二次銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（二次銷(xiāo)售技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于二次銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)手機(jī)

• 2、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧

• 3、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的語(yǔ)句

• 4、各種行業(yè)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧（二）

一、銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)手機(jī)

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)手機(jī)

　 　銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)手機(jī)一：

內(nèi)容簡(jiǎn)介：手機(jī)越來(lái)越普遍了，更新的頻率也是越來(lái)越快了，每天都有好多人在選購(gòu)手機(jī)。怎樣才能成功留住這些人群，能把先看看貨的人群變成你的客戶(hù)呢?世界工廠網(wǎng)我與大家分享幾個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售技巧，或許就能幫到你!

不同的人用不同款式的手機(jī)，不同價(jià)位的手機(jī)，這是所有銷(xiāo)售人員都知道的事情!不過(guò)你怎么知道客戶(hù)就喜歡那一款手機(jī)呢?怎樣的提問(wèn)，才能洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求?世界工廠網(wǎng)我與你一起研究手機(jī)銷(xiāo)售技巧：

　 　【手機(jī)銷(xiāo)售技巧】

1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。

　 　2、產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯?

手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

　 　3、價(jià)格

我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?

手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)(目前價(jià)位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(jià)(目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價(jià)位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價(jià)位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠(chéng)以及促銷(xiāo)手段、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)?

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷(xiāo)

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)拉動(dòng)和對(duì)營(yíng)業(yè)員的促銷(xiāo)拉動(dòng)該如何進(jìn)行?

對(duì)以上問(wèn)題的充分認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

　 　例如:市報(bào)上做廣告宣傳

強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的'科技實(shí)力(簡(jiǎn)短)和手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購(gòu)買(mǎi)手機(jī)實(shí)行購(gòu)機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢(qián)，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀?；蛘叻伯?dāng)天購(gòu)機(jī)的用戶(hù)可憑單據(jù)到購(gòu)機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購(gòu)機(jī)款。

凡姓名中有手機(jī)名稱(chēng)“XX”字樣任一字者，憑身份證購(gòu)中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

　 　【向顧客介紹時(shí)注意事項(xiàng)】

1.看什么人用手機(jī)，就推銷(xiāo)什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。

2.要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。

3.什么價(jià)位的。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。

5.多為客戶(hù)著想，把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。

6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，1是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

【十三個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例】

　 　● 案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

1、 銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。

如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。

B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)手機(jī)二：

手機(jī)銷(xiāo)售技巧第一步：顧客來(lái)了該怎么接待?

一：多問(wèn)少說(shuō)

案例： 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員就不停的說(shuō)：先生(小姐)您要什么手機(jī)啊?這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說(shuō)， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問(wèn):顧客怎么不買(mǎi)哪?

點(diǎn)評(píng)： 這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說(shuō)話(huà)， 你就要鼓勵(lì)他 (她) 多說(shuō)，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。

對(duì)策：顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的, 才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。

　 　二 不能如影隨形的跟著顧客

案例：顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節(jié)柜臺(tái)跟到最后一節(jié)柜臺(tái)。顧客走一步跟一 步，還不停的說(shuō)。

點(diǎn)評(píng)：最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結(jié)果

對(duì)策：銷(xiāo)售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過(guò)3秒時(shí)，過(guò)去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號(hào)，我拿出來(lái)您看一下好嗎?買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說(shuō)話(huà)，又不走，那就是默許啦，招呼客戶(hù)坐下、倒水，取機(jī)給 客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。

手機(jī)銷(xiāo)售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?

當(dāng)你想說(shuō)清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來(lái)。

2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來(lái)那些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無(wú)窮的。找出一個(gè)最具說(shuō)服力的例子。

4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說(shuō)的真實(shí)性。

手機(jī)銷(xiāo)售技巧第三步：整體銷(xiāo)售流程是怎樣的?

這里并不僅是告訴大家的一個(gè)銷(xiāo)售技巧，更重要的是告訴大家一個(gè)思維方式。

1.建立聯(lián)系

2.收集信息

3.正確推介

4.驗(yàn)證信息

5.傳遞信息

　 　手機(jī)銷(xiāo)售技巧第四步：常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題分析

案例一：怎樣克服銷(xiāo)售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對(duì)技巧

對(duì)策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的心態(tài)對(duì)待銷(xiāo)售對(duì)象，樹(shù)立信心，就可以讓銷(xiāo)售更完美。

案例二：顧客溝通的時(shí)機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說(shuō)話(huà)是基礎(chǔ))

當(dāng)顧客停留在某柜臺(tái)注視某手機(jī)超過(guò)3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機(jī)。

