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銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)（銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)包括）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-11 13:57:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 919 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程
2、汽車(chē)銷(xiāo)售流程？
3、銷(xiāo)售流程有哪些基本步驟
4、汽車(chē)銷(xiāo)售中的九大流程，都有那些??？

銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)（銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)包括）

一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程，銷(xiāo)售其實(shí)通俗的講就是跑業(yè)務(wù)，那該需要注意什么，才好到達(dá)自己的目的呢，銷(xiāo)售的流程是什么，有什么技巧才能有業(yè)績(jī)做好業(yè)績(jī)，賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程1

跑銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：宣傳，問(wèn)詢(xún)，談判，訂貨，發(fā)貨，收款，售后。詳細(xì)情況如下。

1、銷(xiāo)售的第一步是確立好目標(biāo)并準(zhǔn)備好。很多銷(xiāo)售失敗的原因有兩個(gè)，一個(gè)是客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，另一個(gè)是自己被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給打敗。其實(shí)這都是自己準(zhǔn)備不足，或者沒(méi)有名確的銷(xiāo)售目標(biāo)，因此，作為一個(gè)銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前你要好好的確定好自己的目標(biāo)，做好充足的準(zhǔn)備。

2、去拜訪(fǎng)客戶(hù)之前要對(duì)公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)，熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，回憶最近拜訪(fǎng)顧客的成功案例，聯(lián)想一下與客戶(hù)見(jiàn)面的興奮狀態(tài)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員是一個(gè)雜學(xué)家，

上知天文、下知地理，要想成為贏家，必須先成為專(zhuān)家，對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍。

3、發(fā)展顧客，了解顧客你們的產(chǎn)品有所需求，從和顧客的交流中了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。要知道誰(shuí)是自己的客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)在哪里出現(xiàn)，什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)，為什么客戶(hù)不買(mǎi)。

4、和客戶(hù)建立起信賴(lài)感，介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值。你的形象看起來(lái)要像此行業(yè)的專(zhuān)家，接待顧客時(shí)要注意基本的商務(wù)禮儀，交流要會(huì)問(wèn)話(huà)、聆聽(tīng)、使用顧客見(jiàn)證、名人見(jiàn)證、使用媒體見(jiàn)證、權(quán)威見(jiàn)證。

5、和客戶(hù)成交后，簽訂必要的合同或者其他交易憑證。而且要承諾會(huì)給客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程2

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的分類(lèi)

跨職能流程圖

跨職能流程圖顯示進(jìn)程中各步驟之間的關(guān)系以及執(zhí)行它們的職能單位?？梢允褂每缏毮芰鞒虉D顯示一個(gè)進(jìn)程在各部門(mén)之間的流程?？缏毮芰鞒虉D可以選擇水平或垂直布局：

水平跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表上放置，從而強(qiáng)調(diào)進(jìn)程。

垂直跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表中自上而下以垂直方式放置，從而強(qiáng)調(diào)職能單位。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的作用

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖在工作中有很大作用意義，其作用如下：

1、規(guī)范管理體系

流程圖可以幫助企業(yè)規(guī)范其管理體系，使之少走彎路。新員工看懂流程圖，按照流程進(jìn)行執(zhí)行，很容易就能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化，這樣就足矣體現(xiàn)流程圖的重要性。

2、實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成很多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)靠流程圖，只要流程在，核心競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)消失。

3、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

制作銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的.過(guò)程就是全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析的依據(jù)。

繪制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的方法

在繪制業(yè)務(wù)流程圖時(shí)最好要簡(jiǎn)潔明了，除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合并重復(fù)的環(huán)節(jié)，增補(bǔ)缺少的環(huán)節(jié)，可以更加清晰的閱讀和理解業(yè)務(wù)流程圖。

在畫(huà)制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖時(shí)需要考慮這幾個(gè)問(wèn)題：“過(guò)程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能降低成本嗎？”“還有其他更有效的方式構(gòu)造流程圖嗎”

業(yè)務(wù)流程圖的繪制是按照業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程，用規(guī)定的符號(hào)將其表達(dá)出來(lái)，要求簡(jiǎn)明扼要的如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的常用模板

水平跨職能流程圖

垂直跨職能流程圖

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程3

跑業(yè)務(wù)需要注意什么

十戒和十要

1、會(huì)哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶(hù)，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你那個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，直到有結(jié)果為止，其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。

2、應(yīng)該釣魚(yú)，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法，就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)。

比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚(yú)一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

擴(kuò)展資料：

單刀直入法：

這種方法要求推銷(xiāo)員直接針對(duì)顧客的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向其推銷(xiāo)，打他個(gè)措手不及，然后"乘虛而入"，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面：門(mén)鈴響了，一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門(mén)的臺(tái)階上，當(dāng)主人把門(mén)打開(kāi)時(shí)，這個(gè)人問(wèn)道："家里有高級(jí)的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。

這突然的一問(wèn)使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道："我們家有一個(gè)食品攪拌器，不過(guò)不是特別高級(jí)的。"推銷(xiāo)員回答說(shuō)："我這里有一個(gè)高級(jí)的。"說(shuō)著，他從提包里掏出一個(gè)高級(jí)食品攪拌器。

