電子商務專業(yè)認知報告2000字（電子商務專業(yè)認知報告2000字范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電子商務專業(yè)認知報告2000字的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電子商務工作年度計劃2000字(通用5篇)

• 2、電子商務數(shù)據(jù)分析這門課的心得體會。

• 3、關于電子商務專業(yè)的畢業(yè)論文 急求~?。。。。。。。。。?/a>

• 4、求一篇關于電子商務的論文（急）

一、電子商務工作年度計劃2000字(通用5篇)

專題“電子商務工作年度計劃”為你推薦以下內(nèi)容。

時間不緊不慢向前走著，新的一年就要到了，新的一年正向我們走來！這個時候可以為自己制定年度工作計劃了。才能有條理的進行自己的工作。怎樣才能寫出幫助我們最快實現(xiàn)崗位年度工作的年度工作計劃？以下內(nèi)容是特地整理的“電子商務工作年度計劃”，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

電子商務工作年度計劃(篇1)

部門職責：

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與roi負責;圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及kpi考核

6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300w/20xx下半年;20xxw/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運營結構：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在50—80%;復購率30%;

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團隊;kpi考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+o2o+品牌營銷;

培育成長期：20xx下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅動支撐運營;官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵;當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。

網(wǎng)店運營計劃核心(20xx)：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化sop規(guī)范制定、kpi考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20xx年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：/news9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶c店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家c店。

10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期(20xx年8月)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標準化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2、倉儲物流準備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品準備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產(chǎn)品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準備、預熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20xx年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久;如uv、pv、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20xx年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外sns的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試;雙11主投鉆展預算15—20w。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質量得分、點擊與轉化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中/轉載請保留旬完成。

7、根據(jù)店鋪pv、uv、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升vip會員復購率。計劃11月10日前完成。

9、開設或購買一家淘寶c店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

11、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，計劃在11月25日前完成。

電子商務工作年度計劃(篇2)

20XX電子商務個人工作總結

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

　現(xiàn)將20XX年工作情況作簡要總結：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。20XX年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。

客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。

電子商務20XX年個人工作計劃

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為20XX年需要完善的重點。

　1.在20XX年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右。

3.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設。

4.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

5.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

6.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　7.客服熱線系統(tǒng)，客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在20XX年下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

電子商務工作年度計劃(篇3)

作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標并且從過程中總結出經(jīng)驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建天貓旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。

一、天貓旗艦店營銷

隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務平臺做為電子商務的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的天貓商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在天貓上建設自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的天貓商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請?zhí)熵埰炫灥?/p>

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的天貓旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。

2、對天貓旗艦店進行整體規(guī)劃

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達到的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務最核心的工作，因為這將直接關系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領導們相信我們并且支持我們！

雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、天貓旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式

涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立天貓旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！

對于這兩個問題在20xx年3月份開始我就一直在思考或者說是在跟同行業(yè)是一些朋友們進行探討，比方說：

1、建立油工俱樂部；

2、將我們的天貓旗艦店變成公司和公司經(jīng)銷商共有的，只要是存在經(jīng)銷商的區(qū)域內(nèi)有人購買將與當?shù)亟?jīng)銷商利益均攤或者是以預售的形式讓網(wǎng)絡客戶直接去有實體店的地方付剩下貨款拿貨，這樣變成公司和客戶共贏讓客戶支持公司電商事業(yè)同時做到品牌推廣；

這樣的方法我們可以想到很多，但是無論是哪一種都需要我們認真地一步步去做才有可能成立起來，做起來這些事情將會是一個大的工程，并非一朝一夕可以完成，但是如果真的成功了那對我們集團公司絕對會是一筆非常大的財富。雖然說沒有得到一個確切的方式方法，當然更沒有去付諸實踐，但是我相信總有一天我們會找到一條解決的途徑并且?guī)ьI我們公司電商高速發(fā)展，獲得一份我們想象不到的收獲！

這兩個問題從電商開始就存在，不止我們公司而是整個行業(yè)，但是其他公司在兩年以前甚至是更早就義無反顧地進入了電商并且到現(xiàn)在還沒有放棄也沒有倒下總歸是有原因的，如果說因為有困難而不進入只是在外圍觀望，我相信那樣的我們不會有成功的一天。

二、微信公眾賬號推廣

在這個推廣方式多種多樣的今天為什么我獨獨選擇微信公眾賬戶進行推廣，原因很簡單，就是我覺得這個方法實惠而且操作簡單并且能滿足我們初步的需求。

微信公眾賬戶可以自己在上進行免費注冊，沒有很多花樣，主要是靠我們自己去做去探索去學習。在創(chuàng)建帳號成功以后主要是通過我們自己的努力找到足夠多的人來對我們進行關注然后通過認證，這些關注的人都應該是有效的對我們通過認證有幫助的更主要是我們的推廣能給他們帶來利益的人！具體步驟如下：

1.要求公司市場上的營銷精英都用公司手機號碼注冊微信帳號并且關注公司微信公眾賬號（一個月時間）

2.現(xiàn)在很多客戶雖然不會玩QQ但是他們都會用微信，因為其可以直接語音操作比較方便，所以在盡可能的條件下讓客戶也關注我們的帳號平時進行互動?。ㄒ粋€月時間）

3.帳號建立后不是說就完成了，而是通過收集的夠多的資源對帳號進行認證以便更多的人能夠看到我們并且關注我們（一個月時間）

4.到了這步以后我們的重點工作就來了，就是每日推送，內(nèi)容不要求每天都對公司產(chǎn)品進行推廣但是必須每天都要有東西推送，并且每天要在固定的時間將消息發(fā)出去。內(nèi)容要求是與公司有關，包括產(chǎn)品、招商、公司新聞及喜報、行業(yè)新聞、相關行業(yè)新聞、生活常識、優(yōu)惠政策甚至是公司各地營銷精英們?nèi)〉玫某煽兓蛘邔緝?yōu)秀經(jīng)銷商或者成功的訂貨會的一種報道。

