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優(yōu)秀客服話術(shù)（優(yōu)秀客服話術(shù)900句）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-22 12:27:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 134

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客服話術(shù)溝通技巧
客服的話術(shù)技巧

優(yōu)秀客服話術(shù)（優(yōu)秀客服話術(shù)900句）

客服話術(shù)溝通技巧

客服話術(shù)溝通技巧如下：

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。

2、認(rèn)真聽取別人的談話。

一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽。

3、要注意把握對(duì)不同的人說話的態(tài)度。

與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì)；和性格內(nèi)向的人說話注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。

交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個(gè)人滔滔不絕地說，不顧對(duì)方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說，造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，該聆聽時(shí)認(rèn)真的聽，并對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時(shí)機(jī)、分寸。
5、邀請(qǐng)與參與。

交談過程中，有人過來應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。
6、交談時(shí)多贊美，不說閑話，慎開玩笑。

多用贊美語言，不要指責(zé)對(duì)方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長(zhǎng)舌婦。玩笑要分場(chǎng)合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
7、交談過程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言。

有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，肢體語言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺。

優(yōu)秀客服話術(shù)（優(yōu)秀客服話術(shù)900句）

客服的話術(shù)技巧

客服的話術(shù)技巧如下：
1、假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購(gòu)買。當(dāng)潛在客戶一次又一次出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，但猶豫不決時(shí)，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對(duì)客戶說：“你喜歡那件淺藍(lán)色的外套還是淺白色的？”或者說：“今天給你安排發(fā)貨有問題嗎？”。這種“獨(dú)一無二”的提問技巧，只要準(zhǔn)客戶選一個(gè)，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達(dá)的中心思想是：淺白色還是淺藍(lán)色，你選哪個(gè)？3天或2天后到達(dá)時(shí)，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購(gòu)買訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時(shí)，智能在線客服需要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵?，而是熱情地幫助?duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行?？头磉_(dá)的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來像淑女，藍(lán)色顯年輕，大碼適合你，中號(hào)可以穿，小碼可以擠，當(dāng)天一送三天就到了。

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