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電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知報(bào)告2000字（電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知報(bào)告2000字范文）
發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 03:12:23
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
206
問(wèn)大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知報(bào)告2000字的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目錄:
一、電子商務(wù)工作年度計(jì)劃2000字(通用5篇)
專題“電子商務(wù)工作年度計(jì)劃”為你推薦以下內(nèi)容。
時(shí)間不緊不慢向前走著，新的一年就要到了，新的一年正向我們走來(lái)！這個(gè)時(shí)候可以為自己制定年度工作計(jì)劃了。才能有條理的進(jìn)行自己的工作。怎樣才能寫(xiě)出幫助我們最快實(shí)現(xiàn)崗位年度工作的年度工作計(jì)劃？以下內(nèi)容是特地整理的“電子商務(wù)工作年度計(jì)劃”，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。
電子商務(wù)工作年度計(jì)劃(篇1)
部門職責(zé)：
1、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案
2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng);按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷等
3、以客戶為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶、競(jìng)品分析;為公司新品開(kāi)發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開(kāi)店計(jì)劃實(shí)施與管理
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300w/20xx下半年;20xxw/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)
2、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營(yíng)銷10-15%、人員10%、運(yùn)營(yíng)25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購(gòu)率30%;
3、運(yùn)營(yíng)體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);kpi考核合理。
運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺(tái)+o2o+品牌營(yíng)銷;
培育成長(zhǎng)期：20xx下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開(kāi)始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng);官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷、公益營(yíng)銷等;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃核心(20xx)：
1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制;準(zhǔn)備工作：倉(cāng)儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等;客服體系;營(yíng)銷推廣資源共享與分工;
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷、策劃文案;
3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃(開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購(gòu)、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康
6、站外sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營(yíng)銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20xx年12月開(kāi)始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店。
10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);
11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣
第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20xx年8月)
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國(guó)物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。
5、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成
8、天貓上線開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開(kāi)業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)
第二階段：開(kāi)張期、試運(yùn)營(yíng)(20xx年9月)
1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線。
2、開(kāi)業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購(gòu)(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開(kāi)始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久;如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營(yíng)表格計(jì)劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。
第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期(20xx年第四季度)
1、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開(kāi)拓淘客渠道。(開(kāi)始站內(nèi)站外sns的推廣);計(jì)劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃(開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)?、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期7—10天。
3、鉆展10月開(kāi)始測(cè)試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20w。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開(kāi)始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留旬完成。
7、根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升vip會(huì)員復(fù)購(gòu)率。計(jì)劃11月10日前完成。
9、開(kāi)設(shè)或購(gòu)買一家淘寶c店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等;計(jì)劃在11月22日前完成。
10、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力;計(jì)劃在12月10日前完成。
11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營(yíng)流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程和考核kpi，計(jì)劃在11月25日前完成。
電子商務(wù)工作年度計(jì)劃(篇2)
20XX電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。
現(xiàn)將20XX年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。20XX年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。
客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。
電子商務(wù)20XX年個(gè)人工作計(jì)劃
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為20XX年需要完善的重點(diǎn)。
1.在20XX年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
3.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。
4.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。
5.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
6.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
7.客服熱線系統(tǒng)，客服熱線400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在20XX年下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
電子商務(wù)工作年度計(jì)劃(篇3)
作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會(huì)是激動(dòng)人心的一年，將會(huì)是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對(duì)我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€(gè)簡(jiǎn)單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過(guò)程中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建天貓旗艦店和微信公眾賬號(hào)兩個(gè)平臺(tái)，維護(hù)這兩個(gè)平臺(tái)，并通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)來(lái)提升公司形象以及品牌價(jià)值。
一、天貓旗艦店?duì)I銷
