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現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路（現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-13 12:17:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 124

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本文目錄:

1、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道打破單一服務(wù)模式
2、海南自貿(mào)港下的現(xiàn)代供電服務(wù)體系含義
3、國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
4、智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)代化供電系統(tǒng)建設(shè)要求是什么？

現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路（現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路是什么）

一、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道打破單一服務(wù)模式

5年前，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首推微信公共服務(wù)平臺(tái)。5年來，江蘇電力持續(xù)創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道，打破單一服務(wù)模式，構(gòu)建了開放互動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)了“電量實(shí)時(shí)查、電費(fèi)在線繳、停電及時(shí)知、互動(dòng)問與答”的信息查詢互動(dòng)服務(wù)，推出了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、欠費(fèi)復(fù)電等業(yè)務(wù)辦理功能。自電子服務(wù)渠道推出以來，累計(jì)服務(wù)量達(dá)8億次，線上客戶量將近1800萬，高壓客戶基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，線上低壓客戶占比50%，實(shí)現(xiàn)了多渠道、協(xié)同并進(jìn)的客戶服務(wù)新模式。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向讓服務(wù)多元化

“我由于長年在上海工作，在南京的時(shí)間少，以前經(jīng)常忘記去營業(yè)廳繳電費(fèi)，導(dǎo)致家中總是欠費(fèi)?！蹦暇┦忻駨埾壬f：“現(xiàn)在我打開微信、支付寶就能繳電費(fèi)，極大地方便了我的生活！”據(jù)了解，截至目前，近一半的江蘇電力客戶通過手機(jī)完成電費(fèi)查詢與繳納操作，僅2018年上半年，江蘇用戶通過電子服務(wù)渠道繳費(fèi)達(dá)2078萬筆，繳費(fèi)金額超過230億元，服務(wù)量1.6億次。

5年來，江蘇電力利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)手段，構(gòu)建了以微信、支付寶等第三方移動(dòng)應(yīng)用為主的多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系。5年來，從線下營業(yè)廳、服務(wù)熱線電話的單點(diǎn)服務(wù)到App、微信公眾號(hào)等多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，背后是江蘇電力想客戶所想、急客戶所需，技術(shù)層面求突破、業(yè)務(wù)層面精益求精，不斷拉近與客戶間距離，持續(xù)為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務(wù)。

深挖數(shù)據(jù)價(jià)值讓服務(wù)更貼心

客戶在電子服務(wù)渠道上的行為軌跡是觀察客戶的第一手資料，通過對(duì)客戶信息的整理、分析和運(yùn)用，江蘇電力掌握客戶信息的準(zhǔn)確性提高，改變了被動(dòng)接受客戶信息的狀況，不僅提升了營銷服務(wù)管理效率，同時(shí)也滿足了客戶差異化、個(gè)性化的用電需求，電子服務(wù)渠道的“能量值”不容小覷。

基于智能電表采集的海量數(shù)據(jù)和電子渠道上客戶的行為數(shù)據(jù)，江蘇電力深入分析和挖掘客戶用電習(xí)慣，建立客戶用電分析模型，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)家庭能效管理。以“年度電費(fèi)賬單”為例，2013年至今，年度電費(fèi)賬單不斷優(yōu)化，從最初只顯示年度電費(fèi)、電量、分時(shí)用電基本信息，到如今階梯用電、繳費(fèi)時(shí)長等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，引入了客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習(xí)慣，對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)且設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，并針對(duì)不同標(biāo)簽客戶給出繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)變更等多樣化的用電建議。江蘇電力的年度電費(fèi)賬單可與全球領(lǐng)先的家庭能源管理企業(yè)、家庭能源數(shù)據(jù)分析公司———Opower公司發(fā)行的“個(gè)性化電力賬單”相媲美，它不僅可以讓客戶回顧過去一年用電情況，更可以提供節(jié)能減耗的方案，引導(dǎo)客戶在生活理念上更加綠色、低碳。

緊跟技術(shù)前沿讓服務(wù)更智能

技術(shù)變革迅速，客戶亦會(huì)“喜新厭舊”。微信留言回復(fù)功能上線后，人工回復(fù)增強(qiáng)了企業(yè)與客戶間的互動(dòng)性，客戶的基本用電訴求得到滿足。隨著客戶需求個(gè)性化程度的增強(qiáng)，人工回復(fù)的速度和質(zhì)量與客戶需求之間的矛盾凸顯，江蘇電力迅速響應(yīng)。2017年6月28日，智能客服機(jī)器人“電博士”在微信端上線，真正實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)在線實(shí)時(shí)響應(yīng)1000萬微信客戶的訴求。基于語義理解技術(shù)和智能知識(shí)庫的構(gòu)建，電博士可“從容”回答用戶的多樣化問題，并將復(fù)雜的、多步驟、多可能性的答案進(jìn)行拆解，逐步引導(dǎo)客戶找到答案。據(jù)了解，截至2018年7月底，訪問“電博士”的客戶數(shù)高達(dá)40萬人，客戶共提問113萬次。一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的回復(fù)，不僅是實(shí)時(shí)互動(dòng)的智慧服務(wù)，提升了企業(yè)的客戶服務(wù)效率，更是凸顯了以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，極大地提高了客戶滿意度。

