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圖片與實物不符怎么賠

發(fā)布時間：2023-04-11 22:07:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 130

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于圖片與實物不符怎么賠的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶實物與圖片不符怎么處理?
2、淘寶詳情與實物不符怎么賠償
3、淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？
4、實物與圖片不符怎么辦？

圖片與實物不符怎么賠

一、淘寶實物與圖片不符怎么處理?

在網(wǎng)上購物實物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實物與照片嚴重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)

為避免買到實物與描述不符的商品。購買時，消費者首先要留意官網(wǎng)圖片，那些PS痕跡很重，又沒有細節(jié)圖，就要留心了；在確定購買前，要查看賣家信譽和評價。對發(fā)貨速度，色差，質(zhì)量等評價做到心中有數(shù)。

如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請如實提供清晰，完整的商品照片。

在交易過程中，一定要注意交易的超時打款時間，如果交易打款時間較短，可以聯(lián)系賣家延長時間。對于不延長交易時間且購買的商品又不能準時到達的情況，消費者可以直接申請退款并向淘寶網(wǎng)舉報。

描述不符是大家常常遇到的難題，以色差、尺寸大小為例，從源頭輕松解決描述不符的問題。

1.商品確實存在色差問題。

比如商品實物圖是灰色的，商品的主圖卻拍成了白色，存在明顯的色差。

客服遇到該類問題該如何處理呢？

第一步：讓買家提供商品實拍圖，確認是否存在色差。

第二步：安撫買家，提供解決方案：適當補償、退貨、換貨。

【參考解決方案】親親抱歉（道歉安撫），因為最近發(fā)貨量大，不同批次的顏色會有些區(qū)別（解釋原因），給您帶來不好的體驗我們真的很抱歉。為了表示我們的誠意與歉意，親您看我們給您補償一點的可以嗎？要是親實在是接受不了的話，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。（提供解決方案）

第三步：看同一款商品，買家來反饋有色差問題的多不多，是偶然一件的問題，還是普遍存在的問題。如果是普遍存在的問題，就要及時反饋給上級，修改主圖和詳情頁。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡量接近實物。

2.商品存在少許色差，在正常范圍內(nèi)。

很多商家的圖片都是自己實拍的，但也會有買家來反饋商品存在色差問題。

因為拍攝光線的不同、顯示器不同、燈光的不同等等，顏色有時候看起來也會有些許不同。為了減少這個問題造成的售后和客訴，我們可以提前預(yù)防。

①在詳情頁標注清楚：色差說明（鑒于拍攝燈光和背景以及顯示器不同，色差難以避免，我們已將色差調(diào)至最小范圍，以實物產(chǎn)品顏色為準）

二、淘寶詳情與實物不符怎么賠償

一、網(wǎng)購詳情與實物不符怎么賠償

1、網(wǎng)購商品與實物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家向消費者提供商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構(gòu)成欺詐消費者的行為，消費者有權(quán)要求商品價款的三倍賠償。

2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條

經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。

二、網(wǎng)購商品與實物不符違法嗎

商家對商品進行的明顯超越合理限度的夸張宣傳，已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳，使得消費者產(chǎn)生一定錯誤認識并導(dǎo)致消費者消費目的無法實現(xiàn)，這種夸張宣傳可能構(gòu)成欺詐消費者的行為。由于消費者的消費目的已經(jīng)無法實現(xiàn)，消費者有權(quán)向商家主張解除購物合同，并由商家承擔退貨所產(chǎn)生的成本。同時，如果商家的宣傳行為構(gòu)成欺詐的，消費者還可以主張增加所購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍最低五百元的賠償。

三、淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認定為網(wǎng)購欺詐：

1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

2、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；

4、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；

5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

6、采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。

如果賣家違反了淘寶平臺的規(guī)則，就會受到懲罰。不同的違規(guī)對應(yīng)不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實物不符怎么處理。

1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費時間和精力是沒有任何補償?shù)摹?/p>

2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來回運費由您承擔；如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達成了退款協(xié)議，但是沒有約定運費，你需要承擔和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運費和退貨運費；

4.如果沒有和買家達成退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責任。此時交易退款，發(fā)貨運費由你承擔，退貨運費由賣家承擔；

5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗證明等，讓淘寶妥善處理。

給大家講幾個因為頁面與實物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:

1。頁面圖片和實物色差太大，頁面圖片和實物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實色差相差較大的商品時，第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實卻給他一個雷暴雨，換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。

2.包裝已經(jīng)更新，但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實用性和功能性……很多商家都會適時對商品進行升級。商品升級時，商品的外包裝也會一起升級。但容易忽略的是，商家的升級沒有在頁面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁面上的描述不同，

從而造成不必要的麻煩。

或者頁面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒有淘汰，還在發(fā)，也會造成不必要的誤會。更新等。商品和詳情頁統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。

四、實物與圖片不符怎么辦？

實物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實物與照片嚴重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給平臺客服，申請維權(quán)。如果無法處理可以向法院起訴。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實物顏色差距太大

頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機對商品進行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。

同步更新，等商品和詳情頁達到統(tǒng)一在進行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔運費，如果商家不同意可以申請介入。

以上就是關(guān)于圖片與實物不符怎么賠相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。