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賓館名片內(nèi)容怎么寫(xiě)(賓館名片模板)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于賓館名片內(nèi)容怎么寫(xiě)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、如何選擇酒店-旅行選擇酒店的方法技巧
如何選擇酒店-旅行選擇酒店的方法技巧
隨著旅行者越來(lái)越多,現(xiàn)在酒店安全問(wèn)題也日益得到越來(lái)越大的關(guān)注。下面,我為大家分享旅行選擇酒店的方法技巧,希望對(duì)大家有所幫助!
選擇住在4--6樓
如果發(fā)生火災(zāi),一輛救援卡車(chē)的救援梯能到達(dá)的的最高樓層大約就是4--6層。對(duì)這方面有關(guān)注的游客最好選擇這三個(gè)樓層,或者選擇住在離樓梯間最近的房間里。
避免住在一樓
一樓是安全系數(shù)最低的樓層(除了火災(zāi)的時(shí)候),因?yàn)樵谝粯亲顬槿藖?lái)人往,在此居住的客人最容易被盜賊盯上。
從前臺(tái)多拿一張酒店名片
在陌生的環(huán)境旅行未免會(huì)迷路,這時(shí)一張寫(xiě)著酒店地址和電話(huà)的名片就可以解燃眉之急,特別是在你不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的情況下,小卡片會(huì)發(fā)揮大作用。
不要在門(mén)前的訂單里寫(xiě)自己的名字
有些酒店通常會(huì)設(shè)置一種掛在房間門(mén)把手前的訂單,以方便客人填寫(xiě)食物要求或者打掃要求。在這樣的外置型訂單上,請(qǐng)不要寫(xiě)上自己的名字,避免被外人知道房間里住的人是誰(shuí)。
選擇有進(jìn)入權(quán)限的酒店
當(dāng)你在決定住在怎樣的.地方時(shí),最好選擇那些有進(jìn)入權(quán)限的酒店。在這種類(lèi)型的酒店里,只有房卡才能啟動(dòng)電梯以及樓梯間,有限度地阻止了閑雜人等的進(jìn)入。
在前臺(tái)登記時(shí)使用姓名縮寫(xiě)
若是在國(guó)外旅行,在前臺(tái)登記入住時(shí)最好使用自己的拼音名字首字母縮寫(xiě)。這是最簡(jiǎn)單有效保證私人信息的方法。如果是女性獨(dú)自旅行,最好在自己名字前使用“Mrs.”這個(gè)稱(chēng)謂,以給他人一種你有伴同行的感覺(jué)。
在到達(dá)登記時(shí)要求更換房間
梅奇奧里先生的說(shuō)道,如果是預(yù)約的房間,酒店會(huì)在客人親自登記前預(yù)先把客人登記進(jìn)去,所以最好在到達(dá)酒店以后向前臺(tái)要求更換房間。這個(gè)方法能避免他人在你入住之前就知道你的房間號(hào)碼,確保安全。
遮擋住房門(mén)上的貓眼
貓眼雖然說(shuō)便于房客向外了解情況,但有時(shí)也會(huì)讓不法分子有可趁之機(jī),所以在不使用貓眼時(shí)最好從房間里把它擋起來(lái),比如說(shuō) 把膠帶或者繃帶貼上去。
在門(mén)后加裝一個(gè)TSA裝置
梅奇奧里先生還談到深受他喜歡的一樣便攜裝置——DoorJamme旅店安全門(mén)鎖!這可是一個(gè)擋門(mén)利器,只需要30美金,卻可以讓你在酒店里住得安心。這個(gè)小工具僅有250g,在房?jī)?nèi)簡(jiǎn)單裝卸,有效防止房門(mén)被從外部打開(kāi)。
入住房間以后給前臺(tái)打個(gè)電話(huà)
進(jìn)入房間后,用自己的私人手機(jī)給酒店前臺(tái)打個(gè)電話(huà),假裝是一個(gè)外人想聯(lián)系自己,這個(gè)方法是測(cè)試前臺(tái)是否會(huì)透露你的房間信息。如果前臺(tái)透露出了信息——“滴滴!”你就應(yīng)該對(duì)這家酒店亮起紅燈了。前臺(tái)給出的最好回答應(yīng)該是“請(qǐng)讓我與房主確認(rèn)好之后告訴你。”
把“請(qǐng)勿打擾”牌子掛在門(mén)前
當(dāng)你外出時(shí),最好把“請(qǐng)勿打擾”這張牌子掛在房間外面,這樣可以給外人一種房間里有人的感覺(jué)。梅奇奧里先生補(bǔ)充說(shuō)還可以把電視機(jī)打開(kāi)以制造一種房間內(nèi)有人在交談的錯(cuò)覺(jué)。
向前臺(tái)確認(rèn)上門(mén)工作人員的身份
當(dāng)一個(gè)人向你聲稱(chēng)他是酒店的工作人員時(shí),先別急著開(kāi)門(mén),打個(gè)電話(huà)去向前臺(tái)確認(rèn)一下他的身份。所以在前期挑選酒店時(shí),一家有著24小時(shí)前臺(tái)幫助熱線(xiàn)的酒店就是很好的選擇。
在網(wǎng)上查看酒店的相關(guān)安全點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)絡(luò)是目前二十一世紀(jì)非常重要的一個(gè)搜索工具,信息幾乎應(yīng)有盡有,所以在搜索酒店時(shí),不妨關(guān)注一下其過(guò)往住客的點(diǎn)評(píng)。他們的反饋信息通常都會(huì)讓你有一個(gè)對(duì)酒店的初始印象,了解一下那片地區(qū)的安全系數(shù):是否有監(jiān)控?cái)z像頭?是否發(fā)生過(guò)盜竊事件?是否有防護(hù)措施?
;二、社交禮儀
一、握手禮
握手禮是在一切交際場(chǎng)合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見(jiàn)面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含意,從握手中,往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向,還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語(yǔ)言更充滿(mǎn)情感。 (一)握手禮行使的場(chǎng)合 迎接客人到來(lái)時(shí); 當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識(shí)時(shí); 久別重逢時(shí); 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí); 拜訪(fǎng)告辭時(shí); 送別客人時(shí); 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí); 拜托別人時(shí); 別人幫助自己時(shí),等等。 (二)握手禮行使的規(guī)則 行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對(duì)方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來(lái)確定。 1.