5.最后，將微信公眾帳號建立起來后還有一個重要的作用就是拿它來對我們新建的天貓旗艦店進行推廣，增加其曝光率并且為天貓旗艦店塑造形象。

我在這里簡簡單單地說了下我今年的規(guī)劃，雖然看上去內(nèi)容不是很多，但是事情需要我們做得很細而且也需要我們做好，雖然說沒有很偉大的目標也沒有喊很響亮的口號，但是我保證我一定為實實在在認認真真地把我規(guī)劃的事情做好。如果我說的都能做到，相信結果一定不會讓領導失望。在這里我也希望公司能夠支持我，我走的并不是一條一步登天的路而是一步步走下去一步步貫徹落實堅持到底了路，只有堅持住了才能看到光明，就像馬云說的：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽，所以我們干什么都要堅持!我們選擇的路沒有錯，堅持就能勝利，我堅信！

電子商務工作年度計劃(篇4)

20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額萬元，發(fā)展3g用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關注度和手廳3g用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

同時，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務提出更高的要求。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務電子商務和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

二、目標和思路

目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。

思路：強化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、it支撐五個關鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務和服務全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。

三、工作規(guī)劃

以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預訂服務，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的ott銷售模式。

研究準備融合業(yè)務線上銷售工作。

2、新型營銷推廣體系

強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡分銷渠道的建設。

加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

研究和構建利用二維碼、社交網(wǎng)絡推廣和銷售模式。

(二)運營體系

實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結算等流程。

完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營銷oto的基礎上，

推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。

配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務與移動應用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

建立健全電子商務稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務體系

完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務營銷。探索全觸點的客戶服務和業(yè)務推廣模型。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務it支撐體系

1、個性化應用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應用，改善用戶體驗。

2、社會化網(wǎng)絡營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。

3、線上線下一體化銷售服務支撐平臺。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶wo店。

4、在線客服及導購平臺升級擴容。

5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。

電子商務工作年度計劃(篇5)

隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、 電商部成立的原因

1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;

3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、 電商部職責

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。

二、電子商務數(shù)據(jù)分析這門課的心得體會。

電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務的基礎知識和基本技能，熟悉各類電子商務活動的基本業(yè)務流程，能熟練運用電子商務技能和現(xiàn)代信息技術從事電子商務活動、電子商務網(wǎng)站及系統(tǒng)建設和安全維護工作、電子商務管理業(yè)務的高級應用型技術人才?；竞喗?/p>

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說電子商務，電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務活動，當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的活動就是電子商務。融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。

折疊專業(yè)方向

電子商務專業(yè)有六個專業(yè)方向:網(wǎng)站設計與程序方向、網(wǎng)絡營銷編輯方向、網(wǎng)絡產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)方向。電子商務專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網(wǎng)絡技術計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟件學院，在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。

就業(yè)方向

專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺運作（網(wǎng)絡運作）、企事電子商務就業(yè)業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設和維護、或網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護和網(wǎng)絡營銷（含國際貿(mào)易）、企業(yè)商品和服務的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統(tǒng)開發(fā)與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。?？茖W生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯的，值得推薦。

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網(wǎng)站建設市場分析及對策

一、網(wǎng)站建設市場分析

1、市場概述

網(wǎng)站建設市場發(fā)展簡述

第一代網(wǎng)站建設技術：運用一般的網(wǎng)頁制作軟件，把一些平面頁面效果轉化成網(wǎng)頁，然后把網(wǎng)頁鏈接起來成為一個企業(yè)網(wǎng)站。采用“第一代網(wǎng)站建設技術”制作出來的企業(yè)網(wǎng)站，由于更新以及修改網(wǎng)站內(nèi)容均需專業(yè)人員，維護麻煩，網(wǎng)站修改以及增加網(wǎng)頁均需支付費用，導致企業(yè)經(jīng)常不更新其網(wǎng)站內(nèi)容，失去了建設網(wǎng)站的意義；同時由于純靜態(tài)頁面沒有交互性，使得客戶不能很好的與企業(yè)溝通。

第二代網(wǎng)站建設技術：是指在第一代網(wǎng)站建設技術基礎上，針對網(wǎng)站的某一個功能采用一些數(shù)據(jù)庫管理模塊（如新聞發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布等），網(wǎng)站的后臺對這些個別的功能模塊進行管理。采用“第二代網(wǎng)站建設技術”制作出來的企業(yè)網(wǎng)站，在一定程度上擺脫了第一代網(wǎng)站建設技術在網(wǎng)站內(nèi)容更新困難上的缺點，適合對于網(wǎng)站日常更新維護頻繁，對網(wǎng)站各功能模塊有獨特需要的大型企業(yè)網(wǎng)站，但由于需要對企業(yè)的不同建站需求進行定制開發(fā)，所以價格一般也較高，一般中小企業(yè)難以承受。

第三代網(wǎng)站建設技術：2003年初以來出現(xiàn)了第三代網(wǎng)站建設技術――智能建站系統(tǒng)。網(wǎng)站用戶通過智能建站系統(tǒng)能夠很方便快捷地管理自己的網(wǎng)站，自己定義網(wǎng)站的框架內(nèi)容，并能夠隨時升級網(wǎng)站的功能，且解決了每個客戶都需要的網(wǎng)站前臺界面?zhèn)€性化的需求。使用智能建站系統(tǒng)進行企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)建設，能夠適應大多數(shù)中小企業(yè)對于網(wǎng)站建設的一般需求，開發(fā)周期短，更新維護便捷，是中小企業(yè)建設網(wǎng)站的理想選擇。

網(wǎng)站建設市場前景

近幾年來，網(wǎng)站建設業(yè)務一直呈快速上升勢頭，行業(yè)市場越來越大。就國內(nèi)情況而言，沿海發(fā)達省市比中西部省市市場需求要大，業(yè)務普及工作也很到位，許多行業(yè)形成了競相建設企業(yè)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡營銷的局面。

