市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)谷歌核心品牌價(jià)值（谷歌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)谷歌核心品牌價(jià)值的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,如何理解品牌資產(chǎn)的價(jià)值

• 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)怎么做品牌?

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心內(nèi)容是什么？

• 4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心概念

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,如何理解品牌資產(chǎn)的價(jià)值

價(jià)值也就是客戶(hù)滿(mǎn)意度是你的實(shí)際表現(xiàn)與他預(yù)期的比較，如果你的綜合表現(xiàn)遠(yuǎn)超他的預(yù)期，那么他就覺(jué)得是超值，如果基本等同那就值，如果低于預(yù)期他就會(huì)認(rèn)為不值。具體的方面可以從下面圖中得以顯示。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)怎么做品牌?

品牌策劃是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。通過(guò)品牌上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的否定、差異、距離來(lái)引導(dǎo)目標(biāo)群體的選擇，是在與外部市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的內(nèi)部市場(chǎng)（心理市場(chǎng)）上的競(jìng)爭(zhēng)。品牌策劃更注重的是意識(shí)形態(tài)和心理描述，即對(duì)消費(fèi)者的心理市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃、引導(dǎo)和激發(fā)。品牌策劃本身并非是一個(gè)無(wú)中生有的過(guò)程，而是把人們對(duì)品牌的模糊認(rèn)識(shí)清晰化的過(guò)程。

品牌策劃定位

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品牌創(chuàng)新性：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的品牌創(chuàng)新；以品牌價(jià)值升華和可持續(xù)發(fā)展、及利潤(rùn)目標(biāo)為指向的品牌創(chuàng)新；為客戶(hù)的企業(yè)發(fā)展提供品牌發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。

A、目標(biāo)市場(chǎng)定位——以消費(fèi)者為導(dǎo)向，

B、消費(fèi)感受定位——以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費(fèi)效果為導(dǎo)向，

C、情感形象定位——以產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的形象變化為牌導(dǎo)向，

D、文化觀念定位——以文化和觀念為導(dǎo)向，

E、產(chǎn)品形式定位——以產(chǎn)品特征為導(dǎo)向，

F、產(chǎn)品功能定位——以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，

G、消費(fèi)訴求定位——以消費(fèi)期望為導(dǎo)向，

品牌策劃是既強(qiáng)大又脆弱，它的利用各種產(chǎn)品和功能，可以給帶客戶(hù)的產(chǎn)品形象變化為牌導(dǎo)向。

END

建立品牌形象

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如何建立品質(zhì)形象

品質(zhì)形象是品牌形象的基礎(chǔ)。建立品質(zhì)形象并不簡(jiǎn)單到只是提高一下產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)鍵是要建立起“良好品質(zhì)”的印象。要從一開(kāi)始就做到這一點(diǎn)，這十分重要。良好的第一印象是成功的一半。另外，產(chǎn)品需要改良的地方很多，我們要從何處下手呢？請(qǐng)記住，一定要先從能夠“看上去就好”的地方下手。品質(zhì)形象不能僅僅停留在“用了就說(shuō)好”的層面上，要做到“看了就說(shuō)好”才行。所以說(shuō)，品質(zhì)形象要有“看得見(jiàn)、摸得著、感得到”的改善才能滿(mǎn)足打造品牌的要求。

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如何建立價(jià)格形象

我們常用產(chǎn)品零售價(jià)格的高低來(lái)形容其價(jià)格形象，認(rèn)為高價(jià)格就是好形象，價(jià)格低就是壞形象，這的確有失公允。應(yīng)該說(shuō)，價(jià)格的高低是相對(duì)而言的。在于同類(lèi)產(chǎn)品的比較中，我們才有高低之別。在產(chǎn)品缺乏“看上去就好”時(shí)，訂高價(jià)會(huì)有損品牌形象，消費(fèi)者會(huì)問(wèn) “憑什么”。但當(dāng)產(chǎn)品的品質(zhì)形象建立時(shí)，訂低價(jià)也會(huì)有損品牌形象，消費(fèi)者會(huì)問(wèn)“為什么”。所以我們認(rèn)為，品質(zhì)形象和品牌形象又是價(jià)格形象的基礎(chǔ)。那些以成本定價(jià)者太保守，以利潤(rùn)定價(jià)者太感性，因此，“品質(zhì)/價(jià)格”和“品牌/價(jià)格”的定價(jià)模式才更合乎打造品牌形象的一些需要。

