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電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略（電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略包括）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-18 16:52:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 67

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略在電子商務(wù)中如何運(yùn)用
2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷策略有哪些
3、如何做好電子商務(wù)?
4、電子商務(wù)環(huán)境下crm的實(shí)施策略有哪些

電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略（電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略包括）

一、推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略在電子商務(wù)中如何運(yùn)用

向客戶說明功能效果，質(zhì)量，品牌特色，包裝，服務(wù)，以及承諾與保證。

營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)的過程。

將互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和電子設(shè)備的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起形成新型的商務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)信息和電子設(shè)齊之間構(gòu)建交流溝通的橋梁，讓客戶登錄電商平臺(tái)直接與電商運(yùn)營者進(jìn)行溝通和交流。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷策略有哪些

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入，全球范圍內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者都將成為電子商務(wù)活動(dòng)的直

接參與者。對(duì)企業(yè)來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢(shì)，誰能盡早

把握住電子商務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，誰能更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，誰就能在新的電子

商務(wù)時(shí)代贏得更大的生存與發(fā)展的空間。對(duì)企業(yè)經(jīng)營者而言，確立在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)

營理念是十分必要的。

一、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個(gè)國家進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”已成為國人的共識(shí)。對(duì)

一個(gè)企業(yè)來說，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障，特別是在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，

創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱是決定企業(yè)市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創(chuàng)新，就意味著企業(yè)失去未

來，意味著企業(yè)的衰落、消亡。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個(gè)方面。電子商務(wù)是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（1）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善，特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展

的要求從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、企業(yè)員工激勵(lì)制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動(dòng)者利益關(guān)

系的調(diào)整等多個(gè)方面必須進(jìn)行必要的創(chuàng)新。

（2）電子商務(wù)的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時(shí)開發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技

術(shù)，只有提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中爭取主動(dòng)。

（3）電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得

生存。

（4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、

管理組織、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

（5）電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、進(jìn)取

的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值。

在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)的實(shí)施也將帶來一系列的變革：電子商務(wù)打破了企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)

營的地域限制，縮短了企業(yè)與客戶的距離，使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)控制世界各地的資金、技術(shù)和

人力資源成為可能；電子商務(wù)使企業(yè)的生產(chǎn)管理更好地借助于集成制造系統(tǒng)、虛擬制造等

技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；電子商務(wù)使企業(yè)的庫存管理通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫

的應(yīng)用，能根據(jù)客戶的要求隨時(shí)安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產(chǎn)周期大為縮短；電

子商務(wù)能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場需求的變化，使新產(chǎn)品的研發(fā)更具針對(duì)性，研

發(fā)的成本也將明顯下降；在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)又可使服務(wù)成本下降，服務(wù)質(zhì)量大為

提高。這一系列的變化，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟、創(chuàng)新范圍的不斷擴(kuò)大、創(chuàng)新

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說，電子商務(wù)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的最大沖擊莫過于速度的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)共同的虛

擬市場中，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度、

產(chǎn)品研發(fā)的速度、售后服務(wù)的速度等，都有了革命性的變化。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的不二法門。

電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度來收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不

能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰。電子商

務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場生命周期隨著新

產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時(shí)間的

較量，一步落后將會(huì)步步被動(dòng)。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù)，購銷的本質(zhì)并沒有改變，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)與

傳統(tǒng)運(yùn)作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當(dāng)然這樣的優(yōu)勢(shì)有賴于高

速度來保證。對(duì)企業(yè)來說，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、營銷

的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企

業(yè)唯有在生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的全面“提速”，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，也才能真正獲得

電子商務(wù)所帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。

三、始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求、滿足顧客的個(gè)性化需要、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點(diǎn)，既可使全球各地的客戶隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息，獲得相應(yīng)的服務(wù)，

又可使企業(yè)方便地得到有關(guān)客戶的地理分布、個(gè)人偏好、特殊要求等各種數(shù)據(jù)。這種雙向、

直接、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益。在電子商務(wù)時(shí)代，只有那些始終替顧客著想，

正確把握顧客需求的企業(yè)，才能真正贏得市場機(jī)會(huì)。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭取的目標(biāo)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內(nèi)容。沒有良好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)就無法爭取到忠實(shí)的顧客群，也不可能取得長

期、持續(xù)的發(fā)展。

三、如何做好電子商務(wù)?

