正文

如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求（如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求案例）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 18:47:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 60

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

怎么拒絕別人提出的一些不合理要求
如何拒絕他人無(wú)理的要求？
如何拒絕客戶的無(wú)理要求
怎么委婉的拒絕別人不合理的要求呢？
如何委婉拒絕客戶無(wú)理要求呢

如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求（如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求案例）

怎么拒絕別人提出的一些不合理要求

1、姿態(tài)拒絕法

不佳的體態(tài)是難以抗衡的拒絕，如果你覺(jué)得有人想讓你做什么事而你又無(wú)意接受時(shí)，你不妨在進(jìn)入話題之前就將雙手交叉在胸前，或者兩腳相疊，雙方就會(huì)感到難以開(kāi)口或者提出進(jìn)一步的要求。如果在交談中不時(shí)改變姿態(tài)，就可以明確地把厭于接受的意思傳達(dá)給對(duì)方了。

2、“言他”拒絕法

當(dāng)對(duì)方突然提出一個(gè)要求，你根本沒(méi)有思想準(zhǔn)備時(shí)，可以采用轉(zhuǎn)移話題的方法先行進(jìn)行回避，等想好了答案后再與其洽談。

3、說(shuō)明拒絕法

面對(duì)各種各樣的人，拒絕的態(tài)度非常重要。如有可能，要盡量詳盡地說(shuō)明理由，使對(duì)方覺(jué)得你是無(wú)能為力的。簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)往往會(huì)引起對(duì)方的誤解，引起彼此間關(guān)系緊張。對(duì)相交坦率的朋友，可直接說(shuō)明原因。

4、建議拒絕法

向?qū)Ψ教岢隽硪环N較合理的建議，讓他尋找另外的通路，或者把責(zé)任推到另一個(gè)人身上。這是一種比較理想的拒絕方式，既表明了自己的態(tài)度，又使拒絕具有建設(shè) 性。當(dāng)然，如果還能設(shè)法使對(duì)方相信經(jīng)你補(bǔ)償后，他現(xiàn)在所獲得的比原來(lái)要求獲得的更為滿意，那么，拒絕了原來(lái)的要求，反而可以使對(duì)方高興。

5、拒絕態(tài)度要堅(jiān)決

如果我們選擇了拒絕別人的不合理要求，那么，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)堅(jiān)持自己的想法，如果對(duì)方軟磨硬泡或者死纏爛打，我們也是不可以動(dòng)搖自己的初衷的，繼續(xù)堅(jiān)持你的想法。

6、不要產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)

我們有時(shí)候會(huì)感覺(jué)，拒絕了別人，讓別人記恨或者是失望，有些不好意思，其實(shí)，我們完全可以拋開(kāi)這個(gè)負(fù)擔(dān)，如果是真正的朋友，是不會(huì)為難你的，如果為難你的，那就不是真朋友。

7、學(xué)會(huì)委婉拒絕

如果朋友要求不過(guò)分但是自己沒(méi)有精力去幫助他可以用玩轉(zhuǎn)的話來(lái)拒絕他。例如；我是真的想幫你，但是我沒(méi)有時(shí)間，我要去做什么什么，或者我已經(jīng)答應(yīng)別人了下次好嗎，這樣說(shuō)朋友也不會(huì)為難你。

如何拒絕他人無(wú)理的要求？

拒絕他人無(wú)理的要求需要注意以下幾點(diǎn)：
1.明確表達(dá)：在拒絕時(shí)要直接、明確地表達(dá)自己的立場(chǎng)，并說(shuō)明自己的原因。不必找借口，只要說(shuō)明你的一些約束和限制理由即可。
2.使用禮貌語(yǔ)氣：在拒絕時(shí)要注意使用禮貌和尊重的語(yǔ)氣，不要斷然并且冷漠。告訴對(duì)方你很理解他們的感受，但是你不能滿足他們的要求。
3.為別的選擇提供幫助：如果有可能，建議提供其他幫助的方式，例如介紹另一位能夠幫助他們的人。顯示自己有善意并且愿意盡量回報(bào)，讓你的態(tài)度顯得勇于擔(dān)當(dāng)和友好。
4.不要過(guò)分解釋或辯解：有時(shí)候太多的解釋或辨解容易被別人誤解。如果你有正確的根據(jù)并認(rèn)為你的決定是正確的，那么就在不太模棱兩可的語(yǔ)言上做出決定并做出拒絕。
5.維護(hù)自己的邊界：有時(shí)候拒絕別人的要求是為了維護(hù)自身的邊界，不能對(duì)自己太過(guò)苛刻。自己不能滿足他人要求也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，因此要有勇氣?duì)他人和自己負(fù)責(zé)。
總之，拒絕他人的無(wú)理要求需要考慮他人的感受，而又不能放棄自身的立場(chǎng)和邊界。通過(guò)明確而禮貌的方式回絕，讓別人明白你的立場(chǎng)，維護(hù)自己立場(chǎng)的權(quán)利，也為以后的溝通打下基礎(chǔ)。

