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家具銷售中常見的20個(gè)問題（家具銷售中常見的20個(gè)問題及解決）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-29 19:59:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1128

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家具銷售中常見的20個(gè)問題的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、你好，請(qǐng)問那些買家具的顧客一般都會(huì)問什么問題呢
2、定制家具常見問題有哪些
3、家具銷售技巧有哪些？
4、家具銷售員從客戶的開發(fā)上有什么經(jīng)驗(yàn)和存在的問題？

家具銷售中常見的20個(gè)問題（家具銷售中常見的20個(gè)問題及解決）

一、你好，請(qǐng)問那些買家具的顧客一般都會(huì)問什么問題呢

一般問的問題：1、是不是實(shí)木的？純實(shí)木的？2、漆環(huán)保嗎？3、家具會(huì)開裂嗎？4、除了問題保修嗎？5、送貨怎么送？6、保修期？等等吧...

這個(gè)需要您耐心的解答，畢竟顧客在買家具的時(shí)候會(huì)懷有謹(jǐn)慎心理的。

二、定制家具常見問題有哪些

定制家具——個(gè)性化強(qiáng)，但價(jià)格高。

定制家具是相對(duì)于成品家具而言的。成品家具的設(shè)計(jì)相對(duì)大眾化，很難滿足追求個(gè)性化的消費(fèi)者，同時(shí)，尺寸或格調(diào)也難免與房屋空間不符。在這種情況下，為消費(fèi)者量身定做的定制家具出現(xiàn)了，整體衣柜、整體書柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種產(chǎn)品均屬于定制家具范疇。

定制家具可以充分利用家居空間，并且可以完全根據(jù)主人的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)，無論從外觀還是實(shí)用性上都能充分體現(xiàn)個(gè)性化需求，所以，衣柜等大件家具進(jìn)行定制加工，逐漸成為潮流趨勢。

當(dāng)然，比起成品家具，定制家具的價(jià)格也較高。從省錢的角度看，買成品家具更劃算。

購買定制家具最大的風(fēng)險(xiǎn)就是訂購時(shí)無法完全預(yù)見成品的狀態(tài)，所以在確定設(shè)計(jì)方案的時(shí)候一定要仔細(xì)斟酌。

定制衣柜

定制家具選購技巧：

1．貨比三家，但不可貪便宜

由于定制家具無法在交預(yù)付款時(shí)看到最終的成品，所以消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，一定要貨比三家，不要因貪圖便宜買回了劣質(zhì)產(chǎn)品。劣質(zhì)的定制家具表面上可能看不出什么毛病，使用一段時(shí)間后便會(huì)體驗(yàn)到“一分價(jià)錢一分貨”的道理。

品牌家具通常都有產(chǎn)品展示廳，大家一定要多轉(zhuǎn)幾家，多聽聽銷售人員的介紹．經(jīng)多方對(duì)比后再確定選哪一個(gè)廠家。

2．合同中要寫清楚板材的環(huán)保級(jí)別

定制家具往往是用人造板材，人造板材最容易出的問題就是環(huán)保問題。大家在簽合同時(shí)，一定要注明所用板材的環(huán)保級(jí)別(比如El或者E2級(jí))以及責(zé)任約定。

3．仔細(xì)和設(shè)計(jì)師溝通，仔細(xì)看圖紙

一般商家的設(shè)計(jì)師都會(huì)上門測量尺寸，然后結(jié)合業(yè)主的意愿做出設(shè)計(jì)圖。很多人不重視與設(shè)計(jì)師的溝通，草草簽字、交錢。等到家具完工了才發(fā)現(xiàn)有不如意的地方，為時(shí)已晚了，因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品一般是不退換的。所以，消費(fèi)者在交付定金前一定要仔細(xì)看設(shè)計(jì)圖，不清楚的地方要讓設(shè)計(jì)師解釋一下，有不合適的地方一定要改，不要覺得老讓設(shè)計(jì)師改動(dòng)不好意思，要知道，你才是這套家具的使用者。

4．在交付定金前一定要問清楚計(jì)價(jià)方式

定制家具的板材和五金是分別計(jì)費(fèi)的，在產(chǎn)品圖紙和價(jià)格清單沒出來之前不要急著交付定金。圖紙和清單都應(yīng)該作為合同的附件，清單中要一一注明板材和五金配件等的品牌和型號(hào)。

5．簽訂有利的違約條款

定制產(chǎn)品通常都有一個(gè)生產(chǎn)期，合同中要注明交貨期，還要有違約責(zé)任約定。為了防止商家無限期延長交貨期，合同中的違約賠償要有利于消費(fèi)者。很多時(shí)候商家的約定是每違約一天，支付合同款的0．1％給業(yè)主，如果只晚一兩天，則對(duì)業(yè)主影響不大，但拖的時(shí)間太長就不利于消費(fèi)者了。所以在合同中最好制訂遞增的違約責(zé)任賠償，比如，違約一周內(nèi)是一個(gè)違約金比例，超過一周后就有更大的賠付責(zé)任，依次類推。

6．檢查成品的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量

定制家具一般都到業(yè)主家中進(jìn)行最后的組裝，這時(shí)候有些地方需要特別注意：

(1)安裝前，要仔細(xì)檢查所用板材與配件是否與約定一致，聞一下板材是否有刺激性味道，板材封邊等加工質(zhì)量是否合格。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求退換。等安裝后再發(fā)現(xiàn)問題，退換就相對(duì)麻煩。

(2)安裝完成后，仔細(xì)檢查五金配件是否安裝牢固。比如有些工人在安裝抽屜的導(dǎo)軌等五金部件時(shí)，為了省事而只安裝部分螺釘，這樣軌道的耐用度肯定降低，必須要求他們?nèi)堪惭b。

(3)檢查家具背板是否有防蟲防腐蝕處理，這一點(diǎn)非常重要。

定制家具的內(nèi)部隔板盡量做成可移動(dòng)的，這樣，在外形不能改變的前提下，內(nèi)部可以隨意組合。這一點(diǎn)非常實(shí)用。

三、家具銷售技巧有哪些？

對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)，不管是銷售什么產(chǎn)品，都需要學(xué)習(xí)銷售技巧和心理學(xué)。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。

銷售技巧:

1、基本禮儀

無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。

2、看顧客的年齡段

家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

3、根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問下就可以了哦。

4、取得信任感

家用品，都會(huì)考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說什么都沒有用的?？梢酝ㄟ^一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

5、了解顧客買家具的目的

買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。

6、詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)

銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計(jì)過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。

7、多用熱詞和肯定語氣

在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。在回答顧客的問題的時(shí)候，盡量簡短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂。

四、家具銷售員從客戶的開發(fā)上有什么經(jīng)驗(yàn)和存在的問題？

家具銷售員從客戶的開發(fā)上的經(jīng)驗(yàn)

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為獲得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

以上就是關(guān)于家具銷售中常見的20個(gè)問題相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。