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顧客進(jìn)店接待話術(shù)（顧客進(jìn)店接待話術(shù)怎么說）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-23 18:38:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 54

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于顧客進(jìn)店接待話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)

顧客進(jìn)店接待話術(shù)（顧客進(jìn)店接待話術(shù)怎么說）

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)，客戶進(jìn)店里來的時(shí)候，自己是需要快速進(jìn)行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產(chǎn)品推薦給顧客，以下看看新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)及相關(guān)資料。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)1

通常在這整個(gè)過程中，大致顧客會(huì)經(jīng)歷四個(gè)關(guān)鍵階段：顧客剛來店—顧客進(jìn)門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)分析整理如下：

一、顧客剛來店

分析：顧客來店之前，門店導(dǎo)購人員必須站好位，保持在三米距離時(shí)微笑點(diǎn)頭，兩米距離時(shí)語言招呼，一米距離時(shí)手勢指引，進(jìn)行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進(jìn)門店。其標(biāo)準(zhǔn)的迎賓話術(shù)應(yīng)該為：

“先生/小姐，您好!歡迎光臨老板電器!”

簡單明了的話術(shù)，突出三個(gè)重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名

當(dāng)然面對(duì)多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術(shù)就有區(qū)別了：

“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)

二、顧客進(jìn)門店

分析：家居建材行業(yè)，對(duì)于普通顧客而言，屬于關(guān)注度較低的行業(yè)，家里如果沒有這方面產(chǎn)品的需求，顧客基本是不會(huì)去了解品牌及行業(yè)的具體狀況，但當(dāng)其有這些產(chǎn)品需求的時(shí)候，顧客又渴望全面了解這個(gè)行業(yè)和知識(shí)，因此其剛剛來我們店時(shí)。

是以一位評(píng)委的身份進(jìn)店的，這個(gè)評(píng)委主要是希望對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行全面了解，但當(dāng)他們來到一個(gè)陌生的環(huán)境面對(duì)陌生的導(dǎo)購，且對(duì)產(chǎn)品也十分陌生，因此為避免上當(dāng)受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進(jìn)來的。

而這時(shí)的導(dǎo)購就應(yīng)必須要做到緩和氣氛，穩(wěn)定人心的話術(shù)來穩(wěn)住顧客。于是話術(shù)很多都體現(xiàn)在關(guān)懷關(guān)心的內(nèi)容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術(shù)就應(yīng)該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客很疲憊的樣子走進(jìn)來，話術(shù)就應(yīng)該：“買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客有帶小朋友過來，話術(shù)就應(yīng)該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”

以關(guān)心顧客或關(guān)注起身邊的話術(shù)來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談產(chǎn)品。

三、顧客留在店

分析：當(dāng)顧客進(jìn)來門店后，是否愿意留下來，取決于剛剛進(jìn)店后的3分鐘，為何就這么三分鐘呢?因?yàn)橥ǔＧ闆r下進(jìn)來門店的陌生顧客居多，此時(shí)雖然經(jīng)過了進(jìn)店的關(guān)心或關(guān)注的話術(shù)和端茶送水的服務(wù)動(dòng)作，但顧客的防備心態(tài)依然存在，三分鐘內(nèi)盡快建立起對(duì)自己的信任，從而讓顧客愿意留在門店。那么這時(shí)我們的話術(shù)就應(yīng)該集中在建立顧客的信任上。

常見的話術(shù)方法有三個(gè)：

1、自我介紹話術(shù)

“先生/小姐，我先做個(gè)自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老板電器的金牌廚電顧問，請(qǐng)叫我小王就好了!”(遞名片)

“能不能討張先生/小姐的名片?請(qǐng)問先生/小姐貴姓呢?”

讓人認(rèn)識(shí)你，知道怎么稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什么問題!同時(shí)還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術(shù)

“家住哪個(gè)小區(qū)?”“家里是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什么進(jìn)度了?”“房子多大面積?”“裝修什么風(fēng)格?”

通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了后續(xù)推薦產(chǎn)品給顧客的背景信息，同時(shí)還為接下來的贊美話術(shù)找到話題支撐。

3、真誠贊美話術(shù)

“xx小區(qū)，聽說這個(gè)小區(qū)環(huán)境非常不錯(cuò)呢，綠化面積大，運(yùn)動(dòng)設(shè)施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個(gè)小區(qū)居住，先生/小姐可真有福氣啊!”

“120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業(yè)成功人士啊!”

“xx風(fēng)格，今年選擇這種裝修風(fēng)格的朋友很多呢，這種風(fēng)格特時(shí)尚特有品味，先生/小姐真是會(huì)挑啊!”

當(dāng)然還可以從其他方面實(shí)施贊美，比如：說話聲音、個(gè)人形象、穿著打扮等。

贊美的同時(shí)配以肢體動(dòng)作(眼神、微笑、手勢等)，會(huì)使贊美效果提升不少。

4、同字行銷話術(shù)

聽說話口音找共同點(diǎn)：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉(xiāng)呢!”

看穿著打扮找共同點(diǎn)：“先生/小姐，您也喜歡這個(gè)服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個(gè)品牌的代言人呢!”