如何拒絕客戶的無(wú)理要求

1、直接告知顧客自己的難處，當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，如果只是一味地迎合顧客，顧客會(huì)越來(lái)越變本加厲，而自己的處境會(huì)非常被動(dòng)，最終因?yàn)檎劜粩n訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應(yīng)該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會(huì)如何處罰自己，來(lái)博得顧客的同情。

2、扮演紅黑臉，當(dāng)跟顧客談判時(shí)，往往由一兩個(gè)推銷員組合進(jìn)行推銷，一個(gè)扮黑臉當(dāng)壞人，一個(gè)扮紅臉當(dāng)好人，當(dāng)壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心里的底線，而當(dāng)好人主要是為了能夠穩(wěn)住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會(huì)改變?cè)瓉?lái)的想法，最終做出讓步。

3、直接告訴顧客會(huì)有哪些利害關(guān)系，正因?yàn)轭櫩吞岢龅臒o(wú)理要求，會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會(huì)損害他某些方面的利益。

4、拿上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“盾牌”，顧客突出不合理要求，自己也無(wú)法辦到時(shí)，可以直接告訴顧客：“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同意”“公司政策也不允許”，通過(guò)這樣的借口，表明自己已經(jīng)盡力了，不是不愿意不給顧客優(yōu)惠，希望能夠得到顧客的諒解。

5、安撫顧客情緒，有時(shí)顧客因?yàn)榍榫w問(wèn)題提出一些不合理要求，此時(shí)顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之后，再推銷產(chǎn)品。

6、就算讓步也要換取顧客對(duì)等的讓步，有些顧客一直堅(jiān)持著讓我們答應(yīng)他們的要求，這時(shí)一定不能跟顧客硬著來(lái)，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說(shuō)清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

7、實(shí)在都不好用，就尋求相關(guān)部門的幫助，只有你有理，那么就沒(méi)問(wèn)題的。

如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求（如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求案例）

怎么委婉的拒絕別人不合理的要求呢？

在人際交往中，很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些不合理的要求，這時(shí)我們需要委婉地拒絕對(duì)方。但是，如何在拒絕對(duì)方的同時(shí)，不傷害到對(duì)方的自尊心呢？以下是一些建議。
首先，態(tài)度要積極。我們可以通過(guò)感謝對(duì)方的想法或者提供一些合理的建議來(lái)顯示我們的態(tài)度。比如，我們可以說(shuō)：“我感謝你對(duì)我的要求，但我已經(jīng)有其他重要的事情需要處理”或者“我明白你的想法，但是在這種情況下，我將不得不堅(jiān)持我的決定”。
其次，我們要避免使用否定的語(yǔ)言。一些否定的話語(yǔ)可能會(huì)引起對(duì)方的反感，而且我們也不希望傷害到對(duì)方。因此，我們需要使用能夠表達(dá)我們拒絕的意思，但同時(shí)也能夠較好地保護(hù)對(duì)方面子的話語(yǔ)。比如，我們可以說(shuō)：“我確實(shí)不方便幫助你完成這個(gè)任務(wù)，但我相信你能夠找到更好的解決方案。”
最后，我們需要注意表情和語(yǔ)氣。在拒絕別人時(shí)，我們需要保持一個(gè)友好的表情和平和的語(yǔ)氣。這樣可以避免對(duì)方覺(jué)得我們?cè)谇撇黄鹚麄兓蛘呤怯兴缫暋Ｎ覀兛梢栽囍o一些鼓勵(lì)和支持，尤其是那些對(duì)方可能會(huì)在此次要求中受到打擊的情況。
總的來(lái)說(shuō)，委婉地拒絕別人的不合理要求是一件需要技巧和耐心的事情。通過(guò)表現(xiàn)積極的態(tài)度，使用能夠保護(hù)對(duì)方面子的話語(yǔ)以及保持平和的語(yǔ)氣和友好的表情，我們可以避免對(duì)方受到傷害，并保持良好的人際關(guān)系。

