怎樣管理客戶(hù)關(guān)系（怎樣管理客戶(hù)關(guān)系定義）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎樣管理客戶(hù)關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

• 2、客戶(hù)關(guān)系管理如何做好

• 3、如何進(jìn)行日常的客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)

• 4、如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

一、如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

要做好客戶(hù)關(guān)系管理，首先要明確以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.要建立能滿足客戶(hù)需求的解決方案。

2.確定客戶(hù)服務(wù)要求之后，使用既能方便地集成，又能根據(jù)需求和勞動(dòng)力的變化而擴(kuò)展的產(chǎn)品。

3.雖然社交工具逐漸增多，但電話仍然是一個(gè)重要的客戶(hù)接觸點(diǎn)。

客戶(hù)管理分為三個(gè)階段：客戶(hù)信息收集、客戶(hù)劃分、客戶(hù)跟蹤維護(hù)。而客戶(hù)關(guān)系管理就在第三階段-客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)?？蛻?hù)的跟蹤和維護(hù)分兩種，一是將潛在客戶(hù)變成成交客戶(hù)，二是維護(hù)老客戶(hù)。

客戶(hù)的關(guān)系管理某種意義上與銷(xiāo)售管理是相關(guān)聯(lián)的。從目標(biāo)客戶(hù)到銷(xiāo)售線索再到訂單，銷(xiāo)售管理分為八個(gè)階段：見(jiàn)到客戶(hù)-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)-確認(rèn)機(jī)會(huì)-明確需求-方案報(bào)價(jià)-客戶(hù)承諾-驗(yàn)收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷(xiāo)售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售人員定額、管理直銷(xiāo)人員、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售漏洞、留住客戶(hù)。

　一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)盛行，很多中小企業(yè)甚至大公司都會(huì)讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)吃飯、喝酒、唱K來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系，取得業(yè)績(jī)。然而，中國(guó)加入WTO，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起等，都讓關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的弊端凸顯：

1、銷(xiāo)售成本增加，價(jià)格更貴

2、用慣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)缺乏創(chuàng)新

3、關(guān)系的依賴(lài)?yán)笈c國(guó)外企業(yè)的差距，在與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)缺少競(jìng)爭(zhēng)力

二、客戶(hù)關(guān)系管理如何做好

客戶(hù)管理，是一項(xiàng)涉及到生產(chǎn)企業(yè)的許多部門(mén)，要求非常細(xì)致的工作，那么客戶(hù)關(guān)系管理如何做好呢?下面是我整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考!

第一步驟：認(rèn)清KAM是一項(xiàng)組織變革，而不是一項(xiàng)銷(xiāo)售技巧。

KAM的實(shí)施需要花費(fèi)數(shù)年，而非幾個(gè)月。實(shí)施KAM最成功的企業(yè)，都是把KAM當(dāng)成經(jīng)營(yíng)方式的變革，而非局限于銷(xiāo)售部門(mén)的改變。在KAM上失敗的供貨商，往往將KAM視為銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的方案，這種方式注定失敗。KAM代表公司致力采取不同的方式與特定的優(yōu)先級(jí)客戶(hù)合作，要做到這，公司其他部門(mén)也必須了解和支持KAM。一個(gè)明顯的例子是供應(yīng)鏈管理。如果公司承諾讓某個(gè)關(guān)鍵客戶(hù)取得緊急產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先使用權(quán)，能夠做到那項(xiàng)承諾的，是營(yíng)運(yùn)部門(mén)，而非銷(xiāo)售部門(mén)。最佳實(shí)務(wù)公司為實(shí)施KAM，不僅訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，也訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)和供應(yīng)鏈人員。

第二步驟：得到高級(jí)主管的支持認(rèn)同。

這種規(guī)模的組織變革需要高階主管的支持，最好是最高管理階層的支持。勞斯萊斯(Rolls-Royce)和西門(mén)子(Siemens)之類(lèi)的最佳企業(yè)，每個(gè)關(guān)鍵客戶(hù)都有一位高階主管負(fù)責(zé)協(xié)助。西門(mén)子主要董事會(huì)成員，包括首席執(zhí)行官在內(nèi)，每一位都負(fù)責(zé)幾位關(guān)鍵客戶(hù)，并且定期拜訪他們。