新技術的應用將促使企業(yè)網(wǎng)站建設更具魅力。隨著技術融合與發(fā)展，許多在其他行業(yè)熱門應用的技術如視頻、三維動畫、虛擬現(xiàn)實等技術都已經(jīng)實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)上移植，未來的不久，他們就會出現(xiàn)在企業(yè)客戶網(wǎng)站上面；新的網(wǎng)絡編程語言（.net技術）和服務器CDN（內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡）技術也將使網(wǎng)站結構更緊密，訪問更流暢，更能適應新的要求。

網(wǎng)絡營銷服務將同網(wǎng)站建設融為一體，提供一體化服務。企業(yè)客戶現(xiàn)在已不再滿足于做一個網(wǎng)站，然后自己開展網(wǎng)絡營銷活動，網(wǎng)絡公司還要為企業(yè)客戶制定具有針對性的網(wǎng)絡營銷策略并實施，讓企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，為客戶帶來實在的效果。這對網(wǎng)絡公司提出了更高的要求，網(wǎng)站建設從業(yè)者必須要加強自我學習和提高，才能適應這一要求。

個性化的個人網(wǎng)站、面向個人的主題網(wǎng)站等多種形式的個人網(wǎng)站建設服務現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪，個人網(wǎng)站建設服務將成為新的業(yè)務增長點。

2、網(wǎng)站建設市場調(diào)查

企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量及比例

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的“第十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查報告”表明：截至2003年7月，我國共有473900個網(wǎng)站；而在2001年和2002年的報告中，我國的網(wǎng)站數(shù)量分別為242739個和293213個，到2004年初，這一數(shù)字更是上升到了59萬個。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們可以看出，在經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡泡沫經(jīng)濟的洗禮后，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量正在穩(wěn)步、快速的增長中，特別是最近一年的增長幅度高達60％。由此可見，網(wǎng)站建設業(yè)務在不斷發(fā)展，行業(yè)市場規(guī)模巨大，同時也有越來越多的網(wǎng)絡公司參與到市場競爭中來，大家都想分一杯羹。

網(wǎng)站建設服務商調(diào)查

目前國內(nèi)從事網(wǎng)站建設業(yè)務的企業(yè)有很多，幾乎每個網(wǎng)絡公司都在開展網(wǎng)站建設業(yè)務，只是業(yè)務所占比重各有不同。

第一類，行業(yè)門戶網(wǎng)站。許多行業(yè)門戶網(wǎng)站，在其VIP會員服務項目當中，包含了為VIP企業(yè)會員提供網(wǎng)站建設的服務，像中國化工網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等公司，吸引了大批行業(yè)類的企業(yè)注冊成為他們的VIP會員，獲得包括網(wǎng)站建設和維護在內(nèi)的多種服務項目。行業(yè)門戶網(wǎng)站的企業(yè)建站服務占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設服務市場的20%；

第二類，網(wǎng)絡綜合應用服務公司。指提供包括網(wǎng)絡基礎應用服務（如域名、主機、郵箱）和網(wǎng)絡增值應用服務（如網(wǎng)站建設和推廣）等業(yè)務在內(nèi)的綜合應用服務公司，企業(yè)網(wǎng)站建設是重要業(yè)務之一，業(yè)務總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設市場的40%。像上海網(wǎng)絡（http://www.hotsales.net/）等公司，通過網(wǎng)絡綜合應用服務業(yè)務的宣傳與拓展，在業(yè)界具有良好的形象和口碑，提供的網(wǎng)站建設服務也普遍為客戶所接受。

第三類，專業(yè)網(wǎng)站建設服務公司，以網(wǎng)站建設業(yè)務為公司主要業(yè)務，突出個性化制作和客戶長期跟蹤服務，業(yè)務總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設市場的40%。

3、當前網(wǎng)站建設市場的特點分析

第三代網(wǎng)站建設的技術應用特點；

作為第三代網(wǎng)站建設技術，智能建站系統(tǒng)將成為中小企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)建設的生力軍。目前市場上的智能建站系統(tǒng)層出不窮，多數(shù)網(wǎng)站建設服務商均在提供智能建站服務，但水平參差不齊，缺乏服務標準，有的智能建站系統(tǒng)技術落后，不能代表第三代網(wǎng)站建設技術。從業(yè)務開展流程和企業(yè)網(wǎng)站自助管理等角度出發(fā)，真正的智能建站系統(tǒng)應當具有以下特點：

1）、完善的網(wǎng)站應用服務平臺：

對客戶：享受專業(yè)化的網(wǎng)站服務平臺，解決網(wǎng)站管理維護困難的問題；無需拼湊，提供全面的解決方案；可分拆取舍，實現(xiàn)已有網(wǎng)站資源的再利用；創(chuàng)造了企業(yè)經(jīng)營管理與 Internet 完美結合的平臺；享受免費升級服務支持，降低網(wǎng)站建設整體費用；

對代理商：為代理商提供了可持續(xù)利潤空間的全新模式，以代理商的名義提供服務，有效保護代理商的利益；有效緩解了目前網(wǎng)站建設市場混亂，價格低，缺乏競爭力的尷尬局面，極大縮短了網(wǎng)站建設和開發(fā)周期；降低了人力資源投入成本、解決了中小企業(yè)資金短缺和技術力量簿弱的問題；

2）、全面的內(nèi)容管理

通過智能建站系統(tǒng)，開發(fā)制作客戶網(wǎng)站只需要輕松開通或者關閉客戶的網(wǎng)站功能插件即可。所有在網(wǎng)站上體現(xiàn)的相關服務的功能、內(nèi)容均自動產(chǎn)生，同時客戶立即就可以享受到功能強大的網(wǎng)站服務系統(tǒng)。大大改善了傳統(tǒng)制作過程中需要投入技術人員大量重復的工作。

網(wǎng)站建設市場走向標準化、規(guī)范化操作；

網(wǎng)站建設市場一直以來缺乏行業(yè)標準和規(guī)范，網(wǎng)絡公司各自為政，按照自己的流程開展業(yè)務。無論是在網(wǎng)站建設規(guī)劃、網(wǎng)站建設報價方面，還是在業(yè)務合同擬定、網(wǎng)站產(chǎn)品驗收、售后服務方面，均沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準。網(wǎng)絡企業(yè)在開展企業(yè)網(wǎng)站建設業(yè)務過程中，無章可循，大量的不規(guī)范操作，給整個行業(yè)市場造成一定影響和沖擊。

