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順豐周邊vi設(shè)計(jì)（順豐vi設(shè)計(jì)手冊(cè)）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-08 12:21:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 138

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于順豐周邊vi設(shè)計(jì)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

順豐追求卓越從哪里開始
順豐的服務(wù)藍(lán)圖是什么
順豐logo的設(shè)計(jì)理念？

順豐周邊vi設(shè)計(jì)（順豐vi設(shè)計(jì)手冊(cè)）

順豐追求卓越從哪里開始

從客戶下單開始。

順豐秉承“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為根本”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，聚焦行業(yè)特性，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，深挖不同場(chǎng)景下客戶端到端全流程接觸點(diǎn)需求及其他個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品服務(wù)及解決方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，順豐利用科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，形成行業(yè)解決方案。

順豐公司的介紹

順豐是國(guó)內(nèi)的快遞物流綜合服務(wù)商，總部位于深圳，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，不僅提供配送端的物流服務(wù)，還延伸至價(jià)值鏈前端的產(chǎn)、供、銷、配等環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)為牽引，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案。

順豐還是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的智能物流運(yùn)營(yíng)商。經(jīng)過(guò)多年的潛心經(jīng)營(yíng)和前瞻性的戰(zhàn)略布局，順豐已形成擁有“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一、可覆蓋國(guó)內(nèi)外的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)同行中網(wǎng)絡(luò)控制力強(qiáng)、穩(wěn)定性高，也是獨(dú)特稀缺的綜合性物流網(wǎng)絡(luò)體系。

