三只松鼠簡介論文（三只松鼠簡介論文范文）

遇見三只松鼠是來自閨蜜的饋贈，我到現(xiàn)在都記得她欣喜若狂的表情，因為我們都是吃貨，所以關(guān)于吃我們都非常的認(rèn)真，因此我閨蜜發(fā)現(xiàn)三只松鼠才會第一時間跟我約會，那時候的三只松鼠真的給我一種耳目一新的感覺。

以往我對于堅果的認(rèn)知都是路邊小攤的售賣，感覺品質(zhì)很難把控，就算選定一家店購買，他也很難保證每一款的產(chǎn)品品質(zhì)都能始終如一，就更別談什么服務(wù)與包裝了，而三只松鼠的出現(xiàn)則完全顛覆了這種狀態(tài)，自從遇見三只松鼠，我感覺我所有的堅果基本都鎖定了它，而且也因為他而品嘗到了很多我從未品嘗過的堅果，這就是因為出于對他的信賴，而她也從未讓我失望過。

而今天我看到了一篇文章，讓我對三只松鼠陷入了更深層次的思考，文章中說三只松鼠有點兒暈，渠道產(chǎn)品傻傻分不清楚，也確實，細(xì)心的小伙伴也能察覺到現(xiàn)在的三只松鼠不只是做堅果。

包羅萬象的融合了多重網(wǎng)紅零食，因此三只松鼠已經(jīng)不再純粹，他已經(jīng)漸漸背離了自己品牌的初衷，而做起了渠道，個人感覺真的有點兒得不償失，其實立起一個品牌要遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于樹立一個品牌。

就像超市其實就是渠道是打法，囊括全品類多品牌，就算產(chǎn)品出問題也不會影響整體超市品牌。而三只松鼠則是將渠道與品牌疊加式打法，這其中一個品類出問題，可能面對的就是滿盤皆輸，這個實在太考驗品控了。

如今時而也會買些三只松鼠，但講真真的沒有以往那么驚艷，至少百草味有的品也會比三只松鼠好很多，為什么三只松鼠，不用好自己的三個IP呢，拽出一只松鼠做渠道網(wǎng)紅零食，原本的那只松鼠依舊保品牌呢？

哈哈，其實商業(yè)的奧秘我還看不太清，只是一點點思考罷了罷了……

二、三只松鼠包裝分析報告｜《玩世不恭》

久仰三只松鼠大名許久，但始終未曾刻意去搜索。直到前幾日，終于一不小心點開了他家店鋪，忍不住便買了兩盒。

快遞今日剛到，收到發(fā)現(xiàn)包裝著實不錯，因為只買了約辣，所以下面只涉及約辣系列產(chǎn)品：

因為三只松鼠包裝大都以“鼠”姓開頭，因此有些未被命名結(jié)構(gòu)，筆者也以“鼠”開始

1.鼠小盒/包裝紙盒  |  作用：外包裝；

內(nèi)含鼠小袋、鼠小報、鼠小票；

2.鼠小帶/封盒膠帶 | 作用：封盒；

3.鼠小器/開盒器 | 作用：打開紙盒；

1.鼠小袋/體驗包 | 作用：果殼袋；

內(nèi)含鼠大袋、鼠小巾、鼠小夾、鼠小章

2.鼠小報 | 作用：宣傳商品廣告；

3.鼠小票/發(fā)票 | 作用：退換貨指南；

1.鼠大袋 | 作用：果殼袋；

2.鼠小巾/濕巾 | 作用：擦手；

3.鼠小夾/封口夾 | 作用：封拆開包裝；

4.鼠小章/松鼠徽章 | 作用：紀(jì)念品？

三只松鼠從2011年在淘寶食品界異軍突起，成為一顆耀眼的亮星，很大程度上與其精致、人性化的包裝是分不開，這恰好證明了淘寶近年來強(qiáng)調(diào)的“小而美”理念。

互聯(lián)網(wǎng)電商時代，對于食品等其他有限改進(jìn)型行業(yè)，當(dāng)提升原產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的邊際效益很低時，不如考慮一下跳出產(chǎn)品本身，將更多精力放在營銷體驗、產(chǎn)品包裝等外延服務(wù)上。

最后強(qiáng)調(diào)，筆者并非打三只松鼠的廣告，而是一時興起研究罷了，歡迎有興趣的朋友一起探討！謝謝！

2016.10.28 寧波

三、三只松鼠營銷案例分析調(diào)查報告

三只松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅果系列已位居全網(wǎng)銷量第一，“三只松鼠”憑什么能取得如此好的業(yè)績呢?那么接下來我跟讀者一起來了解一下三只松鼠營銷案例分析吧。

安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家以堅果丶干果丶茶葉等森林食品的研發(fā)丶分裝及網(wǎng)絡(luò)自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國電子商務(wù)歷史上的一個奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個多月的“三只松鼠　”當(dāng)日成交近800萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，2013年的堅果銷售額超過3億元，三只松鼠正在成為一家實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)電商食品領(lǐng)導(dǎo)品牌。

一、品牌策略

1、核心：讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心部署戰(zhàn)略;

2、要點：

(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;

