正文

營業(yè)推廣活動的特點是什么強

發(fā)布時間：2023-03-09 11:39:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 750 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于營業(yè)推廣活動的特點是什么強的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷售與推廣策略有人教教我嗎
2、品牌推廣如何推廣效果會好？
3、服務營銷有什么特點特性
4、網(wǎng)絡營銷的主要特點及優(yōu)勢是什么？

營業(yè)推廣活動的特點是什么強

一、銷售與推廣策略有人教教我嗎

營業(yè)推廣

營業(yè)推廣是在一個較大的目標市場中，為了刺激顧客的早期需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生購買行為的一系列短期的銷售活動。近幾年來，伴隨市場競爭的日益加劇，營業(yè)推廣倍受零售企業(yè)的普遍重視，其針對性強、刺激性大、時效性明顯等特征甚至使得某些企業(yè)把它視為促銷良劑。然而，必須注意到，營業(yè)推廣作為一種極為活躍的促銷手段，客觀上也存在著費用開支大、易誘發(fā)顧客懷疑心理、貶低自身形象等不足，運用不當，很容易使銷售陷入被動局面。對此，筆者認為，零售企業(yè)在采用營業(yè)推廣方式進行促銷時，必須對營業(yè)推廣的具體方式進行正確的選擇和有效的運用，只有這樣才能取得預期的效果。

一、營業(yè)推廣方式的選擇

零售企業(yè)開展營業(yè)推廣的方式多種多樣，常見的方式主要有免費樣品、優(yōu)惠券、折扣銷售、集點銷售、有獎銷售、贈品銷售、競賽、包裝促銷、示范展銷、退費優(yōu)待、分期付款銷售、產(chǎn)品保證、咨詢等。在實際的銷售活動中，上述多種方式都可以達到同一目的，但由于每一種具體方式均有各自的優(yōu)點和不足，適應不同的條件和預算，因此必須通過底查研究，分析推廣對象的現(xiàn)狀，并預測市場狀況來選擇相對最佳的營業(yè)推廣方式開展促銷活動。

選擇營業(yè)推廣方式的總的要求是：綜合考慮，以消費者、購買者的感受來取舍，而不是憑企業(yè)的好惡、習慣和費用節(jié)省為依據(jù)，在實際運用中根據(jù)市場的變動做適時的調整。具體選擇時，通常需考慮以下幾個問題：

（一）商品的性質。不同性質的商品應選擇不同的營業(yè)推廣方式。對于包裝性的消費品（如食品、營養(yǎng)保健品、日用品等）可采用加量不加價的方式吸引消費者；對于新上市的大眾化消費品，當產(chǎn)品的差異性或特點凌駕于競爭品牌且值得披露時，采用免費樣品效果最佳；而當一種產(chǎn)品已具知名度，深受消費者歡迎時，可利用優(yōu)惠券鼓勵目前使用者嘗試該產(chǎn)品的新口味、新規(guī)格和新形式。

（二）營業(yè)推廣的目標。營業(yè)推廣的目標不同，所采用的推廣方式也不同。當營業(yè)推廣是以刺激顧客購買欲望、促使顧客大量購買為目標時，折扣銷售、有獎銷售、分期付款銷售、贈品銷售等方式有較強的沖擊力；若以在消費者心目中建立好感和信任為目標，則舉辦展銷、咨詢服務、贈品銷售、發(fā)放優(yōu)惠券等效果較好；若以解決銷售難題（如商品積壓、銷售不暢等）為目標，可采用降價銷售、銷售競賽等。

（三）推廣對象的特點。首先，推廣對象的類型不同影響著營業(yè)推廣方式的選擇。如欲吸引尚未使用者試用某產(chǎn)品，可選擇優(yōu)惠券、免費樣品、試用、包裝促銷等方式；若使試用者再次購買該產(chǎn)品則可選擇加量不加價、折扣銷售、退費優(yōu)待等；若使已使用者變?yōu)楫a(chǎn)品的愛好者和忠實用戶，可選擇加量不加價、退費優(yōu)待、回郵贈送、集點銷售、優(yōu)惠券等。其次，推廣對象的心理特征不同也影響著營業(yè)推廣方式的選擇。如針對消費者的求實求利心理，可采用因量作價、贈品銷售、加量不加價、優(yōu)惠券、有獎銷售等吸引購買；針對消費者的求知心理可采用講座服務、咨詢等引導消費需求，刺激購買；針對消費者的求安全心理可采用產(chǎn)品保證等解除消費者后顧之憂；針對消費者追求高品位心理采取諸如購買西服贈送領帶夾的贈品銷售，對消費者實施產(chǎn)品高級化，提高消費者的消費檔次。