隨著電子商務(wù)這幾年來(lái)不斷地快速的成長(zhǎng)使這個(gè)社會(huì)日漸形成了一個(gè)新趨勢(shì)，就是大家都開(kāi)始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開(kāi)始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)做為電子商務(wù)的切入點(diǎn)加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的天貓商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開(kāi)始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開(kāi)始就有很多涂料行業(yè)在天貓上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績(jī)，比方說(shuō)立邦、華潤(rùn)、多樂(lè)士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團(tuán)公司做為涂料行業(yè)里的資深實(shí)力企業(yè)也必須要有一個(gè)屬于自己的天貓商城，并且成為我們這個(gè)組存在下去的真正意義所在！
1、申請(qǐng)?zhí)熵埰炫灥?/p>
新年來(lái)的第一件事情就是著手申請(qǐng)成立屬于巴德士集團(tuán)公司的天貓旗艦店，這個(gè)做為集團(tuán)公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因?yàn)槲蚁嘈胖挥腥プ隽瞬拍苡袡C(jī)會(huì)成功。
2、對(duì)天貓旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃
店鋪申請(qǐng)下來(lái)后我們就開(kāi)始對(duì)店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價(jià)，這個(gè)將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題，需要既新穎又實(shí)用。第三，對(duì)于店鋪推廣和銷售這塊將會(huì)是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對(duì)于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因?yàn)檫@將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說(shuō)是那一步，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團(tuán)公司爭(zhēng)取化的利益為出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兪前偷率咳?，同時(shí)也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！
雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個(gè)變成我們的優(yōu)勢(shì)，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說(shuō)參加電商的產(chǎn)品，比方說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會(huì)成為我們的財(cái)富！
3、天貓旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式
涂料行業(yè)進(jìn)入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導(dǎo)致全國(guó)各地對(duì)于公司的同一個(gè)產(chǎn)品售價(jià)不統(tǒng)一，并且各個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會(huì)引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立天貓旗艦店將會(huì)是產(chǎn)品將從公司賣至全國(guó)各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個(gè)不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費(fèi)者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無(wú)法給油工回扣了，那么油工可能就會(huì)對(duì)施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費(fèi)者很難找到施工人等等一系列的問(wèn)題，這個(gè)自然而然將會(huì)成為我們的售后問(wèn)題，并且如果處理的不好可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一定的影響！
對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題在20xx年3月份開(kāi)始我就一直在思考或者說(shuō)是在跟同行業(yè)是一些朋友們進(jìn)行探討，比方說(shuō)：
1、建立油工俱樂(lè)部；
2、將我們的天貓旗艦店變成公司和公司經(jīng)銷商共有的，只要是存在經(jīng)銷商的區(qū)域內(nèi)有人購(gòu)買將與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商利益均攤或者是以預(yù)售的形式讓網(wǎng)絡(luò)客戶直接去有實(shí)體店的地方付剩下貨款拿貨，這樣變成公司和客戶共贏讓客戶支持公司電商事業(yè)同時(shí)做到品牌推廣；
這樣的方法我們可以想到很多，但是無(wú)論是哪一種都需要我們認(rèn)真地一步步去做才有可能成立起來(lái)，做起來(lái)這些事情將會(huì)是一個(gè)大的工程，并非一朝一夕可以完成，但是如果真的成功了那對(duì)我們集團(tuán)公司絕對(duì)會(huì)是一筆非常大的財(cái)富。雖然說(shuō)沒(méi)有得到一個(gè)確切的方式方法，當(dāng)然更沒(méi)有去付諸實(shí)踐，但是我相信總有一天我們會(huì)找到一條解決的途徑并且?guī)ьI(lǐng)我們公司電商高速發(fā)展，獲得一份我們想象不到的收獲！
這兩個(gè)問(wèn)題從電商開(kāi)始就存在，不止我們公司而是整個(gè)行業(yè)，但是其他公司在兩年以前甚至是更早就義無(wú)反顧地進(jìn)入了電商并且到現(xiàn)在還沒(méi)有放棄也沒(méi)有倒下總歸是有原因的，如果說(shuō)因?yàn)橛欣щy而不進(jìn)入只是在外圍觀望，我相信那樣的我們不會(huì)有成功的一天。
二、微信公眾賬號(hào)推廣
在這個(gè)推廣方式多種多樣的今天為什么我獨(dú)獨(dú)選擇微信公眾賬戶進(jìn)行推廣，原因很簡(jiǎn)單，就是我覺(jué)得這個(gè)方法實(shí)惠而且操作簡(jiǎn)單并且能滿足我們初步的需求。
微信公眾賬戶可以自己在上進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)，沒(méi)有很多花樣，主要是靠我們自己去做去探索去學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建帳號(hào)成功以后主要是通過(guò)我們自己的努力找到足夠多的人來(lái)對(duì)我們進(jìn)行關(guān)注然后通過(guò)認(rèn)證，這些關(guān)注的人都應(yīng)該是有效的對(duì)我們通過(guò)認(rèn)證有幫助的更主要是我們的推廣能給他們帶來(lái)利益的人！具體步驟如下：
1.要求公司市場(chǎng)上的營(yíng)銷精英都用公司手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)微信帳號(hào)并且關(guān)注公司微信公眾賬號(hào)（一個(gè)月時(shí)間）
2.現(xiàn)在很多客戶雖然不會(huì)玩QQ但是他們都會(huì)用微信，因?yàn)槠淇梢灾苯诱Z(yǔ)音操作比較方便，所以在盡可能的條件下讓客戶也關(guān)注我們的帳號(hào)平時(shí)進(jìn)行互動(dòng)?。ㄒ粋€(gè)月時(shí)間）
3.帳號(hào)建立后不是說(shuō)就完成了，而是通過(guò)收集的夠多的資源對(duì)帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)證以便更多的人能夠看到我們并且關(guān)注我們（一個(gè)月時(shí)間）
4.到了這步以后我們的重點(diǎn)工作就來(lái)了，就是每日推送，內(nèi)容不要求每天都對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣但是必須每天都要有東西推送，并且每天要在固定的時(shí)間將消息發(fā)出去。內(nèi)容要求是與公司有關(guān)，包括產(chǎn)品、招商、公司新聞及喜報(bào)、行業(yè)新聞、相關(guān)行業(yè)新聞、生活常識(shí)、優(yōu)惠政策甚至是公司各地營(yíng)銷精英們?nèi)〉玫某煽?jī)或者對(duì)公司優(yōu)秀經(jīng)銷商或者成功的訂貨會(huì)的一種報(bào)道。
5.最后，將微信公眾帳號(hào)建立起來(lái)后還有一個(gè)重要的作用就是拿它來(lái)對(duì)我們新建的天貓旗艦店進(jìn)行推廣，增加其曝光率并且為天貓旗艦店塑造形象。
我在這里簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō)了下我今年的規(guī)劃，雖然看上去內(nèi)容不是很多，但是事情需要我們做得很細(xì)而且也需要我們做好，雖然說(shuō)沒(méi)有很偉大的目標(biāo)也沒(méi)有喊很響亮的口號(hào)，但是我保證我一定為實(shí)實(shí)在在認(rèn)認(rèn)真真地把我規(guī)劃的事情做好。如果我說(shuō)的都能做到，相信結(jié)果一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望。在這里我也希望公司能夠支持我，我走的并不是一條一步登天的路而是一步步走下去一步步貫徹落實(shí)堅(jiān)持到底了路，只有堅(jiān)持住了才能看到光明，就像馬云說(shuō)的：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)，所以我們干什么都要堅(jiān)持!我們選擇的路沒(méi)有錯(cuò)，堅(jiān)持就能勝利，我堅(jiān)信！
電子商務(wù)工作年度計(jì)劃(篇4)
20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶感知和品牌影響力開(kāi)展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問(wèn)題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額萬(wàn)元，發(fā)展3g用戶4.2萬(wàn)戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3g用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。
同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營(yíng)商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段;四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。
我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平的提升。
