活動(dòng)運(yùn)營(yíng)完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)（活動(dòng)運(yùn)營(yíng)完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何做好一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？

• 2、運(yùn)營(yíng)包括營(yíng)銷和什么環(huán)節(jié)

• 3、運(yùn)營(yíng)是企業(yè)哪項(xiàng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)

• 4、活動(dòng)執(zhí)行階段，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做好哪些事？

一、如何做好一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？

活動(dòng)策劃可能是運(yùn)營(yíng)同學(xué)日常工作中「老板看到成果」最多的一類了。

如果你不幸是電商或者游戲類的運(yùn)營(yíng)，基本上是周周上新策劃、天天改新素材，非得把你逼瘋不可。

于是，就有些運(yùn)營(yíng)同行問(wèn)我，「怎樣才能策劃一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)呢」?

革命不是請(qǐng)客吃飯，運(yùn)營(yíng)不是每天活動(dòng)。

革命不是請(qǐng)客吃飯，運(yùn)營(yíng)不是每天活動(dòng)。

革命不是請(qǐng)客吃飯，運(yùn)營(yíng)不是每天活動(dòng)。

比起刺激用戶高頻次大規(guī)模使用、降低流量的獲取成本、提升流量的使用效率、管理不同層面用戶預(yù)期等運(yùn)營(yíng)的基本功來(lái)說(shuō)，「做活動(dòng)」真的算是比較次要的事情了。

可誰(shuí)叫咋老板往往只能看到最終出來(lái)的活動(dòng)呢?

這就像NBA比賽，大家往往喜歡看一條龍單打2+1、毫無(wú)道理地干拔三分、上半身無(wú)數(shù)假動(dòng)作然后no look pass。

但這不是贏球的本質(zhì)。

運(yùn)營(yíng)也如此，漂亮的活動(dòng)并不是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。

不過(guò)既然策劃活動(dòng)是一個(gè)比較重要的「輸出類工作」，用于騙老板給高工資，那我就把之前跟團(tuán)隊(duì)分享的策劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過(guò)來(lái)好了。

希望大家能掙多點(diǎn)錢(當(dāng)然也希望老板別看到咯^_^)

策劃前的準(zhǔn)備

保持心情愉悅。如果在策劃活動(dòng)時(shí)，心情沮喪/郁悶/煩躁/消極，請(qǐng)先休息一會(huì);

除非你對(duì)要介紹的產(chǎn)品深入了解，決不開始活動(dòng)策劃。請(qǐng)先與產(chǎn)品聊聊，然后微博搜下用戶對(duì)該產(chǎn)品的看法;

策劃前要確立明確的目標(biāo)，你的所有工作都要圍繞這個(gè)目標(biāo)展開;

確定活動(dòng)的目標(biāo)用戶、上下線時(shí)間、預(yù)期效果的數(shù)字目標(biāo);

如何策劃好的活動(dòng)

原創(chuàng)不重要，要善于借鑒別人和以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn);

消費(fèi)者不是傻瓜。別指望創(chuàng)意的活動(dòng)方式能打動(dòng)客戶;

不要帶著強(qiáng)烈地吸引眼球意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)作，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要做的是不掩蓋產(chǎn)品的特點(diǎn);

盡可能多的把想到的策劃/文案寫下來(lái)，然后再編輯、濃縮;

在大多數(shù)頁(yè)面中，無(wú)論配圖多么精彩，用戶第一眼看到的大標(biāo)題都是最為重要的;

撰寫大標(biāo)題最有效的辦法是不斷問(wèn)自己：什么原因讓你購(gòu)買產(chǎn)品/使用產(chǎn)品/參與活動(dòng)/......;

不要一味縮短標(biāo)題，導(dǎo)致不能表達(dá)完整的觀點(diǎn)。如「今年春節(jié)，我和會(huì)員有個(gè)約會(huì)」不如「春節(jié)買白金年費(fèi)僅99元，前1萬(wàn)名購(gòu)買加送1個(gè)月」效果好;

把最有吸引力的元素放在最前面的醒目位置，否則可能一個(gè)用戶都看不到;

用戶獲得的好處要清晰列明;

多用短句、簡(jiǎn)單有力的詞匯，多用動(dòng)詞、名詞;少用形容詞、專業(yè)術(shù)語(yǔ);