銷(xiāo)售：(走過(guò)去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))您好，先生(小姐)這是**手機(jī)，我拿出來(lái)您看一下啦，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下。 顧客：好的(或不說(shuō)話(huà)，又不走，就是默許) 銷(xiāo)售：(展開(kāi)銷(xiāo)售流程)

案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國(guó)產(chǎn)機(jī)的銷(xiāo)售技巧 顧客：(在看諾基亞手機(jī))

銷(xiāo)售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒(méi)什么問(wèn)題的，現(xiàn)在好多國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢(qián)的，像**手機(jī)，價(jià)格和這個(gè)諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來(lái)您對(duì)比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷(xiāo)售技巧 顧客：(在看手機(jī)，不說(shuō)話(huà))

銷(xiāo)售：先生(小姐)，您如果今天買(mǎi)的話(huà)，我可以給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?

顧客：什么價(jià)格啊?(顧客)

銷(xiāo)售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過(guò)多探討的客戶(hù)，基本上都是潛在性客戶(hù)，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說(shuō)話(huà)表情不自在或熱情過(guò)度，要小心)。

銷(xiāo)售：(拿機(jī)時(shí)，要注意手機(jī)串號(hào)位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時(shí)再對(duì)一下手機(jī)串號(hào)位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺(tái)前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。

案例五：手機(jī)外形、功能問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧 顧客：這個(gè)手機(jī)的聲音怎么這么小

銷(xiāo)售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽(tīng)就聽(tīng)出效果了。(手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個(gè)回聲效果)再大酒太吵了，會(huì)惹人煩的，您說(shuō)是不?

案例六：促進(jìn)成交的銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售：先生(小姐)，您覺(jué)得這款手機(jī)怎么樣? 顧客：還可以吧

銷(xiāo)售：我也覺(jué)得這款手機(jī)不錯(cuò)啊，前幾天我們還賣(mài)1200元。剛調(diào)價(jià)到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)

顧客：好的，那我?guī)湍_(kāi)票啦?(那您覺(jué)得哪方面不滿(mǎn)意啊?)

案例七：應(yīng)付2個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧

(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開(kāi)一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)

銷(xiāo)售：(對(duì)眼前的客戶(hù))您好，先生或小姐，這是**專(zhuān)柜，您想看什么手機(jī)啊? 銷(xiāo)售：(對(duì)走進(jìn)的客戶(hù))您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?

原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機(jī)離開(kāi)自己的視線。

案例八：顧客買(mǎi)完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧

不是不可以換，是利潤(rùn)問(wèn)題，利潤(rùn)低換利潤(rùn)高的，在手機(jī)不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可以和店長(zhǎng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤(rùn)高的換利潤(rùn)低的，就要設(shè)置層層障礙。

銷(xiāo)售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒(méi)有辦法換啊，國(guó)家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請(qǐng)您原諒!

顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問(wèn)題啊。

銷(xiāo)售：先生(小姐)，如果您覺(jué)得手機(jī)又質(zhì)量問(wèn)題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門(mén)檢測(cè)，以檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎?

銷(xiāo)售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請(qǐng)您原諒!

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二、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧

銷(xiāo)售的工作十分艱辛并且需要付出很大的努力才能得到回報(bào)，下面就是我整理的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧，一起來(lái)看一下吧。

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

第一大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶(hù)是最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶(hù)，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話(huà)術(shù)。

第二大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。

“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨?！?/p>

推銷(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福？”

第三大銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：自我滿(mǎn)足感

自我滿(mǎn)足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。

賣(mài)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅性能很好，而且車(chē)型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”加銷(xiāo)售總監(jiān)微信：xiaoshouxue

同樣是賣(mài)烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō)：“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái)，才顯出你家庭主婦的手段啊?！?/p>

對(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō)：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì)大大提高，老板和同事會(huì)稱(chēng)贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

銷(xiāo)售技巧

一、 觀察力

觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)"看"市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息：

你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?？?jī)r(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途（比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子）。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)？具體的時(shí)間段？活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式？賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅？它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何？……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察。

銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé)。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶(hù)的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的"底牌"和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話(huà)的神情語(yǔ)調(diào)，用話(huà)語(yǔ)刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。

三、執(zhí)行力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)"經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。"那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)"好，那我找能夠完成的人來(lái)做"。沒(méi)有困難事情稱(chēng)不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

某市有家大型連鎖A賣(mài)場(chǎng)，A賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要，B公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在"合理"的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他"能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃"。接下來(lái)，張某去拜訪A賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的`妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。

這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。

四、學(xué)習(xí)力

作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是"綜合素質(zhì)"的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。

銷(xiāo)售心理素質(zhì)