兩人之間握手的次序是:上級(jí)在先,長(zhǎng)輩在先,女士在先,主人在先:而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候,見(jiàn)對(duì)方伸出手后,再伸手與他相握。在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿,則先伸手為禮貌 2.如男女初次見(jiàn)面,女方可以不與男方握手,互致點(diǎn)頭禮即可;若接待來(lái)賓,不論男女,女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎,男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎。 3. 如一人與多人握手時(shí),應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí),先長(zhǎng)輩、后晚輩,先主人、后客人,先女士、后男士。 4.若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,對(duì)方應(yīng)立即回握,以免發(fā)生尷尬。 (三)握手禮行使的正確姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是:握手時(shí),兩人相距約一步,上身稍前側(cè),伸出右手,四指并攏拇指張開(kāi),兩人的手掌與地面垂直相握,上下輕搖,一般二三秒為宜,握手時(shí)注視對(duì)方,微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。 (四)握手禮的體態(tài)語(yǔ) 握手的具體樣式是千差萬(wàn)別的。了解一些握手的典型樣式,既有助于我們通過(guò)握手了解交際對(duì)方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等;也有助于我們?cè)谌穗H交往中根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象去自覺(jué)地應(yīng)用各種具體的樣式。 1.謙恭式握手。又稱(chēng)“乞討式”握手,順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱,處于被動(dòng)地位,又可能處世比較民主、謙和、平易近人,對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法,不固執(zhí),愿意受對(duì)方支配。 2. 支配式握手。又稱(chēng)“控制式”握手,用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來(lái)說(shuō)說(shuō)話(huà)干凈利索、辦事果斷、高度自信,凡是一經(jīng)決定,就很難改變觀點(diǎn),作風(fēng)不大民主,在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí),社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。 3.無(wú)力型握手。又稱(chēng)“死魚(yú)式”握手,握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手,給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱,就是對(duì)人冷漠無(wú)情,待人接物消極傲慢。 4.“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對(duì)方的右手,既可表示對(duì)對(duì)方更加尊重、親切,也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見(jiàn)幾次面的人身上,以免讓對(duì)方引起不必要的誤會(huì)。 5.抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對(duì)握,而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí),為了表示自己的矜持與穩(wěn)重,常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手,就顯得有幾分冷淡與生疏。 6.施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握,表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。(歐洲中世紀(jì)時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外) 另外,當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手,且邊握手邊搖動(dòng),說(shuō)明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對(duì)方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲,只例行公事式地敷衍一下,說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒(méi)把話(huà)說(shuō)完時(shí)對(duì)方就把手伸出來(lái),說(shuō)明你的話(huà)對(duì)他不感興趣,應(yīng)盡快結(jié)束談話(huà)。 (五)握手時(shí)的注意點(diǎn) 行握手禮時(shí)要注意力集中,不要左顧右盼,一邊在握手,一邊在跟其他人打招呼。 見(jiàn)面與告辭時(shí),不要跨門(mén)檻握手。 握手一般總是站著相握,除年老體弱或殘疾人以外,坐著握手是很失禮的。 單手相握時(shí)左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套與他人相握,穿制服者可不脫帽,但應(yīng)先行舉手禮,再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。 忌用左手同他人相握,除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí),應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?,并表示歉意? 握手用力要均勻,對(duì)女性一般象征性握以下即可,但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠(chéng)。 握手時(shí)不要搶握,不要交叉相握,應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國(guó)家視交叉握手為兇兆的象征,交叉成“十”,意為十字架,認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。
二、鞠躬禮
鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。 (一)行使鞠躬禮的場(chǎng)合 鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式中,也可以應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)合;既可應(yīng)用于社會(huì),也可應(yīng)用于家庭。如下級(jí)向上級(jí),學(xué)生向老師,晚輩向長(zhǎng)輩行鞠躬禮表示敬意;上臺(tái)演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。 (二)鞠躬禮的方式 一鞠躬禮:適用于社交場(chǎng)合、演講、謝幕等。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約15—20度,隨即恢復(fù)原態(tài),只做一次。 三鞠躬禮:又稱(chēng)最敬禮。行禮時(shí)身體上部向前下彎約90度,然后恢復(fù)原樣,如此連續(xù)三次。 (三)鞠躬禮的正確姿勢(shì) 行禮者和受禮者互相注目,不得斜視和環(huán)視;行禮時(shí)不可戴帽,如需脫帽,脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反,即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽,向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;行禮時(shí),以腰部為軸,頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度,具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定;雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè),也可兩手交叉相握放在體前,面帶微笑,目光下垂,嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ),如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢(shì)。 通常,受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮,但是,上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí),可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之,不必以鞠躬還禮。 (四)鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 一般情況下,鞠躬要脫帽,戴帽子鞠躬是不禮貌的。 鞠躬時(shí),目光應(yīng)該向下看,表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方,這樣做姿態(tài)即不雅觀,也不禮貌。 鞠躬禮畢起身時(shí),雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方。如果視線(xiàn)轉(zhuǎn)移到別處,即使行了鞠躬禮,也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。 鞠躬時(shí),嘴里不能吃東西或叼著香煙, 上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎?,以示謝意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮,以示敬意。
三、抱拳禮
(一)適用場(chǎng)合 抱拳禮又稱(chēng)拱手作揖。中國(guó)人創(chuàng)造的抱拳禮的動(dòng)作與西方人握手動(dòng)作的原始含義基本上是一致的。所不同的是,抱拳拱手還有同對(duì)方“保持距離”的意義,因而這一禮儀形式在社會(huì)意義上具有封閉性的內(nèi)涵。抱拳禮至今在武術(shù)界、長(zhǎng)者之間和一些民族風(fēng)格濃郁的場(chǎng)合,常常施用。有時(shí)也在一些非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽的場(chǎng)合,如春節(jié)團(tuán)拜、宴會(huì)、晚會(huì)之時(shí)施用。主要適合于個(gè)人面對(duì)集體之時(shí)施行此禮節(jié),意為自己握住自己的手,代替了握住別人的一只手在搖。 (二)正確姿勢(shì) 抱拳禮的基本動(dòng)作要領(lǐng)是右手半握拳,然后用左手掌包握在右拳上,兩臂屈肘抬至胸前,目視對(duì)方,面帶微笑,輕搖幾下。
四、介紹
介紹是指從中溝通,使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過(guò)介紹,可以縮短人們之間的距離,以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類(lèi)型,即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。 (一)自我介紹 自我介紹應(yīng)注意的問(wèn)題:在自我介紹的時(shí)候,原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。 1.時(shí)間:自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問(wèn)題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為,把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候;對(duì)方心情好的時(shí)候;對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候;對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候,等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為,用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了,至多不超過(guò)1分鐘。有時(shí),適當(dāng)使用三言?xún)烧Z(yǔ)一句話(huà),用上不到十秒鐘的時(shí)間,也不為錯(cuò)。 2.態(tài)度:在作自我介紹時(shí),態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然,眼睛看著對(duì)方或大家,要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措,面紅耳赤,更不能一副隨隨便便、滿(mǎn)不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,不要慌慌張張,毛手毛腳,不要用手指指著自己。 