針對此局面，國家信息化辦公室等機構單位正在展開網(wǎng)站建設市場行業(yè)指導規(guī)范的擬定工作，此外部分網(wǎng)站建設服務商也在著手開展民間商業(yè)聯(lián)盟的形式，以規(guī)范市場，互利互惠。

網(wǎng)站建設市場向多樣化發(fā)展

網(wǎng)站建設市場已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)網(wǎng)站建設了。有數(shù)據(jù)表明，在網(wǎng)站建設市場中，企業(yè)網(wǎng)站建設占56%的比例，電子商務網(wǎng)站建設占20%的比例，電子政務網(wǎng)站建設占10%的比例，個人網(wǎng)站建設占8%的比例，綜合門戶網(wǎng)站建設占5%的比例，其它類型占1%的比例。

網(wǎng)站改版及二次開發(fā)成新的增長點

初次建設網(wǎng)站的企業(yè)對網(wǎng)站的作用大多認識不深，但是又認識到上網(wǎng)的重要性，所以一半以上的企業(yè)對網(wǎng)站功能要求不高，比較關注的因素主要集中在價格、首頁的美觀性等；近40%的企業(yè)對網(wǎng)站需求不明確，但他們期望建立網(wǎng)站可以增加銷售；而關心網(wǎng)站的推廣方法的企業(yè)占25%，有22%的企業(yè)表示對網(wǎng)站的作用有疑慮。

調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，近40%的企業(yè)對自己的企業(yè)網(wǎng)站表示不滿意，需要通過改版升級等活動來加強企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用。原因是大部分企業(yè)的網(wǎng)站功能太簡單、設計不美觀或者沒有反映出企業(yè)形象，種種的“后遺癥”促成網(wǎng)站的建設二次資金投入。這類企業(yè)對網(wǎng)站作用認識較為深刻，更加注重網(wǎng)站的功能而不是價格和首頁的美觀性，但是對網(wǎng)站功能需求不很明確的仍有31%，對網(wǎng)站作用心存疑慮的企業(yè)仍有10%。數(shù)據(jù)表明網(wǎng)站改版及二次開發(fā)將成為網(wǎng)站建設市場新的增長點，但客戶迫切需要專業(yè)的指導，以分析得出確切的需求，并體現(xiàn)在網(wǎng)站改版及二次開發(fā)升級中。

二、網(wǎng)站建設業(yè)務分析

1、網(wǎng)站建設業(yè)務開展狀況；

2、網(wǎng)站建設客戶分析

通過對網(wǎng)站建設客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車等行業(yè)。

3、售前服務及問題總結

網(wǎng)建部就網(wǎng)站建設售前支持的若干問題面向全體銷售員做了一次調(diào)查，部分調(diào)查結果如下：

1、你認為網(wǎng)站建設部的售前支持，應該朝哪幾個方面努力

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比

加強售前設計力度 15 29%

縮短售前反饋時間，盡快完成售前工作 14 27%

加強與客戶溝通的能力 10 20%

加強業(yè)務能力，能協(xié)助銷售人員協(xié)同攻單 12 24%

2、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比

一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么 0 0%

勉強！給我的方案針對性不強，對客戶沒有吸引力 13 46%

還可以，起碼我申請的方案支持還是能完成，雖然有時候有些延遲 10 36%

比較滿意，售前人員讓我得到了一些實實在在的好處 5 18%

3、目前你手上如果有一個網(wǎng)建項目需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比

幫我出一份好一點的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%

幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋 16 39%

幫我出方案，并且能陪同我見客戶，解答一下客戶提出的技術問題 16 39%

協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把項目拿下來 7 17%

結論：

大部分網(wǎng)站建設客戶非?？粗卦O計售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設計師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設計售前同正常業(yè)務工作之間的沖突關系成為受關注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應速度，也是銷售員普遍的要求；

對于方案售前，應當加強方案的個性化和針對性撰寫，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的網(wǎng)站策劃方案是成功的一半；

售前支持的尺度問題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷售部之間討論的問題之一，多數(shù)銷售員希望售前支持直接面對客戶，以協(xié)助銷售攻單，應當制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的項目標準和激勵辦法。

三、網(wǎng)站建設業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及對策

產(chǎn)品設置

發(fā)展思路總結

結合對網(wǎng)建部一線工作人員訪談以及上述分析，對于網(wǎng)站建設業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)總結有如下思路：

1）、以質為本，不盲目追求量，從質上擴大，提升品牌含金量；

網(wǎng)站建設是一項精細活，做的好的話可以挖掘出許多新的客戶需求來，同客戶保持長期的業(yè)務聯(lián)系。目標是從售前支持、網(wǎng)站策劃，到網(wǎng)頁設計、程序開發(fā)，到網(wǎng)站維護、營銷推廣，提供全方位的專業(yè)服務。咨詢策劃、設計開發(fā)、維護推廣，這成為網(wǎng)建項目開發(fā)的標準流程。

網(wǎng)建團隊不走中企網(wǎng)的老路：做一個網(wǎng)站，毀一個客戶。而是以質為本，追求盡善盡美，做出網(wǎng)建品牌來，提升品牌含金量。不盲目追求量，而是從質上面擴大規(guī)模，提升效益，深挖客戶需求，把客戶項目做大做全。

2）、促進中小企業(yè)網(wǎng)站建設業(yè)務產(chǎn)品化，強化智能建站系統(tǒng)，減少開發(fā)成本；

現(xiàn)狀表明，中小企業(yè)網(wǎng)站建設成為網(wǎng)建部的主要工作內(nèi)容，各工作人員項目多，任務緊，壓力大。在這種狀況下，很難保證優(yōu)質精力用于大客戶項目的開發(fā)。最近客戶投訴的增多正式反映了同時在建項目過多，管理不順暢，項目開發(fā)進度延期，質量下降這一狀況。