問題一：電子商務(wù)要怎么做隨著技術(shù)和觀念的日新月異，網(wǎng)絡(luò)購物也以其便宜，豐富和方便的特性，成為越來越多的人購物方式之一。最近幾年尤其08年更是隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的猛增，整個(gè)中國的網(wǎng)購市場也突破了千億大關(guān)，已經(jīng)成為國內(nèi)零售市場的重要部分。也許不久的將來網(wǎng)購會(huì)徹底顛覆人的生活方式。將來誰能夠擁有面對(duì)終端客戶的平臺(tái)，誰就掌握了駕馭市場的主動(dòng)性。

總體策劃

在沒有自己的產(chǎn)品，沒有自己的市場。也沒有自己終端的前提下，在一無所有，僅憑對(duì)電子商務(wù)粗絡(luò)的了解和經(jīng)驗(yàn)的前提下，在面對(duì)眾多大大小小的電子商務(wù)的壓力和競爭下，如何去做自己的電子商務(wù)平臺(tái)，能夠如何讓別知道你的存在。

首先，還要兩條腿走路，前期在沒有任何優(yōu)勢(shì)資源的情況下，如何吸引會(huì)員和留住會(huì)員將是關(guān)鍵。（這主要涉及運(yùn)營和營銷方面）這是其一：其二，就是規(guī)劃網(wǎng)購平臺(tái)，網(wǎng)站的構(gòu)架對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)很重要，是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，建設(shè)和運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是購物的最主要場所，是直接面對(duì)消費(fèi)者第一平臺(tái)，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候要想的遠(yuǎn)，想的細(xì)，為以后的擴(kuò)充留有余地，少走彎路。

針對(duì)自己首先要面對(duì)的消費(fèi)者，首先要明確自己要賣給誰，賣什么。以及眾多已經(jīng)存在并且做得很好的競爭對(duì)手來說，必須給網(wǎng)購平臺(tái)一個(gè)清晰的定調(diào)：

1：以日用百貨。女性產(chǎn)品和小家電為主，同時(shí)兼顧生活必需品，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。目前很多電子商務(wù)做的好都是以3為主，兼顧其他產(chǎn)品，為了避開自己的劣勢(shì)，以開發(fā)新產(chǎn)品為主。

2：目標(biāo)客戶群：以需要生活必需品的公司上班族，女性，大學(xué)生以及喜歡上網(wǎng)的人群。年齡段在18歲到45歲的人群。還可以在細(xì)分。以地區(qū)來說：目前，根據(jù)一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)在華東，其次是華南。

3：盈利模式，目前來說就是靠銷售收入來取得盈利是唯一的方式。開始的時(shí)候不可能以自己的網(wǎng)夠平臺(tái)為主，而是通過各種傳統(tǒng)渠道方式和各種電子媒體以及網(wǎng)絡(luò)來吸引消費(fèi)者成為會(huì)員。可以說，前期基本上還會(huì)以傳統(tǒng)模式來帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的增加。

4：運(yùn)營管理：這是最主要的方面，也是能否生存下去的關(guān)鍵。主要涉及到以下幾個(gè)方面：

A：商品管理。商品是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，也是客戶需求的動(dòng)力。開發(fā)產(chǎn)品是重中之重，只有開發(fā)可更多的客戶喜愛的物美價(jià)廉產(chǎn)品，才能吸引客戶和回頭率。這也是網(wǎng)站的生存之本。另外就是商品價(jià)格，這是客戶最關(guān)心最敏感的關(guān)鍵因數(shù)之一。目前的產(chǎn)品雷同性相當(dāng)多，大家做的產(chǎn)品都差不多。在服務(wù)差不多的情況下，客戶很在意商品價(jià)格。往往低價(jià)可以吸引更多的會(huì)員客戶，這是除此之外就是要商品的目錄管理，上架管理，資料管理，排序和品牌管理。

B：網(wǎng)站的推廣：需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行。開始的時(shí)候以傳統(tǒng)和線下為主，比如，可以不定期的走進(jìn)大學(xué)，而且這是最好培養(yǎng)未來穩(wěn)定會(huì)員的方式之一，我們可以針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，組織一批適合年輕人和季節(jié)的產(chǎn)品，走進(jìn)大學(xué)搞促銷活動(dòng)。而且這些學(xué)生會(huì)員，一旦接受，就是將來最穩(wěn)定的客戶群體之一。有過這樣的例子。

C：促銷管理：需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行，贈(zèng)品：包括電子貨幣，單品贈(zèng)品、等級(jí)送贈(zèng)品；推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式；特價(jià)推薦：限時(shí)驚爆、尋寶等活動(dòng)

