淘寶店家發(fā)貨與實物不符（淘寶店家發(fā)貨與實物不符合想要申請權益該怎么辦）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于淘寶店家發(fā)貨與實物不符的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 淘寶上購物，發(fā)現(xiàn)與實物不符怎么辦？
• 淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？
• 淘寶詳情與實物不符怎么賠償
• 從淘寶上購買的東西與實物不符，怎么辦？

淘寶上購物，發(fā)現(xiàn)與實物不符怎么辦？

購物的時候遇到了一個很好的圖片與實物不符的商品的情況下，我會選擇溝通退貨處理的。并且這種情況我遇到很多事都得到了幫助。下面來看看相關案情分析。

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案情簡介
2015年11月，廣州市張女士在一家網(wǎng)上 淘 寶店購買了一臺標價為3000元的平板電腦，可是寄回家的卻是一部手機，張女士對此很憤怒于是找到商家請求退款。起初商家不予受理，后經(jīng)工商部門的調(diào)節(jié)，網(wǎng)店對張女士提供了全額退款的服務。
以案釋法
本案涉及到消費者權益保護的問題。根據(jù)我國相關法律的規(guī)定，銷售者應該向消費者提供商品的真實信息，網(wǎng)購的實物與圖片不符或者相差較大的話，消費者是有權要求退貨的。
消費者只要保存好相關的交易憑證就可以向商家要求退貨，同時退貨的郵費應該由商家承擔。那么本案當中張女士購買的平板電腦變成了手機，對于這種實質(zhì)性的改變，張女士有權要求商家進行退貨并要求其賠償相應的經(jīng)濟損失。根據(jù)《消費者權益保護法》第四十六條規(guī)定，經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。因此本案當中的店家應按照張女士的要求進行退款，承擔張女士必須支付的合理費用。

淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認定為網(wǎng)購欺詐：
1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
2、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；
3、提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；
4、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務；
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；
6、采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導等。
如果賣家違反了淘寶平臺的規(guī)則，就會受到懲罰。不同的違規(guī)對應不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費時間和精力是沒有任何補償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來回運費由您承擔；如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達成了退款協(xié)議，但是沒有約定運費，你需要承擔和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運費和退貨運費；
4.如果沒有和買家達成退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責任。此時交易退款，發(fā)貨運費由你承擔，退貨運費由賣家承擔；
5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗證明等，讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個因為頁面與實物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:
1。頁面圖片和實物色差太大，頁面圖片和實物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實色差相差較大的商品時，第一反應就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實卻給他一個雷暴雨，換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新，但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實用性和功能性……很多商家都會適時對商品進行升級。商品升級時，商品的外包裝也會一起升級。但容易忽略的是，商家的升級沒有在頁面上更新，導致顧客收到的商品與頁面上的描述不同，
從而造成不必要的麻煩。
或者頁面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒有淘汰，還在發(fā)，也會造成不必要的誤會。更新等。商品和詳情頁統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。

淘寶詳情與實物不符怎么賠償

一、網(wǎng)購詳情與實物不符怎么賠償
1、網(wǎng)購商品與實物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據(jù)相關法律規(guī)定，商家向消費者提供商品或服務質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構成欺詐消費者的行為，消費者有權要求商品價款的三倍賠償。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條
經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
二、網(wǎng)購商品與實物不符違法嗎
商家對商品進行的明顯超越合理限度的夸張宣傳，已經(jīng)成為了一種虛假、引人誤解的宣傳，使得消費者產(chǎn)生一定錯誤認識并導致消費者消費目的無法實現(xiàn)，這種夸張宣傳可能構成欺詐消費者的行為。由于消費者的消費目的已經(jīng)無法實現(xiàn)，消費者有權向商家主張解除購物合同，并由商家承擔退貨所產(chǎn)生的成本。同時，如果商家的宣傳行為構成欺詐的，消費者還可以主張增加所購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍最低五百元的賠償。

從淘寶上購買的東西與實物不符，怎么辦？

從淘寶上購買的東西與實物不符可以進行退貨退款處理，具體操作方法如下：

1、打開手機淘寶客戶端。

2、找到“我的淘寶”，點擊進入。

3、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”，點擊進入。

4、找到要填退貨快遞單號的寶貝點進去。

5、根據(jù)賣家提供的地址，正確填寫快遞單。

6、按照提示正確填寫，點擊“提交退貨物流申請”即可完成（也可以用掃一掃直接填單號）。

以上就是關于淘寶店家發(fā)貨與實物不符相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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