第三步驟：指派一位KAM捍衛(wèi)者。

一旦組織同意從事一項(xiàng)重大變革，而且資深經(jīng)理人了解KAM的內(nèi)容并且加以支持，下一個(gè)步驟就是找到一個(gè)人來(lái)捍衛(wèi)KAM計(jì)劃，并且推動(dòng)實(shí)施。通常這位是組織高層人員，如果他們直接向最高管理階層報(bào)告，至少在項(xiàng)目期間如此，就會(huì)很有幫助。如此一來(lái)，KAM會(huì)進(jìn)入高層團(tuán)隊(duì)的議程中，捍衛(wèi)者會(huì)得到進(jìn)行變革所需要的支持。KAM捍衛(wèi)者應(yīng)該要熱中于KAM，并且需要具備影響他人的良好技巧，以及絕佳的活力。利樂(lè)公司(Tetrapak)擁有兩位KAM捍衛(wèi)者，他們飛往世界各地，在該公司內(nèi)“推銷(xiāo)”關(guān)于KAM的信息。

第四步驟：謹(jǐn)慎確認(rèn)你的關(guān)鍵客戶(hù)。要推展KAM計(jì)劃，你必須找出一些關(guān)鍵客戶(hù)，提供他們一些特別待遇，好讓他們覺(jué)得自己與其他客戶(hù)不同。建議你們先從小處著手。讓客戶(hù)加入KAM計(jì)劃，總好過(guò)你向客戶(hù)表明他們是關(guān)鍵客戶(hù)之后，再把他們降級(jí)。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵客戶(hù)的數(shù)目不應(yīng)該多，我們的經(jīng)驗(yàn)法則是介于5到25家之間。即使像施樂(lè)公司(Xerox)這樣的大型企業(yè)，真正的關(guān)鍵客戶(hù)也不到100家，這些大型公司擁有的資源遠(yuǎn)比大部分企業(yè)多，而且實(shí)施KAM已有多年。你應(yīng)明確界定成為關(guān)鍵客戶(hù)的條件，并且堅(jiān)守那些準(zhǔn)則，不要向壓力讓步，不能只因某些客戶(hù)和你們生意往來(lái)多年、或者他們是首席執(zhí)行官的高爾夫球友，就把他們納入關(guān)鍵客戶(hù)計(jì)劃。

第五步驟：指派并訓(xùn)練關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理。

許多組織所犯的錯(cuò)誤是，直接指派頂尖的銷(xiāo)售人員擔(dān)任關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理。這是不對(duì)的，因?yàn)镵AM是關(guān)于改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑恢皇卿N(xiāo)售技巧。讓你的頂尖銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)任關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理，可能意味著，你指派一大堆人擔(dān)任他們其實(shí)并不覺(jué)得自在的職務(wù)，結(jié)果你會(huì)失去頂尖銷(xiāo)售人員。其實(shí)，有一些技術(shù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理可以把KAM做得很好。你需要思考，關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理必須具備哪些條件(應(yīng)擁有各種技能，包括財(cái)務(wù)、咨詢(xún)、規(guī)劃、人際和影響力技巧)，然后挑出適任的人。別忘了訓(xùn)練他們：幾乎沒(méi)有人原本就具備所需的一切技能來(lái)?yè)?dān)任KAM職務(wù)。

第六步驟：設(shè)定適當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)。

被衡量的事務(wù)，才能被管理，如果你要求關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理與那些客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，不要用獎(jiǎng)勵(lì)典型的銷(xiāo)售工作的方式，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他們。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如在客戶(hù)身上所花的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)KAM并不重要。許多關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理大半時(shí)間都待在自家公司里，代表客戶(hù)管理事情。如果你根據(jù)營(yíng)收情況來(lái)支付你的關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理薪水，他們就會(huì)專(zhuān)注于短期銷(xiāo)售，而非建立較為長(zhǎng)期的價(jià)值。對(duì)關(guān)鍵顧客經(jīng)理人而言，適當(dāng)?shù)?衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客的終生價(jià)值(客戶(hù)帶來(lái)的利潤(rùn))，而非營(yíng)收。重點(diǎn)是：關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理通常負(fù)責(zé)的是大型客戶(hù)的大型交易，其中有些交易的規(guī)模真的很大，如果進(jìn)行不順利，甚至可能對(duì)供貨商公司造成實(shí)質(zhì)傷害。因此，關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理必須了解服務(wù)的成本，而不只是營(yíng)收。

