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湖北素食餐飲品牌設(shè)計論文（湖北素食餐飲品牌設(shè)計論文題目）

發(fā)布時間：2023-04-11 03:08:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于湖北素食餐飲品牌設(shè)計論文的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、有關(guān)餐飲質(zhì)量創(chuàng)新論文
2、餐飲連鎖經(jīng)營管理論文
3、急求：中國飲食文化論文
4、剛加入餐飲服務(wù)行業(yè),感想論文怎么寫

湖北素食餐飲品牌設(shè)計論文（湖北素食餐飲品牌設(shè)計論文題目）

一、有關(guān)餐飲質(zhì)量創(chuàng)新論文

中國餐飲質(zhì)量創(chuàng)新

中國的餐飲文化涵蓋著深厚的文化底蘊,隨著國民整體生活水平的提高,人們的飲食觀念也發(fā)生了巨大的變化.。人們對飲食消費的觀念有了一個新的飛躍，在不斷滿足消費者與日俱增的服務(wù)要求的同時，我們的餐飲業(yè)也有了長足發(fā)展，為了迎合市場發(fā)展的需求，酒店經(jīng)營模式的創(chuàng)新應(yīng)列入經(jīng)營者的重要議事日程，我們處在一個創(chuàng)新的的時代，一個不斷變化的社會，這個社會之所以能前進，就是它在不斷的變化，餐飲經(jīng)營更是如此，誰創(chuàng)新，誰就能發(fā)展，誰固步自封，誰就落伍。

一、觀念創(chuàng)新

觀念，尤其是餐飲經(jīng)理人的觀念，將決定整個餐飲企業(yè)的經(jīng)營理念，甚至企業(yè)經(jīng)營的成敗。當今消費者已經(jīng)由過去的“吃飽求生存”到“吃好求口味”發(fā)展到現(xiàn)在的“吃好求健康”，人們的消費也由“感情消費”變成了“理性消費”。餐飲經(jīng)理人只有轉(zhuǎn)變以往的觀念，迎合人們的消費心理，這樣才能突破傳統(tǒng)的思維方式，才能打破常規(guī)，才能創(chuàng)新，最終實現(xiàn)“以顧客為中心”的根本轉(zhuǎn)變。

如今的餐飲市場風起云涌，我們面臨著太多的新的思潮和時尚流變，各種餐飲潮流比起彼伏，各種風味體系競相爭榮。

許多餐飲企業(yè)在保持自己特色的前提下，緊跟時代步伐，不斷開發(fā)經(jīng)營方式和創(chuàng)新菜品，與此同時，企業(yè)的生產(chǎn)率和員工的素質(zhì)等都得到了巨大的提高。

適應(yīng)時代步伐，趕追時代潮流，積極應(yīng)變創(chuàng)新是餐飲企業(yè)競爭的利器，這就需要企業(yè)具有時代意識。在追求潮流的同時，企業(yè)的內(nèi)部也要創(chuàng)造出一種特色，一個企業(yè)最怕的就是沒有特色，否則就容易被人模仿，被人超越。

餐飲時尚，風云變幻，這是時代使然，社會的需要，也包含著經(jīng)營者的引導(dǎo)和推波助瀾。餐飲業(yè)為了不滿足顧客求異心旦，也甘于常變常新，這都是十分可喜的現(xiàn)象。但是，一個餐飲企業(yè)只跟隨流行，一哄而上，卻丟掉了自己本身原有的特色，這就本末倒置了，保持特色，引導(dǎo)消費，關(guān)注潮流，大膽創(chuàng)新，這才是現(xiàn)代餐飲企業(yè)的一條寬廣之路。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新也要信守“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，即創(chuàng)新也要圍著顧客轉(zhuǎn)，對廚師而言，一方面聽取顧客的意見，服務(wù)人員的意見，看顧客需要什么，喜歡什么就做什么。同時更要經(jīng)常推出一些創(chuàng)新菜，供顧客挑選，供市場鑒別，推出后及時搜集顧客反映，喜歡什么，不喜歡什么，喜歡的菜還需哪些改進……創(chuàng)新還有一個重要的方面，就是借鑒別人的經(jīng)營，把雖的飯店比較好的菜拿過來，為自己所用?？傊a(chǎn)品創(chuàng)新主要包括以下方面：

原料創(chuàng)新：隨著改革開放的步伐，烹飪原料不斷從國際引進，有些菜品原料的搭配，也要不斷，也要不斷打破舊的傳統(tǒng)觀念，以突出原料創(chuàng)新。

口味創(chuàng)新：五味調(diào)和百味香，五味調(diào)和百味鮮，菜肴的味型種類很多，第一種是利用原料本身的味道，第二種是采用多種原料復(fù)合的味道，第三種是利用復(fù)合調(diào)味品改變原料的滋味，復(fù)合成美味菜肴。

烹飪技法創(chuàng)新：烹飪技法幾十種，每種都有不同的特點和區(qū)別，菜肴的色、香、味、形、質(zhì)、養(yǎng)主要靠烹飪技法來實現(xiàn)。

色彩創(chuàng)新：烹調(diào)中菜肴的色彩是由固有色、光源色、環(huán)境色共同作用的結(jié)果，在色彩的搭配上，要根據(jù)原料的固有色彩用異色搭配法，使菜肴五顏六色、五彩繽紛、和諧悅目。

形態(tài)創(chuàng)新：菜肴的形態(tài)大部他是由刀工、刀法的種類去實現(xiàn)的，但更主要的是靠配菜去完善，靠塑造去美化，使菜肴形態(tài)逼真，美觀大主，使就餐者賞心悅目，食欲大增。

中西餐結(jié)合創(chuàng)新：中、西餐各具特色，南國之味，北國之風，異國奇特，將中西餐結(jié)合起來，具有東方之主味異國之別味，令人陶醉。

挖掘古菜絕技：日月輪回，菜肴有時也要輪回，更別有一番風味，例如滿漢全席，至今被人們所欣賞，北京仿宮遷廷菜仍被稱為世界之美味，因此更需要挖掘古式菜品。

菜單創(chuàng)新：菜單的開式多種多樣，其格式五花八門。目前最實用的有圖形菜單和實物鮮活菜單。圖形菜單讓客人一目了然，并能大概了解其所用原料、烹制方法及口味特點等，能達到讓顧客明明白白消費，實實在在享用。

面點創(chuàng)新：隨著人民生活水平的提高，人們對面點的需求已不僅僅為了充饑飽腹，而是要調(diào)劑口味，講究營養(yǎng)與健康，為了適應(yīng)市場的需求，做為一名從事面點制作的技術(shù)人員，要不斷開拓思路，發(fā)掘改良和創(chuàng)制新的面點品種，選用多種原料來制作點心，是豐富面點花式品種，適合現(xiàn)代人口味的捷徑。一是皮坯的改良，注重粗細糧合理搭配，選用一些根莖類及果蔬類原料，制作面點的皮坯十分受人歡迎。如香芋煎餅、山藥壽桃等。二是時食療食補的改良，隨著季節(jié)的變化，還可用一些時令鮮果、蔬菜類原料制作點心，如藕、百合、紅棗、蘿卜、蓮子等，既豐富了制作點心的原料種類，增加了點心的花式品種，又運用食補來調(diào)理身心的營養(yǎng)需要，既具有時令特色，又富有新意。三是餡料的創(chuàng)新：點心原料選用水產(chǎn)品、海產(chǎn)品、新鮮蔬菜，如蘆筍、蘆薈、金瓜、菌類等能給人耳目一新的感覺，如蘆筍被中外飲食界一致認為是綠色保健食品，具有搞癌和延年益壽的功能，還有苦瓜，含有消火降脂的藥用價值。

