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最大的灰產(chǎn)社群（最大的灰產(chǎn)社群是哪個(gè)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-13 23:02:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 67

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于最大的灰產(chǎn)社群的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、只有全面了解社群，運(yùn)營(yíng)社群才不至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)成為過(guò)往煙云
2、產(chǎn)品型社群
3、微信群控及其衍生灰產(chǎn)
4、薅一天吃一年？揭秘京東數(shù)科11.11背后的反黑產(chǎn)“暗戰(zhàn)”

最大的灰產(chǎn)社群（最大的灰產(chǎn)社群是哪個(gè)）

一、只有全面了解社群，運(yùn)營(yíng)社群才不至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)成為過(guò)往煙云

本文從5個(gè)方面詳細(xì)講解了從認(rèn)識(shí)社群到玩轉(zhuǎn)社群的套路，一起來(lái)看看吧

一、認(rèn)知：社群時(shí)代不是你圈人，就是人圈你

我們每個(gè)人手上起碼都有好幾個(gè)社群，除了你家人和熟人群以外，還有同事群、行業(yè)交流群、搞事群、陌生人群等等。

你混了那么多的社群，為什么不親手打造一個(gè)屬于自己的粉絲社群根據(jù)地呢？

當(dāng)然，有人可能已經(jīng)在做社群了，但是你在做社群時(shí)有沒(méi)有考慮到一些問(wèn)題，比如說(shuō)我怎么做到一個(gè)幫我賺錢(qián)的社群？怎么從中獲取回報(bào)？我怎么去做運(yùn)營(yíng)玩轉(zhuǎn)社群？

事實(shí)上，做社群是很辛苦的，‍‍要和不同的人打交道，要做內(nèi)容輸出，組織策劃活動(dòng)等等。

考慮到投入和產(chǎn)出問(wèn)題，個(gè)人不推薦做免費(fèi)社群，除非你的策略就是為了短期引流，否則千萬(wàn)不要做免費(fèi)群，因?yàn)槟愕倪\(yùn)營(yíng)成本會(huì)很高，你會(huì)面臨很多人性挑戰(zhàn)的問(wèn)題。

付費(fèi)社群有一定的門(mén)檻，可以幫你篩選掉一些人，從而優(yōu)化你的社群人群和環(huán)境，這樣的話方便你的運(yùn)營(yíng)管理和口碑制造。同時(shí)，會(huì)給你的投入帶來(lái)一些回報(bào)，比如讓你一年收入多個(gè)幾萬(wàn)元，都是正常的。

二、策劃：如何策劃你的粉絲社群？

做任何事情，都推薦先思考布局再行動(dòng)，做社群也一樣。

1. 5W2H模型整體思考社群?jiǎn)栴}

做社群之前最好想清楚再行動(dòng)，我會(huì)推薦你用5w2h思考模型來(lái)思考，推薦你拿一張白紙，或者是你的電腦上面寫(xiě)你為什么要做這個(gè)社群？

Why：我為什么要做社群

What：社群能帶來(lái)什么價(jià)值

Who：社群成員是一群怎樣的人

When：什么時(shí)間點(diǎn)建立和推廣

Where：在哪里建立社群

How：怎樣執(zhí)行我的社群策劃

How much：我需要多少預(yù)算

做社群需要考慮投入和產(chǎn)出，但是 做社群最最重要的不是你收多少錢(qián)，而是你給別人帶來(lái)什么樣的價(jià)值 。這個(gè)價(jià)值感當(dāng)然要越強(qiáng)越好，前提是要和你自身價(jià)值相匹配。

2. 思考你的社群定位

一個(gè)社群的定位應(yīng)該是什么？推薦幾個(gè)因素給大家參考：

價(jià)格定位： 一般來(lái)說(shuō)低價(jià)社群就是499以下的都算是低價(jià)位社群，中段的價(jià)格就是在999元以上，相對(duì)高端一點(diǎn)，就是大幾千、上萬(wàn)的那種。一開(kāi)始不建議一下子把價(jià)格定的很高，高的話可能招不來(lái)人。就普通人而言，一般能夠承受的，也就是低價(jià)社群。

范圍定位： 范圍定位就是你搞一個(gè)社群，你是想搞大而全還是做垂直細(xì)分？需要經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)思考。

品類定位： 選擇什么樣的領(lǐng)域和品類做社群？建議結(jié)合群主個(gè)人優(yōu)勢(shì)、背書(shū)來(lái)確定。你要想想自己擅長(zhǎng)什么？能夠搞定哪個(gè)品類？比如說(shuō)我能搞定朋友圈運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、微課運(yùn)營(yíng)。如果切換到時(shí)間管理、英語(yǔ)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這些品類，我就搞不定了。這個(gè)就是品類的定位。

人群定位： 人群一般是和價(jià)格相關(guān)聯(lián)的，對(duì)應(yīng)價(jià)格定位可以把人群購(gòu)買力，區(qū)分成低端小白、中端中產(chǎn)階層和高端大牛。

規(guī)模定位： 一般來(lái)說(shuō)，低價(jià)社群規(guī)模大、人數(shù)多，而高價(jià)值社群會(huì)偏向于小而美，到底是做什么規(guī)模的社群？由你的定位和最初的規(guī)劃來(lái)決定。

關(guān)于定位，值得反復(fù)思考的四個(gè)問(wèn)題：

我到底要做一個(gè)怎么樣的社群呢？

我到底要聚集一群什么樣的人？

我們到底在一起搞點(diǎn)什么樣的事情？

我和同類型社群有什么不一樣？

3. 建群的5個(gè)參考步驟（來(lái)自秋葉大叔社群營(yíng)銷）

找同好： 意思就是找到同頻的人，有一些共同興趣愛(ài)好，三觀也比較相近的人一起玩。

定結(jié)構(gòu) ：做社群需要先把社群的結(jié)構(gòu)梳理清楚，我的社群里面的人員是怎么安排？規(guī)則怎么定？等等問(wèn)題。

做粉絲社群推薦金字塔結(jié)構(gòu)而不推薦環(huán)形結(jié)構(gòu)，‍‍原因是金字塔結(jié)構(gòu)會(huì)將社群里的人群細(xì)分成幾個(gè)不同層次的人，而所有人都需要認(rèn)可群主，有利于粉絲文化打造。

環(huán)形結(jié)構(gòu)就是大家都是平等的，比如前段時(shí)間做的一個(gè)知識(shí)付費(fèi)大佬互推群，這種互推群，每一個(gè)人都是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域取得一定成績(jī)的大V。他們只要遵守群的玩法就行，不需要看我，所以運(yùn)營(yíng)的手段也太不一樣。

產(chǎn)輸出 ：就是說(shuō)你的群里面要有輸出一些有價(jià)值的信息，譬如有價(jià)值的討論、分享、玩法。

巧運(yùn)營(yíng)： 使用巧妙的營(yíng)運(yùn)手段，‍‍有秩序地開(kāi)展‍‍社群活動(dòng)。

能復(fù)制 ：社群需要可持續(xù)性發(fā)展，能夠孵化復(fù)制出新的社群出來(lái)，甚至能夠可以進(jìn)行往上迭代。

譬如，我做一個(gè)低價(jià)社群，那么后面可能會(huì)做的就是一個(gè)更加高階的，‍‍篩選優(yōu)質(zhì)人群，甚至是讓群里面的一些優(yōu)質(zhì)的小伙伴，裂變出新的社群，這就是可復(fù)制。

4. 規(guī)劃你的社群玩法

假如沒(méi)有規(guī)律性組織活動(dòng)，那么這個(gè)群很容易就會(huì)變成死群。我們?cè)谧鲆粋€(gè)社群的時(shí)候一定要想想，接下來(lái)‍‍我這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)多久？

如果周期是‍‍幾個(gè)月甚至是一年，那么我應(yīng)該想的就是‍‍這一年每月‍‍、每周、每日‍‍我應(yīng)該搞些什么活動(dòng)‍‍？‍‍

5. 確認(rèn)進(jìn)群的制度

做付費(fèi)社群必須要定一個(gè)進(jìn)群的規(guī)則，一般來(lái)說(shuō)有四個(gè)制度：

第一種邀請(qǐng)制 ：這種就適合‍‍找一些KOL來(lái)捧場(chǎng)，找人來(lái)?yè)螆?chǎng)面，借助他們的影響力，幫你去做宣傳推廣。

第二種付費(fèi)制 ：就是給錢(qián)進(jìn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單粗暴。

第三種申請(qǐng)制 ：因?yàn)楹Y選過(guò)程很麻煩，‍‍審核方式會(huì)通過(guò)問(wèn)卷、郵箱、一對(duì)一私聊等形式，高端的社群申請(qǐng)才會(huì)用到。

第四種審核制 ：一般會(huì)采取自我介紹、朋友圈和一對(duì)一私聊的方式來(lái)審核。相對(duì)于申請(qǐng)更簡(jiǎn)單。

做低價(jià)粉絲社群推薦使用付費(fèi)+審核的方式進(jìn)群，雙管齊下會(huì)大大降低對(duì)一些不合群人的篩選風(fēng)險(xiǎn)。

推薦實(shí)操方法是翻看對(duì)方朋友圈，你就自動(dòng)分辨出誰(shuí)可能是優(yōu)質(zhì)群友，偏差不會(huì)太大。

6. 意外風(fēng)險(xiǎn)管控

做社群并非萬(wàn)利無(wú)害的，也存在著風(fēng)險(xiǎn)和棘手的問(wèn)題：

比如，群里經(jīng)常出現(xiàn)惡意搗亂、給你抬杠、擾亂社群秩序的人，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？

在這里推薦幾個(gè)常見(jiàn)的應(yīng)急處理預(yù)案：

第一，關(guān)于社群?jiǎn)栴}，如果有遇到不滿意問(wèn)題，一定要全額退款，沒(méi)必要為這點(diǎn)錢(qián)而壞了這個(gè)群。

第二，遇到惡意破壞，三觀不合的人，立刻進(jìn)行勸退和退款處理，避免擴(kuò)大不好的口碑影響。

第三，遇到社群公關(guān)危機(jī)問(wèn)題，常見(jiàn)處理方法是先承認(rèn)事情本身，再主動(dòng)道歉并發(fā)大金額紅包，最后進(jìn)行應(yīng)急處理，說(shuō)出未來(lái)的行動(dòng)方案，后面改進(jìn)落實(shí)，切忌說(shuō)一套做一套。