想象你是用戶，將頁(yè)面文案讀出來(lái)，以便檢查文字的流暢度;

完成活動(dòng)策劃后，將頁(yè)面的文字減少1/3;

對(duì)自己策劃頁(yè)面最有效的辦法是隔夜測(cè)試，第二天后再看看自己是否滿意;

如果運(yùn)行一段時(shí)間后頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率不理想，請(qǐng)使用點(diǎn)擊熱力圖進(jìn)行分析，觀察用戶能否快速找到信息(百度統(tǒng)計(jì)免費(fèi)提供該功能);

頁(yè)面規(guī)范

在pc分辨率1024X768、手機(jī)分別率800×480下面，保證大標(biāo)題、開通按鈕、重要信息在第一屏完整顯示;

html代碼最后加上百度統(tǒng)計(jì)代碼;

頁(yè)面希望用戶注意的要點(diǎn)不超過(guò)5個(gè)，最好在3個(gè)(含3個(gè))以內(nèi);

頁(yè)面統(tǒng)一用「迅雷會(huì)員」、「迅雷白金會(huì)員」，避免出現(xiàn)VIP、迅雷VIP、迅雷VIP會(huì)員等非標(biāo)準(zhǔn)表達(dá);

相同含義的詞使用統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)。如：避免在一個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)用戶、帳號(hào)、注冊(cè)用戶、雷友等同一含義的不同表述;

原則上頁(yè)面字體變化不超過(guò)三種;

盡量避免使用flash;

頁(yè)面中不要過(guò)多的用"_blank";

頁(yè)面中包含開通會(huì)員按鈕或者參與活動(dòng)按鈕;

減少對(duì)英文的使用，如more用「更多」代替、hot用「熱門」代替、「new」用最新代替;

色彩盡量單一，控制在1個(gè)主體色和5~6個(gè)輔助色，避免使用大面積深色做底色;

禁止使用盜版圖片;

如果活動(dòng)僅支持IE內(nèi)核瀏覽器，需要給用戶提示;

希望用戶點(diǎn)擊的地方要明顯區(qū)別于周圍內(nèi)容;

慎重使用粗體、斜體等文本;

不要使用被動(dòng)彈窗;

使用YSlow或類似工具做頁(yè)面優(yōu)化測(cè)試，將評(píng)級(jí)盡可能提升至B級(jí)或以上;

頁(yè)面總大小盡量低于600KB，在1M ADSL帶寬下網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間盡量低于5秒鐘;

活動(dòng)下線后，用戶訪問(wèn)該頁(yè)面須跳轉(zhuǎn)到最新活動(dòng)聚集頁(yè);

上線前最后檢查清單

上線前半天已經(jīng)通知客服活動(dòng)流程和直接責(zé)任人的聯(lián)系方式;

測(cè)試通過(guò)后，再親自檢查網(wǎng)頁(yè)是否顯示正常、功能是否完成;

點(diǎn)擊過(guò)頁(yè)面上的所有鏈接，確保沒(méi)有死鏈;

認(rèn)真閱讀頁(yè)面內(nèi)容，檢查可能出現(xiàn)的拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)法錯(cuò)誤;

已經(jīng)準(zhǔn)備好所需觸達(dá)渠道的廣告素材(官網(wǎng)/小喇叭/登錄tips/會(huì)員小秘書/微博/郵件等);

但廣告素材不可使用欺騙伎倆，欺騙不熟練的用戶點(diǎn)擊;

提前預(yù)防了贈(zèng)送會(huì)員/折扣券/各類獎(jiǎng)品可能被盜刷的風(fēng)險(xiǎn);

活動(dòng)可能發(fā)生最嚴(yán)重的錯(cuò)誤是什么?如果該錯(cuò)誤發(fā)生，已經(jīng)準(zhǔn)備好了哪些應(yīng)急預(yù)案;

能夠記錄頁(yè)面的PV、UV、關(guān)鍵活動(dòng)轉(zhuǎn)化人數(shù)、客單價(jià)、支付成功率等數(shù)據(jù)，用于下線后效果分析。

二、運(yùn)營(yíng)包括營(yíng)銷和什么環(huán)節(jié)