三、器皿創(chuàng)新

器皿的創(chuàng)新也是菜品創(chuàng)新中的重要組成部分，紅花要有綠葉配，好菜要有好器裝，一盤色形味美的菜品配上一個不合時宜的低等或缺損器皿，自然損害了菜品的整體水準。反之，一盤普通的菜品，配上雅致質(zhì)優(yōu)的器具，更能體現(xiàn)菜品的規(guī)模和檔次。新創(chuàng)菜肴如果配上美觀大方、別具一格的餐具，必定能引起人們的強烈反響并產(chǎn)生新奇的效果。

飲食器皿的創(chuàng)新變化，可稱一年一變，由原來的精瓷、粗陶主骨瓷一強化骨瓷一日式餐具，直至更高檔瓷器，品種繁多，琳瑯滿目，高中低兼?zhèn)洹Ｕ撛煨?，也是品種繁多，形太各異，還有竹、木、藤等材質(zhì)器皿，可用其體現(xiàn)藝術(shù)意味。

古人云：“美食美器”，菜肴一經(jīng)美器裝點，相互輝映，即起藝術(shù)襯托，畫龍點睛的作用。異型食具，多姿多彩，花式變化多，一菜一風格，一菜配一皿，除本身具有裝載功之外，又有賞心悅目的視覺欣賞效果，一改過去單調(diào)劃一的毛病，新穎多器的引進，同時也造就了百花齊放的“桌面藝術(shù)”。

四、服務(wù)創(chuàng)新

一般較陳舊的服務(wù)從其服務(wù)形式上可分為兩種，一種是沉默式服務(wù)，簡單說：就是服務(wù)人員只是照葫蘆畫瓢，聽從指揮，不論是客人的要求，還是領(lǐng)導(dǎo)的命令，一律照辦不誤。他們?nèi)狈镜膶I(yè)知識，甚至沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，工作中不注重儀表，動作僵硬，反應(yīng)遲鈍，面無表情，客人點什么，她就寫什么，廚師做什么就上什么，從不提任何意見，儼然一個傳話筒。第二種是問答式服務(wù)，這種服務(wù)要比上一種進步了不少，服務(wù)員有銷售意識，在服務(wù)過程中，會適當發(fā)表自己的意見。同時具備基本的餐飲服務(wù)技能和業(yè)務(wù)常識，能根據(jù)一些菜品的做法、口味等問題給客人一個較滿意的答復(fù)，工作比較主動。

近年來，無論何種產(chǎn)品都打出爭創(chuàng)“品牌”的口號，而且愈演愈烈，如何創(chuàng)“服務(wù)品牌”，也是現(xiàn)今餐飲業(yè)發(fā)展的一個重要因素。21世紀將是享受服務(wù)的時代，人們在品嘗美味佳肴的同時，更看重的是服務(wù)，一種真正意義上的高質(zhì)量、深層次的創(chuàng)新服務(wù)，誰就將本世紀得以生存、發(fā)展，不為提高經(jīng)濟效益?？梢灶A(yù)料，誰先成功實施了創(chuàng)新服務(wù)，誰就會率先從同行業(yè)中脫穎而出，誰就將率先站在餐飲業(yè)的最前沿，最先贏得效益，換句話說，誰就將率先把自己的競爭對手拋在后頭。

我們所實施的創(chuàng)新服務(wù)可以齊頭并進是服務(wù)的最高境界——引導(dǎo)式服務(wù)，這需要服務(wù)人員具有較強的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，他們不僅注重儀表儀容，而且頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，姿態(tài)優(yōu)美，有較強的銷售意識，能配合廚房搞好銷售工作。

服務(wù)不斷的創(chuàng)新，也應(yīng)不為地加入人性化的內(nèi)涵，甚至于適當?shù)某靶裕詽M足顧客的多無元化需求，這一點是永無境的。另由于餐飲服務(wù)具有直接性的特點，因而要求餐廳服務(wù)員要加強各方面的修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，從而保障服務(wù)質(zhì)量，努力達到高標準要求。從客人進店起，她們便會熱情介紹餐廳特色及菜肴品種，并主動接近客人，了解他們的消費動機及口味特點。尤其是點菜時能針對性的向客人推薦菜品，并適合適時介紹該菜的選料、制做、營養(yǎng)、食法及味型等常識。如對有軼事、典故、傳說的菜點，更要有娓娓動聽的生動語言，有滋有味的向顧客介紹，以提高其食用情趣和食欲，感受文化氣息。又如：建立顧客檔案、個性化服務(wù)，回訪老客戶、走出飯店上門服務(wù)等。

服務(wù)的創(chuàng)新并不需要太多的經(jīng)濟投入，其關(guān)鍵在于“有心人”，其實所有員工都曾經(jīng)接觸過大小的問題，或許私下的也有過可行性的建議，主要是要建立一個使信息渠道暢通的專業(yè)組織體系，經(jīng)便更多搜集對服務(wù)創(chuàng)新有益的聲音，因為一線員工比管理者更客人在想什么，他們的意見往往比客人的意見更容易搜集。

服務(wù)創(chuàng)新是餐廳的合脈，也是企業(yè)的命脈，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，對餐廳經(jīng)營有極其重要的意義。

五、營銷創(chuàng)新

近年來，我國餐飲業(yè)一直保持著持續(xù)發(fā)展的勢頭，餐飲業(yè)的發(fā)展也面臨著企業(yè)自身和外部環(huán)境兩方面的壓力，加之餐飲業(yè)的創(chuàng)新意識的欠缺，內(nèi)部管理和經(jīng)營方式還有待于進一步改善。因此，中餐企業(yè)如何弘揚中華飲食文化塑造中餐知名品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為一個重要的課題。

用“以顧客需求求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代營銷觀念，處處使顧客滿意，樹立以顧客需求為導(dǎo)向的營銷觀念的核心是顧客觀念和競爭觀念。因此，餐飲企業(yè)要從滿足顧客的要求出發(fā)，把提高顧客的滿意度、忠誠度作為衡量企業(yè)營銷活動中的重要指標，企業(yè)為目標市場所做的一切包括質(zhì)量管理、成本控制、促銷方式以及各種服務(wù)等都需要時刻與競爭對手在同樣的市場上進行比較，要比競爭對手做得更好才行。

樹立戰(zhàn)略發(fā)慌意識，保證企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。很多餐飲企業(yè)既沒有長遠的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)，也沒有詳細、科學的市場調(diào)研為決策依據(jù)，故而對市場變數(shù)估計不足，結(jié)果是使企業(yè)往往無法適應(yīng)不斷變化的市場，企業(yè)要想更好地持續(xù)發(fā)展，要有一個根據(jù)企業(yè)的實力、傳統(tǒng)優(yōu)勢、外界環(huán)境等因素制定的長遠發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)種類等。通過經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)的整體利益和長遠利益相結(jié)合，對企業(yè)資源的有效配置以及對環(huán)境的積極適應(yīng)等問題進行謀劃和決策，以實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境、企業(yè)能力、企業(yè)經(jīng)營目標的動態(tài)平衡和統(tǒng)一，謀取良好的經(jīng)濟效益。

實施品牌戰(zhàn)略，謀求企業(yè)的長遠發(fā)展。品牌是餐飲業(yè)的生命，沒有品牌，特別是沒有知名品牌的餐飲企業(yè)很容易被同行業(yè)競爭淘汰。而特色經(jīng)營則是餐飲業(yè)發(fā)展的必由之路，它包括銷售方式、環(huán)境氛圍、菜品風味、服務(wù)形式等多方面的獨特風格和鮮明特色，與提供物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)相比，餐飲業(yè)不便于利用專利技術(shù)保持自己的無形資產(chǎn)，所以餐飲企業(yè)不能墨守成規(guī)，必須在經(jīng)營觀念、服務(wù)方式、營銷技巧、特色菜品等方面不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來塑造和強化自我特色。在菜品創(chuàng)新過程中，餐館企業(yè)必須根據(jù)市場定位、企業(yè)文化、企業(yè)特點和消費者的心理需求來進行。

