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scrm工具有哪些（scm工具是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-05 10:41:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 657

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于scrm工具有哪些的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、私域運(yùn)營(yíng)工具有哪些？圈量SCRM好用嗎？
2、企微SCRM是什么？
3、scrm系統(tǒng)怎么選？
4、有沒(méi)有什么好用的SCRM工具嗎？最好簡(jiǎn)單易上手的，性價(jià)比高一點(diǎn)的

scrm工具有哪些（scm工具是什么）

一、私域運(yùn)營(yíng)工具有哪些？圈量SCRM好用嗎？

私域運(yùn)營(yíng)工具有哪些？在這里給大家推薦圈量SCRM系統(tǒng),圈量SCRM是全渠道私域智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于為企業(yè)大大提升私域運(yùn)營(yíng)效率。圈量SCRM依托大數(shù)據(jù)及 AI 技術(shù)，整合企業(yè)全域用戶數(shù)據(jù)，以豐富的智能化工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域全鏈路降本提效。

二、企微SCRM是什么？

SCRM系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上很常見(jiàn)的一種社會(huì)化關(guān)系管理模式。對(duì)比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關(guān)系管理，SCRM即Social CRM ,即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會(huì)化。

CRM系統(tǒng)就是收錄客戶信息、訂單信息，幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，而SCRM系統(tǒng)是基于社會(huì)化，更強(qiáng)調(diào)客戶的參與和與企業(yè)的雙向互動(dòng)，同樣能夠收錄客戶信息、訂單信息，并且為客戶提供服務(wù)，幫助企業(yè)更好地維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)。

企業(yè)微信已經(jīng)擁有了較為完善的CRM營(yíng)銷體系，對(duì)于企業(yè)微信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，要做的就是不斷挖掘開發(fā)“S”——社交層面的需求，讓更多符合社交場(chǎng)景的功能能夠被使用在企業(yè)微信這一平臺(tái)上，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶“引流獲客-承接運(yùn)營(yíng)-標(biāo)準(zhǔn)SOP執(zhí)行-反復(fù)觸達(dá)復(fù)購(gòu)-自發(fā)性裂變”的正向閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池，建立更智慧、更高效的新型營(yíng)銷關(guān)系。

基于企業(yè)微信服務(wù)商的開發(fā)，企微SCRM目前支持多種功能：

【引流獲客】：幫助企業(yè)多渠道引流，適用于公域投放；

【營(yíng)銷獲客】：幫助企業(yè)高效引流，裂變?cè)龇?，企業(yè)客戶指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)；

【客戶管理】：幫助企業(yè)管理客戶資源，客戶信息統(tǒng)一收錄；

【銷售管理】：幫助企業(yè)管理銷售人員，銷售跟進(jìn)客戶情況記錄；

【營(yíng)銷素材】：幫助企業(yè)配置營(yíng)銷素材，企業(yè)統(tǒng)一物料管理，數(shù)據(jù)追蹤；

【客戶運(yùn)營(yíng)】：幫助企業(yè)配置歡迎語(yǔ)、SOP、群發(fā)助手、朋友圈等內(nèi)容；

【社群運(yùn)營(yíng)】：幫助企業(yè)管理社群，客戶群數(shù)據(jù)查詢；

【企業(yè)管理】：幫助企業(yè)洞察企業(yè)私域整體形態(tài)，全方面監(jiān)控私域數(shù)據(jù)；

【應(yīng)用管理】：幫助企業(yè)對(duì)接第三方應(yīng)用平臺(tái)；

三、scrm系統(tǒng)怎么選？

1、運(yùn)營(yíng)型SCRM

運(yùn)營(yíng)類SCRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息——聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、訪問(wèn)記錄、購(gòu)買偏好、詢問(wèn)紀(jì)錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，必要時(shí)可以通過(guò)一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這類SCRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購(gòu)買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的SCRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動(dòng)化SCRM

銷售自動(dòng)化SCRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動(dòng)化工具，例如，線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠(chéng)度、，從而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動(dòng)化SCRM中提取銷售報(bào)告，將其與運(yùn)營(yíng)型SCRM中的客戶信息進(jìn)行比對(duì)，從而得出性別、年齡、地理位置可能對(duì)銷售造成的影響。此類SCR有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4、營(yíng)銷型SCRM

營(yíng)銷型SCRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營(yíng)銷活動(dòng)，是運(yùn)營(yíng)型SCRM和分析型SCRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。

5、協(xié)作型SCRM

協(xié)作型SCRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

以上介紹的SCRM系統(tǒng)分類其實(shí)更加側(cè)重于SCRM系統(tǒng)功能，企業(yè)只有了解了這些，才能更好的選擇系統(tǒng)。數(shù)夫家具SCRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

就像微盛SCRM：產(chǎn)品名稱是微盛·企微管家，可以統(tǒng)一微信生態(tài)賬號(hào)體系，全渠道多觸點(diǎn)獲客轉(zhuǎn)化留存復(fù)購(gòu)。①通過(guò)企微SCRM系統(tǒng)，銷售知道自己跟進(jìn)的客戶里，誰(shuí)今天來(lái)訪問(wèn)小程序了，瀏覽了哪些課程，精準(zhǔn)地跟進(jìn)購(gòu)買意愿強(qiáng)的客戶。②通過(guò)多種引流工具，最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，線上：通過(guò)社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，把有價(jià)值的用戶篩選出來(lái)；線下：針對(duì)不同的人群，有不同的推廣策略。③建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像，通過(guò)分析客戶行為，找到更有可能成交的客戶。④分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化，也可召回流失用戶，降低流失率。

四、有沒(méi)有什么好用的SCRM工具嗎？最好簡(jiǎn)單易上手的，性價(jià)比高一點(diǎn)的

可以使用JIBUU幾步

1. 是一款強(qiáng)大的客戶收集管理和社會(huì)化營(yíng)銷工具（SCRM）

2. 通過(guò)幾步，市場(chǎng)銷售人員可以做多渠道客戶收集和管理

3. 支持快速生成

HTML5與客戶連接

4.在集客-標(biāo)簽-營(yíng)銷-傳播-分析上擁有完全的營(yíng)銷閉環(huán)解決方案，最終價(jià)值在于幫助企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化和提升客戶復(fù)購(gòu)率。

5. 相對(duì)于其他同類產(chǎn)品，交互簡(jiǎn)潔便利，性價(jià)比高，很適合你的需求的

以上就是關(guān)于scrm工具有哪些相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。