影樓接待客戶的話術(shù)（影樓接待客戶的話術(shù)技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于影樓接待客戶的話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

專業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì)，全類目報(bào)白，下店付費(fèi)！服務(wù)客戶遍布全國(guó)，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)
• 影樓門(mén)市接單技巧和話術(shù)

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)，客戶進(jìn)店里來(lái)的時(shí)候，自己是需要快速進(jìn)行接待的，在日常生活中，作為一名銷(xiāo)售，我們主要的工作就是將自己的產(chǎn)品推薦給顧客，以下看看新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)及相關(guān)資料。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)1

通常在這整個(gè)過(guò)程中，大致顧客會(huì)經(jīng)歷四個(gè)關(guān)鍵階段：顧客剛來(lái)店—顧客進(jìn)門(mén)店—顧客留在店—顧客在采購(gòu)—顧客離開(kāi)店。每個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)分析整理如下：

一、顧客剛來(lái)店

分析：顧客來(lái)店之前，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員必須站好位，保持在三米距離時(shí)微笑點(diǎn)頭，兩米距離時(shí)語(yǔ)言招呼，一米距離時(shí)手勢(shì)指引，進(jìn)行熱情的迎賓，讓顧客開(kāi)心地走進(jìn)門(mén)店。其標(biāo)準(zhǔn)的迎賓話術(shù)應(yīng)該為：

“先生/小姐，您好!歡迎光臨老板電器!”

簡(jiǎn)單明了的話術(shù)，突出三個(gè)重要因素：打招呼、問(wèn)候人、植入品牌名

當(dāng)然面對(duì)多次來(lái)店或熟客來(lái)店，我們的迎賓話術(shù)就有區(qū)別了：

“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見(jiàn)面了!”(握手)

二、顧客進(jìn)門(mén)店

分析：家居建材行業(yè)，對(duì)于普通顧客而言，屬于關(guān)注度較低的行業(yè)，家里如果沒(méi)有這方面產(chǎn)品的需求，顧客基本是不會(huì)去了解品牌及行業(yè)的具體狀況，但當(dāng)其有這些產(chǎn)品需求的時(shí)候，顧客又渴望全面了解這個(gè)行業(yè)和知識(shí)，因此其剛剛來(lái)我們店時(shí)。

是以一位評(píng)委的身份進(jìn)店的，這個(gè)評(píng)委主要是希望對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行全面了解，但當(dāng)他們來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境面對(duì)陌生的導(dǎo)購(gòu)，且對(duì)產(chǎn)品也十分陌生，因此為避免上當(dāng)受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進(jìn)來(lái)的。

而這時(shí)的導(dǎo)購(gòu)就應(yīng)必須要做到緩和氣氛，穩(wěn)定人心的話術(shù)來(lái)穩(wěn)住顧客。于是話術(shù)很多都體現(xiàn)在關(guān)懷關(guān)心的內(nèi)容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術(shù)就應(yīng)該：“今天天氣好熱/冷，來(lái)來(lái)來(lái)這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客很疲憊的樣子走進(jìn)來(lái)，話術(shù)就應(yīng)該：“買(mǎi)東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客有帶小朋友過(guò)來(lái)，話術(shù)就應(yīng)該：“喲，小朋友好可愛(ài)啊，來(lái)，咱們這邊有好多玩具呢!”

以關(guān)心顧客或關(guān)注起身邊的話術(shù)來(lái)，放松顧客心情，切忌開(kāi)始談買(mǎi)賣(mài)談產(chǎn)品。

三、顧客留在店

分析：當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)門(mén)店后，是否愿意留下來(lái)，取決于剛剛進(jìn)店后的3分鐘，為何就這么三分鐘呢?因?yàn)橥ǔＧ闆r下進(jìn)來(lái)門(mén)店的陌生顧客居多，此時(shí)雖然經(jīng)過(guò)了進(jìn)店的關(guān)心或關(guān)注的話術(shù)和端茶送水的服務(wù)動(dòng)作，但顧客的防備心態(tài)依然存在，三分鐘內(nèi)盡快建立起對(duì)自己的信任，從而讓顧客愿意留在門(mén)店。那么這時(shí)我們的話術(shù)就應(yīng)該集中在建立顧客的信任上。