企業(yè)品牌戰(zhàn)略在競爭中要做到刻意創(chuàng)新，銳意進取，做到人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，這樣的企業(yè)必然能擴大市場占有額，贏得大量回頭客，增加贏利，提高經(jīng)濟效益和社會效益，才能適應(yīng)市場，在競爭中取勝。

六、環(huán)境創(chuàng)新

環(huán)境創(chuàng)新，主要是指周圍環(huán)境和就餐環(huán)境以及餐廳的具體分布的創(chuàng)新。長期以來，酒店的環(huán)境創(chuàng)新是比較貧乏的，表現(xiàn)在重裝修的豪華，而輕個性上的表現(xiàn)。真正在創(chuàng)意的環(huán)境未必是豪華的，關(guān)鍵是主要突出，讓顧客找到一種新意的感覺。

新潮的感覺，在環(huán)境的塑造中，體現(xiàn)一種前衛(wèi)的新潮常常對顧客有一種獨特的吸引力。例如：現(xiàn)在有為數(shù)不少的酒店把操作間改為明檔，讓顧客很直觀地了解到每道菜肴在操作過程中的任何一個細節(jié)。再如：有的酒店特意為對烹飪感興趣的顧客設(shè)置了“盡興操作臺”，并為他們提供了原材料，讓他們自己動手、新自烹制，使其從中盡情享受烹飪藝術(shù)的美妙，在這樣的環(huán)境中就餐，別有一番成就感。

復(fù)古的感覺，指通過古色古香的裝修飾料，讓顧客找到“從前”的感覺。現(xiàn)在許多酒樓突出了這一復(fù)古風格，如雅間內(nèi)裝修的古香古色，大至桌椅小至餐具都采用古典工藝制成，服務(wù)員著裝等都展示出古典女子的風貌，在這種環(huán)境中就餐，又讓人們仿佛回到了從前的意境。

突出異域風情的感覺。隨著改革開放的進一步發(fā)展，大量的外國人來中國。為了從餐飲方面給他營造出家的感覺。故而，根據(jù)各國友人不同的餐飲習慣以及裝修垢不同風格，盡量使他們感到溫馨、舒適。如我們比較常見的日本料理、韓國料理、歐式風格的西餐廳等。

回歸自然、溶入自然的感覺。如今，有著超前意識的餐館企業(yè)主，把目光投向了建立生態(tài)園型酒店上，以此迎合人們新潮的餐飲消費時尚，即追求回歸自然，向往完美和諧生態(tài)的心理。生態(tài)園型酒店，概括的說，就是為顧客提供了一個即可品味美味佳肴，又可陶冶情操的時尚餐飲場所。一方面，酒店產(chǎn)品所有原料，有相當一部分屬自給，比如：各種蔬菜、散養(yǎng)柴雞等，能讓顧客吃上不施化肥、不灑農(nóng)藥、不用飼料喂養(yǎng)的真正純天然的東西。另一方面，讓顧客回歸了自然，當顧客品嘗親手挑選采摘的原料做成的美味珍饈時，放眼滿園的美景，艷麗的花、油綠的菜、鮮活的魚、正忙覓食的柴雞……會讓您沉醉于溶入自然的意境中。

總之，餐館企業(yè)的創(chuàng)新是為了發(fā)展，為了在當今餐飲市場激烈的競爭中立于不敗之地，成功走向企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路，在創(chuàng)新的同時，需要我們始終信守的是“以人為本”和“讓顧客滿意”戰(zhàn)略。

以人為本：前些年，就服務(wù)而言，一度響亮的口號“顧客就是上帝”，似乎“以人為本”就是以顧客為本，想顧客之想，急顧客之急，時至當今，“以人為本更有一層深意即是以員工為本，珍惜現(xiàn)今最大的財富——我們的員工，只有以員工為中心，他們出色工作，才能的顧客真正意義上的滿意。

作為現(xiàn)代酒店經(jīng)者的觀念：培訓(xùn)是效益，教育是投資，所以加大對一線員工的培訓(xùn)力度，制定應(yīng)付對員工頻繁流失的相應(yīng)措施，貯備后備人才已是酒店業(yè)的當務(wù)之急，企業(yè)內(nèi)部必須具備良好的競爭激勵機制，讓出一定的利潤空間給員工，以調(diào)動員工廠價格的積極性、主動性，并長期以往的貫徹落實，對于酒店而言，丟了芝麻就能揀到西瓜，又何樂而不為呢？

讓顧客滿意：其宗旨在于促進企業(yè)努力探索有效地經(jīng)營途徑，改善經(jīng)營方式，針對需要個性化的發(fā)展形象，增強競爭能力，使營銷取得成功，就飯店而言，要使服務(wù)成為行業(yè)有效的營銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意，顧客滿意不僅增加營業(yè)額，而且因為有良好的口碑使顧客轉(zhuǎn)化為潛在的業(yè)務(wù)廣告員，節(jié)紡了大量的促銷費用。

綜上所述，企業(yè)發(fā)展的根本源泉就是不斷創(chuàng)新，只有抓住時機，不斷創(chuàng)新，才能使餐飲企業(yè)蒸蒸日上，保證企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、餐飲連鎖經(jīng)營管理論文

餐飲連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代餐飲企業(yè)發(fā)展壯大的一種必然趨勢，我精心推薦的一些餐飲連鎖經(jīng)營管理論文，希望你能有所感觸!

餐飲連鎖經(jīng)營管理論文篇一

餐飲業(yè)的連鎖經(jīng)營管理分析

摘要：餐飲業(yè)在中國一直占據(jù)著十分重要的地位，而作為中國餐飲企業(yè)主要經(jīng)營方式之一的連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟高速發(fā)展產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在當今社會運用十分廣泛。文章以S餐飲有限公司為例，探討連鎖經(jīng)營管理問題。

關(guān)鍵詞：S串串;連鎖經(jīng)營;餐飲業(yè);經(jīng)營對策

中圖分類號：F719.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937(2012)35-0058-02

1 S餐飲有限公司概述

S餐飲有限公司是中國優(yōu)秀的連鎖餐飲企業(yè)之一，于2007年9月在成都成立，是專業(yè)從事串串香、火鍋連鎖經(jīng)營、底料及調(diào)味品生產(chǎn)、物流、專業(yè)技能培訓(xùn)為一體的大型餐飲企業(yè)，S有限公司立足于特色餐飲行業(yè)，秉承重品質(zhì)、抓服務(wù)、塑形象以回報社會的理念，秉承“共贏、共進”的合作理念，規(guī)范各店的質(zhì)量和口味，成立了生產(chǎn)部、物流部、加盟連鎖中心等部門，形成統(tǒng)一的串串香加盟咨詢、串串底料生產(chǎn)和物流配送體系。S餐飲有限公司以其獨特的經(jīng)營模式，堅實的技術(shù)研發(fā)能力及先進的管理理念贏得了市場和廣大消費者的青睞，經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營效益持續(xù)穩(wěn)定提高。

2 連鎖經(jīng)營理論及連鎖餐飲業(yè)概述

2.1 連鎖經(jīng)營的理論

2.1.1 連鎖經(jīng)營理論概述

連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。因此、連鎖經(jīng)營業(yè)具有四個特征：經(jīng)營理念的統(tǒng)一，經(jīng)營管理的統(tǒng)一，經(jīng)營商標的統(tǒng)一，服務(wù)的統(tǒng)一，也正是由于連鎖經(jīng)營有這幾個基本的特征，所以一定程度的確保了連鎖經(jīng)營的成功。