（四）競爭動向。營業(yè)推廣不少是由競爭引起的，在一個壟斷的市場上幾乎找不到營業(yè)推廣。這就要求零售企業(yè)在選擇具體的營業(yè)推廣方式時要密切注意市場動向，掌握競爭者在促銷手法、規(guī)模及影響等方面的有關信息，做好充分的準備。在一般情況下，零售企業(yè)可采用免費樣品、優(yōu)惠銷售、分期付款銷售、展銷、產(chǎn)品保證、講座服務、咨詢等開展促銷。而當市場競爭比較激烈，或針對競爭者的促銷活動時，常采用影響力更大的贈品銷售、折扣銷售、有獎銷售、競賽、優(yōu)惠銷售、集點銷售等吸引眾多消費者。

（五）費用預算。由于營業(yè)推廣大多是以讓利為代價開展活動的，費用開支較高，因此選擇具體的營業(yè)推廣方式還需考慮企業(yè)的費用預算，考慮費用與效果的關系。營業(yè)推廣費用預算包括管理費用、銷售費用（如印刷費、郵寄費等）、誘因費用（如贈品、降價費、兌獎費用等）。零售企業(yè)應在認真分析所要選擇的各種推廣方式的費用支出情況，計算出各自的交易成本的基礎上，進行慎重的選擇，做到既考慮企業(yè)的負擔能力，又使營業(yè)推廣活動達到理想的效果。相比而言，集點銷售、付費贈送、退費優(yōu)待等方式費用開支較小，可起到花小錢立大功的效用。

二、營業(yè)推廣方式的運用

恰當?shù)剡x擇某種推廣方式只是零售企業(yè)開展營業(yè)推廣活動的一項工作，要使營業(yè)推廣活動取得預期效果，還需進一步對該方式運用的預期效果、內容、法律問題》槳訃煅櫚冉�腥�嫦鋼碌陌才藕筒呋��治鱸擻彌鋅贍艸魷值奈侍猓�?造出具有影響力的、有效的行動方案，以達到激勵士氣、促進銷售的目的。

（一）營業(yè)推廣的預期效果。營業(yè)推廣的預期效果是零售企業(yè)在一定時期內預期完成的銷售任務和預期取得的銷售成果，即營業(yè)推廣目標，它是整個營業(yè)推廣活動的指南。營業(yè)推廣的預期效果可以是銷售額、銷售量、利潤額、市場占有率，也可以是知名度、信譽等。營業(yè)推廣的預期效果需要經(jīng)過科學認真的籌劃才能確定，同時，為了確保預期效果的實現(xiàn)，還常把總任務分解成各階段的具體任務以明確責任。另外，考慮到營業(yè)推廣本身的不足，還需要積極預見可能出現(xiàn)的遺留問題，如降低品牌忠誠度、實際費用較計劃費用大大超支等，采取相應的解決措施避免負作用的發(fā)生，實現(xiàn)預期效果，保證企業(yè)的長期利益。

（二）營業(yè)推廣的內容。營業(yè)推廣的內容主要涉及推廣對象、推廣規(guī)模、推廣時間、推廣途徑等四個方面，它是整個推廣活動的主體部分，直接影響著營業(yè)推廣活動的預期效果。

⒈營業(yè)推廣的對象。首先，要確定參與對象的基本條件，即營業(yè)推廣是針對哪些人開展的。零售企業(yè)只有事先確定好適當?shù)膮⑴c者的基本條件，才能有選擇地排除那些不可能成為商品使用者的人，做到既不盲目促銷，又不出現(xiàn)因條件過嚴導致的只有部分品牌忠誠者或喜好優(yōu)待的消費者才參與的局面。其次，要使參與者明確推廣方式各階段效果，使其知道自己將得到什么，得到多少利益，目的明確，避免誤解出現(xiàn)。再次，要做好組織內的協(xié)調組織工作。營業(yè)推廣是零售企業(yè)的一項系統(tǒng)性的促銷工作，不可能由一個人或一個部門就可以完成。因此應建立專門的機構或小組，對市場情況、競爭對手及企業(yè)自身情況等進行認真分析，使營業(yè)推廣計劃能夠符合實際，并把企業(yè)內部的各類人員相互協(xié)調起來，以保證營業(yè)推廣活動的順利進行。

