公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作（公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些需要注意的點(diǎn)？

• 2、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃怎么寫?

• 3、個(gè)人微信公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)

• 4、該怎么維護(hù)和運(yùn)營(yíng)公司微信公眾號(hào)？

一、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些需要注意的點(diǎn)？

1、了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的對(duì)制定微信公眾平臺(tái)推廣方案來(lái)很重要，如果你對(duì)自己運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的目的都不知道是什么。那么你怎么去寫好微信公眾平臺(tái)推廣方案，寫微信公眾平臺(tái)推廣方案就是為了要達(dá)到某一種目的哦，所以說(shuō)你一定要企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的才可以。這樣才可以寫好微信公眾平臺(tái)推廣方案。

2、分析同行或相關(guān)帳號(hào)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者很少關(guān)注同行賬號(hào)，都是關(guān)注自媒體或者一些講微信營(yíng)銷的賬號(hào)為主，好像生怕給同行增加了一個(gè)粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運(yùn)營(yíng)方式，或者內(nèi)容布局直接抄回來(lái)就可以了。

3、運(yùn)營(yíng)微信帳號(hào)1-2個(gè)月方案并不像計(jì)劃，計(jì)劃很多時(shí)候都是靠預(yù)估的，方案是要落實(shí)到具體每樣細(xì)節(jié)的內(nèi)容，包括賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的工作安排、分工、每日任務(wù)、活動(dòng)等等一大堆內(nèi)容，要做這么詳細(xì)的方案是需要一些時(shí)間來(lái)做信息收集的，而運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)就是最好的信息收集的方式。由于每種營(yíng)銷渠道的運(yùn)營(yíng)方式都不一樣，所以不能完全按以前做營(yíng)銷的方式來(lái)做微信營(yíng)銷，最好是先給公司的公眾賬號(hào)運(yùn)作1-2個(gè)月，對(duì)微信里的營(yíng)銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經(jīng)大致成型了。

4、分析微信數(shù)據(jù)和客戶到了1-2個(gè)月之后，我們就可以基于這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，包括對(duì)文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行分析，什么類型微信文章更吸引目標(biāo)人群，客戶的反饋，客戶互動(dòng)的情況，還有活動(dòng)的參與程度和效果分析，這段時(shí)間對(duì)公司的業(yè)務(wù)有多少幫助的評(píng)估等等。

5、分配人員任務(wù)：根據(jù)之前運(yùn)作的情況，你會(huì)大致了解到需要什么人員來(lái)負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績(jī)效考核如何評(píng)定，例如我們會(huì)按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動(dòng)效果，活動(dòng)效果等來(lái)評(píng)定績(jī)效，當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績(jī)加入到績(jī)效考核，這樣員工壓力過(guò)大，會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果的，而且有些賬號(hào)是只有一個(gè)人做的。

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃怎么寫?

微信公眾號(hào)的定位

將公眾號(hào)的用戶以及作用定位出來(lái)。這樣后續(xù)的運(yùn)營(yíng)就可以很有針對(duì)性的來(lái)操作。比如你的用戶是一二線城的中端美食愛(ài)好者，后期就可以針對(duì)這一群體用戶的特性來(lái)制作內(nèi)容、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品等。

公眾號(hào)的包裝

公眾號(hào)的包裝分為：頭像、公眾號(hào)名稱、簡(jiǎn)介、歡迎語(yǔ)、二維碼等內(nèi)容。這幾項(xiàng)都是專屬自己的，比如公眾號(hào)的名稱：起個(gè)品牌詞或服務(wù)詞+**都可以，這樣利于用戶檢索到你。

內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃包括了選題、內(nèi)容、素材、更新頻次、更新數(shù)量等。很多企業(yè)將公眾號(hào)做成了產(chǎn)品推廣，而且是那種硬推，上來(lái)就講產(chǎn)品、參數(shù)等等，這樣用戶很無(wú)感的，所以內(nèi)容策劃很重要，這里只說(shuō)思路，內(nèi)容不展開。

活動(dòng)計(jì)劃

公眾號(hào)之所以好使，就是可以利用活動(dòng)將用戶快速拉新、引流、促活、提高成交量。在活動(dòng)策劃中注意活動(dòng)的主題、頻次、目標(biāo)、費(fèi)用、預(yù)估效果等。

渠道推廣

做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最重要的一項(xiàng)工作就是渠道推廣，如何給公眾號(hào)漲粉？如何增加文章的轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量，提高公眾號(hào)的曝光量等，都在渠道范疇內(nèi)。

用戶管理

主要管理用戶的留言與評(píng)論。開通原創(chuàng)的公眾號(hào)會(huì)接收到用戶的評(píng)論，對(duì)于用戶的評(píng)論要及時(shí)放出，并回復(fù)用戶評(píng)論，及時(shí)做到互動(dòng)。

做好自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行留言，收到后，及時(shí)作出回復(fù)。對(duì)于常規(guī)問(wèn)題可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省人力物力。