網(wǎng)站建設業(yè)務發(fā)展應當充分重視第三代網(wǎng)站建設技術的發(fā)展和應用，促進中小企業(yè)網(wǎng)站建設業(yè)務的產(chǎn)品化，在現(xiàn)有無憂建站的基礎上，強化智能建站系統(tǒng)，使其基本滿足中小企業(yè)網(wǎng)站建設的需要，以減少項目開發(fā)成本，集中精力做好大客戶網(wǎng)站建設項目。

3）、總結提煉專家服務模式，成熟應用，服務于大客戶；

對于大客戶服務，調(diào)動公司各領域專家人才，組成該項目專家小組，集思廣益，給出專業(yè)的咨詢診斷和項目策劃。這種專家服務模式在幾個大客戶網(wǎng)站項目上進行了一些嘗試，總的來說還是起到了一定作用的，但還不是很突出明顯。目前在網(wǎng)建項目的售前咨詢和客戶需求引導挖掘上，還沒有形成一套成熟完善的機制，主觀隨意性比較大，這對于有效開展專家服務模式是不利的，應當盡快完善專家服務模式機制。

在完善專家服務模式上，應當詳細分析網(wǎng)建大客戶從需求了解到項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)中所應用到的專家支持，用需要來定責任，以責任來定崗位，使專家服務模式看得見摸得著，每位專家責任明確，各司其職，發(fā)揮團隊力量，給大客戶以最專業(yè)、最好的網(wǎng)建服務。

四、求一篇關于電子商務的論文（急）

樓主，給你范文：

淺析阿里巴巴針對中國現(xiàn)代電子商務環(huán)境所采取的營銷戰(zhàn)略

營銷策略

1．宣傳推廣策略

阿里巴巴的宣傳和推廣策略很值得學習的。網(wǎng)站是虛擬的，所以有必要進行網(wǎng)上和網(wǎng)下結合起來的宣傳和推廣，而這點很多的網(wǎng)站沒有做好，阿里巴巴卻作的很好。對于企業(yè)，阿里巴巴給企業(yè)進行網(wǎng)上貿(mào)易的培訓和指導，提供一些的服務和指導，舉辦一些線下的展銷會和采購會等等。對于論壇里的會員，阿里巴巴組織論壇里的會員進行網(wǎng)下交流，比如搞培訓會，邀請論壇里的會員參加，加大會員之間的交流和真實感，培養(yǎng)了會員對網(wǎng)站，以及會員與會員之間的感情和忠實度。在網(wǎng)上和論壇里，阿里組織會員學習和交流，搞征文比賽和貿(mào)易講座等。阿里巴巴不像別的網(wǎng)站一樣實行代理制度，比如百度、雅虎、新浪等，阿里巴巴實行直銷。這對于阿里巴巴來說比較容易管理和控制，對于會員的反饋也快，效率更高，直接給企業(yè)帶來效益和幫助。假如是代理的話，可能對企業(yè)會員產(chǎn)生不利的因素，惡性的價格競爭，以及服務不到位等可能使整個交易受到影響。

2. 加強誠信體系的建設

誠信通是阿里巴巴的一大特色招牌。目前中國電子商務發(fā)展的桎梏，仍然是誠信體系的不完善。要想帶動整個互聯(lián)網(wǎng)演進到“網(wǎng)商”時代，必須有完善的誠信體系護航。阿里巴巴對于“游戲規(guī)則”的強調(diào)是一貫的：從1999年剛成立之初便灌輸“誠信”理念，2002年3月10日推出全球第一款交互式網(wǎng)上信用管理體系“誠信通”，2004年3月10日又基于“誠信通”基礎上推出的“誠信通指數(shù)”，整體運作可以清晰地看到“誠信”的脈絡。

阿里巴巴建立誠信通的目的就是為了打造網(wǎng)上誠信的交易環(huán)境。誠信通的目標是高可信度、高成交率和高效服務。阿里巴巴邀請第三方權威機構來評估企業(yè)的資信實態(tài)，要求誠信通會員坦誠公開企業(yè)的真實信息，對誠信通會員提供各種交易的便利，使之獨享全球220個國家和地區(qū)42萬買家信息，幫助企業(yè)建立適合買家瀏覽的企業(yè)網(wǎng)站。在誠信通中，會員可以感受到最貼心服務。

而與當前流行的“競價排名”方式不同，誠信通的搜索結果的排名標準只有一條——“誠信通指數(shù)”。這是一套包含了誠信狀況的綜合評分系統(tǒng)，它將網(wǎng)商的誠信度等因素表現(xiàn)為具體分值，是網(wǎng)商之間互相了解和選擇對方的一個重要標準。“誠信通指數(shù)”的重要信息基礎之一是誠信通檔案。在阿里巴巴構建的商務平臺上，誠信通檔案是其誠信通會員必填的基本信息，用來體現(xiàn)和展示會員的一些基本誠信情況，它由四個部分組成：A&V認證信息，阿里巴巴活動記錄，會員評價，證書及榮譽。

A&V認證，是指認證機構對“被認證公司是否合法存在”的認證以及“證申請人是否屬于被認證公司”的查證。A&V認證信息包括公司注冊名稱、地址，申請人姓名、所在部門和職位，并同時需要出具相應的工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。目前與阿里巴巴合作的第三方認證機構包括新華信商業(yè)信息咨詢有限公司、上海杰勝商務咨詢有限公司、亞洲澳美咨詢有限公司、華夏企業(yè)信用咨詢有限公司等。阿里巴巴活動記錄，是指某一網(wǎng)商在經(jīng)營過程中的信用表現(xiàn)，及其與阿里巴巴共同參與誠信體系建設的時間。時間愈久，愈能證明該網(wǎng)商的誠信度。會員評價，證書及榮譽反映了會員對企業(yè)不斷進行的評價判斷。企業(yè)做得好了，客戶評價好，對其他客戶的影響非常大。