⒉營業(yè)推廣的規(guī)模。不論何種方式的營業(yè)推廣，其目的都是鼓勵顧客盡快達到最大交易量，使企業(yè)賺錢。只不過是賺錢的方式不同而已，或薄利多銷、或減少商品保管費用和銀行利息，或以樣品代替廣告等。因此，確定營業(yè)推廣規(guī)模要考慮的總體策略是盈利策略，在確定優(yōu)惠及讓利時，必須掌握好“最利點”。具體操作時，首先應考慮獎勵數(shù)額的大小。即在營業(yè)推廣活動中企業(yè)給予參與者的獎勵是多少。給予顧客某種程度的獎勵是刺激銷售的根本所在。獎勵過小難以吸引顧客，獎勵過大又會使企業(yè)蒙受損失，唯有適當?shù)莫剟畈艜盏揭暂^小投入獲得滿意銷售的效果。其次應考慮獎勵面的大小。即營業(yè)推廣的參與者享受獎勵的人數(shù)是多少。一般獎勵的人數(shù)多，顧客參與的積極性較高。但在獎勵總額一定的前提條件下，獎勵面小，受益人數(shù)雖少，但獎品豐厚，對顧客的吸引力大；反之受益的人數(shù)雖多，但獎品微薄，其吸引力也自然降低。

⒊營業(yè)推廣的時間。確定營業(yè)推廣時間一般需考慮開展推廣的時機和持續(xù)時間的長短兩個因素。從推廣時機上看，零售企業(yè)在選擇具體的推廣時機時，要根據(jù)企業(yè)在整個地區(qū)的市場營銷戰(zhàn)略，依據(jù)銷售部門的要求來安排促銷的時機日程，并與其它有關部門的時機相協(xié)調。一般營業(yè)推廣的最佳時機是節(jié)假日及紀念日，此時消費者有較多的空暇時間，購物機會多，同時對某些商品有更多的主動關注，促銷效果比較理想。從持續(xù)時間上看，盡管營業(yè)推廣是零售企業(yè)的一種經(jīng)常性促銷活動，但就其一種具體方式而言，卻常常是階段性的，有一定的時間期限。時間過短，顧客不了解或無法在這段時間內重新購買某商品，則不能獲得預期的銷售效果；而時間過長，一則易使顧客造成習以為常的現(xiàn)象，減少或消失刺激需求的作用，甚至誘發(fā)對商品的懷疑心理，不利于正常的銷售。二則也使企業(yè)的費用開支增大，影響銷售效果。據(jù)美國的一些研究人員調查表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為每季度使用3周時間，每一次推廣的最佳時間長度為消費者的平均購買周期。

⒋營業(yè)推廣的途徑。當上述內容確定后，零售企業(yè)必然要考慮以何種媒體、途徑向外擴散自己的信息，使目標顧客產(chǎn)生企業(yè)預期的舉動。營業(yè)推廣方式傳遞信息的途徑不同、費用不同，達到的目標和效果也不相同。如采用優(yōu)惠券促銷時，優(yōu)惠券的發(fā)放既可以放在商品包裝中，也可附在廣告上，還可以通過郵局寄送給消費者等等。放在包裝中發(fā)送費用最省，但只能起到鼓勵購買者繼續(xù)使用的效果；附在廣告上發(fā)送雖然費用較低，但在時下廣告競爭極為激烈的條件下，極易被其它內容所淹沒，或者受廣告媒體自身條件的影響，實際效果并不一定理想；通過郵局寄送，影響范圍大，可招徠更多的潛在顧客，但費用較高。對此，零售企業(yè)應認真分析各種途徑的利弊，統(tǒng)籌兼顧，針對目標顧客，采取既節(jié)省又高效的營業(yè)推廣途徑。

