正文

招商打電話(huà)話(huà)術(shù)（招商打電話(huà)話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單明了）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 18:23:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于招商打電話(huà)話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專(zhuān)業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類(lèi)目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó)，咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，打電話(huà)要怎么開(kāi)頭
招商加盟談判技巧及話(huà)術(shù)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)藥，開(kāi)場(chǎng)白？招商經(jīng)典話(huà)術(shù)
如何電話(huà)招商,聆聽(tīng)高手指導(dǎo)!
門(mén)窗招商專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)有哪些？

招商打電話(huà)話(huà)術(shù)（招商打電話(huà)話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單明了）

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，打電話(huà)要怎么開(kāi)頭

你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好! 剛好我對(duì)這方面也有些研究,現(xiàn)在我就將我的經(jīng)驗(yàn)跟你分享一下. 一、
打電話(huà)
用語(yǔ)那我們現(xiàn)在來(lái)看第一段，我們?cè)陔娫?huà)里面呢，要非常急切地說(shuō)話(huà)，要顯示出真誠(chéng)和熱情，你可以說(shuō)，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評(píng)價(jià)目前貴公司的“培訓(xùn)”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣
培訓(xùn)課程
的這段話(huà)是開(kāi)放式的問(wèn)題，了解別人的需要，讓別人把
對(duì)培訓(xùn)的看法完全講出來(lái)，所以在電話(huà)中你要會(huì)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題第二段呢，我稱(chēng)他為關(guān)鍵的問(wèn)題，一樣要很真誠(chéng)，
要讓他們知道你很關(guān)心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問(wèn)一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，要是能發(fā)明一種
課程
，或者一種教材，來(lái)解決貴公司所有的問(wèn)題，你認(rèn)為這個(gè)課程或教材應(yīng)該是什么樣子的？”我表達(dá)的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題。你要背起來(lái)對(duì)方的回答就是他對(duì)你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？第三，決定購(gòu)買(mǎi)，什么叫決定購(gòu)買(mǎi)呢？我現(xiàn)在要抓住這四個(gè)關(guān)鍵字讓你知道，這段話(huà)叫決定購(gòu)買(mǎi)，每次談到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，你就要聯(lián)想起這段話(huà)，你要把他背起來(lái)?！吧弦淮文闶窃趺礇Q定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的呢？”“對(duì)于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿(mǎn)意的是哪些方面呢？” 比方講我推薦給你一個(gè)培訓(xùn)課程，“上一次你是怎么決定要參加這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的呢？”“你對(duì)你現(xiàn)在
在上
的這個(gè)培訓(xùn)課最滿(mǎn)意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的
問(wèn)話(huà)
也是找出對(duì)方為什么要購(gòu)買(mǎi)的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來(lái)找到，“你是為什么會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)房子的呢？你對(duì)你所購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)房子有什么滿(mǎn)意的地方呢？” 不管賣(mài)什么都能問(wèn)
這句話(huà)
第四，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長(zhǎng)久，第三，我們的性?xún)r(jià)比很高，我們的價(jià)格比較優(yōu)惠，您對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對(duì)你那么重要呢？”“這一個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎？” 我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點(diǎn)你對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣？為什么你對(duì)這一點(diǎn)比較感興趣呢？這一點(diǎn)能滿(mǎn)足貴公司的要求嗎？等于問(wèn)你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個(gè)，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來(lái)，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是... 第五，如何制造一個(gè)問(wèn)題：1，
你要說(shuō)出他不可抗拒的事實(shí)陳董事長(zhǎng)，每個(gè)人都知道，一家公司所列印出來(lái)的文件，代表這家公司做事的
品質(zhì)
，最少在
客戶(hù)
心目中是這樣想的對(duì)不對(duì)呢？
陳
先生
，眾所皆知，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在
顧客
面前，會(huì)代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。你說(shuō)是不是呢？ 2，
你要把事實(shí)演變
成問(wèn)題
陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來(lái)的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對(duì)他們的印象是有偏差的，你說(shuō)是不是呢？據(jù)我所知，這個(gè)問(wèn)題
背后
隱藏著的就是，很多公司列印出來(lái)的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說(shuō)，很多文件印不好的話(huà)，會(huì)在顧客心目中對(duì)這個(gè)公司的
產(chǎn)品品質(zhì)
和
服務(wù)品質(zhì)
打折扣的，你說(shuō)是不是呢？ 3，你要提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系陳董事長(zhǎng)，您是如何避免貴公司的顧客對(duì)您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來(lái)的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來(lái)的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個(gè)顧客對(duì)你們的印象都是非常好的呢？陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問(wèn)題呢？第三句話(huà)不管你怎么問(wèn)，就是把
前面
那個(gè)眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問(wèn)題聯(lián)系
在陳
先生身上讓他思考，把一個(gè)問(wèn)題種在他
腦袋
里面擴(kuò)大問(wèn)題的三大步驟1，
提問(wèn)題前面的三個(gè)步驟統(tǒng)稱(chēng)為提問(wèn)題，2，
煽動(dòng)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你把復(fù)印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那
業(yè)績(jī)
會(huì)怎么樣呢？業(yè)績(jī)不好，
利潤(rùn)
會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)利潤(rùn)不好，股東會(huì)會(huì)怎么想呢？股東不滿(mǎn)意，這家最后股東會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問(wèn)陳先生這樣想下去，再不解決的話(huà)，對(duì)你的前途會(huì)有什么影響呢？對(duì)貴公司的前途會(huì)有什么影響呢？競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手