一、有著良好的溝通技巧

我知道人的性格決定一個(gè)人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會(huì)與人溝通。我所說(shuō)的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話(huà)題。沉默是金———————在銷(xiāo)售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤！

二、有著強(qiáng)烈的工作欲望

沒(méi)有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。你可以想見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員可以圓滿(mǎn)的完成季度任務(wù)嗎？

三、對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)

沒(méi)有熱情的人對(duì)什么都無(wú)所謂，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

四、從容冷靜的頭腦

面對(duì)形形色色的客戶(hù)，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對(duì)。太過(guò)情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。

五、微笑和自信

當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。你對(duì)自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶(hù)的心理。

六、有著持久的耐力

你不能保證你的客戶(hù)會(huì)在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復(fù)自己的說(shuō)服工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶(hù)遲遲不簽約的原因。

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三、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的語(yǔ)句

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的語(yǔ)句

話(huà)術(shù)，又名說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱(chēng)于世。下面是我為你帶來(lái)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的語(yǔ)句，歡迎閱讀。

1、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。

2、一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

5、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)，以及可能的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。

8、選擇客戶(hù)，衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

9、銷(xiāo)售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客

11、對(duì)客戶(hù)無(wú)易的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12、在拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。

13、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。

16、向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。

17、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶(hù)，銷(xiāo)售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交百分比。

20、要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)去追蹤去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)他自然也沒(méi)有信心，客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

23、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

24、對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買(mǎi)的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。

25、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

26、接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。

27、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

28、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。

29、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

30、讓客戶(hù)談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)

31、推銷(xiāo)必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。

32、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

33、對(duì)顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)也要熱忱，耐心的向他們說(shuō)明。

34、為幫助顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。

35、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦？有人以思維敏捷慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

36、不要賣(mài)而幫，賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是幫顧客做事。

37、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此銷(xiāo)售人員必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。

38、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話(huà)題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

39、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)的口袋最近了。

40、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷滿(mǎn)意正確的回答。

41、推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

42、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。

43、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

44、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

45、如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。

46、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

47、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

48、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷(xiāo)的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

49、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力，假如顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。

50、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。

51、銷(xiāo)售人員決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶(hù)。

52、與他人（同事與客戶(hù)）融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。

53、追蹤追蹤再追蹤——如果要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

54、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。

55、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

56、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

57、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話(huà)，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

58、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。

59、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

60、推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。

61、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的.攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。

62、銷(xiāo)售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

63、自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。

64、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

65、銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省檢討找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化？等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)。

66、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶(hù)。

67、如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的客戶(hù)。

68、你對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

69、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話(huà)，約會(huì)遲到，沒(méi)有說(shuō)聲謝謝，忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

70、給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

71、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你

72、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷(xiāo)售人員必須在這方面多下功夫。

73、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象90%產(chǎn)生于服裝。

74、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

75、信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)的最大資產(chǎn)。因此推銷(xiāo)人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。

76、在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)要允許客戶(hù)打斷你，推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。

77、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

78、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷(xiāo)售人員話(huà)太多，許多銷(xiāo)售人員話(huà)如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說(shuō)不的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

79、在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好或贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)的可能性小。

80、據(jù)調(diào)查，50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。

81、如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

82、忠誠(chéng)與客戶(hù)比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶(hù)一次。

83、記?。嚎蛻?hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

84、在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售人員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

85、銷(xiāo)售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶(hù)。

86、你會(huì)因過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰?，熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

87、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶(hù)服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

88、棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售人員最好的老師。

89、客戶(hù)的抱怨應(yīng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受，并做好記錄，隨時(shí)反饋信息。

90、正確處理客戶(hù)的抱怨=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度=增加客戶(hù)認(rèn)品牌購(gòu)買(mǎi)傾向=豐厚的利潤(rùn)。

91、成交并不是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始，銷(xiāo)售活動(dòng)不會(huì)有完結(jié)篇，他只會(huì)再?gòu)念^開(kāi)始。

92、成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷(xiāo)售人員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)遠(yuǎn)比從成功獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記于心。

93、不能命中靶子決不歸咎于靶子，交易不成也絕不是客戶(hù)的錯(cuò)。

94、問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)銷(xiāo)售人員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

95、世界上沒(méi)有什么能代替執(zhí)著，天分——有天分但一事無(wú)成的人到處都是，聰明——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育——世界上受到高等教育的人到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