順豐周邊vi設(shè)計(jì)（順豐vi設(shè)計(jì)手冊(cè)）

順豐的服務(wù)藍(lán)圖是什么

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服務(wù)藍(lán)圖是什么？怎么用？
2021-11-14 分類：信息快訊閱讀(42) 評(píng)論(0)
服務(wù)藍(lán)圖是一種可視化界面工具，它聚焦于展示業(yè)務(wù)的表層到核心，并且可以與用戶體驗(yàn)有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)。本篇文章里，作者對(duì)服務(wù)藍(lán)圖的定義、以及后續(xù)服務(wù)藍(lán)圖如何協(xié)助產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)化進(jìn)行了介紹，一起來(lái)看一下。
一、什么是服務(wù)藍(lán)圖？
服務(wù)藍(lán)圖是以公司角度展示的可視化界面工具，在每個(gè)階段為用戶提供的服務(wù)，且在服務(wù)過(guò)程中會(huì)涉及到的不同人員和不同的條件。并且在公司內(nèi)，所有的人員都可以客觀地理解并使用（所需各方的服務(wù)和支持）。
主要構(gòu)成
服務(wù)藍(lán)圖直觀上同時(shí)從4個(gè)主要方面展示：
1）用戶行為
用戶在所有階段中的體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)。這里需要注意的是：一定要清晰地羅列出，用戶在什么觸點(diǎn)下做的什么行為，這樣才能更好的進(jìn)行技術(shù)（方案）評(píng)估及更好的服務(wù)用戶。
2）前臺(tái)
前臺(tái)是圍繞著與用戶產(chǎn)生交互行為關(guān)系所展開的具體內(nèi)容，內(nèi)容可包含員工、數(shù)字設(shè)備、技術(shù)方案，也就是用戶能看見的服務(wù)和能接觸到的服務(wù)。
3）后臺(tái)
后臺(tái)是給前臺(tái)提供技術(shù)方案支持的存在。
4）支持
支持過(guò)程包含內(nèi)部人員和外部人員履行的服務(wù)步驟和互動(dòng)行為。
二、如何用服務(wù)藍(lán)圖優(yōu)化產(chǎn)品/業(yè)務(wù)？
優(yōu)化產(chǎn)品/業(yè)務(wù)主要從4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)。
1. 找出服務(wù)流程的崩潰點(diǎn)或斷點(diǎn)
對(duì)于線下智能服務(wù)，我們應(yīng)該遵守一個(gè)基本原則：在一個(gè)完整的流程中，不應(yīng)該出現(xiàn)「用戶不知道要做什么和需要未知等待的事情-唐納德-諾曼」。怎么找到崩潰點(diǎn)和斷點(diǎn)？
主要從「田野調(diào)查」和「深度訪談」獲得。可根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目展開定性研究。詳情就不展開了，想要了解的話可以看前面的文章《需求分析：如何精準(zhǔn)洞察場(chǎng)景中的用戶需求？》
2. 新服務(wù)、新體驗(yàn)該怎么執(zhí)行
在更新體驗(yàn)流程的時(shí)候，一定要基于全新的角度出發(fā)。把自己想象成：我是一名刁鉆的用戶，你需要喂我吃飯的境界，最好還要幫我把飯粒粒分離。
還是以無(wú)人零售商店舉例：前期準(zhǔn)備節(jié)點(diǎn)。
如（新服務(wù)）：在購(gòu)物流程說(shuō)明的物料中，把關(guān)鍵字圈出并劃重點(diǎn)，在前期推廣的時(shí)候安排店員進(jìn)行隨時(shí)講解。
如（新體驗(yàn)）：把之前的定制便宜的物料，換成高逼格的、貼紙換成超大號(hào)的。
該怎么執(zhí)行：根據(jù)藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)“高峰值”的體驗(yàn)點(diǎn)，對(duì)購(gòu)物流程說(shuō)明的物料進(jìn)行資源傾斜。
3. 衡量服務(wù)過(guò)程的每一步是否達(dá)標(biāo)
衡量的標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)角度出發(fā)/用戶購(gòu)物速度/體驗(yàn)流程的銜接度等等。
如（漏斗數(shù)據(jù)）：開業(yè)前期宣傳來(lái)了100人，100人閱讀了購(gòu)物流程，留下了多少人；在留下人中，多少人是在10秒內(nèi)完成閱讀進(jìn)店體驗(yàn)（X人……X秒/分鐘……）。
4. 定義服務(wù)的“高峰值”
在不同的階段設(shè)計(jì)用戶的心理峰值曲線。
峰值和終值，是由2002諾貝爾獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出的。他發(fā)現(xiàn)大家對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)核心因素決定：第一個(gè)是體驗(yàn)最高峰的時(shí)候，無(wú)論是正向的最高峰還是負(fù)向的最高峰，一定是能記得住的。第二個(gè)是結(jié)束時(shí)的感覺。這就是峰終定律（Peak-End Rule）。
舉個(gè)栗子：宜家購(gòu)物。
宜家會(huì)在每個(gè)階段給與用戶不同的情感體驗(yàn)。
三、服務(wù)藍(lán)圖的增值體現(xiàn)
在上文已經(jīng)畫出了一個(gè)初級(jí)的服務(wù)藍(lán)圖。那么如何在藍(lán)圖上提現(xiàn)增值的點(diǎn)？主要從以下4個(gè)方面。
1. 時(shí)間：服務(wù)質(zhì)量再高也會(huì)隨著時(shí)間的消耗而消耗
服務(wù)藍(lán)圖中的一步可能需要5秒，也可能需要5分鐘，所以在頂部增加的時(shí)間能幫助大家更好的理解這個(gè)服務(wù)。
2. 衡量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)的成功或價(jià)值需要一些體驗(yàn)因素來(lái)衡量
這些因素是用戶在心里判斷服務(wù)是成功還是失敗的關(guān)鍵時(shí)刻。比如，等待時(shí)間。
3. 情緒表達(dá)：對(duì)某些服務(wù)來(lái)說(shuō)，理解用戶的情緒狀態(tài)是非常必要的
比如，用戶注冊(cè)時(shí)，突然手機(jī)斷網(wǎng)了也需要納入考量因素。
4. 注釋說(shuō)明：在內(nèi)部討論時(shí)，將說(shuō)明的重點(diǎn)用icon的形式標(biāo)記出來(lái)
完整的服務(wù)藍(lán)圖：
四、總結(jié)
企業(yè)的資源是有限的，你不可能在所有點(diǎn)都達(dá)到用戶的預(yù)期或者給用戶全程的超高體驗(yàn)。所以，需要做的是，在服務(wù)藍(lán)圖上配置資源來(lái)制造用戶體驗(yàn)，使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值，并且全程不突破用戶的底線。
服務(wù)藍(lán)圖的結(jié)構(gòu)要素，實(shí)際上定義了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的整體規(guī)劃，包括服務(wù)的設(shè)置、服務(wù)能力的規(guī)劃。
服務(wù)藍(lán)圖不是一個(gè)人的事情，在服務(wù)環(huán)節(jié)中的每個(gè)人都必須把“用戶滿意”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)藍(lán)圖提供了一個(gè)全局觀點(diǎn)。
服務(wù)藍(lán)圖也可以平衡業(yè)務(wù)需求和用戶需求。
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本文作者：寒江孤影
原文鏈接：https://www.06rs.com/269597.html
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順豐logo的設(shè)計(jì)理念？

順豐快遞logo設(shè)計(jì)的2點(diǎn)釋義：

1.首先從圖形整體來(lái)看：Sf-express順豐速運(yùn)的標(biāo)志由'SF'衍生出圓點(diǎn)與弧線,形成充滿親和力的笑臉圖案。整個(gè)標(biāo)志造型飽滿,流暢而富有新意,象征著順豐以人為本的核心價(jià)值,也體現(xiàn)出順豐人心系客戶的服務(wù)理念；

2.其次從色彩運(yùn)用來(lái)看：整體以紅黑主主色調(diào)。其中,紅色充滿激情,展現(xiàn)順豐人創(chuàng)新進(jìn)取,充滿活力的風(fēng)貌;黑色內(nèi)斂冷靜,蘊(yùn)含順豐人穩(wěn)健務(wù)實(shí)的自帶風(fēng)格。紅黑二色的結(jié)合產(chǎn)生極強(qiáng)的視覺沖擊力,充分表達(dá)出積極,創(chuàng)新,務(wù)實(shí),活力的品牌屬性。

以上就是關(guān)于順豐周邊vi設(shè)計(jì)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。