D：倉儲(chǔ)物流運(yùn)輸管理：建立自己的獨(dú)立物流和通過第三方平臺(tái)。

E：支付系統(tǒng)管理：支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等，此外貨到付款準(zhǔn)備增加移動(dòng)POS機(jī)刷卡服務(wù)，在線支付也準(zhǔn)備增加分期付款服務(wù)等，將更加滿足客戶需求的多樣性；

F：客戶服務(wù)管理：尤其是在線客服方面，實(shí)現(xiàn)多方面的客戶服務(wù)，例如，銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升

G：會(huì)員系統(tǒng)管理：......>>

問題二：電子商務(wù)到底要怎么做才好？，或者有才華的話可以多寫寫博文，增加爆光量波米姐姐祝你生意興?。。?！做電子商務(wù)公司，在市場的運(yùn)作過程中，公司就在網(wǎng)上，老師就在你身邊，你有問題能得到及時(shí)解決，你有困難能得到及時(shí)幫助，你可以與公司和老師直接對(duì)話；電子商務(wù)是全新的營銷理念，有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持.電子商務(wù)是學(xué)不完的只有不停的學(xué)習(xí)才能做到最好電子商務(wù)到底怎么做才好，這個(gè)問題，說難又難，說容易又容易．我是從一個(gè)初中生不會(huì)玩電腦到現(xiàn)在操作電子商務(wù)．可是一步步的走來．現(xiàn)在創(chuàng)辦了－－－－－蒼南縣龍港新牡丹標(biāo)牌經(jīng)營部．我以標(biāo)牌為主，禮品，工藝品，印刷品，包裝為鋪助的電子商務(wù)．我可沒經(jīng)過什么電子商務(wù)學(xué)院培訓(xùn)過．只是從另開始慢慢的摸索和學(xué)習(xí)．如果按現(xiàn)在電子商務(wù)學(xué)校畢業(yè)出來的學(xué)生，也不一定能夠很好的操作電子商務(wù)．因?yàn)樗麄儸F(xiàn)只是理論知識(shí)，說他們有文憑嗎？是有．說他們有學(xué)歷嗎？是比我們這些自己摸索的學(xué)歷高一點(diǎn)．可是當(dāng)他們進(jìn)入社會(huì)要尋找對(duì)口的做電子商務(wù)，可就現(xiàn)在的＂文肓＂了．因?yàn)樗麤]有信息．現(xiàn)在的電子商務(wù)就是信息戰(zhàn)，誰手中有客戶需要的信息誰就可以操作電子商務(wù)，當(dāng)然，這電子商務(wù)是要以電腦網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的．電子商務(wù)就是在以電腦在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)業(yè)的商務(wù)人員叫做電子商務(wù)．或者是以一個(gè)公司為基礎(chǔ)的，老板提供給你信息，你幫他們把產(chǎn)品發(fā)上網(wǎng)絡(luò)，告訴你這產(chǎn)品的知識(shí)和基本銷價(jià)．這也叫電子商務(wù)．還有就是現(xiàn)在社會(huì)上自由職業(yè)．以個(gè)人為單位，自己去尋找客戶所需的產(chǎn)品信息，供應(yīng)給對(duì)方．個(gè)人可以夸行業(yè)的推廣自己的產(chǎn)品．這就是現(xiàn)在的電子商務(wù)．能不能做好就看你在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)客戶的文字社交如何．在的就因?yàn)橐痪湓捒赡軙?huì)吸引客戶，有的可能一個(gè)關(guān)競詞會(huì)吸引客戶給你帶了商務(wù)信息和財(cái)富．可是你在某一句話中如說錯(cuò)，也可能會(huì)失去一個(gè)好客戶．做電子商務(wù)，文字社交最重．還在在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，誠信和誠意更重要，別人信用你，你要以最誠意的心態(tài)對(duì)待客戶．做到誠信的在網(wǎng)絡(luò)做電子商務(wù)．你們就會(huì)很成功的當(dāng)一名電子商務(wù)人員了．祝你生意興隆，一帆風(fēng)順?。。?！

問題三：如何做好電子商務(wù)運(yùn)營 1、做好自己的資料整理和客戶群定位，例如國別、商品類型、消費(fèi)者、支付方式、費(fèi)用和關(guān)稅等，然后做好對(duì)應(yīng)的預(yù)案；

