服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在哪里（服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在哪里呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在哪里的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品銷售與服務(wù)銷售的差別

• 2、服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明？

• 3、制造營銷與服務(wù)營銷有什么區(qū)別

• 4、服務(wù)與產(chǎn)品有什么區(qū)別？

一、產(chǎn)品銷售與服務(wù)銷售的差別

營銷和銷售的區(qū)別簡單來說，營銷有兩個方向：做市場和做銷售。市場主要是指產(chǎn)品的市場策劃、品牌管理之類的，銷售主要是指產(chǎn)品的售賣，業(yè)務(wù)的開拓之類。而分銷則是銷售里面的其中一個環(huán)節(jié)。就是如何選擇適當(dāng)?shù)那阑蛘咄緩綄⒐镜漠a(chǎn)品銷售出去。

銷售在于一個銷字，只是簡單地把產(chǎn)品售與客戶

營銷除于銷以外，還要營，就是經(jīng)營，思考如何去進(jìn)行銷售，更多的在于宏觀方面。

營銷，需要策劃、管理、制定戰(zhàn)略，一個營銷的總負(fù)責(zé)人需要有很多方面的知識和經(jīng)驗，而銷售，就是將產(chǎn)品賣給買家。銷售人一般很少考慮產(chǎn)品的發(fā)展，而只考慮如何將現(xiàn)在的產(chǎn)品售出。

分銷是從強(qiáng)調(diào)銷售渠道的方式來定義銷售；而銷售則是一個大概念，就好像什么叫“家私”一樣。兩者是從不同的方面來定義銷售。

營銷則是一門應(yīng)用學(xué)科，它包含了從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等問題引申出的一系列學(xué)問。

營銷是一種理念一種戰(zhàn)略,如果用一個人比喻成一個企業(yè)的話營銷就相當(dāng)于這個人的血液,可見營銷的重要性.

簡單點說

銷售就是怎么賣好你的東西

營銷就是怎么使你的東西好賣

營銷更注重長遠(yuǎn)性＼戰(zhàn)略性和宏觀性

營銷無處不在

你和客戶交流

吃飯

上街

都可以說你在營銷

（和保險差不多

呵呵）

可是銷售通常是和產(chǎn)品結(jié)合在一起的

對于現(xiàn)在銷售可以說是一個過時的詞了

可是二者的區(qū)別好象也并不是那么明顯

營銷

就是更好的

持久的

達(dá)到最滿意境界的

銷售

二、服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異，并舉例說明？

首先，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點。競爭加劇，以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客、成本、溝通、方便，其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果，存在相互對應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步，就是4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報酬）以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境，作出合理的營銷組合決策。

再來看服務(wù)營銷組合，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大，實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境，分析優(yōu)勢組合，找出適合階段發(fā)展的營銷組合。

希望對你有所啟發(fā)。

三、制造營銷與服務(wù)營銷有什么區(qū)別

制造營銷一般指制造業(yè)的營銷活動，用“產(chǎn)品營銷”這個詞更加貼切一些。

從營銷的角度上來看企業(yè)的服務(wù)營銷方式和產(chǎn)品營銷方式還是有很大的區(qū)別的。產(chǎn)品的實體性、標(biāo)準(zhǔn)性、可分割性、可存放。而服務(wù)是非實體性、變異性、不可分割性、不可存放?；谝陨喜顒e，針對服務(wù)的特性，服務(wù)營銷的策略是：提供實體線索，傳媒信息、公司形象；技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)華，功能服務(wù)個性化；顧客參與，過程管理、內(nèi)部管理，增加服務(wù)網(wǎng)點；顧客參與、鐘點工、預(yù)訂系統(tǒng)，需求管理。

1.由于服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了服務(wù)營銷的一個重要工具。

2.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務(wù)人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程的事實則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識達(dá)成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到 他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

2)服務(wù)人員與顧客的互動行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務(wù)人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對服務(wù)過程及顧客的管理。

3.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。

這種情況可以由汽車的銷售加以說明。

一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴(yán)重的后果。雖然較大量的存貨會導(dǎo)致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進(jìn)貨。 然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機(jī)會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務(wù)能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務(wù)不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時，與增加汽車進(jìn)貨相比，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過剩或不足情況的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“ 同步營銷”對確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多。

4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。

因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

5.由于服務(wù)不具有實體特征，因而不能運(yùn)輸，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。

有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對這些服務(wù)來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務(wù)文書、保險單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。

6.服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制，所以服務(wù)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

四、服務(wù)與產(chǎn)品有什么區(qū)別？

1、性質(zhì)不同：產(chǎn)品是作為商品提供給市場 ，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西。服務(wù)一般只是社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動服務(wù)。

2、特點不同：產(chǎn)品一般可以分為五個層次，即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。服務(wù)是工業(yè)社會因為出現(xiàn)了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業(yè)化，所以形成的現(xiàn)代化社會機(jī)構(gòu)與制度。

3、結(jié)果不同：產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果，即過程的結(jié)果。服務(wù)則是客戶對服務(wù)人員的肯定以及其它。

擴(kuò)展資料：

注意事項：

作為服務(wù)行業(yè)中的個人，首先最重要的是給消費者第一眼留下較好的印象。第一眼印象往往會決定著顧客是否愿意在此消費。這印象首先就是著裝，所以這也就是為什么許多的行業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)都會有公司制服的原因，對于制服要保持干凈整潔。

顧客在某家店進(jìn)行消費，往往是因為服務(wù)的態(tài)度吸引，對于服務(wù)態(tài)度，最重要的當(dāng)屬微笑，微笑能夠讓人感覺容易交往，容易親近，會讓客戶感覺到踏實。

參考資料來源：百度百科-服務(wù)

參考資料來源：百度百科-產(chǎn)品

以上就是小編對于服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在哪里問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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