亞馬遜運(yùn)營每天工作內(nèi)容（亞馬遜運(yùn)營每天工作內(nèi)容有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜運(yùn)營每天工作內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、來談?wù)剚嗰R遜運(yùn)營日常做什么事情呢，新手求教

• 2、一名能賺錢的亞馬遜運(yùn)營，每天的工作是什么樣？

• 3、亞馬遜運(yùn)營是做什么的

• 4、亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)

一、來談?wù)剚嗰R遜運(yùn)營日常做什么事情呢，新手求教

亞馬遜運(yùn)營日常做的事：

1.查看銷量和銷售金額

這自然是需要每天關(guān)注的，但除了看一眼，甚至有些人連做一個(gè)銷量紀(jì)錄清單都沒有，銷量已經(jīng)客觀存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不減，那么，就“看”這件事本身來說，并沒有意義。我們之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了，又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對(duì)策來應(yīng)對(duì)?等等等等。如果沒有后面這些問題，你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。

2.處理郵件和糾紛

這雖然是日常所必須的，可是往往不會(huì)每天都有啊。即便一個(gè)日均500單的賬號(hào)，一天也未必會(huì)有5封郵件。郵件如此少，糾紛就更少，每天花費(fèi)了5-10分鐘的處理，根本不能算是“日?！惫ぷ靼　＿@部分工作，真的很少，而且只是被動(dòng)處理的一項(xiàng)，有郵件，才有處理，沒有郵件，就沒有處理，糾紛也是如此，所以，說“日常”多少有點(diǎn)夸大了。當(dāng)然，如果你在做速賣通，日均500訂單的店鋪，日均差不多會(huì)有300封甚至更多的郵件和糾紛，那么郵件和糾紛就是“日?！惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。

3.跟進(jìn)客戶差評(píng)

和郵件處理、糾紛處理類似，賣家一般差評(píng)較少，如果每天都有一大堆差評(píng)需要跟進(jìn)，這個(gè)賬號(hào)也基本上廢了。當(dāng)然，對(duì)于差評(píng)的處理，我在這里需要提醒的是，不要簡單的把差評(píng)的處理等同于給客戶發(fā)郵件道歉、祈求、哀求、威脅、辱罵、脅迫客戶幫你修改，嚴(yán)格意義上來說，平臺(tái)并不提倡賣家為了改評(píng)價(jià)的事聯(lián)系買家的，賣家的聯(lián)系是為了賬號(hào)和Listing的績效表現(xiàn)，但有些客戶很軸，不愿意修改評(píng)價(jià)，也有一些賣家收到的差評(píng)是遭遇競爭對(duì)手的惡意黑手，所以，在聯(lián)系客戶改差評(píng)的同時(shí)，賣家不妨以適當(dāng)?shù)姆绞皆黾右恍┰u(píng)價(jià)。對(duì)，我是說“增評(píng)”，我是說“以適當(dāng)?shù)姆绞健?，你懂的?/p>

4.處理FBA發(fā)貨

對(duì)于一般的電商團(tuán)隊(duì)來說，F(xiàn)BA發(fā)貨是相對(duì)固定的，量少時(shí)，不會(huì)每天都忙乎發(fā)貨的事，量多時(shí)，就有了固定的發(fā)貨的人員，所以，一個(gè)運(yùn)營應(yīng)該從FBA發(fā)貨中解放出來，如果你把一個(gè)運(yùn)營變成了一個(gè)包貨工，其運(yùn)營業(yè)績可想而知。

5.選品

對(duì)于很多亞馬遜店鋪，其實(shí)是不需要進(jìn)行選品的，實(shí)體工廠賣家，往往是只銷售自己現(xiàn)在生產(chǎn)的那幾款產(chǎn)品，不需要選品，也有很多賣家，店鋪里十幾二十個(gè)產(chǎn)品，千年不倒，也千年不更新，賣得喜樂無窮，何談選品之說?所以，嚴(yán)格來說，選品并不是很多賣家日常的事。當(dāng)然，對(duì)于某個(gè)老板要求員工“每天選品并發(fā)布不少于10條產(chǎn)品”，我只能說，盲目的雜亂的鋪貨，不是我想討論的話題。孩子多了難養(yǎng)活，養(yǎng)活容易，教育成才不容易，對(duì)于亞馬遜賣家來說，也是如此。精品化打造才是王道。