的服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越好了，形象越來(lái)越好了，而市場(chǎng)占有率又提升了，而你們公司提升不了，會(huì)怎么樣呢？顧客不解決小問(wèn)題，顧客只解決
大問(wèn)題
示范：提出不可抗拒的事實(shí)：陳董事長(zhǎng)，我們都知道，很少有公司的
業(yè)務(wù)員
能達(dá)成公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，你說(shuō)是不是呢？事實(shí)演變成問(wèn)題：陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無(wú)能怪到公司
頭上
，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說(shuō)是不是呢？提一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題讓他思考這個(gè)問(wèn)題與他的關(guān)系：陳先生，你是如何確定貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢？煽動(dòng)問(wèn)題：陳先生，這個(gè)問(wèn)題如果再不解決，會(huì)怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會(huì)怎么樣？士氣低落會(huì)影響其他人，士氣低落會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)精神失去了會(huì)怎么樣？業(yè)績(jī)下降利潤(rùn)會(huì)怎么樣？利潤(rùn)不好股東會(huì)會(huì)怎么想？您的前途會(huì)怎么樣？這樣下去五年
十年后
，對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)大了，而你們的
市場(chǎng)
反而蕭條了，你有什么感覺(jué)？接下來(lái)到如何電話(huà)約談客戶(hù)接下來(lái)呢，如果你打
陌生電話(huà)
，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動(dòng)打一個(gè)陌生電話(huà)，打陌生電話(huà)怎么樣增加成功率呢？我們來(lái)試一下這幾段話(huà)術(shù)“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話(huà)給你是想向你介紹我們?nèi)盗械模嵘龢I(yè)績(jī)這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到，甚至超過(guò)你的需求，你有沒(méi)有興趣聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)呢？”這一段很簡(jiǎn)單地報(bào)出你的
姓名
，和你的公司，我想向你介紹一個(gè)什么項(xiàng)目，加一句話(huà)，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達(dá)到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何
你的話(huà)
，你有沒(méi)有興趣聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)呢？就等他回答，但你不要指望對(duì)方會(huì)馬上答應(yīng)你“可以”會(huì)答應(yīng)你馬上說(shuō)“OK，可以見(jiàn)面”不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說(shuō)吧”不管怎么樣，我們要看對(duì)方的答案，來(lái)決定怎么講，假設(shè)我們?cè)趯?duì)方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說(shuō)吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定
在五月
八號(hào)
上午
，或者是五月八號(hào)
下午
對(duì)你更合適呢？？”“還是五月十號(hào)好呢？”在第二段話(huà)的過(guò)程中，我們見(jiàn)面談一談，然后二選一，電話(huà)的銷(xiāo)售，一開(kāi)始不是為了賣(mài)產(chǎn)品喔，電話(huà)的關(guān)鍵是為了約談電話(huà)里不用去賣(mài)東西，所以約談的
關(guān)鍵點(diǎn)
是選一個(gè)時(shí)間，成交下來(lái)那個(gè)時(shí)間，是明天的上午還是下午好，是一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好，讓他選一個(gè)。 “XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話(huà)給你是想向你提供一個(gè)比你目前
做生意
更好的營(yíng)
銷(xiāo)模式，我們見(jiàn)面的時(shí)候，我會(huì)向你說(shuō)明，我們的教材或課程，會(huì)讓你看到你想看到的結(jié)果的。我們?cè)谖逶掳颂?hào)碰一次面好不好？還是五月九號(hào)對(duì)你更合適呢？”這叫更好的辦法?！癤X先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打
電話(huà)給你是想給你提供一個(gè)比你目前使用的方法更好的方法，來(lái)提升你的業(yè)績(jī)，”一般人喜歡買(mǎi)方法，喜歡聽(tīng)提升業(yè)績(jī)的辦法?！拔夷芨阕C明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績(jī)的，我們是在明天的上午還是下午見(jiàn)面比較好？一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好呢？通過(guò)這次見(jiàn)面的話(huà)，你就知道我能為你達(dá)成目標(biāo)的” 曾向另一家出售，這是一個(gè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的方法，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類(lèi)的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因?yàn)槟羌夜九c貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)中也希望得到同樣的幫助吧？”我說(shuō)得清楚嗎？你告訴他有一個(gè)和你同類(lèi)的公司在上禮拜與你合作，而且達(dá)到一個(gè)很好的效果，所以，因?yàn)槟銈兪窍嗤墓?，所以你也?yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點(diǎn)鐘還是十一點(diǎn)鐘合適呢？”發(fā)一個(gè)問(wèn)題，讓他把時(shí)間敲定下來(lái) 還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時(shí)間和我講解幾句話(huà)嗎？”如果對(duì)方不講話(huà)，就是默許你往下說(shuō)?！甔X女士你好，你是否考慮過(guò)，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多，對(duì)于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足，甚至超過(guò)
你的要求
，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過(guò)，我們的課程，好處太多了，對(duì)于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過(guò)你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘我們見(jiàn)一次面好不好？還是定在幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘更合適？” 要賣(mài)就賣(mài)增大業(yè)績(jī)倍增業(yè)績(jī)，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過(guò)，使用我們的課程，可能會(huì)倍增你目前的
現(xiàn)金流量
喔，我希望向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見(jiàn)一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績(jī)是每個(gè)人都想要的。領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績(jī)，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位，這對(duì)你們來(lái)說(shuō)是非常重要的事，你說(shuō)是不是呢？”要加強(qiáng)權(quán)威感，加強(qiáng)自信感，你要說(shuō)我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認(rèn)領(lǐng)先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會(huì)在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對(duì)你們來(lái)說(shuō)非常的重要，你說(shuō)不是嗎？