(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。

3、四化

(1)品牌動漫化;

(2)數(shù)據(jù)信息平臺化：打通平臺、微博、微信、官方數(shù)據(jù)，借助IT系統(tǒng)運(yùn)營客戶信息;

(3)倉儲物流智能化：在原產(chǎn)地建倉，智能化管理等，提高貨品周轉(zhuǎn)速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品全程溯源，強(qiáng)化食品安全。

二、客服策略

1、拼命賣萌

淘寶開創(chuàng)了“親“，三只松鼠則發(fā)明了“主人”。現(xiàn)在淘寶上各類店鋪都會稱呼賣家為“主人”來贏取賣家好感，但三只松鼠無疑是最早開啟并貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專門為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，里面附贈的贈品袋叫“鼠小袋”，拍下產(chǎn)品叫“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”。他們和買家聊天是這樣的——

“噓~主人，快點我!快點我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我強(qiáng)大給你天下!”

“不是吧你~現(xiàn)在才來關(guān)注小松鼠!”

2、深化服務(wù)

在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字?jǐn)?shù)，這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。

為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團(tuán)隊進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節(jié)操買家。

三、用戶體驗

三只松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結(jié)實。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

(4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業(yè)程度;手寫網(wǎng)址，更輕松更親近。

(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。

(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到四、無線策略(微信)

1、構(gòu)建微信矩陣

6個公眾號——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等，1個會員服務(wù)號“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母賬號，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營人員負(fù)責(zé)。

2、自制高品質(zhì)欄目

松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電臺：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻(xiàn)美文。

上述電臺基本都是自己錄音、剪輯，專業(yè)性不足，但很用心。目前，樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。

3、團(tuán)隊協(xié)作

微信團(tuán)隊=松鼠社會化商業(yè)實驗室。6個公眾號，3個人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動策劃、品牌聯(lián)合到電臺欄目的所有制作流程。團(tuán)隊沒有任何KPI考核。

微信號內(nèi)容的發(fā)布時間、標(biāo)題、內(nèi)容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發(fā)商品鏈接。內(nèi)容偏媒體化、去電商化。

背后邏輯：銷售導(dǎo)向容易讓用戶反感，創(chuàng)造有營養(yǎng)的內(nèi)容，深度挖掘用戶心思，是圈穩(wěn)用戶的好路徑。

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圍繞松鼠形象，時時刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷吧。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三只松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。

1元微信紅包引來查處

作為中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠的廉政 文化 建設(shè)同樣走在了全國的前列。企業(yè)ceo章燎原面向企業(yè)員工和眾多合作伙伴，明確表示：互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)只是改變了 商業(yè)模式 ，還應(yīng)建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯(lián)網(wǎng)+廉政，共同踐行!

這是一個近乎“不近人情”的企業(yè)廉政案例。

2015年 春節(jié) ，蕪湖潯涌公司工作人員春節(jié)給朋友發(fā)微信紅包，每個紅包1元錢。結(jié)果三只松鼠業(yè)務(wù)員鼠小葉收到了這個微信紅包。當(dāng)時微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發(fā)生后，鼠小葉主動及時上報至松鼠廉政委員會，并退回了1元錢。

就因為這1元紅包，三只松鼠迅速啟動了查處機(jī)制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規(guī)定：通過支付寶、微信紅包等手段進(jìn)行賄賂(價值在5000元以內(nèi))，給予廉政二級處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。

結(jié)果，就因為這1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個月。

更為嚴(yán)厲的企業(yè)廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。結(jié)果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個月。

2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來不再與該公司進(jìn)行任何形式的合作，并給予主動匯報上交款項的員工2000元獎勵。

員工平均年齡24歲

“三只松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。談起未來，章燎原希望將“三只松鼠”打造成為食品行業(yè)的電商龍頭品牌，“創(chuàng)業(yè)不難守業(yè)難，公司的擴(kuò)張總有一天會遇到瓶頸，到那時只有靠科學(xué)的管理，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)”。

與高校聯(lián)合開辦“松鼠班”

松鼠集團(tuán)與安徽職業(yè) 教育 的“百年名校”安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于人力資源培育的“戰(zhàn)略合作”合同簽署完畢。按照雙方達(dá)成的初步協(xié)議，電商“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來的“松鼠商學(xué)院”打造成中國電商業(yè)人才的“黃埔軍校”。

按照雙方的設(shè)想，“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”中，學(xué)歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設(shè)在學(xué)院，也會設(shè)在公司，教學(xué)內(nèi)容既有課本內(nèi)容，更有公司實踐，兩者并行不悖，同步推進(jìn)。

四、三只松鼠的發(fā)展歷程

2012年2月16日，三只松鼠5名創(chuàng)業(yè)初始團(tuán)隊在安徽蕪湖創(chuàng)建三只松鼠 品牌

2012年3月10日，獲得IDG資本150萬美元的天使投資

2012年5月30日，在蕪湖國家級高新區(qū)完成總部及工廠建設(shè)，

團(tuán)隊成員超過50人

2012年6月19日，在淘寶（天貓商城）試運(yùn)營上線，7天時間完成1000單的銷售

2012年7月22日，銷售進(jìn)入天貓商城堅果類目50名排行2012年8月23日，從第一單到日銷售1000單（10萬元），三只松鼠僅僅用了63天，創(chuàng)電商發(fā)展速度的奇跡。