2.1.2 連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

①優(yōu)化資源配置。連鎖經(jīng)營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素：店名、進貨、配送、價格、服務(wù)、廣告、管理、核算的統(tǒng)一。實現(xiàn)這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調(diào)起來，因而有利于資源的配置，使得企業(yè)資源共享，既節(jié)約廠費用，又提高了工作效率和效益，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。②強化企業(yè)形象。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式、環(huán)境布置、色彩裝飾、商徽、廣告語等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告。連鎖經(jīng)營企業(yè)的工作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，通過顧客無意識的宣傳，強化企業(yè)形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎(chǔ)。③提高競爭實力。連鎖經(jīng)營實現(xiàn)人力、物力、財力的優(yōu)化配置。同時，靈活的經(jīng)營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經(jīng)驗能迅速有效地在各連鎖分店內(nèi)貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力。④降低經(jīng)營費用。連鎖經(jīng)營企業(yè)以顧客自我選購、自我服務(wù)的經(jīng)營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省工資成本，節(jié)約廠場地費用。

2.2 連鎖餐飲業(yè)概述

2.2.1 連鎖餐飲業(yè)的發(fā)展

隨著對外開放的擴大和經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定快速增長，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速。我國的餐飲業(yè)自改革開放以來，大致經(jīng)歷了以下四個階段，如圖1所示。

2.2.2 連鎖餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析

連鎖餐飲企業(yè)群體已成為餐飲業(yè)中最活躍的部分，伴隨著政府拉動消費的政策影響、城鄉(xiāng)居民收入較快增長和消費觀念更新等因素，餐飲業(yè)尤其是連鎖餐飲業(yè)依然是引人注目的熱點。我國連鎖餐飲業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)如下幾個特點：

①連鎖經(jīng)營成為我國餐飲業(yè)發(fā)展的主要模式。自從我國的市場上有了國際連鎖經(jīng)營組織的攻占，我國餐飲業(yè)就努力地在連鎖經(jīng)營方面做著努力。并且建立屬于自己的品牌，如內(nèi)蒙古小肥羊，重慶火鍋等，他們大多在中國連鎖餐飲業(yè)起著帶頭作用，走在前列。②我國連鎖餐飲業(yè)保持發(fā)展狀態(tài)。在2010年。據(jù)調(diào)查，餐飲企業(yè)發(fā)展模式以直營店和加盟店居多，占75%。而這些企業(yè)中，以銷售額10億一下的經(jīng)營規(guī)模為多數(shù)。并且，95%連鎖餐飲企業(yè)的銷售額都有兩位數(shù)的增長，說明，多數(shù)連鎖餐飲企業(yè)發(fā)展符合良性運營的規(guī)律，仍然可以保持較高的發(fā)展速度。③原材料上漲快速，毛利率穩(wěn)中有升。由于物價的上漲，連鎖餐飲企業(yè)的原材料也隨之上漲，據(jù)調(diào)查，2007年，30%的企業(yè)原材料增長率在10%以下，一半的企業(yè)原材料增長率在10%～20%。在原材料成本日益高漲的前提下，有25%的被調(diào)查企業(yè)的毛利率下降在5%以內(nèi)，而一半企業(yè)的毛利率基本沒有變化，還有27%的企業(yè)的毛利率有增長。所以，大多數(shù)企業(yè)穩(wěn)中有升的毛利率，說明，大多數(shù)企業(yè)連鎖經(jīng)營盈利模式比較健康，抗風險能力比較強，在開源增效方面還有可挖掘的空間。④人力資源相對匱乏。連鎖餐營業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種，其在人們心里的認同感和成就感不高，據(jù)相關(guān)調(diào)查，人力資源匱乏，經(jīng)營成本高漲，標準化難度大構(gòu)成連鎖餐飲企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)，而在連鎖餐飲業(yè)發(fā)展面臨的主要問題中，人力資源匱乏占比例最高，其被選擇比例達到了80%其次為經(jīng)營成本高漲。⑤有較大發(fā)展空間有待開發(fā)。雖然，連鎖餐飲經(jīng)營已經(jīng)是我國餐飲業(yè)的主導(dǎo)模式，但是，我國連鎖經(jīng)營的餐飲業(yè)無論在管理方式還是從銷售業(yè)績方面來說，和西式餐飲連鎖相比還有很大距離，都還有很多缺陷和不足，有待開發(fā)和完善。

在高速發(fā)展的同時，我國餐飲連鎖企業(yè)又存在以下問題：

①品牌意識薄弱。在我國，形成獨具自己特色和企業(yè)形象的連鎖餐飲企業(yè)還比較少，而我國有自己成熟品牌的企業(yè)，如一些中華老字號，老品牌，多受傳統(tǒng)觀念的影響，確實品牌創(chuàng)新意識和競爭意識。更多的連鎖餐飲企業(yè)，雖然擁有自己的品牌，但不注重對品牌的保護，不能堅持產(chǎn)品，服務(wù)的標準化，不能保證各分店的口味，服務(wù)等的統(tǒng)一，有些分店甚至為了追求更多的利潤，造成對已有品牌的損害。②規(guī)模效應(yīng)低。所謂連鎖經(jīng)營的要義就在于用很低的成本復(fù)制經(jīng)濟樣本，從而將規(guī)模擴大，規(guī)模是餐飲連鎖競爭的優(yōu)勢和必要條件。然而，我國很多餐飲連鎖企業(yè)對此的認識存在一定的偏差，在發(fā)展時，有目盲，急于求成的情緒，用特許經(jīng)營遍地開花的方式，廣開分店，導(dǎo)致其發(fā)展要求與自身情況不符，最后失敗。③標準化程度低。連鎖經(jīng)營具有統(tǒng)一化的特點。統(tǒng)一的店面面貌，統(tǒng)一的廣告營銷、信息傳播，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一的庫存和管理。但是，在我國，對與很多中餐企業(yè)，其復(fù)雜的制作過程就不比西餐企業(yè)有優(yōu)勢，所以，絕對的標準很難做到，標準化程度就相當很低。④物流中心不夠完善。配送中心在連鎖經(jīng)營中具有核心地位的作用，但不少連鎖餐飲企業(yè)卻只把配送中心單純的看作配貨，不愿意耗費物力財力去完善物流管理，所以，物流管理水平無法適應(yīng)現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營的理念。正是由于這種對物流中心缺乏準確的認識和重視，配送中心不僅規(guī)模小，設(shè)施落后，功能不齊，也沒有發(fā)揮配送中心的核心作用，就制約了連鎖餐飲經(jīng)營的進一步發(fā)展。⑤專業(yè)人才匱乏。中國餐飲連鎖企業(yè)普遍面臨存在一個重要矛盾就是企業(yè)擴大規(guī)模和人才缺乏的矛盾，大多餐飲從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，從小學到大學的學歷都有。同時，由于觀念，薪資等方面的愿意，我國連鎖餐飲行業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)經(jīng)營管理的人才，所以，人才的短缺成了制約餐飲連鎖經(jīng)營前進步伐的一個重要因素。 3 S餐飲有限公司經(jīng)營管理

3.1 S餐飲有限公司現(xiàn)狀分析

S餐飲有限公司從2007年9月開業(yè)至今，已發(fā)展成為具有兩百多家加盟商的餐飲企業(yè)公司已完善了生產(chǎn)基地、物流配送、人才培訓(xùn)及儲備，可以為廣大有意愿加盟的客商提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。秉承“共贏、共進”的合作理念，愿與廣大合作者結(jié)成親密的合作伙伴，攜手共創(chuàng)美好未來。