二、目標(biāo)和思路
目標(biāo)：能力上臺(tái)階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營(yíng)銷服務(wù)主渠道。
思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣、集中運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、it支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。
三、工作規(guī)劃
以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)與管理體系、it支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷各項(xiàng)能力提升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測(cè)算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。
開(kāi)發(fā)適合線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無(wú)條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。
發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，研究增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的ott銷售模式。
研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。
2、新型營(yíng)銷推廣體系
強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷活動(dòng);二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。
加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。
研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。
(二)運(yùn)營(yíng)體系
實(shí)施全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、號(hào)碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。
完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營(yíng)銷oto的基礎(chǔ)上，
推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實(shí)現(xiàn)。
推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷售功能。
建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務(wù)體系
完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。
建立電商客戶管理體系與經(jīng)營(yíng)分析體系。
建立用戶行為分析手段，實(shí)施電商精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。探索全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。
開(kāi)展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。
(四)電子商務(wù)it支撐體系
1、個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目。依托手廳、微廳開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。
2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)。
3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開(kāi)發(fā)。支撐集團(tuán)客戶wo店。
4、在線客服及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容。
5、全流程管控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。實(shí)施四廳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析。
6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷。
電子商務(wù)工作年度計(jì)劃(篇5)
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、 電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí);
3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;
4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn))京東
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心。
7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、 電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析這門課的心得體會(huì)。
電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，熟悉各類電子商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程，能熟練運(yùn)用電子商務(wù)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)和安全維護(hù)工作、電子商務(wù)管理業(yè)務(wù)的高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才。基本簡(jiǎn)介
電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡(jiǎn)稱EC。通俗的說(shuō)電子商務(wù)，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。
折疊專業(yè)方向
電子商務(wù)專業(yè)有六個(gè)專業(yè)方向:網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)方向。電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)，還有一些院校會(huì)把課程重點(diǎn)放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會(huì)在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會(huì)在軟件學(xué)院，在這樣各個(gè)院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專長(zhǎng)也會(huì)有一定的區(qū)別。
就業(yè)方向
專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺(tái)運(yùn)作（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作）、企事電子商務(wù)就業(yè)業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（含國(guó)際貿(mào)易）、企業(yè)商品和服務(wù)的營(yíng)銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作以及在各級(jí)學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。專科學(xué)生,還可以在呼叫中心從事電話營(yíng)銷、電子商務(wù)助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯(cuò)的，值得推薦。
三、關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)論文 急求~?。。。。。。。。。?/strong>
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析及對(duì)策
一、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)概述
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)發(fā)展簡(jiǎn)述
第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：運(yùn)用一般的網(wǎng)頁(yè)制作軟件，把一些平面頁(yè)面效果轉(zhuǎn)化成網(wǎng)頁(yè)，然后把網(wǎng)頁(yè)鏈接起來(lái)成為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。采用“第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)”制作出來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站，由于更新以及修改網(wǎng)站內(nèi)容均需專業(yè)人員，維護(hù)麻煩，網(wǎng)站修改以及增加網(wǎng)頁(yè)均需支付費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常不更新其網(wǎng)站內(nèi)容，失去了建設(shè)網(wǎng)站的意義；同時(shí)由于純靜態(tài)頁(yè)面沒(méi)有交互性，使得客戶不能很好的與企業(yè)溝通。
第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：是指在第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)站的某一個(gè)功能采用一些數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊（如新聞發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布等），網(wǎng)站的后臺(tái)對(duì)這些個(gè)別的功能模塊進(jìn)行管理。采用“第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)”制作出來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站，在一定程度上擺脫了第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)在網(wǎng)站內(nèi)容更新困難上的缺點(diǎn)，適合對(duì)于網(wǎng)站日常更新維護(hù)頻繁，對(duì)網(wǎng)站各功能模塊有獨(dú)特需要的大型企業(yè)網(wǎng)站，但由于需要對(duì)企業(yè)的不同建站需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，所以價(jià)格一般也較高，一般中小企業(yè)難以承受。
