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怎么和達(dá)人溝通賣貨的話術(shù)（怎么和達(dá)人溝通賣貨的話術(shù)呢）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 02:33:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 74

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么和達(dá)人溝通賣貨的話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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與顧客溝通的八大技巧話術(shù)
直播賣貨話術(shù)

怎么和達(dá)人溝通賣貨的話術(shù)（怎么和達(dá)人溝通賣貨的話術(shù)呢）

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)

與顧客溝通的八大技巧話術(shù)

　　與顧客溝通的八大技巧話術(shù)，作為一名銷售人員和一名服務(wù)型人員，最重要的技能就是能與顧客溝通，幫助解決顧客的問題并達(dá)到自己的業(yè)績(jī)，那么下面一起看看與顧客溝通的八大技巧話術(shù)

　　與顧客溝通的八大技巧話術(shù)1

　　 13種顧客的溝通話術(shù)！

　　 1、猶豫不決型

　　通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

　　應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

　　 2、喜歡挑剔型

　　此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

　　應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

　　換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

　　 3、傲慢無禮型

　　此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

　　應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！

　　所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

　　 4、牢騷抱怨型

　　這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

　　應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。

　　因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

　　 5、斤斤計(jì)較型

　　這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。

　　應(yīng)對(duì)技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，

　　一要突出產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

　　二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。

　　三要突出價(jià)格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

　　 6、不直接拒絕型

　　這種顧客的表現(xiàn)，對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。

　　應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

　　若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來的質(zhì)問會(huì)使客戶失去辯解的余地，大多會(huì)說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

　　 7、自我炫耀型

　　此類顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識(shí)面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識(shí)來加深別人的印象。

　　應(yīng)對(duì)技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

　　可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

　　 8、老實(shí)巴交型

　　這類客戶一般不會(huì)“沒事找事”，也不會(huì)“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對(duì)于“其它”的.事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定。

　　應(yīng)對(duì)技巧：在顧客沒有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi)。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時(shí)注意使用“情感營銷”策略。

　　9、沉著老練型

　　此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

　　應(yīng)對(duì)技巧：因?yàn)檫@類顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購買。

　　對(duì)此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，此時(shí)說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行，你就是專業(yè)。

　　 10、隨便看看型

　　這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購詢問：“請(qǐng)問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

　　應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)這類客戶，一開始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對(duì)待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?/p>

　　 11、善于比較型

　　顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實(shí)沒有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”才會(huì)產(chǎn)生購買。

　　應(yīng)對(duì)技巧：針對(duì)這類型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時(shí)，顧客會(huì)直接買單。

　　 12、“等下次”型

　　顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對(duì)喜歡的東西“愛又釋手”，當(dāng)你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。

　　應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動(dòng)最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購買，真不買，那就先加個(gè)微信。

　　 13、無故防范型

　　這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會(huì)說：“我沒有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

　　應(yīng)對(duì)技巧：通常他們對(duì)銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷售，他們就是不松口。

　　對(duì)此類客戶，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來煽起客戶的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。

　　 附成交七原則，這些“潛規(guī)則”你都知道嗎？

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！

　　2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值！

　　3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)！

　　4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！

　　5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品！

　　6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！

　　7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ǎ?/p>

　　與顧客溝通的八大技巧話術(shù)2

　　 與客戶溝通的十大語言技巧（附話術(shù)）

　　 感同身受

　　1) 我能理解；

　　2) 我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

　　7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13) 您說得很對(duì)，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　 被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

　　 用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

　　23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　 站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

　　 嘴巴嘴甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用?。?/p>

　　38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；

　　39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　與顧客溝通的八大技巧話術(shù)3

　　要與客人進(jìn)行良好的溝通，首先要正確認(rèn)識(shí)客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？

　　 客人是：

　　1、客人是服務(wù)的對(duì)象

　　2、客人是最要面子的人

　　3、客人是具有優(yōu)越感的人

　　4、客人是具有情緒化的自由人

　　5、客人是追求享受的人

　　6、客人是紳士和淑女

　　 客人不是：

　　1、客人不是評(píng)頭論足的對(duì)象

　　2、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象

　　3、客人不是“說理”的對(duì)象

　　4、客人不是“教訓(xùn)”和“改造”的對(duì)象

　　非語言溝通是與顧客溝通的一個(gè)重要方面，如果能加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)非語言溝通習(xí)慣，一定會(huì)大大提高與顧客溝通的水平和效率，提高顧客滿意度。

　　其中最重要的就是說話時(shí)表情、眼神、手勢(shì)等身體語言。如果在與顧客溝通時(shí)，不能巧妙地運(yùn)用好這些非語言，哪怕跟顧客溝通的語言說得再好，也不能達(dá)到最佳的效果。

　　 一、注意溝通時(shí)的表情

　　在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎？

　　相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　 二、注意溝通時(shí)的眼神

　　俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。

　　一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

　　 三、要注意溝通時(shí)的手

　　手勢(shì)也是一種十分重要的身體語言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對(duì)方說話；在與顧客溝通時(shí)，手不要亂**摸，更不可亂指亂比劃。

　　 四、恰當(dāng)運(yùn)用沉默

　　有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。

　　當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。

　　 五、與顧客保持適當(dāng)距離

　　接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

　　 六、與顧客說話不要只顧自己說

　　就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”。

　　讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

　　 七、與顧客交談時(shí)不要命令

　　微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可用命令的口吻與人交談。永遠(yuǎn)要知道顧客是你的“上級(jí)”，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢?

　　 八、在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯

　　要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致反感。

直播賣貨話術(shù)

直播賣貨話術(shù)如下：

1、不用想，直接拍，只有我們這里有這樣的價(jià)格，往后只會(huì)越來越貴。

2、今天的優(yōu)惠數(shù)量有限，只有100個(gè)，這款衣服這個(gè)顏色就只有最后2件了，賣完就沒有了。

3、還有最后三分鐘，沒有買到的寶寶趕緊下單、趕緊下單，時(shí)間到了我們就下架了。

4、今天只限在我的直播間有這個(gè)價(jià)格，站外都沒有這個(gè)價(jià)格。

5、這次活動(dòng)的力度真的很大，您可以再加一套的，很劃算，錯(cuò)過真的很可惜。

6、真的是最后2件了，喜歡的寶寶抓緊拍，因?yàn)檫@個(gè)系列的以后不做了。

7、寶寶們，我們這次活動(dòng)的優(yōu)惠力度是今年最大的了，現(xiàn)在拍能省很多錢，直播間還贈(zèng)送一個(gè)贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品也非常好用。喜歡的寶寶直接拍。

8、非常感謝所有停留在我直播間的粉絲們，我每天的直播時(shí)間是8點(diǎn)-22點(diǎn)，風(fēng)雨不改，沒點(diǎn)關(guān)注的記得點(diǎn)關(guān)注，點(diǎn)了關(guān)注記得每天準(zhǔn)時(shí)來哦。