2012年8月25日，三只松鼠上線的第65天，在天貓堅果類目銷售躍居第1名

2012年11月11日，首次參加雙十一大促，日銷售766萬，刷新了天貓食品行業(yè)單店

日銷售額最高紀(jì)錄，名列零食特產(chǎn)類銷售第一名

2012年12月，中國創(chuàng)業(yè)財經(jīng)類權(quán)威雜志【創(chuàng)業(yè)邦】評選三只松鼠為“2012年中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)”

2013年1月31日，月銷售額突破2200萬，位列全網(wǎng)第一

2013年4月，三只松鼠榮獲“全國堅果炒貨營銷十強(qiáng)企業(yè)”稱號

2013年5月，再獲今日資本、IDG資本617萬美元B輪投資

2013年6月19日，在不依賴淘寶宣傳、僅靠老顧客影響力的情況下，日銷售突破300萬，

整個周年慶活動期間共計銷售額700萬，再創(chuàng)行業(yè)奇跡

2013年8月22日，榮獲“2013中國創(chuàng)新產(chǎn)品十強(qiáng)”（服務(wù)類）

2013年11月26日，再次榮獲【創(chuàng)業(yè)邦】“2013中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)”

2013年12月12日，日銷售額突破2020萬，全網(wǎng)食品銷售冠軍。

2013年12月16日，三只松鼠電商產(chǎn)業(yè)園暨松鼠窩一期工程奠基儀式圓滿完成，正式啟動松鼠基礎(chǔ)性工程建設(shè)

2013年12月27日，全網(wǎng)年銷售突破3億元。

2014年1月，月度銷售額突破1.6億元，松鼠再次發(fā)生第二次危機(jī)，做出向主人的賠付政策，累計賠付81萬元，全員參與危機(jī)戰(zhàn)斗，再次演繹了松鼠價值觀的強(qiáng)大

2014年2月，CEO確定了到2020年實現(xiàn)100億的銷售目標(biāo)，明確2014為地基年，意寓為松鼠長久發(fā)展打下堅實的地基

2014年3月，IDG資本、今日資本追加1億元人民幣C輪投資，松鼠公司市值超過10億人民幣

2015年三只松鼠已獲得第四輪融資，總金額達(dá)3億元人民幣，資金已于9月15日全部到賬，此輪融資的投資方為基金FREESFUND(峰瑞資本)。 2012年11月11日，上線僅4個多月的三只松鼠旗艦店當(dāng)日成交額766萬，一舉奪得零食堅果特產(chǎn)類目第一名，并且成功在約定時間內(nèi)發(fā)完近10萬筆訂單。成為行業(yè)一支快速發(fā)展的標(biāo)桿，也再次創(chuàng)造了中國食品電商的奇跡，從此奠定了三只松鼠在互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的領(lǐng)頭羊地位。2013年天貓雙十一活動中，單日銷售額達(dá)3562萬的行業(yè)神話，連續(xù)兩年蟬聯(lián)食品電商行業(yè)冠軍。在2014年“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)上，以1.02億元的單日銷售額，刷新中國電商食品銷售紀(jì)錄。

2015年11月11日24時，三只松鼠“雙十一”單日全網(wǎng)交易額達(dá)到2.66億元。 雖然也是從堅果切入，但三只松鼠定位于“森林系”，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式。更寬泛的產(chǎn)品種類和抽象的品牌定位已經(jīng)跨越了章燎原駕輕就熟的“堅果電商”這樣細(xì)分的實物形象，其駕馭難度要大得多。但章燎原認(rèn)為營銷定位的根本在于背后的支撐資源。顯然，有經(jīng)驗、有渠道、有資金，他覺得自己有這個底氣。

獨創(chuàng)9OFS用戶體驗

取料原產(chǎn)地：Origin

非原產(chǎn)地不選：松鼠家的原料均選自全球的原產(chǎn)地農(nóng)場

非好營養(yǎng)不選：松鼠家注重每種原料的健康、營養(yǎng)屬性

非好口感不選：松鼠家相信好口感一定來自優(yōu)質(zhì)的原料

全程最新鮮：Fresh溫度就是新鮮：松鼠家根據(jù)產(chǎn)品屬性在出廠前或是0度保鮮或26度恒溫保鮮

檢驗就是真理：松鼠家堅持三道檢驗，原料檢驗，過程品控，出廠檢驗

環(huán)境就是安全：松鼠家建造超越QS標(biāo)準(zhǔn)的工廠現(xiàn)場環(huán)境，這些是安全的保證

極致優(yōu)服務(wù)：satisfaction

售前確定性：松鼠家堅持不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客快速的了解產(chǎn)品

售中確定性：松鼠家的客服能夠隨時為您解決一切確定性的疑問和咨詢

售后確定性：松鼠家相信售后服務(wù)才是真正銷售的開始

以上就是小編對于三只松鼠簡介論文問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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