3.2 S餐飲有限公司存在的問題分析

①形式單一。雖然產(chǎn)品風味獨特，但與其他傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，傳統(tǒng)餐飲業(yè)的菜品一菜一味，各有特點?；疱伄a(chǎn)業(yè)則由于鍋底種類相對較少，加上消費者每次選擇的鍋底種類終究有限，這就不可避免帶來滋味相對單一的缺陷。②質(zhì)量問題。與傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，串串香對腸胃的刺激大，不利于身體健康。而且，S餐飲有限公司一直以大眾的價格受大眾喜愛，但是由于其比較低廉的價格，所以，在價格和質(zhì)量的協(xié)調(diào)方面存在矛盾。在保證質(zhì)量方面存在一定的缺陷。③發(fā)展空間較小?；疱伄a(chǎn)業(yè)的地域性使得一地一味，四川人只認麻辣味的火鍋，北京人就愛吃涮羊肉等等，這使單一風味的火鍋類別很難做到向全國推廣，更不要說走出國門。④競爭力低。就四川而言，和S餐飲有限公司類似的火鍋店，串串店很多，而且，串串香的宣傳內(nèi)容幾乎一模一樣。所以，消費者的選擇空間非常大，而對于S餐飲有限公司的競爭力就相對變低了。⑤經(jīng)營者自身的素質(zhì)。S餐飲有限公司的加盟者經(jīng)營知識，專業(yè)素質(zhì)參差不齊，有些加盟者不具備一個經(jīng)營者應(yīng)有的素質(zhì)，素質(zhì)較低。

3.3 S餐飲有限公司對策分析

①加強創(chuàng)新。推出更多的菜品，推出更多的套餐或組合服務(wù)，推出更多的口味，滿足各類顧客的需求。②注重產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。在原料，物流，勞動力等各方面節(jié)約成本，提高食品的產(chǎn)品質(zhì)量，增加菜品品種。加強質(zhì)量的監(jiān)督，增加食品衛(wèi)生檢查透明度，讓消費者放心消費。③加強與顧客的聯(lián)系。如主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴;制訂?？酮剟钣媱澋取＂芗訌娖放乒芾?，提升S餐飲有限公司的品牌價值?，F(xiàn)在社會，任何商品都有其品牌。消費者注重商品質(zhì)量，價格，服務(wù)，但對商品的綜合反應(yīng)就是其品牌，現(xiàn)在很多消費者越來越注重商品的品牌。對于餐飲業(yè)是如此，所以，應(yīng)加強S餐飲有限公司的品牌宣傳和管理。⑤注重人力資源管理。首先，要加強對員工的培訓(xùn)，服務(wù)人員的儀容，態(tài)度，舉止等都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，要有嚴格的規(guī)定，通過培訓(xùn)，將這些細化的服務(wù)標準灌輸給員工，使服務(wù)工作標準化，統(tǒng)一化。其次，提高服務(wù)人員自身的素質(zhì)，選擇具有較高文化修養(yǎng)，較高專業(yè)素質(zhì)的人。不僅如此，更要為員工營造好的工作環(huán)境，加強員工的歸屬感心里，避免人才的流失。

參考文獻：

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餐飲連鎖經(jīng)營管理論文篇二

餐飲連鎖企業(yè)的直營與特許經(jīng)營

摘要：連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代餐飲企業(yè)發(fā)展壯大的一種必然趨勢，它有三種不同的形式，而直營和特許經(jīng)營是其中最主要的兩種，這兩種形式各有其特色，但也都有一些弊端，餐飲企業(yè)在發(fā)展連鎖時到底采取何種方式是需要慎重考慮的問題。本文結(jié)合實際，分析餐飲企業(yè)如何根據(jù)實際需要采取不同的連鎖方式。

關(guān)鍵詞：連鎖直營特許經(jīng)營

一、餐飲連鎖的概念

連鎖經(jīng)營的方式，產(chǎn)生于19世紀60年代的美國，在零售業(yè)和服務(wù)業(yè)中應(yīng)用得最廣泛，并且出現(xiàn)了如麥當勞、沃爾瑪?shù)葒H化連鎖經(jīng)營品牌。

餐飲連鎖企業(yè)是指經(jīng)營同類餐飲服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、管理活動的規(guī)范化以及管理手段的現(xiàn)代化，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益的一種經(jīng)營組織[1]。餐飲企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營可以取得企業(yè)形象、廣告宣傳、技術(shù)服務(wù)等方面的“共享效應(yīng)”;可獲得廣泛的吸引合作者、較低的投資風險、標準化的擴張等“擴張效應(yīng)”;還可獲得提供統(tǒng)一的消費模式、整合企業(yè)的市場行為等“整合效應(yīng)”。

二、餐飲連鎖的分類

(一)直營連鎖

直營連鎖，又稱正規(guī)連鎖，簡稱RC。即資本經(jīng)營保持單一，所有分店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)都完全歸屬總店，采購、配送、核算都由總店統(tǒng)一調(diào)撥管理，分店沒有獨立法人資格。

(二)自由連鎖

自由連鎖，又稱自愿連鎖，簡稱VC。是由一些獨立經(jīng)營、核算的中小企業(yè)組成的聯(lián)合體。他們之間實行統(tǒng)一的訂貨、送貨，并享有共同的信息和廣告宣傳，各連鎖店都有獨立法人資格。

(三)特許連鎖

特許連鎖，又稱特許經(jīng)營，是連鎖經(jīng)營的較高級形式，簡稱FC。是指總店與加盟店之間訂立合同，明確各自權(quán)責，總店允許加盟店使用其某些商品、服務(wù)的經(jīng)營權(quán)或先進管理方法。這是一種特許人以商譽為核心，開發(fā)和利用無形資產(chǎn)，對企業(yè)信譽、品牌的出租。總店和加盟店都具有獨立法人資格

在這三種連鎖方式中，直營連鎖是連鎖經(jīng)營的最初形式，而特許經(jīng)營則是最發(fā)達、最規(guī)范的形式。國內(nèi)大多數(shù)餐飲連鎖企業(yè)采取的都是這兩種形式，采取自愿連鎖方式的企業(yè)較少。因此本文也主要是考慮餐飲企業(yè)的直營和特許經(jīng)營兩種形式。

三、直營連鎖優(yōu)勢、劣勢

(一)直營連鎖的優(yōu)勢

首先由于總店擁有直營連鎖店的采購、配送和核算權(quán)，因此可以進行大批量采購，通過量的優(yōu)勢降低經(jīng)營成本和價格;其次總店可以統(tǒng)一調(diào)配連鎖店的資金、設(shè)備、店面及人員，充分進行內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高經(jīng)營效益;再次由于總店分擔了一部分經(jīng)營事宜，因此有利于各連鎖店集中精力進行商品的管理和服務(wù)的改善，提高顧客的滿意度;最后由于各連鎖店受總部直接管理，連鎖店的運營管理屬于公司內(nèi)部的事物，較為靈活，受外界制約和影響也相對較少。

(二)直營連鎖的劣勢

但是直營連鎖也有一些劣勢，比如資金投入大，見效慢，一般的企業(yè)在其發(fā)展初期無法承受;規(guī)模擴張易受資金、稅收、地區(qū)法規(guī)等制約，對企業(yè)要求高等。

四、特許經(jīng)營的優(yōu)勢、劣勢

特許經(jīng)營是快速實現(xiàn)低風險資本擴張和規(guī)模經(jīng)營的一條途徑，但是如果運用得不好，也將成為企業(yè)失敗的導(dǎo)火索。

(一)特許經(jīng)營的優(yōu)勢

首先從特許人的角度來說，特許經(jīng)營具有融資功能。特許人通過經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，將無形資產(chǎn)變成有形的資產(chǎn)，積累大量資金，從而增強公司的實力和發(fā)展能力，實現(xiàn)以較少的資本投入而迅速擴大公司規(guī)模的目的;其次，從受許人的角度來說，特許加盟方式對于具有一定資本，但又沒有經(jīng)營技術(shù)和管理經(jīng)驗的企業(yè)和個人來說，是一個從事商業(yè)活動的好機會。因為通過加盟，一方面可獲得總公司技術(shù)、品牌和信譽等無形資產(chǎn)的使用權(quán)/另一方面還可獲得總公司全方位的幫助，在降低經(jīng)營風險的同時獲得較穩(wěn)定的利潤。