第七步驟：標(biāo)桿比較并建立最佳實(shí)務(wù)。

你的關(guān)鍵客戶(hù)計(jì)劃不應(yīng)長(zhǎng)久靜止不變，應(yīng)該要持續(xù)更新。更新的做法之一，是把新的關(guān)鍵客戶(hù)納入計(jì)劃中(并且不定期淘汰不再符合資格的舊關(guān)鍵客戶(hù))。另一個(gè)做法是在公司內(nèi)外積極尋求最佳實(shí)務(wù)，惠普(HP)持續(xù)檢討與顧客的關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)認(rèn)為重要的事項(xiàng)來(lái)做調(diào)整。普華永道(PwC)的一個(gè)內(nèi)部委員會(huì)，積極比較自家KAM計(jì)劃和其他KAM計(jì)劃，以尋找最佳實(shí)務(wù)。記住，要變得更好，并不表示你之前一定要比較差，你可以不斷進(jìn)步。

KAM可以對(duì)供貨商的績(jī)效產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，但是要達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，需要采用不同的工作方式。上述七個(gè)步驟可協(xié)助你的組織順利轉(zhuǎn)型采用KAM。這并不簡(jiǎn)單，但值得一試。

三、如何進(jìn)行日常的客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)

1、了解客戶(hù)

企業(yè)必須考慮：客戶(hù)處于哪個(gè)個(gè)消費(fèi)區(qū)間，是價(jià)值客戶(hù)、潛力客戶(hù)、遷移客戶(hù)，還是冰點(diǎn)客戶(hù)；客戶(hù)有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過(guò)哪些渠道以怎樣的方式來(lái)滿足；企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶(hù)滿意的得到滿足；驅(qū)動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的因素有哪些；如何提高客戶(hù)滿意度。

2、內(nèi)部變革

客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)效應(yīng)是員工忠誠(chéng)度，員工提供給客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也會(huì)實(shí)現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶(hù)滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤(rùn)。變革從直接接觸客戶(hù)的服務(wù)或者銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)始，然后以客戶(hù)為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門(mén)整合，建立起以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)。

3、兩個(gè)層面

戰(zhàn)略層面：用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶(hù)得到優(yōu)惠或照顧，見(jiàn)效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長(zhǎng)期持續(xù)；財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益雙管齊下則可以通過(guò)了解需求，讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，能有效減少客戶(hù)“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶(hù)化服務(wù)，從而為客戶(hù)提高效率和產(chǎn)出。

戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠(chéng)和友善打動(dòng)客戶(hù)；出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶(hù)；保持一致，讓客戶(hù)能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測(cè)之后的好處；雙腿走路，用關(guān)系帶銷(xiāo)售，用銷(xiāo)售養(yǎng)關(guān)系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時(shí)時(shí)維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見(jiàn)縫插針。

真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。

擴(kuò)展資料：

客戶(hù)關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶(hù)的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。

透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)繁榮的背后，也必然帶來(lái)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展得出結(jié)論。

在供大于求的時(shí)候， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競(jìng)爭(zhēng)全面化以后，客戶(hù)可以選擇的空間大大增加，也就是說(shuō)產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始朝著客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方向發(fā)展。

活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)上的網(wǎng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)了以“客戶(hù)”為核心這一概念，無(wú)論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來(lái)往都離不開(kāi)“交流”以及關(guān)系的維護(hù)，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站提供的就是這種“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”概念。

參考資料：百度百科-客戶(hù)關(guān)系

四、如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

導(dǎo)語(yǔ)：戰(zhàn)斗從來(lái)不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞谩？蛻?hù)關(guān)系管理，并不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶(hù)管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍?zhuān)菚?shū)，是人之為!如何做好客戶(hù)關(guān)系管理?