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如何建立通路形象

完整的銷(xiāo)售通路是中間行銷(xiāo)加上終端行銷(xiāo)。中間行銷(xiāo)指的是批發(fā)銷(xiāo)售，終端行銷(xiāo)指的是零售。通路的形象必須建立在零售商的基礎(chǔ)上，亦即，零售商的形象就是我們的通路形象。在20世紀(jì)60年代，“索尼”電視進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，起初在寄賣(mài)店里銷(xiāo)售，于是美國(guó)消費(fèi)者稱(chēng)之為“癟三”產(chǎn)品。后來(lái)索尼公司認(rèn)識(shí)到這是一種錯(cuò)誤，下大氣力把產(chǎn)品從寄賣(mài)店里收回，終于又?jǐn)[到了鼎鼎大名的馬希里爾百貨公司的貨架上，于是消費(fèi)者紛紛購(gòu)買(mǎi)?！八髂帷钡钠放茝哪且粫r(shí)刻才真正開(kāi)始有了起色。

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如何建立廣告形象

做市場(chǎng)就要做廣告，但做廣告可不一定就能做好市場(chǎng)。賣(mài)產(chǎn)品就要做廣告，但做廣告可不一定就能賣(mài)出產(chǎn)品。造成這一尷尬結(jié)果的原因，很多情況是因?yàn)閺V告形象不好引起的。我們要建立廣告形象，企業(yè)有二條可控制因素和一條不可控制因素?？煽刂频囊蛩兀阂皇沁x擇大媒體做廣告，二是進(jìn)行大投入做廣告。不可控制的因素：就是廣告質(zhì)量，包括創(chuàng)意和制作水平。簡(jiǎn)而言之，建立廣告形象需要“二大一高”，即“大媒體、大投入、高水平”。媒體大、形象就大；投入大，形象就強(qiáng)；水平高，形象就好。其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。

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如何建立促銷(xiāo)形象

銷(xiāo)售促進(jìn)是一種十分有效的市場(chǎng)推廣手段。但它也是一柄兩刃劍，弄不好也會(huì)傷及自身。由于品牌在打造過(guò)程中，需要經(jīng)常使用一些促銷(xiāo)技巧，品牌經(jīng)理就必須仔細(xì)考慮哪些促銷(xiāo)方法有可能損害品牌形象。我想“打折銷(xiāo)售”是比較明確的一種損害品牌形象的促銷(xiāo)方法。當(dāng)然，“大甩賣(mài)”就等于把品牌扔進(jìn)了泥潭。只要我們用心看一下，你不難發(fā)現(xiàn)，凡是那些與“降價(jià)”有關(guān)的促銷(xiāo)方式對(duì)品牌形象的打造都是不利的。但有些事情也物極必反，“狠狠地降一回價(jià)”有時(shí)也可以引起一波市場(chǎng)革命。市場(chǎng)得以重新整理，地位可以重新排隊(duì)。品牌的知名度和消費(fèi)關(guān)注度也會(huì)有意想不到的提升。

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如何建立顧客形象

在20世紀(jì)70年代的時(shí)候有一個(gè)十分重要的營(yíng)銷(xiāo)理論誕生，那就是美國(guó)人里斯和特勞特的“定位論”。自那時(shí)起，產(chǎn)品就不再是為大眾服務(wù)的了，而是為一部分人享有的。這一部分人就產(chǎn)生了特定的“顧客形象”。你可以想一想坐“奔馳”汽車(chē)的都是些什么人；穿“耐克”鞋的屬于哪一類(lèi)；誰(shuí)才會(huì)常常喝“茅臺(tái)”酒。沒(méi)錯(cuò)，品牌的管理者就應(yīng)理所當(dāng)然的使品牌為這些人服務(wù)。但要做好這一點(diǎn)，我認(rèn)為最有效的方法就是動(dòng)用價(jià)格杠桿。我們?nèi)粝胝衼?lái)大多數(shù)人的生意，就放低價(jià)格門(mén)坎。如要維護(hù)少數(shù)人的利益，就設(shè)置價(jià)格障礙。價(jià)格自然會(huì)把人群區(qū)隔開(kāi)來(lái)。顧客的形象也來(lái)自于他自己的支出水平。

