優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的原則是（優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的意義及方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的原則是的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、業(yè)務(wù)流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的

• 2、業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)該遵循哪些原則

• 3、什么是流程優(yōu)化？

• 4、企業(yè)信息化的管理優(yōu)勢

一、業(yè)務(wù)流程的具體優(yōu)化方法是怎樣的

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一項(xiàng)流程工作，它關(guān)系到企業(yè)的競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢。在具體的流程設(shè)計與實(shí)施工作中，企業(yè)要不斷地對流程進(jìn)行更新和改進(jìn)，這樣才能取得很好的效果。對企業(yè)目前業(yè)務(wù)優(yōu)化來說做流程改進(jìn)和完善的過程就是流程優(yōu)化的過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，要掌握一定的方法，這里，我們給大家簡單地介紹一些業(yè)務(wù)流程具體有哪些優(yōu)化方法： 1.優(yōu)化的第一步是要進(jìn)行流程問題的匯總和細(xì)化。在這個步驟中，企業(yè)先要識別一些關(guān)鍵性的流程，關(guān)鍵性的流程設(shè)計需要有提前有一個調(diào)查統(tǒng)計，搜集大量的資料之后再進(jìn)行后續(xù)的設(shè)計。確定好關(guān)鍵流程之后，要對這些流程進(jìn)行高階繪制，之后大致進(jìn)行問題的匯總，然后通過量化描述來確定下一步的工作。 2.優(yōu)化的第二步是進(jìn)行優(yōu)化方案的設(shè)計，可以說這是整個優(yōu)化工作中的重點(diǎn)。要想設(shè)計出科學(xué)合理的優(yōu)化方案。首先要確定優(yōu)化的目標(biāo)。優(yōu)化目標(biāo)的設(shè)計要從四個方面來看，這四個方面分別是質(zhì)量、成本、時間和風(fēng)險，要保證優(yōu)化的方案與流程前景是一致的。 設(shè)計完成之后，就可以開始改善流程了，JBPM: 根據(jù)這個流程可以繪制出新的流程圖，并進(jìn)行相應(yīng)的流程描述。在設(shè)計過程中，大家要注意新流程懂得可行性分析與研究，對新流程收益做一下簡單的分析，從而獲得收益性指標(biāo)。 3.流程優(yōu)化的第三步是優(yōu)化方案的細(xì)化以及調(diào)整，這一步驟是優(yōu)化設(shè)計的完善與總結(jié)，在優(yōu)化過程中也是必不可少的。在優(yōu)化方案細(xì)化和調(diào)整過程中，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)施計劃安排，保障體系調(diào)整能夠順利完成。方案完成之后要嘗試運(yùn)行一下，通過運(yùn)行從中找出問題，并對這些問題進(jìn)行整理。等到搜集整理完成之后，再最后進(jìn)行方案的完善和修改。 以上就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的主要方法，由此可見，在流程優(yōu)化設(shè)計中要考慮的問題是很多的，只有經(jīng)過詳細(xì)周全的流程設(shè)計，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能完全真正實(shí)施展開。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要掌握一定的方法，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的效率如何與其優(yōu)化方法是密不可分的，這點(diǎn)大家要注意。

二、業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)該遵循哪些原則

原則

業(yè)務(wù)流程重組能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的核心競爭力，在業(yè)務(wù)流程重組過程中的工作重點(diǎn)，就是要消除價值傳遞鏈中的非增值活動和調(diào)整核心增值活動。這里要遵循的原則如下。

應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并消除非增值活動，如過量生產(chǎn)或過量供應(yīng)、等待時間、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和移動、不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)、庫存與文檔、缺陷、故障與返工、重復(fù)任務(wù)、信息格式重排或轉(zhuǎn)移、調(diào)停、檢驗(yàn)、監(jiān)視和控制等。

在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化，如程序和流程、溝通流程、技術(shù)分析流程和問題區(qū)域設(shè)置流程等。

業(yè)務(wù)流程重組

經(jīng)過化簡的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要。如為實(shí)現(xiàn)面向訂單的單點(diǎn)接觸的全程服務(wù)，由一位員工獨(dú)立承擔(dān)一系列任務(wù)的工作任務(wù)整合；為了高效優(yōu)質(zhì)地滿足顧客需要，組建單個成員無法承擔(dān)的系列任務(wù)的團(tuán)隊(duì)；整合顧客和供應(yīng)商的資源等。

