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社會化媒體營銷的作用是（社會化媒體營銷的作用是什么）

發(fā)布時間：2023-04-13 12:37:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 105

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本文目錄:

1、什么是社會化媒體營銷？
2、淺析社會化媒體營銷的功效如何
3、社會媒體營銷的利用社會化媒體營銷
4、什么是社會化媒體？怎么進(jìn)行社會化媒體營銷？

社會化媒體營銷的作用是（社會化媒體營銷的作用是什么）

一、什么是社會化媒體營銷？

社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)，維護(hù)，開拓的一種方式。

一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，搜索引擎，百度百科等。這張圖展現(xiàn)了中國社會化媒體營銷格局，大家找找看有沒有你們熟悉的平臺，如QQ微信微博貼吧論壇等。

社會化媒體營銷主要有六個特征：

一是重視自媒體引導(dǎo)輿論，在如今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的時代，所有企業(yè)都需要重視社會化媒體的營銷力量；

二是平等自由禮貌對話，在以往的時代，消費(fèi)者很難直接與企業(yè)進(jìn)行溝通，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過微博，微信公眾號等平臺與企業(yè)進(jìn)行平等自由的對話；

三是去中心化立體營銷，也就是企業(yè)不要以某個平臺或工具為中心，而是要知道消費(fèi)者平常都活躍在哪些平臺上，然后在這些社會媒體平臺上都要出現(xiàn)企業(yè)的聲音；

四是運(yùn)用技巧，培養(yǎng)關(guān)系。及要掌握社會化媒體營銷的策略，以便更好維護(hù)客戶關(guān)系。

五是管理創(chuàng)造，強(qiáng)化UGC（客戶創(chuàng)造內(nèi)容），社會化媒體營銷就是要鼓勵客戶去創(chuàng)造內(nèi)容，并進(jìn)行大范圍的傳播；

六是回歸人性，突出個性及社會化媒體營銷，能夠做到個性化的營銷。

二、淺析社會化媒體營銷的功效如何

兼職網(wǎng)作為使用網(wǎng)絡(luò)營銷的一員，跟大家共同討論下社會化媒體的功效和回報。社交最終帶來的只是流量隨之社交的繁榮興起，各大企業(yè)都在使用社交營銷，但是筆者在這里想說的是社交營銷并沒有給企業(yè)帶來更多的成交量，有的最多只是客戶的流量。當(dāng)然這是企業(yè)營銷策劃最不愿意看到的效果，但是卻是鐵定的事實(shí)。社交終歸是社交，客戶更多的是把這個平臺當(dāng)然是互動、交友、聊天的行營銷模式，在社交興起前期的確有企業(yè)在社交中獲得了利益，獲得了應(yīng)有的訂單成交量，經(jīng)過巔峰時期過后，出現(xiàn)更多的只有無止境的廣告，加之常見的騙子炒作行為，這讓很多客戶對之關(guān)閉購物心扉，微博受騙事件也屢屢發(fā)生，更加劇了社交不可能帶來真正成交量的事實(shí)，有的僅僅是流量，但是這流量轉(zhuǎn)化率到底有高，自然是不言而喻的。社交渠道單一就目前的社會化營銷渠道來看，主要的營銷渠道是微博社交，微博社交盈利的模式還不夠成熟，即使是微博老大新浪平臺，也只是處于社交盈利的試水階段，是否能供企業(yè)做為長期的營銷手段，還有待大頭企業(yè)的檢測，這并給社會媒體的發(fā)展帶來限制，大型企業(yè)不愿試用，小型企業(yè)還處于使用不上的階段，單一的渠道限制了社會化營銷成為主力營銷的絆腳石。不過像discuz論壇已經(jīng)開始注入微博社交，SMO的加入讓社區(qū)有了新的發(fā)展模式，社區(qū)也讓SMO有了更近一步的發(fā)展，可能讓營銷渠道更豐富點(diǎn)。社交和傳統(tǒng)營銷共同促進(jìn)成交當(dāng)新的事物發(fā)展到一定階段時，就會有人開始討論新模式是否會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的，對于營銷來說不會出現(xiàn)SMO代替SEM的現(xiàn)象，SMO的市場需求也是比較大的，本事更多的是需要企業(yè)能提供更多更新的內(nèi)容，供用戶進(jìn)行交流互動，但是對于一些傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要新的內(nèi)容可能是比較困難的，最多只能是給產(chǎn)品進(jìn)行不同角度的促銷和活動，促銷新的話題產(chǎn)供用戶討論?；谶@種不能有新內(nèi)容產(chǎn)生的企業(yè)，最終還是需要傳統(tǒng)的營銷模式，兩種不同的營銷模式只會出現(xiàn)共同互補(bǔ)、共同促進(jìn)的作用。社交營銷更多的是為企業(yè)提供客戶來源、而傳統(tǒng)營銷在社交的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的成交量，兩者共同來提高企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率。社交對企業(yè)的價值何在對于企業(yè)來說這神奇的社會化媒體價值到底在哪?筆者認(rèn)為更多的還是給企業(yè)提供流量來源，可以說是企業(yè)成交單的入口，用戶通過社交平臺可以搜索信息--篩選信息互動信息進(jìn)入企業(yè)入口。同時，通過社交營銷的內(nèi)容，可以在社交上進(jìn)行二次傳播，然后再被其他用戶進(jìn)行傳播，這樣形成的是客戶之間主動的信息交流，避免了因搜索引擎變化給企業(yè)帶來的流量丟失。特別是像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺，通過SEO能獲得的流量太艱難，但是能通過像蘑菇街、美麗說這樣的社交平臺進(jìn)行營銷，用戶可以通過這樣的社區(qū)平臺，進(jìn)入企業(yè)選購商品。同時，淘寶的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，寶貝的成交量主要的流量入口是來自社交分享平臺，這并是社交對企業(yè)的價值所在。