3.內(nèi)容:在介紹時(shí),被介紹者的姓名的全稱(chēng)、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等,被稱(chēng)作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí),其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言,依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異,它可以分為四種形式。 第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸,只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××?!? 第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往,但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如:“您好!我叫×××,浙江人?,F(xiàn)在在一家銀行工作,您喜歡看足球吧,嗨,我也是一個(gè)足球迷。” 第三種為工作型。它以工作為介紹的中心,以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如:“女士們,先生們,各位好!很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××,我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)電器,有可能的話(huà),我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞?!? 第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合,屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外,還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如:“大家好!在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中,請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××,來(lái)自杭州××公司,是公司的公關(guān)部經(jīng)理,今天,是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納,這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我,我很愿意在這多待幾天,很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友,謝謝!” (二)為他人介紹 為他人介紹,首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí),要為雙方找一些共同的談話(huà)材料,如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話(huà)題。 1.介紹的規(guī)則 將男士先介紹給女士。如:“張小姐,我給你介紹一下,這位是李先生?!? 將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中,年輕者先介紹給年長(zhǎng)者,以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。 將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則,除了在社交場(chǎng)合,其余任何場(chǎng)合,都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。 將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間,未婚的女子明顯年長(zhǎng),則又是將已婚的介紹給未婚的。 將客人介紹給主人。 將后到者先介紹給先到者。 2.介紹的禮節(jié) ①介紹人的做法:介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白,如:“請(qǐng)讓我給你們介紹一下,張小姐,這位是------”,“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下,李先生,這位是------”。為他人做介紹時(shí),手勢(shì)動(dòng)作要文雅,無(wú)論介紹哪一方,都應(yīng)手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開(kāi),指向被介紹的一方,并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí),可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系,以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序,語(yǔ)言要清晰明了,不含糊其詞,以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處,不宜過(guò)分稱(chēng)頌而導(dǎo)致難堪的局面。 ②被介紹人的做法:作為被介紹的雙方,都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方,介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外,一般都應(yīng)該站起來(lái),但是若在會(huì)談進(jìn)行中,或在宴會(huì)等場(chǎng)合,就不必起身,只略微欠身致意就可以了。如方便的話(huà),等介紹人介紹完畢后,被介紹人雙方應(yīng)握手致意,面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。 (三)集體介紹 如果被介紹的雙方,其中一方是個(gè)人,一方是集體時(shí),應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。 1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后,可讓所有的來(lái)賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。 2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中,使那些想結(jié)識(shí)更多的,自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿(mǎn)足自己交往的需要,由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己;也適用于正式的社交場(chǎng)合,如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見(jiàn);還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹;開(kāi)大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就坐人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種:一是按照座次或隊(duì)次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹,以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺(jué),影響情緒。
