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    電商客服做了10天后悔(怎么學(xué)做電商然后自己創(chuàng)業(yè))

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-08 11:52:06     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 459        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服做了10天后悔的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    電商客服做了10天后悔(怎么學(xué)做電商然后自己創(chuàng)業(yè))

    一、電商客服好做嗎

    電商客服好做。

    簡(jiǎn)單來(lái)講,就是當(dāng)有人找你聊天,問(wèn)你問(wèn)題,你給他做好解答,回復(fù)好客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)就可以了,有時(shí)候可能忙一點(diǎn)是一對(duì)多客戶,你會(huì)比較忙,不過(guò)這種忙一般都是有個(gè)高峰期的,根據(jù)產(chǎn)品不同,高峰期的時(shí)間段這個(gè)也不同,所以這個(gè)咱不細(xì)說(shuō)。

    當(dāng)然,你也會(huì)遇到客戶無(wú)理取鬧啊,罵你啊,很笨啊,這些都是有的,因?yàn)槟阕鋈魏喂ぷ?,他都沒(méi)有那么順利,只是沒(méi)有被延展放大而已,做客服多的一天要接待三四百個(gè)人,少也要接待一兩百個(gè)人,里面有幾個(gè)確實(shí)素質(zhì)不是那么好的客戶,肯定是有的。

    但是我們要知道客戶他不滿意的是產(chǎn)品而不是你的服務(wù),你只要專心的給客戶做好解答禮貌的接待,不要跟客戶有過(guò)多的糾紛反駁,最后客戶給了差評(píng),也與你無(wú)關(guān),所以你根本不用擔(dān)心什么。

    電商客服做了10天后悔(怎么學(xué)做電商然后自己創(chuàng)業(yè))

    電商客服的薪資待遇:

    其實(shí)同樣是客服公司賣的產(chǎn)品不一樣,也是會(huì)有導(dǎo)致很大的差異化的,因?yàn)橛械漠a(chǎn)品那可能比較貴,所以提成點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較高,像家具,家電這些大類目的產(chǎn)品通常來(lái)說(shuō)提成都比較高,一些比較便宜的東西本子書包包包等等,提成相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少,但是走的是量。

    也有不算提成的公司,那不算提成的話,一般是底薪加績(jī)效的邏輯,績(jī)效呢就是你自己平時(shí)工作上面的一些數(shù)據(jù),平均轉(zhuǎn)化率啊,響應(yīng)時(shí)間啊,平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)啊等等,以這些數(shù)據(jù)來(lái)考核你的績(jī)效,然后根據(jù)你績(jī)效的分?jǐn)?shù)呢,給到相應(yīng)的績(jī)效金額。

    二、我的電商故事:跑到杭州做淘寶客服,離職單干2個(gè)月賺到100萬(wàn)

    正式接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是2011年開(kāi)始,那時(shí)候是在江蘇比較知名的一家網(wǎng)絡(luò)公司做百度推廣和阿里巴巴誠(chéng)信通銷售工作,主要是電話銷售和線下陌拜結(jié)合。整天開(kāi)口閉口就是馬云說(shuō)過(guò)二十一世紀(jì)你不做電子商務(wù),未來(lái)將無(wú)商可務(wù),就這樣口號(hào)喊了2年。

    突然有一天,部門下的一個(gè)員工離職了,我問(wèn)他你為什么離職,他說(shuō)他要去做淘寶客服,那時(shí)候江蘇淘寶其實(shí)并不發(fā)達(dá),也很少有人知道這個(gè),包括我們所謂的業(yè)內(nèi)人士都不知道,也可能是太沉浸在自己的舒適圈了。這個(gè)員工走之后,不到一個(gè)月時(shí)間,就找到我說(shuō)這個(gè)行業(yè)有搞頭。一拍即合,我說(shuō)去義烏干吧,臨行前的一天,這哥們又因?yàn)榕笥言?,不和我去了?/p>

    主要還是個(gè)人沒(méi)有獨(dú)狼的特質(zhì),我也沒(méi)有去義烏,而是去了杭州。先進(jìn)入這個(gè)行業(yè),再求發(fā)展。2013愚人節(jié)當(dāng)天面試一個(gè)公司的客服,當(dāng)天上班。兩年時(shí)間,基本所有電商相關(guān)的崗位都接觸過(guò),從客服做到了項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)公司主要做一些國(guó)際品牌的運(yùn)營(yíng),寶潔,聯(lián)合利華,德龍等等。以至于后面我鍛煉出各種和小二打交道的本領(lǐng)。

    越做越覺(jué)得離自己進(jìn)入電商的初衷有點(diǎn)相悖,因?yàn)楫?dāng)初到這個(gè)公司的目的主要是學(xué)習(xí),以求自己創(chuàng)業(yè)。2年后的愚人節(jié),辦理好離職報(bào)告。離職后,兩個(gè)選擇,一個(gè)是瑞典不錯(cuò)的品牌做成人用品的相邀,另外一個(gè)就是自己?jiǎn)胃?。沒(méi)有多少猶豫,自己?jiǎn)胃?