（三）營業(yè)推廣的法律問題。作為一種促銷手段，營業(yè)推廣在市場上的本質反應是推動競爭。不僅是由競爭引發(fā)的營業(yè)推廣還是由營業(yè)推廣引發(fā)的競爭，最終都致力于吸引更多的消費者，購買更多的商品。面對競爭日趨激烈的市場，零售企業(yè)若想取得銷售優(yōu)勢，必須采取別具一格、富有競爭對抗性的營業(yè)推廣措施使自己經(jīng)營的商品在眾多品牌中突出出來，對購買者產(chǎn)生格外的吸引力。而要做到這一點，就必須選取更具創(chuàng)新意義的促銷內容，在金額、折讓方式和方法、宣傳形式、宣傳內容和條件、貨品贈送、獎勵等方面區(qū)別于競爭者，給消費者以特別的沖擊和刺激。

然而，不論是別出心裁，采取更具吸引力的措施以產(chǎn)生更大的沖擊力和刺激力，還是精心營造一種最具影響力的推廣聲勢，雖然都能增強零售企業(yè)的競爭力，但同時也容易違反市場紀律。要知道，任何一個國家都制定了各種法律、法規(guī)及有關政策來約束和規(guī)范企業(yè)的競爭行為，嚴厲制裁不正當競爭，保護和維持正常的市場秩序。零售企業(yè)開展營業(yè)推廣活動必須注意國家法律政策等對企業(yè)經(jīng)濟行為的限制，特別是在某些創(chuàng)新內容的選取上更應謹慎。只有這樣，才能使自己的促銷活動在不違反國家法律的前提下更具競爭力。否則，得不償失，必將給企業(yè)造成重大損失。

（四）營業(yè)推廣方案的檢驗。營業(yè)推廣一般都有較高的期望值，且影響較大，一旦失誤，調整和挽救都是十分困難的。同時，零售企業(yè)新擬定的推廣方案大多是在經(jīng)驗基礎上制定的，需要通過預試來檢驗新選擇的方式是否適當、誘因規(guī)模是否最佳、信息傳遞的途徑是否有效、創(chuàng)意能否被推廣對象所理解以及整個活動有無違反政策法律規(guī)定、準備是否充分等。經(jīng)常運用的檢驗方法有二種，一種方法是通過邀請部分消費者以評價或打分的形式了解自己所需的問題，另一種方法是在有限的地區(qū)范圍內做試用性的測試并進行前后對比分析，當檢驗情況良好時，即可將營業(yè)推廣方案正式實施。

總之，營業(yè)推廣是零售企業(yè)的一項長期的、經(jīng)常性的促銷活動，企業(yè)不僅要認真選擇和有效地運用每一種推廣方式，同時還要對每次營業(yè)推廣活動的實施情況進行跟蹤反饋和效果評價，了解每次活動的效果、成功和不足，總結經(jīng)驗和教訓，以便把下一次的營業(yè)推廣活動搞得更好，使自己永遠走在競爭的前列。

二、品牌推廣如何推廣效果會好？

在做品牌推廣之前建議先寫一個品牌推廣的方案，按照方案去執(zhí)行，效果會更加理想。

一、品牌現(xiàn)狀分析

品牌是新品牌要打出名氣，還是老品牌要用戶有一個更深的了解，明確現(xiàn)狀，確定目標。

二、品牌目標定位

品牌的定位是什么，目標客戶人群是誰。

三、企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢與資源

優(yōu)勢：

我們公司擅長什么？
哪些方面我們比競品做得好？
我們擁有哪些獨特資源？
客戶認為我們的優(yōu)勢是什么？
我們產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
我們團隊/員工有哪些獨特優(yōu)勢？

資源

我們的資金預算是多少？

我們有哪些資源的支持？

四、推廣實施計劃

企業(yè)立足市場靠的是品牌的響應，任何一個初建的企業(yè)第一步就是打響企業(yè)品牌，讓消費者知道你的存在。也就是說創(chuàng)業(yè)企業(yè)的首要工作就是創(chuàng)建品牌，推廣品牌。品牌的推廣方式有三種：

第一種：消費者推廣方式

品牌推廣的消費者推廣方式具體又分為：樣品、優(yōu)惠券、付現(xiàn)金折扣、特價包裝、贈品、獎金、免費試用、產(chǎn)品保證、聯(lián)合促銷、銷售現(xiàn)場展示和表演等推廣方式。

