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如何解決跨境電商售后服務(wù)（如何解決跨境電商售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-11 03:06:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 121

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何解決跨境電商售后服務(wù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、做跨境電商需要具備什么條？
2、談?wù)労Ｍ鈧}(cāng)和跨境電商的關(guān)系
3、做好哪些方面工作可以提高跨境電商的安全性?
4、獲得B端采購(gòu)商或批發(fā)商的信任,店鋪應(yīng)該通過(guò)跨境電商平臺(tái)提供哪些信息?

如何解決跨境電商售后服務(wù)（如何解決跨境電商售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）

一、做跨境電商需要具備什么條？

您好

做跨境電商需要具備的條件：語(yǔ)言溝通能力；危機(jī)防護(hù)意識(shí)；平臺(tái)運(yùn)行能力；產(chǎn)品熟悉度和售后服務(wù)能力；電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；具備非現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力。

1、“跨境電商”一般是指“跨境電子商務(wù)（金融）”，它推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。同時(shí)它也是需要經(jīng)營(yíng)的，比如選品選得不好，市場(chǎng)就相當(dāng)于沒用了，選品才是運(yùn)營(yíng)好一個(gè)店鋪的核心工作。

2、跨境電商如何做好售后服務(wù)？售后與買家及時(shí)交流，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家，既能讓買家即時(shí)把握買賣意向，也能夠讓買家感覺遭到賣家的注重。要了解賣家所在地的風(fēng)俗習(xí)氣，了解不同國(guó)家的語(yǔ)言文明習(xí)氣，以便交流時(shí)拉近距離等等。

3、電商運(yùn)營(yíng)的技巧：店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)都要維護(hù)好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個(gè)寶貝是否是引流款的標(biāo)準(zhǔn)是該寶貝轉(zhuǎn)化率是店鋪轉(zhuǎn)化率的2.5-3倍左右。各類目詢單轉(zhuǎn)化率不同，可作為評(píng)估客服的標(biāo)準(zhǔn)，不是絕對(duì)的，自己衡量等等。

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二、談?wù)労Ｍ鈧}(cāng)和跨境電商的關(guān)系

近幾年，跨境電商發(fā)展迅速，跨境電商物流特別是海外倉(cāng)也隨著跨境電商的發(fā)展得到迅速發(fā)展，那么海外倉(cāng)對(duì)于跨境電商而言有多重要呢？

跨境電商是由傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)結(jié)合而成，早在21世紀(jì)初，國(guó)際間外貿(mào)交流越來(lái)越頻繁，而馬云開創(chuàng)了電子商務(wù)時(shí)代后，也將電商融入了外貿(mào)中，跨境電商由此開始發(fā)展。幾年時(shí)間，跨境電商使全球各個(gè)國(guó)家密切交流了起來(lái)。

物流是外貿(mào)的橋梁，沒有物流就沒有外貿(mào)?？缇畴娚痰陌l(fā)展，物流也跟著發(fā)展，物流服務(wù)主要有國(guó)際快遞、國(guó)際專線、郵政小包、海外倉(cāng)等。

海外倉(cāng)是跨境電商的迅速發(fā)展迫使物流業(yè)做出轉(zhuǎn)變從而衍生出的物流產(chǎn)品，對(duì)于跨境買家和賣家而言都非常重要，因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)能很好地解決跨境電商行業(yè)面臨的一大難題——物流時(shí)效?？缇畴娚毯蛧?guó)內(nèi)電商的最大區(qū)別就是地域跨度，而地域跨度直接影響的就是物流時(shí)效。若產(chǎn)品直接從國(guó)內(nèi)發(fā)往國(guó)外買家手上，不僅要運(yùn)輸遙遠(yuǎn)的路程，還需要處理清關(guān)等繁瑣費(fèi)時(shí)的流程，物流時(shí)效成為阻擋跨境電商發(fā)展的一大障礙。海外倉(cāng)主要就是為了突破這個(gè)障礙而存在的。

海外倉(cāng)對(duì)于跨境電商的發(fā)展用處：

1、提高物流時(shí)效

提前將貨物運(yùn)到海外倉(cāng)，提前處理完清關(guān)等問題，只要客戶下單便可從海外倉(cāng)直接派送，若是本地派送有時(shí)只需2-3天即可完成派送，時(shí)效大幅度提高。

2、減少物流成本

對(duì)于大批量只有一個(gè)產(chǎn)品的訂單，若是全部從國(guó)內(nèi)發(fā)貨到客戶手中，其物流成本是非常高的。使用海外倉(cāng)即可以較短路程較低費(fèi)用進(jìn)行派送，大幅度節(jié)省物流成本。

3、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

對(duì)于售后問題，跨境電商和國(guó)內(nèi)電商一樣，退貨、換貨、破損等售后問題也是層出不斷的，但較大的地區(qū)跨度和高昂的物流費(fèi)用使得國(guó)內(nèi)跨境的售后服務(wù)質(zhì)量在初期很不受待見，沒法迅速處理售后問題也是跨境電商賣家的一大難題。海外倉(cāng)的出現(xiàn)使得跨境售后服務(wù)可以快速穩(wěn)定地進(jìn)行，并且處理時(shí)效快，也能降低售后處理成本。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)頁(yè)能吸引并留住客戶。

但是，目前海外倉(cāng)對(duì)于一部分賣家還是有一定門檻的，首先使用海外倉(cāng)需要支付一定的海外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，賣家需要計(jì)算好這筆成本費(fèi)用。另外，貨物發(fā)到海外倉(cāng)無(wú)法精準(zhǔn)掌握情況，難以處理庫(kù)存。目前主要是這兩點(diǎn)限制著一部分賣家發(fā)展海外倉(cāng)。