常見(jiàn)的話術(shù)方法有三個(gè)：

1、自我介紹話術(shù)

“先生/小姐，我先做個(gè)自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老板電器的金牌廚電顧問(wèn)，請(qǐng)叫我小王就好了!”(遞名片)

“能不能討張先生/小姐的名片?請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓呢?”

讓人認(rèn)識(shí)你，知道怎么稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什么問(wèn)題!同時(shí)還可以順勢(shì)交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術(shù)

“家住哪個(gè)小區(qū)?”“家里是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什么進(jìn)度了?”“房子多大面積?”“裝修什么風(fēng)格?”

通過(guò)以拉家常的形式寒暄這些問(wèn)題，一則并沒(méi)有直接談銷(xiāo)售，二則又掌握了后續(xù)推薦產(chǎn)品給顧客的背景信息，同時(shí)還為接下來(lái)的贊美話術(shù)找到話題支撐。

3、真誠(chéng)贊美話術(shù)

“xx小區(qū)，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)小區(qū)環(huán)境非常不錯(cuò)呢，綠化面積大，運(yùn)動(dòng)設(shè)施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個(gè)小區(qū)居住，先生/小姐可真有福氣啊!”

“120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業(yè)成功人士啊!”

“xx風(fēng)格，今年選擇這種裝修風(fēng)格的朋友很多呢，這種風(fēng)格特時(shí)尚特有品味，先生/小姐真是會(huì)挑啊!”

當(dāng)然還可以從其他方面實(shí)施贊美，比如：說(shuō)話聲音、個(gè)人形象、穿著打扮等。

贊美的同時(shí)配以肢體動(dòng)作(眼神、微笑、手勢(shì)等)，會(huì)使贊美效果提升不少。

4、同字行銷(xiāo)話術(shù)

聽(tīng)說(shuō)話口音找共同點(diǎn)：“先生/小姐，聽(tīng)您說(shuō)話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉(xiāng)呢!”

看穿著打扮找共同點(diǎn)：“先生/小姐，您也喜歡這個(gè)服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個(gè)品牌的代言人呢!”

聽(tīng)說(shuō)話聲音找共同點(diǎn)：“先生/小姐，您說(shuō)的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒(méi)注意聽(tīng)說(shuō)話我還以為是我的閨蜜來(lái)了呢!真是太開(kāi)心了!”當(dāng)然在寒暄過(guò)程中還可以尋找更多的共同點(diǎn)：校友、說(shuō)話同語(yǔ)氣、同愛(ài)好、同偶像、同發(fā)型、追同樣的劇等話題。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)2

顧客進(jìn)店銷(xiāo)售

當(dāng)客戶進(jìn)店后， 先致以歡迎語(yǔ)，當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)可以先在適當(dāng)距離跟隨顧客，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng)，給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞產(chǎn)品，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待、介紹中。

那么顧客在瀏覽過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，需要我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù):

1、 眼睛一亮、端詳產(chǎn)品

2、 查找標(biāo)簽、查看價(jià)格

3、 對(duì)鏡比量、詢問(wèn)細(xì)節(jié)

一旦個(gè)可出現(xiàn)上述幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，導(dǎo)購(gòu)們可就要注意了，說(shuō)明顧客對(duì)這件衣服，或者是這個(gè)類型的衣服感興趣，這時(shí)候就要你開(kāi)始詳細(xì)介紹產(chǎn)品并提供優(yōu)秀的服務(wù)啦！