第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：2003年初以來(lái)出現(xiàn)了第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)――智能建站系統(tǒng)。網(wǎng)站用戶通過(guò)智能建站系統(tǒng)能夠很方便快捷地管理自己的網(wǎng)站，自己定義網(wǎng)站的框架內(nèi)容，并能夠隨時(shí)升級(jí)網(wǎng)站的功能，且解決了每個(gè)客戶都需要的網(wǎng)站前臺(tái)界面?zhèn)€性化的需求。使用智能建站系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)，能夠適應(yīng)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的一般需求，開(kāi)發(fā)周期短，更新維護(hù)便捷，是中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的理想選擇。
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)前景
近幾年來(lái)，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)一直呈快速上升勢(shì)頭，行業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越大。就國(guó)內(nèi)情況而言，沿海發(fā)達(dá)省市比中西部省市市場(chǎng)需求要大，業(yè)務(wù)普及工作也很到位，許多行業(yè)形成了競(jìng)相建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的局面。
新技術(shù)的應(yīng)用將促使企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)更具魅力。隨著技術(shù)融合與發(fā)展，許多在其他行業(yè)熱門應(yīng)用的技術(shù)如視頻、三維動(dòng)畫(huà)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)上移植，未來(lái)的不久，他們就會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)客戶網(wǎng)站上面；新的網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言（.net技術(shù)）和服務(wù)器CDN（內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)也將使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更緊密，訪問(wèn)更流暢，更能適應(yīng)新的要求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)將同網(wǎng)站建設(shè)融為一體，提供一體化服務(wù)。企業(yè)客戶現(xiàn)在已不再滿足于做一個(gè)網(wǎng)站，然后自己開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)公司還要為企業(yè)客戶制定具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并實(shí)施，讓企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，為客戶帶來(lái)實(shí)在的效果。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司提出了更高的要求，網(wǎng)站建設(shè)從業(yè)者必須要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)這一要求。
個(gè)性化的個(gè)人網(wǎng)站、面向個(gè)人的主題網(wǎng)站等多種形式的個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪，個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)將成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)調(diào)查
企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量及比例
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的“第十二次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告”表明：截至2003年7月，我國(guó)共有473900個(gè)網(wǎng)站；而在2001年和2002年的報(bào)告中，我國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量分別為242739個(gè)和293213個(gè)，到2004年初，這一數(shù)字更是上升到了59萬(wàn)個(gè)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看出，在經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的洗禮后，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量正在穩(wěn)步、快速的增長(zhǎng)中，特別是最近一年的增長(zhǎng)幅度高達(dá)60％。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，同時(shí)也有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)公司參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，大家都想分一杯羹。
網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商調(diào)查
目前國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的企業(yè)有很多，幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都在開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)，只是業(yè)務(wù)所占比重各有不同。
第一類，行業(yè)門戶網(wǎng)站。許多行業(yè)門戶網(wǎng)站，在其VIP會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，包含了為VIP企業(yè)會(huì)員提供網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)，像中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)紡織網(wǎng)等公司，吸引了大批行業(yè)類的企業(yè)注冊(cè)成為他們的VIP會(huì)員，獲得包括網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)在內(nèi)的多種服務(wù)項(xiàng)目。行業(yè)門戶網(wǎng)站的企業(yè)建站服務(wù)占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場(chǎng)的20%；
第二類，網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用服務(wù)公司。指提供包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)（如域名、主機(jī)、郵箱）和網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用服務(wù)（如網(wǎng)站建設(shè)和推廣）等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合應(yīng)用服務(wù)公司，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是重要業(yè)務(wù)之一，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的40%。像上海網(wǎng)絡(luò)（http://www.hotsales.net/）等公司，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳與拓展，在業(yè)界具有良好的形象和口碑，提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)也普遍為客戶所接受。
第三類，專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)公司，以網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)為公司主要業(yè)務(wù)，突出個(gè)性化制作和客戶長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的40%。
3、當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的特點(diǎn)分析
第三代網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)；
作為第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，智能建站系統(tǒng)將成為中小企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)的生力軍。目前市場(chǎng)上的智能建站系統(tǒng)層出不窮，多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商均在提供智能建站服務(wù)，但水平參差不齊，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的智能建站系統(tǒng)技術(shù)落后，不能代表第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)。從業(yè)務(wù)開(kāi)展流程和企業(yè)網(wǎng)站自助管理等角度出發(fā)，真正的智能建站系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：
1）、完善的網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)：
對(duì)客戶：享受專業(yè)化的網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)，解決網(wǎng)站管理維護(hù)困難的問(wèn)題；無(wú)需拼湊，提供全面的解決方案；可分拆取舍，實(shí)現(xiàn)已有網(wǎng)站資源的再利用；創(chuàng)造了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與 Internet 完美結(jié)合的平臺(tái)；享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)支持，降低網(wǎng)站建設(shè)整體費(fèi)用；
對(duì)代理商：為代理商提供了可持續(xù)利潤(rùn)空間的全新模式，以代理商的名義提供服務(wù)，有效保護(hù)代理商的利益；有效緩解了目前網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)混亂，價(jià)格低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的尷尬局面，極大縮短了網(wǎng)站建設(shè)和開(kāi)發(fā)周期；降低了人力資源投入成本、解決了中小企業(yè)資金短缺和技術(shù)力量簿弱的問(wèn)題；