7. 常見(jiàn)社群策劃問(wèn)題匯總答疑

第一個(gè)關(guān)于定價(jià)問(wèn)題， 定價(jià)太高沒(méi)人買，定價(jià)太低不劃算，到底怎么辦？

建議初步調(diào)查一下整個(gè)行業(yè)的同類社群定價(jià)是多少，如果你初次做同類社群，定價(jià)可比行業(yè)水平低一點(diǎn)，這樣方便招人。一旦定價(jià)太高的話，降價(jià)幾乎是不可能的。

第二個(gè)問(wèn)題，擔(dān)心一開(kāi)始推廣沒(méi)人買單。

最簡(jiǎn)單的策略就是沖量，可以先邀請(qǐng)一些好朋友進(jìn)來(lái)?yè)螆?chǎng)面，或者送一些名額給你的忠誠(chéng)粉絲。

第三個(gè)問(wèn)題，擔(dān)心運(yùn)營(yíng)玩不轉(zhuǎn)。

這個(gè)擔(dān)心有點(diǎn)多余，運(yùn)營(yíng)在策劃期間已經(jīng)規(guī)劃的七七八八了，只需要去執(zhí)行，遇到問(wèn)題再調(diào)整即可，不會(huì)出什么大事的。

第四個(gè)問(wèn)題，擔(dān)心口碑不好，怕人吐槽。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，吐槽是正常的，只要確認(rèn)群內(nèi)有大部分說(shuō)你好話就是OK的社群。

三、推廣：3大狠招，0成本找到300+群友

社群招募推廣和課程推廣的邏輯是相通的，一開(kāi)始要想好策略，建議先把勢(shì)能拋出去，然后再考慮賺錢(qián)變現(xiàn)。這里提供三個(gè)狠招，幫你穩(wěn)扎穩(wěn)打找到你的付費(fèi)用戶。

第一個(gè)狠招：低價(jià)推廣做勢(shì)能

前面給建議也提到，前期先低價(jià)推廣，然后等招募到足夠的人數(shù)之后，把社群勢(shì)能累積起來(lái)后，后面再漲價(jià)。

注意， 這里的低價(jià)不是劣質(zhì)低價(jià)，而是提供超值低價(jià)。 也就是說(shuō)，你提供的社群服務(wù)價(jià)值是高價(jià)值的，只是收費(fèi)收低了。

但是很多人做不到這點(diǎn)，總是一開(kāi)始就把價(jià)格抬高，狂賺一波，實(shí)際上很難快速鋪開(kāi)。

第二個(gè)狠招：選擇切合自身的推廣策略

對(duì)于社群而言，目前市面上有幾種常見(jiàn)的推廣策略和思路。

第一種，以老帶新 ；由社群老成員的口碑轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)新用戶，這種拉新的方法適合有一定勢(shì)能和口碑的成熟社群，比如知識(shí)IP大本營(yíng)，他們就是這樣推廣的，一個(gè)老成員，約有三個(gè)內(nèi)薦名額。

第二種，裂變拉新 ；直接通過(guò)分銷裂變，利益驅(qū)動(dòng)，讓已經(jīng)進(jìn)群或者外部的KOL幫忙推薦，推廣者從中獲取一定比例的提成，常見(jiàn)提成比例約為30%-50%。

第三種，漏斗拉新 ；很多社群的拉新方法是，給你講一堂免費(fèi)公開(kāi)課，然后課程結(jié)束后，告訴你他們還有一個(gè)更高級(jí)的課程和社群，如果想加入，那就掏錢(qián)加入，進(jìn)行漏斗轉(zhuǎn)化。

策略有很多，到底如何選擇？一開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有流量、沒(méi)有勢(shì)能，你是沒(méi)有辦法像按照大佬的模式去做拉新的。

這個(gè)時(shí)候就可以使用一些狠招，比如應(yīng)用裂變和漏斗拉新的方法，從中篩選出一些認(rèn)可你的人。

按照這個(gè)方法去做，一般都能找到100-200個(gè)社群成員，等你把這些人玩轉(zhuǎn)之后，也慢慢累積了社群的勢(shì)能和口碑。

之后，你就可以慢慢抬升社群的價(jià)格，改變推廣策略，可以通過(guò)口碑轉(zhuǎn)化，以舊帶新的方式來(lái)推廣和轉(zhuǎn)化新用戶。

這里可以看到，不同時(shí)期的推廣策略和節(jié)奏是完全不同的。

我們必須要考慮到自己的勢(shì)能、影響力和資源等等問(wèn)題，切忌生搬硬套別人的玩法，否則又要掉坑。

第三個(gè)狠招：不斷地進(jìn)行口碑傳播轉(zhuǎn)化

用戶的轉(zhuǎn)化遵循一個(gè)轉(zhuǎn)化公式，付費(fèi)人數(shù)=流量×打開(kāi)率×轉(zhuǎn)化率，如果想找到更多的付費(fèi)用戶，有兩個(gè)點(diǎn)值得大家去努力。

第一個(gè)點(diǎn)是找到你流量所在地，大白話來(lái)講就是哪些用戶可能是你的菜，廣撒網(wǎng)篩選。

這些流量入口，可能是朋友圈、公眾號(hào)、直播間、多平臺(tái)陣地等等，流量口越多越好。

第二個(gè)點(diǎn)，你要寫(xiě)一篇好的社群招募文案，兩個(gè)重要重要考核點(diǎn)分別是提高文案的打開(kāi)和轉(zhuǎn)化率。

怎么寫(xiě)有吸引力、高轉(zhuǎn)化率的文案？

四、文案：怎么寫(xiě)高轉(zhuǎn)化的社群招募文案

一篇文案，最重要的是文案的策略，而不是文采。常見(jiàn)的文案策略有：成績(jī)、價(jià)值、超值、背書(shū)、情感、口碑、效果、權(quán)威……

那么，寫(xiě)一篇文案之前就要選好你的文案策略，你到底要打的是什么牌？

選好策略之后，再去布局文案的邏輯，應(yīng)該怎么行文。文案通用的套路框架是AIDA。

吸引（Attention ）：開(kāi)頭第一句話就應(yīng)該吸引用戶往下讀

興趣（Interest）：讓用戶對(duì)你所說(shuō)的事情感興趣

信任（Desire ）：讓用戶相信你說(shuō)的內(nèi)容，真的如你所說(shuō)

行動(dòng)（Action）：引導(dǎo)用戶去行動(dòng)，買買買

在這里，我放一下過(guò)去寫(xiě)的文案，這篇文案閱讀量不高，但是至少幫我賺到3萬(wàn)元，有興趣可以直接去拆解一下。

當(dāng)然，好的轉(zhuǎn)化文案只是看到浮于水面的冰山一角，更重要的是沉于水下、更有價(jià)值的東西，會(huì)讓更多的用戶對(duì)你長(zhǎng)期營(yíng)造的個(gè)人品牌而產(chǎn)生的信任感買單。

比如說(shuō)，你自己本身就是這樣的一個(gè)人，總是言行一致，你的人設(shè)和你的日常做法是一樣的，那么你自然就會(huì)吸引到一波認(rèn)可你的人。

其次，就是你一定要單獨(dú)做出一些成績(jī)出來(lái)，徹底打響你的個(gè)人品牌。

再次，寫(xiě)一篇自己的品牌故事，就是不斷地進(jìn)行傳播，讓更多的知道你，了解你。

最后， 要學(xué)會(huì)習(xí)慣性地品牌傳播 ，也就是你做過(guò)某些突出的事情，記得及時(shí)傳播出去，讓人深刻地記住你，了解你，建立強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格色彩。

五、運(yùn)營(yíng)：集結(jié)一群人，彼此賦能

做社群運(yùn)營(yíng)，最重要的是要彼此賦能。很多社群過(guò)早死，不活躍，本質(zhì)的原因大致都是因?yàn)檫@個(gè)。

1. 設(shè)計(jì)社群賦能體系

一個(gè)粉絲社群是如何做到賦能平衡的？需要在一開(kāi)始時(shí)，就規(guī)劃好社群不同層次角色應(yīng)該付出什么？相應(yīng)地獲得什么？

社群角色的付出和收獲平衡一旦被打破，整個(gè)社群的賦能平衡就會(huì)徹底被破壞。

比如，社群管理者總是付出很多，卻得不到他想要的東西，久而久之就會(huì)放棄，群一旦沒(méi)人管理就會(huì)變成廢群。

正因?yàn)槿绱?，所以我們?cè)谇疤岵邉澮?guī)劃好的玩法就要開(kāi)始發(fā)揮它的真正價(jià)值。這些玩法就像是潤(rùn)滑劑，不斷滋潤(rùn)著社群里的每一個(gè)人，讓所有人都在這個(gè)系統(tǒng)下轉(zhuǎn)起來(lái)。

持續(xù)地為社群賦能，然后收獲到自己想要的東西。 比如，我會(huì)在社群里舉辦每周翻轉(zhuǎn)課程分享，每一個(gè)社群成員都可以申請(qǐng)成為嘉賓，來(lái)到我200萬(wàn)+人氣的社群空間直播間講課。

對(duì)于社群用戶來(lái)說(shuō)，他們?yōu)槲姨峁┝藘?nèi)容，而我也在為他們提供了平臺(tái)和資源， 大家同時(shí)付出，彼此收獲，能量得到平衡，越滾越大，口碑越做越好。

2. 規(guī)劃社群運(yùn)營(yíng)人員

但是，僅僅靠這個(gè)賦能體系還是很難將社群玩轉(zhuǎn)的，必須要有一個(gè)專門(mén)管理社群的運(yùn)營(yíng)小分隊(duì)。

那么這個(gè)小分隊(duì)大概怎么規(guī)劃呢？一般來(lái)說(shuō)就是四類人，核心負(fù)責(zé)人、合伙人、外包合作人、執(zhí)行者。

而真正參與到社群運(yùn)營(yíng)的人員，至少需要需要4個(gè)，包括群主、管理員、活動(dòng)官和記錄官，具體職責(zé)分工，可參考下圖：

3. 管理和激勵(lì)社群運(yùn)營(yíng)人員

職責(zé)規(guī)劃好了，到底能不能玩轉(zhuǎn)？還要靠一套有效的管理和激勵(lì)機(jī)制，畢竟很多運(yùn)營(yíng)人員都是兼職的。

對(duì)此，可以參考的做法是切身關(guān)心運(yùn)營(yíng)人員的狀態(tài)和想法，給到他們足夠的空間和指導(dǎo)；該給獎(jiǎng)勵(lì)就要獎(jiǎng)勵(lì)，該給錢(qián)就給錢(qián)，如果有特別出色的小伙伴可以破格篩選成為合伙人。

