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百度在線客服系統(tǒng)（百度在線客服問答）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-19 02:37:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 55

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于百度在線客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、在線客服系統(tǒng)有什么用？
2、商務(wù)通、53快服、樂語(yǔ)、快商通、百度商橋，哪個(gè)在線客服系統(tǒng)的管理功能更好？
3、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些
4、在線客服系統(tǒng)是什么??？有什么用？對(duì)網(wǎng)站有什么幫助呢？

百度在線客服系統(tǒng)（百度在線客服問答）

一、在線客服系統(tǒng)有什么用？

在線客服系統(tǒng)的作用如下：

1、及時(shí)溝通客戶的能力

過去由于客戶信息不能及時(shí)提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí)，在線客服可以立即與客戶進(jìn)行溝通，或者是客服可以自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，通過主動(dòng)出擊，主動(dòng)溝通爭(zhēng)取訂單。

2、客戶管理的能力

在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對(duì)話時(shí)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗(yàn)

當(dāng)咨詢量過大時(shí)，企業(yè)的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，這就會(huì)造成客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關(guān)鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關(guān)鍵詞即可自動(dòng)回復(fù)，可以實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。

并且可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)用戶，在第一時(shí)間就進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果自動(dòng)回復(fù)無(wú)法解決的問題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時(shí)，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。

傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務(wù)的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。

在線客服能夠給企業(yè)帶來(lái)了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù)發(fā)展。

希望可以幫助到你，滿意請(qǐng)采納，謝謝！

二、商務(wù)通、53快服、樂語(yǔ)、快商通、百度商橋，哪個(gè)在線客服系統(tǒng)的管理功能更好？

客服工作管理就是在線客服針對(duì)系統(tǒng)調(diào)配、布局客服服務(wù)提供的功能模塊，分為客服人員管理和客服工作協(xié)同這兩個(gè)部分?？头藛T管理安排包括客服信息管理和客服工作質(zhì)檢，這些功能可以幫助企業(yè)有序的管理客服人員，為測(cè)評(píng)客服工作質(zhì)量提供依據(jù)，有效提高工作效率。客服工作協(xié)同分為內(nèi)部工作協(xié)同和外部工作協(xié)同，內(nèi)部工作協(xié)同主要是客服人員之間的相互配合，外部工作協(xié)同就是客服人員與其他部門之間的溝通協(xié)作，主要表現(xiàn)為工單相關(guān)功能。

客服工作管理的核心功能就是對(duì)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的分配?？头畔⒐芾硗ㄟ^設(shè)置不同客服的權(quán)限和角色，對(duì)客服中心的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和安排。客服質(zhì)檢提供監(jiān)控功能和工作質(zhì)量評(píng)價(jià)功能，使得管理人員能夠?qū)崟r(shí)掌控客服人員服務(wù)狀態(tài)并對(duì)工作效果做出評(píng)價(jià)。

▌客服信息管理：錄入客服信息，通過設(shè)置各個(gè)客服的權(quán)限和角色，將客服分類，從而對(duì)客服中心的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理規(guī)劃和安排。

▌客服質(zhì)檢：提供監(jiān)控功能對(duì)客服人員的工作狀態(tài)的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助管理者實(shí)時(shí)掌控客服中心的運(yùn)營(yíng)狀況。評(píng)價(jià)功能就是針對(duì)客服的工作質(zhì)量做出評(píng)估。包括客服人員的接待量、會(huì)話情況、客戶滿意度等多個(gè)維度，能夠?yàn)楣芾碚咛峁┖侠淼脑u(píng)估依據(jù)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)改正。

百度在線客服系統(tǒng)（百度在線客服問答）

客服內(nèi)部協(xié)同就是客服人員之間的相互配合。通過訪客分配、轉(zhuǎn)接訪客等功能為客服人員合理分配工作，有效減少訪客等待時(shí)間?？蛻敉獠繀f(xié)同就是客服人員與其他相關(guān)部門或人員之間的協(xié)同。功能主要表現(xiàn)為工單系統(tǒng)。當(dāng)客服無(wú)法在線即時(shí)解決訪客問題時(shí)，就會(huì)將整理信息建立工單，然后經(jīng)過工單系統(tǒng)整理發(fā)配到相關(guān)技術(shù)人員提供解決方案。

▌訪客分配：當(dāng)一個(gè)新訪客留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服工作強(qiáng)度、訪客屬性等多種既定規(guī)則對(duì)訪客進(jìn)行合理的引流，減少訪客等待時(shí)間，避免客戶流失。

▌轉(zhuǎn)接訪客：客服與訪客進(jìn)行溝通時(shí)，如果無(wú)法與訪客繼續(xù)溝通或無(wú)法準(zhǔn)確的回答訪客的問題，可以通過轉(zhuǎn)接訪客功能將訪客轉(zhuǎn)接到更適合的客服人員進(jìn)行接待，通過客服之間的相互協(xié)作，給訪客一個(gè)更好的咨詢體驗(yàn)。

▌客服內(nèi)部會(huì)話：即內(nèi)部IM功能，客服人員在工作時(shí)，有一個(gè)專門的通道可以使客服人員在后臺(tái)進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)協(xié)作。

▌工單系統(tǒng)：當(dāng)客服無(wú)法在線即時(shí)解決訪客問題時(shí)，就會(huì)將這些信息建立成工單，然后經(jīng)過工單系統(tǒng)整理發(fā)配到相關(guān)技術(shù)人員提供解決方案。工單可以為訪客提供深度解決方案，是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。

百度在線客服系統(tǒng)（百度在線客服問答）

從上表可以看出，在客服工作協(xié)同方面，快商通的功能最為完善，忠仕商務(wù)通除了工單系統(tǒng)外，其他協(xié)同功能也很完整。另外除了快商通外，其他系統(tǒng)都不支持工單系統(tǒng)，不太適用疑難問題較多的業(yè)務(wù)。

➤ 小結(jié)

▌忠仕商務(wù)通：整體來(lái)看功能完善，擁有細(xì)致的訪客分配規(guī)則和客服質(zhì)檢方式，不足之處在于缺少客服工單功能。

▌53快服：客服人員管理功能完善，在客服協(xié)同方面有明顯的功能缺失。

▌樂語(yǔ)：與53快服相似，主打營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，客服管理功能較為基礎(chǔ)。

▌快商通：整體功能完善，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)在客服人員管理和客服協(xié)同方面的需求。

▌百度商橋：客服管理功能基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)在于完全免費(fèi)，適合價(jià)格敏感型的小微企業(yè)。

三、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些

喜鵲聲聲和米多客。

1、喜鵲聲聲。北京萬(wàn)物谷智能科技有限公司旗下喜鵲聲聲智能客服系統(tǒng)涵蓋：在線客服、呼叫中心、機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能質(zhì)檢、智能看板、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品功能。

2、米多客。大連米云科技有限公司旗下米多客客服系統(tǒng)，支持接入網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對(duì)話分配、智能工單。

四、在線客服系統(tǒng)是什么?。坑惺裁从?？對(duì)網(wǎng)站有什么幫助呢？

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)賬戶，然后生成網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。所以，網(wǎng)站使用了在線客服系統(tǒng)，就實(shí)現(xiàn)了訪客和網(wǎng)站人員的溝通橋梁，就可以對(duì)網(wǎng)站的流量進(jìn)行人工轉(zhuǎn)化。在線客服系統(tǒng)推薦可以使用我們的在線客服系統(tǒng)。

以上就是關(guān)于百度在線客服系統(tǒng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。