6.檢查CPC廣告

這個(gè)接近于一個(gè)亞馬遜運(yùn)營應(yīng)該做的日常的工作了。但是，我是說但是，需要有細(xì)化的指標(biāo)出來，如果僅僅是看一眼花費(fèi)了多少錢，沒有點(diǎn)擊不開心，有點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化也不開心，卻不思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯，不考慮對(duì)廣告的優(yōu)化調(diào)整，那么，這樣的檢查也是無效的。

7.Listing優(yōu)化

如果一個(gè)運(yùn)營把Listing優(yōu)化作為日常工作，就更是大錯(cuò)特錯(cuò)了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏，只有在特定時(shí)刻才叫優(yōu)化，在很多時(shí)候?qū)isting的變動(dòng)可能只能叫“調(diào)整”。每次對(duì)Listing的調(diào)整都會(huì)影響到Listing權(quán)重的變化，而權(quán)重可能因?yàn)檎{(diào)整而向好發(fā)展，此時(shí)我們可以稱之為“優(yōu)化”，而因?yàn)槟愕恼{(diào)整導(dǎo)致了Listing權(quán)重向壞的方向發(fā)展，那也只能稱之為“調(diào)整”。具體來說，當(dāng)一條Listing銷量穩(wěn)步上升時(shí)，當(dāng)一條Listing銷量達(dá)到銷售預(yù)期且銷量穩(wěn)定時(shí)，除非Listing有嚴(yán)重的參數(shù)錯(cuò)誤，否則都不要調(diào)整，只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢(shì)性的大幅下降時(shí)，才有必要進(jìn)行優(yōu)化，但每一次優(yōu)化之后，都需要有一個(gè)至少3-7天的觀察期，而不是每天手賤賤的去調(diào)整。如果每天調(diào)整，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這條Listing越來銷量越差了。

既然上述的內(nèi)容并不能完全算作日常工作，一個(gè)亞馬遜運(yùn)營日常應(yīng)該做什么呢?

01

客服工作：前邊提及的郵件回復(fù)、糾紛處理、差評(píng)聯(lián)系和跟進(jìn)等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動(dòng)型工作，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)，服務(wù)好一個(gè)已經(jīng)滿意的客戶不難，難的是如何讓一個(gè)不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時(shí)的態(tài)度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。

02

新品開發(fā)工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作還是運(yùn)營應(yīng)該長期堅(jiān)持去做的，產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的分析，預(yù)測(cè)市場趨勢(shì)，這種分析和預(yù)測(cè)不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅(jiān)持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對(duì)市場的敏感，同時(shí)，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。

03

PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指FBA庫存銷量評(píng)估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運(yùn)營，一定要根據(jù)銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫存，根據(jù)發(fā)貨時(shí)效安排好發(fā)貨，非常重要。

04

數(shù)據(jù)分析工作：運(yùn)營要學(xué)會(huì)讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，和廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，運(yùn)營就失去了基礎(chǔ)，不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)銷售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，要么導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過高，要么導(dǎo)致廣告沒有效果還茫然不知。

而最最關(guān)鍵的是，每天關(guān)注你的競爭對(duì)手們：作為一名亞馬遜運(yùn)營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對(duì)手，每天要對(duì)競爭對(duì)手們的Listing狀況進(jìn)行查看分析，并把分析出來的數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營狀況做對(duì)比，競爭對(duì)手們的銷量怎么樣，和自己對(duì)比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?競爭對(duì)手們是否有投放廣告，廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對(duì)手們的Review增長和星級(jí)是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?競爭對(duì)手們的價(jià)格和自己的價(jià)格相比，自己的價(jià)格是否更具有競爭優(yōu)勢(shì)?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問題，思考并改進(jìn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)運(yùn)營的理解不知不覺間就進(jìn)了幾階，運(yùn)營得心應(yīng)手了。

當(dāng)然，如果一名亞馬遜運(yùn)營認(rèn)真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會(huì)把一個(gè)店鋪搞得不死不活沒有長進(jìn)了。