我講的夠清楚嗎？ “XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道?！蹦阌袔讉€(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽(tīng)起來(lái)可能覺(jué)得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯(cuò)過(guò)一些重要的信息，就是這個(gè)心理，接下來(lái)你往下說(shuō)“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來(lái)多少萬(wàn)元的人民幣，要是我能向你說(shuō)明這一點(diǎn)，XX先生女士，你一定能對(duì)省十萬(wàn)元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時(shí)間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見(jiàn)面還是下午見(jiàn)面比較好呢？”重要的數(shù)據(jù)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬(wàn)的人民幣，還可以增大十三萬(wàn)的凈利，你一定很有興趣知道這一點(diǎn)，是吧？我要向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，這只要花你半小時(shí)就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見(jiàn)面呢？”我要向你說(shuō)明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢(qián)算給他聽(tīng) “XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時(shí)間，我就能說(shuō)明怎么樣提升貴公司的業(yè)績(jī)，提升百分之三十五的，增大業(yè)績(jī)難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績(jī)提升百分之三十五，把這個(gè)
數(shù)字
說(shuō)給他聽(tīng)。接下來(lái)叫給你送錢(qián)?！癤X先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說(shuō)有什么事啊，這時(shí)你說(shuō)，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬(wàn)人民幣哦，”他會(huì)問(wèn)你是怎么
回事
啊。這時(shí)你就有打開(kāi)話(huà)夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話(huà)頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個(gè)電話(huà)是想給你們送20萬(wàn)人民幣喔。”他說(shuō)什么意思送我20萬(wàn)人民幣，你說(shuō)“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品呢，能在一年之內(nèi)幫你省20萬(wàn)人民幣，我要向你說(shuō)明的就是這一點(diǎn)，明天上午我們見(jiàn)面15分鐘還是下午見(jiàn)面15分鐘，我就可以向你說(shuō)明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢(qián) 和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)教材了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這個(gè)教材，你會(huì)和貴公司得到同樣的好處的，我們?cè)趲自聨滋?hào)和幾月幾號(hào)都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓(xùn)喔，我們可以跟貴公司做一次解說(shuō)喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造
競(jìng)爭(zhēng)力
的意思。接下來(lái)，更大的利潤(rùn)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤(rùn)，對(duì)這個(gè)，你感不感興趣？”很少有人會(huì)說(shuō)不感興趣的，對(duì)不對(duì)？“如果能碰一次面或者安排一次會(huì)談的話(huà)，我能夠告訴你至少五種增大利潤(rùn)的辦法喔。”他一聽(tīng)，可能對(duì)增大利潤(rùn)的方法很有興趣啦。接下來(lái)，“讓我們?cè)趲自聨滋?hào)見(jiàn)面，或者在幾月幾號(hào)更合適?！蹦阋芫唧w地說(shuō)要賣(mài)給他一個(gè)增大利潤(rùn)的辦法，我說(shuō)得清楚嗎？經(jīng)過(guò)別人介紹而打的電話(huà)，可能就變得容易多了。你要很自信地說(shuō)，“XX先生女士你好，陳先生建議我打
一個(gè)電話(huà)
給你，他曾經(jīng)跟我們合作過(guò)，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績(jī)，所以他認(rèn)為我也可以幫助你提升業(yè)績(jī)，所以他讓我打這個(gè)電話(huà)給你，所以我們是約見(jiàn)一下好，還是你來(lái)我們公司談好呢？”我說(shuō)得清楚嗎？通過(guò)別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話(huà)，我再示范一個(gè) “XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個(gè)電話(huà)，我們?cè)?jīng)向他們提供過(guò)許多的服務(wù)，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對(duì)他們很有幫助，他認(rèn)為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見(jiàn)面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績(jī)的方法好嗎？” 下一個(gè)方法，我們的客戶(hù)，“XX先生女士你好，今天我特意打這個(gè)電話(huà)，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶(hù)，他對(duì)我們專(zhuān)門(mén)舉辦的講座，感到非常地滿(mǎn)意，根據(jù)他的看法，他認(rèn)為這個(gè)課程可以提高他公司的利潤(rùn)，也一定能提高你公司的利潤(rùn)的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓(xùn)課程，那你說(shuō)我們是約明天上午還是下午呢？” “我之所以想特別地見(jiàn)見(jiàn)你，是因?yàn)橄胱屇懔私馕覀児镜囊恍┛蛻?hù)的看法，他們覺(jué)得我們使他們賺到更多的錢(qián)，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶(hù)也有很多是你認(rèn)識(shí)的哦，我們要不要見(jiàn)面談一談呢？” “您對(duì)提高利潤(rùn)感興趣吧？您對(duì)提高士氣有興趣吧？您對(duì)提高產(chǎn)量有興趣吧？提高利潤(rùn)對(duì)你很重要吧？提高士氣對(duì)貴公司很重要吧？提高產(chǎn)量對(duì)貴公司很重要吧？保持職工的主動(dòng)性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司
節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)
，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會(huì)贊賞我們的產(chǎn)品，能讓貴公司得到利益的。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約，只需要15分鐘喔” “我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請(qǐng)?jiān)试S我跟你吃個(gè)午餐談15分鐘，弄清楚一些細(xì)節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿Γ?br/>我會(huì)告訴你，幫不上你的忙，我也會(huì)告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀(guān)地說(shuō)明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。我不敢肯定，怎么說(shuō)呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的
一些想法
是否適合你的情況，然而我希望得到你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，如果你的回答是是，那我說(shuō)的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時(shí)間，我們雙方在一起談個(gè)話(huà)，就太有必要了?！彼f(shuō)是什么事情你快說(shuō)啊，你要問(wèn)我什么??？“我的問(wèn)題是這樣的，對(duì)于貴公司的業(yè)績(jī)，你感到滿(mǎn)意嗎？”或者是“對(duì)貴公司職工的士氣你感到滿(mǎn)意嗎？”或者是“對(duì)于貴公司所投入的
資本
和創(chuàng)造的利潤(rùn)，你真的滿(mǎn)意嗎？”朋友，有很少有人完全會(huì)說(shuō)是的，我很滿(mǎn)意。但要是他說(shuō)是的，我很滿(mǎn)意，那你不要談也無(wú)所謂了。但大多數(shù)人會(huì)說(shuō)，當(dāng)然不滿(mǎn)意啊，能更好當(dāng)然更好啊，你說(shuō)那我們很有必要談一談咯？我說(shuō)得清楚嗎？你既然能想到在問(wèn)問(wèn)里面尋找答案，說(shuō)明你也是一個(gè)很有上進(jìn)心的人，祝你的業(yè)績(jī)大幅度提升

