淘寶處罰規(guī)則有哪些（淘寶處罰規(guī)則有哪些內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶處罰規(guī)則有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶圖片與實(shí)物不符有什么處罰規(guī)定嗎？
• 淘寶新規(guī)48小時(shí)發(fā)貨處罰
• 淘寶商品處罰扣2分有什么后果嗎
• 淘寶售假處罰新規(guī)則
• 在淘寶賣假貨會(huì)受到怎樣的處罰？

淘寶圖片與實(shí)物不符有什么處罰規(guī)定嗎？

有很多，比如說色差、圖案不對(duì)等等，如果遇到這些情況，要怎么處理呢？

　為了維持良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶平臺(tái)制定了一系列規(guī)則，如果賣家觸犯了淘寶平臺(tái)的規(guī)則就會(huì)受到處罰，不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)著不同的處罰，接下來先來和大家好好聊一聊淘寶圖片與實(shí)物不符怎么處理?

　　1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

　　2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

　　3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

　　4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

　　5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶新規(guī)48小時(shí)發(fā)貨處罰

淘寶延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰
　　在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè)，下面是我整理的淘寶延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰，希望對(duì)你有幫助!
　　延遲發(fā)貨是指：
　　除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
　　一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?
　　延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
　　二、賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?
　　買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
　　三、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?
　　1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;
　　2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商?
　　3、汽車整車商品
　　四、為什么對(duì)賣家發(fā)貨有時(shí)間限制?
　　經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。
　　五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍?
　　規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。
　　六、定制類商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定?
　　以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
　　七、非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?
　　舉例：交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的'金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
　　八、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣家怎么賠?
　　按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
　　舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
　　九、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣家怎么賠?
　　按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
　　舉例：非淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
　　十、同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算?
　　同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。
　　十一、不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計(jì)算?
　　不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會(huì)分別處理。
　　十二、“淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解?
　　淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁(yè)面上方，均有一項(xiàng)關(guān)于淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣家承諾：您付款之后，如果賣家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價(jià)格10%(不大于100元)的賠付金?！边@個(gè)內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣家需承擔(dān)的違約責(zé)任。
　　十三、淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)之外，賠付金如何計(jì)算?
　　舉例：交易金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠償金最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。
　　十四、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣家怎么賠?
　　按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之十計(jì)算，最高不超過一百元。
　　舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。
　　十五、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣家怎么賠?
　　按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之十計(jì)算，最高不超過一百元。
　　舉例：淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過100元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家100元。
　　十六、淘寶商城賣家每自然周服務(wù)投訴成立率是如何計(jì)算的?
　　以自然周為一周期，每周一零時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算上周服務(wù)投訴成立率。
　　計(jì)算方式：服務(wù)投訴成立率=自然周延遲發(fā)貨投訴成立總筆數(shù)/自然周成交總筆數(shù)
　　淘寶商城賣家凡是延遲發(fā)貨成立，發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;發(fā)生日的上個(gè)自然周的服務(wù)投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。
　　十七、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?
　　買家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)椤叭必洝被颉疤摷侔l(fā)貨”，在賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。
　　十八、買賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理?
　　賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理;賣家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì)介入處理。
　　十九、如因快遞公司的原因無法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?
　　賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致快遞公司無法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。
　　二十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解?
　　快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看，教你如何開網(wǎng)店跟快遞打交道。
　　二十一、賣家虛假發(fā)貨怎么辦?
　　賣家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣家的情況。因此，對(duì)于實(shí)物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒有物流信息，應(yīng)向賣家詢問。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，或者不想要這件商品了，請(qǐng)立即申請(qǐng)退款，以免造成不必要的損失。

淘寶商品處罰扣2分有什么后果嗎

淘寶商品處罰扣2分不好的影響如下：

屏蔽炒作訂單所產(chǎn)生的銷量、不累計(jì)店鋪評(píng)分、信用好評(píng)、屏蔽商品評(píng)論。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天（具體查看各活動(dòng)要求）。

不同的扣分影響不同，主要有以下三種情況：

一、扣12分：屏蔽炒作訂單所產(chǎn)生的銷量、不累計(jì)店鋪評(píng)分、信用好評(píng)、屏蔽商品評(píng)論。同時(shí)店鋪屏蔽7天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天（具體查看各活動(dòng)要求）。

二、扣一般違規(guī)48分：屏蔽炒作訂單所產(chǎn)生的銷量、不累計(jì)店鋪評(píng)分、信用好評(píng)、屏蔽商品評(píng)論。同時(shí)屏蔽店鋪28天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)730天（部分活動(dòng)有特殊要求，具體以報(bào)名時(shí)提示為準(zhǔn)）。

三、扣嚴(yán)重違規(guī)48分：賬戶永久凍結(jié)。

擴(kuò)展資料：

淘寶規(guī)則違規(guī)處罰：

一、發(fā)布違禁信息

1、發(fā)布《淘寶規(guī)則》第六十五條第一項(xiàng)所列商品或信息的；48分/次。

2、發(fā)布《淘寶規(guī)則》第六十五條第二項(xiàng)所列商品或信息的；12分/次。

3、發(fā)布《淘寶規(guī)則》第六十五條第三項(xiàng)所列商品或信息的；6分/次。

4、發(fā)布第六十五條第四項(xiàng)所列商品或信息的；2分/次。

二、出售假冒商品

1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的；48分/次

2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的；24分/次

3、賣家出售假冒、盜版商品的；12分/次

4、賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的；商品2分/件（3天內(nèi)不超過12分），情節(jié)嚴(yán)重的，24分/次。

參考資料來源：百度百科-淘寶規(guī)則

參考資料來源：淘寶賣家服務(wù)中心-商家常見問題

淘寶售假處罰新規(guī)則

法律分析：新規(guī)則關(guān)于賣家出售假冒、盜版商品且行為特別嚴(yán)重的認(rèn)定，增加了一種判定情形。如果同一個(gè)淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)的用戶就同一權(quán)利對(duì)同一賣家連續(xù)投訴三次，而且三次投訴都成立了，淘寶網(wǎng)將判定被投訴賣家大量出售假冒、盜版商品。被投訴的賣家將根據(jù)規(guī)定扣除48分。

淘寶網(wǎng)還強(qiáng)調(diào)，如果商家在三天內(nèi)被重復(fù)投訴，即使售假行為被判定成立，但僅算作違規(guī)一次。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

在淘寶賣假貨會(huì)受到怎樣的處罰？

在淘寶賣假貨，根據(jù)《淘寶規(guī)則》第五十條規(guī)定，不同的違規(guī)情形，淘寶給予相應(yīng)的違規(guī)處理措施不同，具體如下：

1、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；

2、賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；

3、賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。

出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)。

店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

擴(kuò)展資料

第五章第四節(jié)第六十二條，原規(guī)定是這樣的：

描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 

（一）賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分； 

（二）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

參考資料來源：淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)出售假冒商品認(rèn)定和處罰規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

以上就是關(guān)于淘寶處罰規(guī)則有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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