二、一名能賺錢的亞馬遜運(yùn)營，每天的工作是什么樣？

一個(gè)成熟的亞馬遜運(yùn)營每天必須做的幾件重要事情對(duì)于一個(gè)成熟運(yùn)營的定義：是能夠維護(hù)現(xiàn)有賬號(hào)業(yè)績并且提升現(xiàn)有l(wèi)isting銷量；

每天打開賣家后臺(tái)除了看每天訂單數(shù)和廣告數(shù)據(jù)我們需要深入的數(shù)據(jù)分析這些數(shù)據(jù)中有我們想要的運(yùn)營結(jié)果成熟的運(yùn)營，每天在后臺(tái)需要查的數(shù)據(jù)

這是excel表格的抬頭位置；大家可以自行去做這個(gè)表格每天對(duì)照表格，填進(jìn)去數(shù)據(jù)時(shí)間久了，各項(xiàng)數(shù)據(jù)就是一目了然；每天運(yùn)營不只是看數(shù)據(jù)，寫數(shù)據(jù)

最關(guān)鍵是會(huì)分析數(shù)據(jù)否則你只能算個(gè)運(yùn)營助理；通過這些數(shù)據(jù)每天需要做以下事情：1.新品維持轉(zhuǎn)化率在15%以上2.查看小類目排名是否持續(xù)上升

如果下降，要找出原因找不出來就自覺加班；3.維護(hù)Review星級(jí)至少4星以上主推listing必須在4.5星以上星級(jí)越高，銷量會(huì)越多；4.持續(xù)關(guān)注ACOS是否下降沒有的話，找出原因找不出的，同樣要自覺加班上面的工作做完了

基本上也就到了10點(diǎn)多；接著需要查看產(chǎn)品庫存；這里也直接給出Excel表格的抬頭大家可以自己做一個(gè)類似的表格每個(gè)listing的庫存數(shù)量；

在途數(shù)量，預(yù)估多久能到補(bǔ)貨需要多久，還能賣多久這些數(shù)據(jù)都是每天需要更新的千萬不能懶；這些細(xì)致工作可以保證你不斷接著中午吃過午餐，休息一下每天盯著電腦

可以做個(gè)眼保健操再開始下午的工作；下午的工作看起來輕松些其實(shí)比較瑣碎處理差評(píng)，上QA，尋找站外資源如果你是個(gè)人，或者3-5人的小團(tuán)隊(duì)

選品工作肯定還需要你去做如果是大公司，會(huì)有專門的選品崗位；但無論是超級(jí)大賣，還是個(gè)人小賣家每天核算產(chǎn)品利潤率是必不可少的；

這里一定要做個(gè)表這里的售價(jià)是listing的平常售價(jià)不算秒殺，大促的價(jià)格收入U(xiǎn)SD是亞馬遜配送完之后每個(gè)訂單你能夠拿到的錢

每天把這個(gè)表格拿出來計(jì)算就知道產(chǎn)品是否有利潤每天的利潤率是多少這里需要說明的是：因?yàn)樾缕非叭齻€(gè)月可能是虧損的這個(gè)表格用來統(tǒng)計(jì)虧損了多少錢

三、亞馬遜運(yùn)營是做什么的

作為一名亞馬遜運(yùn)營需要做什么？可以說無論你是自己開店，還是坐在辦公室的打工者，作為一名亞馬遜店鋪運(yùn)營你當(dāng)然需要知道自己每天都要干什么？當(dāng)然也有不少正在尋找工作的年輕朋友們，好奇亞馬遜運(yùn)營這個(gè)職位需要做點(diǎn)什么？下面就來和大家分享一份老運(yùn)營者為大家總結(jié)的運(yùn)營清單。





當(dāng)天蒙蒙亮爬出溫暖的被窩，一天忙碌的板磚生活正式開啟?！缎率肿鰜嗰R遜沒那么難!快速成長就三步!》

首先：坐在桌前打開電腦，進(jìn)入店鋪后臺(tái)一眼掃到右上角，這一刻可以說無論你此時(shí)有多困都會(huì)立刻清醒，全神貫注：昨天的店鋪數(shù)據(jù)啊，訂單數(shù)量有多少，出貨產(chǎn)品有多少，銷售金額是多少。