2）、全面的內(nèi)容管理
通過(guò)智能建站系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)制作客戶網(wǎng)站只需要輕松開(kāi)通或者關(guān)閉客戶的網(wǎng)站功能插件即可。所有在網(wǎng)站上體現(xiàn)的相關(guān)服務(wù)的功能、內(nèi)容均自動(dòng)產(chǎn)生，同時(shí)客戶立即就可以享受到功能強(qiáng)大的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)。大大改善了傳統(tǒng)制作過(guò)程中需要投入技術(shù)人員大量重復(fù)的工作。
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作；
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)一直以來(lái)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)公司各自為政，按照自己的流程開(kāi)展業(yè)務(wù)。無(wú)論是在網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià)方面，還是在業(yè)務(wù)合同擬定、網(wǎng)站產(chǎn)品驗(yàn)收、售后服務(wù)方面，均沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，無(wú)章可循，大量的不規(guī)范操作，給整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)造成一定影響和沖擊。
針對(duì)此局面，國(guó)家信息化辦公室等機(jī)構(gòu)單位正在展開(kāi)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范的擬定工作，此外部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也在著手開(kāi)展民間商業(yè)聯(lián)盟的形式，以規(guī)范市場(chǎng)，互利互惠。
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)向多樣化發(fā)展
網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)了。有數(shù)據(jù)表明，在網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)中，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)占56%的比例，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占20%的比例，電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占10%的比例，個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)占8%的比例，綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)占5%的比例，其它類型占1%的比例。
網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)成新的增長(zhǎng)點(diǎn)
初次建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的作用大多認(rèn)識(shí)不深，但是又認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)的重要性，所以一半以上的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站功能要求不高，比較關(guān)注的因素主要集中在價(jià)格、首頁(yè)的美觀性等；近40%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站需求不明確，但他們期望建立網(wǎng)站可以增加銷售；而關(guān)心網(wǎng)站的推廣方法的企業(yè)占25%，有22%的企業(yè)表示對(duì)網(wǎng)站的作用有疑慮。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近40%的企業(yè)對(duì)自己的企業(yè)網(wǎng)站表示不滿意，需要通過(guò)改版升級(jí)等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用。原因是大部分企業(yè)的網(wǎng)站功能太簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)不美觀或者沒(méi)有反映出企業(yè)形象，種種的“后遺癥”促成網(wǎng)站的建設(shè)二次資金投入。這類企業(yè)對(duì)網(wǎng)站作用認(rèn)識(shí)較為深刻，更加注重網(wǎng)站的功能而不是價(jià)格和首頁(yè)的美觀性，但是對(duì)網(wǎng)站功能需求不很明確的仍有31%，對(duì)網(wǎng)站作用心存疑慮的企業(yè)仍有10%。數(shù)據(jù)表明網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)將成為網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但客戶迫切需要專業(yè)的指導(dǎo)，以分析得出確切的需求，并體現(xiàn)在網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)升級(jí)中。
二、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)分析
1、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r；
2、網(wǎng)站建設(shè)客戶分析
通過(guò)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機(jī)械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車等行業(yè)。
3、售前服務(wù)及問(wèn)題總結(jié)
網(wǎng)建部就網(wǎng)站建設(shè)售前支持的若干問(wèn)題面向全體銷售員做了一次調(diào)查，部分調(diào)查結(jié)果如下：
1、你認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)部的售前支持，應(yīng)該朝哪幾個(gè)方面努力
選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
加強(qiáng)售前設(shè)計(jì)力度 15 29%
縮短售前反饋時(shí)間，盡快完成售前工作 14 27%
加強(qiáng)與客戶溝通的能力 10 20%
加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能協(xié)助銷售人員協(xié)同攻單 12 24%
2、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持
選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么 0 0%
勉強(qiáng)！給我的方案針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶沒(méi)有吸引力 13 46%
還可以，起碼我申請(qǐng)的方案支持還是能完成，雖然有時(shí)候有些延遲 10 36%
比較滿意，售前人員讓我得到了一些實(shí)實(shí)在在的好處 5 18%
3、目前你手上如果有一個(gè)網(wǎng)建項(xiàng)目需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是
選項(xiàng)內(nèi)容 票數(shù) 百分比
幫我出一份好一點(diǎn)的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋 16 39%
幫我出方案，并且能陪同我見(jiàn)客戶，解答一下客戶提出的技術(shù)問(wèn)題 16 39%
協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把項(xiàng)目拿下來(lái) 7 17%
結(jié)論：
大部分網(wǎng)站建設(shè)客戶非?？粗卦O(shè)計(jì)售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設(shè)計(jì)師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設(shè)計(jì)售前同正常業(yè)務(wù)工作之間的沖突關(guān)系成為受關(guān)注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應(yīng)速度，也是銷售員普遍的要求；
對(duì)于方案售前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)方案的個(gè)性化和針對(duì)性撰寫(xiě)，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的網(wǎng)站策劃方案是成功的一半；
售前支持的尺度問(wèn)題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷售部之間討論的問(wèn)題之一，多數(shù)銷售員希望售前支持直接面對(duì)客戶，以協(xié)助銷售攻單，應(yīng)當(dāng)制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)辦法。
三、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及對(duì)策
產(chǎn)品設(shè)置
發(fā)展思路總結(jié)
結(jié)合對(duì)網(wǎng)建部一線工作人員訪談以及上述分析，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)總結(jié)有如下思路：
1）、以質(zhì)為本，不盲目追求量，從質(zhì)上擴(kuò)大，提升品牌含金量；
網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)精細(xì)活，做的好的話可以挖掘出許多新的客戶需求來(lái)，同客戶保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。目標(biāo)是從售前支持、網(wǎng)站策劃，到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)，到網(wǎng)站維護(hù)、營(yíng)銷推廣，提供全方位的專業(yè)服務(wù)。咨詢策劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、維護(hù)推廣，這成為網(wǎng)建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程。
網(wǎng)建團(tuán)隊(duì)不走中企網(wǎng)的老路：做一個(gè)網(wǎng)站，毀一個(gè)客戶。而是以質(zhì)為本，追求盡善盡美，做出網(wǎng)建品牌來(lái)，提升品牌含金量。不盲目追求量，而是從質(zhì)上面擴(kuò)大規(guī)模，提升效益，深挖客戶需求，把客戶項(xiàng)目做大做全。