線上做運(yùn)營(yíng)，最頭痛的問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)人員不穩(wěn)定，容易因?yàn)檫@樣或那樣的原因?qū)е氯瞬诺牧魇?，所以及時(shí)溝通和問(wèn)題解決顯得非常重要。

當(dāng)然，要hold得住這群人，本身也要看核心人物的能量場(chǎng)夠不夠大，格局夠不夠大，否則難以解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)下來(lái)，是很艱難的。從參與者到策劃者，再到執(zhí)行者，你才會(huì)體會(huì)到一個(gè)社群到底應(yīng)該怎么玩？

4. 如何提高社群運(yùn)營(yíng)水平

第一、轉(zhuǎn)變角色 ，從一個(gè)參與者變成運(yùn)營(yíng)者，可以嘗試去做別人的社群助手，直接感受玩法。

第二、投入實(shí)戰(zhàn) ，直接從頭到尾操盤(pán)一個(gè)社群，不管是收費(fèi)9.9元還是99元，不管社群招到人數(shù)是多是少，先按照策劃、推廣、運(yùn)營(yíng)，跑完整個(gè)社群的流程。

第三、復(fù)制玩法 ，我們?nèi)セ靹e人社群，如果看到別人有好的運(yùn)營(yíng)方法和套路，在自己運(yùn)營(yíng)能力范圍內(nèi)，推薦復(fù)制別人好的玩法為我所用。這樣進(jìn)步最快。

第四、升級(jí)迭代 ，不滿于現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)玩法，不斷地進(jìn)行優(yōu)化和迭代新的玩法，保持與時(shí)俱

六、總結(jié)：玩轉(zhuǎn)社群的3個(gè)核心

1. 策劃：有預(yù)謀地策劃社群

孫子兵法說(shuō)，先勝而后戰(zhàn)。做一個(gè)群最重要的是前期的策劃，一定在策劃上有足夠把握取得玩社群的勝算，把局布好，再去思考怎么執(zhí)行。

切忌不經(jīng)過(guò)策劃就莽撞地推出社群，否則就會(huì)給自己埋下很多暗坑。

2. 推廣：有策略地展開(kāi)推廣

推廣無(wú)小事，自己有多少米就做多少飯。不要想急著賺錢(qián)，建議先把勢(shì)能做起來(lái)，再談后面的事兒。

3. 文案：有方法提高用戶轉(zhuǎn)化

文案轉(zhuǎn)化是有方法可以遵循的，不要急著下筆寫(xiě)，而要先想好文案的策劃和打法，再去套用AIDA文案模板來(lái)設(shè)計(jì)文案的邏輯。

功夫在平時(shí)，最重要是要看你的個(gè)人口碑和信任狀的建設(shè)夠不夠扎實(shí)。

4. 運(yùn)營(yíng)：有套路玩轉(zhuǎn)你的社群

玩社群是有套路的，除了自己玩，還要看別人玩，發(fā)現(xiàn)好的玩法直接復(fù)制過(guò)來(lái)，為我所用。自己邊運(yùn)營(yíng)也要邊思考，下一步應(yīng)該如何迭代和優(yōu)化。

推薦使用社群運(yùn)營(yíng)工具：

微信群：主要用于日常交流。

直播間：主要用于社群分享活動(dòng)，方便回聽(tīng)和承載。

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二、產(chǎn)品型社群

產(chǎn)品型社群——企業(yè)產(chǎn)品趨勢(shì)

一句話總結(jié)李教授概括就是：李教授講的都是滿滿的使用價(jià)值非常高的實(shí)用干貨。

在李教授的課程中，提出了一個(gè)顛覆式創(chuàng)新理論，并一直在不斷更新完善中。相信很多人都聽(tīng)過(guò)顛覆式創(chuàng)新，那么其核心概念是“價(jià)值網(wǎng)”，三大特征是成本結(jié)構(gòu)、性能屬性和組織形式。在某一價(jià)值網(wǎng)中的企業(yè)都會(huì)遵循固有的成本結(jié)構(gòu)，并以某種性能屬性為最重要的價(jià)值判斷。價(jià)值網(wǎng)一旦形成，就極難逃脫，人們以為是管理者在做決定，其實(shí)是由所處的價(jià)值網(wǎng)所決定。

企業(yè)所處的時(shí)代背景恰如一張無(wú)形的價(jià)值網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代在三大特征上都表現(xiàn)出深刻的差異，本書(shū)將從三大差異出發(fā)，推導(dǎo)出三條思維模式法則：功能成為標(biāo)配，情感成為強(qiáng)需；中間成本趨零，二次打擊盈利；個(gè)人異端化，組織社群化。并且在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存方式是“產(chǎn)品型社群”。

1、小米思維及產(chǎn)品型社群概念引申

對(duì)于雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維，雷布斯本人概括為：人欲即天理，更現(xiàn)實(shí)的人生觀；順勢(shì)而為，不要做逆天的事情；顛覆創(chuàng)新，用互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考；廣結(jié)善緣，中國(guó)是人情社會(huì)；專注，少就是多。這其中的“順勢(shì)而為”，已成為大家極度推崇的理念。

在這五句話中，既有對(duì)人性的思考，也有處事的方法，更有且經(jīng)營(yíng)的智慧。其中提到的順勢(shì)而為，或許就是雷軍天使基金命名為順為的原因。

小米的快速成長(zhǎng)，源于雷軍對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的核心“七字訣”——專注、極致、口碑、快，用互聯(lián)網(wǎng)思維做任何事情都事半功倍。

就像江湖里有武當(dāng)派、少林派等一樣，李教授所提倡的互聯(lián)網(wǎng)思維叫“產(chǎn)品型社群”，也有七字訣——產(chǎn)品、社群、自組織。

2、產(chǎn)品：商戰(zhàn)中降至一維，唯剩產(chǎn)品

在商業(yè)里有若干重要的要素，比如管理、戰(zhàn)略、技術(shù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品，我們通常說(shuō)這里的每一項(xiàng)都很重要，但這是一句正確的廢話。我們必須逼問(wèn)自己：在這些要素里，到底哪一個(gè)是最有驅(qū)動(dòng)力量的要素呢？我認(rèn)為是產(chǎn)品。我的互聯(lián)網(wǎng)思維最基礎(chǔ)的那一維是“產(chǎn)品”。

小米和蘋(píng)果正是通過(guò)他們的產(chǎn)品做出的引導(dǎo)，硬生生的給用戶創(chuàng)造了對(duì)于事物的認(rèn)知：小米給用戶的認(rèn)知是最牛的CPU=最牛的手機(jī)；蘋(píng)果給消費(fèi)者的是高端手機(jī)就是蘋(píng)果手機(jī)。這些聯(lián)系的確引導(dǎo)了消費(fèi)者的認(rèn)知。

所謂降維化，就是營(yíng)銷融于產(chǎn)品，產(chǎn)品就是廣告，即營(yíng)銷型產(chǎn)品。小米用了最好的配件，這本身就是廣告，就是營(yíng)銷。為什么還需要花一大筆錢(qián)給明星和媒體？【備注下：因?yàn)橹悄苁謾C(jī)市場(chǎng)的飽和及其他手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在小米也開(kāi)始了明星代言、線下實(shí)體店等重資產(chǎn)操作?！?/p>

營(yíng)銷和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者是一回事。

技術(shù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者也是一回事，因?yàn)榍∏∈羌夹g(shù)加速進(jìn)步，使得產(chǎn)品周期快速變化，產(chǎn)品本身也必須有技術(shù)屬性。

戰(zhàn)略和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者還是一回事，因?yàn)閼?zhàn)略是關(guān)于產(chǎn)品的戰(zhàn)略。

總而言之，產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的出發(fā)點(diǎn)。

對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)制造來(lái)說(shuō)，相比一下，德國(guó)制造業(yè)目前比較好，特別是備受推崇的“工業(yè)4.0”概念；而以色列則堅(jiān)持“基于技術(shù)的創(chuàng)新”，市場(chǎng)在美國(guó)；對(duì)于中國(guó)，我們并沒(méi)有扎實(shí)的底層技術(shù)儲(chǔ)備，但是我們有市場(chǎng)和用戶，所以，相對(duì)而言，基于產(chǎn)品的創(chuàng)新是最適合我們的。在美國(guó)，蘋(píng)果、特斯拉、Facebook，也都是這樣。

工業(yè)時(shí)代是以技術(shù)、功能為主要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)功能體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)審美，強(qiáng)調(diào)情感體驗(yàn)。這是源于時(shí)代的不同。

吳伯凡做了一個(gè)產(chǎn)品魔力公式：產(chǎn)品=功能×情感。功能是前面的1，情感表示倍數(shù)關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款好的產(chǎn)品，功能已經(jīng)成為標(biāo)配，而情感則成為強(qiáng)需。這里不是說(shuō)功能不再重要，而是說(shuō)功能好僅是基礎(chǔ)，情感體驗(yàn)超過(guò)功能體驗(yàn)。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品性能特征的重大變化。

這有兩層意義：第一，做出好產(chǎn)品是應(yīng)該的。第二，好產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從“硬”變“軟”，從“實(shí)”變“虛”，情感成為核心。

3、產(chǎn)品極致與審美——修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知

關(guān)于“審美主義時(shí)代”產(chǎn)品的基本特征，李教授總結(jié)了三點(diǎn)：極致、簡(jiǎn)潔和情懷，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激發(fā)用戶情感非常重要的幾個(gè)方面。

對(duì)于產(chǎn)品做到極致的，我們經(jīng)常會(huì)看到的就是蘋(píng)果和日本的一些企業(yè)。

喬布斯小的時(shí)候他的父親對(duì)他的一句話影響了他的一生：你是看不見(jiàn)柜子后面的木頭，但是你知道它是好木頭，和你知道它是壞木頭，你對(duì)這個(gè)柜子的感覺(jué)是不一樣的。喬布斯說(shuō)：要么天才，要么狗屎。對(duì)于天才，你不要用常人的眼光去苛求他，他只是對(duì)產(chǎn)品有著極致的追求。

吳伯凡有篇文章中說(shuō)：今天是“0”和“1”的時(shí)代。99分、100分和101分之間，從量上看相差微小，在本質(zhì)上看何止天淵。99分=-1分，100分=0分，101分=1分。這就是天才和狗屎的數(shù)學(xué)公式，做到100分實(shí)際值是0分，101分才算天才，99分以下都是無(wú)盡的黑洞。

