營(yíng)銷服務(wù)

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷服務(wù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)要素是什么?

• 2、中國(guó)銀行營(yíng)銷服務(wù)和綜合服務(wù)哪個(gè)好

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的四種類型

• 4、如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)

一、服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)要素是什么?

服務(wù)營(yíng)銷組合的七個(gè)要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）、服務(wù)定價(jià)（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）、服務(wù)過(guò)程（Process）。

七個(gè)要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)注意的事項(xiàng)有品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級(jí)大飯店相比較之后看出來(lái)。

2. 服務(wù)定價(jià)（Price）

價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，價(jià)格是一種識(shí)別方式，因此顧客可從一項(xiàng)服務(wù)獲得價(jià)值觀。而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，在許多服務(wù)價(jià)格的細(xì)部組合中，是重要的考慮對(duì)象。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達(dá)性在服務(wù)營(yíng)銷上都是重要因素，地緣的可達(dá)性不僅是指實(shí)物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達(dá)性的問(wèn)題有密切關(guān)系。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場(chǎng)溝通方式，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問(wèn)/技師），在顧客眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù)。換言之，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動(dòng)中銷售能力如何一樣重要。

對(duì)某些服務(wù)業(yè)而言，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因?yàn)橐晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場(chǎng)交易上沒(méi)有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會(huì)影響消費(fèi)者和客戶對(duì)于一家服務(wù)營(yíng)銷公司的評(píng)價(jià)。有形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物，還有其他的實(shí)體性線索，如舊件展示。

7. 服務(wù)過(guò)程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要，而過(guò)程也同樣重要，即服務(wù)遞送過(guò)程。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺(jué)，或者平息技術(shù)上出問(wèn)題時(shí)的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題是不可能全部補(bǔ)救的。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度、 報(bào)價(jià)透明、 顧客參與服務(wù)操作過(guò)程的程度、咨詢與服務(wù)的流動(dòng)、投訴處理等都是經(jīng)營(yíng)管理者要特別關(guān)注的事情。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進(jìn)行過(guò)程互動(dòng)。

二、中國(guó)銀行營(yíng)銷服務(wù)和綜合服務(wù)哪個(gè)好

綜合服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)對(duì)比：

從以下分析可以看出，兩個(gè)職位的前景都不錯(cuò)，在銀行工作絕對(duì)是個(gè)金飯碗，只要能考上，前途都是無(wú)量的，無(wú)論是從個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是福利待遇都是絕對(duì)穩(wěn)定的。

綜合服務(wù)崗：

就是負(fù)責(zé)在銀行窗口對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的工作人員，算是銀行的會(huì)計(jì)崗位，這個(gè)崗位的工作比較單一，主要負(fù)責(zé)辦理開戶銷戶、簽協(xié)議等具體業(yè)務(wù)的銀行，大部分同學(xué)進(jìn)入銀行都會(huì)從營(yíng)銷位開始工作，從而熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)和工作。

營(yíng)銷服務(wù)崗：

客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗，分為對(duì)私客戶經(jīng)理（理財(cái)客戶經(jīng)理），對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理。

（1）對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，也就是理財(cái)客戶經(jīng)理，主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，要具備存款、國(guó)債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶客戶提供理財(cái)?shù)暮侠碜稍兒徒ㄗh。

（2）對(duì)公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款。

（3）個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷和辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上來(lái)說(shuō)要單一許多。

拓展資料

中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)、資金國(guó)際業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

公司金融業(yè)務(wù)

為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源，它基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。2007年，公司金融繼續(xù)以完善客戶服務(wù)體系、促進(jìn)業(yè)務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新及實(shí)施管理轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，組建公司金融板塊，加強(qiáng)條線管理。中國(guó)銀行實(shí)行服務(wù)重點(diǎn)大型優(yōu)質(zhì)公司客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注于與大型優(yōu)質(zhì)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，同時(shí)明確中小企業(yè)業(yè)務(wù)是公司金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，致力成為中小企業(yè)高效、專業(yè)、能夠滿足全面需求的合作伙伴。 [96]