招商加盟談判技巧及話(huà)術(shù)

一、要了解對(duì)方的意圖、目的、策略
招商談判人員在招商洽談前或洽談要清楚對(duì)方的意圖、目的和制定策略。提前準(zhǔn)備好所有的資料和文件，并且做到了解和熟悉對(duì)方，這樣的前提下進(jìn)行招商談判，效果更好，也能讓自己增加很多的信心和勇氣。

二、相互尊重，平等互利
招商洽談要在相互尊重、平等互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行。從相互尊重上講，談判的雙方應(yīng)遵守時(shí)間，相互遵守對(duì)方的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣。
在談判過(guò)程中，應(yīng)本著平等互利的原則，不接受談判對(duì)方所提出的任何不合理的附加條件或條款，同時(shí)我方也不向招商對(duì)方索取不合理的利益。談判的結(jié)果應(yīng)是談判的雙方都感到己方有所得，即獲得各自的利益，與自己所追求的利益目標(biāo)一致或大體相當(dāng)。
三、把握分寸，注重細(xì)節(jié)
不管是招商談判還是其他類(lèi)型的商務(wù)活動(dòng)，都應(yīng)該把握分寸，注重細(xì)節(jié)。比如了解招商談判特點(diǎn)，針對(duì)不同的對(duì)象和不同的特點(diǎn)，積極主動(dòng)地采取不同的談判策略及做法。
在談判過(guò)程中，還應(yīng)注意招商談判對(duì)方的策略變化、態(tài)度轉(zhuǎn)化，我方招商談判人員應(yīng)把握分寸，該緩的則緩，該快的則快，不能急躁，以避免招商洽談對(duì)方抓住我方的弱點(diǎn)，造成對(duì)我方不利的局面。同時(shí)把握細(xì)節(jié)，往往會(huì)令我們收獲更多，也可以促進(jìn)事情朝著自己預(yù)期的方向發(fā)展。

四、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
任何一個(gè)招商洽談項(xiàng)目都不會(huì)與其他招商洽談項(xiàng)目完全相同，因?yàn)橐粋€(gè)招商洽談項(xiàng)目都可能在項(xiàng)目本身、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、招商對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)等方面不同，但對(duì)我們招商洽談人員的要求則是每一次招商洽談都要比前一次好。
所以每一個(gè)招商洽談人員都要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從某種角度上來(lái)講，對(duì)招商洽談人員來(lái)說(shuō)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)顯得更為重要，因?yàn)閷?duì)外招商洽談水平的高低，在很大程度上要看招商洽談人員經(jīng)驗(yàn)積累的多少。只有及時(shí)的總結(jié)，才能從每一次的招商洽談中吸取成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，從而達(dá)到不斷提高招商洽談水平的目的。

五、給自己一個(gè)些底線(xiàn)
不管是招商談判還是其他類(lèi)型的工作內(nèi)容，一個(gè)重要的技巧就是要有底線(xiàn)，不能什么事情都好商量，有時(shí)候該強(qiáng)硬的時(shí)候一定要有自己的態(tài)度。
好了，上述就是聚合招商總結(jié)的一些招商談判技巧?？偠灾?，招商談判應(yīng)使得雙方都能得到商務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也不應(yīng)一味守著規(guī)則不變通。
聚合招商外包公司，專(zhuān)注渠道建設(shè)十余年，核心團(tuán)隊(duì)擁有二十年以上企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和招商執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最具影響力的招商外包服務(wù)品牌。
聚合招商秉承“聚人、合力”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為連鎖企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供高效率、高質(zhì)量、信息化的深度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和招商外包服務(wù)。
招商團(tuán)隊(duì)擁有豐富的招商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每位招商專(zhuān)員都會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)，每周會(huì)對(duì)項(xiàng)目的近況進(jìn)行一次匯報(bào)和總結(jié)，讓項(xiàng)目方能充分了解項(xiàng)目進(jìn)度和招商情況。
聚合招商專(zhuān)業(yè)招商外包公司，高效招商團(tuán)隊(duì)，助力你的企業(yè)，快人一步實(shí)現(xiàn)落地，讓你真正在短時(shí)間內(nèi)擁有海量覆蓋全國(guó)的加盟和代理合作伙伴。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)藥，開(kāi)場(chǎng)白？招商經(jīng)典話(huà)術(shù)