    起步當(dāng)然是跌跟頭,因?yàn)樵谥肮咀龆际敲總€(gè)月廣告費(fèi)幾十萬(wàn)的花。聚劃算,品牌團(tuán),淘搶購(gòu),各種資源,開(kāi)新店還有今日最大牌。從來(lái)不刷單。品牌VI都是固定的,別談要優(yōu)化主圖,詳情頁(yè)了,標(biāo)題也是和現(xiàn)在的戴森一樣。團(tuán)隊(duì)都是先配齊,再開(kāi)干。當(dāng)自己獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,都是0-1的過(guò)程,而這些我基本沒(méi)有,我只有1-10的經(jīng)驗(yàn)。

    不斷嘗試之后,基本也是靠刷信用卡維持,這期間就是不斷的給朋友打電話,基本也是之前公司出來(lái)的那些朋友,問(wèn)問(wèn)他們是怎么做的。他們簡(jiǎn)單的跟我說(shuō)了一下,首先就是市場(chǎng)選好,后面就是選款,從剛開(kāi)始選款就是一個(gè)字抄。后面再加一個(gè)字就是改,現(xiàn)在再深入點(diǎn)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

    在吸取一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)之后,也從中悟到了很多東西,這也是后面我在細(xì)分市場(chǎng)里面很簡(jiǎn)單的三板斧就干到行業(yè)前5,僅僅只是抓住了2個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì),2個(gè)月就賺到了第一個(gè)100萬(wàn)。

    適逢疫情特殊時(shí)期,感慨很多,回老家過(guò)年,大年三十晚上感覺(jué)情況不妙,開(kāi)車去鎮(zhèn)上掃了幾百個(gè)口罩,擔(dān)心封路,大年初二一早 開(kāi)車回家。初八開(kāi)工,每天開(kāi)車送快遞到郵政站點(diǎn)。目前員工還都沒(méi)有上班,很累,很沒(méi)安全感。也很慶幸公司很輕。認(rèn)識(shí)的朋友大部分沖擊都非常大,裁員一半的都是很正常的。當(dāng)然這些還只是開(kāi)始。不求大,活著比什么都好。后面也是思考怎么把風(fēng)險(xiǎn)挨個(gè)分出去,把公司做的更輕一點(diǎn),哪怕少賺點(diǎn)。其次,現(xiàn)有電商平臺(tái)或者電商行業(yè)之外的開(kāi)拓尤為重要。

    三、有從事過(guò)電商在線客服工作的嗎?有什么發(fā)展前景?是不是青春飯呢?

    電子商務(wù)也稱之為電商,也就是指線上商務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)客服是電商中的一個(gè)職位或是從事的工種,它是做電商企業(yè)必備的職位之一。

    電子商務(wù)現(xiàn)在是普通企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、以及中大上市企業(yè)開(kāi)始進(jìn)攻的一個(gè)領(lǐng)域,很多企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越注重電子商務(wù)上的商務(wù)模式,也是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的增加更大的市場(chǎng)份額。不管在哪里工作電子商務(wù),都是非常有前途的。

    前途只是針對(duì)于有能力、有想法、有創(chuàng)意的工作人群,再好的企業(yè)或是再好的電子商務(wù)平臺(tái),若是沒(méi)有個(gè)人的努力、個(gè)人積極進(jìn)取的成長(zhǎng),前途對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)來(lái)說(shuō)都是空談。

    具體的說(shuō)到發(fā)展前景,可以從以下進(jìn)行分析:

    一、需求

    電子商務(wù)會(huì)有很多的職位,有普通職位、中高等職位,也會(huì)有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服,兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個(gè)工作思維模式,更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳,有更好的職業(yè)規(guī)劃。

    四、電商客服好做嗎 有壓力嗎

    你好,很高興為你解答。

    首先,電商客服需要解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

    最基本的要求就是打字速度快,反應(yīng)靈敏,能同時(shí)和多人聊天,對(duì)客戶有耐心。會(huì)總結(jié)和編輯客戶問(wèn)答文本,會(huì)使用快捷方式回復(fù)。

    壓力肯定是有的,在工作中你會(huì)遇見(jiàn)不同需求的客戶,為不同的客戶解決疑問(wèn),在這個(gè)過(guò)程里你會(huì)很焦躁,這就需要你有較好的心理素質(zhì),能夠從容面對(duì)客人的要求。

    以上就是關(guān)于電商客服做了10天后悔相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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