接著：掃一眼左上角，看看有沒有小紅旗，左下角開始進(jìn)入客服部分，看看郵件，看看是否有糾紛，看看是否有買家詢問，雖然說會(huì)詢問的買家少之又少，但是偶爾還是會(huì)有的，這些郵件都需要處理好。

然后：處理一下發(fā)貨的情況?？纯从袥]有新增的review，看看有沒有被跟賣，產(chǎn)品的流量情況，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞排名情況，看看自己廣告投放的效果，看看競爭對(duì)手的排名，價(jià)格。

最后：當(dāng)然還有的運(yùn)營需要參與選品，新產(chǎn)品的開發(fā)，上上新品這些工作，可以說一名運(yùn)營要做的事情很多，當(dāng)然還要在這馬不停蹄的工作中不斷的學(xué)習(xí)。亞馬遜運(yùn)營是做什么的，如果你單純的認(rèn)為以上的事情做做就好，那你就錯(cuò)了，為什么有的人產(chǎn)品銷量好，有的人產(chǎn)品銷量差呢？在做與做之前還是有很大的區(qū)別的，如何將這些事情做好，這就要看功力了。



要想做好你需要做到：

看數(shù)據(jù)：

同樣是看數(shù)據(jù)，你看到只是流量，只是訂單，只是消費(fèi)。關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，積累自己對(duì)訂單銷量的敏感度，同事這些數(shù)據(jù)都是需要分析的，不分析數(shù)據(jù)看完也是茫然，作為運(yùn)營一定要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。

將自己的產(chǎn)品和競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看看其他競爭對(duì)手的情況，對(duì)手是否有投放廣告，他們的評(píng)論增長數(shù)量，他們的產(chǎn)品價(jià)格等等，自己廣告投放數(shù)據(jù)如何，多看多分析，你才能真正找到其中的奧妙。

做客服：

及時(shí)的回復(fù)郵件是必須的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)差評(píng)進(jìn)行處理是必須的，進(jìn)行訂單的追蹤是必要的，但是在這些處理的過程中，那些郵件的寫作技巧，你掌握了多少，如何將一個(gè)被動(dòng)的客服服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，如何讓一個(gè)客服的不滿意轉(zhuǎn)變他的態(tài)度，這其中的技巧，同樣是需要學(xué)習(xí)的。

參與產(chǎn)品的上新，參與產(chǎn)品的開發(fā)：

新產(chǎn)品上架，如何優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題描述等，讓產(chǎn)品獲得更好的排名。對(duì)于奮斗在銷售第一線的運(yùn)營，是完全可以有想法的，市場的現(xiàn)狀，市場的趨勢(shì)，作為一名運(yùn)營如果能夠參與到產(chǎn)品的開發(fā)上，那對(duì)自己的成長也是非常不錯(cuò)的，還可以培養(yǎng)起自己對(duì)市場的敏感度。

總結(jié)一下亞馬遜運(yùn)營是做什么的？作為運(yùn)營需要做的事情有：訂單、郵件、流量、評(píng)論、排名、廣告投放、賬戶情況、競爭對(duì)手情況。每一天看似簡單的工作里面有蘊(yùn)含著巨大的內(nèi)容，做運(yùn)營不難，但做好運(yùn)營還是需要多下努力的。

四、亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)

亞馬遜公司是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，成立于1995年7月，已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。下面我給大家介紹亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)。

在亞馬遜，你基本上拿不到什么津貼，績效獎(jiǎng)金也不會(huì)多得出乎你的意料，但該公司現(xiàn)在已經(jīng)比20世紀(jì)90年代慷慨多了。在那個(gè)時(shí)候，貝索斯甚至不愿意發(fā)給員工公交卡，因?yàn)樗幌胱寙T工找到匆匆走出辦公室，以便趕上當(dāng)天末班車的任何理由。