五、遞名片的禮節(jié)
在人際交往中,名片不但能推銷(xiāo)自己,也能很快地助你與對(duì)方熟悉,它就像持有著的顏面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎樣去使用它。現(xiàn)代名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片,名片不僅可以用作自我介紹,而且還可用作祝賀、答謝、拜訪(fǎng)、慰問(wèn)、贈(zèng)禮附言、備忘、訪(fǎng)客留話(huà)等。 (一)名片的內(nèi)容與分類(lèi) 名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱(chēng)、通訊地址等,也有把愛(ài)好、特長(zhǎng)等情況寫(xiě)在上面,選擇哪些內(nèi)容,由需要而定,但無(wú)論繁、簡(jiǎn),都要求信息新穎,形象定位獨(dú)樹(shù)一幟,一般情況下,名片可分兩類(lèi)。 1.交際類(lèi)名片。除基本內(nèi)容之外,還可以印上組織的徽標(biāo),或可在中文下面用英文寫(xiě),或在背面用英文寫(xiě),便于與外國(guó)人交往。 2.公關(guān)類(lèi)名片。公關(guān)類(lèi)名片可在正面介紹自己,背面介紹組織,或宣傳經(jīng)營(yíng)范圍,公關(guān)類(lèi)的名片有廣告效應(yīng),使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 (二)名片的設(shè)計(jì) 名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是,傳遞個(gè)人的基本情況,從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎,別具一格。如: (1)“您忠實(shí)的朋友——×××”,然后是聯(lián)系地址、郵編、電話(huà),名片沒(méi)有任何官銜,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,親切誠(chéng)實(shí)。 (2)另有一人則寫(xiě)著:“家中稱(chēng)老大,社會(huì)算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬業(yè)精神在,雖貧亦富有,好結(jié)四方友,以誠(chéng)來(lái)相求”。 (3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫(huà)像,自我介紹的文字很幽默、有趣,使人對(duì)其了解更加深刻:“我,沙葉新,上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問(wèn)、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上,除了文字外,還可借助有特色或象征性的圖畫(huà)符號(hào)等非語(yǔ)言信息輔助傳情,增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力,但不能有煩瑣的裝飾,以免喧賓奪主。 (三)名片的放置 一般說(shuō)來(lái),把自己的名片放于容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時(shí)手忙腳亂,甚至拿不出來(lái);若穿西裝,宜將名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi),工作證內(nèi),甚至褲袋內(nèi),這是一種很失禮雅的行為。另外,不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方,這是非常糟糕的。 (四)出示名片的禮節(jié) (1) 出示名片的順序:名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴(yán)格的禮儀講究,但是,也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí),應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。 (2)出示名片的禮節(jié):向?qū)Ψ竭f送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,稍欠身,注視對(duì)方,將名片正對(duì)著對(duì)方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方,如果是坐著的,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞送時(shí)可以說(shuō)一些:“我是××,這是我的名片,請(qǐng)笑納?!薄拔业拿?,請(qǐng)你收下?!薄斑@是我的名片,請(qǐng)多關(guān)照?!敝?lèi)的客氣話(huà)。在遞名片時(shí),切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí),自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽,表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí),可順手取出自己的名片遞給對(duì)方,以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn),這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。 (五)接受名片的禮節(jié) 接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí),應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,態(tài)度也要必恭必敬,使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣,接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下,可以說(shuō):“謝謝!”