在完成了流程與任務(wù)的清除、簡化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)展信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化。

通常，重組之后的業(yè)務(wù)流程將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：組織扁平化，決策權(quán)下放或外移；審核與控制明顯減少；取消裝配線式的工作環(huán)節(jié)；同步工作代替了順序工作方式；通才或?qū)０竼T主導(dǎo)型的工作方式；管理者的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持。

三、什么是流程優(yōu)化？

流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計和實(shí)施過程中，要對流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。

對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。

一、流程優(yōu)化的過程

流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實(shí)施方案，并對其作出評價；針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，再次進(jìn)行改進(jìn)，直至滿意后開始試行，正式實(shí)施。

二、流程優(yōu)化的途徑

流程優(yōu)化的主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時序調(diào)整。大部分流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運(yùn)用重新設(shè)計的方法獲得流程的優(yōu)化。

（一）流程改造

在難以采用設(shè)備更新和材料替代優(yōu)化流程時，往往采取以下措施：

1．取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容

有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進(jìn)。某個處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。

2．合并必要的工作

如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否合并。為了做好一項(xiàng)工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。如果不是這樣，就需要合并。有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿負(fù)荷工作。

3．程序的合理重排

取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟

在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。

4．簡化所必需的工作環(huán)節(jié)

對程序的改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行必要的簡化，這種簡化是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。

（二）重新設(shè)計新流程

如果決定采用重新設(shè)計的方法優(yōu)化流程，可按以下步驟進(jìn)行：

1．首先要充分理解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計中出現(xiàn)類似的問題。

2．集思廣益，奇思妙想，提出新思路。

3 ．思路轉(zhuǎn)變成流程設(shè)計。對新提出來的流程思路的細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。不以現(xiàn)有流程設(shè)計為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“全新設(shè)計”的立場，反復(fù)迭代，多次檢討，深入到一定細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計出新的流程。

4 ．新流程設(shè)計出來之后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對設(shè)計進(jìn)行檢驗(yàn)。流程圖是一個描述新流程的理想手段，檢驗(yàn)前應(yīng)畫出流程圖。

三、流程優(yōu)化的條件

流程的優(yōu)化和改進(jìn)需要一定的條件。要做好優(yōu)化，需要把握和創(chuàng)造條件。

（一）外部條件

從外部條件的需要看，要建立在設(shè)備的完善或工藝水平的提高的基礎(chǔ)上。

（二）內(nèi)部條件

從內(nèi)部條件的需要看，要建立在對流程內(nèi)在機(jī)理進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上。

四、流程優(yōu)化的內(nèi)容

流程設(shè)計涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化等優(yōu)化指標(biāo)。進(jìn)行流程優(yōu)化時，應(yīng)根據(jù)需要，針對某一個或多個指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

（一）工期優(yōu)化

（二）工藝優(yōu)化

法蘭是以鋼材為材料制造的用于管道等的連接器件。從制造工藝看，有切削法和少切削法兩種加工方法：

1．切削法

2 ．少切削法

（三）成本優(yōu)化

（四）技術(shù)優(yōu)化

（五）質(zhì)量優(yōu)化

[編輯本段]流程優(yōu)化的方法

鷹騰咨詢“管理上市”系列叢書之《上市·策》中指出，目前流行的流程優(yōu)化主要有以下幾種方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking，BMK），又稱競標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競標(biāo)，是將本企業(yè)各項(xiàng)活動與從事該項(xiàng)活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。

2．DMAIC模型

DMAIC模型是實(shí)施6sigma（6σ）的一套操作方法。

DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中。

3．ESIA分析法

所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設(shè)計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。

4．ECRS分析法

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。

5．SDCA循環(huán)

SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求。

詳細(xì)內(nèi)容請參見《上市·策》。

五、企業(yè)在流程方面存在的核心問題

（一）管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談；

（二）核心業(yè)務(wù)流程不清晰，核心業(yè)務(wù)流程受到職能的不合理制約，導(dǎo)致流程不順暢；

（三）核心業(yè)務(wù)流程不是以客戶、市場為關(guān)注焦點(diǎn)，不利于提高企業(yè)市場競爭力；

（四）核心業(yè)務(wù)流程不順暢，導(dǎo)致研發(fā)、生產(chǎn)和營銷不匹配，整體效率低下；

（五）流程人為分割，各自為政，造成浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；

（六）工作流不暢，工作方法經(jīng)驗(yàn)化，協(xié)調(diào)多；

（七）采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制不力，導(dǎo)致采購成本高、質(zhì)量下降；