如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

1、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的捕捉

客戶(hù)關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶(hù)信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶(hù)進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長(zhǎng)周期的管理。從“面”看是營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的展示圖。

管理客戶(hù)信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來(lái)維護(hù)這個(gè)形象,隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

對(duì)于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，讓我知道發(fā)展，問(wèn)題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問(wèn)題制定策略。技術(shù)上是首當(dāng)?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶(hù)跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷(xiāo)售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。

2、銷(xiāo)售工作流的實(shí)現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對(duì)銷(xiāo)售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長(zhǎng)城，戰(zhàn)無(wú)不勝，就得治軍。先將將，后將兵。治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷(xiāo)售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。鐵律就是客戶(hù)管理的從技術(shù)上要支持的，可以說(shuō)成銷(xiāo)售的工作流，銷(xiāo)售的過(guò)程，銷(xiāo)售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問(wèn)題不，有問(wèn)題，商量對(duì)策，人之過(guò)，治人，策之過(guò)，治策。

3、銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)

古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測(cè)的等等都將影響匯報(bào)的效率。對(duì)銷(xiāo)售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術(shù)帶來(lái)的類(lèi)似山水匯江河的自然方式。

4、、銷(xiāo)售和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長(zhǎng)征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長(zhǎng)江”對(duì)于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，能通過(guò)客戶(hù)的得失率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷(xiāo)售戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。

如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

一、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

什么是客戶(hù)?不是所有的購(gòu)買(mǎi)者都是嚴(yán)格意義上的客戶(hù)，而是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的客戶(hù)。通過(guò)建立詳實(shí)的客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)概況分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客戶(hù)利潤(rùn)分析、客戶(hù)性能分析、客戶(hù)促銷(xiāo)分析，根據(jù)分析找出共同點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值所在，針對(duì)不同的價(jià)值客戶(hù)采取不同價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)手段。

二、確立客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)

客戶(hù)管理的目標(biāo)是通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加銷(xiāo)售收入的目的，同時(shí)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶(hù)的價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)的滿意度和黏度。在充分分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，將各個(gè)指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，才能更有效的去執(zhí)行。

三、樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)

所謂的全員服務(wù)意識(shí)，就是從領(lǐng)導(dǎo)到員工將服務(wù)意識(shí)納入到整個(gè)的工作當(dāng)中，是公司的價(jià)值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號(hào)中，提倡用細(xì)節(jié)說(shuō)話。首先是企業(yè)必須不斷的教育，提醒企業(yè)中的所有員工，客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關(guān)懷客戶(hù)的處境及需要，而不只是想要賣(mài)東西給客戶(hù)。其次是給客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)或者給客戶(hù)提高價(jià)值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務(wù)上，要延伸服務(wù)的半徑，擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容。通過(guò)有價(jià)值的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。再次滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求 。隨著社會(huì)的'發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)更注重個(gè)性化的需求。所以要針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和形式。

四、建立客戶(hù)關(guān)系管理的制度

客戶(hù)關(guān)系管理的制度是客戶(hù)關(guān)系管理的準(zhǔn)則，即使所有員工都真誠(chéng)關(guān)懷客戶(hù)，仍是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)人在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及溝通能力不盡相同，服務(wù)的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶(hù)關(guān)系管理制度。從客戶(hù)接待、客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)到客戶(hù)服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

五、創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)系管理的方法

客戶(hù)關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶(hù)的訴求來(lái)不斷更新和變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)的手段來(lái)管理客戶(hù)。一是增加人文情懷?？蛻?hù)關(guān)系管理說(shuō)到底就是一種情懷的服務(wù)，情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程。讓客戶(hù)的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記載到你的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過(guò)程服務(wù)，讓它有溫度，讓它產(chǎn)生熱度。二是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。通過(guò)微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等多種渠道增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，通過(guò)企業(yè)客戶(hù)平臺(tái)，做到客戶(hù)信息共享，使企業(yè)員工全面了解客戶(hù)關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶(hù)信息，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析等。

以上就是關(guān)于怎樣管理客戶(hù)關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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