如何委婉拒絕客戶無(wú)理要求呢

以和為貴，中庸之道的國(guó)人，很不擅長(zhǎng)拒絕，都喜歡蜿蜒曲折，曲徑通幽，心領(lǐng)神會(huì)的意境?？墒窃诳驮V交流，拒絕就變得很難回避，下面介紹委婉拒絕客戶，又不傷和就應(yīng)該把握好兩大前提：

1、知己知彼

溝通中，盡可能多了解客戶的背景、身份、職業(yè)、索賠原因等信息。

2、堅(jiān)持底線

無(wú)論用何種方法，都要明確一個(gè)底線：客戶的無(wú)理要求，必須拒絕。擦邊可以，低于就不行。

客戶提出不合理要求的方式和心理

一、不合理求償方式：

1）威逼利誘

很反感一類客戶，一上來(lái)就直接說(shuō)：“我和某某報(bào)社很熟，你們不答應(yīng)我，我就把事情鬧大。”；這時(shí)候我一般都很平靜的回復(fù)客戶：“是哪家報(bào)社?。课覀児靖鷪?bào)社也有合作的，指不定還認(rèn)識(shí)呢。冤家宜解不宜結(jié)嘛?！薄?/p>

還有客戶直接給好處：“小妹啊，幫我趕緊申請(qǐng)吧，批下來(lái)，其中的無(wú)線鼠標(biāo)送給你。”。我只好淡淡回復(fù)：“王女士，公司不允許的，而且電話有錄音啊。”。

2）死纏爛打

三天兩頭一個(gè)電話，談戀愛(ài)都沒(méi)這么積極。問(wèn)題都類似：“批下來(lái)沒(méi)有？什么時(shí)候有結(jié)果？你們效率怎么這么低啊？”。多回復(fù)幾次，也會(huì)跟客戶開(kāi)些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了這么多次電話，都有點(diǎn)老朋友的感覺(jué)了。公司政策很嚴(yán)，我們也很難辦啊?！?/p>

3）強(qiáng)硬有理

長(zhǎng)篇大道理說(shuō)了一堆，而且貌似還很有道理。很容易把你的節(jié)奏帶過(guò)去，有點(diǎn)唱RAP的感覺(jué)，就差點(diǎn)頭同意了?？梢詤⒖贾暗奈恼?nbsp;案例解析 ▏今天，我被馮小剛投訴了。

4）細(xì)水長(zhǎng)流（高段位）

這類客戶通常冷靜理智，很懂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也很講禮貌，語(yǔ)氣平緩，不急不慢。多溝通幾次，你有強(qiáng)烈的愧疚感。但請(qǐng)記住一點(diǎn)，他過(guò)度維權(quán)了。

二、不合理求償心理

1）報(bào)復(fù)、理所當(dāng)然。

“你們的原因造成了我的損失，當(dāng)然要賠償，狠狠賠償，誤工費(fèi)、時(shí)間成本、精神損失費(fèi)……統(tǒng)統(tǒng)算進(jìn)去?！?/p>

2）訛詐、試探

試探，看對(duì)方的底線。“如果我獅子大開(kāi)口，他們同意，說(shuō)明他們理虧。就算不同意，少一點(diǎn)，我也不吃虧?！?/p>

3）些許負(fù)罪感

“讓他們雙倍賠償，好像有一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)分?！?br/>

4）速戰(zhàn)速?zèng)Q

“趕緊解決，一直拖著，會(huì)不會(huì)賠償就沒(méi)有了？”