2）、促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，減少開(kāi)發(fā)成本；
現(xiàn)狀表明，中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成為網(wǎng)建部的主要工作內(nèi)容，各工作人員項(xiàng)目多，任務(wù)緊，壓力大。在這種狀況下，很難保證優(yōu)質(zhì)精力用于大客戶項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。最近客戶投訴的增多正式反映了同時(shí)在建項(xiàng)目過(guò)多，管理不順暢，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度延期，質(zhì)量下降這一狀況。
網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)充分重視第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化，在現(xiàn)有無(wú)憂建站的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，使其基本滿足中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的需要，以減少項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本，集中精力做好大客戶網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。
3）、總結(jié)提煉專家服務(wù)模式，成熟應(yīng)用，服務(wù)于大客戶；
對(duì)于大客戶服務(wù)，調(diào)動(dòng)公司各領(lǐng)域?qū)＜胰瞬牛M成該項(xiàng)目專家小組，集思廣益，給出專業(yè)的咨詢?cè)\斷和項(xiàng)目策劃。這種專家服務(wù)模式在幾個(gè)大客戶網(wǎng)站項(xiàng)目上進(jìn)行了一些嘗試，總的來(lái)說(shuō)還是起到了一定作用的，但還不是很突出明顯。目前在網(wǎng)建項(xiàng)目的售前咨詢和客戶需求引導(dǎo)挖掘上，還沒(méi)有形成一套成熟完善的機(jī)制，主觀隨意性比較大，這對(duì)于有效開(kāi)展專家服務(wù)模式是不利的，應(yīng)當(dāng)盡快完善專家服務(wù)模式機(jī)制。
在完善專家服務(wù)模式上，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)分析網(wǎng)建大客戶從需求了解到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)中所應(yīng)用到的專家支持，用需要來(lái)定責(zé)任，以責(zé)任來(lái)定崗位，使專家服務(wù)模式看得見(jiàn)摸得著，每位專家責(zé)任明確，各司其職，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，給大客戶以最專業(yè)、最好的網(wǎng)建服務(wù)。
四、求一篇關(guān)于電子商務(wù)的論文（急）
樓主，給你范文：
淺析阿里巴巴針對(duì)中國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境所采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略
營(yíng)銷策略
1．宣傳推廣策略
阿里巴巴的宣傳和推廣策略很值得學(xué)習(xí)的。網(wǎng)站是虛擬的，所以有必要進(jìn)行網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合起來(lái)的宣傳和推廣，而這點(diǎn)很多的網(wǎng)站沒(méi)有做好，阿里巴巴卻作的很好。對(duì)于企業(yè)，阿里巴巴給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供一些的服務(wù)和指導(dǎo)，舉辦一些線下的展銷會(huì)和采購(gòu)會(huì)等等。對(duì)于論壇里的會(huì)員，阿里巴巴組織論壇里的會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)下交流，比如搞培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)論壇里的會(huì)員參加，加大會(huì)員之間的交流和真實(shí)感，培養(yǎng)了會(huì)員對(duì)網(wǎng)站，以及會(huì)員與會(huì)員之間的感情和忠實(shí)度。在網(wǎng)上和論壇里，阿里組織會(huì)員學(xué)習(xí)和交流，搞征文比賽和貿(mào)易講座等。阿里巴巴不像別的網(wǎng)站一樣實(shí)行代理制度，比如百度、雅虎、新浪等，阿里巴巴實(shí)行直銷。這對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)比較容易管理和控制，對(duì)于會(huì)員的反饋也快，效率更高，直接給企業(yè)帶來(lái)效益和幫助。假如是代理的話，可能對(duì)企業(yè)會(huì)員產(chǎn)生不利的因素，惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以及服務(wù)不到位等可能使整個(gè)交易受到影響。
2. 加強(qiáng)誠(chéng)信體系的建設(shè)
誠(chéng)信通是阿里巴巴的一大特色招牌。目前中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的桎梏，仍然是誠(chéng)信體系的不完善。要想帶動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)到“網(wǎng)商”時(shí)代，必須有完善的誠(chéng)信體系護(hù)航。阿里巴巴對(duì)于“游戲規(guī)則”的強(qiáng)調(diào)是一貫的：從1999年剛成立之初便灌輸“誠(chéng)信”理念，2002年3月10日推出全球第一款交互式網(wǎng)上信用管理體系“誠(chéng)信通”，2004年3月10日又基于“誠(chéng)信通”基礎(chǔ)上推出的“誠(chéng)信通指數(shù)”，整體運(yùn)作可以清晰地看到“誠(chéng)信”的脈絡(luò)。
阿里巴巴建立誠(chéng)信通的目的就是為了打造網(wǎng)上誠(chéng)信的交易環(huán)境。誠(chéng)信通的目標(biāo)是高可信度、高成交率和高效服務(wù)。阿里巴巴邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)估企業(yè)的資信實(shí)態(tài)，要求誠(chéng)信通會(huì)員坦誠(chéng)公開(kāi)企業(yè)的真實(shí)信息，對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員提供各種交易的便利，使之獨(dú)享全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)42萬(wàn)買家信息，幫助企業(yè)建立適合買家瀏覽的企業(yè)網(wǎng)站。在誠(chéng)信通中，會(huì)員可以感受到最貼心服務(wù)。
而與當(dāng)前流行的“競(jìng)價(jià)排名”方式不同，誠(chéng)信通的搜索結(jié)果的排名標(biāo)準(zhǔn)只有一條——“誠(chéng)信通指數(shù)”。這是一套包含了誠(chéng)信狀況的綜合評(píng)分系統(tǒng)，它將網(wǎng)商的誠(chéng)信度等因素表現(xiàn)為具體分值，是網(wǎng)商之間互相了解和選擇對(duì)方的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢\(chéng)信通指數(shù)”的重要信息基礎(chǔ)之一是誠(chéng)信通檔案。在阿里巴巴構(gòu)建的商務(wù)平臺(tái)上，誠(chéng)信通檔案是其誠(chéng)信通會(huì)員必填的基本信息，用來(lái)體現(xiàn)和展示會(huì)員的一些基本誠(chéng)信情況，它由四個(gè)部分組成：A&V認(rèn)證信息，阿里巴巴活動(dòng)記錄，會(huì)員評(píng)價(jià)，證書(shū)及榮譽(yù)。
A&V認(rèn)證，是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)“被認(rèn)證公司是否合法存在”的認(rèn)證以及“證申請(qǐng)人是否屬于被認(rèn)證公司”的查證。A&V認(rèn)證信息包括公司注冊(cè)名稱、地址，申請(qǐng)人姓名、所在部門和職位，并同時(shí)需要出具相應(yīng)的工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。目前與阿里巴巴合作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括新華信商業(yè)信息咨詢有限公司、上海杰勝商務(wù)咨詢有限公司、亞洲澳美咨詢有限公司、華夏企業(yè)信用咨詢有限公司等。阿里巴巴活動(dòng)記錄，是指某一網(wǎng)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信用表現(xiàn)，及其與阿里巴巴共同參與誠(chéng)信體系建設(shè)的時(shí)間。時(shí)間愈久，愈能證明該網(wǎng)商的誠(chéng)信度。會(huì)員評(píng)價(jià)，證書(shū)及榮譽(yù)反映了會(huì)員對(duì)企業(yè)不斷進(jìn)行的評(píng)價(jià)判斷。企業(yè)做得好了，客戶評(píng)價(jià)好，對(duì)其他客戶的影響非常大。
為避免企業(yè)會(huì)員之間的相互惡意攻擊，阿里巴巴規(guī)定：一是只有誠(chéng)信通會(huì)員才能擁有評(píng)價(jià)的權(quán)力；二是評(píng)論以后相互留檔案，不可以匿名，必須公開(kāi)，由此起到相互約束的作用。
在實(shí)際應(yīng)用中，誠(chéng)信通已經(jīng)開(kāi)始顯示強(qiáng)大的吸引力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴“誠(chéng)信通”會(huì)員的成交率和反饋率是其免費(fèi)會(huì)員的4~5倍。2003年，誠(chéng)信通會(huì)員突破萬(wàn)名大關(guān)，2004年已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)多個(gè)。
3. 關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)
2005年3月10日上午10點(diǎn)10分，阿里巴巴正式開(kāi)始搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的運(yùn)作，這也意味著在目前國(guó)內(nèi)搜索競(jìng)價(jià)排名的競(jìng)爭(zhēng)中，又多了一個(gè)強(qiáng)敵。業(yè)內(nèi)人士表示，競(jìng)價(jià)排名目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)搜索公司主要的利潤(rùn)來(lái)源，百度競(jìng)價(jià)排名收入占到其總收入的80%。2002年，雅虎的關(guān)鍵詞搜索收入占整個(gè)廣告收入的15%。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，未來(lái)幾年，國(guó)內(nèi)競(jìng)價(jià)排名的增長(zhǎng)率可以達(dá)到66%。2006年收費(fèi)搜索的市場(chǎng)容量將是23億元，搜索引擎已經(jīng)被公認(rèn)為是目前中小企業(yè)最佳有效的上網(wǎng)途徑。