2、針對(duì)匹配的消費(fèi)者，根據(jù)其生活工作圈、喜好等，進(jìn)行針對(duì)性的有效性宣傳，例如：如果客戶是40歲以上的有購買力的消費(fèi)者，這種人通常是中高層企業(yè)管理者或者私企業(yè)主，他們沒時(shí)間去看路邊廣告、電視、玩網(wǎng)游，那么最可能的推廣方式反倒是手機(jī)、報(bào)紙、雜質(zhì)等等，你投放網(wǎng)頁廣告基本上完全無效，投放財(cái)經(jīng)雜志反倒是效果卓越；

3、做相關(guān)活動(dòng)贊助，例如企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等等。

本人2000開始做物流系統(tǒng)集成項(xiàng)目，1號(hào)店、京東、亞馬遜、來一份、唯品會(huì)、永樂、當(dāng)當(dāng)、易迅的項(xiàng)目全由參與，不會(huì)給你亂說，因?yàn)槟銢]有指明具體的什么商品類別，跨那個(gè)國家和大洲，沒法再具體給出建議。

問題四：怎么做好電商電子商務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)相對(duì)成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務(wù)將來一定是企業(yè)做推廣做市場的主流方式。但是隨著B2B網(wǎng)站的不斷增多，大的小的，良莠不齊，綜合的行業(yè)的，分門別類，企業(yè)真的應(yīng)該擦亮眼睛去選擇適合自己公司的B2B網(wǎng)站。

怎么選擇適合自己的b2b網(wǎng)站呢？

第一要談到的就是推廣渠道。

評(píng)論一個(gè)b2b平臺(tái)適合不適合自己推廣的產(chǎn)品渠道很重要。首先要了解平臺(tái)是通過什么方式幫助會(huì)員產(chǎn)品的，例如目前中國電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)主要的推廣方式是網(wǎng)絡(luò)，文筆天天網(wǎng)、主要推廣方式是采購刊物與展會(huì)。企業(yè)先要看自己的產(chǎn)品適合什么樣的推廣方式，例如服裝，成衣相對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣好一些，如果是汽摩配件，五金工具，化工原料等，實(shí)體的采購刊物，展會(huì)推廣效果更好些。

第二他們是如何吸引買家來到平臺(tái)的，

評(píng)論一個(gè)平臺(tái)效果好不好，真正的買家數(shù)量是一個(gè)很重要的指標(biāo)，那么如何吸引買家來到平臺(tái)就非常重要，換句話說就是平臺(tái)積累的買家數(shù)量，現(xiàn)在大多平臺(tái)宣傳的方式基本差不多，打媒體廣告，互聯(lián)網(wǎng)廣告等，其中廣交會(huì)更是兵家必爭之地，如果你在廣交會(huì)上能看到那幾個(gè)平臺(tái)有大規(guī)模的宣傳廣告，起碼可以證明這些大規(guī)模平臺(tái)能保證一個(gè)基本的買家數(shù)量，另外平臺(tái)買家的數(shù)量是長期積累的來的，每家平臺(tái)都會(huì)建立買家數(shù)據(jù)庫，這點(diǎn)上可以從經(jīng)營的時(shí)間上得到一個(gè)初步評(píng)估判斷，例如1999年成立阿里巴巴、1975年成立的文筆天天網(wǎng)，1995年成立的慧聰網(wǎng)，平臺(tái)的存在是有理由的，長期經(jīng)營的平臺(tái)一定有存在的法寶，所以經(jīng)營的越早，越久遠(yuǎn)，積累的口碑，買家群都是可以保障的

第三平臺(tái)的買家大概是來自什么國家地區(qū)。

企業(yè)要先清楚自己的產(chǎn)品是希望內(nèi)貿(mào)為主，還是外貿(mào)出口為主，在根據(jù)自己的需求選擇平臺(tái)，很多平臺(tái)是主要做內(nèi)貿(mào)的，如慧聰網(wǎng)，海外宣傳基本沒有，很多平臺(tái)主要做的是外貿(mào)推廣，如文筆天天網(wǎng)，他們幾乎國外的大型展覽都會(huì)參加，也有英文采購刊物海外發(fā)行另外，要考慮自己的產(chǎn)品希望推廣到那些國家和地區(qū)，每個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)也不同，例如環(huán)球資源，優(yōu)勢(shì)地區(qū)是香港，文筆天天網(wǎng)優(yōu)勢(shì)地區(qū)是臺(tái)灣，香港，日本，美國。阿里巴巴不好說，來源很雜，表現(xiàn)都很平庸。