三、社會媒體營銷的利用社會化媒體營銷

網(wǎng)絡(luò)媒體都已經(jīng)不可避免的加入了社交屬性，哪怕只是一個分享按鈕，只要你能通過一次點(diǎn)擊將信息分享給社交網(wǎng)站的好友，我就認(rèn)為這個網(wǎng)站是社會化媒體。于是所有的網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎都可以稱為社會化媒體。

1、社會化媒體營銷的基礎(chǔ)是關(guān)系鏈。

社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。那么在社會化屬性日益增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。

2、社會化媒體營銷一定要增大營銷內(nèi)容的傳播動力。

既然知道了關(guān)系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標(biāo)受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個點(diǎn)注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。

3、主體營銷內(nèi)容傳播的啟動方式多種多樣。

營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個點(diǎn)，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點(diǎn)，但最好是多點(diǎn)同步啟動傳播，這樣的疊加效應(yīng)將很明顯。

有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。

社會化媒體營銷的作用是（社會化媒體營銷的作用是什么）

四、什么是社會化媒體？怎么進(jìn)行社會化媒體營銷？

社會化媒體是一個近來出現(xiàn)的概念，大致上指的是“能互動的”媒體，或者說，如果缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就是毫無內(nèi)容的媒體。社會化媒體改變以往媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社會化媒體領(lǐng)域，有兩個關(guān)鍵詞：UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）和CGM（消費(fèi)者產(chǎn)生的媒體）。“網(wǎng)絡(luò)的社會化不會朝生暮死，也不會曇花一現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落?！?/p>

特征

社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有以下的特征： ·參與：社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻(xiàn)和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限; ·公開：大部分的社會化媒體都可以免費(fèi)參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙; ·交流：傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流; ·對話：傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。而社會化媒體則多被認(rèn)為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì); ·社區(qū)化：在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流; ·連通性：大部分的社會化媒體都具有強(qiáng)大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起.

社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，F(xiàn)lickr和Video等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。社會化媒體營銷三個重要的方面 1、創(chuàng)建大量的有價值的新聞事件，視頻，tweet，博客來吸引關(guān)注，并且自然成為了病毒性內(nèi)容。病毒性傳播不是通過購買廣告位，而是用戶自發(fā)傳播。 2、建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來推廣自己（雙向的），比如Twitter，Myspace，F(xiàn)acebook等。 3、開展對話。社會化媒體營銷不是全部都是由企業(yè)控制，他允許用戶參與和對話。一個設(shè)計糟糕的社會化媒體活動可能會產(chǎn)生適得其反的作用。社會化媒體營銷必須要全員參與并且尊重用戶。如何開展社會化媒體營銷活動？我們企業(yè)開展一個社會化媒體營銷活動,我們需要想清楚以下幾個問題: 1,我們的營銷活動目標(biāo)客戶是誰? 2.我們這次社會化媒體營銷的目標(biāo)是? 3.我們的營銷策略是? 4.我們社會化媒體營銷的媒介和平臺是? 5.如何科學(xué)的評價活動的效果. 其中如何詳細(xì)的開展社會化媒體營銷活動，建議可參考本土社會化媒體營銷專家唐興通的博文