為避免企業(yè)會員之間的相互惡意攻擊，阿里巴巴規(guī)定：一是只有誠信通會員才能擁有評價的權力；二是評論以后相互留檔案，不可以匿名，必須公開，由此起到相互約束的作用。

在實際應用中，誠信通已經(jīng)開始顯示強大的吸引力，據(jù)統(tǒng)計，阿里巴巴“誠信通”會員的成交率和反饋率是其免費會員的4~5倍。2003年，誠信通會員突破萬名大關，2004年已經(jīng)達到5萬多個。

3. 關鍵字競價

2005年3月10日上午10點10分，阿里巴巴正式開始搜索關鍵字競價的運作，這也意味著在目前國內(nèi)搜索競價排名的競爭中，又多了一個強敵。業(yè)內(nèi)人士表示，競價排名目前已經(jīng)成為國內(nèi)搜索公司主要的利潤來源，百度競價排名收入占到其總收入的80%。2002年，雅虎的關鍵詞搜索收入占整個廣告收入的15%。有關數(shù)據(jù)表明，未來幾年，國內(nèi)競價排名的增長率可以達到66%。2006年收費搜索的市場容量將是23億元，搜索引擎已經(jīng)被公認為是目前中小企業(yè)最佳有效的上網(wǎng)途徑。

當網(wǎng)民搜索“禮品”時，產(chǎn)生的大量搜索結果鋪天蓋地，而只有位居前列的才最能吸引網(wǎng)民注意，也最能帶來潛在購買力。相對于通常搜索的競價排名，阿里巴巴的競價目標客戶更明確，搜索用戶的意向也更直接，直奔生意而去，這是眾多商人趨之若鶩的原因。企業(yè)利用這一商機，通過競價方式使自己的產(chǎn)品位居行業(yè)搜索結果的前列，從而成為最引人關注的明星，這一商業(yè)模式是網(wǎng)絡“注意力經(jīng)濟”的最典型體現(xiàn)，而在阿里巴巴這種注意力更容易轉換為經(jīng)濟效益，更能體現(xiàn)搜索的商業(yè)價值。例如昆山臺順機械廠2003年花費4萬元做了很多的競價排名，但通過誠信通所花費的2300元卻帶來了所有業(yè)務的42%。

4. 人性化的服務

網(wǎng)站看起來是虛擬的，但經(jīng)營者對待網(wǎng)站的心態(tài)和服務卻不能是虛擬的。經(jīng)營者必須用全心的投入和真誠的服務回報客戶，不然得到的只能是失敗。阿里巴巴成功的因素很多，但是它的人性化服務卻是很重要的一點。阿里巴巴有時將B2B解釋為“Businessman to Businessmen（商人對商人）”，就是要強調(diào)充分考慮商人的需求，提供的人性化服務，使商人感覺到阿里巴巴網(wǎng)站是真實可靠的，是可以產(chǎn)生效益的。

阿里巴巴的人性化服務滲透到網(wǎng)站的各個方面。從人性化的頁面到人性化的論壇，從人性化的功能操作到人性化的線下和售后服務，為客戶提供了一個方便溫馨的網(wǎng)絡環(huán)境。由于很多的企業(yè)是第一次進行網(wǎng)上交易，還不怎么了解和熟悉如何樣進行網(wǎng)上商務和操作，所以阿里的人性化的指導服務顯得格外重要，比如電話指導和網(wǎng)上和網(wǎng)下的貿(mào)易培訓等。通過各種方式，使企業(yè)在網(wǎng)上取得很大的效益，也防止了一些企業(yè)因為不懂網(wǎng)絡操作，沒有取到效果而流失的情況。阿里巴巴的服務做的很細，全面、周到、熱情。

2003年11月阿里巴巴推出了為商人度身定做的免費商務即時通訊軟件工具——貿(mào)易通。商務用戶使用該工具可以選擇語音通話或視頻通話，實現(xiàn)隨時聯(lián)系、在線洽談、客戶管理、商機搜索、圖文、網(wǎng)上開會等多種功能。貿(mào)易通還發(fā)布了自己的手機版本，主要用于Motorola A760、Motorola A768機型。圖若9-5是貿(mào)易通2.9版本的視頻頁面。

由于貿(mào)易通商務性、實時性、便捷性和實用性的特點，自軟件發(fā)布之日起，就受到了阿里巴巴會員及廣大網(wǎng)商的高度青睞，2004年8月11日，貿(mào)易通的用戶數(shù)突破了80萬，其中活躍用戶接近30萬，其增長速度異常迅猛。

阿里巴巴對待任何一個問題和缺點也不放過的，細心地發(fā)現(xiàn)它們并改正它們。由于阿里巴巴網(wǎng)站信息多，一些有用的信息很難一下子找到企業(yè)的，等到企業(yè)通過各種努力找到這些信息的時候，這些信息卻已經(jīng)過時了。阿里巴巴發(fā)現(xiàn)這一問題，就想辦法改進信息檢索和傳送的方法。采用“推”的策略把信息及時送到企業(yè)手中，使信息具有了生命力。阿里巴巴把自己定位于一個企業(yè)和商人的電子商務網(wǎng)站，但在初期，阿里巴巴的資訊與其他一般的新聞類網(wǎng)站的資訊區(qū)別不明顯。阿里巴巴調(diào)整了自己的策略，以商人的眼光和手法去采編的，重點突出商業(yè)性質的；并且針對實際情況和企業(yè)的需要進行分類，提供行業(yè)信息、公司信息、供應信息、求購信息、代理信息、加工信息、項目合作信息、商務服務信息等等，最大限度地滿足了不同行業(yè)和企業(yè)的需要。