盡管如此，近幾年越來(lái)越多的跨境賣家使用海外倉(cāng)，跨境電商物流企業(yè)的海外倉(cāng)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)開始遠(yuǎn)超其他物流產(chǎn)品了，隨著跨境平臺(tái)不斷出現(xiàn)從而推出越來(lái)越多的平臺(tái)海外倉(cāng)來(lái)看，跨境電商行業(yè)已經(jīng)把海外倉(cāng)看成發(fā)展該行業(yè)的橋梁。沒有海外倉(cāng)，跨境電商沒法穩(wěn)定順利地發(fā)展，沒法如此迅速地發(fā)展，這是世界各國(guó)跨境企業(yè)的迫切需求。同時(shí)，跨境電商的飛速發(fā)展也帶動(dòng)了海外倉(cāng)的發(fā)展，海外倉(cāng)需要不斷優(yōu)化得以跟上跨境電商的步伐，跨境電商是海外倉(cāng)的催化劑，沒有跨境電商，海外倉(cāng)無(wú)法輕易遍布世界各國(guó)，無(wú)法發(fā)展成眾多跨境物流企業(yè)的核心物流產(chǎn)品。

海外倉(cāng)與跨境電商已經(jīng)是密不可分的關(guān)系，兩者不可分開，一個(gè)有變動(dòng)，另一個(gè)必將受其影響。

三、做好哪些方面工作可以提高跨境電商的安全性?

1、商品品質(zhì)

要做好跨境電商行業(yè)，商品品質(zhì)是一定要有所保障的。只有在能夠保證商品品質(zhì)的情況，才有可能讓客戶滿意，并且提高客戶的回購(gòu)率。其實(shí)在商品這一方面，不僅要注意商品的品質(zhì)，而且也應(yīng)該要注意自己所售賣的商品是否能夠解決客戶的需求，也就是不要盲目的去追求爆款商品，而是應(yīng)該做真正能夠解決用戶需求的產(chǎn)品。

2、發(fā)貨速度

要做跨境電商，發(fā)貨速度是必須要保證的。小米認(rèn)為目前對(duì)于很多的跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)貨速度這一方面都是一大缺點(diǎn)，因?yàn)橘Y金等等方面的原因，沒有辦法保證發(fā)貨速度?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)當(dāng)要想辦法解決物流方面的問題，盡快建立本地化運(yùn)營(yíng)物流。

3、語(yǔ)言障礙

做跨境電商，語(yǔ)言障礙也是需要注重的一個(gè)方面。因?yàn)榭缇畴娚虝?huì)涉及到很多語(yǔ)種，雖然英語(yǔ)目前仍然是主流語(yǔ)種，但是跨境電商并不僅僅只包含英語(yǔ)這一語(yǔ)種。做跨境電商還會(huì)涉及到很多其他國(guó)家的消費(fèi)者，因此對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)要想方設(shè)法突破語(yǔ)言方面的障礙。

4、招攬人才

做跨境電商，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)要注重招攬各方面的人才。目前國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)的人才較為缺乏，為了要推動(dòng)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，就必須要合適的人才，企業(yè)在人才招攬這一方面不能懈怠。

5、物流速度

物流速度是做好跨境電商的第二大注重點(diǎn)。物流速度會(huì)直接決定用戶的體驗(yàn)，有很多的用戶都會(huì)抱怨物流太慢的問題，所以做好跨境電商，應(yīng)該要解決好物流問題。應(yīng)該怎樣才能夠提高物流速度呢?人們可以考慮選擇保稅倉(cāng)的方式，保稅倉(cāng)的方式相比于其他的方式來(lái)說(shuō)，能夠大大的提高物流的速度。《跨境電商賣家如何從0到1快速指南》

6、用戶服務(wù)

做好跨境電商，也必須要做好用戶服務(wù)。有很多的用戶，會(huì)因?yàn)榭头?wù)良好，而選擇購(gòu)買商品，客服的服務(wù)會(huì)對(duì)用戶是否購(gòu)買起到非常重要的影響作用。所以在客戶服務(wù)這一方面，應(yīng)該要做好，而且并不僅僅要做好售前服務(wù)，售后服務(wù)也應(yīng)該要做好。售后服務(wù)有助于用戶留下良好印象，增加用戶黏性。

四、獲得B端采購(gòu)商或批發(fā)商的信任,店鋪應(yīng)該通過(guò)跨境電商平臺(tái)提供哪些信息?

提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，姓名，電話等。

跨境電商，進(jìn)貨渠道推薦有：阿里巴巴找貨源、跨境分銷平臺(tái)找貨源、批發(fā)市場(chǎng)

首先跨境電商貨源要有保障。建議是，找口碑好的，質(zhì)量高的大型廠商進(jìn)行簽約。雖然，這些大型廠商的貨源價(jià)格相對(duì)較高，但是質(zhì)量好，都是精品，也很少會(huì)出現(xiàn)假貨的糾紛問題。

其次，在跨境電商貨源怎么找這個(gè)問題上，相關(guān)的人員還提醒到，要選擇穩(wěn)定的商家，不能一年換一個(gè)，否則，供貨上面很容易出現(xiàn)缺口，也很容易發(fā)生假貨，或者真假參半的情況發(fā)生。最好是一直堅(jiān)持一個(gè)廠家，或者多比較幾個(gè)再做決定。

最后要關(guān)注跨境電商貨源的售后系統(tǒng)。很多跨境電商在一開始只是關(guān)注跨境電商貨源怎么找，卻往往忽略了商品的售后，所以我們從事跨境電商時(shí)一定要注意，售后服務(wù)不能少。售后最好是有一條龍系統(tǒng)，有專業(yè)人員進(jìn)行操作。

以上就是關(guān)于如何解決跨境電商售后服務(wù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。