社會化媒體營銷策略

1.共同創(chuàng)造，UGC 企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，市場的要以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。那么在web2.0的環(huán)境下如何調(diào)動用戶參與到新產(chǎn)品的開發(fā)，企業(yè)服務(wù)等企業(yè)運(yùn)營中呢？可以說user generated content（UGC）模式讓用戶更多的參與到企業(yè)經(jīng)營中來。對于產(chǎn)品用戶可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平臺，用戶對星巴克的產(chǎn)品，服務(wù)都提出自己的思考。這個時候作為企業(yè)我們只需要調(diào)動這些愿意表達(dá)人的積極性，那么UGC模式可以提供許多有益的思路和顧客反饋。比較突出的案例：Wikipedia,維基百科，百度百科，百度貼吧等眾多平臺中，大眾協(xié)助，共同創(chuàng)造，完成詞條的完善，自發(fā)的幫助社區(qū)用戶。這也是印證了”眾包“的概念。成功的社會化媒體營銷，內(nèi)容應(yīng)該交給用戶，企業(yè)僅充當(dāng)保駕護(hù)航。 2. 用對話方式參與營銷傳統(tǒng)的營銷，廣告推廣是老白金式的轟炸，信息灌輸。我們發(fā)現(xiàn)許多超市里面促銷員太熱情，你會感覺不舒服，許多時候礙于給他們面子購買一些，消費(fèi)者是越來越聰明。這種歇斯底里式推銷，會嚇跑用戶。更何況在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。網(wǎng)民的逃離是相當(dāng)方便。我們需要和網(wǎng)民對話，可以說Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing讓企業(yè)和用戶的交流更加便利，可以說主要企業(yè)有誠意，可以找到多個對話層面的接觸點(diǎn)(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用對話方式參與營銷，其優(yōu)點(diǎn)是更加親民化，企業(yè)和用戶有情感層面的交流，用戶更加容易地找到反饋的渠道。基于情感的紐帶，加上朋友圈的口碑傳播，可能形成病毒傳播，塑造積極，良好的虛擬品牌形象。對話雖然說我們可以1對多，或者多對多，但是從微觀層面來看企業(yè)還是需要耗費(fèi)大量的人力資本，時間成本。這個是一個無法避免的商業(yè)模型悖論。企業(yè)和網(wǎng)民進(jìn)行對話，而不是用喇叭喊話，需要下點(diǎn)功夫。不過目前我們可以平衡商業(yè)利益和投入成本。一方面即照顧到用戶的體驗(yàn)，另一方面也給企業(yè)增加太多的時間和人力的投入。下圖是社會化媒體營銷評估示意圖，其中不僅有類似Radian6,omniture,GA等品牌監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用戶行為評估，還涉及到SAS等數(shù)據(jù)處理,文本智能處理軟件。 3.開放，透明，創(chuàng)新企業(yè)都有一個心照不宣的段子：社會化媒體倡導(dǎo)的對話交流，透明，開放；那是企業(yè)在對外會議講的套話。私底下都打著自己小算盤，我將論壇，社交媒體平臺交給用戶，他們要是說我的壞話該怎么辦呢？如何滅掉這些具有反對意見的家伙。筆者唐興通在多次的咨詢過程中看到這種現(xiàn)象非常普遍，企業(yè)還沒開始搞網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，社會化媒體營銷，他們首先問，這樣干給我們帶來負(fù)面的批評如何處理？從這一點(diǎn)，我們可以看出企業(yè)的不自信。企業(yè)對自己的用戶口碑，意見反饋一直都處于最好是沒人給我提意見，或者提意見最好給企業(yè)寫信，而不是到互聯(lián)網(wǎng)上到處發(fā)帖。可以說這是企業(yè)的癡心妄想，web2.0下用戶都是自媒體，他們可以評論和方便相關(guān)的內(nèi)容。筆者一直認(rèn)為企業(yè)遲早要面向網(wǎng)民，遮蓋，躲避這些都是暫時的。企業(yè)經(jīng)營者確實(shí)需要一種胸懷和戰(zhàn)略：打造開放的商業(yè)模型（Open Business Models），透明創(chuàng)新的商業(yè)模型。比如開源代碼一樣，Linux通過網(wǎng)民的共同協(xié)助，內(nèi)容分享，促進(jìn)了其快速升級，如果僅僅依賴一個公司，那么Linux就不會這么可靠，流行。最近SAP，Intel，微軟，谷歌等多家企業(yè)都在著力加強(qiáng)其在中國的技術(shù)社區(qū)論壇的維護(hù)和管理。企業(yè)直接和網(wǎng)民對話，給用戶提供產(chǎn)品的代碼源程序，以期待用戶的再次開放和應(yīng)用。期待中國更多的企業(yè)勇敢的敞開胸懷，參與對話。

社會化媒體營銷的評估方式

社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。

定量評估

定量評估指標(biāo)主要包括如下幾項(xiàng)： 1.曝光次數(shù)（Impression）：指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點(diǎn)擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)。 2.廣告當(dāng)量：總結(jié)統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對應(yīng)的傳播網(wǎng)站對外報價的費(fèi)用，可得出此次campaign附加價值。 3.單人點(diǎn)擊成本（CPC）：計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進(jìn)行對比，即可評估此次campaign效果。 4.轉(zhuǎn)化率（Conversion）：在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動的注冊人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。 5.第三方數(shù)據(jù)：在一次campaign實(shí)施前后，對比Google趨勢、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度變化情況。

定性評估

定性評估方式也主要分為兩個角度：網(wǎng)絡(luò)輿論分析和影響力分析。 1.網(wǎng)絡(luò)輿論分析：在一次campaign實(shí)施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況： * 1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負(fù)面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導(dǎo)效果。其中搜索引擎首頁的負(fù)面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)； * 2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負(fù)面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導(dǎo)效果。 * 3）分析網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務(wù)？關(guān)注服務(wù)哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負(fù)面、中性三個方面對評價內(nèi)容進(jìn)行分析。 2.影響力分析 * 1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。 * 2）媒體跟進(jìn)：有無其他非合作媒體進(jìn)行話題的跟進(jìn)及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）

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