電商發(fā)錯(cuò)貨可以要回去嗎（電商發(fā)錯(cuò)貨可以要回去嗎知乎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商發(fā)錯(cuò)貨可以要回去嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？要退貨嗎？
• 商家發(fā)錯(cuò)貨可以要求退貨嗎？
• 網(wǎng)購商家發(fā)錯(cuò)貨了可以要求退貨嗎
• 發(fā)錯(cuò)貨可以退回嗎

賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？要退貨嗎？

不用退回。

如果賣家說了補(bǔ)發(fā)，就問什么時(shí)候補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)了后，把單號要來，自己查詢到哪里了，另外叫幫延長下收貨時(shí)間。退回去再發(fā)回來的叫換貨，補(bǔ)發(fā)，無需退貨。補(bǔ)發(fā)，本身比平時(shí)發(fā)貨就慢，延長收貨時(shí)間是防止，系統(tǒng)自動(dòng)打款賣家。

到時(shí)候，如果再出問題，或者補(bǔ)發(fā)過來的出問題，就不好處理，因?yàn)轱@示交易已經(jīng)成功了。是重新在發(fā)一個(gè)，原來的不需退，讓賣家把補(bǔ)發(fā)的快遞單號給方便查詢。

擴(kuò)展資料：

1、收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣家聯(lián)系，申請退款要求補(bǔ)寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)服務(wù)。

2、 淘寶破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔(dān)。

3、贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄保障范圍內(nèi)。

如果是賣家發(fā)錯(cuò)貨，或者是快遞把快件弄丟了，賣家需要補(bǔ)發(fā)。買家在淘寶是無法查詢補(bǔ)發(fā)件，只能向賣家索要快件單號，對快件進(jìn)行物流跟蹤。同時(shí)，如果買家賣家因?yàn)橛袥]有補(bǔ)發(fā)快件產(chǎn)生的糾紛，淘寶會以快件跟蹤記錄為依據(jù)的。

商家發(fā)錯(cuò)貨可以要求退貨嗎？

商家發(fā)錯(cuò)貨的，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、更換、退貨或者賠償損失的民事責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對于商家不承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的，可以依法起訴商家或者通過投訴的方式維權(quán)。
在收到購買的商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨之后，首先要將收到的物品拍照，保留相關(guān)的證據(jù)，然后聯(lián)系賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發(fā)貨，那就等待貨物重新發(fā)出。如果與賣家協(xié)商過后不能達(dá)成一致，那么我們可以進(jìn)行以下的操作。
如果訂單是未確認(rèn)收貨的狀態(tài)，可以申請退款，選擇退貨退款，將貨物寄回給賣家。如果訂單是交易成功狀態(tài)，那么一定要在收到物品的15天內(nèi)申請售后，選擇退貨退款。15天之后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系平臺客服處理。以上申請如賣家拒絕，那么可以申請平臺客服介入進(jìn)行處理。

網(wǎng)購商家發(fā)錯(cuò)貨了可以要求退貨嗎

法律分析：如果還沒有收到貨，可以在快遞送來的時(shí)候直接拒簽，然后再淘寶上申請退款，一般商品退回之后店家就會同意退款。如果拒絕退款，可以申請?zhí)詫毧头槿?，因?yàn)樯唐芬呀?jīng)退回，淘寶官方會判商家退款。如果已經(jīng)收到貨，只能先申請退款，然后店家同意申請之后，這邊再發(fā)貨并提供快遞單號，（退款已經(jīng)存在糾紛，如果店家同意申請，就算是店家發(fā)錯(cuò)貨，就不要糾結(jié)是誰出這個(gè)退回的快遞費(fèi)了。） 如果店家拒絕，只能申請?zhí)詫毧头槿?，保留店家發(fā)錯(cuò)貨的截圖，基本上客服也會判店家退款，按以上流程操作就行。如果是七天無理由退貨的商品，只要淘寶客服介入，百分百判店家同意退款。多說一句，若能溝通解決最好不過，如果走到淘寶客服介入，無論怎么處理都會記錄到商家糾紛款項(xiàng)，影響店鋪權(quán)重。所以這個(gè)時(shí)候店家都會退步，會找說撤銷投訴，這邊同意退款，這個(gè)時(shí)候可以選擇讓淘寶客服強(qiáng)制操作退款流程影響對方店鋪權(quán)重，也可以撤銷投訴，按正常流程退款。全在個(gè)人，保留店家和私聊的截圖證據(jù)即可。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

發(fā)錯(cuò)貨可以退回嗎

要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)，由賣家支付。

再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

在淘寶上開店的商家們肯定遇到過發(fā)錯(cuò)貨的情況，有的買家收到了淘寶錯(cuò)發(fā)的包裹后就不想去退回了，畢竟不是自己的錯(cuò)誤，但是這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿绻F重會犯法的，下面來介紹下。

淘寶錯(cuò)發(fā)了包裹需要退回去嗎?
買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了貨，可以在簽收快遞的時(shí)候拍照，聯(lián)系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請?zhí)詫毻素浲丝睢Ｈ绻闶窃诳爝f簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片，說明情況。
要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)，由賣家支付。

再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。
如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了貨，那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿?，只要你提供視頻照片證據(jù)齊全，一般我們申請仲裁都是沒問題的。
買家也可以用法律武器來保護(hù)自己?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?br/>

如果賣家讓消費(fèi)者退回，那么運(yùn)費(fèi)就是由賣家處，同時(shí)還需要協(xié)商其他的賠償?shù)葐栴}。
處理規(guī)定是什么?

一、【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。
交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

二、【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

淘寶錯(cuò)發(fā)的包裹應(yīng)該給商家寄回去，但是運(yùn)費(fèi)肯定是由商家去承擔(dān)的，好說話的商家可能還會給你額外的發(fā)一點(diǎn)錢，這樣算是彌補(bǔ)給你帶來的麻煩，不過如果你退還包裹就屬于不當(dāng)?shù)美恕?/p>

以上就是關(guān)于電商發(fā)錯(cuò)貨可以要回去嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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