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全屋定制售后工作職責(zé)

發(fā)布時間：2023-04-28 18:22:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 601

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于全屋定制售后工作職責(zé)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、全屋定制的質(zhì)保都包括什么
2、全屋定制我要為誰服務(wù)怎么描述
3、在線客服崗位職責(zé)
4、全屋定制主要是做什么？要注意什么問題？

全屋定制售后工作職責(zé)

一、全屋定制的質(zhì)保都包括什么

全屋定制的質(zhì)保都包括

1。如果是在安裝的時候出現(xiàn)了尺寸錯誤、格局錯誤

要是現(xiàn)場能夠更改的就會現(xiàn)場更改，若是不可以，會拉回工廠修改。如果是顏色錯誤，除非客戶能夠接受，基本也都會拉回廠家做。

2。如果是安裝好之后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如出現(xiàn)凹痕、掉漆、五金配件有磨損的問題，一般都是可以聯(lián)系賣家進行修復(fù)和更換的。

全屋定制雖然不像是購買商品，不合適的還可以退，但是它的售后服務(wù)還是很有保證的，不會像木工打柜子那樣，出現(xiàn)出了問題之后人都找不到的情況?！久赓M量尺一站式定制你家廚房】

但是，即便會更有保障，也建議最好還是選擇大品牌。

雖然全屋定制的售后完善，但是為了避免一些品牌在后續(xù)出現(xiàn)問題時各種扯皮，我們最好是在上門安裝時就從3個方面進行驗收。

1。外觀

①看顏色、花紋是否一致，板材的外觀是否有劃痕。

②看柜子的正面和側(cè)面是否傾斜，柜體與墻壁、天花板之間是否嚴(yán)絲合縫。板與板之間是否嚴(yán)密牢固

③看門板的玻璃膠是否均勻緊密，膠水有沒有溢出。

④看五金是否有銹痕，是否都裝在同一水平線上。

2檢查數(shù)量尺寸

檢查門鉸的數(shù)量、五金配件的品牌、以及板材的厚度，是否都是合同上寫的那樣

3。使用體驗上驗收

開關(guān)門和抽屜的時候，是否推拉順暢，沒有卡頓異響。如果柜門裝了反彈器，檢查是否能夠正常彈出關(guān)緊。

想要全屋定制，推薦司米家居。司米家居通過對生活的洞察，將空間進行拆解、整合，建立人與空間的情感鏈接。古典與現(xiàn)代的新中式產(chǎn)品青黛系列、渾然天成的原生實木質(zhì)感極簡自然風(fēng)家居產(chǎn)品波爾多系列、開啟高定家居時代的巖板產(chǎn)品赫馬系列、重構(gòu)現(xiàn)代簡約生活的蒙巴納斯系列……司米家居以人性化、高品質(zhì)、無界化構(gòu)建生活美好。

二、全屋定制我要為誰服務(wù)怎么描述

全屋定制我要為顧客服務(wù)描述如下

是用心服務(wù)客戶，從售前產(chǎn)品介紹，建立信任感，設(shè)計師上門量尺溝通客戶需求，出讓客戶滿意的效果圖，生產(chǎn)質(zhì)量保證的產(chǎn)品。專業(yè)安裝人員上門按效果圖安裝。以及售后處理及時?？傊麄€服務(wù)過程都讓客戶滿意，從而帶新的客戶給你。

三、在線客服崗位職責(zé)

在線客服崗位職責(zé)（通用21篇）

隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是我收集整理的在線客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

4、客服員工宿舍

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責(zé)4

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的'準(zhǔn)確性和及時性；

2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

在線客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務(wù)，解答客人疑問。

2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、能獨立處理問題、并服從安排；

4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé) ：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求 ：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強

3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

6、抗壓能力強，可接受上夜班；

7、每天對當(dāng)天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強，擅于溝通，聲音甜美；

3、責(zé)任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責(zé)9

職責(zé)描述 ：

1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進。

3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

任職要求 ：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。

2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。

在線客服崗位職責(zé)10

1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求 ：

1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

在線客服崗位職責(zé)11

崗位描述：

1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

崗位要求：

1、專科以上學(xué)歷

2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責(zé)12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、協(xié)助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

在線客服崗位職責(zé)13

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護；

6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

4、有較強的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé)15

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進

2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、幫助客戶解決問題

4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力

2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)

4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才

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四、全屋定制主要是做什么？要注意什么問題？

您好，全屋定制包括整木衣柜、櫥柜、衣帽間、書柜、酒柜、電視柜、床、床頭柜、榻榻米等整體家居產(chǎn)品，全面覆蓋定制家居行業(yè)。

為什么要做全屋定制？如果你真正的了解了這五大優(yōu)勢，你肯定會毫不猶豫選擇做全屋定制？

第一點：個性化的需求定制，我們的設(shè)計師會根據(jù)您的喜好和需求來量身打造，而且家具的尺寸會根據(jù)人體工程學(xué)來所以這樣做方便又實用。

第二點：風(fēng)格統(tǒng)一，美觀實用。整體裝修會讓您家的整個風(fēng)格統(tǒng)一美觀，而且的話會彰顯您的一個生活品味。

第三點：一站式的服務(wù)，省時省心省力省錢相較于傳統(tǒng)裝修的東拼西湊，全屋定制能為您提供銷售設(shè)計、安裝售后一條龍的一站式服務(wù)。

第四點：空間利用率高能發(fā)揮到極致。專業(yè)的設(shè)計，我們的全屋定制，能讓您空間的每一個角落的作用，全部都利用起來，大大提高你的整體空間利用率。

第五點：售后無憂，傳統(tǒng)家具分別有很多商家提供，一旦出現(xiàn)問題會處理起來比較麻煩，但是全屋定制能讓你一個電話解決所有問題。你學(xué)會嗎？

梅州梅江克萊爾全屋定制一般包括以下內(nèi)容：

1、臥室，涵蓋衣柜、梳妝臺及床頭柜。

2、餐廳，涵蓋餐桌椅、酒柜及卡座等。

3、客廳要，涵蓋電視背景墻、電視柜及沙發(fā)茶幾等。

4、衛(wèi)生間涵蓋浴室柜、洗手盆。

5、此外還包含一些功能性家具，如茶室、衣帽間、兒童房榻榻米等。但不包含電器和潔具，如燈具、馬桶等。

以上就是關(guān)于全屋定制售后工作職責(zé)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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