、“能得到您的名片,真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來(lái)搓去,否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊,影響彼此的交往。 (六)名片交換的注意點(diǎn) (1)與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了,與日本人交換用雙手。 (2)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說(shuō)明理由。如:“很抱歉,我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起,今天我?guī)У拿猛炅?,過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。 (3)向他人索要名片最好不要直來(lái)直去,可委婉索要。 方法之一,是“積極進(jìn)取”??芍鲃?dòng)提議:“某先生,我們交換一下名片吧”,而不是單要?jiǎng)e人的。 方法之二,是“投石問(wèn)路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方,以求得其予以“呼應(yīng)”。 方法之三,是虛心請(qǐng)教。比如說(shuō):“今后怎樣向您求教”,以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。 方法之四,是呼吁“合作”。例如,可以說(shuō):“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對(duì)方留下名片。 (4)如對(duì)方向你索要名片,你倘若實(shí)在不想滿(mǎn)足對(duì)方的要求,也不應(yīng)直言相告,為讓對(duì)方不失面子,你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通??梢赃@樣說(shuō):“對(duì)不起,我忘了帶名片”,或是“不好意思,我的名片剛剛才用完了”。
三、酒店?duì)I銷(xiāo)體系怎么寫(xiě)
工作要求:風(fēng)平浪靜,訓(xùn)練不出良好的水手。
1、每人每月都要有外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量,20-30家,其中必須有10-15家新客戶(hù),外出時(shí)必須先登記出訪(fǎng)時(shí)間。返回后上交完整的銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告。
2、每天撥打15-30個(gè)客戶(hù)電話(huà),尋找新客戶(hù)、與以往老客戶(hù)取得聯(lián)系、拜訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行面對(duì)面溝通,詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。
3、規(guī)模大的公司,先電話(huà)拜訪(fǎng),溝通預(yù)約后,再登門(mén)拜訪(fǎng);否則,沒(méi)有預(yù)約,不會(huì)被接見(jiàn),浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪(fǎng),上門(mén)直接與其溝通。
4、通過(guò)老客戶(hù)介紹新客戶(hù),做延伸銷(xiāo)售,挖掘潛在客戶(hù)。
5、與外埠酒店銷(xiāo)售,建立關(guān)系,通過(guò)資源共享,開(kāi)發(fā)本省市客戶(hù)來(lái)此地旅游,以帶動(dòng)酒店客戶(hù)。
6、拜訪(fǎng)老客戶(hù)時(shí),穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷(xiāo)人員的名片、記錄本等,方可出門(mén)。出門(mén)前再次確認(rèn),準(zhǔn)備是否充分。
7、拜訪(fǎng)新客戶(hù)時(shí),在與客戶(hù)約好見(jiàn)面的時(shí)間后,需要將新客戶(hù)資料整理好,將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好,簡(jiǎn)單制定一個(gè)初次見(jiàn)面的銷(xiāo)售計(jì)劃(包括開(kāi)場(chǎng)白、銷(xiāo)售的內(nèi)容等),在出行前,再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見(jiàn)地址,必須守時(shí)。
8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議情況(或上門(mén)走訪(fǎng)、或電話(huà)詢(xún)問(wèn)),獲取客戶(hù)名片或詳細(xì)的資料,方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)期客戶(hù)。
9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié),將遇到的難題,難解決的客戶(hù),難解決事,拿到部門(mén)每天的會(huì)議上,大家共同進(jìn)行分析,找到解決的最好辦法,以迎合客戶(hù)的需求,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
10、在每天的會(huì)議中,將客戶(hù)對(duì)酒店的意見(jiàn)進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn)。
四、酒店服務(wù)承諾書(shū)該如何寫(xiě)
權(quán)威答案:一、及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通(機(jī)票、火車(chē)票)、旅游信息,針對(duì)您所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)。 二、如果您需要親臨現(xiàn)場(chǎng)考察,我們會(huì)有專(zhuān)人協(xié)助您的工作。 三、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款,在保證您所需的服務(wù)的前提下,保護(hù)雙方合法權(quán)益。 四、提供會(huì)議簽到臺(tái),并有專(zhuān)人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料,辦理相關(guān)入住手續(xù)。 五、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。 六、參會(huì)代表離店前,有專(zhuān)人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時(shí)間,同時(shí)為部分延住、晚離店代表辦理相應(yīng)手續(xù)。 