聽說話聲音找共同點(diǎn)：“先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當(dāng)然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點(diǎn)：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發(fā)型、追同樣的劇等話題。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)2

顧客進(jìn)店銷售

當(dāng)客戶進(jìn)店后，先致以歡迎語，當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)可以先在適當(dāng)距離跟隨顧客，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng)，給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞產(chǎn)品，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待、介紹中。

那么顧客在瀏覽過程中會(huì)產(chǎn)生哪幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，需要我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù):

1、眼睛一亮、端詳產(chǎn)品

2、查找標(biāo)簽、查看價(jià)格

3、對(duì)鏡比量、詢問細(xì)節(jié)

一旦個(gè)可出現(xiàn)上述幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，導(dǎo)購們可就要注意了，說明顧客對(duì)這件衣服，或者是這個(gè)類型的衣服感興趣，這時(shí)候就要你開始詳細(xì)介紹產(chǎn)品并提供優(yōu)秀的服務(wù)啦！

當(dāng)然我們除了對(duì)顧客進(jìn)行正確的產(chǎn)品銷售之外，適當(dāng)場景的話術(shù)也對(duì)我們的銷售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來越看中產(chǎn)品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產(chǎn)品是銷售中最大的賣點(diǎn)之一。

【推薦話術(shù)】

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的簡約風(fēng)，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”。

3、“親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領(lǐng)，不妨試穿感受一下”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、“女士，現(xiàn)在有新款剛到貨，請(qǐng)問您有沒有興趣？”。

2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

二、產(chǎn)品促銷

有些時(shí)候?qū)з弳T只關(guān)系新品的銷售，往往忽視對(duì)促銷產(chǎn)品的介紹，要知道，一些追求性價(jià)比的顧客可是很關(guān)注折扣的。

【推薦話術(shù)】

1、“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……”。

3、“您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折”。

4、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在正在做買新品送xx的活動(dòng)”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、“這一排都是打折的，您隨便看看”。

2、“這些都是老品買3送1”。

三、贊美顧客

恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓顧客心花怒放顧客會(huì)想“錢給誰都是給，給就給的開心”。

【推薦話術(shù)】

1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設(shè)計(jì)師款，全店只有2件…”。

2、 “親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了”

【錯(cuò)誤話術(shù)】

1、 “親，您試穿的這件比剛進(jìn)來時(shí)候穿的這件可好看多了”

2、 “您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”

四、制造唯一性

對(duì)于顧客喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，讓顧客抓住這難得的機(jī)會(huì)。

【推薦話術(shù)】

1、“我們促銷的時(shí)間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點(diǎn)別的東西多好”。

2、“小姐姐，我們這款設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式”。

【錯(cuò)誤話術(shù)】

“您可以隨便去逛，整個(gè)商場絕對(duì)沒有這樣的款式”

其實(shí)，我們?cè)阡N售過程中一個(gè)好的時(shí)機(jī)加上好的服務(wù)，會(huì)得到不一樣的銷售結(jié)果，所以說導(dǎo)購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務(wù)。

新客戶進(jìn)店接待的話術(shù)3

面對(duì)各種情況問題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“這也不是很好??！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會(huì)這么說？”正確的說法：“您說的一點(diǎn)沒錯(cuò)，只是這么好的產(chǎn)品賣這個(gè)價(jià)格對(duì)您來說非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時(shí)候，銷售員該怎么說呢？錯(cuò)誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會(huì)這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，如果你越是有情緒會(huì)讓顧客越覺得你的售后確實(shí)存在問題。

3、當(dāng)顧客說自己有點(diǎn)胖，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法“哪有你說的那樣，一點(diǎn)都不胖”。正確的說法：“不會(huì)啊，豐滿是一個(gè)人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個(gè)是很多人都強(qiáng)求不來的.呢”

4、當(dāng)顧客說產(chǎn)品價(jià)格高，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“不貴??！跟同行比我們的價(jià)格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價(jià)值而不是價(jià)格，相信對(duì)于這一點(diǎn)，您比我們有經(jīng)驗(yàn)，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認(rèn)同，然后可以不斷的運(yùn)用這個(gè)方式，讓顧客繼續(xù)認(rèn)同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“這個(gè)價(jià)格了還貴嗎？”“我們這里不講價(jià)的”“那您給個(gè)價(jià)格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動(dòng)，而且多買還多送，這樣的價(jià)格是最合適的”。

正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價(jià)格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個(gè)人買產(chǎn)品，都把重點(diǎn)放在售后上，尤其是這種大件商品。

售后必須得跟上才行，您說我說的對(duì)嗎？舉個(gè)最簡單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說不能再便宜點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情。

因?yàn)槲覀兌枷胗米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點(diǎn)上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯(cuò)誤的說法；“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個(gè)規(guī)定?。　?/p>

正確的說法：“真的很感謝您這么長時(shí)間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點(diǎn)上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個(gè)人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說我認(rèn)識(shí)你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點(diǎn)吧！銷售員該怎么說呢？錯(cuò)誤的說法：“對(duì)不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事。

就算老總來了也是這個(gè)價(jià)格”。正確的說法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠信跟服務(wù)的，而且開價(jià)誠實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說價(jià)格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“您估算錯(cuò)了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實(shí)跟您反映一下。。?！?/p>

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