運(yùn)營(yíng)包括營(yíng)銷和推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等環(huán)節(jié)，且要確保各個(gè)模塊的完好運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作，流程中的每一步驟通常用方框表示，并帶有指向下一步驟的箭頭。據(jù)此您可以重新組織流程，去掉那些不增值的工作。

關(guān)鍵路徑分析

這項(xiàng)分析通常用來(lái)確定完成一個(gè)項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。對(duì)正在進(jìn)行的過(guò)程，該分析并不總是有用，它最突出的用途在于針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)以及其他項(xiàng)目相關(guān)的工作。

關(guān)鍵路徑分析首先需要確定完成項(xiàng)目所需的步驟。隨后分析哪些步驟需基于其他步驟，哪些步驟可以與其他步驟同步執(zhí)行，根據(jù)這些情況設(shè)定各步驟的優(yōu)先次序。換句話說(shuō)，那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

以上內(nèi)容參考  百度百科-運(yùn)營(yíng)

三、運(yùn)營(yíng)是企業(yè)哪項(xiàng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)

運(yùn)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)。

價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié),包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等,這些環(huán)節(jié)都離不開運(yùn)營(yíng)。

1. 研發(fā):產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)

在企業(yè)里有一個(gè)詞叫「產(chǎn)品」,它是企業(yè)的核心,是公司生存的根本。產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進(jìn),就是運(yùn)營(yíng)的范疇。

2. 生產(chǎn)的組織管理:生產(chǎn)計(jì)劃與執(zhí)行

從原材料采購(gòu)到成品交付,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)組織和管理。

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷:品牌建設(shè)及推廣

市場(chǎng)是企業(yè)的生命線,也是企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)地。因此,市場(chǎng)工作的好壞,直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

4. 渠道管理:銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶關(guān)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)銷售模式受到巨大沖擊。為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)需要對(duì)原有的渠道進(jìn)行升級(jí)改造,構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的全渠道體系,提升全渠道的效率。

5. 售后服務(wù):服務(wù)保障與支持

售后的服務(wù)保障和支持,直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用感受,也決定著用戶是否愿意繼續(xù)購(gòu)買。所以售后服務(wù)的水平,決定了企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

6. 財(cái)務(wù)管理:財(cái)務(wù)預(yù)算、控制及分析

7. 人力資源:員工招聘選拔培訓(xùn)激勵(lì)

8. 信息化:IT規(guī)劃實(shí)施應(yīng)用維護(hù)

9. 供應(yīng)鏈:物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸配送

10. 資本運(yùn)作:融資投資并購(gòu)重組

11. 政策合規(guī):法律稅務(wù)安全環(huán)保

四、活動(dòng)執(zhí)行階段，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做好哪些事？

當(dāng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，活動(dòng)策劃也已經(jīng)考慮周全，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了第三階段，活動(dòng)執(zhí)行階段。

到了活動(dòng)執(zhí)行階段，一般的小活動(dòng)，只要按照活動(dòng)策劃來(lái)執(zhí)行，做好監(jiān)測(cè)和記錄即可，但要把活動(dòng)執(zhí)行好，必須在活動(dòng)開始執(zhí)行的每個(gè)階段做到位，我按照如下四點(diǎn)來(lái)寫：

1.活動(dòng)預(yù)熱期

2.活動(dòng)上線初期

3.活動(dòng)中期

4.活動(dòng)后期

1.活動(dòng)預(yù)熱期

活動(dòng)預(yù)熱階段主要目的就是宣傳活動(dòng)，廣而告之，告訴大家我們要在什么時(shí)候，做什么活動(dòng)，活動(dòng)怎么參與。

其次就是在宣傳手段上增加一些噱頭，投入一些推廣資源，吸引新老用戶關(guān)注。

這一階段就應(yīng)該形成整個(gè)活動(dòng)執(zhí)行階段的安排表。

可以用Excel表格來(lái)管理，用甘特圖的形式，列舉出活動(dòng)中涉及的每項(xiàng)工作，標(biāo)明每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以此可以掌控整個(gè)活動(dòng)的節(jié)奏，同時(shí)也方便活動(dòng)執(zhí)行相關(guān)人員明確自己的工作和時(shí)間，保證活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

如果是電商做促銷活動(dòng)，預(yù)熱除了做好宣傳外，還要做好活動(dòng)的銷售預(yù)估，安排倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行提前打包分類。

