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網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有(網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能
1.信息發(fā)布
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容之一?;ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
2. 網(wǎng)站推廣
獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。
3. 銷售促進
市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值,這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。
4. 網(wǎng)上銷售
網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
5. 顧客關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAG(常見問題解答)到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,為建立良好的顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠奠定了基礎(chǔ)。
6. 網(wǎng)上調(diào)研
網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點,網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一,合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位,既可以依靠其他職能
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能有哪些?
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實現(xiàn)方式有廣義和狹義之分,廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動,而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。
也是指組織或個人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的營銷手段。
網(wǎng)絡(luò)營銷可以定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾,向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務(wù),為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃、實施及運營管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售,不等于網(wǎng)站推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的,它不局限于網(wǎng)上,也不等于電子商務(wù),它不是孤立存在的,不能脫離一般營銷環(huán)境而存在,它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
廣義地說,企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社會網(wǎng)絡(luò),計算機網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò),無線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)等)進行的營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。
狹義的說,凡是以國際互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手段,為達到一定營銷目標而開展的營銷活動,稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。
2016年的概念為:網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè),用戶及公眾,向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務(wù),為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃,實施及運營管理活動。
與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷定義相比,網(wǎng)絡(luò)營銷定義(2016)體現(xiàn)了一些新的特點:
(1)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的生態(tài)思維:網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ),但連接的不僅僅是電腦和其他智能設(shè)備,更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。連接成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。
(2)突出了網(wǎng)絡(luò)營銷中人的核心地位:通過互聯(lián)網(wǎng)建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),核心是人,人是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心,一切以人為出發(fā)點,而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁內(nèi)容。
(3)強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客價值:為顧客創(chuàng)造價值是網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點和目標,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個以顧客為核心的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
(4)延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的系統(tǒng)性:網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性是經(jīng)過長期實踐檢驗的基本原則之一,網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括規(guī)劃、實施及運營管理,而不僅僅是某種方法或某個平臺的應(yīng)用,只見樹木不見森林的操作模式是對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面認識。
網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞特點:
(1)信息傳遞效率更高
(2)信息傳遞方式多樣化
(3)信息傳遞渠道多種渠道
(4)信息傳遞方向雙向交互
(5)信息傳遞噪聲傳遞屏障
定義說明
1.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,在很多情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的八項職能是什么?
網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用:網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能,網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能?
網(wǎng)絡(luò)營銷八項基本職能詳解
(新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04)
“網(wǎng)絡(luò)營銷八項基本職能”是新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問網(wǎng)站(www.jingzhengli.cn)創(chuàng)始人馮英健博士對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和作用的概括,作為實踐導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系,具有重要的指導(dǎo)意義。就作者的體會而言,很多人對網(wǎng)絡(luò)營銷到底能發(fā)揮什么作用,網(wǎng)絡(luò)營銷工作包含哪些內(nèi)容,在認識上有很大的差異。在2002年之前,說起網(wǎng)絡(luò)營銷,很多人以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)站建設(shè),或者開個網(wǎng)上書店之類的事情,現(xiàn)在,隨著以搜索引擎營銷為代表網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場的發(fā)展,人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解又增加了新的內(nèi)容。
在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中,作者曾經(jīng)接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財務(wù)管理服務(wù)之類的公司,當問及競爭力科技公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容時,我說是“網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問”,這些人第一反應(yīng)是,就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價廣告之類的業(yè)務(wù)吧?對于這樣的詢問,我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么,網(wǎng)絡(luò)營銷管理與網(wǎng)絡(luò)營銷之間又是什么關(guān)系。不過,從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息,即人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的一般理解,已經(jīng)超過了企業(yè)注冊域名、建設(shè)網(wǎng)站的階段,而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容了??梢?,整個社會對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也在不斷提高,當然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全部內(nèi)容,即使對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認識,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也有很大差異。
其實,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵,即使在網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的,對于目前認識尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷概念,自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解,研究人員的知識背景和研究角度不同,對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識也會有所差異,我認為在網(wǎng)絡(luò)營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認識網(wǎng)絡(luò)營銷有所幫助,對網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用有指導(dǎo)作用,都是值得肯定的,至于最終網(wǎng)絡(luò)營銷能發(fā)展到什么方向,目前還無法做出判斷。
“網(wǎng)絡(luò)營銷八項基本職能”也是這樣。是作者對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和作用的個人觀點,而且具有一定的階段特征,在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》(馮英健著,清華大學(xué)出版社)一書中首次提出這一觀點,并且經(jīng)過幾年時間的驗證,至今仍然有指導(dǎo)意義。因此在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》第2版(馮英健著,2004年10月出版)繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡(luò)營銷八項基本職能的有關(guān)內(nèi)容。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》第2版的有關(guān)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面:網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是八項職能的詳細解釋。
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件,無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網(wǎng)絡(luò)品牌價值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一,通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。
網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。
信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一?;ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值,這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。
網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
顧客服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用,以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點,網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一,合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位,既可以依靠其他職能的支持而開展,同時也可以相對獨立進行,網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。
網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的,而是相互聯(lián)系、相互促進的,網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的,同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項職能也說明,開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要用全面的觀點,充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用,讓網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效益最大化?!颈疚淖髡撸厚T英健】
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