第二種：營業(yè)推廣方式

營業(yè)推廣方式是品牌推廣中最具有針對性強和靈活多樣的，可以是一次性的，也可以是不定期的。在以下情況，營業(yè)推廣是非常有效的。

a.品牌類似。品牌經(jīng)營者有意利用心理學的方法在顧客心理上造成差異，形成本品牌的特色，這就需要大規(guī)模地進行推廣活動，多采用營業(yè)推廣方式。

b.在新品牌剛上市的階段。由于顧客對新品牌是陌生的，需要采用營業(yè)推廣方式，促使廣大消費者認知新品牌。

c.品牌處于成熟期。為了維持品牌的市場占有率，營業(yè)推廣方式被廣泛采用。

常用的營業(yè)推廣方式主要有舉辦展覽會、展銷會、抽獎、時裝表演等

第三種：交易推廣方式

在品牌推廣活動中，用于交易的資金要多于用于消費者的獎金。品牌經(jīng)營者在交易中耗資是為了實現(xiàn)以下目標

五、復盤

不管推廣成功與否都要學會總結，做的好的地方，還有哪些需要改進的地方。

三、服務營銷有什么特點特性

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。那么服務營銷有什么特點特性?

服務營銷特點

如今營銷的方式多種多樣，有網(wǎng)絡廣告營銷，報刊雜志營銷，電視廣告營銷等，傳統(tǒng)營銷方式大眾接觸得比較多，但是很多人對服務營銷概念都比較陌生，品牌聯(lián)播專家曾做出過這樣的解答，所謂的服務營銷是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。如今企業(yè)之間的競爭日趨激烈，為提升競爭力，因此也出現(xiàn)了企業(yè)更傾向于通過品牌聯(lián)播等新聞機構去報道自身服務特色，進而去達到迅速提升品牌知名度，提升客戶信任度，提升業(yè)績的目的。

服務營銷特性：供求分散性

服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

服務營銷特性：營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

服務營銷特性：營銷對象復雜多變

服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

服務營銷特性：服務消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

服務人員的技術、技能、技藝要求高：服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。

服務營銷的方式

網(wǎng)絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業(yè)在網(wǎng)絡營銷投入的成本比傳統(tǒng)營銷模式要低很多?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡時代，互聯(lián)網(wǎng)成了各種信息傳播的載體，近幾年網(wǎng)絡營銷方式發(fā)展?jié)u漸成熟，消費者對網(wǎng)絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網(wǎng)絡推廣不僅僅是對企業(yè)形象的塑造同時更是在建立企業(yè)品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。

品牌是企業(yè)的發(fā)展之道，沒有一流的品牌也就不存在一流的企業(yè)!如何提升品牌的影響力?如何增強品牌的附加價值?如何打開產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷市場?選擇國際品牌網(wǎng)，立刻撥打服務專線，企業(yè)網(wǎng)絡營銷就這么簡單!網(wǎng)絡營銷可以幫助企業(yè)在市場中取得更大的市場占有額，網(wǎng)絡推廣的特點就是“無孔不入”，任何有網(wǎng)絡的地方都可以看到信息的傳播，覆蓋面之廣，令企業(yè)的潛在客戶數(shù)量在不斷地增加。企業(yè)需要具有創(chuàng)新精神，而不是只拘泥于傳統(tǒng)的營銷方式，應該結合時代的發(fā)展嘗試網(wǎng)絡營銷，從另一種不同的角度對企業(yè)進行宣傳推廣。國際品牌網(wǎng)旗下頂級營銷隊伍將為企業(yè)“量身打造”最佳的營銷方案，塑造企業(yè)形象，推廣企業(yè)品牌，提高品牌知名度，躋身于頂級品牌行列。

服務營銷的原則

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

企業(yè)在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發(fā)展新顧客上，但發(fā)展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據(jù)國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業(yè)不斷地摸索。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

每個企業(yè)對于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業(yè)必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I是大或小，我們應該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。

有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于市場營銷工作的開展。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結果。

顧客不總是對的。“顧客永遠是對的”是留給顧客的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產(chǎn)生不同的結果。

6、顧客有充分的選擇權力。

不論什么行業(yè)和什么產(chǎn)品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現(xiàn)，顧客是需求的源泉。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業(yè)必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，并在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。