　　不要做這幾種失敗的醫(yī)藥代表2010-05-20 17:52
　　一．爬樓梯的代表。這類(lèi)代表具有端正的工作態(tài)度，在時(shí)間上舍得投入，但對(duì)工作環(huán)境與工作對(duì)象的習(xí)性不了解，對(duì)相關(guān)信息的敏感度差，為了完成公司要求的15個(gè)或者其它數(shù)量的拜訪(fǎng)而機(jī)械拜訪(fǎng)，為了找到目標(biāo)醫(yī)生而疲于到處奔走，但收效甚微。我曾經(jīng)協(xié)訪(fǎng)過(guò)的一名代表，一上午四小時(shí)拜訪(fǎng)了三家醫(yī)院，近兩小時(shí)花在路上，總共見(jiàn)了4個(gè)目標(biāo)醫(yī)生，這樣的工作時(shí)間與拜訪(fǎng)線(xiàn)路安排，效率低下是必然的。
　　二． Say hello的代表。該類(lèi)代表工作的計(jì)劃性與目的性較差，事先未制定詳細(xì)的拜訪(fǎng)計(jì)劃，對(duì)4w渾然不知，何時(shí)何地見(jiàn)何人為何目的皆不明晰，只是為了見(jiàn)醫(yī)生而見(jiàn)醫(yī)生；對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)蜻蜓點(diǎn)水，每次都是例行的寒暄，至多加一兩句“多多支持”，混得個(gè)與醫(yī)生臉熟，但醫(yī)生僅對(duì)公司、產(chǎn)品、代表有模糊印象，關(guān)系處于不近不遠(yuǎn)的尷尬境地，其后果是處方量始終徘徊于低水平而得不到提升。
　　三．救火隊(duì)員式的代表。該類(lèi)代表在客戶(hù)群中人際關(guān)系一般較好，容易贏得良好的口碑，對(duì)客戶(hù)的要求一般有求必應(yīng)，整天忙于奔忙于個(gè)醫(yī)院間幫助醫(yī)生解決各種問(wèn)題。在救火過(guò)程中，忽略正面、主動(dòng)的溝通，只是單純地依*行動(dòng)贏得不確定的銷(xiāo)量，其結(jié)果是隊(duì)自己的轄區(qū)醫(yī)院產(chǎn)出無(wú)確定的把握，無(wú)形中客戶(hù)提升了要求與胃口，令自己的銷(xiāo)售上量工作舉步維艱。
　　四、街道大媽式的代表。
　　以女性居多，貪圖眼前小利，搬弄是非，挑撥客戶(hù)之間的關(guān)系，
　　拿著雞毛當(dāng)令箭，咋呼咋呼的上竄下跳，
　　她/他往往也會(huì)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　才開(kāi)始客戶(hù)還當(dāng)她/他是回事，時(shí)間長(zhǎng)了就令客戶(hù)生厭，敬而遠(yuǎn)之。
　　五訴苦型的代表
　　在實(shí)習(xí)的時(shí)間我是一個(gè)典型的訴苦型，我以自己的待遇，壓力，弱勢(shì)，常常向醫(yī)生訴苦，是有點(diǎn)效果，醫(yī)生同情你，會(huì)開(kāi)點(diǎn)你的藥，但是時(shí)間就了醫(yī)生就煩了。
　　六，不想著怎么和“代表”告別的代表。
　　呵呵~~~別誤會(huì)，“告別”可不是做一天和尚撞一天鐘的得過(guò)且啊，在其位，咱就得謀其政啊。而是想著咱這輩子總不能老在代表的階層窩著吧，那可太郁悶了，怎么也得給自己制定個(gè)“飛龍舞鳳”的計(jì)劃，用上三年五年，要自己站在什么位置。這樣，既可望梅止渴，又不至于代表路上走得渾渾沌沌。呵！
　　七：無(wú)計(jì)劃觀(guān)的代表,今天不知道明天干啥
　　八：沒(méi)理解能力的代表,客戶(hù)說(shuō)完上句,他不知道接下句
　　九：沒(méi)悟性的代表,永遠(yuǎn)是個(gè)跑腿的
　　十：沒(méi)區(qū)域全局觀(guān)的代表,對(duì)時(shí)間和資源無(wú)法合理分配

招商打電話(huà)話(huà)術(shù)（招商打電話(huà)話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單明了）

如何電話(huà)招商,聆聽(tīng)高手指導(dǎo)!