當(dāng)然我們除了對(duì)顧客進(jìn)行正確的產(chǎn)品銷(xiāo)售之外，適當(dāng)場(chǎng)景的話術(shù)也對(duì)我們的銷(xiāo)售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來(lái)越看中產(chǎn)品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產(chǎn)品是銷(xiāo)售中最大的賣(mài)點(diǎn)之一。

【推薦話術(shù)】

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來(lái)給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的簡(jiǎn)約風(fēng)，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”。

3、“親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領(lǐng)，不妨試穿感受一下”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、“女士，現(xiàn)在有新款剛到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣？”。

2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

二、產(chǎn)品促銷(xiāo)

有些時(shí)候?qū)з?gòu)員只關(guān)系新品的銷(xiāo)售，往往忽視對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)品的介紹，要知道，一些追求性價(jià)比的顧客可是很關(guān)注折扣的。

【推薦話術(shù)】

1、“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場(chǎng)貨品88折，凡購(gòu)滿2000元即可送……”。

3、“您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折”。

4、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在正在做買(mǎi)新品送xx的活動(dòng)”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、“這一排都是打折的，您隨便看看”。

2、“這些都是老品買(mǎi)3送1”。

三、贊美顧客

恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓顧客心花怒放顧客會(huì)想“錢(qián)給誰(shuí)都是給，給就給的開(kāi)心”。

【推薦話術(shù)】

1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設(shè)計(jì)師款，全店只有2件…”。

2、 “親，您是太懂穿搭了，本來(lái)平平無(wú)奇的外套讓您搭配的太合適了”

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、 “親，您試穿的這件比剛進(jìn)來(lái)時(shí)候穿的這件可好看多了”

2、 “您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”

四、制造唯一性

對(duì)于顧客喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，讓顧客抓住這難得的機(jī)會(huì)。

【推薦話術(shù)】

1、“我們促銷(xiāo)的時(shí)間就是這2天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候不然您得多花好幾百元，那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)點(diǎn)別的東西多好”。

2、“小姐姐，我們這款設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

“您可以隨便去逛，整個(gè)商場(chǎng)絕對(duì)沒(méi)有這樣的款式”

其實(shí)，我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)好的時(shí)機(jī)加上好的服務(wù)，會(huì)得到不一樣的銷(xiāo)售結(jié)果，所以說(shuō)導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務(wù)。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)3

面對(duì)各種情況問(wèn)題的銷(xiāo)售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說(shuō)：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“這也不是很好??！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會(huì)這么說(shuō)？”正確的說(shuō)法：“您說(shuō)的一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，只是這么好的產(chǎn)品賣(mài)這個(gè)價(jià)格對(duì)您來(lái)說(shuō)非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時(shí)候，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“您這樣說(shuō)，我也沒(méi)有辦法”“為啥您會(huì)這么說(shuō)？”正確的說(shuō)法：“您覺(jué)得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷(xiāo)售員的回答明顯帶有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，如果你越是有情緒會(huì)讓顧客越覺(jué)得你的售后確實(shí)存在問(wèn)題。

3、當(dāng)顧客說(shuō)自己有點(diǎn)胖，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法“哪有你說(shuō)的那樣，一點(diǎn)都不胖”。正確的說(shuō)法：“不會(huì)啊，豐滿是一個(gè)人的福氣，而且說(shuō)明您過(guò)得很快樂(lè)，不是嗎？再說(shuō)這個(gè)是很多人都強(qiáng)求不來(lái)的.呢”

4、當(dāng)顧客說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格高，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“不貴??！跟同行比我們的價(jià)格也高不到哪去”。正確的說(shuō)法：“現(xiàn)在買(mǎi)產(chǎn)品的顧客都在乎價(jià)值而不是價(jià)格，相信對(duì)于這一點(diǎn)，您比我們有經(jīng)驗(yàn)，您先看完產(chǎn)品您就知道了。”這樣的說(shuō)法才能讓顧客認(rèn)同，然后可以不斷的運(yùn)用這個(gè)方式，讓顧客繼續(xù)認(rèn)同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說(shuō)你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“這個(gè)價(jià)格了還貴嗎？”“我們這里不講價(jià)的”“那您給個(gè)價(jià)格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動(dòng)，而且多買(mǎi)還多送，這樣的價(jià)格是最合適的”。