5年來，江蘇電力不斷踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”理念，深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值，利用先進(jìn)的技術(shù)手段，深入細(xì)致分析客戶用電習(xí)慣，預(yù)知客戶需求，無論是客戶辦理業(yè)務(wù)還是碰到用電困擾，都可直接通過電子渠道尋找解決方法，電力服務(wù)的智能化水平不斷提高。未來，江蘇電力將緊扣時(shí)代發(fā)展主題，緊跟技術(shù)前沿，構(gòu)建以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)體系，構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新機(jī)制，圍繞服務(wù)快速響應(yīng)、市場(chǎng)精準(zhǔn)對(duì)接、體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，奮力開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。

二、海南自貿(mào)港下的現(xiàn)代供電服務(wù)體系含義

海南自貿(mào)港下的現(xiàn)代供電服務(wù)體系含義服務(wù)人們。根據(jù)查詢相關(guān)信息得知，是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，是由眾多個(gè)服務(wù)行業(yè)及系統(tǒng)共同構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。概況服務(wù)宗旨客戶第一、質(zhì)量至上、信守承諾、力求客戶滿意。

三、國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

國家電網(wǎng)公司全名為國家電網(wǎng)有限公司，其戰(zhàn)略目標(biāo)是：建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

其戰(zhàn)略步驟是：2020年，全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取得重大進(jìn)展，2025年，基本建成具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2035年，全面建成具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

其戰(zhàn)略思路是：著力推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，著力推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，著力促進(jìn)清潔能源發(fā)展，著力堅(jiān)持以客戶為中心，著力服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，著力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力推動(dòng)科技創(chuàng)新，著力加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路（現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路是什么）

擴(kuò)展資料：

國家電網(wǎng)有限公司成立于2002年12月29日，是根據(jù)《公司法》規(guī)定設(shè)立的中央直接管理的國有獨(dú)資公司，是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源安全的特大型國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司以投資建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)電力供應(yīng)的基本使命。

公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋27個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務(wù)人口超過11億人。公司注冊(cè)資本8295億元，資產(chǎn)總額38088.3億元，穩(wěn)健運(yùn)營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利、希臘、中國香港等國家和地區(qū)的資產(chǎn)。

公司連續(xù)13年獲評(píng)中央企業(yè)業(yè)績(jī)考核A級(jí)企業(yè)，2016-2017年蟬聯(lián)《財(cái)富》世界500強(qiáng)第2位、中國500強(qiáng)企業(yè)第1位，是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)。

參考資料來源：百度百科-國家電網(wǎng)有限公司

四、智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)代化供電系統(tǒng)建設(shè)要求是什么？

智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)現(xiàn)代化供電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)配置滿足用電負(fù)荷的、安全的供電設(shè)施，且必須符合國家有關(guān)電氣設(shè)計(jì)及安裝規(guī)范等要求。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)室內(nèi)、外導(dǎo)線以暗線敷設(shè)為主，線纜的絕緣和護(hù)套應(yīng)采用低煙低毒阻燃型;當(dāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)室內(nèi)、外導(dǎo)線明敷時(shí)應(yīng)穿金屬管敷設(shè)。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各攤位上方及主通道與購物通道應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求配置照明燈具;安全疏散出入口應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈，應(yīng)急照明采用蓄電池供電系統(tǒng);應(yīng)急照明時(shí)間均不應(yīng)小于30min，照度不應(yīng)低于5lux。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)交易大廳內(nèi)照明照度標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)小于200lx;攤位照明照度標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)小于200lux，光源高于臺(tái)面1.50m～2.00m。特殊區(qū)域的照明可根據(jù)需求適當(dāng)增大燈光垂直照度值。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)照明功率密度限值為：現(xiàn)行值≤9W/㎡,目標(biāo)值≤8W/㎡。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)照明總體上采用集中控制方式。局部獨(dú)立功能區(qū)域可采用就地控制。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)用電線路、插座應(yīng)滿足市場(chǎng)交易、電子秤等用電要求。

冷凍區(qū)的布線規(guī)格、插座應(yīng)滿足冷藏保鮮柜的用電要求;特殊情況下斷電時(shí)攤主應(yīng)自備發(fā)電機(jī)為冷藏設(shè)備供電。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)家禽類經(jīng)營區(qū)、肉類經(jīng)營區(qū)及水產(chǎn)品類經(jīng)營場(chǎng)所等用水較多的區(qū)域，應(yīng)使用防水電源開關(guān)、防水插座和防潮照明燈具等，燈具防護(hù)罩應(yīng)為防潮、防塵型制品。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各經(jīng)營區(qū)應(yīng)配置帶地線的符合低壓電器使用要求的電源插座，并配備帶地線的漏電防護(hù)裝置。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)各用電攤位應(yīng)獨(dú)立設(shè)置計(jì)量裝置，其它功能區(qū)用電應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量裝置。

中、大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)設(shè)置通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

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