服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在哪里（服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在哪里呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在哪里的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、產(chǎn)品銷售與服務(wù)銷售的差別

• 2、服務(wù)營(yíng)銷組合與產(chǎn)品營(yíng)銷組合相比有何差異，并舉例說(shuō)明？

• 3、制造營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷有什么區(qū)別

• 4、服務(wù)與產(chǎn)品有什么區(qū)別？

一、產(chǎn)品銷售與服務(wù)銷售的差別

營(yíng)銷和銷售的區(qū)別簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷有兩個(gè)方向：做市場(chǎng)和做銷售。市場(chǎng)主要是指產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃、品牌管理之類的，銷售主要是指產(chǎn)品的售賣，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓之類。而分銷則是銷售里面的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。就是如何選擇適當(dāng)?shù)那阑蛘咄緩綄⒐镜漠a(chǎn)品銷售出去。

銷售在于一個(gè)銷字，只是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品售與客戶

營(yíng)銷除于銷以外，還要營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)，思考如何去進(jìn)行銷售，更多的在于宏觀方面。

營(yíng)銷，需要策劃、管理、制定戰(zhàn)略，一個(gè)營(yíng)銷的總負(fù)責(zé)人需要有很多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而銷售，就是將產(chǎn)品賣給買家。銷售人一般很少考慮產(chǎn)品的發(fā)展，而只考慮如何將現(xiàn)在的產(chǎn)品售出。

分銷是從強(qiáng)調(diào)銷售渠道的方式來(lái)定義銷售；而銷售則是一個(gè)大概念，就好像什么叫“家私”一樣。兩者是從不同的方面來(lái)定義銷售。

營(yíng)銷則是一門應(yīng)用學(xué)科，它包含了從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等問(wèn)題引申出的一系列學(xué)問(wèn)。

營(yíng)銷是一種理念一種戰(zhàn)略,如果用一個(gè)人比喻成一個(gè)企業(yè)的話營(yíng)銷就相當(dāng)于這個(gè)人的血液,可見(jiàn)營(yíng)銷的重要性.

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)

銷售就是怎么賣好你的東西

營(yíng)銷就是怎么使你的東西好賣

營(yíng)銷更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)性＼戰(zhàn)略性和宏觀性

營(yíng)銷無(wú)處不在

你和客戶交流

吃飯

上街

都可以說(shuō)你在營(yíng)銷

（和保險(xiǎn)差不多

呵呵）

可是銷售通常是和產(chǎn)品結(jié)合在一起的

對(duì)于現(xiàn)在銷售可以說(shuō)是一個(gè)過(guò)時(shí)的詞了

可是二者的區(qū)別好象也并不是那么明顯

營(yíng)銷

就是更好的

持久的

達(dá)到最滿意境界的

銷售

二、服務(wù)營(yíng)銷組合與產(chǎn)品營(yíng)銷組合相比有何差異，并舉例說(shuō)明？

首先，要清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營(yíng)銷組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)加劇，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客、成本、溝通、方便，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬）以客戶忠誠(chéng)為核心。不同營(yíng)銷組合的演變是發(fā)展，也說(shuō)明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，作出合理的營(yíng)銷組合決策。

再來(lái)看服務(wù)營(yíng)銷組合，你的服務(wù)營(yíng)銷組合是說(shuō)服務(wù)類產(chǎn)品的營(yíng)銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大，實(shí)際操作中一定根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)組合，找出適合階段發(fā)展的營(yíng)銷組合。

希望對(duì)你有所啟發(fā)。

三、制造營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷有什么區(qū)別

制造營(yíng)銷一般指制造業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，用“產(chǎn)品營(yíng)銷”這個(gè)詞更加貼切一些。

從營(yíng)銷的角度上來(lái)看企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷方式和產(chǎn)品營(yíng)銷方式還是有很大的區(qū)別的。產(chǎn)品的實(shí)體性、標(biāo)準(zhǔn)性、可分割性、可存放。而服務(wù)是非實(shí)體性、變異性、不可分割性、不可存放?；谝陨喜顒e，針對(duì)服務(wù)的特性，服務(wù)營(yíng)銷的策略是：提供實(shí)體線索，傳媒信息、公司形象；技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)華，功能服務(wù)個(gè)性化；顧客參與，過(guò)程管理、內(nèi)部管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；顧客參與、鐘點(diǎn)工、預(yù)訂系統(tǒng)，需求管理。

1.由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來(lái)進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要工具。

2.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問(wèn)題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法達(dá)到 他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

2)服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無(wú)法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。

3.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。

這種情況可以由汽車的銷售加以說(shuō)明。

一個(gè)典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時(shí)，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。雖然較大量的存貨會(huì)導(dǎo)致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過(guò)將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時(shí)，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進(jìn)貨。 然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)的能力過(guò)?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤(rùn)和機(jī)會(huì)。本周未能利用的生產(chǎn)能力無(wú)法貯存，因而無(wú)法在需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務(wù)不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過(guò)剩的能力是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，與增加汽車進(jìn)貨相比，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過(guò)剩或不足情況的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“ 同步營(yíng)銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多。

4.差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。

因?yàn)?，?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

5.由于服務(wù)不具有實(shí)體特征，因而不能運(yùn)輸，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。

有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對(duì)這些服務(wù)來(lái)說(shuō)，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會(huì)計(jì)師和球隊(duì)的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書(shū)、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。雖然如此，表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。

6.服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來(lái)了限制，所以服務(wù)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

四、服務(wù)與產(chǎn)品有什么區(qū)別？

1、性質(zhì)不同：產(chǎn)品是作為商品提供給市場(chǎng) ，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西。服務(wù)一般只是社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。

2、特點(diǎn)不同：產(chǎn)品一般可以分為五個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。服務(wù)是工業(yè)社會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)了人口向城市集中的城市化和勞動(dòng)分工體系的專業(yè)化，所以形成的現(xiàn)代化社會(huì)機(jī)構(gòu)與制度。

3、結(jié)果不同：產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果，即過(guò)程的結(jié)果。服務(wù)則是客戶對(duì)服務(wù)人員的肯定以及其它。

擴(kuò)展資料：

注意事項(xiàng)：

作為服務(wù)行業(yè)中的個(gè)人，首先最重要的是給消費(fèi)者第一眼留下較好的印象。第一眼印象往往會(huì)決定著顧客是否愿意在此消費(fèi)。這印象首先就是著裝，所以這也就是為什么許多的行業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)都會(huì)有公司制服的原因，對(duì)于制服要保持干凈整潔。

顧客在某家店進(jìn)行消費(fèi)，往往是因?yàn)榉?wù)的態(tài)度吸引，對(duì)于服務(wù)態(tài)度，最重要的當(dāng)屬微笑，微笑能夠讓人感覺(jué)容易交往，容易親近，會(huì)讓客戶感覺(jué)到踏實(shí)。

參考資料來(lái)源：百度百科-服務(wù)

參考資料來(lái)源：百度百科-產(chǎn)品

以上就是小編對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在哪里問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

公司的口號(hào)和宗旨（服務(wù)宗旨八個(gè)字）

云客服4個(gè)關(guān)鍵詞（云客服服務(wù)常用語(yǔ)）

眾創(chuàng)園區(qū)（眾創(chuàng)園區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)化）

以下場(chǎng)所屬于受限空間的是（以下場(chǎng)所屬于受限空間的是什么）

臺(tái)州園林景觀設(shè)計(jì)