個(gè)人金融業(yè)務(wù)

主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。

存款業(yè)務(wù)

是中國(guó)銀行積極應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)快速發(fā)展對(duì)人民幣公司存款業(yè)務(wù)的沖擊，大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。

貸款業(yè)務(wù)

中國(guó)銀行繼續(xù)強(qiáng)化貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)重點(diǎn)支持類行業(yè)的投入，實(shí)現(xiàn)信貸資源優(yōu)化配置。

金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

中國(guó)銀行注重與金融機(jī)構(gòu)的全面合作，通過(guò)互薦客戶、資源共享和共同開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更加全面的服務(wù)。中國(guó)銀行亦通過(guò)紐約、法蘭克福和東京分行進(jìn)行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當(dāng)?shù)匾患?jí)清算銀行。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的四種類型

具體來(lái)講，營(yíng)銷者可劃分為四種類型：官僚型、江湖型、陰謀家型以及職業(yè)經(jīng)理人型。

1、第一種人：官僚型。職業(yè)生涯比較資深，位居高位，沒(méi)有專業(yè)能力。在說(shuō)著官話和作著官派的人，永遠(yuǎn)笑臉相迎的人。這種人喜歡建立自己的圈子，以相互維持自己的地位和權(quán)力，當(dāng)然也可以利用這樣的圈子去整一些對(duì)自己位置有威脅的“能人”。

2、第二種人：江湖型。草根出身，從一線一步步升起來(lái),有較強(qiáng)的專業(yè)能力，個(gè)性張揚(yáng)，激情昂揚(yáng)的人。這種人說(shuō)話做事，一是一，二是二。大部分說(shuō)的是大實(shí)話，是很多前線兄弟和下屬擁戴的領(lǐng)導(dǎo)。但是也容易得罪更高一層的實(shí)權(quán)人物，結(jié)局一般不是很好!看看身邊，很多“能人”就是這樣的結(jié)局，大家在企業(yè)里面觀察，就曉得了!

3、第三種人：陰謀家類型。有一定的能力，喜歡浮上水的人，以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的100%滿意度為標(biāo)準(zhǔn)(包括合理合法和不合理不合法的)。人前說(shuō)一套，人后做一套，對(duì)上司是一套，對(duì)下屬是一套!這樣的人處理事情出發(fā)點(diǎn)，不是以工作績(jī)效和公司的利益為根本，而是以自己的小利益為出發(fā)點(diǎn)，雖然不是很得人心，但是在企業(yè)的人緣不是很差!

4、第四種人：職業(yè)經(jīng)理人型。這類人有很強(qiáng)的專業(yè)能力和理論水平，處理事情和說(shuō)話，以工作目的和產(chǎn)生的績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，就事論事，以一個(gè)專業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)去行使自己的說(shuō)話和做事準(zhǔn)則!為人比較低調(diào)專業(yè)，除了工作外，企業(yè)里面和人私交的人比較少，能夠得到員工的擁戴和專業(yè)尊敬。但是會(huì)被一些“圈子”文化和企業(yè)的人際“潛規(guī)則”暗算!結(jié)局因企業(yè)的文化和更高層主管的格局決定!

四、如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)

如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)

如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)？作為一名銷售員，我們就需要把自己的產(chǎn)品銷售出去，服務(wù)客戶，這其中是有不少門道的。接下來(lái)就由我?guī)Т蠹伊私馊绾螤I(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)1

1、通過(guò)商店定位器增強(qiáng)網(wǎng)站的可用性

當(dāng)您想到網(wǎng)站的可用性時(shí)，您可能會(huì)想到用戶可以輕松瀏覽您的網(wǎng)站，找到他們正在尋找的所有內(nèi)容，而對(duì)網(wǎng)站的功能沒(méi)有任何抱怨。這是網(wǎng)站可用性的一部分，但還有更多。

