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抖音小店客服規(guī)則（抖音小店客服規(guī)則是什么）

發(fā)布時間：2023-04-26 02:57:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1393

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店客服規(guī)則的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音買家退款申請客服仲裁,客服會受理嗎
2、抖音小店怎么退貨退款流程如下
3、抖音小店客服是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)
4、抖音小店客服怎么考核發(fā)工資

抖音小店客服規(guī)則（抖音小店客服規(guī)則是什么）

一、抖音買家退款申請客服仲裁,客服會受理嗎

對抖音賣家來說，肯定也需要掌握店鋪的各種情形，同時也要清楚抖音小店客服仲裁是什么意思，另外也要清楚這種情況會不會影響賣貨呢?我馬上給各位介紹。

仲裁，是指將爭議提交給爭議之外中立的第三方，由其對當(dāng)事人的糾紛居中調(diào)解，并作出裁斷的行為。根據(jù)適用對象不同，仲裁可分為民商事仲裁、海事仲裁、國際爭端仲裁等。勞動爭議仲裁是仲裁制度中的一種，旨在解決勞動糾紛。

在仲裁過程中，為了更好的效勞用戶，局部場景會同意用戶的仲裁訴求，支持買家的同時意味著會記入商家義務(wù)，本次功用上線后，此類訂單在支持買家時不計入商責(zé)率。

一般都是有糾紛，才發(fā)起的哦。需要相關(guān)證據(jù)發(fā)起就可以了。

會影響賣貨嗎?

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會影響賣貨的。

抖音仲裁成功會影響到抖音小店的體驗分，如果抖音小店體驗分低，不僅很多平臺活動參加不了，更重要的是店鋪流量會受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

但是不是所有的服務(wù)請求或客服仲裁都會導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺判定這個售后申請，是用戶合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶申請，才會導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。

仲裁結(jié)果一般在一個月就可以看到，是勞動仲裁還是商事仲裁,有時候一年多結(jié)果才能夠出來。

對于新手商家來說，在店鋪體驗分的三項指標(biāo)中，比較容易出問題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。

在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時長。

如果我們的店鋪體驗分突然下降，我們也要學(xué)會一步一步分析抖音小店體驗分?jǐn)?shù)據(jù)。

一般來說，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個問題，可以讓商家服務(wù)分直線下降!

首先，打開抖音小店后臺，在首頁點(diǎn)擊抖音小店體驗分，即可進(jìn)入抖音小店體驗分分析診斷頁面。

進(jìn)入抖音小店體驗分分析診斷頁面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因為這個投訴信息你是不到消息的。

根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個投訴你是無法知道是誰是哪個訂單被投訴了，只能在這個頁面下方看到是哪個商品產(chǎn)生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗分-商家服務(wù)分驟降的另一個因素就是糾紛商責(zé)率。

二、抖音小店怎么退貨退款流程如下

; 抖音平臺除了可以刷視頻之外，其實(shí)也慢慢開拓了電商業(yè)務(wù)板塊，比如說抖音小店等等，有一些朋友在抖音平臺上面下單了，收到貨之后，想要退貨，那么抖音小店怎么退貨?退貨規(guī)則是什么?

抖音小店怎么退貨

首先打開進(jìn)入手機(jī)上的抖音軟件，然后點(diǎn)擊頁面底部的消息，下一步點(diǎn)擊消息頁面里的購物助手，隨后再點(diǎn)擊頁面底部訂單物流。

緊接著查看訂單詳情，接下來點(diǎn)擊申請退款，然后選擇退款原因并點(diǎn)擊底部的提交。

發(fā)貨后極速退款的退款流程如下:

(1)消費(fèi)者申請售后單通過商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

(2)觸發(fā)極速退款:進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會觸極速退款。

(3)平臺介入:商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單，由平臺客服對糾紛單進(jìn)行判責(zé)。

(4)平臺向消費(fèi)者追繳:經(jīng)平臺客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

(5)商家將退貨退還至消費(fèi)者(消費(fèi)者責(zé)任):商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將商品退還給消費(fèi)者并承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi)。

(6)平臺扣除商家貨款:經(jīng)平臺客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應(yīng)貨款。

七天無理由退換是保證不影響二次銷售的前提下進(jìn)行的，交建議您與賣家協(xié)商交流，并說明愿意，賣家基本都愿意幫你換貨，郵費(fèi)協(xié)商淘寶賣家經(jīng)不起差評的折騰。

抖音平臺除了可以刷視頻之外，其實(shí)也慢慢開拓了電商業(yè)務(wù)板塊，比如說抖音小店等等，有一些朋友在抖音平臺上面下單了，收到貨之后，想要退貨，那么抖音小店怎么退貨?退貨規(guī)則是什么?

抖音小店怎么退貨

緊接著查看訂單詳情，接下來點(diǎn)擊申請退款，然后選擇退款原因并點(diǎn)擊底部的提交。

發(fā)貨后極速退款的退款流程如下:

(1)消費(fèi)者申請售后單通過商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

(2)觸發(fā)極速退款:進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會觸極速退款。

(4)平臺向消費(fèi)者追繳:經(jīng)平臺客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

(6)平臺扣除商家貨款:經(jīng)平臺客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應(yīng)貨款。

三、抖音小店客服是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)

早八到晚八。

一般來說早八到晚八的多一點(diǎn)。

抖音小店是抖音為自媒體作者提供的電商變現(xiàn)工具，幫助自媒體作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道。店鋪開通后，可以在您的頭條號、抖音、火山個人主義展示您專屬的店鋪頁面，小店的商品可通過微頭條、視頻、文章等多種方式進(jìn)行展示曝光。粉絲可以在今日頭條、西瓜視頻、火山、抖音app內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容獲取、商品購買，購買用戶可以直接轉(zhuǎn)化成為粉絲，幫助您形成完整的流量閉環(huán)，獲得更大的成交與收入。抖音小店是店鋪，和淘寶店鋪性質(zhì)相同；購物車和櫥窗是抖音的電商功能，在視頻和個人主頁添加抖音商品的功能。

四、抖音小店客服怎么考核發(fā)工資

1、比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績。

2、店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

3、服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的客服工作內(nèi)容完成情況，例如服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)時間，滿意度等等，一般都是成交額的百分之3-5。

4、但是有些情況需要另外計算，比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來算。

5、有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。

6、悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對于員工來說，會讓他對你產(chǎn)生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。

以上就是關(guān)于抖音小店客服規(guī)則相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。