96、一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做，這種人絲毫不值得同情。

97、推銷(xiāo)冠軍的習(xí)慣是：不僅要準(zhǔn)時(shí)，還必須要提前做好準(zhǔn)備。

98、掌握的知識(shí)越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話(huà)題。

99、推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。

100、說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。

101、什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績(jī)?cè)胶谩?/p>

102、客戶(hù)買(mǎi)的永遠(yuǎn)是一種情緒，一種氣氛。

103、銷(xiāo)售就是販賣(mài)情緒。

104、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己。

105、推銷(xiāo)的成敗與事前的準(zhǔn)備成正比。

106、隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報(bào)。

107、對(duì)你所從事的行業(yè)要無(wú)所不知。

108、大客戶(hù)買(mǎi)的是態(tài)度。

109、多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。

110、要想獲得什么，就看你付出的是什么。

111、你到底真正賣(mài)的是什么。

112、只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你，才會(huì)開(kāi)始選擇你的產(chǎn)品。

113、你必須知道顧客真正要的是什么。

114、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

115、了解顧客的問(wèn)題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。

116、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

117、顧客不止買(mǎi)產(chǎn)品，更買(mǎi)你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

118、客戶(hù)能上門(mén)約見(jiàn)你，就成功了一半。

119、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

120、永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊。

121、成功的銷(xiāo)售人員具有極佳的傾聽(tīng)能力。

122、永遠(yuǎn)以贊美對(duì)方為開(kāi)場(chǎng)白。

123、從語(yǔ)言速度和肢體動(dòng)作上去模擬對(duì)方，去配合對(duì)方。

124、見(jiàn)顧客前5分鐘，對(duì)著鏡子練微笑。

125、推銷(xiāo)過(guò)程中，最重要的就是建立信賴(lài)感。

126、不露痕跡的把產(chǎn)品賣(mài)出去，是銷(xiāo)售點(diǎn)最高境地。

127、你的緊張會(huì)影響到你的顧客。

128、你的自信也會(huì)影響你的顧客。

129、銷(xiāo)售就是幫助顧客解決問(wèn)題。

130、每一天都要提升你的銷(xiāo)售技巧。

131、用對(duì)的方法來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品是公司業(yè)績(jī)提升的保證。

132、要銷(xiāo)售，就要銷(xiāo)售結(jié)果，不要賣(mài)充分；要講，就要講故事，不要說(shuō)理論。

133、哀求顧客幫你寫(xiě)顧客見(jiàn)證，要提供顧客見(jiàn)證，最好是名人見(jiàn)證。

134、要隨時(shí)保持微笑。

135、每一個(gè)顧客都希望受到尊重和肯定。

136、服務(wù)勝于銷(xiāo)售。

137、不斷地銷(xiāo)售，銷(xiāo)售，再銷(xiāo)售。

138、每天把自己交談過(guò)的每一個(gè)顧客的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

139、報(bào)酬不夠就是能力不夠。

140、要定期，而且持續(xù)不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)。

141、背對(duì)客戶(hù)也要100%地對(duì)客戶(hù)尊敬。

142、要不斷想出新的方法來(lái)吸引更多的顧客。

143、業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

144、要想超過(guò)誰(shuí)，就比他更努力4倍。

145、只要凡事認(rèn)真，業(yè)績(jī)就會(huì)好起來(lái)。

146、顧客反對(duì)意見(jiàn)太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

147、我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問(wèn)題。

148、服務(wù)最終端目標(biāo)就是要讓顧客滿(mǎn)足和忠誠(chéng)。

149、我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。

150、我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。

151、具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識(shí)。

152、一個(gè)人之所以成功，因?yàn)樗?wù)隊(duì)人數(shù)比較多，想要更成功，一定要服務(wù)更多的人。

153、顧客不買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，依然要給顧客提供資訊。

154、任何服務(wù)都需要大量推廣大量推銷(xiāo)。

155、顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)樗矚g你。

156、我熱愛(ài)我的產(chǎn)品。

157、要不斷地感謝顧客，因?yàn)槭穷櫩妥屇愠晒Φ摹?/p>

158、一定要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。

159、每一個(gè)成功的人，都是頂尖的銷(xiāo)售員，都擁有非凡的說(shuō)服力。

160、我相信自己一定會(huì)成功。

161、我不斷地提供物超所值的服務(wù)。

162、每一個(gè)顧客都非常喜歡購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

163、所有的顧客都不斷地轉(zhuǎn)介紹顧客購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

164、我每天不斷地銷(xiāo)售產(chǎn)品給大量的顧客。

165、每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣(mài)給他的產(chǎn)品。

166、不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。

167、所有的顧客都迫不及待地要購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。

168、我每天都有大量的潛在顧客想要熟悉我。

169、我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同行業(yè)中最好的一位。

170、言行一致是給他人信心的保證。

171、我的業(yè)績(jī)不斷地提升，我的收入不斷地倍增。

172、服務(wù)隊(duì)最高境地就是顧客不斷的主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

173、我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。

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四、各種行業(yè)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧（二）

            xx有限公司

一．話(huà)術(shù)

您好，歡迎致xx有限公司，我公司秉承“以誠(chéng)信求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，熱忱歡迎您的來(lái)電，電話(huà)正在接通中請(qǐng)稍后...... 