第四要談到的就是價(jià)格，說到這里就要談?wù)劖h(huán)球資源，動(dòng)輒幾十萬的推廣費(fèi)用讓中小企業(yè)退步，用高昂的費(fèi)用去嘗試一個(gè)平臺(tái)的效果如何，跟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不太符合。

總結(jié)的價(jià)格如下：

阿里巴巴出口通：19800元

文筆天天網(wǎng)(ttnet)外貿(mào)方案：2500元內(nèi)貿(mào)方案：1600元

ec21外貿(mào)推廣450美元

慧聰網(wǎng)買賣通：2580元

環(huán)球資源要4萬左右吧！

第五要談到的就是專業(yè)性。各個(gè)平臺(tái)都有自己的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，像阿里巴巴和慧聰網(wǎng)看起來做的各方面都比較好，其實(shí)不然，每個(gè)b2b網(wǎng)站都有自己的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品?？偨Y(jié)如下：

阿里巴巴：輕工業(yè)產(chǎn)品，家具用品，家具，化工產(chǎn)品等

文筆天天網(wǎng)：紡織面料，五金工具，玩具禮品，汽車配件等

慧聰網(wǎng)：辦公自動(dòng)化，玩具，農(nóng)林產(chǎn)品等

環(huán)球資源：電子產(chǎn)品，成衣等

根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)很重要，合適的產(chǎn)品投入到正確的平臺(tái)，才能起到事半功倍的效果，如臺(tái)灣文筆天天網(wǎng)，自己在日本，臺(tái)灣舉辦多檔禮品展，在禮品贈(zèng)品的推廣效果上國內(nèi)是很少能有比擬的。環(huán)球資源的電子產(chǎn)品也很有優(yōu)勢(shì)。

總之，企業(yè)選擇b2b平臺(tái)做產(chǎn)品推廣時(shí)，要通過：推廣渠道，買家數(shù)，優(yōu)勢(shì)國家，價(jià)格，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品等多方面去考量，最后選擇一個(gè)適合自己的平臺(tái)，切忌眉毛胡子一把抓，跟風(fēng)做推廣。...>>

問題五：怎樣才能做好電子商務(wù) 想要做好電商，需要搞清楚以下幾個(gè)方面的問題：

第一、如電子商務(wù)平臺(tái)任何營銷的核心都是產(chǎn)品。

產(chǎn)品包裝的專業(yè)、豐富有深度就能獲得更多消費(fèi)者的信賴，同時(shí)也能體現(xiàn)該企業(yè)的用心和專業(yè)，能給消費(fèi)者留下良好的印象。當(dāng)消費(fèi)者收到在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品后，打開包裹后的印象也很重要，試想如果我們只是賣大米，但是有著貼心、好看的打包方式和專門的品牌膠帶、盒子，那樣的體驗(yàn)是不是更好呢?

第二、電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的需求在哪里?

你的電子商務(wù)平臺(tái)能滿足哪些客戶的需求，你比競爭對(duì)手而言你的電子商務(wù)平臺(tái)競爭力在哪里。有哪些優(yōu)勢(shì)，做做分析，看看主要競爭對(duì)手的弱點(diǎn)在哪里，一步一步的去打。

第三、電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的定價(jià)

標(biāo)品低價(jià)，非標(biāo)品高價(jià)，按照客戶的購買習(xí)慣，結(jié)合數(shù)據(jù)魔方，合理制定價(jià)格，如何是標(biāo)品，考察的是供應(yīng)鏈，標(biāo)品的低價(jià)將會(huì)帶來巨大的流量，托起一家店鋪，非標(biāo)品講究的是高大上，只有價(jià)格足夠高，才能夠撐起廣告的投入，讓流量持續(xù)不斷的進(jìn)來，并不是價(jià)格低的產(chǎn)品就好銷售。

第四、電子商務(wù)平臺(tái)店鋪的裝飾

電子商務(wù)平臺(tái)店鋪的裝飾可以不求奢華，但求簡潔、主題統(tǒng)一。首頁體驗(yàn)一定要好，不僅僅是為了好看，而是給消費(fèi)者細(xì)致、專業(yè)的感覺，而且能讓消費(fèi)者有明確的整體認(rèn)知。

第五、電子商務(wù)平臺(tái)詳情頁內(nèi)容要詳細(xì)

詳情頁比較長可以留住消費(fèi)者，圖文并茂能有更好的感官體驗(yàn)，更多的對(duì)比和解釋，也能顯示專業(yè)和細(xì)致。如果有準(zhǔn)確的歷史由來當(dāng)然更好，食品類電商可以在詳情頁加上美食介紹。