這是個(gè)極致的時(shí)代，用戶體驗(yàn)是0和1的世界，是Nothing與Everything的世界。兩個(gè)世界之外，還有“第三世界”，即-1的世界。這是一個(gè)可怕的世界，一個(gè)我們可以稱之為“市場(chǎng)黑洞”的世界。你的產(chǎn)品一旦墜入這個(gè)黑洞，自然就會(huì)萬(wàn)劫不復(fù)。

過(guò)去的時(shí)代，同一個(gè)行業(yè)可以有很多種存在。今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么全輸，要么全贏！

過(guò)去我們做人力資源，有項(xiàng)滿意度調(diào)查，現(xiàn)在我認(rèn)為滿意度等于零。今天的衡量指標(biāo)是“尖叫度”。滿意度的十倍才叫尖叫度。但是，比尖叫度更可怕的是動(dòng)態(tài)尖叫值。你今天達(dá)到這個(gè)尖叫度，明天達(dá)到同樣的尖叫度，用戶就不尖叫了，你要永遠(yuǎn)超越用戶預(yù)期。想想看，這要把做產(chǎn)品的人逼到什么程度才能達(dá)到。

在工業(yè)時(shí)代是“木桶理論”，強(qiáng)調(diào)組織的成就取決于最短的那塊板；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“長(zhǎng)板理論”，最長(zhǎng)的那塊板決定你的成就。

李教授重點(diǎn)提到的一個(gè)未來(lái)的特定族群特征是屬于高感性能力族群。什么叫高感知能力？1.不只講功能，還重設(shè)計(jì)。2.不只有論點(diǎn)，還說(shuō)故事。3.不只談專業(yè)，還須整合。4.不只講邏輯，還給關(guān)懷。5.不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂(lè)。6.不只顧賺錢(qián)，還重意義?！疽馑家簿褪菑?fù)合型感性人群】

我們來(lái)看蘋(píng)果的“ 簡(jiǎn)潔 ”。

第一，命名簡(jiǎn)潔。這是蘋(píng)果的產(chǎn)品名——iMac、iPod、iPhone（1，2，3，4，4S，5，5S）、iPad（1，2，3）。不知道庫(kù)克為什么把蘋(píng)果的智能手表叫成iPod watch，我們都認(rèn)為應(yīng)該叫iWatch。雷軍很聰明，小米系列的命名很好地學(xué)習(xí)了蘋(píng)果的方式，所以小米的產(chǎn)品名是小米手機(jī)（1，1S，2，2S，3）、紅米手機(jī)、紅米Note、小米電視和小米路由器?？吹矫暮?jiǎn)潔了嗎？

第二，品類簡(jiǎn)潔。1997年，喬布斯大砍產(chǎn)品線，僅留了四款產(chǎn)品。戴爾電腦與蘋(píng)果的品類相比，戴爾的品類很多。品類多的出發(fā)點(diǎn)是為了給用戶更好或更多的選擇，但沒(méi)有明白用戶的心理，99%的用戶是小白，每增加一種選擇，都會(huì)讓用戶迷惑，不要讓用戶去選擇。

第三，會(huì)議簡(jiǎn)潔。《喬布斯傳》中有這樣一個(gè)橋段，說(shuō)喬布斯每周三會(huì)開(kāi)銷售會(huì)議，廣告公司的一兩個(gè)人，蘋(píng)果公司大概兩三個(gè)人，總共五六個(gè)人開(kāi)會(huì)。有一天，突然來(lái)了個(gè)姑娘叫羅麗，她是被其中某個(gè)部門(mén)邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)的，喬布斯開(kāi)口講話時(shí)突然看到了羅麗，然后喬布斯說(shuō)：“你是誰(shuí)？為什么來(lái)參加這個(gè)會(huì)？”姑娘解釋后，喬布斯面無(wú)表情地說(shuō)：“這個(gè)會(huì)議不需要你，你可以出去了。”在極其尷尬的氣氛當(dāng)中姑娘離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。

第四，團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)潔。這是精英小團(tuán)隊(duì)哲學(xué)。喬布斯在做MAC團(tuán)隊(duì)時(shí)，定了一個(gè)死命令——只有100個(gè)車位。換句話說(shuō)，如果招第101個(gè)人，一定會(huì)辭掉一個(gè)，以保持精英小團(tuán)隊(duì)。無(wú)獨(dú)有偶，負(fù)責(zé)小米電視的王川說(shuō)：“我只有300個(gè)位置?！蔽⑿旁缙诘膱F(tuán)隊(duì)只有五六十人。后來(lái)人數(shù)增加后，其核心團(tuán)隊(duì)還是保持五六十人。WhatsApp190億美元賣給Facebook時(shí)，只有55人。喬布斯說(shuō)，在高科技領(lǐng)域，一個(gè)優(yōu)秀的人才，等于100個(gè)普通人。找到五個(gè)頂尖的人才，他們就會(huì)把其他頂尖的人才吸引過(guò)來(lái)。

我再重復(fù)一下，簡(jiǎn)潔不是功能上的簡(jiǎn)單，而是一種精神上的簡(jiǎn)潔，它深入你的骨髓，是一種審美的意識(shí)。它不是把現(xiàn)象層面的東西減少，而是從現(xiàn)象層面往下挖，挖掘到內(nèi)在深層次的簡(jiǎn)潔。

4、產(chǎn)品制高點(diǎn)——品牌即情感

我們今天講的理論比“顧客認(rèn)知管理”更進(jìn)一步，叫“顧客情感管理”，與用戶發(fā)生情感聯(lián)系，品牌即情感。你在情感上讓別人接受你，比你從認(rèn)知上讓別人接受你難度更大。所以，今天的制高點(diǎn)是，品牌即情感。

傳統(tǒng)品牌塑造品牌的方式是明星代言、線下路演、媒體投放；互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造品牌的方式是CEO魅力、產(chǎn)品體驗(yàn)、粉絲社交。

今天CEO本人就是人格魅力體，然后做出極好的產(chǎn)品，用戶使用后，十倍超過(guò)他的期望值，尖叫起來(lái)，愿意幫你去傳播，再加上粉絲社交，這是新一代品牌的塑造模式。所以，互聯(lián)網(wǎng)品牌是創(chuàng)始人、產(chǎn)品和粉絲之間的一場(chǎng)合謀，缺一不可，產(chǎn)品的人格化品牌時(shí)代到來(lái)，一切品牌都將人格化。

吳曉波在一篇名為《巨大的變化將在2014年發(fā)生》的訪談文章中提到“新四化”：一切商業(yè)都將互聯(lián)網(wǎng)化、一切品牌都將人格化、一切消費(fèi)都將娛樂(lè)化、一切流行都將城鄉(xiāng)一體化。

今天，產(chǎn)品從冷冰冰的功能性的東西，變成了某種人格化的形象。

羅振宇說(shuō)： “ 愛(ài)，就供養(yǎng)。不愛(ài)，就觀望。羅胖相信愛(ài)的愿力。”對(duì)于會(huì)員招募，羅輯思維只強(qiáng)調(diào)愛(ài)的供養(yǎng)，不承諾明確權(quán)利。

我再說(shuō)一下互聯(lián)網(wǎng)品牌和傳統(tǒng)品牌的區(qū)別。工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)品牌是產(chǎn)品通過(guò)打折的方式吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者為了獲得某種優(yōu)惠特權(quán)（比如免費(fèi)贈(zèng)送），甚至?xí)腥苏谊P(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者不管你做什么東西，我就是愿意支持你，愿意做你的會(huì)員，送錢(qián)給你，愿意陪伴你一起成長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)品牌的情感體驗(yàn)超過(guò)功能體驗(yàn)，所以對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，過(guò)去品牌是為了建立認(rèn)知，今天品牌是為了建立與用戶之間的情感關(guān)聯(lián)。

用什么來(lái)關(guān)聯(lián)？用情懷來(lái)關(guān)聯(lián)。

羅振宇說(shuō)過(guò)一句話，我非常喜歡，他說(shuō)：“我就是導(dǎo)游手中的那桿小旗兒。”這個(gè)小旗散發(fā)了某種調(diào)調(diào)，喜歡這個(gè)調(diào)調(diào)的人圍過(guò)來(lái)，并且找到了一種歸屬感。在今天這個(gè)時(shí)代，溝通越順暢，人卻越孤獨(dú)。

5、社群聚集

如何聚集社群？我將其分解成三個(gè)步驟：第一步，定位核心人群；第二步，O2O社群運(yùn)營(yíng)；第三步，參與感游戲。

為什么這么做？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代品牌養(yǎng)成模式發(fā)生了重要的變化。

在工業(yè)時(shí)代，我們最熟知的品牌衍生模式是知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，所以在傳統(tǒng)模式里，打廣告是必不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，完全反了過(guò)來(lái)，是先有忠誠(chéng)度，再有美譽(yù)度和知名度，所以在這個(gè)模式里，任何一個(gè)新品牌第一步要做的不是打廣告，而是建立核心粉絲，人少一點(diǎn)都沒(méi)有關(guān)系，這些人就是產(chǎn)品的早期使用者，也是狂熱使用者，一定程度上你甚至可以把這些人當(dāng)做你的“Co-Founders”（共同創(chuàng)始人）。最忠誠(chéng)的一部分人，絕對(duì)不在多，而在精。這部分人是最重要的，也形成了核心忠誠(chéng)度。然后，你跟他們的故事傳播出去，產(chǎn)品就有了美譽(yù)度。最后，在別的范圍內(nèi)打一些廣告就有了知名度。

現(xiàn)在有一種創(chuàng)新叫“領(lǐng)先用戶創(chuàng)新”，是指不是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，而是由產(chǎn)品最活躍的使用者來(lái)推動(dòng)的創(chuàng)新。今天公司中心型的創(chuàng)新已經(jīng)落后，閉門(mén)造車、火箭發(fā)射式的研發(fā)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)該讓用戶充分參與產(chǎn)品研發(fā)。

6、小米案例：參與感游戲：小米銷售的是參與感

消費(fèi)理念的變遷經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段：功能→品牌→體驗(yàn)→參與。黎萬(wàn)強(qiáng)最近寫(xiě)了本書(shū)叫《參與感》，書(shū)中總結(jié)小米的參與感主要有兩方面：一是在產(chǎn)品上的參與，即和用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品；二是在營(yíng)銷上的參與，即靠用戶的口碑來(lái)做好傳播和營(yíng)銷。