背景音樂(lè)（舒緩 、輕快）        附音樂(lè) <回家>

三．聲音樣板

x樣板.wav    附音樂(lè)

銷(xiāo)售接待話(huà)術(shù)               

問(wèn)

1姐：了解過(guò)咱這品牌的功能內(nèi)衣嗎？（開(kāi)場(chǎng)必須問(wèn)）

2姐：全場(chǎng)都是功能內(nèi)衣，了解過(guò)嗎？（開(kāi)場(chǎng)必須問(wèn)）

答

1  姐：我們家胸衣看上去很普通，但沒(méi)有海綿是絲綿的透氣性好，含遠(yuǎn)紅外線，乳點(diǎn)

越穿越紅潤(rùn)。(對(duì)準(zhǔn)生過(guò)小孩的)

2  人人都知道海綿這東西是有害物質(zhì)提煉的，而且透氣性不好，我們見(jiàn)過(guò)好多女孩子因沒(méi)胸，穿兩件胸衣，這樣胸越穿越平，脂肪都到后背了，因?yàn)槠つw也需要透氣呀，姐你說(shuō)對(duì)嗎？(對(duì)準(zhǔn)小胸少女)

3  姐：今天不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，只是讓姐了解一下功能內(nèi)衣。姐光看我們胸衣表面看不出什么。它是英國(guó)進(jìn)口的面料，是兩臺(tái)機(jī)器交叉編制而成的，鎖脂效果特別好，只要你試穿就知道和其他胸衣不一樣，姐今天不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系感受一下，試穿也不要錢(qián)（微笑面對(duì)顧客）

姐不要小瞧這幾片布，學(xué)問(wèn)挺多的，現(xiàn)在乳腺病這么多與穿胸衣有直接關(guān)系，你看以前我們的姥姥和奶奶，那個(gè)時(shí)候不穿胸衣，穿布兜的，但乳腺病還少，現(xiàn)在市面上胸衣各種各樣，反而乳腺病越來(lái)越多，我們家胸衣每個(gè)顧客都量體，姐其實(shí)他和穿鞋是一個(gè)道理，如果你穿38號(hào)鞋給你穿35號(hào)，你的腳受不了，乳房也一樣，穿小了壓著乳腺一樣很容易得乳腺病，乳房可是女人的第二個(gè)心臟，不可忽視，你說(shuō)對(duì)嗎？姐今天不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，讓我們專(zhuān)業(yè)美體師量一下，準(zhǔn)確看一下姐的下胸圍和罩杯究竟穿多大的，以后買(mǎi)胸衣也是一個(gè)參考。（加上肢體語(yǔ)言和微笑）

姐：對(duì)身材哪個(gè)部位不滿(mǎn)意，可以矯正，脂肪是欺軟怕硬的東西，它怎么引導(dǎo)怎么長(zhǎng)，這套衣服就是一套模具，姐你也知道咱唐百集團(tuán)都是信譽(yù)商場(chǎng)，不是小市場(chǎng)，哪敢隨便瞎說(shuō)，姐你說(shuō)是嗎？

注：當(dāng)顧客停留在賣(mài)場(chǎng)介紹：必須摘下衣服拿在手上，與視線平行介紹。同時(shí)面帶微笑，必要時(shí)加上肢體語(yǔ)言。

腰背夾

A：李虹  B：顧客

A：姐咱們?nèi)珗?chǎng)都是功能型內(nèi)衣，姐姐了解過(guò)吧？

B：沒(méi)有，看著挺捆得慌的，穿著肯定不舒服。

A：姐，咱家是貼身不緊身的，功能內(nèi)衣有兩種，一種是穿著有效果但很緊的不舒服，是捆綁式的那種，有好多顧客都很害怕，怕血液循環(huán)不好。第二種是咱家這種貼著您的皮膚它就有效果，是達(dá)到您脫了以后的效果。它面料里還含有遠(yuǎn)紅外線，還能促進(jìn)血液循環(huán)新陳代謝呢，對(duì)我們的身體特別有好處。

B：這個(gè)面料忒厚，夏天穿這個(gè)多熱啊？

A：姐咱家面料都是生態(tài)纖維，透氣性是最好的，您把它疊十層還透氣呢，而且夏天穿皮膚挨著面料的地方不會(huì)長(zhǎng)痱子，皮膚又白又細(xì)膩，因?yàn)樗切Q絲蛋白纖維，夏天穿反而效果更快，穿一個(gè)月頂冬天穿三個(gè)月，我家的老顧客都堅(jiān)持穿著呢，效果特別好。