第六、電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)

如何做好售后服務(wù)，要知道老客戶的維護(hù)帶來的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶，平均開發(fā)一個(gè)新客戶的成本需要20元左右，而維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本低于10元，如何促進(jìn)老客戶的二次銷售就顯得而外重要。

問題六：如何做好一個(gè)電子商務(wù)人員？發(fā)信息最好有針對(duì)性

幾個(gè)常用的B2B肯定是要做的.如果人力夠,,可以做得全面些.如各大B2B ,專業(yè)性的網(wǎng)站,如你是做五金就到各個(gè)五金行業(yè)網(wǎng)站多發(fā)信息..還有C2C也做做.博客,論壇是更易收錄的,,最好要做做,多多發(fā)信息就不會(huì)有錯(cuò).

其次是你發(fā)的信息質(zhì)量,,內(nèi)容不能每個(gè)網(wǎng)站每條信息都一樣的內(nèi)容,否則收錄相對(duì)較低.

再就是關(guān)鍵字的優(yōu)化,你要發(fā)某個(gè)產(chǎn)品,它的關(guān)鍵字要注意,一個(gè)詞最多五個(gè)字,可以用多個(gè)說法的,但也不能超過三個(gè)..

本人是做電子商務(wù)的,只能分享雞些,,請(qǐng)參考..希望能幫到你!

問題七：傳統(tǒng)企業(yè)如何做好電商上海電子商務(wù)外包公司認(rèn)為，雖然傳統(tǒng)企業(yè)是務(wù)實(shí)的，對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展也更加務(wù)實(shí)，必須以產(chǎn)生銷售為第一目的。但電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，雖然業(yè)務(wù)的本質(zhì)是相同的，但是具體實(shí)施的方式方法和手段則是一個(gè)全新的概念，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)此并不熟悉，因此，很多傳統(tǒng)企業(yè)將其電商業(yè)務(wù)在前期完全交給電子商務(wù)外包公司在運(yùn)作。不過也有一些傳統(tǒng)企業(yè)選擇一開始就自建電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)都還沒有適應(yīng)電子商務(wù)的情況下，投入大量的成本在人力資源上，但是這些人往往出身于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們與傳統(tǒng)企業(yè)的文化很難融合。往往這些一開始就選擇自建電商團(tuán)隊(duì)的企業(yè)最終電商的業(yè)務(wù)都是草草的收?qǐng)觥?對(duì)首先選擇將電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營交由電子商務(wù)外包公司來運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)而言，上海電子商務(wù)外包公司覺得他們的電子商務(wù)之路走的則更為穩(wěn)健。企業(yè)給予代運(yùn)營公司資源支持，并輸出電商業(yè)務(wù)目標(biāo)和方向，配合代運(yùn)營公司的工作。從中獲得了漂亮的產(chǎn)品銷售數(shù)字，也逐步的了解了電商，形成了適合自己的電商業(yè)務(wù)思路，并在企業(yè)內(nèi)部不僅培養(yǎng)出了一批能夠深刻了解企業(yè)文化，又能夠擔(dān)當(dāng)企業(yè)后期電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展的人才，最后再建立起企業(yè)**的電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，脫離代運(yùn)營時(shí)代。

問題八：如何做好一個(gè)電子商務(wù)的銷售人員？其實(shí)現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)銷售的人很多。這里先不去比較。網(wǎng)絡(luò)銷售，是一個(gè)堆積過程，有量變到達(dá)質(zhì)變的過程。網(wǎng)絡(luò)銷售要更多的需要的是堅(jiān)持。有可能兩三個(gè)月都達(dá)不到效果這也是很正常的所以要有計(jì)劃性的推廣這樣單子才能到

而且要多實(shí)弧，多積累經(jīng)驗(yàn)，我也是搞電子商務(wù)的，剛開始步行，堅(jiān)持了6個(gè)月，現(xiàn)在還不錯(cuò)

問題九：怎樣做電商第一：選擇產(chǎn)品必須高毛利潤很多人把電商的毛利做到50%，但是我認(rèn)為這都不是高利潤，做電商只有做暴利的產(chǎn)品，才更容易成功，比如70%、80%毛利的產(chǎn)品，暴利意味著少投入高回報(bào)，只有利潤高，你在投入廣告方面，才會(huì)更大方。即使投入了很多廣告費(fèi)，你依然是賺錢的。