我們回到小米的案例，小米模式的成本結(jié)構(gòu)可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)零：第一，零廣告費(fèi)；第二，零庫(kù)存；第三，零渠道費(fèi)。當(dāng)然這里用了略微夸張的說(shuō)法，主要是為了表達(dá)這些成本低的程度有多么可怕。

小米為什么要做這些活動(dòng)？其實(shí)是為了提高小米的勢(shì)能。對(duì)一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，勢(shì)能是特別重要的一件事情。勢(shì)能，是不確定性中的制高點(diǎn)。在一個(gè)不確定性時(shí)代，你的勢(shì)能高，人們就會(huì)主動(dòng)與你發(fā)生連接，你的認(rèn)知流通成本就會(huì)下降，你的連接成本也會(huì)下降，所以，勢(shì)能越高，連接成本越低。羅振宇將其總結(jié)為“U盤(pán)邏輯”，是插與被插的關(guān)系，而羅輯思維就是要制造頂級(jí)勢(shì)能。

小米做手機(jī)，真正的殺手锏是電商模式。小米電商與其他電商的不同之處：第一，它是自有品牌電商；第二，預(yù)售電商；第三，社會(huì)化電商或者叫社交化電商。小米的流量不需要購(gòu)買，所以小米電商模式能夠去掉中間所有的渠道，把中間成本降為零。

王東岳說(shuō)：“只有站在比他人更高的地方，才能真正理解他人?！比绻阆菰诟艘粯拥乃季S體系之內(nèi)，永遠(yuǎn)沖破不了思維盲區(qū)。所以，如果把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具，就永遠(yuǎn)理解不了互聯(lián)網(wǎng)的真諦；如果把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做思維，就能產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。

降維化的本質(zhì)就是0廣告費(fèi)、0庫(kù)存、0渠道費(fèi)，意味著天經(jīng)地義的獨(dú)立維度，消失了！

產(chǎn)品就是廣告，社群就是渠道

如何在中間成本為零的情況下產(chǎn)生營(yíng)收？產(chǎn)品就是廣告，社群就是渠道。具體戰(zhàn)術(shù)是六個(gè)字——單品、微利、海量。單品，每年只做一款產(chǎn)品，別人做幾十款；微利，一開(kāi)始不賺錢(qián)，最后賺得很多；海量，大市場(chǎng)，賣得多，成本降下來(lái)。

關(guān)于小米MIUI的設(shè)計(jì)，真正最懂雷軍的人，還是周鴻祎，周鴻祎在雷軍的微博后附了一條微博說(shuō)：“很多人現(xiàn)在如火如荼忙著與小米打硬件配置、打性價(jià)比之戰(zhàn)，但是發(fā)現(xiàn)很難，打著打著才如夢(mèng)初醒：原來(lái)界面交互操作軟件才是核心殺手锏，于是開(kāi)始手忙腳亂地開(kāi)發(fā)這個(gè)UI、那個(gè)UI。雷軍遙遙告訴大家，還有很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等著你們?nèi)ヂ纺亍，F(xiàn)在再模仿小米猶如刻舟求劍，為時(shí)已晚。”

什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二向箔？

第一是產(chǎn)品，第二是社群，兩者構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二向箔。

我們眼中產(chǎn)品和社群之間是什么關(guān)系？我們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把兩者歸納到一個(gè)邏輯模型里，就是一個(gè)二維關(guān)系的邏輯模型。在這個(gè)模型里，第一維是產(chǎn)品，第二維是社群。產(chǎn)品第一重要，社群第二重要。

7、社群自組織

社群勢(shì)能方程式：社群勢(shì)能=產(chǎn)品質(zhì)量×連接系數(shù)。這個(gè)公式也代表了兩個(gè)意思：

第一，少產(chǎn)品可以產(chǎn)生大勢(shì)能。在工業(yè)時(shí)代，如果你的公司變大，就會(huì)不停地開(kāi)店，不停地賣貨，不停地生產(chǎn)，而今天很少的產(chǎn)品就可以產(chǎn)生很大的勢(shì)能。

第二，社群和產(chǎn)品是一回事。因?yàn)閮烧呖梢韵嗷マD(zhuǎn)換，你可以從公式的左邊入手，也可以從公式的右邊入手。

在社群勢(shì)能方程式中，“產(chǎn)品質(zhì)量”指的是產(chǎn)出、銷售額、利潤(rùn)和市值，意義是增加最終產(chǎn)出，并且與顧客數(shù)相關(guān)；“連接系數(shù)”與粉絲數(shù)相關(guān)，指的是重復(fù)購(gòu)買率、推薦率，意義是減少中間成本。

連接系數(shù)=f（連接數(shù)量，連接質(zhì)量，連接頻率）

8、總結(jié)李教授互聯(lián)網(wǎng)思維。

如果我們把商業(yè)作為一個(gè)宇宙，把自己逼到極致，降到一個(gè)緯度，會(huì)是什么？是產(chǎn)品。所以，我的互聯(lián)網(wǎng)思維，最基礎(chǔ)的那一維是產(chǎn)品。

如果要給產(chǎn)品插上一個(gè)翅膀，讓它成為一種高維文明，會(huì)加什么維度？我會(huì)加上社群。

產(chǎn)品和社群加起來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二向箔，兩者合一，就是產(chǎn)品型社群。它內(nèi)在的運(yùn)動(dòng)方式就是“自組織”。

雷軍有互聯(lián)網(wǎng)思維“七字訣”——專注、極致、口碑、快。

我的互聯(lián)網(wǎng)思維，是產(chǎn)品型社群“七字訣”——產(chǎn)品、社群、自組織。

我們這個(gè)派別叫產(chǎn)品型社群，或者叫產(chǎn)品社群派。顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社就是產(chǎn)品社群派。

我們?cè)诋a(chǎn)品部分提出功能為標(biāo)配，情感成強(qiáng)需；在社群部分提出中間成本趨零，二次打擊盈利；在自組織部分提出個(gè)人異端化，組織社群化。（自組織部分請(qǐng)見(jiàn)另一本書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)世界觀》）

產(chǎn)品、社群和自組織絕對(duì)不是并列的關(guān)系，它們是有先后次序的。如果必須選一個(gè)就是產(chǎn)品；讓產(chǎn)品升級(jí)起來(lái)就是社群；產(chǎn)品和社群的運(yùn)轉(zhuǎn)方式是自組織。這就是完整的互聯(lián)網(wǎng)思維框架圖。當(dāng)然，這不過(guò)是通往真正的互聯(lián)網(wǎng)思維的手指頭而已。

最后，我們所接受的知識(shí)，都是根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)歷和社會(huì)現(xiàn)狀研究，所以我們需要時(shí)刻保持進(jìn)步，超越經(jīng)驗(yàn)，不局限于經(jīng)驗(yàn)。

精選書(shū)摘：

1、貨真價(jià)實(shí)

同仁堂有一副對(duì)聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”即使藥材里每一味材料稍微變化一下，患者可能不知道，但是同仁堂也會(huì)堅(jiān)持選用最好的原材料，做最好的藥材。俗話說(shuō)就是“貨真價(jià)實(shí)”。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)容易嗎？同仁堂說(shuō)：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”。意思是說(shuō)，在無(wú)人監(jiān)管的情況下，做事不要違背良心，不要見(jiàn)利忘義；因?yàn)槟闼龅囊磺?，上天是知道的。這是對(duì)自我的一種不斷挑戰(zhàn)。

2、審美與簡(jiǎn)潔：至繁歸于至簡(jiǎn)

“簡(jiǎn)潔”與“極致”一樣，不是對(duì)功能的描述，而是對(duì)某種精神狀態(tài)的描述。從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們從注重功能體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厍楦畜w驗(yàn)。

在喬布斯的演講中經(jīng)常會(huì)提到一句話：“在人文和科技的十字路口?！笔裁匆馑迹恳馑际俏覀儚目萍紩r(shí)代走向了審美時(shí)代，表明他認(rèn)為科技產(chǎn)品也要走情感路線。

3、馬佳佳在一次分享時(shí)說(shuō)，我們今天進(jìn)入了一個(gè)精神消費(fèi)的大時(shí)代。今天的90后，不曾在溫飽線掙扎，不再關(guān)注商品的本質(zhì)功能。獨(dú)生子女更需要強(qiáng)烈的族群認(rèn)同。關(guān)注點(diǎn)不再是產(chǎn)品是干嘛的，有什么效果，而是消費(fèi)過(guò)程能給我一種什么樣的感覺(jué)，能證明我是什么樣的逼格。肉身終將玩不出新的花樣，當(dāng)產(chǎn)品不再是產(chǎn)品，將會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)持久的精神征戰(zhàn)。他們向往的是價(jià)值觀層面的契合和精神引領(lǐng)。

三、微信群控及其衍生灰產(chǎn)

幾天前，網(wǎng)上一篇名為《微信黑產(chǎn)全揭露：助手盜號(hào)、群控養(yǎng)號(hào)，52 人違法團(tuán)伙日流水高達(dá)千萬(wàn)元》的文章對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了一次抨擊，也把群控這個(gè)詞帶入到了人們的視線里，在此之前，人們對(duì)這個(gè)已經(jīng)存在了兩年之久的行業(yè)并沒(méi)有多少了解。

那篇文章其實(shí)沒(méi)寫(xiě)多少東西，都是在表層進(jìn)行抨擊的。正好我之前供職的公司就是做群控的，那我剛好講講這個(gè)行業(yè)的一些東西。群控及其衍生產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)都屬于灰色行業(yè)，不違法，也不怎么見(jiàn)得了光，當(dāng)然一些個(gè)人、團(tuán)體或者公司用它來(lái)做違法的買賣，我們也沒(méi)辦法，或者說(shuō)不過(guò)問(wèn)，就像超市貨架上擺著的西瓜刀，超市老板并不會(huì)去管買刀的人是用刀來(lái)切瓜還是切人。

（以上兩張照片是當(dāng)時(shí)在客戶公司拍的，當(dāng)時(shí)客戶定了100控的，而且要求上門(mén)安裝，因?yàn)槭桥D月二十八，快過(guò)年了公司很多人已經(jīng)請(qǐng)假回家了，我正好還在公司，就跟著銷售小姐姐去給客戶上門(mén)了。）

S1：公司

（此部分可以跳過(guò)不看，直接從S2開(kāi)始看）

一、群控行業(yè)