當(dāng)網(wǎng)民搜索“禮品”時(shí)，產(chǎn)生的大量搜索結(jié)果鋪天蓋地，而只有位居前列的才最能吸引網(wǎng)民注意，也最能帶來(lái)潛在購(gòu)買力。相對(duì)于通常搜索的競(jìng)價(jià)排名，阿里巴巴的競(jìng)價(jià)目標(biāo)客戶更明確，搜索用戶的意向也更直接，直奔生意而去，這是眾多商人趨之若鶩的原因。企業(yè)利用這一商機(jī)，通過(guò)競(jìng)價(jià)方式使自己的產(chǎn)品位居行業(yè)搜索結(jié)果的前列，從而成為最引人關(guān)注的明星，這一商業(yè)模式是網(wǎng)絡(luò)“注意力經(jīng)濟(jì)”的最典型體現(xiàn)，而在阿里巴巴這種注意力更容易轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益，更能體現(xiàn)搜索的商業(yè)價(jià)值。例如昆山臺(tái)順機(jī)械廠2003年花費(fèi)4萬(wàn)元做了很多的競(jìng)價(jià)排名，但通過(guò)誠(chéng)信通所花費(fèi)的2300元卻帶來(lái)了所有業(yè)務(wù)的42%。
4. 人性化的服務(wù)
網(wǎng)站看起來(lái)是虛擬的，但經(jīng)營(yíng)者對(duì)待網(wǎng)站的心態(tài)和服務(wù)卻不能是虛擬的。經(jīng)營(yíng)者必須用全心的投入和真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)客戶，不然得到的只能是失敗。阿里巴巴成功的因素很多，但是它的人性化服務(wù)卻是很重要的一點(diǎn)。阿里巴巴有時(shí)將B2B解釋為“Businessman to Businessmen（商人對(duì)商人）”，就是要強(qiáng)調(diào)充分考慮商人的需求，提供的人性化服務(wù)，使商人感覺(jué)到阿里巴巴網(wǎng)站是真實(shí)可靠的，是可以產(chǎn)生效益的。
阿里巴巴的人性化服務(wù)滲透到網(wǎng)站的各個(gè)方面。從人性化的頁(yè)面到人性化的論壇，從人性化的功能操作到人性化的線下和售后服務(wù)，為客戶提供了一個(gè)方便溫馨的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。由于很多的企業(yè)是第一次進(jìn)行網(wǎng)上交易，還不怎么了解和熟悉如何樣進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)和操作，所以阿里的人性化的指導(dǎo)服務(wù)顯得格外重要，比如電話指導(dǎo)和網(wǎng)上和網(wǎng)下的貿(mào)易培訓(xùn)等。通過(guò)各種方式，使企業(yè)在網(wǎng)上取得很大的效益，也防止了一些企業(yè)因?yàn)椴欢W(wǎng)絡(luò)操作，沒(méi)有取到效果而流失的情況。阿里巴巴的服務(wù)做的很細(xì)，全面、周到、熱情。
2003年11月阿里巴巴推出了為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)即時(shí)通訊軟件工具——貿(mào)易通。商務(wù)用戶使用該工具可以選擇語(yǔ)音通話或視頻通話，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)聯(lián)系、在線洽談、客戶管理、商機(jī)搜索、圖文、網(wǎng)上開(kāi)會(huì)等多種功能。貿(mào)易通還發(fā)布了自己的手機(jī)版本，主要用于Motorola A760、Motorola A768機(jī)型。圖若9-5是貿(mào)易通2.9版本的視頻頁(yè)面。
由于貿(mào)易通商務(wù)性、實(shí)時(shí)性、便捷性和實(shí)用性的特點(diǎn)，自軟件發(fā)布之日起，就受到了阿里巴巴會(huì)員及廣大網(wǎng)商的高度青睞，2004年8月11日，貿(mào)易通的用戶數(shù)突破了80萬(wàn)，其中活躍用戶接近30萬(wàn)，其增長(zhǎng)速度異常迅猛。
阿里巴巴對(duì)待任何一個(gè)問(wèn)題和缺點(diǎn)也不放過(guò)的，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)它們并改正它們。由于阿里巴巴網(wǎng)站信息多，一些有用的信息很難一下子找到企業(yè)的，等到企業(yè)通過(guò)各種努力找到這些信息的時(shí)候，這些信息卻已經(jīng)過(guò)時(shí)了。阿里巴巴發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，就想辦法改進(jìn)信息檢索和傳送的方法。采用“推”的策略把信息及時(shí)送到企業(yè)手中，使信息具有了生命力。阿里巴巴把自己定位于一個(gè)企業(yè)和商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，但在初期，阿里巴巴的資訊與其他一般的新聞?lì)惥W(wǎng)站的資訊區(qū)別不明顯。阿里巴巴調(diào)整了自己的策略，以商人的眼光和手法去采編的，重點(diǎn)突出商業(yè)性質(zhì)的；并且針對(duì)實(shí)際情況和企業(yè)的需要進(jìn)行分類，提供行業(yè)信息、公司信息、供應(yīng)信息、求購(gòu)信息、代理信息、加工信息、項(xiàng)目合作信息、商務(wù)服務(wù)信息等等，最大限度地滿足了不同行業(yè)和企業(yè)的需要。
5. 優(yōu)秀的論壇
在中國(guó)有許多優(yōu)秀的網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站不一定有一個(gè)優(yōu)秀的論壇，而阿里巴巴卻有一些最優(yōu)秀的論壇。論壇是一個(gè)會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與網(wǎng)站之間交流和學(xué)習(xí)的地方，也是會(huì)員結(jié)交朋友、寄托感情的地方。而對(duì)于阿里巴巴，論壇的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。它已經(jīng)成為網(wǎng)站聚集人氣，并且留駐人氣的地方。任何一個(gè)網(wǎng)站，假如缺少論壇的話，就顯得缺少活力和生氣，就會(huì)給人死氣沉沉的感覺(jué)。所以要搞活一個(gè)網(wǎng)站，要宣傳一個(gè)網(wǎng)站，論壇是絕對(duì)不可缺少的工具，并且需要管理好的。
從論壇的模式和管理團(tuán)隊(duì)來(lái)看，阿里巴巴論壇的管理具有了很高的水平，它的會(huì)員數(shù)、帖子數(shù)、流量和質(zhì)量都在全國(guó)居領(lǐng)先地位。它的論壇包括商人的學(xué)習(xí)和交流，也包括文學(xué)愛(ài)好者的狂熱；一些重要信息的咨詢區(qū)，則是企業(yè)家經(jīng)常光顧的地方。很多的人都是通過(guò)論壇而了解了阿里巴巴，并且愛(ài)上了阿里巴巴的。經(jīng)營(yíng)這樣一個(gè)論壇的是阿里巴巴的論壇管理團(tuán)隊(duì)，他們及時(shí)地收集會(huì)員的各種情況和心理狀態(tài)，了解會(huì)員的需要，創(chuàng)造性地發(fā)表一些話題，充分調(diào)動(dòng)會(huì)員的參與感，吸引會(huì)員參加。好的管理團(tuán)隊(duì)是并且盡力滿足會(huì)員的各種需要，使會(huì)員來(lái)到這個(gè)論壇就感覺(jué)值得，感覺(jué)對(duì)自己有幫助，感覺(jué)自己學(xué)到了很多的知識(shí)等。好的管理團(tuán)隊(duì)可以把論壇的氣氛做活躍，好的管理團(tuán)隊(duì)可以把論壇的會(huì)員留駐，可以吸引更多的會(huì)員參加。整個(gè)論壇管理有序，組織嚴(yán)密，沒(méi)有出現(xiàn)一些很大的失誤，也沒(méi)有發(fā)生大的不愉快的事件，論壇和會(huì)員之間，網(wǎng)站和會(huì)員之間，會(huì)員和會(huì)員之間做到了良性的循環(huán)發(fā)展。
全力打造安全誠(chéng)信的網(wǎng)上支付模式
電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)，一個(gè)沒(méi)有安全保障的電子商務(wù)環(huán)境，是無(wú)真正的誠(chéng)信和信任可言的，而要解決安全問(wèn)題，就必須先從交易環(huán)節(jié)入手，徹底解決支付問(wèn)題。
2005年2月2日，阿里巴巴公司在北京宣布全面升級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易支付工具——“支付寶”，同時(shí)www.alipay.com正式上線。阿里巴巴表示，通過(guò)與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行的聯(lián)手，阿里巴巴將全力打造中國(guó)特有的網(wǎng)上支付模式，長(zhǎng)期困擾中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的安全支付瓶頸，將獲得實(shí)質(zhì)性突破，中國(guó)電子商務(wù)將因此成為真正安全的電子商務(wù)，并進(jìn)入突飛猛進(jìn)的發(fā)展高峰。
2005年6月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.03億的龐大數(shù)量。但是，由于中國(guó)電子商務(wù)一直存在的信用、支付、物流三大瓶頸，從事電子商務(wù)的群體僅占上網(wǎng)用戶的很小的比例。2002年，阿里巴巴創(chuàng)造性的推出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品并進(jìn)行誠(chéng)信社區(qū)的大力建設(shè)，對(duì)阿里巴巴網(wǎng)商和淘寶網(wǎng)商的認(rèn)證環(huán)節(jié)投入巨大的精力，其目的就是建立誠(chéng)信的網(wǎng)上大市場(chǎng)，讓誠(chéng)信的網(wǎng)商先富起來(lái)。經(jīng)過(guò)兩年的努力，“支付寶”已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，憑借2004年初投資3700萬(wàn)美元建設(shè)的電子商務(wù)軟件研發(fā)中心的強(qiáng)大支持，“支付寶”目前已經(jīng)完成功能的強(qiáng)大升級(jí)。不但可以滿足淘寶網(wǎng)目前450萬(wàn)淘寶網(wǎng)商的使用支持，而且有能力將其拓展到阿里巴巴企業(yè)用戶。圖9-6為阿里巴巴支付寶的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)要及交易流程。
此外，阿里巴巴宣布“支付寶”將推出了“全額賠付”制度，對(duì)于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部賠償其損失?！澳愀矣?，我就敢賠”，主動(dòng)全額賠付以保障用戶利益，目前在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站為首例。這一制度一方面顯示了阿里巴巴解決電子商務(wù)支付問(wèn)題的決心，以及對(duì)“支付寶”產(chǎn)品的絕對(duì)信心。
在“支付寶”推出之后，阿里巴巴公司還將展開(kāi)與全國(guó)范圍內(nèi)的公安網(wǎng)監(jiān)部門的深度合作，相關(guān)機(jī)構(gòu)正在醞釀成立之中，屆時(shí)，困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信和支付瓶頸將得到最終的解決。
阿里巴巴對(duì)電子商務(wù)的啟示