第二：選擇產(chǎn)品客單價(jià)盡量要高最佳在200以上，盡量可以讓用戶多買幾件，做到更高的客單價(jià)。500、600這樣的客單價(jià)都不算很高。但是你找產(chǎn)品的時(shí)候，客單價(jià)能做到300、400就可以了。

第三：選擇可以反復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品這樣留住用戶反復(fù)消費(fèi)，且忠誠度也會(huì)提高。其實(shí)，對(duì)于線產(chǎn)品，這條也依然適用，不要整天去想著開發(fā)新客戶，如果一個(gè)客戶只能在你這里消費(fèi)一次，那注定你肯定做不大，而且會(huì)非常累，只有可以短時(shí)間內(nèi)反復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，才能讓你的客戶不斷的累積、增加，綁定好服務(wù)好你的客戶，會(huì)覺得生意越做越輕松。

第四：選擇沒有明顯的季節(jié)性的產(chǎn)品如果是有季節(jié)性的產(chǎn)品，就意味著你一年當(dāng)中有很多天生意是非常糟糕的，或者要準(zhǔn)備四季的產(chǎn)品去滿足你的用戶，這意味著你要有更多的存貨壓力，資金流動(dòng)性就會(huì)很差，當(dāng)然，對(duì)于高手來說這些都不是說什么，高手的供應(yīng)鏈管理可以很好地解決這些問題，而對(duì)于低段位的你來說，盡量不要這么做。

第五：選擇產(chǎn)品的更新?lián)Q代相對(duì)較慢的產(chǎn)品最好一個(gè)產(chǎn)品可以賣一輩子。這意味著，你不用整天去想著產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)巨大的工程，而你在有了你的產(chǎn)品以后，你就只做好銷售就好了。

第六：選擇有一定市場規(guī)模的產(chǎn)品這個(gè)可以核算一下，看看這個(gè)類目，前50名每月累計(jì)銷售的金額是多少，就知道大概的一個(gè)市場規(guī)模了。排名前三名的都是哪些家，第一名的單月銷售在2000筆，第三名的單月銷售也在1000筆以上，那么這個(gè)類目雖然不是大類目，但是對(duì)于低段位的你來說，絕對(duì)是一個(gè)可以活的很滋潤的土壤。

第七、選擇售后服務(wù)較少的產(chǎn)品選擇產(chǎn)品時(shí)，最好無需售后服務(wù)，或者售后服務(wù)非常簡單而且時(shí)間很短的售后服務(wù)，這樣才不會(huì)隨著你的發(fā)展，售后服務(wù)成為你的拖累，而且這個(gè)售后服務(wù)的成本，一定要在選擇項(xiàng)目是計(jì)算好。

如果上面的條件我們的產(chǎn)品都具備，那么我們的電商之路應(yīng)該會(huì)平坦許多了（違法的千萬不要做哦），如果不能都具備，如果能具備其中的幾個(gè)，也是非常好的。這樣我們做電商的人能夠少走一些彎路。

其次，我們既然已經(jīng)準(zhǔn)備入手做電商了，我們應(yīng)該考慮那些因素呢？我們認(rèn)為應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

第一：做電商一定要賺錢只有見到回頭錢才能讓我們更有信心和希望。這里的賺錢是見到回頭錢，是扣除成本還會(huì)略有盈利！在可能的情況下建議做可以迅速盈利，回流資金，增加財(cái)富的產(chǎn)品。也許有人會(huì)說這樣目光短淺，那我個(gè)人認(rèn)為低段位的電商朋友目標(biāo)還是要變得短淺一點(diǎn)為好。只有活著的人才有資格談?wù)搶?，如果你每天都為生存?dān)憂，會(huì)有很多時(shí)間去考慮將來嗎？而資金投入少、人力需求少，利潤高的產(chǎn)品恰恰可以比較快的見到回頭錢。

燒錢做用戶量，做規(guī)模，做市場占有率那是電商大佬們的事，對(duì)于我們這些低段位選手，一定要慎重再慎重，這種想法不可有，我們不但沒有那么多的錢可以燒，甚至我們還要為我們的生活而擔(dān)憂。如果一直不賺錢，我們能堅(jiān)持多久？如果一直賠錢，我們又打算陪多久？？所以有錢回來，一計(jì)算，還是賺錢的，雖然不多，但這是成功所必須的催化劑，意味著我們會(huì)更堅(jiān)定的堅(jiān)持下去，意味著我們可生活在陽光下。沒有陽光的日子，可想而知生活是多么的迷茫。