群控開(kāi)始出現(xiàn)差不多是在一六年年中，之后的半年多將近一年一直屬于一個(gè)高爆發(fā)增長(zhǎng)的時(shí)期，之后整體就開(kāi)始走下坡路了，主要原因倒不是市場(chǎng)需求變少了，而是騰訊的監(jiān)控更加嚴(yán)格了。

在那不到一年的時(shí)間里，很多公司賺的盆滿缽滿，然后就抽身止步轉(zhuǎn)了行，多少老板的夏利換成了法拉利，在燕郊廊坊置辦了些許房產(chǎn)。

除了老板，第二大的受益者就是銷售，公司給提成給的多，階梯制，最高能給到17%，所以會(huì)有業(yè)績(jī)較好的銷售一個(gè)月工資加提成拿到十幾萬(wàn)的情況。

初期是搶市場(chǎng)的階段，各個(gè)公司群控做的都比較糙，bug多，功能單一，但是需求量是巨大的，那時(shí)候微信號(hào)來(lái)源便利，而且穩(wěn)定，維護(hù)成本不高，廣大網(wǎng)民也還沒(méi)被如此套路過(guò)，比較好做。后期直到現(xiàn)在，群控成熟穩(wěn)定功能多了，但是微信號(hào)的來(lái)源開(kāi)始苛刻了，而且騰訊監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，封號(hào)率很高，人們被套路了一次又一次后，不容易上當(dāng)了，這個(gè)行業(yè)漸漸就走了下坡路。

二、群控軟件

群控在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了兩個(gè)階段，群控階段和云控階段。

群控顧名思義，就是批量控制，市面上做群控的公司一般做的分別有控制15臺(tái)、30臺(tái)、50臺(tái)、100臺(tái)手機(jī)的，客戶按需購(gòu)買。為什么最大就支持到100臺(tái)呢，因?yàn)檫@個(gè)東西是有上限的，不是開(kāi)發(fā)水平的上限，而是一臺(tái)電腦的主板對(duì)USB設(shè)備的支持的上限，一般來(lái)說(shuō)，主板就只支持16臺(tái)，超出就會(huì)提示已超出最大支持?jǐn)?shù)量，這個(gè)時(shí)候就需要再安裝一個(gè)USB擴(kuò)展卡，這樣就能最大支持到一百二十幾臺(tái)。

云控也是群控，算是升級(jí)版，解決了設(shè)備支持上限。

群控當(dāng)時(shí)不僅僅只有微信群控，還有QQ群控和陌陌群控，都有市場(chǎng)，但是絕大多數(shù)客戶需要的還是微信群控。

做群控的公司一個(gè)手?jǐn)?shù)的出來(lái)，而且市面上并沒(méi)有盜版，因?yàn)槭褂密浖臅r(shí)候，需要用到加密狗，就像U盤(pán)一樣的東西，插在電腦上啟動(dòng)軟件才能登陸，沒(méi)有加密狗，就算有軟件和賬號(hào)密碼，也是沒(méi)辦法登陸使用的。

三、硬件

這里先著重說(shuō)一下手機(jī)。

微信群控必然是需要手機(jī)登錄微信的。

一般都是用安卓機(jī)，需要全面測(cè)試什么機(jī)型能夠適配，因?yàn)榘沧康臋?quán)限好拿，太好拿了。iOS設(shè)備越獄了也可以用，但是成本太高，我在公司一年，只聽(tīng)銷售說(shuō)過(guò)一次有一個(gè)土豪客戶搞了一百臺(tái)越了獄的iPhone來(lái)用。

公司那個(gè)時(shí)候就是把市面上所有兩千塊以下的手機(jī)各買一個(gè)，從京東，然后測(cè)試完記錄下能夠適配的機(jī)型之后再退回去，二手東不負(fù)盛名。

那時(shí)候酷派全魔王，聯(lián)想k2，聯(lián)想樂(lè)檬是比較便宜又好用，公司也主要是用這幾款手機(jī)。

當(dāng)然那個(gè)時(shí)候也去華強(qiáng)北訂過(guò)散裝手機(jī)，還有針對(duì)有些客戶的要求，訂過(guò)沒(méi)有屏幕的手機(jī)，因?yàn)槿嚎乇旧砭褪强梢灾庇^的控制手機(jī)，進(jìn)行所有操作，有沒(méi)有屏幕無(wú)所謂，能夠適配群控就可以，不過(guò)這樣的客戶是極極極少數(shù)。

有時(shí)候也有一些客戶會(huì)自己看中某些手機(jī)，然后會(huì)寄到公司，我們來(lái)測(cè)試，可以的話就告訴客戶可以用，客戶自己去買手機(jī)不從公司買。

其次就是hub，也就是集線器，買的一般都是10個(gè)口的，必須要有獨(dú)立電源而且電壓足夠，因?yàn)樾枰逯謾C(jī)的同時(shí)也必須能夠給手機(jī)穩(wěn)定供電。所以hub這一塊，也是從京東買來(lái)測(cè)試，完了之后不能用的退回去。

當(dāng)時(shí)在北京，做群控的有幾家，代理群控的有幾十家，每個(gè)公司都需要大數(shù)量的手機(jī)和hub，所以經(jīng)常需要去中關(guān)村挨家店掃貨，中關(guān)村的老板也喜歡我們這種有多少要多少包圓的客戶，京東也是，淘寶也是，挨個(gè)店問(wèn)有沒(méi)有存貨，實(shí)在市場(chǎng)上沒(méi)有了我們就直接聯(lián)系廠家訂貨。

四、調(diào)試

手機(jī)回來(lái)不是直接可以用的，而且賣給客戶的手機(jī)都是必須調(diào)試好沒(méi)問(wèn)題的。

第一步是開(kāi)箱，很多人可能覺(jué)得拆箱多簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)直是享受，但是你試試每天數(shù)百臺(tái)。

接著摳后蓋，裝電池，蓋后蓋，開(kāi)機(jī)，一步一步跳過(guò)第一次開(kāi)機(jī)設(shè)置選項(xiàng)，打開(kāi)開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)，root，裝插件等等等…

后來(lái)技術(shù)部和產(chǎn)品部實(shí)在不行了，這項(xiàng)任務(wù)就轉(zhuǎn)給銷售部去做了，銷售部好幾十個(gè)人，效率就起來(lái)了，但是他們不白干，每弄好一個(gè)手機(jī)給幾塊錢(qián)。

五、銷售模式

1.代理

有小公司或者個(gè)人都可以代理，我記得當(dāng)時(shí)代理?xiàng)l件好像是至少拿10套還是15套軟件，根據(jù)自己的能力和需求選擇多少控的都行。

我記得在公司的時(shí)候，一個(gè)代理比我們公司自己賣的還好，然后公司就派銷售部各個(gè)組長(zhǎng)去代理的公司取經(jīng)，學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)。

2.公司自己銷售：

這個(gè)很好理解，公司自己有幾十個(gè)銷售。

當(dāng)時(shí)全國(guó)各地都有客戶，一般來(lái)說(shuō)就是順豐把一套軟硬件都發(fā)過(guò)去，客戶按照視頻教程來(lái)操作就可以了。

但是有些客戶一方面嫌麻煩，另一方面也是為了讓手下直接學(xué)操作。當(dāng)然，上門(mén)是需要上門(mén)費(fèi)的，無(wú)論北京市內(nèi)還是省外，都是150的上門(mén)費(fèi)，上門(mén)人員分70，公司拿80。除了這150之外，市內(nèi)是需要客戶出來(lái)回打車錢(qián)的，而省外是需要客戶出機(jī)票或高鐵票的錢(qián)，以及上門(mén)人員的食宿。

有時(shí)候銷售總監(jiān)和產(chǎn)品會(huì)偽裝成客戶去競(jìng)品公司，從對(duì)方銷售的介紹中學(xué)習(xí)銷售技巧以及看看和競(jìng)品相比自己的產(chǎn)品有沒(méi)有不足或者有什么亮點(diǎn)，每個(gè)公司都會(huì)這么干。

S2：微信群控的功能

功能就是微信的功能，微信有的群控基本上都有。

出于一些原因以及考慮，下面的功能介紹為純文字，沒(méi)有配軟件截圖，海涵。

一、附近的人

附近的人分為站街和掃街，就是修改手機(jī)虛擬定位，然后使得微信出現(xiàn)在定為的地方。

現(xiàn)在你打開(kāi)微信附近的人，大概有一半都不是真人。

附近的人功能不會(huì)主動(dòng)加人，而是采用美女頭像或者比較難以啟齒的網(wǎng)名來(lái)吸引人來(lái)加。

1.站街：

可以分別對(duì)不同手機(jī)設(shè)置定位，比如一號(hào)手機(jī)在西三旗，二號(hào)手機(jī)在亮馬橋，三號(hào)在奧體等等。當(dāng)在這個(gè)位置范圍內(nèi)的人打開(kāi)附近的人的時(shí)候，就能在列表里看到了。

2.掃街：

掃街和站街的主要功能類似，區(qū)別在于不是固定在一個(gè)位置，而是設(shè)置一個(gè)路徑，比如從圓明園到中關(guān)村，每隔多久移動(dòng)多少距離設(shè)置好就可以了。

二、通訊錄

通訊錄，也就是從通訊錄添加好友。

群控自帶隨機(jī)生成手機(jī)號(hào)的功能，可以設(shè)置號(hào)碼段、地區(qū)、數(shù)量，比如生成5000個(gè)手機(jī)號(hào)，然后群控就會(huì)把這些號(hào)碼自動(dòng)導(dǎo)入通訊錄，微信就會(huì)開(kāi)始一個(gè)一個(gè)去加。

當(dāng)然，這樣隨機(jī)生成的號(hào)碼運(yùn)氣好每五千能有幾十個(gè)是開(kāi)了微信的，運(yùn)氣不好一個(gè)沒(méi)有。

那個(gè)時(shí)候，開(kāi)通了微信的電話號(hào)碼黑市有賣，根據(jù)號(hào)碼質(zhì)量，五分錢(qián)到五毛錢(qián)一條，市場(chǎng)很廣泛。

三、聯(lián)系人

就是微信的通訊錄，給里面的人發(fā)消息。

可以設(shè)置發(fā)多少個(gè)人，從第幾個(gè)人發(fā)到第幾個(gè)人，發(fā)什么字母分組內(nèi)的人，發(fā)設(shè)置了什么標(biāo)簽的人，等等。