2.活動(dòng)上線初期

活動(dòng)上線后一般會(huì)有兩種情況，一種是活動(dòng)火爆，用戶參與度高，一種就是用戶不買賬，用戶參與度低。

針對(duì)第一種情況，一是要保證技術(shù)層面上不出bug，比如活動(dòng)火爆，服務(wù)器可能出現(xiàn)宕機(jī)的情況，務(wù)必保證用戶的活動(dòng)體驗(yàn)，

二是關(guān)注參與活動(dòng)的用戶的反饋，包括微博，朋友圈等可能出現(xiàn)用戶反饋的地方。

針對(duì)第二種情況，一是引導(dǎo)，主動(dòng)去接觸用戶，聽取用戶反饋，引導(dǎo)用戶參與，事先主動(dòng)尋找優(yōu)質(zhì)用戶，貢獻(xiàn)優(yōu)秀內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)評(píng)論進(jìn)行引導(dǎo)，制造熱鬧的活動(dòng)氛圍。

二是應(yīng)變，根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，適當(dāng)加大獎(jiǎng)品力度，減小參與門檻等。

3.活動(dòng)中期

活動(dòng)進(jìn)行到中期，更多的是以監(jiān)測(cè)記錄為主，當(dāng)然也可以根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整，活動(dòng)從來(lái)就不是一成不變的。

監(jiān)測(cè)記錄的包括數(shù)據(jù)和反饋

• 數(shù)據(jù)層面：數(shù)據(jù)包括實(shí)時(shí)的和周期性的，了解活動(dòng)熱度變化趨勢(shì)，查看是否有不尋常的數(shù)據(jù)，是否有作弊行為

• 反饋層面：持續(xù)關(guān)注用戶反饋，收集負(fù)面反饋，比如活動(dòng)流程和體驗(yàn)上的不足

同時(shí)，在活動(dòng)進(jìn)程中，也可以記錄一些有趣的內(nèi)容，嘗試挖掘一下活動(dòng)中的爆點(diǎn)，借勢(shì)推廣，可以為活動(dòng)再次增加熱度。

同時(shí)所有記錄的內(nèi)容都可以為活動(dòng)總結(jié)做準(zhǔn)備。

4.活動(dòng)后期

活動(dòng)進(jìn)行到尾聲，要為活動(dòng)結(jié)果的公布做準(zhǔn)備，這一階段也不能疏忽，因?yàn)閰⑴c的用戶都關(guān)注著活動(dòng)結(jié)果，不能前期付出了努力，到最后結(jié)束階段卻讓用戶出現(xiàn)負(fù)面情緒。

活動(dòng)結(jié)果公布時(shí)，用戶從哪里知道活動(dòng)，就在同樣的渠道公布結(jié)果，務(wù)必讓參與用戶都能知道，活動(dòng)結(jié)果要公開公正透明，按照活動(dòng)規(guī)則來(lái)評(píng)判，不要有隱瞞。

另一方面，要給用戶反饋的渠道，針對(duì)活動(dòng)結(jié)果，可能有用戶會(huì)有疑問(wèn)和申訴，不要回避，要認(rèn)真對(duì)待，做好合理的應(yīng)對(duì)。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)追蹤寶貝，第一時(shí)間處理問(wèn)題，盡早把快件送到客戶手中。把參與的客戶匯總，做好回訪，收集用戶反饋，保證活動(dòng)后的客戶維護(hù)。

在活動(dòng)執(zhí)行階段最重要的就是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要執(zhí)行到位，運(yùn)營(yíng)要做好跟進(jìn)，包括設(shè)計(jì)，技術(shù)方面，要做好全面的統(tǒng)籌。

活動(dòng)執(zhí)行結(jié)束后，可以稍稍松一口氣，但還不能完全放松，要趁熱打鐵，做好活動(dòng)的總結(jié)復(fù)盤，經(jīng)驗(yàn)很重要，但對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)思考更重要。

活動(dòng)的形式很多，這里主要針對(duì)線上的活動(dòng)，還有像發(fā)布會(huì)，線下促銷的活動(dòng)，要考慮的因素更多，策劃的時(shí)候就需要預(yù)判更多有可能的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)間可以聊聊。

以上就是小編對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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