第二：合理使用手里的資金手里有錢，心就不慌。少投入、少庫存（不受季節(jié)變化影響的產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代慢的產(chǎn)品，保證了你......>>

問題十：電子商務(wù)怎么做？電子商務(wù)商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展之火，不言而言，眾多企業(yè)因?yàn)殡娮由虅?wù)而瀕臨倒閉，許多創(chuàng)業(yè)者因?yàn)殡娮由虅?wù)而發(fā)家致富。電商變革時(shí)代經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向。做好電子商務(wù)個(gè)人感覺還是要好的模式，我進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)快十年時(shí)間了。雖然一直做的是電子商務(wù)軟件方面的工作，這幾年投入到了電子商務(wù)運(yùn)營這塊，可謂是從技術(shù)到市場的跳槽。所以對(duì)電子商務(wù)理解頗深，電子商務(wù)絕對(duì)是一個(gè)孤獨(dú)且充滿險(xiǎn)阻的旅程，要求創(chuàng)業(yè)者必須具備整合資源，耐心。應(yīng)市場而變的本事，當(dāng)然了不同階段的電商對(duì)人員的要求也不同。就說說我做過的幾個(gè)模式，一個(gè)是電子商務(wù)的直銷模式，只要是通過B2C的模式。，就是我們現(xiàn)在做的做多的一種模式，這種模式能夠幫助企業(yè)做好品牌。從電商獨(dú)立平臺(tái)建設(shè)，到平臺(tái)的促銷策略。到客戶的引進(jìn)，轉(zhuǎn)換，銷售，客戶二次營銷，商城的統(tǒng)計(jì)等等，都可謂是最強(qiáng)的陣容。一個(gè)品牌電商很快就能拉開和同行的距離，消費(fèi)者購物不會(huì)猶豫，也會(huì)覺得放心，而且也是企業(yè)長期發(fā)展必走的一條路，如果有貨源，有點(diǎn)資金的企業(yè)可以嘗試一下這種方式。經(jīng)過幾個(gè)月的培養(yǎng)和熟悉。就可以實(shí)現(xiàn)盈利了。但是很多企業(yè)面臨著從線上的轉(zhuǎn)變，本身對(duì)傳統(tǒng)的銷售非常的有經(jīng)驗(yàn)，一下到網(wǎng)上了就不知道怎么操作了。所以企業(yè)對(duì)人才這塊的要求也是非常高的，市場轉(zhuǎn)變，原來的人員要是跟不上發(fā)展，要么重新招人，要么在培訓(xùn)。好在現(xiàn)在可以有培訓(xùn)電商的還有協(xié)助運(yùn)營電商的公司，在下不才，幫別人協(xié)助過這類事情，不過還算小有成就。剛開始發(fā)展的時(shí)候大家都很著急，做一件別人不了解的事情的時(shí)候，別人會(huì)覺得很容易，其中辛酸只有當(dāng)事人最清楚，用一句話來概括吧隔行如隔山。所以要做電商的朋友，可要做好心理準(zhǔn)備了。不要急著求成。等一些基礎(chǔ)工作都做好了后，運(yùn)營才會(huì)有條不紊。下次和大家分享一下其他兩個(gè)電商模式吧。好像篇幅太多了。說了這么多的廢話。點(diǎn)到為止吧。希望從事電商的朋友可以互相溝通

四、電子商務(wù)環(huán)境下crm的實(shí)施策略有哪些

CRM實(shí)施部署的風(fēng)險(xiǎn)及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價(jià)值就是在于使用中才能得到更好的實(shí)現(xiàn)，那么如何才能讓銷售人員用好CRM呢？這里以國內(nèi)老牌CRM服務(wù)商——百會(huì)CRM為例從以下幾點(diǎn)說明。

簡單易操作

忽略終端用戶的感受和對(duì)他們的引導(dǎo)，將為CRM的實(shí)施效果埋下隱患。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會(huì)CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會(huì)影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對(duì)于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個(gè)過程卻是循序漸進(jìn)的。比如可以首先引導(dǎo)他們開始使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂闷渌墓δ堋＿@樣一來可以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個(gè)功能。百會(huì)CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運(yùn)用到的各項(xiàng)功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡單，功能強(qiáng)大。

分享反饋

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實(shí)施團(tuán)隊(duì)可定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，例如在百會(huì)CRM中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個(gè)項(xiàng)目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項(xiàng)目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)互相之間的了解。這樣不僅會(huì)建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。

以上就是關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)的策略相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。