公司有些銷售自己也用群控在推廣，桌子上擺5控或者10控或者15控來(lái)用。這個(gè)根據(jù)標(biāo)簽發(fā)消息挺有用的，畢竟是自動(dòng)發(fā)消息，而需要發(fā)出去的消息是不同的，比如付了費(fèi)的、沒(méi)付費(fèi)的、高意向、低意向、續(xù)費(fèi)的等等，給他們發(fā)消息是不同的。

四、漂流瓶

自動(dòng)扔瓶子，撈瓶子，回消息，加好友。

五、搖一搖

附近的人可能有一半不是真人，搖一搖的話，大概就有九成左右不是真人了。

群控?fù)u一搖也可以設(shè)置是否主動(dòng)加人。

六、紅包

其實(shí)就是搶紅包，這個(gè)功能當(dāng)時(shí)是很多客戶都強(qiáng)烈需求然后我們做的，功能是群里發(fā)了紅包就秒搶，逢年過(guò)節(jié)不拼手速，拼科技。

七、發(fā)消息

就是發(fā)消息聊天，起初是預(yù)設(shè)好了一堆話針對(duì)有人發(fā)了消息過(guò)來(lái)進(jìn)行回復(fù)的，后來(lái)逐步完善逐步完善，這個(gè)功能獨(dú)立出來(lái)單獨(dú)賣了，需求量也很大。

說(shuō)白了也算是人工智能吧。

很多時(shí)候，你以為是真人在和你聊，其實(shí)你不知道，你是在和電腦聊。

賣片的，賣藥的，賣茶的，賣股票的，賣情趣用品的，男科醫(yī)院的，生殖保健的，等等等，大多數(shù)都是。

八、朋友圈

在群控里設(shè)置需要發(fā)的圖片文字，以及發(fā)送時(shí)間，到時(shí)間就會(huì)自動(dòng)發(fā)朋友圈。

比如設(shè)置3條，第一條是一段話一張圖今天下午三點(diǎn)發(fā)，第二條是兩個(gè)字九張圖明天中午十一點(diǎn)半發(fā)，第三條三句話不帶圖后天凌晨?jī)牲c(diǎn)四十五發(fā)，設(shè)置好就不用管了，到時(shí)間自己就發(fā)出去了。

同樣，每個(gè)手機(jī)可以發(fā)相同的，也可以分別發(fā)不同的。

而且也可以設(shè)置根據(jù)標(biāo)簽發(fā)送不同的內(nèi)容，畢竟朋友圈也得讓不同客戶看到不同內(nèi)容。

九、分享

就是平時(shí)的分享到朋友圈操作，和發(fā)朋友圈的功能設(shè)置方式類似。

把鏈接和分享的時(shí)候要說(shuō)的感想以及發(fā)送時(shí)間在群控設(shè)置好，時(shí)間到了就自動(dòng)發(fā)出去了。

十、打招呼

就是加好友的時(shí)候發(fā)的那段話。

設(shè)置好一大堆，可以指定，可以隨機(jī)。

十一、修改資料

批量修改微信資料，頭像，昵稱之類的。

S3：行業(yè)

用群控的一般正規(guī)公司買群控，什么行業(yè)都會(huì)有，美容院、股票證券等等，都是普通正規(guī)用途，為了推廣唄。

其次就是微商，這個(gè)不用解釋了，大家都懂。

第三就是黃賭毒，當(dāng)然客戶干什么我們不管，我們也不問(wèn)。買刀殺瓜還是殺人，我們做刀的管不著。

現(xiàn)在你打開(kāi)搖一搖，搖出來(lái)的基本上都是“看朋友圈”“砍盆佑圈”“kan朋又”等等等等這樣類似的。

賣片的就更多了，不說(shuō)了不說(shuō)了。

客戶這一部分隨便就說(shuō)這兩句就行了。

S4：微信相關(guān)

行業(yè)的逐漸走衰，和騰訊監(jiān)管的日漸嚴(yán)格有關(guān)。

騰訊對(duì)于微信的監(jiān)管，規(guī)則變更是不會(huì)向外界公布的，做群控的公司需要去自己測(cè)試摸索，然后總結(jié)，目的是為了規(guī)避。

一般新注冊(cè)的微信號(hào)是需要養(yǎng)號(hào)的，養(yǎng)號(hào)之后才能開(kāi)始使用，否則很容易被封號(hào)。

起初騰訊還沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)，封號(hào)什么的都幾乎不存在，后來(lái)騰訊的監(jiān)控機(jī)制變了很多，同一時(shí)間批量注冊(cè)微信會(huì)秒封，同一IP下批量注冊(cè)微信秒封，同一地域范圍批量注冊(cè)秒封，同時(shí)間批量微信上傳同樣頭像以及名字秒封，等等等等。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)硬改手機(jī)定位也不行了，注冊(cè)出來(lái)的也秒封，怎么辦，就讓銷售部每個(gè)員工每天下班后帶幾個(gè)手機(jī)走，在地鐵上，家里，亂七八糟的地方分別注冊(cè)。

再后來(lái)，國(guó)內(nèi)手機(jī)卡和黑卡都不好使了，就開(kāi)始用國(guó)外的卡注冊(cè)微信號(hào)，越南老撾柬埔寨泰國(guó)的都用了一圈，之所以用這些國(guó)家的手機(jī)卡是為了控制成本。

而且由于騰訊的監(jiān)管規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，使得后期都得告訴客戶，每天搖一搖、漂流瓶、加好友、站街掃街都得有一定的節(jié)制。

其實(shí)限制規(guī)則騰訊對(duì)每個(gè)用戶都有，比如每天加好友次數(shù)太多的話，你繼續(xù)加人對(duì)方是收不到你的請(qǐng)求的，也就是說(shuō)你請(qǐng)求被騰訊攔下來(lái)了。再比如搖一搖，你每天搖到一定的次數(shù)，再搖出來(lái)的的就都是些假人了。

這種限制規(guī)則我們當(dāng)時(shí)稱之為封功能，但是如果是新號(hào)或者注冊(cè)不久的號(hào)并且頻繁操作，會(huì)被認(rèn)定是群控，那就直接會(huì)封號(hào)。

對(duì)于虛擬定位，騰訊監(jiān)管的更加嚴(yán)格，但是要合乎情理被封的可能性就比較小。例如中午12點(diǎn)你在中關(guān)村，12點(diǎn)10分你跑到蘋(píng)果園了，這就不合理。

定位還有一點(diǎn)最容易封號(hào)的，就是頻繁更換大地域，比如今天在北京，明天在西安，后天在上海，大后天在拉薩，這屬于作死行為。我們給客戶的建議就是一般一個(gè)手機(jī)固定在一個(gè)城市，一兩天換一個(gè)位置。

還有頻繁退出登錄也會(huì)被封，有些客戶為了圖便宜，買15控或者30控的，但是微信號(hào)多，每個(gè)手機(jī)一批微信用完換另一批，來(lái)回?fù)Q號(hào)，后來(lái)全封。

關(guān)于養(yǎng)號(hào)，一般新注冊(cè)的微信都需要養(yǎng)一個(gè)月左右才能使用，養(yǎng)號(hào)就是像普通使用一樣，更換一個(gè)頭像、昵稱，加幾個(gè)好友，一般都是幾個(gè)號(hào)互相養(yǎng)，每天互相發(fā)一發(fā)，然后偶爾發(fā)個(gè)朋友圈，持續(xù)一個(gè)月，這樣就差不多了。

關(guān)于解封，騰訊現(xiàn)在逐漸對(duì)解封的要求也越來(lái)越嚴(yán)格越來(lái)越詭異了，難度越來(lái)越大，我工作的那一年，淘寶解封從最初每個(gè)號(hào)十幾塊錢(qián)，到后面接近七八十塊。

微信相關(guān)黑灰產(chǎn)業(yè)其實(shí)遠(yuǎn)比想象中的多，只是大多數(shù)人不了解，或者不明白，套路和騙術(shù)層出不窮更新迭代，總會(huì)有新的方法讓人上當(dāng)。

先說(shuō)這么多，想起別的再隨時(shí)補(bǔ)充。

四、薅一天吃一年？揭秘京東數(shù)科11.11背后的反黑產(chǎn)“暗戰(zhàn)”

在某電商平臺(tái)購(gòu)物節(jié)期間，大二學(xué)生曉敏凌晨3點(diǎn)被一串“奪命連環(huán)call”震醒，拿起手機(jī)后，他瞬間清醒，這個(gè)“羊毛”必須得薅！

信息提示，該平臺(tái)出現(xiàn)一個(gè)巨大漏洞，用戶可以領(lǐng)取100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，作為整個(gè)黑產(chǎn)組織中的一員，他需要快速調(diào)整腳本軟件，以免被“同行”搶占先機(jī)。

曉敏的判斷沒(méi)有錯(cuò)，不久之后，群中就有人曬出了一份薅到90余萬(wàn)元電子幣的賬單截圖。據(jù)后來(lái)的新聞報(bào)道，直到被發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)已經(jīng)被盜取數(shù)千萬(wàn)元優(yōu)惠券，雖事后平臺(tái)緊急處理，但依然造成了不少損失。

每年雙十一，無(wú)論是各大電商平臺(tái)還是眾多商家，都會(huì)投入資金來(lái)做營(yíng)銷。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，每年的雙十一是店鋪的重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，這是吸引新用戶、留住老用戶絕佳機(jī)會(huì)，不少商家愿意投入一定資金做營(yíng)銷活動(dòng)補(bǔ)貼，并以相對(duì)低的利潤(rùn)，來(lái)培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶。

對(duì)于各大電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這也是提高用戶活躍度的大好時(shí)機(jī)，從廣告、補(bǔ)貼到各種眼花繚亂的活動(dòng)，投入可觀。

而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，雙十一也的確能享受到比平時(shí)更好的服務(wù)和優(yōu)惠。

本是一件“多贏”的事情，但黑產(chǎn)組織則會(huì)讓整個(gè)鏈條陷入惡性循環(huán)，不僅會(huì)對(duì)商戶和平臺(tái)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化造成惡劣影響，普通用戶更是眼睜睜看著優(yōu)惠券就秒沒(méi)，極大降低了廣大消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。