委婉拒絕的方法

拒絕，都應(yīng)在平衡的基礎(chǔ)上，堅(jiān)守原則。

1、化被動(dòng)為主動(dòng)，把選擇權(quán)交給對(duì)方。

對(duì)方提出的要求，先不要直接拒絕，而是以示弱的方式，拋出我們可以承受的條件，讓客戶去考慮。這樣變動(dòng)的局面就化解了。不是我不同意補(bǔ)償，條件已經(jīng)開(kāi)給你們了，決定權(quán)在你們。

2、部分拒絕。

不要全盤否定客戶，在可承受范圍內(nèi)，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+賠償金，很難實(shí)現(xiàn)的，但是退款是沒(méi)問(wèn)題的?！?br/>

3、多次誠(chéng)懇道歉，弱化自己。

道歉是不會(huì)錯(cuò)的，多次誠(chéng)懇道歉更不會(huì)錯(cuò)?？梢越档涂蛻舻慕鋫湫睦恚屓烁杏X(jué)這個(gè)客服還蠻真誠(chéng)的，從而產(chǎn)生先入為主的親近感。另外確實(shí)是我方問(wèn)題造成對(duì)方損失，這是由頭。

多次誠(chéng)懇道歉，并表達(dá)自己的難處。例如：公司的規(guī)定就是這樣的，不能越權(quán)。一旦我私自同意，公司又不通過(guò)，最后我只能卷鋪蓋走人了。

4、拖延戰(zhàn)術(shù)。

惡意訛詐的客戶，都喜歡快速解決，拿到賠償。如果拖延戰(zhàn)術(shù)用的好，客戶會(huì)知難而退的。但有一點(diǎn)要記?。翰荒芡耆?，保持一定的頻率，給客戶反饋，當(dāng)然反饋的結(jié)果也是不同意。

巧妙拒絕客戶的“6大技巧”

1、先“是”后“非

用一句肯定的話來(lái)開(kāi)頭，比如“我知道”，“我理解”等，積極的詞匯可以讓客戶減少防備。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒絕客戶，這樣能降低對(duì)方“被否定”的感受。

2、有心而無(wú)力

客服要積極表示出愿意解決的態(tài)度，同時(shí)要告知客戶自己心有余而力不足，請(qǐng)求客戶諒解。

例如，當(dāng)客戶要求盡快發(fā)貨，但遇到活動(dòng)期間，貨量比較大，無(wú)法滿足時(shí)，客服可以說(shuō)：“滿足您的要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點(diǎn)時(shí)間，還請(qǐng)您耐心等待一下，如果給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)見(jiàn)諒。

3、巧妙借用別人來(lái)拒絕

當(dāng)客戶知道不是你單方面就能作主時(shí)，或許會(huì)體諒你的難處，知難而退?！　?/p>

例如：“實(shí)在很抱歉，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個(gè)東西，只是我們領(lǐng)導(dǎo)有交代……”

4、給出多個(gè)替代性解決方案

客服可以直接根據(jù)客戶需求，折中給出幾個(gè)解決方案，給予部分補(bǔ)償。

例如：”您好，針對(duì)您的問(wèn)題，我們最多給您30元的優(yōu)惠，或者我給您多贈(zèng)送幾個(gè)物品，您看可以嗎？”

5、多次協(xié)商，延遲處理

客服可以通過(guò)多次協(xié)商，延長(zhǎng)溝通時(shí)間，讓客戶慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客戶都期望速戰(zhàn)速?zèng)Q，通過(guò)這種方式，能有效消磨客戶的耐心，逐漸接受你給出的處理方案。但切記不要拖延太久，同時(shí)溝通要保持一定頻率，次次做到反饋，有理有據(jù)。

6、贊美對(duì)方

贊美的話人人愛(ài)聽(tīng)，因此，在拒絕一些客戶要求，我們可以用這種方式委婉的拒絕，例如，當(dāng)客戶希望產(chǎn)品能再優(yōu)惠點(diǎn)時(shí)，客服可以說(shuō)：“您眼光真不錯(cuò)，好多人都來(lái)問(wèn)過(guò)我，但本店小本經(jīng)營(yíng)，很遺憾不能給您優(yōu)惠?！边@樣就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不快。

以上就是關(guān)于如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。