（八）物流配送流程不合理，導(dǎo)致供貨周期長，客戶不滿意；

（九）對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠；

（十）企業(yè)信息化管理平臺建設(shè)失敗。

六、流程問題的解決思路

（一）幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析；

（二）理清管理流程和業(yè)務(wù)流程；

（三）對企業(yè)原有核心業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行梳理和評價；

（四）為企業(yè)提供業(yè)務(wù)、管理流程優(yōu)化培訓(xùn)；

（五）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計與優(yōu)化，建立以市場、客戶為導(dǎo)向的工作流程；

（六）疏通企業(yè)信息流、工作流，滿足業(yè)務(wù)需要；

（七）幫助企業(yè)建立信息化管理平臺，提高快速反應(yīng)能力；

（八）協(xié)助企業(yè)軟件選型，配合軟件廠商實(shí)施信息化管理。

（九）圍繞流程制定管理制度和作業(yè)規(guī)程。

七、流程優(yōu)化后給企業(yè)帶來的收益

（一）建立一個以客戶、市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，管理流程體系；

（二）核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；

（三）工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率；

（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；

（五）工作流、信息流順暢，運(yùn)營成本易于控制；

（六）減少不必要的流程環(huán)節(jié)，提升效率；

（七）基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實(shí)施成功；

（八）業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)加強(qiáng)，對工作的結(jié)果更加可控，目標(biāo)更易達(dá)成。

四、企業(yè)信息化的管理優(yōu)勢

　導(dǎo)語:要想知道企業(yè)信息化管理的優(yōu)勢，我們就要熟知信息化對企業(yè)有多大的影響，它的重要性是不可忽視的。

　 一、信息化為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)

管理信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)信息資源，把先進(jìn)技術(shù)、管理理念引入到管理流程中，實(shí)現(xiàn)管理自動化，提高企業(yè)管理效率和水平，從而促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)核心競爭力。

信息化的實(shí)現(xiàn)，會使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式發(fā)生深刻的變化。對信息的快速反應(yīng)能力是檢驗(yàn)工作效率和競爭力的重要標(biāo)志，建立企業(yè)和部門信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息化既是社會需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場，促進(jìn)自身發(fā)展的需要。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)管理方式正在向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)企業(yè)管理方式的變革，就必須加強(qiáng)管理信息化創(chuàng)新方面的建設(shè)。

完整意義上說，企業(yè)管理應(yīng)該是適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，有效整合、配置和利用有限的資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的動態(tài)、創(chuàng)造性的活動。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，一直把管理理解為通過計劃、組織、人事、指揮、控制等各種職能的發(fā)揮，保障企業(yè)按預(yù)定方向、預(yù)定規(guī)則運(yùn)行，忽視了創(chuàng)新在管理中的重要地位。這會導(dǎo)致企業(yè)管理長期以來半死不活、效率低下的情 如今，激烈的競爭使企業(yè)必須摒棄以前滯后的管理模式，大膽探索，進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新，以贏得競爭。而信息化建設(shè)，將對企業(yè)管理創(chuàng)新起到不可忽視和 不可替代的作用。

　 二、信息化管理的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必由之路

1、管理創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求

管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿整個管理過程，使管理隨著技術(shù)、市場以及知識等環(huán)境而變化。而且，它還要求整個組織及其成員能不斷學(xué)習(xí)知識、分享知識和利用知識，把創(chuàng)新作為在企業(yè)中的主要活動。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，創(chuàng)新是贏得競爭的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)未來生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項(xiàng)創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、由個人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動全面創(chuàng)新。

2、信息化管理是解決管理問題的有效措施

信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作透明化，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動不透明，難以監(jiān)控等問題，從而避免出現(xiàn)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機(jī)構(gòu)冗余等問題。同時，它還可以指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部信息，經(jīng)過研究和分析，做出正確的決策，從而使得企業(yè)全面發(fā)展。

3、企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇

在市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的今天，傳統(tǒng)的管理理念與模式已不適應(yīng)當(dāng)前的信息社會，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利地位，勢必會被市場淘汰。

