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    網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施(做好輿情管控和應(yīng)對(duì))

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-11 14:56:45     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 246        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施(做好輿情管控和應(yīng)對(duì))

    一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施方案

    網(wǎng)絡(luò)輿情管理的內(nèi)容:

    1.輿論監(jiān)測(cè):這也是做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的前提,主要指的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),實(shí)時(shí)全面的掌握與己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)。

    2.輿情分析:即針對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情展開(kāi)多角度、全方位的分析,如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網(wǎng)民情感傾向、發(fā)展變化趨勢(shì)等等,最終得到相關(guān)結(jié)論。

    3.輿情應(yīng)對(duì):簡(jiǎn)言之,也就是針對(duì)輿情分析的結(jié)果,采取相應(yīng)輿情應(yīng)對(duì)措施。如道歉聲明、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、提出解決方案等等。

    網(wǎng)絡(luò)輿情管理的辦法:

    1.遵循“實(shí)時(shí)收集分析、迅速應(yīng)對(duì)反饋、堅(jiān)持實(shí)事求是、注重正面導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)輿論滿意、維護(hù)良好形象”的工作原則,借助輿情管理軟件密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài),如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),隨時(shí)隨地掌握最新輿情動(dòng)向。

    2.成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組,由領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng),然后再根據(jù)需要挑選其他普通成員。

    3.為及時(shí)、全面了解和掌握相關(guān)輿情,由輿情管理員負(fù)責(zé)操作輿情管理軟件,負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和上報(bào),輿情監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)該覆蓋社交媒體,博客,論壇,新聞?wù)军c(diǎn),短視頻等全網(wǎng)平臺(tái),在監(jiān)測(cè)時(shí)段上,應(yīng)該是7x24小時(shí)制,并按照相關(guān)要求做好跟帖等處置工作。

    4.在監(jiān)測(cè)到輿情后,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言,及時(shí)采用跟帖、撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博等形式積極參與網(wǎng)上輿論,引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向主流、正面上來(lái),防止事態(tài)惡化。

    5.對(duì)于負(fù)面輿情,必須給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù),具體的不良信息可以采取與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報(bào)請(qǐng)政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處處理等等。

    6.建立輿情管理工作臺(tái)賬,以便于對(duì)輿情處置情況進(jìn)行督查督辦;與外部媒體、新聞單位建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系,形成有效協(xié)作、溝通、交流機(jī)制,加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道等。

    二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的方法有哪些?

