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電商故意發(fā)錯貨（電商故意發(fā)錯貨物怎么補償）

發(fā)布時間：2023-04-21 13:51:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 123

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商故意發(fā)錯貨的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶賣家給發(fā)錯貨怎么辦？
京東賣家網(wǎng)購故意發(fā)錯東西可以申請雙倍賠償嗎?
電商故意發(fā)錯貨，如何處理？
網(wǎng)購商家發(fā)錯貨，我該怎么處理？

電商故意發(fā)錯貨（電商故意發(fā)錯貨物怎么補償）

淘寶賣家給發(fā)錯貨怎么辦？

1.淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。
2.法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。1、保留證據(jù)，直接找商家要求退貨； 2、向電商平臺投訴商家； 3、找消費者協(xié)會進行投訴； 4、向法院提起訴訟。
多寄也要告訴商家，給寄回去，都不容易，幫幫忙。

京東賣家網(wǎng)購故意發(fā)錯東西可以申請雙倍賠償嗎?

只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。對于賣家發(fā)錯貨的情況，可以通過以下方式解決：

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請退貨
可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費退貨的，擔任，因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

擴展資料

網(wǎng)上購物的“7天無理由退貨”

“7天無理由退貨”來自新《消法》的第二十五條規(guī)定。其中明確，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

不過看起來很牛的“后悔權(quán)”行使起來卻有不少限制。首先消費者定制商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊等四種商品除外；

其次，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨；第三，就是消費者退貨的商品應當完好；此外，行使后悔權(quán)還得在7天內(nèi)。

參考資料來源：

中華網(wǎng)-京東回應作家六六：商家發(fā)錯貨無權(quán)要求十倍賠償

人民網(wǎng)-網(wǎng)店商家不得以“包裝已拆”拒絕退貨

電商故意發(fā)錯貨（電商故意發(fā)錯貨物怎么補償）

電商故意發(fā)錯貨，如何處理？

消費者最開心的是收到自己網(wǎng)購的商品，但網(wǎng)購同樣存在不少的風險，其中就包括購買的商品貨不對版的問題，如果收到的商品不是自己購買的，那么電商故意發(fā)錯貨，消費者如何維權(quán)?下面由華律網(wǎng)小編為讀者進行相關知識的解答。
電商故意發(fā)錯貨,消費者怎么維權(quán)
消費者購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品是貨不對版的，消費者第一時間應該拒收，并且拍照作為證據(jù)，再與商家協(xié)商解決。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(2013修正)
第四十四條消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償網(wǎng);絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
如何應對網(wǎng)購漏發(fā)錯發(fā)
1、貴重錯發(fā)商品最好拒收
相對于商品漏發(fā)來說，商品錯發(fā)顯然更為麻煩。因為消費者不僅要把錯發(fā)商品退還回去，而且還需賣家重新補發(fā)正確商品。遇到此種情況時，如果是主流電商的自建物流就比較好辦，直接撥打電商的電話來反饋真實情況，再讓快遞員把錯發(fā)商品帶走，并要求重新補發(fā)正確商品即可。而如果是沒有自建物流的電商，則需要消費者通過電話征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收，通常就只有這兩種處理方案。
而如果是網(wǎng)購平臺這樣的網(wǎng)絡店鋪，當消費者遇到錯發(fā)時，也同樣不能著急簽收。如果錯發(fā)的不是貴重商品，那么錯發(fā)問題直接按上文的漏發(fā)處理，迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通并尋求解決方案，比較大氣的賣家甚至還會把錯發(fā)商品免費贈送給消費者。而如果是貴重商品，最好的方案則是直接拒收。因為即便賣家在聊天記錄中承諾補發(fā)，但錯發(fā)商品還得消費者自己通過快遞寄還回去，實在是太過耗費精力。
2、第三方選擇貨到付款
除上述情況之外，如果消費者購買的并不是主流電商的自營商品，而是第三方賣家所銷售商品。那么只要電商擁有自建物流，消費者最好還是選擇貨到付款。以京東為例，第三方賣家只要是貨到付款訂單，通常都會交由京東快遞發(fā)貨。所以商品漏發(fā)或錯發(fā)，也很容易獲得快遞員作證，并很快實現(xiàn)問題糾正。而如果是在線付款的訂單，第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負責發(fā)貨。一旦商品漏發(fā)或錯發(fā)，事件處理的流程則要更為復雜一些。
3、一旦簽收將十分被動
最后需要特別說明的是，雖很多第三方物流快遞員和少數(shù)電商自建物流快遞員，并不嚴格執(zhí)行開箱驗貨規(guī)定。但根據(jù)國家的法律規(guī)定，一旦消費者對快遞包裹進行簽收，就意味著快遞包裹內(nèi)商品完好無缺，并不存在漏發(fā)和錯發(fā)問題。此種情況下，消費者通常都沒有充分證據(jù)證明自己并未在開箱驗貨后才簽收的，所以日后訴諸法律也很難維權(quán)。且一旦完成簽收，厚道的賣家還會承認漏發(fā)或錯發(fā)，并進行相應的補發(fā)或退款。而如果遇到不厚道的賣家，則干脆不會承認，并將所有責任推給消費者。

網(wǎng)購商家發(fā)錯貨，我該怎么處理？

1、商家因為過失發(fā)錯貨，消費者可以要求更換商品或者退貨，而不能要求懲罰性賠償。
2、對于多基礎的產(chǎn)品應該無償返還，否則就屬于不當?shù)美?br/>我從網(wǎng)上搜集了一則信息：南寧市民許女士此前在網(wǎng)上購買了一箱水果，結(jié)果收到了兩箱。當她聯(lián)系商家說明情況后，商家則說送給她了。因為下單后修改地址等原因，電商平臺曾多寄了一件售價接近400元的貓糧給市民李女士。她馬上聯(lián)系商家表示可以把多寄的貓糧還回去，但是貓糧重達10公斤，希望商家自己聯(lián)系快遞攬收。
商家要求李女士把貓糧送到快遞點，這讓她很生氣：“我好心好意想把貓糧寄回去，憑什么還要自己花力氣、花時間？”最終，李女士拒絕了商家的要求，商家也沒有再提讓她把貓糧寄回的事情。市民在網(wǎng)購收貨過程中，偶爾會碰到商家多寄/錯寄商品的情況。
市民周先生也遇到過幾次類似的情況：“在網(wǎng)上買衣服，有的商家要么是寄了兩次，要么就是買一件給我寄了兩件?！弊罱K商家也沒來聯(lián)系，他便不再理會了。
“明明是商家寄東西時出錯，我再寄回去也要花費時間精力，卻沒有任何補償，得不償失。”在采訪中，有不少市民說雖然一般出現(xiàn)這樣的失誤時，商家都會承擔運費，但寄回商品或多或少給買家增加了麻煩。
但不管是哪種情況，應該選擇正確的方式去做。而對于以上的問題律師給出的答案是，如果不返還的話，那么這種情況屬于不當?shù)美?，是要承擔后果的?

以上就是關于電商故意發(fā)錯貨相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。