網(wǎng)站可用性還包括可幫助訪問(wèn)者找到所需內(nèi)容的所有內(nèi)容，不僅可以在您的網(wǎng)站上找到，而且可以在現(xiàn)實(shí)世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網(wǎng)站可幫助訪問(wèn)者在現(xiàn)實(shí)世界中找到您的產(chǎn)品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創(chuàng)建為一個(gè)地圖程序，盡管可以嵌入到網(wǎng)站中，但作為商店定位器并不友好。

食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是“購(gòu)買地點(diǎn)”。當(dāng)企業(yè)在其網(wǎng)站上安裝“購(gòu)買地點(diǎn)”時(shí)，訪問(wèn)者可以搜索出售該企業(yè)產(chǎn)品的本地雜貨店。不要讓客戶自己弄清楚您的產(chǎn)品在哪里銷售。當(dāng)然，他們可以在線搜索并致電各個(gè)商店，但這很辛苦。通過(guò)方便您的網(wǎng)站，幫助客戶在現(xiàn)實(shí)世界中找到您的產(chǎn)品，從而使他們的生活變得輕松。

2、學(xué)習(xí)NLP并將其應(yīng)用于您的銷售信函

希望您有一位專業(yè)的銷售文案撰寫人，可以撰寫您的所有銷售信函，著陸頁(yè)和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專家才能將NLP技術(shù)應(yīng)用于銷售副本。

NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)）是一種在各種領(lǐng)域中用來(lái)影響結(jié)果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預(yù)熱他們通常會(huì)拒絕的陌生想法。在銷售中，NLP用來(lái)說(shuō)服潛在客戶進(jìn)行購(gòu)買，方法是與潛在客戶建立起融洽的關(guān)系，并找到一種使銷售融入他們的情緒的方法。本質(zhì)上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，并對(duì)對(duì)話的結(jié)果產(chǎn)生重大影響。聽起來(lái)NLP可能用于險(xiǎn)惡的目的，但有時(shí)人們甚至需要一點(diǎn)說(shuō)服力才能購(gòu)買有益的產(chǎn)品。

許多人說(shuō)NLP很難翻譯成書面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫作方面面臨挑戰(zhàn)，但很多失敗，但這并不是沒(méi)有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進(jìn)行文案寫作，而且成功率很高。

許多專業(yè)文案撰寫人使用NLP促進(jìn)銷售取得了巨大成功。您可能想知道通過(guò)培訓(xùn)撰稿人使用NLP策略是否會(huì)獲得同樣的成功。當(dāng)您投入時(shí)間和精力時(shí)，您會(huì)感到驚訝。

3、使用高級(jí)電子郵件細(xì)分策略

如果您像大多數(shù)企業(yè)一樣，可以在潛在客戶進(jìn)入基本類別時(shí)對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。也許您有性別，年齡或收入等標(biāo)簽。這些是要使用的重要標(biāo)簽，但并不是全部有用。

根據(jù)年齡細(xì)分的列表，您所能做的最多就是發(fā)送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細(xì)分策略的一部分，但并不是整體。

高級(jí)細(xì)分有時(shí)也稱為營(yíng)銷自動(dòng)化，其工作原理是這樣的。您在網(wǎng)站上設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)表單，要求用戶回答與您的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的特定問(wèn)題。例如，假設(shè)您正在經(jīng)營(yíng)一家健康診所，并且想讓來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員在您的診所實(shí)習(xí)。您的表格將要求用戶確定他們的執(zhí)業(yè)類型，收入，經(jīng)驗(yàn)水平/學(xué)位。

在您的電子郵件管理程序的后端，您已對(duì)其進(jìn)行了設(shè)置，以便每個(gè)可能的答案都會(huì)導(dǎo)致潛在顧客獲得標(biāo)簽。每條線索可能最終帶有5個(gè)不同的標(biāo)簽。標(biāo)簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專門地營(yíng)銷潛在客戶。