接著，不言而喻，這對(duì)夫婦接受了他的推銷(xiāo)。假如這個(gè)推銷(xiāo)員改一下說(shuō)話(huà)方式，一開(kāi)口就說(shuō)："我是×公司推銷(xiāo)員，我來(lái)是想問(wèn)一下您們是否愿意購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新型食品攪拌器。"

二、汽車(chē)銷(xiāo)售流程？

汽車(chē)銷(xiāo)售流程：接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

三、銷(xiāo)售流程有哪些基本步驟

銷(xiāo)售的基本流程有一下八個(gè)步驟：

1.約見(jiàn)客戶(hù)做過(guò)銷(xiāo)售的朋友都知道，約見(jiàn)客戶(hù)是開(kāi)展銷(xiāo)售的第一步。約見(jiàn)客戶(hù)的技巧有很多，一般客戶(hù)都會(huì)說(shuō)自己很忙，不愿意接待，那么盡量在約見(jiàn)時(shí)采用比較激昂有感染力的聲音進(jìn)行約見(jiàn)，細(xì)節(jié)是：“采用2選1法則”。例：您是9點(diǎn)有時(shí)間還是10點(diǎn)方便呢?(客戶(hù)的回答回在這兩個(gè)之間，產(chǎn)生其他回答的機(jī)率小)

2.訪(fǎng)客前的準(zhǔn)備都說(shuō)良好的準(zhǔn)備是成功的一半，著裝的準(zhǔn)備，心理的準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，都是要準(zhǔn)備充分了才能出發(fā)。資料有日常公司常備資料和針對(duì)該客戶(hù)的個(gè)性化資料。還有：別忘了帶一個(gè)小小的禮品。(也許會(huì)成為你成功的關(guān)鍵)

3.建立信賴(lài)感很多做銷(xiāo)售的人都善于做這個(gè)環(huán)節(jié)，那就是贊美。陌生人之間總是會(huì)有抗拒和距離，尤其是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員。贊美是解決這個(gè)問(wèn)題的好辦法。當(dāng)然，老板大都聽(tīng)煩了對(duì)他和他辦公室如何豪華等溢美之辭，所以贊美要恰到好處，否則適得其反。多創(chuàng)新，多關(guān)注細(xì)節(jié)，贊美他的高雅愛(ài)好等。例：一個(gè)銷(xiāo)售人員初通風(fēng)水，他知道老板有這個(gè)愛(ài)好，贊美老板的工廠(chǎng)是“虎踞龍盤(pán)、藏風(fēng)得水、五行不缺”老板大悅。

4.客戶(hù)需求分析很多銷(xiāo)售人員，包括中高級(jí)的銷(xiāo)售人員都會(huì)忘掉這個(gè)環(huán)節(jié)，而直接開(kāi)始講述產(chǎn)品，這是大忌。在和客戶(hù)寒暄中慢慢的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行有針對(duì)性的“下藥”，一針見(jiàn)血。醫(yī)生的“望、聞、問(wèn)、切”，就是客戶(hù)需求分析的最好例子。

5.講述產(chǎn)品這個(gè)是銷(xiāo)售人員的基本功，熟悉自己的產(chǎn)品，最好進(jìn)行互動(dòng)式的講解。不要向講課一樣灌給客戶(hù)，尤其注意講解要通俗，隔行如隔山，客戶(hù)不懂您的行業(yè)，這樣客戶(hù)會(huì)聽(tīng)的睡著了。把你的產(chǎn)品講的80歲的老人、10歲的孩子都能聽(tīng)懂，那才是本事。

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析講完產(chǎn)品后，可以進(jìn)行一次締結(jié)，但是客戶(hù)往往會(huì)提出“某某公司”比你們?nèi)绾稳绾巍８?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析要客觀(guān)一些，偏激的抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能帶來(lái)客戶(hù)對(duì)你的反感。一個(gè)原則：只說(shuō)自己的好，不說(shuō)別人的不好;只說(shuō)行業(yè)現(xiàn)狀，不說(shuō)針對(duì)誰(shuí)。

7.異議的處理此時(shí)客戶(hù)已經(jīng)有了簽單的意向，但他會(huì)挑一些產(chǎn)品或價(jià)格方面的毛病。這是任何一個(gè)消費(fèi)者的通性，所以不要慌，想想我們?nèi)ベI(mǎi)東西時(shí)也會(huì)在選定后隨口問(wèn)問(wèn)“能不能便宜點(diǎn)?”產(chǎn)品的問(wèn)題，可以給客戶(hù)再講一遍。價(jià)格的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持價(jià)格，如果客戶(hù)提出優(yōu)惠，你立刻優(yōu)惠，這個(gè)生意基本沒(méi)戲，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你的第一個(gè)報(bào)價(jià)太虛了，甚至覺(jué)得你的人不真誠(chéng)。