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如何建立企業(yè)形象

品牌是隸屬于一個(gè)市場(chǎng)主體的。品牌形象與企業(yè)形象是息息相關(guān)的。建立企業(yè)形象，可從“有形的建設(shè)和無(wú)形的建設(shè)”入手。前者指的是導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）；后者指的是營(yíng)造企業(yè)的精神文化。但這些都是企業(yè)內(nèi)部的打造。建立企業(yè)形象，關(guān)鍵還是在于更多地進(jìn)行媒體的宣傳報(bào)道。當(dāng)然，這些媒體消息必須是有利于企業(yè)的。如果缺乏媒體的支撐和傳播，企業(yè)的形象就不可能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的形象。企業(yè)的形象終究還是要得到市場(chǎng)和社會(huì)的承認(rèn)的。

END

核心要點(diǎn)

品牌識(shí)別系統(tǒng)

品牌策劃首要任務(wù)是要在全面科學(xué)的品牌調(diào)研與診斷基礎(chǔ)上，提煉高度差異化、清晰明確、易感知、有包容性能觸動(dòng)感染消費(fèi)者內(nèi)心世界的品牌核心價(jià)值；規(guī)劃以核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，基本識(shí)別與擴(kuò)展識(shí)別是核心價(jià)值的具體化、生動(dòng)化，使品牌識(shí)別與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的對(duì)接具有可操作性。

品牌架構(gòu)

品牌策劃很重要的一項(xiàng)工作是規(guī)劃科學(xué)合理的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。在單一產(chǎn)品的格局下，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)都是圍繞提升同一個(gè)品牌的資產(chǎn)而進(jìn)行的，而產(chǎn)品種類(lèi)增加后，就面臨著很多難題，究竟是進(jìn)行品牌延伸新產(chǎn)品沿用原有品牌呢，還是采用一個(gè)新品牌？若新產(chǎn)品采用新品牌，那么原有品牌與新品牌之間的關(guān)系如何協(xié)調(diào)，企業(yè)總品牌與各產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系又該如何協(xié)調(diào)？品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)優(yōu)選戰(zhàn)略就是要解決這些問(wèn)題。

品牌延伸擴(kuò)張

品牌策劃的最終目的是為了持續(xù)獲取較好的銷(xiāo)售與利潤(rùn)。由于無(wú)形資產(chǎn)的重復(fù)利用是不用成本的，只要有科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來(lái)規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能通過(guò)理性的品牌延伸與擴(kuò)張充分利用品牌資源這一無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。因此，品牌策劃的重要內(nèi)容之一就是對(duì)品牌延伸的下述各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)和前瞻性規(guī)劃：

提煉具有包容力的品牌核心價(jià)值，預(yù)埋品牌延伸的管線(xiàn)如何抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行品牌延伸擴(kuò)張如何有效回避品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)延伸產(chǎn)品如何強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值與主要聯(lián)想并提升品牌資產(chǎn)品牌延伸中如何成功推廣新產(chǎn)品

管理品牌資產(chǎn)

品牌策劃不是以建立一個(gè)品牌形象為工作的告終，創(chuàng)建具有鮮明的核心價(jià)值與個(gè)性、豐富的品牌聯(lián)想、高品牌知名度、高溢價(jià)能力、高品牌忠誠(chéng)度和高價(jià)值感的強(qiáng)勢(shì)大品牌，累積豐厚的品牌資產(chǎn)。

首先，要完整理解品牌資產(chǎn)的構(gòu)成，透徹理解品牌資產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)如知名度、品質(zhì)認(rèn)可度、品牌聯(lián)想、溢價(jià)能力、品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)涵及相互之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，制定品牌建設(shè)所要達(dá)到的品牌資產(chǎn)目標(biāo)，使企業(yè)的品牌創(chuàng)建工作有一個(gè)明確的方向，做到有的放矢并減少不必要的浪費(fèi)。