七、會(huì)議期間,根據(jù)具體情況,適時(shí)提供會(huì)務(wù)人員部分免費(fèi)房(1-2間)。 八、免費(fèi)給會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)住房贈(zèng)送鮮花和水果。 九、協(xié)助會(huì)務(wù)組布置會(huì)場(chǎng)和綠化。 十、如果您需要在會(huì)議答謝宴會(huì)上穿插即興的文娛活動(dòng),我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂(lè)手,提長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 十一、免費(fèi)為會(huì)議提供會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。 十二、根據(jù)實(shí)際情況,提供收費(fèi)/免費(fèi)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù),如有參會(huì)者需提前返程,可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。 十三、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品,我們會(huì)提供必要的服務(wù)及信息,并協(xié)助您采購(gòu)。 十四、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提提供一次難得的旅游活動(dòng),我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車(chē)況良好的旅游車(chē)輛,同時(shí)報(bào)給您一個(gè)合適公道的價(jià)格。 十五、公關(guān)禮儀:禮義小姐(現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待,派發(fā)資料,形象展示)文藝演出(專(zhuān)業(yè)表演團(tuán),可挑選節(jié)目)空飄(氫氣球充氣、升空)花藍(lán)(大、中、小號(hào)訂做)主持人(男、女均可)簽到筆?。▽?zhuān)業(yè)用品)攝影攝像(專(zhuān)業(yè)攝影公司、專(zhuān)業(yè)攝影師)。 十六、印刷設(shè)計(jì):很多文字性的宣傳資料,由于量大不便攜帶,我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻?hù)解決這些資料的制作工作。名片單色/多色制作;意見(jiàn)調(diào)查表格;相關(guān)資料打字、復(fù)印、印刷;彩旗的制作;背景牌:有材料做夾板,進(jìn)口螢光紙。 十七、物品運(yùn)輸:會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的,我們?cè)敢鉃榭蛻?hù)解決這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問(wèn)題。小件展品的運(yùn)輸:展柜,展桌,椅子,小型設(shè)備,小件貨物的運(yùn)送;大件展品運(yùn)輸:大型器械,大件物品的運(yùn)送;特種展品運(yùn)輸:化學(xué)用品,醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送;遠(yuǎn)程展品運(yùn)輸:遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送;參展資料運(yùn)輸:宣傳資料,印刷品,紀(jì)念禮品的運(yùn)送:貴重展品運(yùn)輸:電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。 十八、物品配送:灑水食品:如會(huì)議期間會(huì)務(wù)方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品,我方可代購(gòu):辦公用品:代辦會(huì)議期間,會(huì)務(wù)組所需的辦公用品:紀(jì)念禮品:提供禮品、旅游紀(jì)念品的咨詢(xún)、選送等服務(wù)。云南民族服飾:參會(huì)嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾,會(huì)對(duì)外界(其他人群)產(chǎn)生一種特殊的感覺(jué)與影響:旅行袋:印有會(huì)議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋,除能幫助參會(huì)喜賓裝載物品外,更多一份紀(jì)念意義;筆記本:特殊紀(jì)念意義的筆記本,能讓客戶(hù)銘記本次活動(dòng)與會(huì)議主辦方。 十九、翻譯服務(wù):中英對(duì)譯口譯 中日對(duì)譯筆譯 中韓對(duì)譯筆譯 中俄對(duì)譯口譯。 二十、訂票服務(wù):代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線(xiàn)優(yōu)惠折扣機(jī)票;免費(fèi)代全國(guó)各地返程火車(chē)硬(座)臥鋪車(chē)票。 二十一、郵政速遞:文件資料包含印刷品,信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。 二十二、汽車(chē)租賃:專(zhuān)車(chē)免費(fèi)全天接站;優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車(chē)服務(wù)。豐田面包車(chē)、依維柯、金龍中巴(大巴)、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代(大宇)、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車(chē),任你們選擇。 二十三、醫(yī)療保建:如客戶(hù)需要,我們可派出隨團(tuán)醫(yī)生,保障會(huì)議期間客人的身體健康。 二十四、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定,進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)(不論參會(huì)嘉賓國(guó)籍)。 二十五、我社根據(jù)客戶(hù)的意愿、要求,策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作,讓會(huì)議客戶(hù)放心、滿(mǎn)意最大化;讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。 某酒店會(huì)議服務(wù)承諾書(shū)
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