B：這是管什么的呀？1856呢太貴了

A：這款是腰背夾，它是我家一款最王牌產(chǎn)品，瘦腰效果是最快的，姐其實(shí)您就特別適合穿這一款，您的氣質(zhì)這么好再穿上它走在人群里更是焦點(diǎn)了。它可以改變您身體的八個(gè)部位，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、攔腋下脂肪、平后背、矯正脊椎。一個(gè)部位才兩百多塊錢(qián)，您覺(jué)得它還貴嗎？脊椎控制著大腦，連接我們?nèi)恚棺当Ｗo(hù)好了就相當(dāng)于保護(hù)好了我們的五臟六腹。您看它有九根記憶合金條，均勻的分布在我們身體的周?chē)鼛椭棺稻徑鈮毫Φ?，能更好的保護(hù)我們的脊椎。您看一匹馬如果拉著貨物跑一千里地肯定累得不行了，但如果九匹馬一起拉九匹馬還都很健壯。您說(shuō)是嗎？其實(shí)這是一樣的道理。來(lái)姐里邊請(qǐng)，您感受一下。

束褲

A：美女，進(jìn)店了解一下全球功能型內(nèi)衣全場(chǎng)都是針對(duì)亞洲人的胸部健康設(shè)計(jì)的，可以改變胸型體型，貼身不緊身的。

B：（顧客走到燈模束褲前停下來(lái)）這個(gè)能瘦腿嗎？

A：當(dāng)然能，它的主要功效就是瘦腿提臀，而且我家老顧客說(shuō)還能緩解便秘呢。

B：有這么神嗎，我咋不信呢？

A：那姐我給您講講，它為什么有這樣的功效。第一它是根據(jù)人體解剖學(xué)設(shè)計(jì)46片裁剪，是非常人性化的，該加壓的加壓該減壓的減壓，您看在大動(dòng)脈和彌走神精穴這個(gè)位置它都是單片弱壓的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@些位置是不能壓迫的對(duì)吧。在大腿的內(nèi)外側(cè)是最容易堆積脂肪的，所以它在這些位置都是強(qiáng)壓的設(shè)計(jì)，防止多余肪脂的堆積。咱家的面料都是三角型沙的設(shè)計(jì)，它能點(diǎn)刺燃燒我們多余的脂肪，再通過(guò)汗液和尿液代謝到體外，所以它可以瘦腿。

A：您知道它為什么能提臀嗎？您看它后面有一個(gè)立體臀杯下面有一個(gè)月芽型的設(shè)計(jì)，它是三層加壓，就像兩只小手兒一樣托著我們臀部的脂肪，不讓它掉下來(lái)，脂肪和水一樣是欺軟怕硬的，哪沒(méi)有壓力就往哪兒跑，最后脂肪就只能在臀杯里了，再加上面料鎖脂效果好，所以起到了一個(gè)提臀的功效。

B：真有你說(shuō)的這么好嗎？

A：姐我說(shuō)的再好也不像您親自試穿體驗(yàn)一下，看您的腿瘦三公分，臀又圓又翹的是什么樣子，絕對(duì)會(huì)給您一個(gè)驚喜的。來(lái)里邊請(qǐng)。

胸衣、束褲、腰背夾

看到有一位顧客胸較大，胃部也很大，腋下有脂肪，背部穿的內(nèi)衣斷層，我走上前發(fā)單

A：姐，你好，不好意思打擾您一下，給您一張萊特妮絲內(nèi)衣的宣傳單，了解一下功能型內(nèi)衣。

B：我不穿這個(gè)

A：姐，您放心，我只是想讓您了解一下，看把你嚇的，不讓您買(mǎi)。姐看夏天就要到了，您看您現(xiàn)在的內(nèi)衣背部切割的，好幾層，其實(shí)您也不胖就是沒(méi)穿對(duì)內(nèi)衣。

B：我出來(lái)就隨便穿一個(gè)，我都這老大歲數(shù)了，還穿這有啥用??？我兒子都該結(jié)婚了

A：是呀，姐你可真不像，您的皮膚多好呀，看著就有彈性，跟年輕人似的。（姐微笑）姐那你要娶兒媳婦就更要好好保養(yǎng)身材了，那天您可也是個(gè)焦點(diǎn)啊。

B：我總這樣，瘦不了呀？

A：前兩天，我們剛賣(mài)了一套要娶兒媳婦的，那大姨可胖了，那天她兒媳婦她倆一起來(lái)的，她兒媳婦非得讓她穿，她一試一點(diǎn)也不勒，穿著就走了。前兩天打電話(huà)還說(shuō)呢她腰背夾都系里邊一排扣了。效果真好！