(二)特許經(jīng)營的劣勢

但是特許經(jīng)營這種方式對總公司的品牌、形象、管理等依賴性較大，若總公司片面追求品牌授權(quán)利潤，一味追求特許加盟店數(shù)量的增長，卻又缺乏有效管理和強有力的服務(wù)能力，這樣不僅會嚴重損害企業(yè)形象，而且也會出現(xiàn)侵害投資者利益的情況，最終將導(dǎo)致整個特許連鎖系統(tǒng)的坍塌。

五、餐飲連鎖企業(yè)直營或特許經(jīng)營的選擇

(一)餐飲企業(yè)連鎖的情況

連鎖經(jīng)營對于餐飲企業(yè)來說可以塑造形象、樹立品牌、分散經(jīng)營風險、降低廣告宣傳費用及實現(xiàn)人力資源共享。大多數(shù)餐飲企業(yè)都以連鎖方式來發(fā)展壯大自己。但是，到底是采取直營連鎖的方式還是特許經(jīng)營的方式，每個有意發(fā)展連鎖的餐飲企業(yè)都應(yīng)該結(jié)合自己的實際考慮這個問題。

麥當勞2012年在全球有41078家連鎖店，直營店6598家，加盟店34480家，加盟店所占比例為84%，這意味著發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)是麥當勞取得成功的關(guān)鍵因素。而麥當勞未來在中國實現(xiàn)快速增長的關(guān)鍵，也在于發(fā)展特許經(jīng)營。

截至2013年底，麥當勞在中國大陸開店總數(shù)超過1900家。中國成為麥當勞在全球首個擁有直營餐廳、傳統(tǒng)特許經(jīng)營和發(fā)展式特許經(jīng)營3種業(yè)務(wù)模式的市場。

肯德基作為中國規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的快餐連鎖企業(yè)，截至2012年底，肯德基在中國有超過4200家連鎖店，其在中國普遍采取的是直營連鎖的方式。雖然沒有明確的數(shù)據(jù)顯示肯德基加盟店的數(shù)量，但是2012年的數(shù)據(jù)顯示，肯德基直營店當年的比例超過90%，這意味著加盟店的數(shù)量在400家左右。肯德基在中國是1999年開始實施特許經(jīng)營，其采用的是雙贏的特許加盟模式。首先改變加盟者交納加盟費后自行開店的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽尲用苏叱鲑Y購買一間正在運營并已盈利的連鎖店。這一變化更符合東方人謹慎的投資心理，降低風險;其次由于在大城市開展特許經(jīng)營面臨著極大的挑戰(zhàn)性，因此目前肯德基只在中國內(nèi)地非農(nóng)業(yè)戶口大于15萬小于40萬，且年人均人民幣大于6000元的地區(qū)尋求加盟經(jīng)營。加盟者可以轉(zhuǎn)讓30%的股份，并且還要對加盟者進行20周的內(nèi)容廣泛培訓(xùn)項目，從食物加工、環(huán)境清潔等基礎(chǔ)技能到財務(wù)管理、人員配置、戰(zhàn)略調(diào)整等高級發(fā)展項目都要接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在以后不斷學習。通過這些措施，最大限度地保證加盟店的營利，求得雙方的共贏。而在中國發(fā)展最為迅猛的火鍋連鎖企業(yè)，小肥羊、小尾羊、重慶德莊、秦媽等知名火鍋品牌在2005年以前加盟店所占比例均為95%以上。這些企業(yè)也從2009年開始，轉(zhuǎn)變以加盟為主的擴張手段，將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向直營，大幅減少加盟店的數(shù)量，增加直營店。截至2009年底，小肥羊擁有的自營餐廳數(shù)目增至161家，特許經(jīng)營餐廳的數(shù)目為293家。近幾年發(fā)展起來的，如呷哺呷哺、海底撈等火鍋企業(yè)基本上都是采用直營連鎖的方式，嚴格限制加盟店。目前呷哺呷哺在全國超過500家店全部為直營餐廳，海底撈在全球的136家店也全部都是直營店。

(二)餐飲連鎖企業(yè)怎樣發(fā)展連鎖

由此可見，無論是采取直營或是特許連鎖方式，企業(yè)都不能盲目地擴張，應(yīng)遵循一定的規(guī)律而來。

1.餐飲企業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)

企業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)不同，其采取的連鎖方式也不同。例如上面所闡述的肯德基多采取的是直營連鎖方式，因為其資金雄厚，完全可以采取直營方式來避免特許連鎖的品牌毀壞，企業(yè)核心技術(shù)泄露等風險。而小肥羊等一些中餐火鍋則因為其資金問題，在企業(yè)發(fā)展初期，多采取特許連鎖方式。

2.企業(yè)發(fā)展階段及經(jīng)營方式

1997年特許經(jīng)營管理條例規(guī)定，開辦特許經(jīng)營店必須要有直營店，且有一年以上的良好業(yè)績，這就說明特許經(jīng)營方式存在一定的風險。但是企業(yè)在發(fā)展初期，所擁有的品牌已具有一定的知名度，只是限于資金有限，沒辦法采取直營的方式，而通過特許經(jīng)營，則可在短時間內(nèi)收取加盟者大批加盟金，也可擴展自己的品牌知名度，發(fā)展壯大企業(yè)。此舉因為同時也存在著極大的風險，這就需要餐飲企業(yè)在發(fā)展特許經(jīng)營的初期就制定一系列的標準化流程，設(shè)計自己的特許經(jīng)營體系，包括營運手冊、特許加盟合同、培訓(xùn)手冊和招募加盟手冊。

3. 商業(yè)模式的可復(fù)制性

發(fā)展特許經(jīng)營必須能夠?qū)⒎e累出來的運作經(jīng)驗順利移植給加盟商，否則開辦自營店更合適。例如大多數(shù)咖啡連鎖企業(yè)都采取的是直營方式就是因為其復(fù)制性問題，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是其企業(yè)文化的傳遞性。而有些中餐火鍋采取特許加盟方式是因為其生產(chǎn)線管理簡單，產(chǎn)品核心技術(shù)即湯料已經(jīng)實現(xiàn)了標準化，可復(fù)制性強。

4.發(fā)展連鎖店的速度

“欲速則不達”，連鎖企業(yè)的發(fā)展是一個逐漸壯大的過程，不可能一蹴而就。假如餐飲連鎖企業(yè)擴張得太快，無法控制和支持連鎖店，則將使連鎖店失掉了品牌原有的特色。例如，90年代中后期，河南企業(yè)家喬贏創(chuàng)辦的羊肉燴面館，以及2002年一夜間遍布全國而又頃刻灰飛煙滅的饞嘴鴨事件，都說明了這個問題。連鎖企業(yè)應(yīng)該練內(nèi)功，加強企業(yè)品牌建設(shè)，穩(wěn)健的發(fā)展連鎖，慎重對待特許加盟[2]。決定連鎖經(jīng)營成敗的不是規(guī)模的大小，擴張速度的快慢，而是企業(yè)固有的管理流程和文化特色能在連鎖店之間得到傳承。例如星巴克則認為自己的競爭優(yōu)勢是客戶在世界上的任何一個星巴客店都能體會到一致性的服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工服務(wù)的質(zhì)量以及星巴克體驗。

5.規(guī)范化與標準化

連鎖經(jīng)營最本質(zhì)、最核心的問題就是要實現(xiàn)標準化并且在這個標準的基礎(chǔ)上不斷復(fù)制。例如麥當勞、肯德基這樣的連鎖經(jīng)營實際是連鎖總部“工廠”加工出來的產(chǎn)品，并且不斷復(fù)制。對于直營店來說這個問題還比較好解決，但是對于加盟店來說這是個更需要注意的問題。要加強對加盟商的管理，不能“連而不鎖”，要采取新的管理方式――托管特許經(jīng)營，制定統(tǒng)一流程，企業(yè)加盟后，總部派人去管理。