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)拓新市場(chǎng)的幾段經(jīng)典對(duì)話(huà)
　　乙："很抱歉，希望你能留下電話(huà)號(hào)碼方便嗎？"
　　甲："那太好了，感謝你對(duì)我的幫助，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？"
　　乙："我姓趙。"
　　2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話(huà)想要達(dá)到的效果或目的。
　　3．所打的每通電話(huà)，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶(hù)群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。
　　4．使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。（如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話(huà)方便嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話(huà)等等。）
　　5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶(hù)的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶(hù)在電話(huà)交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話(huà)銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話(huà)傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話(huà)銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。
　　6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
　　案例分析：
　　去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之老師的總裁班課程時(shí)非常地激動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話(huà)咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開(kāi)授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的朋友展開(kāi)強(qiáng)烈的電話(huà)咨訊傳播攻勢(shì)。1000個(gè)聽(tīng)課指標(biāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員僅僅用了15天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話(huà)。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下，電話(huà)帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話(huà)，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。
　　電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶(hù)，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷(xiāo)售人員必須以"打?qū)﹄娫?huà)找對(duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話(huà)來(lái)。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。使電話(huà)成為企業(yè)--未來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶(hù)不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。
　　世界潛能大師安東尼·羅濱說(shuō)過(guò)："成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。
　　問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：
　　問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。
　　怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？
　　A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。
　　B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。
　　C、在電話(huà)溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。
　　--如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話(huà)的話(huà)，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。
　　D、在電話(huà)溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他（或她）的尊重。
　　E、電話(huà)溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。
　　--如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶(hù)解釋清楚。
　　F、在電話(huà)溝通中，使用"我們"和"我們的"。
　　--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。
　　告訴你電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
　　作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
　　數(shù)十年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生涯，使我對(duì)電話(huà)有著深刻的理解。在過(guò)去，與客戶(hù)面談或交流一定要親臨客戶(hù)，經(jīng)常是把寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在趕場(chǎng)途中，更糟糕的是，有時(shí)匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話(huà)已經(jīng)十分普及，我們的營(yíng)銷(xiāo)方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話(huà)提前預(yù)約，然后全方位開(kāi)展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，磨煉出我與客戶(hù)較強(qiáng)的溝通能力。通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)交流過(guò)程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也達(dá)到自己想要溝通的效果。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)讓我避免了與客戶(hù)面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，減少各戶(hù)無(wú)情拒絕的概率。情緒也不象過(guò)去那樣低沉了，生活也隨著陽(yáng)光燦爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)富余的看書(shū)機(jī)會(huì)。這兩年，我曾將這些經(jīng)驗(yàn)在訓(xùn)練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶給他們的快樂(lè)加饋于我，同時(shí)也將在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生的眾多問(wèn)題與我探討。我想將我近幾年來(lái)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)、積累，以及對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)展的朋友。
　　如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)，哪家沒(méi)有幾部電話(huà)、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少?gòu)堄唵问强侩娫?huà)打回來(lái)的呢？
　　陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓
　　在正式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。
　　第一，讓訓(xùn)練有素的電話(huà)銷(xiāo)售人員。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售技能訓(xùn)練。專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷(xiāo)的能力。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式是通過(guò)電話(huà)來(lái)達(dá)到與客戶(hù)交流的目的。盡管客戶(hù)看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對(duì)客戶(hù)最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì)傳遞給客戶(hù)怠慢和非專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。在日常的電話(huà)銷(xiāo)售工作中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻都應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。
　　第二、嫻熟的電話(huà)銷(xiāo)售技巧。
　　1．電話(huà)腳本的設(shè)計(jì)
　?。?）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。
　?。?）三十秒原理（客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由）。
　?。?）以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶(hù)的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。
　　（4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。
　　塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪(fǎng)的價(jià)值最大化）。
　　案例分析：
　　在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎(jiǎng)。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)："我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。"主講老師接著說(shuō)："各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買(mǎi)走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買(mǎi)到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金？"大家說(shuō)："值！"緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)買(mǎi)這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣(mài)不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必須要運(yùn)用一套話(huà)術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷(xiāo)售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。
　　案例一：突破"秘書(shū)"關(guān)的技巧
　?。貢?shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話(huà)的人）
　　甲："上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？"
　　乙："是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
　　甲："請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
　　乙："請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？"
　　甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話(huà)溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"
　　乙："請(qǐng)稍等。"
　　甲："謝謝你的電話(huà)幫助。"
　　案例二：索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式
　　乙："十分抱歉，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。"
　　甲："那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿(mǎn)成功。"
　　乙："你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）"
　　甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小組能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？"
　　案例三：
　　1．詢(xún)問(wèn)"秘書(shū)"的姓名或姓氏
　　G、在電話(huà)銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。
　　--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"
　　7．如何具有良好的親和力
　　盡量和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
　　大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。
　　叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。
　　"是諾伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話(huà)嗎"--這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到快樂(lè)，他能立即感到自己被突出于人群之中。
　　8．養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
　　A、隨時(shí)記錄
　　在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話(huà)信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線(xiàn)、電話(huà)記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。
　　B、自報(bào)家門(mén)
　　無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話(huà)號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話(huà)溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。
　　案例分析：
　　（接聽(tīng)電話(huà)）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢？"
　　"請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎？"
　　"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？"
　　"我姓王，我是他的一個(gè)客戶(hù)，有一件事要咨詢(xún)他，他什么時(shí)候回來(lái)？"
　　"對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái)，如果方便，請(qǐng)留下您的電話(huà)和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來(lái)及時(shí)回電給您"。
　　"我的電話(huà)是XXX"
　　"方便留下您的全名嗎？"
　　"好，我的全名是王XXX"
　　"確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時(shí)將您的電話(huà)轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來(lái)電。再見(jiàn)"。
　　（撥打電話(huà)）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請(qǐng)問(wèn)，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
　　9．積極的工作心態(tài)