B：這都管啥呀？

A：其實(shí)姐的身材還可以就是胃部腹部有點(diǎn)脂肪，您最適合穿這款胸衣，提胸提實(shí)胸，它能把您的腋下脂肪全都攔到罩杯內(nèi)，罩杯是立體裁剪，給乳房一個(gè)更好的空間，而且它是大鋼圈的設(shè)計(jì)不會(huì)壓迫我們的乳腺，咱們每款都是粉紅絲帶指定產(chǎn)品，還能預(yù)防乳腺疾病呢，面料含有遠(yuǎn)紅外線乳點(diǎn)乳暈越穿越紅潤(rùn)?？茨男夭恐竞茱枬M(mǎn)，這款胸衣下有合金條它能更好的支撐胸部脂肪。而且穿出來(lái)背部是平的，您看夏天穿點(diǎn)薄的衣服就好看了。您說(shuō)是嗎？姐看如果再配上這款腰背夾您的腹部胃部的脂肪再管理一下就更平了，而且可以達(dá)到脫后的效果，這是我家的一款王牌產(chǎn)品，它有八大功效，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、攔腋下脂肪、平后背、矯正脊椎。它的效果是最快最好的，還能保護(hù)我們的脊椎，防止脊椎變形，脊椎連著我們的大腦和下半身，控制了脊椎就控制了大腦，你看它能帶給我們這么多的好處，而且穿上她您身材就更完美了。（我又抱起束褲燈膜）咱家衣服其實(shí)就是一套模具，脂肪怎么引導(dǎo)怎么長(zhǎng)，一套穿的效果是最好的，這款束褲提臀瘦腿，是我家銷(xiāo)售最多的一款產(chǎn)品，夏天還能當(dāng)打底褲穿，我家顧客幾乎每人都有。一會(huì)兒姐你也試試。

一、怎樣讓顧客進(jìn)試衣間試內(nèi)衣，或者顧客進(jìn)了試衣間，不讓導(dǎo)購(gòu)員幫助試穿怎么辦？

  答：（1）當(dāng)顧客試內(nèi)衣之前，導(dǎo)購(gòu)員要細(xì)心觀察顧客對(duì)哪些類(lèi)型的內(nèi)衣感興趣；     

（2）用問(wèn)答式方法與顧客一問(wèn)一答得到想要的結(jié)果；

（3）認(rèn)同顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品；

（4）在半路不要說(shuō)幫顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品； （5）如果實(shí)在不讓進(jìn)，那就在門(mén)口傾聽(tīng)里面的聲音，不要問(wèn)合不合適等很籠統(tǒng)的話(huà)，要問(wèn)一些細(xì)節(jié)比如杯罩的大小，胸圍的松緊，肩帶調(diào)的幅度等細(xì)節(jié)；

二、 猜不透顧的心理，贊美顧客又覺(jué)得自己的贊美很假，不好意怎么辦？

答：（1）首先我們不是心理專(zhuān)家，不需要猜透顧客的心理，我們只要發(fā)自?xún)?nèi)心的幫顧客找到合適的內(nèi)衣就可以了；

      （2）不要想別人的心理，先試著把自己的心理話(huà)主動(dòng)找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)講給顧客，讓彼此都放松；

（3）微笑，適當(dāng)?shù)馁澝?，不要太夸張，找到顧客的一個(gè)發(fā)亮點(diǎn)切入，可能贊美的地方就是你們倆的共同的話(huà)題。（也可以用于同事之間互相贊美給彼此信心的鼓勵(lì)）比如：你今天畫(huà)的紫色的妝很適合你的氣質(zhì)，你的耳環(huán)很有特色……

三、顧客擔(dān)心試內(nèi)衣有皮膚病怎么辦？

答：（1）當(dāng)顧客擔(dān)心時(shí)，我們一定要認(rèn)同顧客的；

      （2）是的，很多顧客都這樣擔(dān)心過(guò)，但是我們這款內(nèi)衣很暢銷(xiāo)，大部分顧客試穿后都會(huì)帶一件回家，所以我們每賣(mài)完一件就掛一件，不會(huì)出現(xiàn)此種問(wèn)題的，您可以放心；

（3）要不我?guī)湍銖膸?kù)存拿件新的試穿，如果合適您就可以直接帶回家了，不過(guò)內(nèi)衣買(mǎi)回去第一次都還是要用溫水清洗再穿的，所以反正要洗的，也沒(méi)什么了