要進(jìn)一步進(jìn)行高級(jí)細(xì)分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會(huì)自動(dòng)將更多標(biāo)簽應(yīng)用于單擊該鏈接的銷售線索。通過(guò)這種方式，您可以向潛在客戶發(fā)送電子郵件，這些潛在客戶旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關(guān)自己的信息。您對(duì)潛在客戶的了解越多，就越容易向他們推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

您還可以創(chuàng)建多個(gè)電子郵件序列，并根據(jù)其動(dòng)作將線索移入或移出不同的序列。例如，當(dāng)潛在顧客進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，您可以將其從銷售順序中刪除，并將其放入在通過(guò)以較高價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買來(lái)培育它們的順序中。

4、將免費(fèi)產(chǎn)品發(fā)送給有影響力的媒體進(jìn)行審核

提升銷售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來(lái)審核您的產(chǎn)品。除非他們已經(jīng)是客戶，否則您就不能指望他們購(gòu)買產(chǎn)品，因此您需要向他們發(fā)送免費(fèi)樣品。

尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，并要求他們?cè)谄漕l道上評(píng)論您的產(chǎn)品。如果他們碰巧對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，那么您更有可能獲得積極的回應(yīng)。

如果您被某些人拒絕，請(qǐng)不要放棄。有些人不喜歡評(píng)論產(chǎn)品，而另一些人只喜歡評(píng)論自己購(gòu)買的產(chǎn)品。繼續(xù)嘗試，如果您被拒絕，請(qǐng)開始尋找已經(jīng)定期發(fā)布產(chǎn)品評(píng)論的影響者。

5、寬容不滿意的顧客

一種有趣的銷售方式是，通過(guò)公開對(duì)待不滿意的客戶，向那些仍在質(zhì)疑的人們擴(kuò)大規(guī)模。每當(dāng)客戶在線在其他人可以看到該投訴的空間中發(fā)布投訴時(shí)，請(qǐng)迅速跟進(jìn)他們，并為給您帶來(lái)的不便表示歉意，并詢問(wèn)您可以采取什么措施來(lái)解決問(wèn)題。如果他們要退款，請(qǐng)給他們退款，讓他們保留產(chǎn)品。確保在公共場(chǎng)所讓他們知道您要退還他們購(gòu)買的東西，他們可以保留產(chǎn)品。

您希望其他潛在客戶看到您如何慷慨地回應(yīng)投訴，因?yàn)檫@將表明您是一家值得信賴的公司，并且您關(guān)心客戶。如今，出色的客戶服務(wù)已很少見，當(dāng)有人抱怨時(shí)慷慨解囊是提供長(zhǎng)期失去的客戶服務(wù)并建立客戶忠誠(chéng)度的最佳方法。

不斷完善您的產(chǎn)品和服務(wù)

以上所有策略都是提高銷售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不會(huì)推銷自己，但是，如果您有出色的銷售策略，那么擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品肯定會(huì)有所幫助。

如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)2

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

如何營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)3

如何推銷產(chǎn)品

第一步：打招呼。

銷售、拜訪要想達(dá)成既定目標(biāo)首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時(shí)要注意3點(diǎn)：熱情、目光和笑容。

熱情：我們經(jīng)常說(shuō)的話就是要想別人怎么對(duì)待你，那么你首先就要怎么對(duì)待別人。在我們和別人打招呼時(shí)如果我們是冷漠的，對(duì)方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對(duì)方的回應(yīng)肯定也是熱情的。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)影響到客戶的態(tài)度和反應(yīng)。

目光：人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對(duì)方打招呼的時(shí)候眼睛注視對(duì)方的眼睛，首先就是對(duì)客戶的尊重。

笑容：真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你和客戶之間的距離。因?yàn)樾θ菔侨撕腿酥g最好的溝通語(yǔ)言。