數(shù)據(jù)分析

有效的數(shù)據(jù)可以加速運(yùn)營(yíng)的成果，當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)方向的正確性指導(dǎo)離不開數(shù)據(jù)的支持?？梢詫?duì)用戶數(shù)據(jù)、文章數(shù)據(jù)、渠道推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

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三、個(gè)人微信公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)方向一：

推廣產(chǎn)品，把公眾號(hào)平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)推廣渠道;

誰(shuí)說(shuō)公眾平臺(tái)的產(chǎn)品推廣就一定要在線上交易，在線上支付?微信朋友圈的微商是如何交易的?雖然個(gè)人號(hào)無(wú)法通過(guò)菜單鏈接我們的微店或者是其它類型的微商城，但是我們一樣有辦法做推廣并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化：

1、文章底部加上個(gè)人的聯(lián)系方式，比如個(gè)人微信，寫上個(gè)人微信號(hào)或者是個(gè)人微信二維碼，引導(dǎo)用戶購(gòu)買就添加你個(gè)人微信，把用戶拉到你的私人微信，只要來(lái)加你的人成交率一定很高;

2、利用文章底部的原文鏈接地址，在“原文鏈接”里面填寫微店或者是產(chǎn)品的url地址，通過(guò)文字和圖片來(lái)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“閱讀原文”，就可以跳轉(zhuǎn)到微店和微商城，直接手機(jī)上面購(gòu)買。目前微信這個(gè)鏈接入口是開放的，雖然過(guò)濾了一次用戶，但是點(diǎn)擊的用戶轉(zhuǎn)化率會(huì)更高;

例如：賣暴利產(chǎn)品

這種玩法本來(lái)一直是在PC端做的，大部分人都是做百度競(jìng)價(jià)。現(xiàn)在PC端的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大之后有很多人轉(zhuǎn)移到了微信，大部分都是做女性愛(ài)美和男性壯陽(yáng)類的產(chǎn)品。通過(guò)投放公眾號(hào)廣告做軟文銷售或者建立大量微信個(gè)人號(hào)去做銷售。這些人一般不會(huì)自己運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，因?yàn)楣娞?hào)的粉絲每天基本是固定的，你發(fā)多幾次之后就沒(méi)多大的價(jià)值了。

因?yàn)橐I的基本都買了，有興趣的也都加你個(gè)人微信了，所以自己運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的話劃不來(lái)。不像我們做網(wǎng)站一樣，每天會(huì)有很多新用戶來(lái)。如果有些牛一點(diǎn)的直接通過(guò)關(guān)系投放廣點(diǎn)通廣告，有些廣州的公司月銷售額上億的都有。這種玩法需要一定的資金成本，但是變現(xiàn)非?？臁?/p>

運(yùn)營(yíng)方向二：

提供商家廣告服務(wù);

1、當(dāng)你運(yùn)營(yíng)的個(gè)人微信號(hào)粉絲能達(dá)到5萬(wàn)的時(shí)候就可以申請(qǐng)流量主，流量主就可以在每一篇文章的底部加上商家在騰訊投放的廣告，通過(guò)用戶的點(diǎn)擊付費(fèi)，這可是一筆不小的收入，并且收入還會(huì)隨著你的用戶數(shù)量增加和文章閱讀量的增加而增加;

2、如果你有幾萬(wàn)的粉絲或者是幾千的粉絲，我們除了流量主廣告以外，我們還有一筆無(wú)限空間的收入，那就是商家的廣告投放。如果你是做女性的號(hào)，我是一個(gè)做女性產(chǎn)品的商家，我必然需要做推廣，推廣我的產(chǎn)品和服務(wù)，那么我就可能會(huì)找到你這個(gè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，這個(gè)人時(shí)候我作為商家不在乎你是個(gè)人還是企業(yè)的號(hào)，只要你有粉絲，你的粉絲有質(zhì)量，我就愿意投入費(fèi)用來(lái)推廣，如此一來(lái)，這是不是一筆不可估量的收入呢?又特別是哪些特定人群和特定地域的一些公眾號(hào)，潛力更大!當(dāng)然，你也可以主動(dòng)去招商。

運(yùn)營(yíng)方向三：

把用戶拉到私人微信號(hào)，提供在線服務(wù);

因?yàn)閭€(gè)人號(hào)無(wú)法認(rèn)證，無(wú)法做外部鏈接，目前暫時(shí)做不了具有在線選購(gòu)和在線支付的業(yè)務(wù)，但是我們可以通過(guò)菜單和圖文的形式推廣我們的能提供的業(yè)務(wù)，比如在線咨詢、在線教育、在線報(bào)名等等，然后關(guān)注我們個(gè)人微信 ，通過(guò)個(gè)人微信來(lái)完成用戶的服務(wù)工作。當(dāng)然，提供在線服務(wù)就多了，每個(gè)人有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，都可以提供一些在線服務(wù)，針對(duì)自己的行業(yè)和消費(fèi)人群，就看你這么去定位這個(gè)號(hào)了。

以上三個(gè)盈利方向，也是微信公眾號(hào)主要的盈利方向，只是認(rèn)證了的企業(yè)公眾號(hào)能把上面三個(gè)盈利方向發(fā)揮到淋漓盡致，但是我們沒(méi)有認(rèn)證個(gè)人號(hào)一樣可以做，一樣可以發(fā)揮到淋漓盡致!