亞馬遜的員工現(xiàn)在有公交卡了，可以免費(fèi)乘坐西雅圖的公交車。把自己的車停在南湖聯(lián)盟(South Lake union )區(qū)的亞馬遜辦公樓里，費(fèi)用是每月220美元，公司可以報(bào)銷180美元。在亞馬遜會(huì)議室里，把沒有抽屜的平板桌并排拼在一起就成了會(huì)議桌。自動(dòng)售貨機(jī)的東西要用信用卡買，在公司食堂吃東西也沒有補(bǔ)貼。新員工入職時(shí)會(huì)領(lǐng)到一個(gè)背包，里面有一個(gè)電源適配器，一個(gè)筆記本電腦基座，以及一些新人培訓(xùn)材料。當(dāng)員工辭職的時(shí)候，公司會(huì)要求他們返還所有配發(fā)的東西，包括那個(gè)背包。因?yàn)閬嗰R遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則中說：

我們避免把錢花在對(duì)顧客不重要的東西上。不花冤枉錢可以培養(yǎng)我們解決問題、自力更生的能力，還會(huì)激發(fā)我們的創(chuàng)造力。在員工數(shù)量、預(yù)算規(guī)模，和固定費(fèi)用方面，我們能省就省。亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則是該公司的核心價(jià)值觀，亞馬遜對(duì)其極為重視，經(jīng)常在公司里討論它，并且把它灌輸給新員工。

在50人以上的部門里，經(jīng)理需要經(jīng)常優(yōu)化自己的下屬，也就是說，他們必須解雇那些表現(xiàn)最差的下屬。所以，亞馬遜的很多員工永遠(yuǎn)都生活在恐懼中，連那些在考核中獲得好評(píng)的員工，有時(shí)候都不敢相信自己的眼睛。

一些員工認(rèn)為，亞馬遜的企業(yè)文化是角斗士文化。很多人在這里待不到兩年就會(huì)離開。亞馬遜很奇怪：它是一家努力要當(dāng)超級(jí)大企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)又是一家努力保持創(chuàng)業(yè)公司特色的大企業(yè)。珍妮迪波說。她2011年時(shí)在亞馬遜當(dāng)了5個(gè)月的營銷經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)上級(jí)不能很快接受利用社交媒體做宣傳的想法，而且在亞馬遜每天要工作很長時(shí)間，不利于她照顧家人，所以她選擇了離開。亞馬遜的環(huán)境很不友好，她說。

即便離開亞馬遜，過程也不是那么容易。如果你跳槽到競爭對(duì)手公司那里做類似的工作，亞馬遜就會(huì)給你發(fā)郵件，威脅要采取法律行動(dòng)。2010年，從亞馬遜跳槽到eBay的費(fèi)薩爾`麥斯歐德就遭受過這種威脅，后來還是eBay出面私下解決了此事。

亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)：鼓勵(lì)員工間的對(duì)抗與競爭文化

可以在亞馬遜如魚得水的人，往往很善于應(yīng)對(duì)接連不斷的摩擦和沖突，并在對(duì)抗性的氛圍中獲得成長。貝索斯把人們尋求共識(shí)的自然沖動(dòng)稱為社會(huì)凝聚力，他對(duì)這種東西深惡痛絕。貝索斯希望手下的人能以數(shù)據(jù)為依據(jù)，充滿激情地爭論出一個(gè)結(jié)果來。這一點(diǎn)也被他納入到了亞馬遜的14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則中：

亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)：要有骨氣，敢于表達(dá)不同意見，要有責(zé)任心

如果領(lǐng)導(dǎo)者不贊成某個(gè)決定，那他就有義務(wù)不失恭敬地挑戰(zhàn)這個(gè)決定，提出自己的質(zhì)疑，即使他覺得這樣做會(huì)很尷尬，或者是費(fèi)力不討好。領(lǐng)導(dǎo)者要有信念，要堅(jiān)毅頑強(qiáng)。他們不應(yīng)該因社會(huì)凝聚力而妥協(xié)讓步。但是，當(dāng)事情最終確定下來之后，他們就要全力以赴地采取行動(dòng)。

有些人喜歡這種對(duì)抗性的文化，他們似乎只有在這種文化中才能有效地開展工作。所以不少管理者在離開亞馬遜一段時(shí)間后，又回到了這家公司。每個(gè)人都知道在亞馬遜工作有多難，但還是有人選擇了留在那里。在亞馬遜零售業(yè)務(wù)部門工作過5年的費(fèi)薩爾麥斯歐德說。你不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的步伐讓人覺得驚心動(dòng)魄。你不管做什么競爭都很激烈。

亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)：亞馬遜的薪資激勵(lì)是怎么做的?