其次，在品牌憲法的原則下，圍繞品牌資產(chǎn)目標(biāo)，創(chuàng)造性地策劃低成本提升品牌資產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略。

同時(shí)，要不斷檢核品牌資產(chǎn)提升目標(biāo)的完成情況，調(diào)整下一步的品牌資產(chǎn)建設(shè)目標(biāo)與策略。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心內(nèi)容是什么？

核心內(nèi)容是：

（1）需要、欲望和需求：

需要：人類(lèi)的基本要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)；

欲望：人類(lèi)想得到上述某些基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望，是更深層次的需要的滿(mǎn)足；

需求：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望。

（2）產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌 ：

產(chǎn)品：泛指一切能滿(mǎn)足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品：一系列能滿(mǎn)足需求利益的集合，主要包括商品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織、信息和觀念等；

品牌：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn)。

（3）顧客滿(mǎn)意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

顧客價(jià)值：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差； 顧客滿(mǎn)意：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（4）交換、交易和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

交換：通過(guò)提供某種東西作回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為；

交易：交換活動(dòng)的基本單元，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為，涉及兩種以上有價(jià)之物、協(xié)議一致的條件、時(shí)間和地點(diǎn)等；

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心概念

1. 需要、欲望和需求

需要(needs) 是人類(lèi)最基本的要求。人們需要空氣、食物、水、衣服和住所才能生存。人們同樣具有創(chuàng)新、接受教育和娛樂(lè)的需要。

欲望(wants) 當(dāng)存在著具體的商品來(lái)滿(mǎn)足需要的時(shí)候，需要就轉(zhuǎn)變成欲望了。消費(fèi)者需要食物，但他所需要的可能是一份牛肉拉面或一杯奶茶。由此可見(jiàn)，欲望往往是受特定的社會(huì)所制約的。

需求( demands) 是有支付能力購(gòu)買(mǎi)具體的商品來(lái)滿(mǎn)足的欲望。許多人都想要奔馳，但只有部分人有支付能力。

注：營(yíng)銷(xiāo)人員不可能創(chuàng)造需要:需要優(yōu)先于營(yíng)銷(xiāo)人員而存在。不過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)人員和其他社會(huì)因素共同對(duì)人們的欲望產(chǎn)生影響。

2. 目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分

營(yíng)銷(xiāo)人員往往很難滿(mǎn)足市場(chǎng)上每個(gè)人的需要，并不是所有人都希望獲得或消費(fèi)同樣的谷物、旅店房間、餐廳、汽車(chē)、大學(xué)或電影。

因此，營(yíng)銷(xiāo)人員的第一項(xiàng)工作， 就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)分析顧客的人口統(tǒng)計(jì)信息、心理特征信息和行為差異信息，往往可以識(shí)別出具有不同產(chǎn)品與服務(wù)需求的不同顧客群體。

在進(jìn)行 市場(chǎng)細(xì)分 之后，營(yíng)銷(xiāo)人員還必須分析判斷哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上存在著最大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)——即選擇自己的 目標(biāo)市場(chǎng)( target markets) 。

然后，企業(yè)需要針對(duì)自己所選擇的每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)特定的市場(chǎng)供應(yīng)物( market offering )，并使目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)可該市場(chǎng)供應(yīng)物能夠?yàn)樗鼈儙?lái)某些核心利益。即根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行 市場(chǎng)定位 。例如，沃爾沃公司的目標(biāo)市場(chǎng)是那些把安全作為重要因素的顧客。因此，沃爾沃公司把自己的汽車(chē)定位成顧客所購(gòu)買(mǎi)的最安全的汽車(chē)。

3. 供應(yīng)物和品牌

企業(yè)往往需要通過(guò)提出某種價(jià)值主張( value proposition )來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要——即 用來(lái)滿(mǎn)足顧客需要的一組利益。雖然上述價(jià)值主張是無(wú)形的，但它最終卻可以通過(guò)實(shí)際的供應(yīng)物來(lái)具體體現(xiàn)。這里所說(shuō)的 供應(yīng)物 可以是產(chǎn)品、服務(wù)、信息和體驗(yàn)的某種組合。