1. 電子商務(wù)的中國(guó)模式
2004年11月11日，國(guó)內(nèi)第一家ISP公司贏海威被工商局注銷，此時(shí)的它真正成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的先烈。相比它的悲壯，時(shí)下的電子商務(wù)新貴們多少有些前人栽樹(shù)后人乘涼的幸運(yùn)。從1987年9月20日中國(guó)的第一封電子郵件越過(guò)長(zhǎng)城飛出中國(guó)到1998年3月中國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，從1999年3月MY8848等商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通到2004年眾多電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利，電子商務(wù)在中國(guó)走過(guò)了從概念到應(yīng)用的初級(jí)階段。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，阿里巴巴網(wǎng)站是眾多盈利網(wǎng)站突出的代表。阿里巴巴成功的重要經(jīng)驗(yàn)就是形成了貼近企業(yè)的中國(guó)模式。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是B2B、B2C還是C2C，都有一個(gè)與傳統(tǒng)習(xí)慣融合的問(wèn)題。從B2B角度來(lái)說(shuō)，先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)必須與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合才能夠取得大的發(fā)展。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)改善自己的經(jīng)營(yíng)流程，而電子商務(wù)網(wǎng)站則需要尋找適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作的新的商務(wù)模式。
阿里巴巴的模式是一個(gè)網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)模式。由于它的存在，企業(yè)可以利用它（第三方）所提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。根據(jù)提供服務(wù)的層次不同，可以將網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)區(qū)分為簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型和全方位服務(wù)提供型。前者一般主要是提供買賣雙方的信息，通過(guò)中介服務(wù)買賣雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對(duì)象，選定交易對(duì)象后并不直接在網(wǎng)上交易，而是另外接觸和簽訂合同。這種方式中介無(wú)法全面深入?yún)⑴c交易，提供的只是簡(jiǎn)單的信息服務(wù)。后者是指在網(wǎng)上不但提供信息服務(wù)，而且還提供全面配合交易的服務(wù)，如網(wǎng)上結(jié)算和配送服務(wù)等，這類站點(diǎn)要求中介機(jī)構(gòu)對(duì)貿(mào)易特別熟悉。阿里巴巴選擇了前者。這是因?yàn)椋瑢?duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息渠道并不暢通；而適應(yīng)于虛擬市場(chǎng)的誠(chéng)信體系并沒(méi)有建立，網(wǎng)上交易存在心理的隔閡。在分析了中國(guó)企業(yè)情況的基礎(chǔ)上，阿里巴巴選擇了簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型的建設(shè)方向。這樣做，一方面可以最大限度地滿足中小企業(yè)的信息需求，另一方面，也避免了網(wǎng)站提供結(jié)算和配送的困難。而在收費(fèi)模式上，阿里巴巴主要通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)獲取收入。這種方式有利于網(wǎng)站對(duì)會(huì)員的服務(wù)支持，提高客戶對(duì)網(wǎng)站的信任；也有利于會(huì)員與網(wǎng)站之間感情的溝通，最大限度的保留住客戶。
阿里巴巴沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，但它利用自己的供求信息平臺(tái)，真正為企業(yè)提供了降低交易成本的方式，也就是說(shuō)，阿里巴巴通過(guò)具有信譽(yù)的擔(dān)保信息平臺(tái)在整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)商與需求人之間架起了一個(gè)橋梁，降低了交易成本，擴(kuò)大了交易規(guī)模。所以，阿里巴巴能夠在虛擬市場(chǎng)中不斷地發(fā)展壯大。
2. 團(tuán)隊(duì)與價(jià)值觀
阿里巴巴非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)精神使這些網(wǎng)絡(luò)年輕人有了共同的目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共同的使命。他們將自己的使命確定為“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這一使命成為阿里巴巴一切工作開(kāi)展的前提。他們所倡導(dǎo)的文化是一群平凡的人，團(tuán)結(jié)起來(lái)做一件不平凡的事。你行、我行、他也行，但關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)有了戰(zhàn)斗力，個(gè)人的力量才能夠得到最大的發(fā)揮。
在阿里巴巴，最值錢的東西是價(jià)值觀。他們共同的價(jià)值觀就是群策群力、激情、創(chuàng)新、開(kāi)放等。這些東西是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的。一個(gè)人只有在認(rèn)同這些東西的前提下，才能夠加入到公司的行列。在加入的過(guò)程中，不斷地學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)和交流。在這個(gè)前提下，大家一起奮斗。
阿里巴巴的高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不懈地將公司的價(jià)值觀化作整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)，作到眾所矚目，盡人皆知。通過(guò)塑造價(jià)值觀，激發(fā)員工的激情和干勁；又通過(guò)具體細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求，向員工直接灌輸價(jià)值觀。而且，阿里巴巴將價(jià)值觀作為考核一個(gè)員工的很重要的指標(biāo)。考察制度的縱坐標(biāo)是業(yè)績(jī)，橫坐標(biāo)是價(jià)值觀。按照阿里巴巴馬云的話說(shuō)，“只要不是價(jià)值觀出問(wèn)題，公司可以培訓(xùn)他，但是價(jià)值觀不行，那是‘格殺勿論’，也可以說(shuō)價(jià)值觀是公司的‘高壓線’，誰(shuí)碰誰(shuí)死！”
正是企業(yè)價(jià)值觀的建立與形成，使得阿里巴巴團(tuán)隊(duì)具有了強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
3. 合作精神
阿里巴巴宣傳和推廣做到很好的地方就是兩個(gè)字：合作！阿里巴巴的發(fā)展是離不開(kāi)跟別人的合作，沒(méi)有合作的話，阿里巴巴也許發(fā)展沒(méi)有這么快的，阿里巴巴和企業(yè)之間的合作，阿里巴巴和政府之間的合作，阿里巴巴和采購(gòu)商之間的合作，阿里巴巴和別個(gè)網(wǎng)站的合作，阿里巴巴和報(bào)紙以及一些媒體的合作等等，電子商務(wù)網(wǎng)站只有通過(guò)合作，才能取得發(fā)展和共贏的目的。比如阿里巴巴與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行聯(lián)手，推出網(wǎng)上安全支付保障系統(tǒng)———“支付寶”?！伴L(zhǎng)期困擾中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的安全支付瓶頸，將獲得實(shí)質(zhì)性突破，中國(guó)電子商務(wù)將因此成為真正安全的電子商務(wù)?！逼銫EO馬云如是說(shuō)。
4．阿里巴巴對(duì)電子商務(wù)發(fā)展方向的啟示
未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)一定朝兩個(gè)方向發(fā)展：一個(gè)是大型化，電子商務(wù)門戶化發(fā)展，另外一個(gè)就是專業(yè)化和行業(yè)化發(fā)展。有實(shí)力的電子商務(wù)網(wǎng)站也許就是朝大型化和門戶化發(fā)展的，比如阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等明確向大型化和門戶化發(fā)展，他們提供各個(gè)行業(yè)的各種信息。另外一種是實(shí)力稍遜的電子商務(wù)網(wǎng)站，向著專業(yè)化和行業(yè)化發(fā)展，比如中國(guó)廣告網(wǎng)，中國(guó)服裝網(wǎng)，中華服裝網(wǎng)，中國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)鋼材網(wǎng)，中國(guó)旅游網(wǎng)等。這些網(wǎng)站專門給某個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)的，比較專業(yè)的，比較集中精力的信息和服務(wù)。這是兩個(gè)截然不同的方向，各自有各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的。大型化的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站也許沒(méi)有精力來(lái)提供某個(gè)行業(yè)專業(yè)的服務(wù)信息，而專業(yè)化行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站也無(wú)法提供大型化門戶電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)。他們之間是互補(bǔ)、互利、互助的，他們走的是差異化競(jìng)爭(zhēng)和共存之路。
參考資料
1．阿里巴巴中文站點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)：http://www.china.alibaba.com
2．《世界計(jì)算機(jī)》ICXO.COM：對(duì)阿里巴巴的分析以及未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)：
http://it.icxo.com/htmlnews/2004/12/01/488001.htm
3．支付寶，互聯(lián)網(wǎng)：https://www.alipay.com/
4．阿里巴巴商業(yè)資訊：支付寶全面升級(jí) 全力打造中國(guó)特有網(wǎng)上支付模式，互聯(lián)網(wǎng)：
http://info.china.alibaba.com/news/detail/v1-d5463529.html
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