chǎng)穩(wěn)定,價(jià)格不亂,能夠確保您的利潤(rùn).

3.消費(fèi)者對(duì)抽油煾機(jī),熱水器,燃?xì)庠畹漠a(chǎn)品知識(shí)不足,因此會(huì)接受您的推薦,只要您說(shuō)天王牌好,消費(fèi)者就會(huì)買(mǎi)天王牌.

"我已經(jīng)有一套西裝了."

[說(shuō)]

請(qǐng)您多準(zhǔn)備幾套西裝,輪換穿.因?yàn)?quot;輪換穿"能使每套西裝看起來(lái)都像新的一樣,并能延長(zhǎng)西裝的壽命.布料的張力有一定的極限,天天穿會(huì)使布料疲乏而無(wú)法還原.

[答]

[第四類(lèi)] 價(jià)格

"賣(mài)你們公司的電話機(jī)利潤(rùn)好嗎 "

[問(wèn)]

賣(mài)索尼,松下等名牌電話機(jī)一臺(tái)只賺50元左右,所以賣(mài)名牌的利潤(rùn)太少.而賣(mài)本公司的天王牌電話一臺(tái)能150～200元.

[答]

"你們公司的咖啡禮盒價(jià)格太高,會(huì)賣(mài)不掉的"

[問(wèn)]

天王牌咖啡禮盒只是一煙的價(jià)格而已,卻能顯示送禮者的大方和新潮.很多商店這樣推銷(xiāo)天王牌咖啡禮盒,效果很好.

[答]

"你們公司的天王牌地磚比別的品牌貴太多了,我的利潤(rùn)太少了."

[說(shuō)]

1.消費(fèi)者對(duì)地磚的產(chǎn)品知識(shí)不足,因此會(huì)接受您的推薦,只要您說(shuō)天王牌好,消費(fèi)者一定會(huì)接受.

2.天王牌地磚加印一次花,加印料,更有立體感,更美觀,所以貴一些.一分錢(qián)一分貨.

3.本公司用價(jià)格最高的進(jìn)口釉,一噸比其他品牌貴1800元,釉面較平,亮度更好,無(wú)針孔,不會(huì)有瑕疪.

[答]

4.本公司從不抄襲國(guó)內(nèi)其他品牌的設(shè)計(jì),而是從意大利買(mǎi)設(shè)計(jì)稿,每片200美元,有版權(quán).

5.本區(qū)域的建材商店零售價(jià)都是×元,所以您一定要賣(mài)×元,所以您一定要賣(mài)×元,不必降價(jià),那么您就有合適的利潤(rùn).

"你們公司的天王牌枕頭太貴了!像立體羽枕要398元 "

[說(shuō)]

1. 天王牌立體羽絨枕里面的材質(zhì)填加了"較硬的羽毛和柔軟的羽絨",制作的工藝很復(fù)雜,必須將較硬的羽毛包在中間,以便擁有良好的支撐性.柔軟的羽絨包在周?chē)?以確保使用者感覺(jué)柔軟舒適.還有,必須采用"立體隔層",以確保長(zhǎng)時(shí)間使用后,中間的羽毛不會(huì)跑出來(lái),具有良好的的固定效果,保持均勻平坦,不會(huì)凹凸不平.由于材質(zhì)較貴,制作工藝復(fù)雜,增加了不少成本,所以價(jià)格稍高一些.

[答]

2.表面上看來(lái),天王牌立體羽絨枕的零售價(jià)是398元,但仔細(xì)算一下,由于可使用5年,計(jì)算的結(jié)果是每天只花2毛錢(qián)而已,卻能擁有一個(gè)柔軟舒適,睡眠中頭部不會(huì)發(fā)熱的枕頭.非常值得.

[第五類(lèi)] 收款

"生意難做,資金很緊張,等下個(gè)月再來(lái)看看"

搜索更多相關(guān)主題的帖子: 話術(shù) 銷(xiāo)售 客戶 實(shí)例 收款 銷(xiāo)售

四、如何塑造品牌的高度話術(shù)

塑造品牌的高度話術(shù)需要做到：在品牌傳播活動(dòng)的策劃中，不僅要體現(xiàn)品牌核心理念，在落地過(guò)程中設(shè)計(jì)一套精準(zhǔn)的、具有用戶視角的話術(shù)也是必須到位的。

品牌傳播的話術(shù)屬于品牌聲音識(shí)別系統(tǒng)（VoiceIdentity）的外在表現(xiàn)。一個(gè)品牌傳播活動(dòng)對(duì)外的宣傳語(yǔ)始終是圍繞品牌聲音識(shí)別系統(tǒng)而展開(kāi)。

以上就是關(guān)于餐飲品牌設(shè)計(jì)熱線話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

素雅餐飲品牌設(shè)計(jì)案例分析（素雅餐飲品牌設(shè)計(jì)案例分析論文）

湯包餐飲品牌設(shè)計(jì)方案（湯包餐飲品牌設(shè)計(jì)方案范文）

如何提升顧客的體驗(yàn)和服務(wù)（餐飲如何提升顧客的體驗(yàn)和服務(wù)）

以圓為主的景觀設(shè)計(jì)理念（以圓為主的景觀設(shè)計(jì)理念有哪些）

國(guó)產(chǎn)車(chē)品牌銷(xiāo)量排行榜（國(guó)產(chǎn)車(chē)質(zhì)量排名第一的是誰(shuí)）