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運(yùn)營崗位是做什么的（客服運(yùn)營崗位是做什么的）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-12 16:56:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58

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本文目錄:

1、運(yùn)營專員是做什么的
2、產(chǎn)品運(yùn)營崗位是做什么的
3、客戶運(yùn)營主要是干什么?
4、做運(yùn)營的工作具體是做些什么事情？

運(yùn)營崗位是做什么的（客服運(yùn)營崗位是做什么的）

一、運(yùn)營專員是做什么的

運(yùn)營專員主要負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運(yùn)營工作，能準(zhǔn)確識別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺；能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)等。

運(yùn)營專員承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔?；趯τ脩艉彤a(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。

二、產(chǎn)品運(yùn)營崗位是做什么的

產(chǎn)品運(yùn)營崗位是對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

三、客戶運(yùn)營主要是干什么?

客戶運(yùn)營，顧名思義，就是要 “以客戶為中心” 去促進(jìn)客戶增（長）留（存）活（躍）轉(zhuǎn)（化）；針對客戶去籌劃營銷活動(dòng)及推送營銷內(nèi)容?？蛻暨\(yùn)營的最終目的是長期維護(hù)客戶，不斷提高客戶的參與度和忠誠度，從而使客戶主動(dòng)購買、重復(fù)購買企業(yè)或品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們認(rèn)為 “三分法”+營銷自動(dòng)化及產(chǎn)品機(jī)制化是客戶運(yùn)營的核心所在，三分即客戶分層、客戶分群、客戶分階段，營銷自動(dòng)化+產(chǎn)品機(jī)制化我們會在文末做一定解釋。

運(yùn)營崗位是做什么的（客服運(yùn)營崗位是做什么的）

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運(yùn)營與維護(hù)策略，制定可執(zhí)行運(yùn)營方案，在持續(xù)提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作效率的同時(shí)，持續(xù)整理維護(hù)公司五萬多客戶。

3、日?？颓榫S護(hù)及關(guān)系管理，挖掘深層需求整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升交易額和利潤率，并提升客戶滿意度。

4、監(jiān)控、分析客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)KPI達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)隱患，確定解決方案，協(xié)調(diào)各部門資源推動(dòng)解決。

5、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，向產(chǎn)品部門輸出產(chǎn)品優(yōu)化建議，按周期向公司內(nèi)部輸出運(yùn)營報(bào)告。

6、不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費(fèi)力度及客戶服務(wù)成本。

四、做運(yùn)營的工作具體是做些什么事情？

產(chǎn)品運(yùn)營專員要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

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