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電商客服屬于貿(mào)易類嗎（電商客服屬于貿(mào)易類嗎知乎）

發(fā)布時間：2023-03-08 16:00:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1568 問大家

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本文目錄:

1、電子商務(wù)屬于什么類
2、電信客服,電商客服,智能客服幾種網(wǎng)絡(luò)客服,分別屬于何種類型?
3、電子商務(wù)是什么職業(yè)
4、跨境電商是服貿(mào)里的嗎？

電商客服屬于貿(mào)易類嗎（電商客服屬于貿(mào)易類嗎知乎）

一、電子商務(wù)屬于什么類

1、電子商務(wù)含義：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物，而且對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，在做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。2、構(gòu)成要素：四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。1、買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使商家的入駐。2、合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。3、服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務(wù)，從而實現(xiàn)再一次的交易。3、關(guān)聯(lián)對象：電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：一、交易平臺第三方電子商務(wù)平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和；二、平臺經(jīng)營者第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織；三、站內(nèi)經(jīng)營者第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人、法人和其他組織。四、支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)（PaymentSystem）是由提供支付清算服務(wù)的中介機構(gòu)和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排，有時也稱為清算系統(tǒng)（ClearSystem）。電子商務(wù)，有門戶網(wǎng)站經(jīng)營比較完善信息流、資金流、物流等。4、存在價值：電子商務(wù)存在價值就是讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的21世紀(jì)，可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道。

二、電信客服,電商客服,智能客服幾種網(wǎng)絡(luò)客服,分別屬于何種類型?

電信客服屬于語音類的客戶服務(wù)類型，電商客服屬于文字類的客戶服務(wù)，智能客服屬于文字類的客戶服務(wù)。

客服一般分為：語音類、文字類、視頻類三種，電信客服一般都是打電話居多，而電商客服一般是通過app和顧客進行交流，智能客服一般是機器人，機器人一般用文字回復(fù)。

三、電子商務(wù)是什么職業(yè)

電子商務(wù)專業(yè)（e-commerce)是融計算機科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計算機信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級專門人才。

專業(yè)方向：

本專業(yè)有六個專業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)方向。

電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，還有一些院校會把課程重點放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會在軟件學(xué)院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長也會有一定的區(qū)別。

工作方向：

專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺運作（網(wǎng)絡(luò)運作）、企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)和維護、或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護和網(wǎng)絡(luò)營銷（含國際貿(mào)易）、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，?？茖W(xué)生（以山東商職學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例），畢業(yè)生主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)項目運營等方面的工作。

四、跨境電商是服貿(mào)里的嗎？

跨境電商不是復(fù)茂里的，因為跨境電商這一塊，我國國家注重的比較，嚴(yán)重吧？所以說跨境電商還是一個發(fā)展比較廣泛的種類項目，所以說不是服貿(mào)端的

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