淘寶客服為什么天天招人（外包客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶客服為什么天天招人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶客服工作怎么樣?

• 2、淘寶客服這個(gè)職位好不好?

• 3、為什么你選擇去做淘寶客服

• 4、京東客服為什么天天招人

一、淘寶客服工作怎么樣?

淘寶客服雖然不是一件很累的事情，但是對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)期做的話，確實(shí)容易帶來(lái)頸椎不舒服等狀況。

客服是接待客戶，解決客戶問(wèn)題，促進(jìn)成交的一群人?？雌饋?lái)工作簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易。同時(shí)有些淘寶客服還需要上晚班，如果接受不了這點(diǎn)也沒(méi)法做。

淘寶客服基本是拿底薪和提成的，提成越高，工資就越高。所以，要得到更多薪水，客服還要努力促進(jìn)成交才行。其實(shí)，客服崗位很考驗(yàn)人的耐性，如果耐性好，愛(ài)學(xué)習(xí)，做淘寶客服也是不錯(cuò)的。

淘寶客服工作需要具備的技能：

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客；需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些“東西質(zhì)量好”之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

二、淘寶客服這個(gè)職位好不好?

不是很好，對(duì)應(yīng)變能力要求較高，且工薪普遍不高，容易受氣。

列舉以下幾點(diǎn)來(lái)闡述淘寶客服的不易之處：

1、日常的溝通技巧方面

客服需要做到回復(fù)快，語(yǔ)句準(zhǔn)確，盡量避免“嗯、哦、啊”等的回答。一般客戶找客服都是沖著解決問(wèn)題去的，如果長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)或者是回復(fù)的很敷衍的話，你客戶體驗(yàn)會(huì)很不好。

2、發(fā)貨問(wèn)題

很多顧客經(jīng)常是一下單就會(huì)來(lái)詢問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，但是由于倉(cāng)庫(kù)或者是快遞等的原因，有時(shí)候可能不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，如果在旺旺上承諾客戶今天發(fā)貨的話，推遲到明天可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以，針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，客服應(yīng)該有相應(yīng)的回復(fù)話語(yǔ)。

3、售后出現(xiàn)問(wèn)題

這個(gè)時(shí)候客服一定要安撫好顧客，盡量將問(wèn)題縮小化。世界上沒(méi)有十全十美的東西，無(wú)論在發(fā)貨前檢查得多認(rèn)真，也不能保證發(fā)出去的東西百分之百的沒(méi)有問(wèn)題。

尤其是服裝類(lèi)的產(chǎn)品，衣服開(kāi)線了，紐扣掉了等等，這類(lèi)小問(wèn)題換貨的話成本較高，這就需要客服和客戶商量著盡量盡快解決，并給予一定的賠償費(fèi)用。但是，如果是真正有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品一定要無(wú)理由換貨，并安撫好客戶。

4、有鑒別職業(yè)差評(píng)師的能力

一般遇到問(wèn)商品是高仿還是精仿的顧客就要小心了，很有可能他們就會(huì)在收到貨之后以不是精品的理由要求退款。所以，客服一定要保持警惕之心，以防被坑。

三、為什么你選擇去做淘寶客服

客戶服務(wù)(Customer Service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。為什么選擇淘寶客服，接下來(lái)就跟著我一起去看看吧。

選擇做 淘寶客服的原因

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.

3.提開(kāi)銷(xiāo)量

銷(xiāo)售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。

5.問(wèn)題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任

淘寶客服的工作內(nèi)容

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢(qián)袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢(qián)花的值.故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情.

2.誠(chéng)

指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴。

3.速

指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買(mǎi)東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。

4.親

四、京東客服為什么天天招人

客服要面對(duì)客戶各種問(wèn)題，各種投訴，心理壓力大，所以辭職換工作比較頻繁，流動(dòng)性大。

以上就是關(guān)于淘寶客服為什么天天招人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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