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天貓買的東西和實物不符（天貓買的東西和實物不符怎么辦）

發(fā)布時間：2023-04-22 15:27:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 145

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于天貓買的東西和實物不符的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？
網(wǎng)上買東西圖片和實物不一樣怎么辦
天貓賣家發(fā)貨與實物完全不符合快遞員怎么處理？
網(wǎng)上購買物品收到貨與實物不符

天貓買的東西和實物不符（天貓買的東西和實物不符怎么辦）

淘寶上圖片和實物不符合怎么辦？

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，如果有以下情形之一的，則可認(rèn)定為網(wǎng)購欺詐：
1、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
2、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；
3、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；
4、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
6、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)等。
如果賣家違反了淘寶平臺的規(guī)則，就會受到懲罰。不同的違規(guī)對應(yīng)不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實物不符怎么處理。
1.淘寶的規(guī)則是，買了描述不符的東西，支持退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則在這件事上浪費時間和精力是沒有任何補償?shù)摹?br/>2.如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取與人講和的做法，勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退款，來回運費由您承擔(dān)；如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確，比如雙方約定平均尺寸，但不約定具體尺寸；如果已經(jīng)和你的買家達成了退款協(xié)議，但是沒有約定運費，你需要承擔(dān)和你的發(fā)貨方式相同的發(fā)貨運費和退貨運費；
4.如果沒有和買家達成退款協(xié)議，淘寶介入后無法確定是誰的責(zé)任。此時交易退款，發(fā)貨運費由你承擔(dān)，退貨運費由賣家承擔(dān)；
5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，這個問題肉眼無法判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢驗證明等，讓淘寶妥善處理。
給大家講幾個因為頁面與實物不符，商家被投訴賣假貨的案例，以及如何處理:
1。頁面圖片和實物色差太大，頁面圖片和實物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，買家收到與真實色差相差較大的商品時，第一反應(yīng)就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨，現(xiàn)實卻給他一個雷暴雨，換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差，在產(chǎn)品中注明，并醒目告知買家。
2.包裝已經(jīng)更新，但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實用性和功能性……很多商家都會適時對商品進行升級。商品升級時，商品的外包裝也會一起升級。但容易忽略的是，商家的升級沒有在頁面上更新，導(dǎo)致顧客收到的商品與頁面上的描述不同，
從而造成不必要的麻煩。
或者頁面產(chǎn)品更新了，但是舊的沒有淘汰，還在發(fā)，也會造成不必要的誤會。更新等。商品和詳情頁統(tǒng)一出售。如果退貨再次投訴，可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照，你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。

網(wǎng)上買東西圖片和實物不一樣怎么辦

法律分析：實物與圖片不符是網(wǎng)購最常出現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)實物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請維權(quán)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

天貓賣家發(fā)貨與實物完全不符合快遞員怎么處理？

快遞員不會管理這些事情的，如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān)。

如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

所以，如果我們在淘寶購物，收到貨之后發(fā)現(xiàn)與描述不符，或者發(fā)來的是另一樣商品，可以拍下照片作為證據(jù)，然后申請退貨退款。

天貓買的東西和實物不符（天貓買的東西和實物不符怎么辦）

網(wǎng)上購買物品收到貨與實物不符

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?br/>      2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
      3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。
      4、您與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔(dān),退貨運費由賣家承擔(dān)。
      5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
      6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

以上就是關(guān)于天貓買的東西和實物不符相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。