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫?huà)對(duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話(huà)對(duì)方的客戶(hù)也會(huì)那么看。
　　同樣做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他人。
　　客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
　　一、各戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的管理
　　1．客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的分類(lèi)。
　?。?）已服務(wù)的客戶(hù)：實(shí)行客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話(huà)跟蹤。
　?。?）正在服務(wù)的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。
　?。?）準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話(huà)培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，從而達(dá)成促成的效果。
　　（4）轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。
　　2．運(yùn)用電話(huà)行銷(xiāo)表達(dá)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
　　3．做客戶(hù)后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。
　　對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過(guò)程中已建立起來(lái)的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶(hù)的一種"軟服務(wù)"。
　　下面是4種開(kāi)展客戶(hù)后續(xù)服務(wù)工作的方法：
　　親自拜訪(fǎng)：
　　雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。
　　聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)心電話(huà)：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話(huà)。
　　電子郵件：
　　很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話(huà)迅速得多。許多銷(xiāo)售人員說(shuō)他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話(huà)標(biāo)簽。有些客戶(hù)更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話(huà)，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶(hù)不習(xí)慣總是查收電子郵件的話(huà)，最好還是打個(gè)電話(huà)以防萬(wàn)一。如果不能確定，可以?xún)煞N方法一起使用。
　　感謝函及致謝卡：
　　給你的客戶(hù)寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶(hù)服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶(hù)簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷(xiāo)售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員寄出。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶(hù)滿(mǎn)意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來(lái)的效果真的格外不同。
　　訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告：
　　訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告是一種有助于客戶(hù)服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的銷(xiāo)售人員都沒(méi)有什么訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告，這說(shuō)明他們?nèi)狈χ谱麂N(xiāo)售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，不知道你是否同意？
　　你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
　　（1）告訴客戶(hù)你很感謝他的購(gòu)買(mǎi)；
　?。?）明確他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿(mǎn)意。
　　4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)
　　被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。
　　附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢(qián)的那部分服務(wù)。
　　現(xiàn)在顧客在意的是：
　　A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
　　B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。
　　C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
　　記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱(chēng)贊"、"再多一點(diǎn)打電話(huà)給客戶(hù)。"你不打那個(gè)電話(huà)，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。
　　總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話(huà)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話(huà)、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
　　做任何事情都要事先準(zhǔn)備和計(jì)劃，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一樣，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有如下幾件重要準(zhǔn)備工作：（包括宏觀(guān)的準(zhǔn)備和為官細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備）
　　了解目標(biāo)客戶(hù)的真正需求
　　熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，以及和客戶(hù)需求和切合點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件
　　準(zhǔn)備好客戶(hù)/老客戶(hù)的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶(hù)的特征
　　其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。（根據(jù)不同情況可能需要做的準(zhǔn)備）
　?。ㄒ唬┝私饽繕?biāo)客戶(hù)的真正需求
　　每一個(gè)類(lèi)型客戶(hù)因?yàn)楣ぷ餍袠I(yè)、性質(zhì)、職位、年齡、所在城市、甚至當(dāng)時(shí)心情，遇到事情等的不同都會(huì)影響到其需求，所以我們就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行比較深入的了解，從行業(yè)、地域、年齡、性別等多種方面去考慮不同客戶(hù)的不同需求，只有了解了客戶(hù)的需求，我們才知道如何用“感性”的方式告知他們我們?nèi)绾慰梢詽M(mǎn)足他們的需求，然后通過(guò)“理性”的方式告知他們我們?nèi)绾慰梢允顾麄冇米钌俚母冻霁@得最大的回報(bào)。在溝通中主要是強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品和服務(wù)的必要性，一些非必要的功能/利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售的效果（比如增值服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送之類(lèi)，只是在客戶(hù)對(duì)我們的主要銷(xiāo)售產(chǎn)品認(rèn)可，且因?yàn)槟承┰颡q豫不決的時(shí)候才告訴他，起到推動(dòng)作用），這點(diǎn)是千萬(wàn)不要本末倒置的，否則一切努力都是因客戶(hù)當(dāng)時(shí)的一個(gè)“理智”思考而付諸東流。（問(wèn)題6：對(duì)于不同行業(yè)、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶(hù)的需求分析）
　　一般情況下客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品的時(shí)候，都是有動(dòng)機(jī)的：總結(jié)下來(lái)無(wú)非使如下兩種：一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。客戶(hù)希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得服務(wù)和產(chǎn)品，提升自己工作效率，可以多多獲利，可以用省下的時(shí)間多做其他工作或者休閑娛樂(lè)，提高生活品味；另外客戶(hù)又不希望自己付出太多的錢(qián)，時(shí)間和精力。所以很多時(shí)候，又好又便宜的東西為大家所喜愛(ài)，其實(shí)大家最喜歡的是自己不用做任何事情，別人就免費(fèi)將他需要的產(chǎn)品或服務(wù)送上門(mén)。
　　除了以上所屬兩點(diǎn)重要?jiǎng)訖C(jī)之外，還有一個(gè)輔助但是客戶(hù)會(huì)比較關(guān)心的方式，如安全感問(wèn)題，體現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和公司的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品內(nèi)容的全面性和權(quán)威性等方面的考慮。
　　所以其中就涉及如下一個(gè)問(wèn)題：（問(wèn)題7：什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才是為客戶(hù)所喜愛(ài)和接受的，提示
　　產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，（但是要找對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，再好的產(chǎn)品對(duì)有些人是寶，對(duì)有些人可能就是廢物），
　　產(chǎn)品價(jià)格便宜，當(dāng)然免費(fèi)是最好的，客戶(hù)希望花最少的錢(qián)，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財(cái)富
　　產(chǎn)品使用中人性化，方便，不必太多學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這是產(chǎn)品的功能上的要求，如產(chǎn)品使用中需要安裝很長(zhǎng)時(shí)間，帳號(hào)使用中需要多次的驗(yàn)證登陸，查詢(xún)時(shí)候要經(jīng)過(guò)很多復(fù)雜步驟才可以找到自己所需要的內(nèi)容，產(chǎn)品使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)和自己已經(jīng)習(xí)慣的方式不一樣，要經(jīng)過(guò)常時(shí)間的培訓(xùn)才能會(huì)用，這些都會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，或者老客戶(hù)的續(xù)單。可能以上這些并不一定是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員所能夠決定的，但是銷(xiāo)售人員可以將客戶(hù)溝通中的信息收集整理起來(lái)，反饋給技術(shù)和數(shù)據(jù)部，使他們?cè)诋a(chǎn)品的改進(jìn)和下一批產(chǎn)品研發(fā)中改進(jìn)。
　　購(gòu)買(mǎi)方便：將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和通路完善，付款方式，購(gòu)買(mǎi)流程簡(jiǎn)化，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售點(diǎn)和銷(xiāo)售代理，使客戶(hù)可以方便購(gòu)買(mǎi)。）
　　加大宣傳，增強(qiáng)客戶(hù)安全感。
　　（二）熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，以及和客戶(hù)需求和切合點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件
　　這點(diǎn)應(yīng)該是上面講的了解客戶(hù)需求的前提，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要了解自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)和缺點(diǎn)，知道市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品的狀況，知道我們處于什么樣的地位，在市場(chǎng)的地位和在客戶(hù)心目中的地位是什么樣的，知道自己如何去彌補(bǔ)和提升自己品牌的美譽(yù)度。所這這里要對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和培訓(xùn)（對(duì)于新員工要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，本次改版后我們會(huì)對(duì)舊版和新版進(jìn)行對(duì)比性質(zhì)的培訓(xùn)，讓我們了解產(chǎn)品的變化在什么地方，那些又改進(jìn)），了解客戶(hù)的詳細(xì)需求和我們產(chǎn)品的切合點(diǎn)，然后知道在和客戶(hù)溝通中能提煉那些內(nèi)容可以吸引客戶(hù)。同時(shí)在進(jìn)行電話(huà)溝通中可能需要即可為客戶(hù)提供相應(yīng)的文件，如與客戶(hù)的溝通中，需要提前準(zhǔn)備好前面和客戶(hù)溝通的詳細(xì)記錄，標(biāo)準(zhǔn)樣式的報(bào)價(jià)單，購(gòu)買(mǎi)流程表，訂閱表格（協(xié)議）等，便于客戶(hù)有需求的石斛可以即可提供，若和有可能進(jìn)行合作和代理的客戶(hù)，代理協(xié)議樣本，合作模式建議書(shū)等等要準(zhǔn)備好樣稿，在需要的時(shí)候可以幾十提供給客戶(hù)參考和查閱。（問(wèn)題8：在和客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣宣傳電話(huà)溝通前，應(yīng)該準(zhǔn)備好那些必須的資料）
　?。ㄈ?zhǔn)備好客戶(hù)/老客戶(hù)的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶(hù)的特征
　　這一點(diǎn)比較明顯，不用多說(shuō)，在打電話(huà)給客戶(hù)/老客戶(hù)之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶(hù)的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，銷(xiāo)售員才能確定這次拜訪(fǎng)的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來(lái)猜測(cè)準(zhǔn)客戶(hù)的喜好。以上的準(zhǔn)備工作中還設(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作中的問(wèn)題，就是要整理好客戶(hù)信息資料并且對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)建立客戶(hù)信息檔案。（問(wèn)題9：客戶(hù)資料整理的規(guī)則，客戶(hù)溝通信息的記錄，客戶(hù)溝通記錄日?qǐng)?bào)）
　?。ㄋ模┢渌麥?zhǔn)備事項(xiàng)。（根據(jù)不同情況可能需要做的準(zhǔn)備）
　　和客戶(hù)溝通中因?yàn)榭蛻?hù)的特殊情況可能需要有特殊的準(zhǔn)備，比如上次溝通時(shí)候可以請(qǐng)您幫他查詢(xún)一個(gè)信息，或者客戶(hù)上次告訴你這次提供給他我們的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)表等等。
　　還有一些涉及到銷(xiāo)售員本身的問(wèn)題，就是在電話(huà)溝通中需要注意的一些事項(xiàng)：如，
　　在聲音中放入笑容：聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶(hù)透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。
　　在打電話(huà)前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
　　在桌上放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水改變一下沙啞的聲音，因?yàn)槟阍陔娫?huà)拿起來(lái)的時(shí)候可能不能預(yù)料到這次電話(huà)會(huì)溝通多長(zhǎng)時(shí)間。