其實(shí)，每年消費(fèi)者購(gòu)物狂歡之時(shí)，也是電商平臺(tái)與黑灰產(chǎn)在暗中博弈最激烈的時(shí)刻，如何打贏這場(chǎng)“反黑產(chǎn)暗戰(zhàn)”，是每個(gè)平臺(tái)都要面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)電子商務(wù)多年的發(fā)展，我國(guó)黑灰產(chǎn)已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的“黑金”利益鏈，根據(jù)京東金融研究院聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)刑事警察學(xué)院等共同撰寫(xiě)的《數(shù)字金融反欺詐白皮書(shū)》顯示，2017 年，職業(yè)“羊毛黨”已經(jīng)形成 15 余工種，160 萬(wàn)余的從業(yè)人員，并通過(guò)上中下游的嚴(yán)密分工構(gòu)建起了一個(gè)密切協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模超千億元人民幣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

趙銳是京東數(shù)科欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理部的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)支付端的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)他介紹，近年來(lái)黑產(chǎn)正在通各種作弊手段，繞過(guò)監(jiān)控規(guī)則，套取企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，并快速壯大形成了組織化的職業(yè)“羊毛黨”，對(duì)各大平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)瘋狂圍剿。

他們把薅羊毛變成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直接利用黑客腳本或者技術(shù)腳本，將商家的優(yōu)惠活動(dòng)全部薅過(guò)來(lái)，專挑那些優(yōu)惠力度更大的，然后變成自己的資源倒賣，不薅則已，一薅到底，有的企業(yè)甚至?xí)虼似飘a(chǎn)。

隨著近年來(lái)電商營(yíng)銷活動(dòng)的增大，黑產(chǎn)的“裝備”越來(lái)越來(lái)越先進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈條中的資源、技術(shù)、組織、變現(xiàn)等在逐步升級(jí)，不僅手法越來(lái)越隱蔽，殺傷力也呈指數(shù)倍增長(zhǎng)。

“我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，攻擊比防護(hù)更簡(jiǎn)單，因?yàn)楣糁灰业揭粋€(gè)漏洞就可以，但是防守不一樣，必須要進(jìn)行全體系的防。”對(duì)于趙銳和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在目前的攻防態(tài)勢(shì)下， 必須建立一個(gè)攻防兼?zhèn)涞姆雌墼p系統(tǒng)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，每成功阻斷一次欺詐交易，就等于挽回了真金白銀。

面對(duì)“全副武裝”的對(duì)手，京東數(shù)科早在成立之初就開(kāi)始潛心研究黑產(chǎn)攻擊手段，并在過(guò)往的大促實(shí)戰(zhàn)中，已經(jīng)利用反欺詐技術(shù)累計(jì)攔截?cái)?shù)百億次黑產(chǎn)惡意攻擊，為公司節(jié)省數(shù)十億的營(yíng)銷資金損失。

盡管羊毛黨很狡猾，但隨著近年來(lái)逐步建立起來(lái)的反欺詐體系，黑產(chǎn)的日子越來(lái)越難過(guò)?！耙郧半娚唐脚_(tái)和黑產(chǎn)之間的對(duì)抗其實(shí)處于一種非常被動(dòng)的狀態(tài)中，當(dāng)黑產(chǎn)發(fā)起攻擊時(shí)，我們才會(huì)想辦法去攻擊它。但現(xiàn)在不一樣了，我們會(huì)主動(dòng)去研究黑產(chǎn)?！壁w銳介紹，早在京東數(shù)科成立之時(shí)，就開(kāi)始了與黑產(chǎn)的反擊戰(zhàn)。

不知攻，焉知防？首先，知己知彼很重要。要反擊黑產(chǎn)就要明白它是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以， 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)潛入薅羊毛的各類群中來(lái)進(jìn)行反偵察。

在此過(guò)程中，他們會(huì)將羊毛黨的套路拿來(lái)做測(cè)試實(shí)驗(yàn)，如果攻擊成功就不會(huì)讓活動(dòng)馬上上線，降低黑產(chǎn)用已知方式攻擊成功的概率。但面對(duì)黑產(chǎn)日趨多變與隱蔽的欺詐手段，傳統(tǒng)的欺詐防范手段已顯得有些捉襟見(jiàn)肘。

如何通過(guò)對(duì)一個(gè)賬戶實(shí)時(shí)行為的分析，來(lái)知道現(xiàn)在它有沒(méi)有進(jìn)行危險(xiǎn)交易，從而在第一時(shí)間阻斷？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，京東數(shù)科研究出了一套主動(dòng)型、智能化全棧式?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)引擎。不僅可以突破傳統(tǒng)規(guī)則系統(tǒng)的性能瓶頸、時(shí)效性以及指標(biāo)復(fù)雜度等多個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也能更全面、更及時(shí)覆蓋全場(chǎng)景多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控識(shí)別。

反欺詐的難點(diǎn)在于我們?cè)谧龇朗氐臅r(shí)候，黑產(chǎn)也在持續(xù)攻擊我們，并利用高科技手段不斷突破我們?cè)泄袒牟呗院湍Ｐ?，攻擊方式是變化多端、非常迅速，這就意味著防止黑產(chǎn)自動(dòng)攻擊的模型策略也需要快速更新。面對(duì)不同黑產(chǎn)多攻擊模型如何快速響應(yīng)迭代？

負(fù)責(zé)京東數(shù)科反欺詐技術(shù)的呂軍表示，這個(gè)問(wèn)題如果單純靠人工解決是比較滯后的，且資源投入很大，而自動(dòng)對(duì)抗機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)攻克了這一難題。

自動(dòng)對(duì)抗機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)采用小樣本學(xué)習(xí)、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法，實(shí)時(shí)捕捉欺詐動(dòng)態(tài)信息，可達(dá)到特征自動(dòng)衍生、模型自動(dòng)選取、策略自動(dòng)推薦和欺詐自動(dòng)對(duì)抗。目前，針對(duì)賬戶安全、批量機(jī)器注冊(cè)、營(yíng)銷黑產(chǎn)薅羊毛、支付盜刷、信貸套現(xiàn)等不同場(chǎng)景，智能反欺詐自動(dòng)對(duì)抗平臺(tái)覆蓋數(shù)千個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)采用高可用性AI集群保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，目前每日超過(guò)1000億次復(fù)雜計(jì)算，計(jì)算速度達(dá)到毫秒級(jí)。

從密碼、指紋到刷臉支付，實(shí)際上消費(fèi)者在前端使用的體驗(yàn)感一直在不斷提升，毫秒級(jí)交易順滑無(wú)痕，離不開(kāi)高效的智能風(fēng)控支持。

但正常用戶和壞用戶都是千人千面的，如今每個(gè)作案團(tuán)伙的作案特征或者作案手段是不同的，用傳統(tǒng)的規(guī)則或者黑名單的方式做行為軌跡判定可能就失效了，這時(shí)又需要AI手段出馬了。

每個(gè)人的行為都有自己的專屬特征，如果將這些特征建立起一個(gè)的模型數(shù)據(jù)庫(kù)，面臨同類型的特征或者有相似的行為軌跡，就能事先預(yù)判到這種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)異常用戶接下來(lái)要做的動(dòng)作進(jìn)行攔截。

在此過(guò)程中圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)這種規(guī)模性的黑產(chǎn)攻擊是非常有效的，但對(duì)黑產(chǎn)進(jìn)行超大規(guī)模的用戶和社群關(guān)系的建模過(guò)程中，會(huì)面臨很多的問(wèn)題，比如如何學(xué)習(xí)這些復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)里的節(jié)點(diǎn)和關(guān)系的表征。

“京東數(shù)科提出來(lái)一種無(wú)監(jiān)督異構(gòu)的圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，非常巧妙地解決了這個(gè)問(wèn)題，而且針對(duì)5億節(jié)點(diǎn)10億條邊規(guī)模的圖數(shù)據(jù)，計(jì)算時(shí)間能夠達(dá)到分鐘級(jí)返回，這在業(yè)界已經(jīng)非常領(lǐng)先?！痹诖嘶A(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)高度關(guān)聯(lián)的群體，通過(guò)采用異常檢測(cè)技術(shù)識(shí)別出欺詐團(tuán)伙。

基于圖數(shù)據(jù)和創(chuàng)新算法的反欺詐系統(tǒng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中針對(duì)5億點(diǎn)、10億邊，算法可分鐘級(jí)返回，對(duì)欺詐團(tuán)伙識(shí)別精度達(dá)到99%以上。除了賦能京東自身，京東數(shù)科的智能反欺詐平臺(tái)也正在利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)及人工智能模型能力，對(duì)外提供反欺詐綜合解決方案，并通過(guò)為數(shù)十家銀行和金融機(jī)構(gòu)提供反欺詐服務(wù)，提升金融業(yè)的反欺詐管理能力。

和很多電商平臺(tái)一樣，每到電商大促節(jié)，我們最擔(dān)心的不僅僅是羊毛黨們，更擔(dān)心的是用戶的利益?；臃碌脑p騙手法更讓消費(fèi)者防不勝防，打擊各種新型網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已經(jīng)成為一場(chǎng)需要警方、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)完全同行共同攜手進(jìn)行的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

多年來(lái)，京東數(shù)科一直在密切聯(lián)合業(yè)內(nèi)同行、警方，實(shí)現(xiàn)警企合作形成合力，共同對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為。與此同時(shí)，京東數(shù)科也正在通過(guò)“京東安全應(yīng)急響應(yīng)中心”等平臺(tái)，聯(lián)手業(yè)內(nèi)其他“白帽子”來(lái)一同及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。

可別以為反欺詐只是安全專家和警方的事兒，你可能也是其中的一份子！

為了給廣大消費(fèi)者更好的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)警示，京東數(shù)科設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，通過(guò)微信、微博、進(jìn)校園等線上線下渠道，定期向用戶提供最前沿的反欺詐知識(shí)，揭露網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)作案手法，并通過(guò)"國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周"、"網(wǎng)絡(luò)安全科普大講堂"等活動(dòng)為契機(jī)，走進(jìn)校園、社區(qū)，面對(duì)面地向青少年學(xué)生、中老年消費(fèi)者宣講識(shí)別，避免曉敏一樣的不懂法的普通人被黑產(chǎn)所利用。

其實(shí)，只要營(yíng)銷活動(dòng)還在，就少不了挑戰(zhàn)規(guī)則漏洞的投機(jī)者。互聯(lián)網(wǎng)中的攻防之戰(zhàn)將一直持續(xù)下去，面對(duì)這條配合緊密的黑產(chǎn)鏈，我們要做的不僅僅是依靠一套強(qiáng)大的安全架構(gòu)，更需要各個(gè)“兵種”深度配合，才能力保城門(mén)不失。

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