    一、壓力面前不卑不亢當(dāng)前,利益格局深刻調(diào)整,社會(huì)矛盾不斷凸顯,思想觀念深刻變化,民眾更加傾向于通過(guò)低成本的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)呼吁和吶喊,網(wǎng)絡(luò)匯聚的各種聲音洶涌來(lái)襲,網(wǎng)絡(luò)輿論以其前所未有的影響力,得到全社會(huì)的重視與認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)高發(fā)多發(fā)突發(fā)成為常態(tài)。處置網(wǎng)絡(luò)輿情首先要適應(yīng)挑戰(zhàn),破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢(shì),輿論壓力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。1、不要慌。輿情突發(fā)后就會(huì)被置于一個(gè)舉世矚目的境地,就會(huì)曝光于公眾的監(jiān)督之下,六神無(wú)主,自亂陣角,慌張應(yīng)對(duì),說(shuō)話口無(wú)遮攔、主觀武斷、亂下結(jié)論,容易亂中出錯(cuò),反而把自身置于漩渦之中,給應(yīng)對(duì)帶來(lái)被動(dòng)。淡定而鎮(zhèn)靜地坦然接受現(xiàn)實(shí),有助于理性客觀化解輿情。2、不要怕。面對(duì)眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督所帶來(lái)強(qiáng)大的殺傷力,畏懼害怕并不能解決任何問(wèn)題,拋棄膽怯心理,勇敢面對(duì)才是解決問(wèn)題的起點(diǎn)。3、不要躲。輿情突發(fā)后,各路媒體蜂擁而動(dòng),記者八面云集,面對(duì)種種質(zhì)疑,四處躲藏,推三阻四,避而不見(jiàn),只會(huì)加重輿情,謠言橫飛,喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。4、不要拖。采用應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處置網(wǎng)絡(luò)輿情,“拖一拖就會(huì)過(guò)去”的思想并不能真正解決問(wèn)題,而沉默只會(huì)將問(wèn)題越拖越大,進(jìn)而喪失自己的立場(chǎng),葬送自己的公信力和網(wǎng)絡(luò)形象。5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天,引來(lái)無(wú)數(shù)圍觀網(wǎng)友,對(duì)事件原因經(jīng)過(guò)結(jié)果不宣傳報(bào)道,不釋疑解惑,實(shí)施信息封鎖,以滅火心態(tài)處置,只會(huì)讓網(wǎng)友更加猜測(cè)背后的真相是什么,把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化,輿論往往會(huì)偏離應(yīng)有軌道,甚至?xí)l(fā)惡果,造成社會(huì)危機(jī)。6、不要抗。引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的事件一般是因?yàn)橛胁诔@砗统WR(shí)。網(wǎng)絡(luò)情緒面前,視輿論呼聲于不顧,固執(zhí)己見(jiàn),不接受批評(píng),逆網(wǎng)絡(luò)輿論壓力而行,采取與網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)抗方式,違民心民愿,極不可取,非智者所為,更易讓真相錯(cuò)綜復(fù)雜。7、不要縱。面對(duì)輿論帶來(lái)的壓力,以妥協(xié)退讓思維的方式來(lái)進(jìn)行“斷腕切割”,或劃清界線,或推卸責(zé)任,刻意縱容討好媒體和輿論,不僅損害自己形象和切身利益,相反吃虧還不一定討好,甚至?xí)蔀楸娛钢模鼤?huì)激起網(wǎng)絡(luò)民眾更多的憤怒和拍磚。

    三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情與輿論有什么好的管理方法和措施嗎?

    網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情與輿論管理方法如下:

    首先,要提高公眾對(duì)信息的知曉度和準(zhǔn)確度。在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中,由于受眾各自信息來(lái)源、傳播角度和立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同,其所獲知和傳播的輿情信息與事實(shí)之間可能會(huì)存在一定的差距,或是將某一方面的片面之詞加以放大,甚至有可能是毫無(wú)根據(jù)的謠言。

    其次,網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件一發(fā)生,涉事主體應(yīng)第一時(shí)間參與其中,了解事件情況。主動(dòng)融入網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)大眾的反應(yīng)進(jìn)行輿情疏導(dǎo)避免謠言虛假信息流傳,控制事件處置的主動(dòng)權(quán),盡量發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情積極正面影響。

    最后,為今后再次遇到類似突發(fā)事件政府能夠快速響應(yīng),掌握主動(dòng)權(quán),建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯得尤為重要。采用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),挖掘相關(guān)輿情及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警、跟蹤事件發(fā)展及演變?nèi)^(guò)程、早響應(yīng)輿情傳遞正能量、深度分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。

    四、如何做好輿情處理?

    公司如果想做好輿情處理,就要知道輿情處理的方法技巧,今天,我們就帶你來(lái)了解怎樣處理輿情。

    (1)、坦誠(chéng)相告,表明誠(chéng)意。

    公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面危機(jī)事件時(shí),應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái),表示誠(chéng)意。如果真相被隱瞞,往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的猜疑,擴(kuò)大危機(jī)的蔓延,這將不可避免地使危機(jī)更加難以處理輿情信息。

    (2)、采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。

    當(dāng)公司遭遇突然的品牌負(fù)面新聞?shì)浾摴P(guān)危機(jī)時(shí),往往會(huì)措手不及。此時(shí)最需要的是冷靜下來(lái),及時(shí)采取輿情處理緊急措施,防止局勢(shì)蔓延。

    (3)、調(diào)查情況,收集信息。

    輿情處理得到遏制或初步控制后,有必要立即對(duì)危機(jī)的原因、范圍和后果進(jìn)行全面調(diào)查,了解危機(jī)信息是品牌公關(guān)危機(jī)管理決策的基礎(chǔ),也是成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。

    (4)、針對(duì)不同對(duì)象,不同對(duì)策

    對(duì)個(gè)人或者公司的

    以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案和措施相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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