員工流失似乎并未給亞馬遜造成損失。因?yàn)樵摴镜墓蓛r(jià)在穩(wěn)步上升，借助著這種吸引力，亞馬遜在招募人才方面沒有遇到什么困難。在今年7月發(fā)布的第二季度盈利報(bào)告中，亞馬遜稱員工人數(shù)已增至9.7萬名，含全職和兼職員工，較去年增長了40%。亞馬遜給新員工開出的基本工資屬于行業(yè)平均工資，簽約獎(jiǎng)金在兩年內(nèi)發(fā)放完畢，RSU(也就是國內(nèi)說的干股，公司贈(zèng)送給你股票，個(gè)人不需要任何資金投入)則分四年發(fā)放。谷歌和微軟公司的RSU是均勻地逐年發(fā)放的，亞馬遜則的RSU則會(huì)在四年內(nèi)逐漸遞增地發(fā)放：員工通常在第一年年底拿到5%，第二年年底拿到15%，然后在后兩年里，每6個(gè)月可以領(lǐng)到20%。亞馬遜采取這種做法來鞭策員工繼續(xù)勤奮地工作。

亞馬遜的運(yùn)營細(xì)節(jié)：貝索斯很關(guān)心電郵營銷

貝索斯不會(huì)出席亞馬遜的一些日常例會(huì)。他把更多的時(shí)間花在公司的新業(yè)務(wù)上，比如AWS云計(jì)算服務(wù)，尤其是 Kindle和Kindle Fire(高管們開玩笑說，在Kindle樓里，不經(jīng)過CEO的批準(zhǔn)，員工連屁都不能放)，但是，貝索斯總是可以把他的存在感刷遍公司的每個(gè)角落。

比如，在2010年的潤滑劑事件發(fā)生后，貝索斯就開始親自關(guān)心公司的電郵營銷活動(dòng)。他認(rèn)真監(jiān)督了過濾消息，判定哪些郵件可以發(fā)送給顧客的工作，并且嘗試以新的角度去看待營銷郵件業(yè)務(wù)。到2011年底，他覺得自己找到了一個(gè)很不錯(cuò)的新思路。

貝索斯很喜歡看新聞電郵，例如每天發(fā)送網(wǎng)上各種文化軼事的veryshortlist，以及《連線》聯(lián)合創(chuàng)始人凱文凱利寫的技術(shù)性技巧和產(chǎn)品評(píng)測(cè)新聞Cool Tools。這兩個(gè)新聞電郵都有短小精干、文筆好、信息豐富的特點(diǎn)。貝索斯覺得，亞馬遜或許可以每周發(fā)送一封精心設(shè)計(jì)的電郵，它應(yīng)該是短小精干的數(shù)字雜志，而不是平庸乏味的、由算法生成的營銷信。于是他責(zé)成營銷副總裁舒爾考慮一下這個(gè)思路。

從2011年底到2012年初，舒爾的研究小組向貝索斯提交了多種營銷郵件版本。其中一個(gè)打明星牌，另一個(gè)介紹產(chǎn)品的趣史。但這個(gè)項(xiàng)目沒有取得任何進(jìn)展，因?yàn)樵跍y(cè)試的時(shí)候，顧客的反饋不太好，一些參與了這個(gè)項(xiàng)目的人還記得當(dāng)時(shí)的窘境。在一次會(huì)議上，貝索斯查查看了一些版本的樣品 在場的每個(gè)人都在沉默中等待著。這個(gè)東西有問題，貝索斯說，它已經(jīng)把我搞煩了。他喜歡的那個(gè)版本側(cè)重于推薦突然變得火爆的產(chǎn)品，比如《V字仇殺隊(duì)》的面具和格萊美獲獎(jiǎng)歌手阿黛爾的CD。但是頭條需要更亮眼一些。他說對(duì)研究小組說，負(fù)責(zé)文案的人就在其中。有些文案寫得很糟糕。如果你是寫博客的，你就會(huì)挨餓了。

最后，他的注意力轉(zhuǎn)到了舒爾身上。在亞馬遜的整個(gè)歷史上，市場營銷副總裁都是一個(gè)很容易中槍的靶子。

為什么我連接3個(gè)月都沒有看到任何進(jìn)展?

