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服務的特征有（志愿服務的特征有）

發(fā)布時間：2023-04-13 15:51:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 110

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本文目錄:

1、物業(yè)管理服務具有哪些特點？
2、志愿服務的特點有
3、公務員公共服務能力的基本特征有哪些
4、金融服務的特點有哪些

服務的特征有（志愿服務的特征有）

一、物業(yè)管理服務具有哪些特點？

物業(yè)管理服務的特點

(一)物業(yè)管理服務的公共性和綜合性

物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易的標的物是物業(yè)管理服務。與一對一的交易關系不同的是，由于物業(yè)管理主要指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，重點是物業(yè)的共用部位和共用設施設備。而物業(yè)的共用部位和共用設施設備不為單一的業(yè)主所擁有，而是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主或部分業(yè)主共同所有，這就使得物業(yè)管理服務有別于為單一客戶提供的特約服務，而具有為某一特定社會群體提供服務產(chǎn)品的公共性。

從物業(yè)服務合同的內(nèi)容來看，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有綜合性，不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行維修、養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護，這就使得物業(yè)管理服務有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項服務業(yè)務委托。

(二)物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性

物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。首先，物業(yè)服務合同中服務內(nèi)容、服務標準、服務期限，雙方當事人的權利和義務、違約責任等約定，必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來講，很難實現(xiàn)所有業(yè)主認識完全一致，總會有部分業(yè)主或個別業(yè)主持有異議。因此，必須從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則決定物業(yè)管理服務事項，然后再以全體業(yè)主的名義，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。其次，各個業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同的認識也是不一致的，有的業(yè)主對服務表示滿意，有的業(yè)主則不滿意，這就給客觀評價物業(yè)服務質量帶來一定困難。

在此情況下，物業(yè)服務合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準，這就要求物業(yè)管理企業(yè)細化物業(yè)服務合同，對服務項目，服務標準，各項服務的違約責任等方面的約定盡可能具體、明確、完備。同時，物業(yè)管理企業(yè)還應當經(jīng)常進行客戶調(diào)查，跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價，以保證受益群體的最大化。

(三)物業(yè)管理服務的即時性和無形性

一般有形商品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)彼此獨立且較為清晰，而物業(yè)管理服務并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產(chǎn)和消費處于同一過程之中，這就使得物業(yè)管理企業(yè)必須隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求。物業(yè)管理服務的即時性對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量控制能力提出了很高的要求，一旦相關服務滿足不了業(yè)主的消費需求，就很難有效地予以糾正和彌補。

物業(yè)管理服務的無形性源于其服務產(chǎn)品的特征，由于服務的無形性，使得作為物業(yè)服務消費者的業(yè)主，難以象有形產(chǎn)品的消費者那樣感到物業(yè)服務的真實存在，對于服務消費意識較薄弱的部分業(yè)主，難以產(chǎn)生物有所值的感覺。物業(yè)服務的無形性還使物業(yè)服務的質量評價變得困難和復雜，因為物業(yè)管理企業(yè)的服務品質難以用精確標準去衡量，更多依賴于業(yè)主的主觀評判。

(四)物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性

與一般合同標的不同，物業(yè)管理服務提供的是一個持續(xù)的不間斷的過程。物業(yè)管理企業(yè)必須保證物業(yè)共用部位的長時間完好和共用設施設備的全天候運行，在物業(yè)服務合同有效期內(nèi)的任何服務中斷，都有可能導致業(yè)主的投訴和違約的追究。

物業(yè)管理服務的持續(xù)性和更換物業(yè)管理企業(yè)的巨大成本，使得物業(yè)服務合同的期限一般較長，這對保持物業(yè)服務質量的穩(wěn)定和改善客戶關系較有利，同時也要求物業(yè)管理企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗。

二、志愿服務的特點有

志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

志愿服務幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分，它是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務的活動。這一概念既包括地方和國家范圍內(nèi)的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項目。

三、公務員公共服務能力的基本特征有哪些

公共服務的三大特征：公共服務是一種大眾化的服務；；公共服務是一種基本服務；公共服務是一種非營利性的服務。

公務人員的公共服務能力的結構規(guī)定了六個方面：誠信能力、聯(lián)系群眾的能力、為群眾辦實事的能力、自我規(guī)范的能力、高效行政的能力、應用電子政務的能力。

四、金融服務的特點有哪些

就金融服務而言，與其他產(chǎn)業(yè)部門相比，金融服務同樣具有一些顯著的特征，比如:

投入少

金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數(shù)量，這也就無法準確定義其價格，從而也無法編制準確的價格指數(shù)和數(shù)量指數(shù)，因此金融服務業(yè)的產(chǎn)出也就難以確定和計量。

融資中介

傳統(tǒng)金融服務的功能是資金融通的中介，而現(xiàn)代金融服務則具有越來越多的與信息生產(chǎn)、傳遞和使用相關的功能，特別是由于經(jīng)濟活動日益"金融化"，所以，金融信息越來越成為經(jīng)濟活動的重要資源之一。

勞動密集型

金融服務傳統(tǒng)上是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產(chǎn)業(yè)，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現(xiàn)代金融服務業(yè)中已經(jīng)成為決定金融企業(yè)創(chuàng)造價值的能力以及金融企業(yè)生存和發(fā)展前景的重要因素。

自由化

在當今這樣一個國內(nèi)和國際競爭加劇的時代，金融服務正處于大變革的過程之中，信息技術、放松管制和自由化的影響已經(jīng)永遠改變并在不斷重新塑造著金融服務業(yè)領域，而且這種趨勢還將持續(xù)下去。

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