6.人才支撐體系

現(xiàn)代化的餐飲連鎖企業(yè)，具有勞動力密集型與智力密集型兼?zhèn)涞奶攸c，人才就擺在了特殊重要的地位。餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)健全自己的培訓(xùn)機制，建立自己的培訓(xùn)基地。比如1999年初，巴國布衣創(chuàng)辦烹飪技術(shù)學校，它常年擁有7套管理和廚政體系的儲備班底;2001年，譚魚頭創(chuàng)辦四川烹專―譚魚頭烹飪技術(shù)學校，這都為企業(yè)發(fā)展連鎖打下了人才的基礎(chǔ)。

總之，連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)代餐飲企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，直營還是特許經(jīng)營也必須結(jié)合企業(yè)的實際情況而定。直營與特許經(jīng)營并不矛盾，并非兩者只能取其一，恰恰相反兩者是相容的關(guān)系，企業(yè)可以兩者兼而有之，也可以側(cè)重于哪一方。當總公司擁有一個具相當實力和管理經(jīng)驗的總部，擁有高效的配送中心及具有良好的社會信譽時，就可以選擇特許連鎖，進行規(guī)模擴張;但是特許經(jīng)營的風險也很大，資金雄厚的大企業(yè)一般為了維護自己的品牌多采取直營的形式。

參考文獻：

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三、急求：中國飲食文化論文

不斷發(fā)展中的中國飲食文化中091-4 苗蘆娜 200901501430摘要：中國文化是博大精深、源遠流長的，她凝結(jié)著炎黃子孫改造世界的輝煌業(yè)績，是人類文化園中一朵璀璨的奇葩。而作為中國文化的重要組成部分——飲食文化，也緊跟中國文化的發(fā)展大勢，不斷為中國文化注入新鮮的血液。在悠長的歷史中，中國飲食文化不斷發(fā)展創(chuàng)新，涌現(xiàn)出了美味佳肴“八珍”、名揚九州的四大菜系、香飄四海的滿漢全席等令人垂涎三尺的美味飲食……關(guān)鍵詞：飲食文化吃歷史發(fā)展說起中國的飲食文化，它是一種特殊而又普通的社會現(xiàn)象。說它特殊，是因食物、加工方式的不同，或地區(qū)、民族的差異，產(chǎn)生不同的飲食風味、文化風格；說它普通，是飲食不分人種、地位、國家和民族，它還涉及政治、經(jīng)濟、哲學、文化藝術(shù)等多個領(lǐng)域。菜肴分南、北風味，八大菜系；各個民族因風情各異，各有愛好禁忌。往往我們一提起飲食文化，大家首先就想到了“吃”。雖然“吃”文化只是飲食文化的一個組成部分，但在很大程度上，它可以代表我們的飲食文化。從古往今來的熟語、俗語中，我們可以看到“吃”文化，也可以說是飲食文化的發(fā)展以及對中國乃至世界的重要影響。中國有句古話叫“民以食為天”，這里的“食”就是“吃”。仔細琢磨一下，生活中所有的事情似乎都與“吃”有關(guān)，而且這里的“吃”似乎已經(jīng)脫離吃飯的本意，引申為另一種寓意。例如說：許多人把“謀生”說成“糊口”，把“工作”稱為“飯碗”。此外，“吃”有時候被用來表揚。一個專業(yè)或一個人受歡迎被說成“很吃香”；一個埋頭苦干被說成“能吃苦”；一人混得好被說成整天“吃香的喝辣的”；能見機行事叫“好漢不吃眼前虧”；能吸取教訓(xùn)叫“吃一塹長一智”；能理解上級意圖叫“吃透精神”；有份國企或公務(wù)員身份被羨慕“吃皇糧”“端鐵飯碗”。相應(yīng)的，“吃”還有時候被用來批評。懶惰不思進取叫“好吃懶做”；監(jiān)守自盜叫“吃里扒外”；貪污受賄叫“吃回扣”；懷疑嫉妒叫“吃醋”；占女人便宜叫“吃豆腐”；喜歡聽恭維話叫“吃軟不吃硬”；被特殊照顧進行單獨輔導(dǎo)叫“吃小灶”；不與別人分享叫“吃獨食”；謊報數(shù)據(jù)騙取費用叫“吃空餉”；膽大妄為叫“吃豹子膽”；壞人與壞人暗地爭斗叫“黑吃黑”；官員索賄叫“吃拿卡要”；不思進取叫“吃老本”等等?！俺浴边€有多種用途，不能“吃”也吃。受別人欺負叫“吃虧”；感到意外叫“吃驚”；資金緊張叫“吃緊”；溝通失敗被頂了回去叫“吃別”；下棋叫“吃子”；力不從心叫“吃勁”；全部包攬叫“通吃”。吃還被用來勵志或警示：吃得苦中苦，方為人上人；好馬不吃回頭草；吃一塹長一智；好漢不吃眼前虧……中國恐怕是“吃文化”最悠久的國家了。這眾多的熟語、俗語可以說是淋漓盡致的反映出了“吃”文化對我們潛移默化的影響。我們生活的方方面面無不滲透著“吃”這個主題?！俺浴蔽幕墚a(chǎn)生這么大的影響，當然與它跟我們生活的密切聯(lián)系是分不開的，但更重要的是它能夠緊跟時代的步伐，與時俱進，不斷發(fā)展創(chuàng)新。當然，“吃”文化并還不能等于飲食文化，而只能是從屬于飲食文化。接下來，就讓我們談一下中國飲食文化的發(fā)展軌跡，品味一下這飽含歷史風味的美味佳肴。首先是石磨的普及和肉類的加工。從新石器時代直到殷商時期，對谷物的加工一直比較原始簡單。周代石豈的出現(xiàn)，是谷物初加工方法的一次飛躍。隨著石磨的普及，周人的飲食狀有了很大的改善。與谷物加工相比，周代的肉類加工更為考究。周人已完全懂得選擇無病、無特殊腥臊異味而又健壯的畜禽，并辨別畜禽各部位，然后施行宰割。在進食時，各式各樣的菜肴都有固定的位置，取食也按一定程序進行，這些都是由肉類所切割成不同形狀所決定的。然后是八珍的出現(xiàn)。周代“八珍”的出現(xiàn)，標志著烹飪形成為一門重要的藝術(shù)，顯示了周人的精湛技藝和食飲的科學性。以炮豚為例，首先將小豬洗剝干凈，腹中實棗，包以濕泥，烤干，剝泥取出小豬，再以米粉糊遍涂豬身，用油炸透，切成片狀，配好作料，然后再置于小鼎內(nèi)，把小鼎又放在大鑊鼎中，用文火連續(xù)燉三天三夜，起鍋后用醬醋調(diào)味食用。這一道菜先后采用了烤、炸、燉等三種烹飪方法，而工序竟多達十余道?！鞍苏洹遍_創(chuàng)了用多種烹飪方法制作菜肴的先例，后世令人眼花撩亂的各種菜肴，均是在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，甚至在菜名上也襲用“八珍”，至今還有“八珍糕”、“八珍面”、“八寶粥”之類。四大菜系誕生在春秋戰(zhàn)國時期，這時期在飲食文化上逐漸形成了南北兩大風味。在北方，古齊魯飲食文化歷史悠久，烹飪技術(shù)比較發(fā)達，形成了中國最早的地方風味菜——魯菜的雛形。在南方，楚人統(tǒng)一了東南半壁江山，占有今天的“魚米之鄉(xiāng)”。一年四季，水產(chǎn)畜禽菜蔬聯(lián)蹁上市，為烹飪技術(shù)發(fā)展提供了優(yōu)越的物質(zhì)條件，又融匯了南方很多民族的民風、民俗和飲食習慣，逐漸形成了今天蘇菜的雛形。在西邊，秦國占領(lǐng)了古代的巴國、蜀國，將水患之鄉(xiāng)改造成“天府之國”，加之大批漢中移民的到來，結(jié)合當?shù)氐臍夂颉L俗以及古代巴國、蜀國的傳統(tǒng)飲食，產(chǎn)生了至今影響巨大的川菜的前身。秦末發(fā)兵兼并桂林、南海和象三郡，建立南越國。利用廣州地處東南沿海，珠江三角洲氣候溫和，物產(chǎn)豐富，可供食用的動植物品種繁多，水陸交通四通八達的優(yōu)勢，建立了嶺南的政治、經(jīng)濟、文化中心。使“飛、潛、動、植”皆為佳肴，并流傳至今，形成兼收并蓄的飲食風尚，產(chǎn)生了粵菜。至此，后稱“四大菜系”的魯菜、蘇菜、粵菜、川菜雛形已經(jīng)初成。此后，隨著中國統(tǒng)一局面的完全誕生，漢朝皇帝擁有了當時全國最為完備的食物管理系統(tǒng)。此時期中國飲食文化的對外傳播加劇了。張騫等人除了從西域引進了胡瓜、胡桃、胡荽、胡麻、胡蘿卜、石榴等物產(chǎn)外，也把中原的桃、李、杏、梨、姜、茶葉等物產(chǎn)以及飲食文化傳到了西域。我國傳統(tǒng)燒烤技術(shù)中有一種啖炙法，也很早通過絲綢之路傳到了中亞和西亞，最終在當?shù)匦纬闪巳藗兿矚g吃的烤羊肉串。唐代的長安是當時世界文化的中心，為各民族飲食文化的交流與融合提供了便利。胡族和漢族傳統(tǒng)的飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，“食肉飲酪”開始成為漢唐時期整個北方和西北地區(qū)胡漢各族的共同飲食特色。今天在比較常見的百余種蔬菜中，漢地原產(chǎn)和從域外引入的大約各占一半。這一時期，中原內(nèi)地通過與西北少數(shù)民族交流，引入了許多蔬菜和水果品種，如蔬菜有苜蓿、菠菜、蕓苔、胡瓜、胡豆、胡蒜、胡荽等，水果有葡萄、扁桃、西瓜、安石榴等，調(diào)味品有胡椒、沙糖等。與此同時，西域的烹飪方法也傳入中原。接下來，隨著茶葉的交易，茶食也深入到遼金民族的日常生活中。金人在人生重大的婚姻典禮中，都以擺上茶食為正規(guī)。而所謂茶食，只不過是先進一種像漢民族常食用的“寒具”，即炸麻花之類的大軟脂、小軟脂的食物，次進一盤蜜糕。只有待整個宴會結(jié)束，對待來參加婚禮的上客，才端上“建茗”。茶葉成了只有富者才能啜之的飲料，而粗者只能喝乳酪。到了元朝，帝國的疆域發(fā)展到前所未有的廣大，也帶來了飲食文化的廣闊發(fā)展。這一時期，涮羊肉在忽必烈的推捧下誕生；月餅，已經(jīng)成為中秋不可少的一道點心；元大都成為有史可考的第一家烤鴨店的發(fā)源地；產(chǎn)生了至今眾人都愿意品嘗的名菜——烤全羊。與此同時，各族穆斯林與當?shù)孛褡迦诤铣蔀榱嗽囊粋€新的民族——回族，并創(chuàng)造和發(fā)展了中國的清真飲食文化。到了明代，宮廷飲食奢靡無度。宮中的菜蔬有滇南的雞樅，五臺山的天花羊肚菜，東海的石花海白菜、龍須、海帶、鹿角、紫菜等海中植物；江南的蒿筍、糟筍等，遼東的松子，薊北的黃花、金針，中都的山藥、土豆，南都的苔菜，武當?shù)您L嘴筍、黃精、黑精。北山的核桃、棗、木蘭菜、蔓青、蕨菜等，其他各種菜蔬和干鮮果品，土特產(chǎn)等，應(yīng)有盡有。清朝的宮廷菜因吸收全國各地許多風味菜，和蒙、回、滿等族的風味膳食而享譽海內(nèi)外，有天下第一味之美譽。其中，宮廷菜中一種——北京烤鴨，風味獨特，名揚四海。官府菜是北京菜的特味之一。過去北京官府多，府中多講求美食，并各有千秋，至今流傳的潘魚、宮保肉丁、李鴻章雜燴、組庵魚翅、左公雞、宋嫂魚羹、北京白肉等，都出自官府。北京譚家菜頗有代表性，出自清末翰林譚宗浚家，后由其家廚傳入餐館，稱為“譚家菜”。近年出現(xiàn)紅樓菜，也是官府菜。京菜融合八方風味，因此烹調(diào)手法極其豐富，諸如烤涮爆炒，炸烙煎火靠，扒熘燒燎，蒸煮汆燴，煨燜煸熬，塌燜腌熏，鹵拌熗泡，以及烘焙拔絲等等。滿漢全席是滿漢兩族風味肴饌兼用的盛大筵席。是清代皇室貴族，官府才能舉辦的宴席，一般民間少見。規(guī)模盛大高貴，程式復(fù)雜，滿漢食珍，南北風味兼用，菜肴達三百多種，有中國古代宴席之最的美譽。北京御膳飯店曾將滿漢全席分為六種：蒙古親潘宴、廷臣宴、萬壽宴、千叟宴、九白宴、節(jié)令宴。滿漢全席聚天下之精華，用材不分東西南北，飛禽走獸，山珍海味，盡是口中之物，清代的滿漢全席，有所謂山、海、禽、草“四八珍”。“山八珍”指駝峰、熊掌、猩唇、猴腦、猩唇、象鼻、豹胎、犀尾、鹿筋；“海八珍”指燕窩、魚翅、大烏參、魚肚、魚骨、鮑魚、海豹、狗魚；“禽八珍”指紅燕、飛龍、鵪鶉、天鵝、鷓鴣、彩雀、斑鳩、紅頭鷹；“草八珍”指猴頭、銀耳、竹蓀、驢窩蕈、羊肚蕈、花菇、黃花菜、云香信。滿漢全席可謂是中國極權(quán)主義引導(dǎo)下的飲食文化在幾千年的演練中結(jié)成的碩果，達到了人類在口福方面所能享用的高峰。