這個(gè)，我總得找到編輯來做樣品啊。

動(dòng)作太慢了。你真的關(guān)心這件事嗎?

是啊，我們挺在乎的。

那就去掉設(shè)計(jì)的部分，它看上去太復(fù)雜。而且這件事還要加快進(jìn)度!

貝索斯制定了亞馬遜的經(jīng)營原則，讓這個(gè)公司在利潤率低，外界不看好的情況下挺過了二十年。從某種意義上說，整個(gè)亞馬遜就是圍繞著他的大腦建立和發(fā)展起來的。貝索斯的大腦好比是一臺(tái)放大器，可以把他的聰明才智和進(jìn)取心傳播到盡可能大的半徑范圍中。亞馬遜北美零售高級(jí)副總裁維爾克說，貝索斯一邊實(shí)干，一邊學(xué)習(xí)，他從我們每個(gè)人有專長的人身上學(xué)習(xí)，并把精華吸納到他自己的大腦里去?，F(xiàn)在大家都希望盡可能地像貝索斯那樣思考。

北京時(shí)間2013年2月1日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，在亞馬遜本周召開的財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上，公司首席財(cái)務(wù)官湯姆蘇古塔克(Tom Szkutak)公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，顯示出公司未來的發(fā)展方向不會(huì)是出售商品，至少不會(huì)是直接出售商品。

蘇古塔克在回答分析師提問時(shí)稱，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季出售的商品中，來自于第三方商家的銷售占比由往年同期的36%上升到了39%。換句話說，亞馬遜在一個(gè)財(cái)季售出的三分之一以上的商品并不是由亞馬遜自己銷售出去的，而是其他商家通過亞馬遜平臺(tái)銷售出去的。

蘇古塔克接著說，亞馬遜一個(gè)財(cái)季的商品總銷量增加了32%，來自第三方商家的商品銷量增幅更大，超過了40%。

消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站購物時(shí)，一般先看價(jià)格，然后再看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，然后再看他是否有資格購買他想買的商品，最后去看商品下方所列的銷售商是否有存貨。 很多消費(fèi)者并不在乎商品銷售商的名稱，他們認(rèn)為，既然是在亞馬遜的平臺(tái)上購買的，那么商品就來自亞馬遜。

那并不是一種明智的做法，因?yàn)榈谌缴碳业耐素浾呖赡芘c亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)政策不同。但是隨著亞馬遜一直不遺余力地推廣其標(biāo)準(zhǔn)政策，這種差異似乎越來越小了。

亞馬遜為第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服務(wù)，為非數(shù)字類商品提供的AWS服務(wù)已經(jīng)不再是秘密了。亞馬遜利用同樣的方法讓它自己現(xiàn)有的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變成了網(wǎng)絡(luò)上的很多最流行的網(wǎng)站的后臺(tái)。

雖然Fulfillment by Amazon讓最小的商家也能使用亞馬遜的全球規(guī)模優(yōu)勢(shì)資源，這同時(shí)也有助于增強(qiáng)亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。2012年亞馬遜在全球各地新設(shè)立了20個(gè)履行中心，并且計(jì)劃開設(shè)更多的履行中心，每個(gè)履行中心占地都超過100萬平方英尺。

亞馬遜在貨架上下了這么大的投資，足以讓那些貨架一直處于滿載狀態(tài)。亞馬遜通過它的物流中心發(fā)出的第三方商家的商品越多，對(duì)它就越有利，因?yàn)槟菢铀筒槐刈约喝コ袚?dān)商品的倉儲(chǔ)成本。

正如Baird Equity Research的分析師所說，亞馬遜第三方銷售業(yè)務(wù)的毛利潤率為100%。換句話說，亞馬遜需要承擔(dān)的唯一成本是它們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、人工、運(yùn)輸以及支持直銷業(yè)務(wù)所需的其他方面上的開支。

由于這些優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，第三方銷售業(yè)務(wù)將成為亞馬遜未來商業(yè)模式中的一個(gè)重要組成部分。2012年，包括第三方銷售服務(wù)傭金在內(nèi)的所有服務(wù)收入占到亞馬遜銷售總收入的15%。 如果這個(gè)趨勢(shì)繼續(xù)延續(xù)下去，這個(gè)占比數(shù)據(jù)肯定還會(huì)繼續(xù)上升。