品牌(brand) 是具有明確供應(yīng)來(lái)源的供應(yīng)物的一種標(biāo)志。例如，一提到麥 當(dāng)勞這類(lèi)品牌，在人們頭腦中往往就會(huì)聯(lián)想到漢堡、干凈、便利、禮貌的服務(wù)和金色的“M”等等，它們構(gòu)成了品牌形象。實(shí)際上，所有企業(yè)都在努力建立一種非常宜人的、獨(dú)特的品牌形象。

4. 價(jià)值與滿(mǎn)意

顧客是在不同的供應(yīng)物之間做出選擇的，而選擇的基礎(chǔ)就是哪一種可以給他們帶來(lái)最大的價(jià)值( value)。價(jià)值是下列要素的綜合反映:顧客所感知到的有形利益、無(wú)形利益與成本。 這三者往往可以看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的某種組合，因此又被稱(chēng)為顧客價(jià)值三角形( customer value triad)。 一般來(lái)說(shuō)，價(jià)值感知會(huì)隨著質(zhì)量和服務(wù)的提高而提升，隨著價(jià)格的.上升而降低。

我們可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作識(shí)別、創(chuàng)造、傳播、交付和監(jiān)督顧客價(jià)值的一種過(guò)程。 滿(mǎn)意反映的是顧客對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)與自己的期望所進(jìn)行的比較。 如果產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)低于期望，那么顧客就是不滿(mǎn)意的;如果相等，那么顧客就是滿(mǎn)意的;如果超出了期望，那么顧客就會(huì)非常高興。

5.營(yíng)銷(xiāo)渠道

為了接觸到目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員往往可以利用三種營(yíng)銷(xiāo)渠道。

營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò) 傳播渠道(communication cannels ) 發(fā)送信息，并從目標(biāo)顧客那里獲得信息。這種渠道包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、信件、電話(huà)、招標(biāo)欄、告示、傳單、光碟、錄音磁帶和等。除此之外，正如人與人之間可以通過(guò)面部表情和衣著傳遞信息，企業(yè)也可以店的外觀、公司網(wǎng)站和許多其他媒介來(lái)傳遞相應(yīng)的信息。另外，營(yíng)銷(xiāo)人員為了彌禮單向傳播渠道的不足，越來(lái)越多地增加了對(duì)雙向傳播渠道的應(yīng)用，如郵件、博客和電話(huà)等。

營(yíng)銷(xiāo)人員利用 分銷(xiāo)渠道( dstibution channels ) 向購(gòu)買(mǎi)者和使用者展現(xiàn)、銷(xiāo)售或交的形產(chǎn)品或服務(wù)。分銷(xiāo)渠道可以是直接渠道，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動(dòng)電話(huà)或者利用電話(huà)進(jìn)行直銷(xiāo)，也可以是間接渠道，即通過(guò)分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商和代理間接進(jìn)行銷(xiāo)售。

營(yíng)銷(xiāo)人員也可以通過(guò) 服務(wù)渠道( service channels) 與潛在顧客進(jìn)行交易。服務(wù)渠道包括倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、銀行和保險(xiǎn)公司等促進(jìn)交易的機(jī)構(gòu)或個(gè)體。營(yíng)銷(xiāo)人員在為供應(yīng)外選擇有關(guān)傳播渠道、分銷(xiāo)渠道和服務(wù)渠道的最佳組合時(shí)，在設(shè)計(jì)方面往往面臨著一系列挑戰(zhàn)。

6.供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l相對(duì)較長(zhǎng)的渠道鏈， 包括了從原材料和零部件的供應(yīng)到把產(chǎn)成品交付給最終顧客的整個(gè)過(guò)程。

7.競(jìng)爭(zhēng)

包括所有的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和購(gòu)買(mǎi)者可能考慮的替代產(chǎn)品。

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要包括任務(wù)環(huán)境和宏觀環(huán)境。

任務(wù)環(huán)境（task environment） 是指從事產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的組織或個(gè)體，具體包括生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商和目標(biāo)顧客。

宏觀環(huán)境（broad environment） 主要包括六類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素，分別是人口環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。

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