8.締結(jié)銷(xiāo)售中最重要的環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員很會(huì)談客戶(hù)，但是不會(huì)簽客戶(hù)。一味的和客戶(hù)海闊天空的神侃，直到客戶(hù)說(shuō)：你先回去吧，我考慮考慮!合適的時(shí)機(jī)“亮劍”，是銷(xiāo)售課程中重要的一堂。在客戶(hù)最興奮的那個(gè)點(diǎn)上成交，不僅很快而且還有可能把單放大。這個(gè)時(shí)候也是2選1法則常用：可以問(wèn)客戶(hù)“您是現(xiàn)金還是支票?”順勢(shì)把合同遞過(guò)去?；蛘咴谝灪贤臅r(shí)候說(shuō)：您公司全稱(chēng)是“某某有限公司吧?”。忌諱跟客戶(hù)直接提簽合同，因?yàn)楹贤瑺砍兜椒尚ЯΓ蛻?hù)會(huì)提高警惕，因此產(chǎn)生一系列的問(wèn)題。

9.客戶(hù)服務(wù)簽完合同，不是服務(wù)的結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始。產(chǎn)品本身的服務(wù)是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回訪(fǎng)，每一個(gè)和客戶(hù)相關(guān)的節(jié)日給他的驚喜等等。

10.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹這是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員持續(xù)做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的法寶。在和客戶(hù)持續(xù)的服務(wù)溝通過(guò)程中，贏得客戶(hù)的心，讓他主動(dòng)介紹自己的朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。更高的層面是：要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，這是一個(gè)銷(xiāo)售心理，很多人因?yàn)楹涂蛻?hù)成了朋友反而邁不出這一步。

四、汽車(chē)銷(xiāo)售中的九大流程，都有那些??？

1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)主要是挖掘潛在的客戶(hù)，主要是通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)途徑、或者是其他人的推薦進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約。

2、客戶(hù)接待

接待客戶(hù)一般說(shuō)的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶(hù)拜訪(fǎng)，二是已經(jīng)預(yù)約的客戶(hù)拜訪(fǎng)。對(duì)于陌生的客戶(hù)拜訪(fǎng)，注重的是第一印象。為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶(hù)通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶(hù)的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶(hù)，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、禮貌的精神面貌。

3、客戶(hù)咨詢(xún)

以誠(chéng)懇和自信的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。重點(diǎn)是建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心。對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì)使客戶(hù)感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)過(guò)程中通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的重要利益。

4、車(chē)輛展示與介紹

要點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的，只有這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認(rèn)可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。

5試車(chē)

這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話(huà)。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的信任感。

6、處理客戶(hù)異議

為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的質(zhì)疑，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶(hù)掌握一些必要的信息，此外，銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。

7、簽約成交

重要的是要讓客戶(hù)有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的信心。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。

8、交車(chē)服務(wù)

交車(chē)是客戶(hù)最興奮的時(shí)刻，在這個(gè)過(guò)程中，必須要信守承諾，保證交車(chē)的時(shí)間、盡量幫助客戶(hù)順利拿車(chē)，并且拿到的是質(zhì)量可以保證的車(chē)。這樣既增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，也是建立友好關(guān)系最關(guān)鍵的一步。此時(shí)需要注意的事，交車(chē)時(shí)間有限，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題。如果不能按照原來(lái)預(yù)定的時(shí)間交車(chē)，一定要誠(chéng)懇和客戶(hù)道歉。

9、售后跟蹤

客戶(hù)提車(chē)后，并不是代表銷(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束。一般來(lái)說(shuō)，你的未來(lái)客戶(hù)都是通過(guò)你的客戶(hù)介紹、推薦而來(lái)的。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，在客戶(hù)提車(chē)之后，必須要及時(shí)跟蹤客戶(hù)用車(chē)情況，如果有活動(dòng)也要及時(shí)告知客戶(hù)，要給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷。

拓展資料

汽車(chē)銷(xiāo)售（ Auto Sales ）是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心。通常，汽車(chē)銷(xiāo)售情況是我們了解一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)循環(huán)強(qiáng)弱情況的第一手資料，早于其他個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)的公布。

因此，汽車(chē)銷(xiāo)售為隨后公布的零售額和個(gè)人消費(fèi)支出提供了很好的預(yù)示作用，汽車(chē)銷(xiāo)售額占零售額的 25% 和整個(gè)消費(fèi)總額的 8% 。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售還可以作為預(yù)示經(jīng)濟(jì)衰退和復(fù)蘇的早期信號(hào)。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩與車(chē)市需求的持續(xù)低迷，2012年4S店發(fā)展告別了快速增長(zhǎng)時(shí)期。2012年全年中國(guó)共新增4S店2000多家，總量達(dá)到2萬(wàn)家左右。

由于市場(chǎng)銷(xiāo)售難見(jiàn)起色，各經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線(xiàn)城市的“限購(gòu)、限行”，一級(jí)汽車(chē)市場(chǎng)的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)盈利能力在2012年出現(xiàn)下降。與此同時(shí)，毛利率水平的下降反映出新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始逐漸進(jìn)入微利時(shí)代。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售流程的九個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。