2018年1月，美國證券公司W(wǎng)edbush在一份研究簡報(bào)中稱，在過去一年中，亞馬遜已斥資30多億美元制作音樂和視頻內(nèi)容。該報(bào)告還稱，亞馬遜在這方面的投資還會(huì)以每年10億美元的速度遞增。這可能會(huì)減緩亞馬遜未來的利潤增長速度。[23]

2018年11月16日，亞馬遜已經(jīng)推出了自家的語音助手Alexa，其進(jìn)步迅速，甚至已經(jīng)能夠操控現(xiàn)代、福特的多款汽車。[24]

2018年6月，亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)部門在研發(fā)一種針對(duì)開發(fā)者的翻譯服務(wù)，開發(fā)者可以使用這一服務(wù)來打造多種語言版本的網(wǎng)站和應(yīng)用。

亞馬遜的營銷活動(dòng)在其網(wǎng)頁中體現(xiàn)得最為充分。亞馬遜在營銷方面的投資也令人注目：亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜的營銷策略主要有：

(1)產(chǎn)品策略

亞馬遜致力于成為全球最以客戶為中心的公司。已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

同時(shí)，在各個(gè)頁面中也很容易看到其他幾個(gè)頁面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營銷對(duì)策和促銷手段。

(2)定價(jià)策略

亞馬遜采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(對(duì)CD類給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30%的回扣)。

(3)促銷策略

常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。

逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會(huì)減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人士的書評(píng)都可以使人有身臨其境的感覺。

主頁上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書，而后是暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在 Yahoo!上搜索書籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜的廣告。

廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到出版物和最權(quán)威的評(píng)論。不但廣告每天更換，還可以從 Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly中讀到每小時(shí)都在更換的消息。

亞馬遜千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴(associate)。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費(fèi)。

這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見的。亞馬遜的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁上的下面這段話In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.中，我們可以得知：包括Yahoo!和Excie在內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜的合作伙伴。

亞馬遜專門設(shè)置了一個(gè)jpgt頁面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷策略的營業(yè)推廣活動(dòng)。它通過向各個(gè)年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。

亞馬遜專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客(包括大人和小孩)提供小禮品這既屬于一種營業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng);再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對(duì)本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息;公司還專門為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

(4)亞馬遜經(jīng)常會(huì)免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。

(5)亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣。作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶外和休閑、IT軟件，等32大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過送貨上門服務(wù)以及貨到付款等多種方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。

2012年6月18日，據(jù)國外媒體報(bào)道，福布斯專欄作家斯科特拉尼(Scott Raney)和邁克爾科恩(Michael Cohen)發(fā)表深度評(píng)論文章，文章中稱云計(jì)算技術(shù)的興起將極大改變企業(yè)軟件領(lǐng)域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統(tǒng)軟件巨頭在研究這一市場時(shí)，微軟、谷歌等大牌公司已經(jīng)投入巨資，并開始爭奪這一市場的主導(dǎo)地位了。

2012年12月，Web開發(fā)公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，這顯然對(duì)亞馬遜的傷害比對(duì)其用戶的傷害要大。 截止到周一，亞馬遜媒體關(guān)系部門并未對(duì)此發(fā)出回應(yīng)。在HTMList報(bào)道此事的Cardinal表示，他的經(jīng)歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。顯然，亞馬遜并沒有從實(shí)質(zhì)上改進(jìn)其身份驗(yàn)證協(xié)議。

(4)促銷手段

開源節(jié)流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費(fèi)送貨服務(wù)。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時(shí)產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢?亞馬遜的做法是在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本通過降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。當(dāng)然這對(duì)亞馬遜的成本控制能力和物流系統(tǒng)都提出了很高的要求。

此外，亞馬遜在節(jié)流的同時(shí)也積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，比如為其他商戶在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產(chǎn)品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費(fèi)者前來購物，同時(shí)自己又不增加額外的庫存風(fēng)險(xiǎn)，可謂一舉多得。這些有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價(jià)促銷成功的重要保證。

以上就是關(guān)于亞馬遜運(yùn)營每天工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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