正確的說(shuō)法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我想跟您說(shuō)，我們的價(jià)格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個(gè)人買(mǎi)產(chǎn)品，都把重點(diǎn)放在售后上，尤其是這種大件商品。

售后必須得跟上才行，您說(shuō)我說(shuō)的對(duì)嗎？舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買(mǎi)房都買(mǎi)學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺(jué)得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說(shuō)不能再便宜點(diǎn)嗎？銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“真的沒(méi)有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒(méi)有辦法”“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說(shuō)法：“是的，我能理解您的心情。

因?yàn)槲覀兌枷胗米畋阋说膬r(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點(diǎn)上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說(shuō)我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點(diǎn)嗎？銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？恐怕這一種情況很多人都遇見(jiàn)過(guò)吧？錯(cuò)誤的說(shuō)法；“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個(gè)規(guī)定??！”

正確的說(shuō)法：“真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點(diǎn)上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個(gè)人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說(shuō)我認(rèn)識(shí)你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點(diǎn)吧！銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)呢？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“對(duì)不起，沒(méi)有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事。

就算老總來(lái)了也是這個(gè)價(jià)格”。正確的說(shuō)法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠(chéng)信跟服務(wù)的，而且開(kāi)價(jià)誠(chéng)實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢(qián)也放心，您說(shuō)不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說(shuō)價(jià)格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷(xiāo)售員該怎么說(shuō)？錯(cuò)誤的說(shuō)法：“您估算錯(cuò)了吧”“那不可能啊”。正確的說(shuō)法：“那您原來(lái)的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷(xiāo)售員再說(shuō)：“哦，那我明白了，我把事實(shí)跟您反映一下。。?！?/p>

影樓門(mén)市接單技巧和話術(shù)

有關(guān)影樓門(mén)市接單技巧和步驟，當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺?，大家要在平時(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進(jìn)步一點(diǎn)，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門(mén)市接單技巧.接下來(lái)要對(duì)大家介紹一些較為具體的影樓門(mén)市接單技巧。一種是關(guān)于門(mén)市人員與顧客之間詢問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。

一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。影樓門(mén)市接單技巧-在聽(tīng)到顧客提出的任何問(wèn)題時(shí)，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語(yǔ)言企圖，分析客人的語(yǔ)言中潛在意思。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解的是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的影樓門(mén)市銷(xiāo)售技巧過(guò)程、影樓門(mén)市接單話術(shù)：

一、 太貴了，完全超出我們的預(yù)算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。 高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨，如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計(jì)，與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法，算價(jià)位給他聽(tīng)，他會(huì)覺(jué)得花了—樣多的錢(qián)，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺(jué)都差不多，一個(gè)背景選一張就行了。

解答： 如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的，每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性（實(shí)際版面舉例），攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果，所以每個(gè)背景要拍五到八張左右，甚至更多。對(duì)照樣冊(cè)舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)需求，調(diào)動(dòng)顧客夢(mèng)想版開(kāi)發(fā)，刺激顧客消費(fèi)欲望。 

三、照片多了也沒(méi)用，價(jià)格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對(duì)人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個(gè)重要的理程碑，因此家長(zhǎng)相對(duì)對(duì)寶寶照還是比較重視的。以兒童時(shí)期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對(duì)過(guò)去的美好回憶，再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。

四、 門(mén)市開(kāi)始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？ 

解答： 這時(shí)作為選片人員必須肯定門(mén)市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對(duì)門(mén)市進(jìn)行語(yǔ)言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語(yǔ)言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒(méi)有前期定單，就沒(méi)有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)！

以上就是關(guān)于影樓接待客戶的話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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