　 三、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的途徑

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能在競爭對手如林的市場站穩(wěn)一席之地。國內(nèi)很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上雖然投資很大，但是并沒有取得預(yù)期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，直接將手工業(yè)務(wù)處理方式計算機(jī)化，并沒有對許多在新技術(shù)條件下不符合或無效的工作和流程進(jìn)行改革。大量事實(shí)證明，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報。

(一)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵

“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”，即對業(yè)務(wù)流程這個動態(tài)過程的創(chuàng)新與優(yōu)化，是指從根本上對原來的管理業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，把垂直的直線職能型管理業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平等的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。

(二)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則

企業(yè)信息化建設(shè)要求進(jìn)行流程優(yōu)化，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：重視流程最優(yōu)，不重部門職能的原則;整體最優(yōu)原則;顧客滿意原則;利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)矛盾原則。

(三)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施

企業(yè)經(jīng)營情況的不同決定了各企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業(yè)流程優(yōu)化可分為四個階段。

1、識別流程，即改變思維習(xí)慣，樹立企業(yè)運(yùn)作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實(shí)現(xiàn)，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項(xiàng)活動的關(guān)系。

2、確定關(guān)鍵流程，在企業(yè)眾多的流程中，應(yīng)該對哪些流程進(jìn)行優(yōu)化是需要選擇的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)以下三條原則比較容易確定關(guān)鍵流程：問題嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)的;舉足輕重，影響巨大的;切實(shí)可行的。

3、重新設(shè)計流程，識別出關(guān)鍵流程后，就進(jìn)入了流程優(yōu)化的重要階段，對現(xiàn)行流程進(jìn)行重新設(shè)計獲得一個全新的.流程，這是流程優(yōu)化過程中最困難和最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。在這個過程中，識別關(guān)鍵要素是非常重要的，關(guān)鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運(yùn)作起決定性作用的要素。

4、實(shí)施和運(yùn)行新流程，即企業(yè)在確定實(shí)施方案后，應(yīng)先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時調(diào)整。經(jīng)過審慎的試驗(yàn)之后，新的業(yè)務(wù)流程才可以投入實(shí)際運(yùn)行中。

(四)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效

通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)的經(jīng)營管理模式將產(chǎn)生全方位的變化。流程優(yōu)化雖然只是從業(yè)務(wù)流程著手進(jìn)行改革創(chuàng)新，但它的影響卻超過流程本身，進(jìn)而涉及組織結(jié)構(gòu)變化、人員素質(zhì)和企業(yè)文化的提高等方面。

1、工作執(zhí)行單位由職能部門轉(zhuǎn)向過程團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可以組成過程團(tuán)隊(duì)，由于人員在同一團(tuán)隊(duì)中，有利于交流和反饋，容易及時協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神得以發(fā)揮。

2、工作從單一轉(zhuǎn)向多面化。團(tuán)隊(duì)成員的工作不再是傳統(tǒng)組織中人為細(xì)化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結(jié)果負(fù)責(zé)，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。

3、人員角色由受控轉(zhuǎn)為授權(quán)。授權(quán)是管理這部分權(quán)力的下放，團(tuán)隊(duì)需要有足夠的權(quán)力去決定流程如何實(shí)現(xiàn)，資源如何分配，時間如何安排，實(shí)行內(nèi)部自主。

4、績效評價關(guān)注點(diǎn)由活動轉(zhuǎn)向結(jié)果。傳統(tǒng)評價看工作量以及員工在組織中的地位，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后則關(guān)注工作成果，看員工對企業(yè)所作貢獻(xiàn)。

5、升級標(biāo)準(zhǔn)從工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)向工作能力。優(yōu)化工程重視員工在新的工作崗位上學(xué)習(xí)、適應(yīng)的能力，不只注重當(dāng)前表現(xiàn)。

6、領(lǐng)導(dǎo)角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)為指導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者放棄嚴(yán)密控制，讓團(tuán)隊(duì)自主、自覺完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要起關(guān)鍵性的指導(dǎo)和支持作用。

7、組織結(jié)構(gòu)從等級制轉(zhuǎn)為扁平化。由于管理從控制監(jiān)督轉(zhuǎn)向指導(dǎo)支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優(yōu)化的結(jié)果。

8、員工價值觀由自保轉(zhuǎn)向自強(qiáng)。員工不是被動完成指令，而是有強(qiáng)烈責(zé)任心和主動性，出色的完成任務(wù)。

以上就是關(guān)于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的原則是相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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