5. 優(yōu)秀的論壇

在中國有許多優(yōu)秀的網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站不一定有一個優(yōu)秀的論壇，而阿里巴巴卻有一些最優(yōu)秀的論壇。論壇是一個會員與會員之間、會員與網(wǎng)站之間交流和學習的地方，也是會員結交朋友、寄托感情的地方。而對于阿里巴巴，論壇的作用遠遠不止這些。它已經(jīng)成為網(wǎng)站聚集人氣，并且留駐人氣的地方。任何一個網(wǎng)站，假如缺少論壇的話，就顯得缺少活力和生氣，就會給人死氣沉沉的感覺。所以要搞活一個網(wǎng)站，要宣傳一個網(wǎng)站，論壇是絕對不可缺少的工具，并且需要管理好的。

從論壇的模式和管理團隊來看，阿里巴巴論壇的管理具有了很高的水平，它的會員數(shù)、帖子數(shù)、流量和質量都在全國居領先地位。它的論壇包括商人的學習和交流，也包括文學愛好者的狂熱；一些重要信息的咨詢區(qū)，則是企業(yè)家經(jīng)常光顧的地方。很多的人都是通過論壇而了解了阿里巴巴，并且愛上了阿里巴巴的。經(jīng)營這樣一個論壇的是阿里巴巴的論壇管理團隊，他們及時地收集會員的各種情況和心理狀態(tài)，了解會員的需要，創(chuàng)造性地發(fā)表一些話題，充分調(diào)動會員的參與感，吸引會員參加。好的管理團隊是并且盡力滿足會員的各種需要，使會員來到這個論壇就感覺值得，感覺對自己有幫助，感覺自己學到了很多的知識等。好的管理團隊可以把論壇的氣氛做活躍，好的管理團隊可以把論壇的會員留駐，可以吸引更多的會員參加。整個論壇管理有序，組織嚴密，沒有出現(xiàn)一些很大的失誤，也沒有發(fā)生大的不愉快的事件，論壇和會員之間，網(wǎng)站和會員之間，會員和會員之間做到了良性的循環(huán)發(fā)展。

全力打造安全誠信的網(wǎng)上支付模式

電子商務，首先應該是安全的電子商務，一個沒有安全保障的電子商務環(huán)境，是無真正的誠信和信任可言的，而要解決安全問題，就必須先從交易環(huán)節(jié)入手，徹底解決支付問題。

2005年2月2日，阿里巴巴公司在北京宣布全面升級網(wǎng)絡交易支付工具——“支付寶”，同時www.alipay.com正式上線。阿里巴巴表示，通過與工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行的聯(lián)手，阿里巴巴將全力打造中國特有的網(wǎng)上支付模式，長期困擾中國電子商務發(fā)展的安全支付瓶頸，將獲得實質性突破，中國電子商務將因此成為真正安全的電子商務，并進入突飛猛進的發(fā)展高峰。

2005年6月底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到1.03億的龐大數(shù)量。但是，由于中國電子商務一直存在的信用、支付、物流三大瓶頸，從事電子商務的群體僅占上網(wǎng)用戶的很小的比例。2002年，阿里巴巴創(chuàng)造性的推出“誠信通”產(chǎn)品并進行誠信社區(qū)的大力建設，對阿里巴巴網(wǎng)商和淘寶網(wǎng)商的認證環(huán)節(jié)投入巨大的精力，其目的就是建立誠信的網(wǎng)上大市場，讓誠信的網(wǎng)商先富起來。經(jīng)過兩年的努力，“支付寶”已經(jīng)同工商銀行、建設銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行達成戰(zhàn)略合作關系，憑借2004年初投資3700萬美元建設的電子商務軟件研發(fā)中心的強大支持，“支付寶”目前已經(jīng)完成功能的強大升級。不但可以滿足淘寶網(wǎng)目前450萬淘寶網(wǎng)商的使用支持，而且有能力將其拓展到阿里巴巴企業(yè)用戶。圖9-6為阿里巴巴支付寶的優(yōu)勢簡要及交易流程。

此外，阿里巴巴宣布“支付寶”將推出了“全額賠付”制度，對于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部賠償其損失?！澳愀矣茫揖透屹r”，主動全額賠付以保障用戶利益，目前在國內(nèi)電子商務網(wǎng)站為首例。這一制度一方面顯示了阿里巴巴解決電子商務支付問題的決心，以及對“支付寶”產(chǎn)品的絕對信心。

在“支付寶”推出之后，阿里巴巴公司還將展開與全國范圍內(nèi)的公安網(wǎng)監(jiān)部門的深度合作，相關機構正在醞釀成立之中，屆時，困擾電子商務的誠信和支付瓶頸將得到最終的解決。

阿里巴巴對電子商務的啟示

1. 電子商務的中國模式

2004年11月11日，國內(nèi)第一家ISP公司贏海威被工商局注銷，此時的它真正成了中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的先烈。相比它的悲壯，時下的電子商務新貴們多少有些前人栽樹后人乘涼的幸運。從1987年9月20日中國的第一封電子郵件越過長城飛出中國到1998年3月中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，從1999年3月MY8848等商務網(wǎng)站的開通到2004年眾多電子商務網(wǎng)站的盈利，電子商務在中國走過了從概念到應用的初級階段。

應當說，阿里巴巴網(wǎng)站是眾多盈利網(wǎng)站突出的代表。阿里巴巴成功的重要經(jīng)驗就是形成了貼近企業(yè)的中國模式。對于電子商務來說，無論是B2B、B2C還是C2C，都有一個與傳統(tǒng)習慣融合的問題。從B2B角度來說，先進的電子商務技術必須與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務流程相結合才能夠取得大的發(fā)展。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要采用先進的信息技術來改善自己的經(jīng)營流程，而電子商務網(wǎng)站則需要尋找適應傳統(tǒng)企業(yè)運作的新的商務模式。