四、剛加入餐飲服務(wù)行業(yè),感想論文怎么寫

餐飲服務(wù)營銷論文關(guān)鍵詞：餐飲業(yè) 服務(wù)營銷發(fā)展趨勢個性化服務(wù)

餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時代，服務(wù)營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當今商業(yè)時代是服務(wù)競天下的時代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會的發(fā)展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現(xiàn)出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象，一家會議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會提升？因而，新時期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強其“服務(wù)營銷”的核心理念。

因為，從顧客角度來說，服務(wù)營銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營銷有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負擔，這樣才能達到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上?？梢哉f我國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點大致有一下五個方面：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學家錢學森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動社會化的步伐，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟效益。

二、更加強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環(huán)境與氛圍。要求進食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風物，有的炫示鄉(xiāng)村風情。有中士風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業(yè)中、準備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業(yè)，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

近幾年，國內(nèi)外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進健康信息(如提供與健康、運動相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’ 等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據(jù)科學分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，菊花腦有疏風散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細作的野菜時蔬。四、重視個性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費者的心理來看，許多人在進行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調(diào)動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項目來促銷?；蛞约訌娂胰说膱F聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學情等來調(diào)動人們的消費欲望。在宣傳上也強調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個性化能針對目標顧客，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實施服務(wù)創(chuàng)新，實施精細化、個性化的服務(wù)應(yīng)做到：一、強化全員強烈的服務(wù)意識。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時，加強服務(wù)多元化管理。要加強教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務(wù)意識，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。二、加強消費者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發(fā)現(xiàn)消費者的服務(wù)新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。

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