第二步：介紹自己。

無(wú)論是對(duì)陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會(huì)加深客戶對(duì)自己的印象，強(qiáng)化顧客的記憶。在介紹自己時(shí)要注意3點(diǎn)：簡(jiǎn)單，清楚和自信。

簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單的介紹能讓客戶在最短的時(shí)間記住你，并為接下來(lái)的工作留下足夠的時(shí)間。

清楚：讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感，并加深印象。

自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節(jié)奏，客戶才能記住你。

第三步：介紹產(chǎn)品。

無(wú)論是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，都是因?yàn)橛行枨蟛艜?huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，介紹產(chǎn)品是決定本次拜訪能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵一步。在介紹產(chǎn)品時(shí)要注意4點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、參與、比較和價(jià)格。

簡(jiǎn)潔：1、對(duì)于客戶來(lái)講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言才能給客戶產(chǎn)生好的印象；2、客戶留給我們的時(shí)間是有限的；

參與：在介紹產(chǎn)品時(shí)，必須盡量讓客戶參與進(jìn)來(lái)，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知欲和占有欲；3、為自己爭(zhēng)取更多的介紹產(chǎn)品的時(shí)間。

比較：現(xiàn)在的時(shí)代是同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品做比較才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶記住產(chǎn)品。

價(jià)格：價(jià)格不是成交的關(guān)鍵因素，但客戶對(duì)價(jià)格又往往是最敏感。因此在介紹價(jià)格時(shí)力求清楚，并做簡(jiǎn)單的性價(jià)比評(píng)價(jià)。

第四步：成交。

如果說(shuō)前面的三步進(jìn)行的比較順利，成交只是時(shí)間的問(wèn)題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質(zhì)量和效率。在成交時(shí)要注意3點(diǎn)：專業(yè)化、解疑答惑以及造夢(mèng)。

專業(yè)化：在成交過(guò)程中，專業(yè)化的言辭和動(dòng)作會(huì)增加自己的信心，同時(shí)也會(huì)增加客戶選擇購(gòu)買的決心，讓客戶堅(jiān)信自己的選擇是正確的。

解疑答惑：對(duì)于顧客的問(wèn)題，迅速、簡(jiǎn)潔的予以回答，同時(shí)主動(dòng)提出顧客可能會(huì)有的疑慮和問(wèn)題，并迅速的作出解釋。

造夢(mèng)：給客戶編織一個(gè)假設(shè)使用產(chǎn)品的美麗夢(mèng)想，重點(diǎn)陳述客戶如果選擇我們的產(chǎn)品帶來(lái)的好處，簡(jiǎn)單陳述同類客戶已經(jīng)使用并帶來(lái)的好處，讓客戶感覺(jué)自己選擇的正確性。

第五步：擴(kuò)大成交量。

作為成交的延續(xù)，要善于利用客戶的占有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴(kuò)大成交量還有一層含義就是指積極的創(chuàng)造“積極消費(fèi)”的氛圍，包括售后服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生愉悅感，并為下一次成交打下基礎(chǔ)。

第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備。

做好準(zhǔn)備是成功的第一步。

做好準(zhǔn)備是讓我們?cè)阡N售、拜訪過(guò)程中有備而來(lái)，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、拜訪過(guò)程中的前期計(jì)劃：區(qū)域選擇、路線計(jì)劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時(shí)成竹在胸。

第二點(diǎn)：守時(shí)。

守時(shí)應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是對(duì)內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事；一是對(duì)外：自己的客戶。

守時(shí)首先是一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時(shí)會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)說(shuō)話算話的人，一個(gè)誠(chéng)信的人。守時(shí)包括準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。

良好的態(tài)度是成功的先決條件。

態(tài)度決定一切！我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無(wú)論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

第四點(diǎn)：保持地區(qū)。

上級(jí)會(huì)給每一個(gè)人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個(gè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價(jià)格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。

第五點(diǎn)：保持態(tài)度。

因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過(guò)程。因此，一時(shí)的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動(dòng)客戶，才能感染自己。

以上就是關(guān)于營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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