四、顧客很喜歡，但覺(jué)得價(jià)格太貴怎么辦？

答：（1）顧客喜歡才會(huì)講價(jià)，顧客講價(jià)是正常的，我們導(dǎo)購(gòu)員不要產(chǎn)生害怕心理；       

（2）我們可以與顧客一問(wèn)一答，舉例，有老顧客在可以用顧客見(jiàn)證；

（3）講內(nèi)衣的功能，賣(mài)點(diǎn)，面料等；

（4）內(nèi)衣有15元一件幾百元之間的，不同價(jià)位的內(nèi)衣肯定穿出不同的舒適度，所購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值也不同，在我們店鋪所得到的超值服務(wù)也不同嘛！

（5）買(mǎi)單時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，拿店面及公司做擋箭牌，把自己塑造可憐些，讓店長(zhǎng)或助理給點(diǎn)陽(yáng)光等都可以；

五、怎樣穩(wěn)定老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客？

答：（1）穩(wěn)定老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，是要從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的；       

（2）記住自己的會(huì)員名字，或者很快可以分辨出老顧客；

（3）主動(dòng)把自己的號(hào)碼給顧客，在買(mǎi)完單記得讓顧客下次帶新客來(lái)，店里有一些配送肩帶或者內(nèi)衣墊等送一些老顧客；

（4）經(jīng)常發(fā)些溫馨信息給老顧客；

六、同行業(yè)人事進(jìn)店詢(xún)問(wèn)內(nèi)情怎么辦？

答：（1）同行人進(jìn)店我們不要直接把別人趕出店，可以主動(dòng)帶她們看看，表現(xiàn)出我們的素質(zhì)，修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適當(dāng)時(shí)透露錯(cuò)誤信息給她們；

      （2）不要反駁別人，我們做的是服務(wù)，品質(zhì)，有我們自己的企業(yè)文化，有自己的說(shuō)話(huà)；

七、剛進(jìn)來(lái)進(jìn)員工，很難看出顧客的胸形，又選不到合適的內(nèi)衣？

答：（1）新進(jìn)員工一定要記住8個(gè)字，簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照做，模仿；

      （2）記杯型、款號(hào)、顏色等，不要急著賣(mài)產(chǎn)品，要先跟著師傅學(xué)習(xí)內(nèi)衣的基本知識(shí)。如功能，胸型的區(qū)分，及內(nèi)衣的13個(gè)結(jié)構(gòu)等到細(xì)節(jié)要記牢并融匯貫通；

（3）新進(jìn)員工可以有五大方法1.初步了解2.重復(fù)3.開(kāi)始使用4.融匯貫通5.再次加強(qiáng)

（4）平時(shí)兩個(gè)一組演練銷(xiāo)售技巧；

八、5折與正折內(nèi)衣，怎樣引導(dǎo)顧客挑選正價(jià)及品牌內(nèi)衣？

答：（1）在拿給顧客試穿前，就要有1件5折，1件中價(jià)位，1件偏中上價(jià)位的對(duì)比；       

（2）在試衣間要用問(wèn)答式問(wèn)出顧客的消費(fèi)層次，給顧客臺(tái)階下；

（3）小技巧可以把內(nèi)衣的區(qū)分詳細(xì)解說(shuō)，不但不能語(yǔ)導(dǎo)顧客非不買(mǎi)5折的內(nèi)衣，要給兩件內(nèi)衣都留有余地，讓顧客自己選擇；

（4）可以幫忙向店長(zhǎng)申請(qǐng)，但不成功時(shí)就讓顧客感到我們?cè)趲退?/p>

九、怎樣開(kāi)發(fā)大單，連帶銷(xiāo)售？

答：（1）開(kāi)發(fā)大單不是一朝一夕的事，要做好老會(huì)員檔案，人手一本自己的會(huì)員本；       

（2）手機(jī)里有一些最好顧客經(jīng)常電話(huà)聯(lián)絡(luò)咸情；

（3）建立信任度，并發(fā)自?xún)?nèi)心幫顧客解決問(wèn)題找到合適的內(nèi)衣；

（4）讓老顧客帶一些好朋友也可以慢慢開(kāi)發(fā)；

十、同行內(nèi)衣有打低扣折，我們導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)服力不強(qiáng)怎么辦？

答：（1）說(shuō)出我們和同行的區(qū)別；

      （2）不要勉強(qiáng)顧客，可以先讓她們感受我們的服務(wù)，成為朋友，試穿內(nèi)衣；

（3）可以送內(nèi)衣手冊(cè)主動(dòng)把自己介紹出去；

（4）讓顧客有選擇，對(duì)比，考慮的過(guò)程，不要貶低別人，做好自己就可以了；

以上就是關(guān)于二次銷(xiāo)售話(huà)術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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