阿里巴巴的模式是一個網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務模式。由于它的存在，企業(yè)可以利用它（第三方）所提供的電子商務服務平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應商之間的交易。根據(jù)提供服務的層次不同，可以將網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務區(qū)分為簡單信息服務提供型和全方位服務提供型。前者一般主要是提供買賣雙方的信息，通過中介服務買賣雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對象，選定交易對象后并不直接在網(wǎng)上交易，而是另外接觸和簽訂合同。這種方式中介無法全面深入?yún)⑴c交易，提供的只是簡單的信息服務。后者是指在網(wǎng)上不但提供信息服務，而且還提供全面配合交易的服務，如網(wǎng)上結算和配送服務等，這類站點要求中介機構對貿(mào)易特別熟悉。阿里巴巴選擇了前者。這是因為，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，信息渠道并不暢通；而適應于虛擬市場的誠信體系并沒有建立，網(wǎng)上交易存在心理的隔閡。在分析了中國企業(yè)情況的基礎上，阿里巴巴選擇了簡單信息服務提供型的建設方向。這樣做，一方面可以最大限度地滿足中小企業(yè)的信息需求，另一方面，也避免了網(wǎng)站提供結算和配送的困難。而在收費模式上，阿里巴巴主要通過收取會員費獲取收入。這種方式有利于網(wǎng)站對會員的服務支持，提高客戶對網(wǎng)站的信任；也有利于會員與網(wǎng)站之間感情的溝通，最大限度的保留住客戶。

阿里巴巴沒有實體產(chǎn)品，但它利用自己的供求信息平臺，真正為企業(yè)提供了降低交易成本的方式，也就是說，阿里巴巴通過具有信譽的擔保信息平臺在整個社會的供應商與需求人之間架起了一個橋梁，降低了交易成本，擴大了交易規(guī)模。所以，阿里巴巴能夠在虛擬市場中不斷地發(fā)展壯大。

2. 團隊與價值觀

阿里巴巴非常重視團隊建設。團隊精神使這些網(wǎng)絡年輕人有了共同的目標、共同的價值觀和共同的使命。他們將自己的使命確定為“讓天下沒有難做的生意”，這一使命成為阿里巴巴一切工作開展的前提。他們所倡導的文化是一群平凡的人，團結起來做一件不平凡的事。你行、我行、他也行，但關鍵是團隊。只有團隊有了戰(zhàn)斗力，個人的力量才能夠得到最大的發(fā)揮。

在阿里巴巴，最值錢的東西是價值觀。他們共同的價值觀就是群策群力、激情、創(chuàng)新、開放等。這些東西是阿里巴巴團隊共同認可的。一個人只有在認同這些東西的前提下，才能夠加入到公司的行列。在加入的過程中，不斷地學習、接受培訓和交流。在這個前提下，大家一起奮斗。

阿里巴巴的高層領導堅持不懈地將公司的價值觀化作整個企業(yè)的行動，作到眾所矚目，盡人皆知。通過塑造價值觀，激發(fā)員工的激情和干勁；又通過具體細節(jié)的嚴格要求，向員工直接灌輸價值觀。而且，阿里巴巴將價值觀作為考核一個員工的很重要的指標?？疾熘贫鹊目v坐標是業(yè)績，橫坐標是價值觀。按照阿里巴巴馬云的話說，“只要不是價值觀出問題，公司可以培訓他，但是價值觀不行，那是‘格殺勿論’，也可以說價值觀是公司的‘高壓線’，誰碰誰死！”

正是企業(yè)價值觀的建立與形成，使得阿里巴巴團隊具有了強烈的創(chuàng)新精神和強大的戰(zhàn)斗力。

3. 合作精神

阿里巴巴宣傳和推廣做到很好的地方就是兩個字：合作！阿里巴巴的發(fā)展是離不開跟別人的合作，沒有合作的話，阿里巴巴也許發(fā)展沒有這么快的，阿里巴巴和企業(yè)之間的合作，阿里巴巴和政府之間的合作，阿里巴巴和采購商之間的合作，阿里巴巴和別個網(wǎng)站的合作，阿里巴巴和報紙以及一些媒體的合作等等，電子商務網(wǎng)站只有通過合作，才能取得發(fā)展和共贏的目的。比如阿里巴巴與工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行聯(lián)手，推出網(wǎng)上安全支付保障系統(tǒng)———“支付寶”?！伴L期困擾中國電子商務發(fā)展的安全支付瓶頸，將獲得實質性突破，中國電子商務將因此成為真正安全的電子商務?！逼銫EO馬云如是說。

4．阿里巴巴對電子商務發(fā)展方向的啟示

未來電子商務市場一定朝兩個方向發(fā)展：一個是大型化，電子商務門戶化發(fā)展，另外一個就是專業(yè)化和行業(yè)化發(fā)展。有實力的電子商務網(wǎng)站也許就是朝大型化和門戶化發(fā)展的，比如阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等明確向大型化和門戶化發(fā)展，他們提供各個行業(yè)的各種信息。另外一種是實力稍遜的電子商務網(wǎng)站，向著專業(yè)化和行業(yè)化發(fā)展，比如中國廣告網(wǎng)，中國服裝網(wǎng)，中華服裝網(wǎng)，中國家電網(wǎng)，中國鋼材網(wǎng)，中國旅游網(wǎng)等。這些網(wǎng)站專門給某個行業(yè)的企業(yè)提供服務的，比較專業(yè)的，比較集中精力的信息和服務。這是兩個截然不同的方向，各自有各自的特點和優(yōu)勢的。大型化的門戶電子商務網(wǎng)站也許沒有精力來提供某個行業(yè)專業(yè)的服務信息，而專業(yè)化行業(yè)電子商務網(wǎng)站也無法提供大型化門戶電子商務網(wǎng)站的服務。他們之間是互補、互利、互助的，他們走的是差異化競爭和共存之路。

參考資料

1．阿里巴巴中文站點，互聯(lián)網(wǎng)：http://www.china.alibaba.com

2．《世界計算機》ICXO.COM：對阿里巴巴的分析以及未來電子商務市場預測，互聯(lián)網(wǎng)：

http://it.icxo.com/htmlnews/2004/12/01/488001.htm

3．支付寶，互聯(lián)網(wǎng)：https://www.alipay.com/

4．阿里巴巴商業(yè)資訊：支付寶全面升級 全力打造中國特有網(wǎng)上支付模式，互聯(lián)網(wǎng)：

http://info.china.alibaba.com/news/detail/v1-d5463529.html

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