　提醒：

在微信營(yíng)銷賺錢過(guò)程中，要注意不要犯以下錯(cuò)誤哦。我就把我所遇到的情況給大家分析下，大家可作為參考。

一、胡亂加好友

我微信時(shí)常都有附近的人搜索添加我為好友。確認(rèn)好友后，聊天啊什么的，完事就開始推銷產(chǎn)品了。護(hù)膚品!我果斷的拒絕，我一男人用你這東西干什么。她/他說(shuō)，你可以買給女朋友啊。然后我就果斷將他刪除了。我沒(méi)女朋友!

評(píng)：這么做有意義嗎?加的人沒(méi)意義，最終的結(jié)果都是被黑名單。

二、鋪天蓋地的刷朋友圈

有一天，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)的同學(xué)在朋友圈在賣面膜了。我并不反對(duì)你在朋友圈賣面膜。但是你刷了3頁(yè)屏。全是你什么什么產(chǎn)品。最后我設(shè)置了動(dòng)態(tài)屏蔽。

評(píng)：這么做有意思嗎?刷屏讓任何人都反感。認(rèn)識(shí)的換來(lái)的是朋友圈動(dòng)態(tài)屏蔽，不認(rèn)識(shí)的換來(lái)的是黑名單的命運(yùn)。

三、曬曬曬!

有一段時(shí)間我看到很多曬東西的，不要以為他真的是發(fā)家致富了。絕大部分是為了要更多的下家。曬產(chǎn)品，曬發(fā)貨單，曬收入曬支付。各種曬。事實(shí)是你真的賣了那么多嗎? 我也不知道是真是假。反正我知道有一個(gè)軟件能生成賬單、聊天的虛假玩意。

評(píng)：曬，我不反對(duì)。你曬點(diǎn)真實(shí)的東西吧。

四、“坑”熟人，讓人避之不及。

第四種，熟人“坑”熟人。意思就是專門找熟人下手，即便別人不想買，你還要每天去纏著別人買。

評(píng)：半點(diǎn)好處沒(méi)有，只會(huì)讓人越來(lái)越反感。

五、賣了別人對(duì)你的信任。

這一種我沒(méi)遇到過(guò)，因?yàn)槲覜](méi)有購(gòu)買過(guò)微信上的。臨時(shí)想起，也說(shuō)出來(lái)。

接下來(lái)這一句，我相信也有人遇到過(guò)?！按蠹叶际桥笥眩粫?huì)賣的假貨騙人的”。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)了這句話，你買了。但是拿回來(lái)效果不好，或者更差。我相信他這輩子都不想在買你的。 東西要是自己生產(chǎn)的那還有解釋權(quán)。不是自己生產(chǎn)的，那就更糟了。

評(píng)：這里所說(shuō)的是大部分的微商，因?yàn)樗麄兌际谴N。產(chǎn)品有好有壞。任何人都沒(méi)理由做出這樣的保證。即使是想補(bǔ)救，也給別人心里留下了不好影響。

總結(jié)：微商以及微信營(yíng)銷。都有做成功的人，成功的方法要借鑒。錯(cuò)誤的方法要改正。那么成功也就不遠(yuǎn)了。

四、該怎么維護(hù)和運(yùn)營(yíng)公司微信公眾號(hào)？

一、申請(qǐng)公眾號(hào)

公眾號(hào)的申請(qǐng)也有一定的技巧，好的公眾號(hào)能讓消費(fèi)者很快記住?？梢哉乙粋€(gè)好記的QQ號(hào)來(lái)進(jìn)行注冊(cè)。消費(fèi)者獲取公眾號(hào)的主要途徑就是通過(guò)搜索公眾號(hào)名稱、QQ號(hào)和微信號(hào)，而微信號(hào)跟QQ號(hào)是唯一的。QQ號(hào)的普遍使用會(huì)讓用戶比較容易記住，尤其是一些好的號(hào)碼。

二、人員方面的維護(hù)

微信公眾平臺(tái)支持多人同時(shí)登錄，這樣能夠方便得到用戶的回饋，而客服人員要做好周到的服務(wù)。客服與粉絲的交流要有技巧，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待，為用戶提供貼心的意見，提升用戶的體驗(yàn)度。

三、添加微信公眾號(hào)鏈接

在經(jīng)營(yíng)中，要抓住一切可以添加鏈接的機(jī)會(huì)，有用戶來(lái)源的地方就可以添加公眾號(hào)鏈接。這樣也方便用戶在收到消息后直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入。

四、微信公眾號(hào)的消息推送

消息推送應(yīng)注意推送頻率和時(shí)間的問(wèn)題，不能過(guò)于頻繁地發(fā)送消息，會(huì)讓用戶產(chǎn)生厭惡，建議每?jī)扇爝M(jìn)行一次消息推送。推送的時(shí)間可以固定下來(lái)，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

以上就是關(guān)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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