參考資料：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/13.php

門(mén)窗招商專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)有哪些？

如需加盟門(mén)窗，推薦選擇正金門(mén)窗。門(mén)窗招商專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)具體如下：點(diǎn)擊了解系統(tǒng)門(mén)窗加盟代理
1、首先是招商人員的儀表。這個(gè)很重要。所以在做任何招商之前，必須安排好個(gè)人著裝以及儀容，讓客戶(hù)看起來(lái)比較靠譜專(zhuān)業(yè)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。顧客來(lái)店里肯定是有需要。站在客戶(hù)的角度，要觀(guān)察客戶(hù)屬于什么消費(fèi)水平，判斷客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，什么價(jià)格適合產(chǎn)品。
3、介紹門(mén)窗產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)及其使用功能。除了優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，還應(yīng)該介紹一些注意事項(xiàng)，如何使用以及注意事項(xiàng)。這些會(huì)讓在客戶(hù)面前看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)。在交流的過(guò)程中，應(yīng)該面帶微笑、語(yǔ)氣溫柔。讓顧客感受到輕松的氛圍而沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)。
想要了解更多關(guān)于門(mén)窗招商的相關(guān)信息，推薦咨詢(xún)獲得中國(guó)綠色建材產(chǎn)品認(rèn)證的正金門(mén)窗。正金門(mén)窗創(chuàng)立于2008年，是佛山市德斯萊斯家居科技有限公司旗下品牌，總部位于“中國(guó)鋁材之都”佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)，是最早致力于高端系統(tǒng)鋁合金門(mén)、窗和陽(yáng)光房的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)。

以上就是關(guān)于招商打電話(huà)話(huà)術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。